Programa GOSCS

CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico/a Auxiliar de Sade
PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica Disciplina de
GESTO E ORGANIZAO DOS SERVIOS E CUIDADOS DE SADE

Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)
Agncia Nacional para a Qualificao 2010
Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade TCNICO/A AUXILIAR DE SADE
Cursos Profissionais
Parte I
Orgnica Geral
ndice:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Caracterizao da disciplina . .. Viso geral e objectivos do programa. ...... Competncias a desenvolver. . Orientaes metodolgicas / Avaliao . Elenco modular .............. Bibliografia . .
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1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade do Curso Tcnico/a Auxiliar de Sade constituda por seis mdulos, distribudos preferencialmente pelos dois primeiros anos do curso. Trata-se de uma disciplina de teor tcnico e tecnolgico, inserida na componente de formao tcnica, com a qual se pretende que os alunos adquiram conhecimentos acerca dos recursos e organizao das diferentes unidades de sade, para alm de aquisio de saberes no mbito da qualidade da sade e conhecimentos aprofundados sobre a respectiva actividade profissional.
2. Viso Geral do Programa

O objectivo principal do programa desta disciplina alertar o tcnico auxiliar de aco mdica para a evoluo dos cuidados de sade nacionais, a sua organizao nos diferentes sectores assistenciais, bem como fornecer conhecimentos acerca dos espaos, materiais e equipamentos, fundamentais para uma prtica profissional de excelncia. A boa gesto de materiais e equipamentos nas unidades hospitalares crucial no sentido de optimizar os recursos oramentais que se mostram sempre insuficientes num universo de excessivos gastos e desperdcios, pelo que importa motivar os alunos para a correcta utilizao e manuteno dos meios existentes. Para que a nomenclatura e papel fundamental dos exames complementares de diagnstico e teraputica na prtica mdica actual nos diferentes servios de sade seja do conhecimento do tcnico, apresenta-se o mdulo 5 proporcionando conhecimentos vlidos e indiscutivelmente importantes para a prtica nas unidades hospitalares, sempre dependente do trabalho do auxiliar de sade. Faz-se ainda uma abordagem da qualidade na sade, fundamental para um melhor entendimento das questes relevantes e actuais, para uma prtica de excelncia nas unidades prestadoras de cuidados.
3. Competncias a Desenvolver
Conhecer a Organizao Mundial de Sade e outras organizaes relevantes em articulao com o papel do Ministrio da Sade e da Autoridade Reguladora da Sade. Aprofundar conhecimentos sobre as caractersticas, estrutura, recursos e articulaes dos centros de sade, unidades hospitalares, centros privados de diagnstico e teraputica e as novas reas de abordagem aos cuidados de sade. Conhecer a organizao de espaos nos centros de sade e nas unidades hospitalares, identificando as exigncias de espao nos diferentes servios das unidades hospitalares. Diferenciar materiais e equipamentos, ter a noo de consumveis e a sua correcta utilizao e saber fazer o controlo de gastos. Ter noes do que so exames complementares de diagnstico e teraputica, a sua evoluo, importncia, fundamentos tericos aplicaes prticas e novas descobertas. Assegurar actividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e servios de sade: Manuteno preventiva e reposio de material e equipamentos; Transporte de informao entre as diferentes unidades e servios de prestao de cuidados de sade; Encaminhamento os contactos telefnicos de acordo com normas e/ ou procedimentos definidos; Encaminhamento do utente, familiar e/ou cuidador, de acordo com normas e/ ou procedimentos definidos. Auxiliar o profissional de sade na recolha de amostras biolgicas e transporte para o servio adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos. Adquirir conhecimentos bsicos sobre: Acesso sade; Estruturas Prestadoras de Cuidados de Sade: diferentes contextos; Interculturalidade e gnero na sade; Polticas e orientaes no domnio da sade; Direitos e deveres do/a utente que recorre aos servios de sade; Qualidade em Sade; Sistemas, subsistemas e seguros de sade.
Conhecimentos Fundamentais:
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Armazenamento e conservao de material de apoio clnico, material clnico desinfectado /esterilizado: mtodos e tcnicas; Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios; Direitos e deveres do Auxiliar de Sade; Perfil profissional Auxiliar de Sade: contexto de interveno; Princpios ticos no desempenho profissional; Erro humano: Conceito, causas e consequncias; Legislao de enquadramento da actividade profissional; Logstica e reposio de materiais; Manuteno preventiva de equipamentos prprios a cada servio; Tipologia de equipamentos de servio/unidades no mbito dos cuidados directos ao utente; Tipologia de materiais de apoio clnico e material clnico; Tipologia de materiais de cada servio: tipo de utilizao, funo e mecanismos de controlo de gastos associados; Tipologia de materiais e produtos de higiene e limpeza da unidade do utente: tipo de utilizao, manipulao e modo de conservao; Tipologia e caractersticas dos servios/unidades no mbito dos cuidados directos ao utente: consultas, servio laboratrio e patologia clnica, farmcia, estomatologia, oftalmologia, otorrinolaringologia, imagiologiadiagnstico e teraputica, cardiologia, pediatria, fisioterapia e reabilitao, urgncia, neurofisiologia e electroconvulsivoterapia;
Transporte de amostras biolgicas: procedimentos e protocolos; Tratamento de roupas recolha, manuseamento, triagem, transporte e acondicionamento.
Adquirir saberes tcnicos sobre: Lavagem e higienizao das instalaes e mobilirio da unidade do utente/servio; Tratamento, lavagem (manual e mecnica) e desinfeco aos equipamentos e materiais utilizados na lavagem e higienizao das instalaes/superfcies da unidade/servio;
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Lavagem (manual e mecnica) e desinfeco aos equipamentos do servio; Lavagem (manual e mecnica) e desinfeco a material hoteleiro, material de apoio clnico e material clnico;
Normas e procedimentos de qualidade.
Aquirir saberes relacionais / sociais relativos a: Adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias e contnua actualizao; Adequao da actuao s orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso; Adequao da aco s normas e/ou procedimentos; Actuao em funo de princpios de tica; Adequao da aco em funo de diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de sade;
Valorizar e aprender a utilizar as aprendizagens da disciplina em contexto de estgio e na vida profissional futura.
4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

