CFE y Profeco firman convenio para atender inconformidades de usuarios

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Martes, 19 de febrero 2013

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CFE y Profeco firman convenio para atender inconformidades de usuarios

18 de Febrero, 2013

El acuerdo de colaboracin se inscribe dentro del Pacto por Mxico. Habr mdulos en instalaciones de la Profeco para resolver las dudas y atender las inconformidades de los consumidores
La Comisin Federal de Electricidad (CFE) y la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un convenio de colaboracin para que los usuarios del servicio pblico de energa elctrica dispongan de mecanismos eficientes y expeditos para la atencin de inconformidades, as como para fomentar entre los propios usuarios un consumo informado y sustentable de la energa elctrica. Lo anterior se realizar a partir del intercambio de informacin y del diseo e instrumentacin de acciones conjuntas entre ambas entidades, se detalla en un comunicado. El convenio de colaboracin fue suscrito en el Saln Procuradores de la Profeco por el Francisco Rojas, Director General de la CFE, y por Humberto Bentez Trevio, Procurador Federal del Consumidor, quienes coincidieron en que existe voluntad poltica para escuchar y dar pronta solucin a las inconformidades de la poblacin y garantizar su bienestar como se establece en el Pacto por Mxico, suscrito por las fuerzas polticas del pas. El Dr. Bentez Trevio afirm que de acuerdo con las instrucciones del Presidente Enrique Pea Nieto, la Profeco dar respuesta inmediata con diligencia, eficacia y prontitud, siempre con cercana al pueblo de Mxico. Seal que en esta primera etapa se instalarn mdulos de atencin al usuario del servicio elctrico en Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Chiapas, Tlaxcala y Guerrero, donde se aplicarn los mecanismos de atencin para dar una respuesta inmediata que permita resolver las inconformidades. Por su parte, el Director General de la CFE indic que la importancia del convenio suscrito radica en que propone acciones coordinadas entre la Profeco y CFE para ofrecer a los usuarios del servicio pblico de energa elctrica mecanismos suficientes y expeditos para la atencin de sus inconformidades, y fomenta tambin que los usuarios cuenten con informacin oportuna y suficiente para el consumo sustentable de la energa elctrica. En el convenio suscrito se acuerda que la CFE y la Profeco coordinarn la instalacin y funcionamiento de mdulos de atencin en las delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio de la Procuradura, con el objetivo de resolver las dudas y atender las inconformidades de los consumidores. En el Valle de Mxico se cuenta con mdulos de atencin al usuario en ocho delegaciones y una unidad de servicios de la Profeco. Se incorporarn a los trminos del convenio otros 24 mdulos en todo el pas. La informacin correspondiente se har del conocimiento del Poder Ejecutivo de cada entidad federativa y, en el caso del Distrito Federal, de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, a fin de establecer una colaboracin eficaz en la atencin de los problemas. Asimismo, se establecern lneas directas y mecanismos de conciliacin inmediata, aprovechando el uso de tecnologas de la informacin, con el objeto de atender las quejas que se presenten ante la Profeco contra la CFE. En ese sentido, se formalizar un mecanismo que permita a la Profeco notificar electrnicamente a la CFE todo lo relacionado con los procesos de atencin de quejas y reclamaciones que presenten los consumidores.

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De manera complementaria, se disear un sistema de deteccin y atencin de problemticas recurrentes de los usuarios del servicio pblico de energa elctrica. El convenio estipula que la CFE y la Profeco revisarn conjuntamente los registros y mecanismos de medicin que permitan a los usuarios un uso sustentable del servicio pblico de energa elctrica, sin detrimento de las atribuciones de la CFE relativas a realizar visitas de verificacin de los equipos de medicin y de realizar la facturacin en trminos de la Ley del Servicio Pblico de Energa Elctrica y su Reglamento. Asimismo, las dos entidades acuerdan fomentar de manera permanente una cultura de consumo responsable de energa elctrica, con el fin de que los usuarios del servicio cuenten con informacin oportuna y suficiente para la toma de decisiones sobre su consumo y de aquella relacionada con el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones. Para llevar a cabo lo anterior, las dos instituciones realizarn, en coordinacin con el Fideicomiso para el Ahorro de Energa Elctrica (FIDE) y la Comisin Nacional para el Uso Eficiente de la Energa (Conuee), campaas de difusin y educacin conjuntas y coordinadas para fomentar un consumo responsable del servicio de energa elctrica, presupuestales de cada institucin, sujetas a la disponibilidad presupuestal de cada institucin y a las disposiciones aplicables en materia de comunicacin social gubernamental. La CFE es la empresa responsable de proporcionar el servicio pblico de energa elctrica en todo el pas. Actualmente cuenta con 36.4 millones de clientes en toda la Repblica. En la firma del convenio estuvieron presentes Rafael Ochoa Morales, Subprocurador Jurdico de la Profeco; Xavier Lozano Daz, Subprocurador de Servicios; Fernando Daz Jurez, Director General de Planeacin y Evaluacin; Luis Carlos Hernndez Ayala, Director de Operacin de la CFE, Csar Augusto Santiago Ramrez y Rafael Mateu Lazcano, Coordinador Comercial. igq

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