1) Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia.

Luego responda las siguientes preguntas: A) Porque tienen las frutas y verduras frescas. - Tienen ms variedad en distintos productos que nos ofrecen. - Tienen mejores precios. - Es mejor la atencin al cliente. B) Influyen mucho pero creo que en este caso de visitar a un supermercado influye ms el producto y el precio que ofrecen.

2) Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con nimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atencin al cliente. Luego responda las siguientes preguntas: a) Cul es la relacin que existe actualmente entre ese negocio y los clientes? R/ La relacin ha mejorado, porque su servicio al cliente a mejorado considerablemente en relacin como estaba antes. b) Cul es la relacin ideal que debe existir entre el negocio y los clientes? R/ De negocios, cordial, amigable, respeto etc. c) Cules son los puntos culminantes en el supermercado que permite maximizar la fidelidad del cliente? R/ -La atencin que el cliente recibe por parte del supermercado. - Los productos que el supermercado ofrece, que sean de buena calidad. - La infraestructura que el supermercado tiene, creo que a todas las personas les gusta entrar a un lugar aseado, cmodo, etc.