Alur Antrian di Plasa Telkom

TAHAP 1 Konsumen memasuki pintu Plasa Telkom, dimana konsumen akan disambut oleh satpam dalam gedung. Satpam akan menanyakan tujuan konsumen dengan maksud menyaring konsumen sesuai dengan tujuannya. TAHAP 2 Konsumen akan diberikan nomor urut sesuai dengan tujuan konsumen datang ke Plasa Telkom Nomor urut tersebut mempunyai kode masing masing yang menunjukkan tujuan konsumen tersebut

Nomor urut antrian dengan angka awalan 1,2,3,4 menunjukkan bahwa konsumen tersebut akan meuju ke counter Customer Service Nomor urut antrian dengan awalan 5 menunjukkan bahwa konsumen anak menuju ke counter kasir Nomor urut antrian dengan awalan 8 menunjukkan konsumen akan dilayani langsung oleh bagian Quick Service. Bagian Quick Service sendiri menangani masalah yang sifatnya ringan dan cepat untuk diatasi, contohnya menanyakan fitur produk yang ditawarkan TAHAP 3 & 4 Konsumen menunggu ditempat yang telah disediakan, apabila sudah tiba gilirannya nomor urut konsumen akan diberitahukan oleh sebuah system yang akan menyebutkan nomor urut antrian dan menampilkan pada layar nomor ururt antrian serta ke counter mana konsumen itu akan dilayani TAHAP 5 Konsumen akan dilayani oleh customer service dimana konsumen dapat menyampaikan keluhan,permintaan pemasangan produk baru, pembayaran tagihan dll TAHAP 6 Konsumen meninggalkan Plasa Telkom

SARAN Untuk mengurangi antrian di Plasa Telkom harus di tetapkan sebuah system baru, system ini yaitu dimana pelanggan yang mempunyai urusan dan ingin mengunjungi Plasa Telkom harus membuat appointment terlebih dahulu dengan menghubungi call center. Pelanggan menelfon call center dengan tujuan membuat appointment untuk dating ke Plasa Telkom. Pada saat pelanggan menelfon call center data pelanggan seperti nama, nomer telfon dan tujuan ingin dating ke Plasa Telkom akan di tanyakan dan di catat oleh operator Call center. Apakah pelanggan akan memasang produk baru seperti pemasangan POTS ( Telfon Rumah), Telkom Speedy, menyampaikan keluhan, menanyakan informasi seputar produk atau membayar tagihan. Setelah pelanggan menyampaikan tujuannya operator akan mencatat seluruh data pelanggan dan langsung di salurkan ke Plasa Telkom yang di tuju. Pada saat pelanggan yang telah membuat appointment datang ke Plasa Telkom pelanggan tinggal menyebutkan nama mereka kepada petugas di mesin cetak nomor urut, setelah itu petugas akan memberikan nomor urut tersebut kepada pelanggan. Apabila counter yang di

tuju sedang penuh maka pelanggan yang telah membuat appointment harus menunggu sampai salah satu counter yang terdapat di Plasa Telkom telah selesai melayani pelanggan yang lain. Apabila pada saat pelanggan yang telah membuat Appointment datang dan salah satu counter kosong maka pelanggan langsung menuju couinter yang tersedia. Pelanggan yang telah membuat appointment akan dilayani oleh petugas costumer service di counter dan pelanggan tidak perlu menyebutkan tujuannya lagi kepada petugas costumer service yang melayani karena petugas costumer service telah mempunyai data yang telah disebutkan oleh pelanggan pada saat membuat appointment melalui call center. Pada system ini pelanggan yang telah melakukan appointment lebih di prioritaskan dan tanpa harus menunggu waktu yg lama di Plasa Telkom di bandingkan pelanggan yang tidak melakukan Appointment.