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La mthode de rsolution de problme PDCA

J-M Fiard (Sce 12210) Avec la participation de J-C Menguy (Sce 12205)

Sommaire 1) Le management global par la qualit 2) Historique des mthodes de management 3) La mthode PDCA en sept tapes

1) Le management global par la qualit Un management idalis avec...

...des points critiques...


Les clients jugent sur la qualit des produits il faut matriser la qualit L'implication de tous est difficile raliser

Qu'on peut appeler : Le management global par la qualitLa ( non-) matrise de la qualit...

La matrise de la qualit = matriser le Comment pour obtenir le Quoi Il faut agir en profondeur sur les processus pour obtenir un rsultat conforme au moindre cot dans les dlais DE MANIERE REPETABLE ET DURABLELa qualit a cote...

Comment rduire les dysfonctionnements ? Ide : On fait de la rsolution de problme

...mais a ne peut que rapporter !...

2) Historique des mthodes de management 1re moiti du 20me : dveloppement aux USA

Modle de Shewhart : appropri aux projets innovants

Cycle de Deming

2nd moiti du 20me : volution au Japon

S.D.C.A o Standard : tablir un standard de qualit (objectif, procdure d'application et de correction) o Do : on fait le travail ventuellement la formation o Check : on vrifie que le standard de qualit est atteint o Act : on applique nouveau les procdures du Standard ventuellement pour effectuer des corrections.

P.D.C.A : mthode de rsolution de problme en groupe (MRPG) o Plan : Identifier le problme - Planifier la solution o Do : Mise en uvre de la solution o Check : on vrifie que le problme est corrig o Act : On standardise la solution + bilan

Bicyclette du Kaisen (Progrs continu)

Qu'est-ce qu'un problme ?

3) La mthode PDCA en sept tapes Les sept tapes

PLAN

Identifier le problme Collecter des donnes Analyser les causes 3 principales 4.1 Rechercher la solution DO 4.2 Mettre en place la solution CHECK 5 Evaluer les effets ACT 6 Standardiser les solutions 7 Bilan et problme suivant Etape 1 : Identifier le problme On commence par se poser les cinq pourquoi remontants : Que va apporter la rsolution du problme ? Lors de l'exploration, le problme est habituellement formul de manire vague : Exemples:

1 2

Il faut amliorer les fiches bilan de fin de projet Il y a trop de dveloppement en phase candidat Le logiciel X n'est pas fiable

Les objectifs principaux de cette tape sont :


1.

Obtenir une formulation du problme sous la forme :

1.

Constituer une quipe implique : le sponsor doit tre prsent lors de cette phase. Etablir un calendrier

1.

Exemples:

Supprimer les cas d'utilisation du logiciel X conduisant des calculs errons.

Les 15 critres :
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Formulation oriente faiblesse : on est moins tent de raisonner en


en terme de solution alors qu'on ne connat pas encore les causes.

Focaliser ou restreindre : il faut dfinir un problme " matrisable ". Clarifier chaque mot. Formulation oriente rsultats en non processus : nos
clients ne nous jugent pas sur la qualit de nos processus.

Formulation oriente client et non producteur : vite les


travaux inutiles.

Il y a-t-il un indicateur de mesure du dysfonctionnement.

Est-ce qu'on dit comment on mesure. 8. Attention la mesure et mfiance vis vis des %. 9. Faire un schma du processus pour comprendre. 10. Chiffrer et indiquer les enjeux du problme : qu'est qu'on
7. va gagner et combien ca va coter. 11. Cohrence

avec les axes stratgique de l'entreprise 12. Donner la composition de l'quipe. 13. En quoi les personnes de l'quipe sont-elles impliques ? 14. Il y a-t-il un calendrier d'action (4mois max)? 15. Le problme a-t-il t hirarchis (temps, urgence, importance)? Etape 2 :Collecter des donnes Les objectifs principaux sont
1.

Collecter des donnes :

penser au What, Where, When, Where, How (4W,1H) ou au Qui Quoi O Quand Comment Pourquoi (QQOQCP) Exemples:

Archive d'un calcul avec notamment un fichier trace comportant date, login, nom machine,....

2) Analyser les donnes : Pareto

Etape 3 :Analyser les causes principales Les outils :

Diagramme cause-effet (ou ISHIKAWA, ou arte de poisson), Diagramme des relations

On pose les 5 pourquoi descendants

Exemples:

Les critres :
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Nombre de causes racines ? A-t-on une suite logique entre tape 2 et 3 ? Dispose-t-on d'un diagramme cause-effet ? A-t-on bien droul les cinq pourquoi ? A-t-on vrifi les hypothses des causes ? Les causes sont-elles en relation avec le problme ?

Etape 4.1 :Rechercher la solution A chaque cause racine on propose des solutions

Outil : matrice de dcision.


Faiblesse procdure de Paramtrage train

Solution 1 Solution 2

Faisabilit Cot Efficacit 1 20JH 2 2 30JH 1

Le sponsor peut ventuellement trancher. Etape 4.2 :Mettre en place la solution Le sponsor doit autoriser et soutenir la solution qui est sa mise en place. Outil : 4W, 1H.
Quoi : le rsultat attendu Qui : le responsable Quand : pour quand ? O Comment

Les critres tapes 4.1 et 4.2 :


1.

2. 3.

4. 5. 6. 7.

Ceux qui conoivent la solution sont-ils ceux qui la mettent en place ? Les solutions sont-elles bien l'inverse des causes ? A-t-on vrifier le contrle de l'efficacit des solutions ? A-t-on appliqu le 4W,1H ? A-t-on appliqu un processus de dcision ? La solution est-elle valid par le manager (sponsor) ? Les solutions sont-elles bien orientes vers les causes racines ?

Etape 5 :Evaluer les effets Outil : Pareto

CONCLUSION : la solution fonctionne Les critres :


1. 2. 3.

4.

Le rsultat a-t-il t compar avec le mme Pareto ? A-t-on le schma global avant et aprs ? A-t-on 40% de rsultats tangibles et 60% de rsultats intangibles ? La date d'application figure-t-elle sur le Pareto ?

Etape 6 :Standardiser la solution Outil : 4W1H Etape 7 :Bilan et problme suivant