Esta disciplina, de carcter terico-prtico, tem como objectivo sensibilizar e aplicar as ferramentas bsicas da gesto e organizao dos servios e cuidados de sade. A teoria e a prtica complementam-se de forma interactiva sendo utilizados diversos meios e metodologias pedaggicos. Os conhecimentos a adquirir sero de carcter inicial sendo necessrio desenvolver as aptides inatas em cada aluno. Os exerccios a realizar devem corresponder a situaes reais, que se aplicam posteriormente em contexto de trabalho. Os trabalhos individuais ou em grupo devem ser avaliados atravs de instrumentos tericos ou prticos. O professor dever adoptar estratgias que motivem o aluno a envolver-se na sua prpria aprendizagem e lhe permitam desenvolver a sua autonomia e iniciativa, pois para melhor realizar a sua funo de quadro intermdio, a integrao nas diversas componentes preparam para o melhor desempenho e mobilizam o empenho nas tarefas pedaggicas a realizar. A avaliao sumativa, de natureza qualitativa e quantitativa. Dependendo da natureza de cada mdulo, a avaliao ir privilegiar factores de ordem mais qualitativa, no caso de trabalhos mais prticos com um carcter mais responsabilizante, ou mais quantitativo no caso de mdulos mais tericos, sendo essencial que, no incio de cada mdulo, o docente determine, junto dos alunos, quais os critrios especficos de avaliao que pretende para o trabalho concreto que iro realizar. A fim de fomentar a aproximao escola mundo do trabalho, as metodologias e materiais utilizados sero adequados aos que se encontrarem em vigor nesta rea de trabalho to especfica. Propomos a adopo de metodologias orientadas para a prtica, para a experimentao e para a pesquisa flexvel e ajustvel s diferentes situaes de aprendizagem: Assim, recomenda-se que o professor: Oriente a pesquisa de material: revistas especficas de sade; internet; folhetos informativos fornecidos pelo S.N.S. (atravs dos Centros de Sade, Hospitais e Farmcias); boletins de informao; Enciclopdias de Sade; entre outros Coordene trabalhos de grupo e individuais. Promova debates e discusses sobre temas leccionados e trabalhados na aula em relao com temas pertinentes da actualidade. Organize visitas de estudo pertinentes. Elabore guias. Proponha a elaborao trabalhos e folhetos elaborados. Crie fichas e testes de avaliao escritos. Programe exposies orais dos contedos programticos. Utilize filmes de vdeo adequados aos tpicos em estudo.
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5. Elenco Modular
Durao de referncia (horas)
Nmero
Designao
1 2 3 4 5 6
Rede Nacional de Cuidados de Sade A actividade profissional do Auxiliar de Sade Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade Qualidade na Sade Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
50 25 25 25 50 25
6. Bibliografia
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica. ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget. FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um modelo aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis. FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, University Press. HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora. LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin, Paris. NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
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OLIVEIRA, A., [et al], (1991): Direito da Sade e Biotica. Lisboa, Ed. Lex. RAMOS, V., (2002): Centros de sade de 2 e gerao, ou... nova oportunidade perdida. RODRIGUES, L., (2002). Os Recursos Humanos do Servio Nacional de Sade. Lisboa, Edies Colibri/Apifarma. WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health systems: improving performance. Geneve. WHO.
Cdigo do Trabalho Lei n 99/2003 de 27 de Agosto, 1 Srie A; Regulamentao do Cdigo de Trabalho Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE), Verso Beta (1 de Maro de 2000) Cdigo do Trabalho: Legislao, Remisses, Tabelas Comparativas, Lisboa; Principia, 2003. Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004. Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004. Constituio da Repblica Portuguesa. Carta dos Direitos Fundamentais da Unio Europeia.
Convenes da Organizao Internacional do Trabalho. Cdigo Deontolgico dos Mdicos. Cdigo Deontolgico dos Enfermeiros. Declarao Universal dos direitos do Homem
Materiais de multimdia, vdeos e cd-roms temticos Alguns sites teis de organismos nacionais e internacionais com informao relevante no domnio da sade infantil, disponveis em 30-01-2009. Portal da Sade, Ministrio da Sade: www.portaldasaude.pt. Direco Geral da Sade, Ministrio da Sade: www.gds.pt. Observatrio Portugus dos Sistemas de Sade: www.observaport.org.
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Parte II
Mdulos
ndice:
Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3 Mdulo 4 Mdulo 5 Mdulo 6 Rede Nacional de Cuidados de Sade A actividade profissional do Auxiliar de Sade Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade Qualidade na Sade Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
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MDULO 1 Rede Nacional dos Cuidados de Sade

Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
A rede de cuidados de sade no nosso pas tem vindo a sofrer alteraes e aperfeioamentos desde a sua implementao, no sentido de melhorar o aproveitamento dos recursos materiais e humanos com a finalidade de melhor servir a comunidade. O mdulo 1 pretende elucidar os alunos sobre a histria dos cuidados de sade em Portugal, mostrando a evoluo da organizao e gesto dos recursos em prtica na actualidade, quer em relao aos cuidados de sade primrios, quer aos cuidados continuados.
2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar os principais marcos histricos relativos evoluo da Rede Nacional de Cuidados de Sade. Identificar as principais polticas e orientaes no domnio da sade; Identificar os direitos e deveres do utente que recorre aos servios de sade previstos na Lei de Bases da Sade; Identificar as dificuldades de acesso sade de comunidades migrantes em Portugal; Reconhecer os aspectos de desigualdade de gnero no acesso aos cuidados de sade; Distinguir os diferentes Subsistemas no Sistemas Nacional de Sade Sistematizar a orgnica do Sistema Nacional de Sade e servios associados; Caracterizar as estruturas da Rede Nacional de Cuidados de Sade; Identificar o domnio de actuao de outros organismos que intervm na rea da sade; Reconhecer a importncia de adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas; Reconhecer a importncia de adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de sade;
Revelar valorizao da cultura institucional no agir profissional.
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Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade
3. mbito dos Contedos

