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SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algn equipo de computo o algn otro tipo de dispositivo electrnico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica. Existen a su vez mltiples sitios libres en la web respecto a soporte tcnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

BITACORA

rea: Recursos financieros. Encargado: Johana Herlinda Vargas medina. Datos del equipo de cmputo. Tipo de mantenimiento:___________________________________ Caractersticas del equipo:__________________________________________ Problema: _______________________________________________

Solucin: ________________________________________________
Firma del cliente: _________________________________________ Fecha: ___________

COBERTURA DEL SOPORTE


El soporte tcnico puede variar tcnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Un ejemplo seria, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travez de mensajes; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los problemas de hardware son tratados personalmente.

COSTO DEL SOPORTE TCNICO


El costo del soporte tcnico puede variar, en algunas compaas ofrecen soporte gratuito limitado cuando se adquiere su hardware o software, otros cobran por el servicio de soporte telefnico, algunos son gratuitos mediante foros, salas de chat, correo electrnico y algunos otros ofrecen contratos en el soporte.

SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL


Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algn equipo de computo o algn otro tipo de dispositivo electrnico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica. Existen a su vez mltiples sitios libres en la web respecto a soporte tcnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

Utileras

DRIVER MAGACIAN
Ofrece una solucin profesional para los controladores de dispositivo de copia de seguridad, restauracin, actualizacin y supresin en el sistema operativo Windows. Identifica todo el hardware en el sistema, extrae sus conductores asociados del disco duro y los respalda en una ubicacin de su eleccin. Luego, cuando el formato y reinstalar / actualizar su sistema operativo, puede restaurar todos los "salvado" los conductores como si usted tena los discos de drivers originales en sus manos. Despus de reiniciar un sistema, su PC se carga y se ejecuta con los controladores de hardware necesarios. Caractersticas principales: v * Copia de seguridad de controladores de dispositivos de su equipo en cuatro modos. v * Restaurar controladores de dispositivos de copia de seguridad en un clic del ratn. v *Actualizar los controladores de dispositivos de su PC para mejorar el rendimiento del sistema y la estabilidad. v * Desinstalar controladores de dispositivo. v * Live Update dispositivo identificador de base de datos y base de datos de actualizacin del controlador. v * Detectar los dispositivos desconocidos. v * Copia de seguridad de ms elementos, como Mis documentos y el escritorio.

v *Restaurar ms artculos de copia de seguridad. v * Obtener informacin detallada de los controladores de hardware. v *Clonar todos los conductores a un paquete de auto-instalacin (. Exe), para poder restaurar los conductores sin instalar Driver Magician.

EVEREST HOME EDITION


Everest Home Edition (AIDA32) es una poderosa herramienta de diagnstico que enumera todos los componentes de hardware del equipo separados en categoras. Solo funciona en Windows XP, as que si usas Vista o 7, descarga AIDA64. La cantidad de informacin que Everest Home Edition recopila es ingente. Para facilitar su asimilacin, dispones de un apartado Resumen y un generador de informes exportables a HTML. Cada dato, adems, se puede copiar por separado al porta papeles. La ltima versin de Everest Home Edition, la 2.20, no es compatible con Windows Vista y 7, puesto que se dej de desarrollar en el ao 2005. Sin embargo, Everest Home Edition cumple perfectamente su funcin en equipos recientes que tengan instalado XP. Eclipsado por la versin Ultimate primero, y por AIDA64 despus, Everest Home Edition sigue siendo un buen programa de anlisis del equipo, til para usuarios de XP y versiones anteriores de Windows.

Caractersticas:
Posee un formato propio de compresin, el RAR (Roshal ARchive o REV, r00, .r01), que incluye un soporte completo, pero tambin es compatible con otros formatos, tales como: ZIP (o Zipx), CAB (Cinet), 7z, ACE,ARJ (Archived by Robert Jung), UUE (UUEncode), TAR (Tape ARchiver), BZ2 o BZip2 o TAR.BZ2 o TBZ2 o TB2, JAR (Java ARchive), ISO, GZ o Gzip (GNU Zip, o tar.gz, .tgz, tar.Z, tar.bz2, tbz2, tar.lz, tlz), LZH o LHA, Z. Este programa permite tambin crear archivos comprimidos (o no) autoextraibles (EXE) para los cuales no es necesario otro software de descompresin. Posee una tasa de compresin mejor que la que brinda ZIP y tambin permite generar archivos en varios ficheros y cifrar el contenido de los archivos hasta AES-128 desde la versin 3.20. Es muy popular sobre todo en el entorno de Microsoft Windows.

WINZIP

Es un compresor de archivos comercial que funciona en Microsoft Windows, desarrollado por WinZip Computing (antes conocido como Nico Mak Computing). Puede manejar varios formatos de archivo adicionales. Es un producto comercial con una versin de evaluacin gratuita. En la versin ms reciente de WinZip se destacan: v v v v v v v Extraccin de archivos RAR y BZ2. Compresin mejorada de archivos de audio WAV. Vista de imgenes en miniatura. Visor interno de imgenes. Seleccin automtica del mtodo de compresin. Grabacin de archivos Zip existentes en CD o DVD. Programacin del Asistente de WinZip para tareas para enviar por correo electrnico informes y archivos Zip de forma automtica. v Entre las caractersticas bsicas, contenidas tambin en versiones anteriores, tenemos: v v v v Compresin y extraccin de archivos en forma PKZIP. Tareas predefinidas de copia de seguridad de datos. Divisin de archivos Zip en varios volmenes. Admisin de formatos de archivo adicionales (ARC, ARJ y LZH con programas externos). v Funcin instalar. v Crear archivos Zip autoextrables.
SOTWARES

NSTALACION DE WINDOWS XP
- Primeramente reiniciaremos el equipo de computo. - Despus presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS. - Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS. - Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS. - De ah se inicia el equipo de computo normalmente. - Despus aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalacin del XP. - Aparecer una ventana donde indicara que el proceso de instalacin windows XP. - Aparecer una ventana donde indicara que el proceso de instalacin windows XP a iniciado. - A continuacion aparecern algunas opciones, le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros. - Seleccionamos instalacin de windows XP. - A continuacin aparecern 2 opciones, una es de formateado rpido y la otra es formateo lento, seleccionara formateo rpido.

- Despus aparecer una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalacin. - Despus esperara a que la barra de proceso se finalice completamente. - Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones. - Selecciona la particin que desea instalar windows XP . - Empezara la instalacin de algunos procesos. - Esto durara durante unos 15 a 20. - Le pedir que configure la zona horaria. - Despues aparecern las cuentas de usuario. - Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contrasea. - A continuacin iniciara windows.

SOTWARE

CONTROLADORES
Controlador de Red
Descripcin Broadcom NetXtreme Gigabit Drivers for Multiple Versin actual Tiempo de Tamao Versin descarga (MB) anterior aproximado 56K: 4h 512K: 32m 10.62.1.2 Rev. A 3 mar 2008

10.100.0.0 Rev. A 122.7 10 feb 2009

Operating Systems

Controlador de Audio
Descripcin ADI SoundMax AC97 Integrated Digital Audio Driver Versin actual Tiempo de Tamao descarga (MB) aproximado 56K: 33m 512K: 3m Versin anterior

5.12.01.3620 Rev D 13.9 23 ene 2004

Controlador de video
Versin : 6.14.10.4342 A Sistema : Windows 2000, XP Licencia : Freeware

INSTALACIN DE OFFICE
- Primeramente descargamos el programa. - Despus damos doble clic en instalar. - Aparecer una ventana que nos pide la clave del producto y le damos clic en siguiente. - Luego nos aparece una ventana con dos opciones y le damos clic en instalar office. - Nos aparecer otra ventana con dos opciones, le damos clic en la opcin tpica y en siguiente . - Esperamos a que se cargue la barra del proceso de instalacin. - Por ultimo aparecer una ventana con la opcin finalizar y damos clic y queda instalado el programa

INSTALACION DE WINDOWS XP
- Primeramente reiniciaremos el equipo de computo. - Despus presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS. - Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS. - Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS. - De ah se inicia el equipo de computo normalmente. - Despus aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalacin del XP. - Aparecer una ventana donde indicara que el proceso de instalacin windows XP. - Aparecer una ventana donde indicara que el proceso de instalacin windows XP a iniciado. - A continuacion aparecern algunas opciones, le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros. - Seleccionamos instalacin de windows XP. - A continuacin aparecern 2 opciones, una es de formateado rpido y la otra es formateo lento, seleccionara formateo rpido. - Despus aparecer una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalacin. - Despus esperara a que la barra de proceso se finalice completamente. - Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones. - Selecciona la particin que desea instalar windows XP . - Empezara la instalacin de algunos procesos. - Esto durara durante unos 15 a 20. - Le pedir que configure la zona horaria. - Despues aparecern las cuentas de usuario. - Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contrasea. - A continuacin iniciara windows.

HARDWARE

BOTN DE ENCENDIDO
La primer parte que se debe de verificar aunque sea muy obvia, es que el botn del gabinete no este fallando. Para comprobar esto desconectamos los cables del panel frontal que van a la tarjeta madre y le pasamos un desarmador por los pines. Si enciende la PC ah se encuentra el problema.

DESCONECTANDO DISPOSITIVOS SLOT


En este paso vamos a quitar todos los dispositivos que tenemos en los slots de expansin ya sea tarjetas de video, sintonisadores de tv, tarjetas de wifi, tarjetas de sonido y tarjetas USB. Si el equipo de computo no enciende esta fallando uno de sus dispositivos.

FAJA DE GARANTA

Debemos de tener en cuenta la garanta de la PC; si el gabinete tiene una faja en la parte trasera, indica que esta tiene una garanta vigente hasta una fecha. RECOMENDACIN: Si la PC es de un cliente llamarlo o preguntarle hasta cuando esta vigente su garanta o si l se har responsable y acepta las consecuencias de la ruptura.

LIMPIEZA DE LA MEMORIA RAM


Retiramos la memoria Ram y la limpiamos con alcohol iso-proplico, limpiamos la ranura. Esperamos a que se seque y la colocamos nuevamente, si la PC enciende el problema esta solucionado, si no seguimos buscando.

PROBANDO LA FUENTE DE PODER

Quitamos la fuente del gabinete, nos aseguramos de que todos los cables estn desconectados ya sea la tarjeta madre, coders, tarjeta de video, unidades pticas y disco rigidos. Colocamos la fuente de poder en una superficie plana.

PROBANDO LA TARJETA MADRE Y MICROPROCESADOR


Solo quedan dos posibilidades o el microprocesador o la tarjeta madre y retiraremos el microprocesador de la tarjeta madre y dejaremos conectado el abanico, entonces encendemos el equipo de computo, si gira el abanico es porque el microprocesador esta fallando. NOTA: Para realizar este proceso vamos a desconectar todos los discos rgidos y unidades pticas.

MICROPROCESADOR

TARJETA MADRE

ARJETA MADRE
Tarjeta Madre