1. Perspectiva histrica da Rede Nacional de Cuidados de Sade 2. A Poltica de sade 2.1. Principais orientaes europeias em matria de sade: estratgias e orientaes da Organizao Mundial de Sade 2.2. A Poltica Nacional de Sade: estratgias e orientaes 2.2.1. 2.3.1. Indicadores de sade Os Direitos do utente que recorre aos servios de sade 2.3. A Lei de Bases da Sade: os direitos e deveres do utente que recorre aos servios de sade 2.3.1.1. Ser tratado/a com respeito pela dignidade e integridade humana 2.3.1.2. Ser respeitado/a nas suas convices culturais filosficas e religiosas 2.3.1.3. Ter acesso a cuidados apropriados ao seu estado de sade e situao psicossocial (promoo da sade/Preveno da doena, tratamento, reabilitao, cuidados continuados, cuidados em fim de vida) 2.3.1.4. Ter privacidade na prestao de todo e qualquer cuidado ou servio 2.3.1.5. Ver garantida a confidencialidade de dados associados ao seu processo clnico e elementos identificativos que lhe dizem respeito 2.3.1.6. Ter direito informao que abone a favor de uma melhor prestao de servios 2.3.1.7. Poder apresentar sugestes e reclamaes 2.3.2. 2.3.3. 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.5.1. 2.5.2. Os deveres do doente que recorre aos servios de sade Regime legal da responsabilidade civil e penal por danos em sade O cidado como figura central do Sistema de Sade A vulnerabilidade da pessoa humana A doena versus cuidados bsicos de sade O contacto com a dor A relao com o doente terminal Mitos e factos sobre (I) migrao Sade, Imigrao e diversidade cultural
2.4. Humanizao na prestao de cuidados de sade
2.5. A interculturalidade na sade
2.6. O gnero no acesso a cuidados de sade
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Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade
3. Sistema, subsistemas e seguros de sade 3.1. O Sistema Nacional de Sade 3.2. O Servio Nacional de Sade (SNS) 3.3. Os Sistemas de seguros de sade
4. Servios e estabelecimentos do Sistema Nacional de Sade em Portugal 4.1, Estruturas do Ministrio da Sade 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4. 4.1.5. 4.2.1. Servios centrais Servios regionais Institutos Pblicos Grupos de Misso Outros Cuidados Diferenciados
4.2. A Rede Nacional dos Cuidados de Sade 4.2.1.1. Conceito e filosofia de actuao 4.2.1.2. Modelo de cuidados e intersectorialidade 4.2.1.3. Composio da Rede hospitalar 4.2.2. Cuidados primrios 4.2.2.1. Conceito e filosofia da Rede de Cuidados primrios 4.2.2.2. Criao e implementao 4.2.2.3. Modelo de cuidados e intersectorialidade 4.2.2.4. Composio da Rede 4.2.3. Cuidados continuados/integrados 4.2.3.1. Conceito e filosofia da Rede de Cuidados continuados integrados 4.2.3.2. Criao e implementao 4.2.3.3. Modelo de cuidados e intersectorialidade 4.2.3.4. Composio da 4.2.4. Cuidados paliativos Rede: equipas coordenadoras, unidades e equipas prestadoras e hospitalares 4.2.4.1. Conceito e filosofia da Rede 4.2.4.2. Modelo de cuidados e intersectorialidade
4.3.
A articulao entre as diferentes estruturas do Sistema Nacional de Sade em Portugal: circuitos e modelo operativo
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Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade
5. Outros prestadores que intervm no domnio da Sade 5.1. Segurana Social 5.2. Sector Privado 5.3. Poder Local 5.4. Articulao intersectorial entre as estruturas/ organismos do Sistema Nacional de Sade e outros prestadores que tambm intervm no domnio da sade 5.5. As novas reas de abordagem aos cuidados de sade 5.5.1. 5.5.2. Linhas de atendimento telefnico Stios na Internet de aconselhamento e apoio
6. Ambiente e Cultura Organizacional: noes gerais nas instituies de sade
4. Bibliografia / Outros Recursos

ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, University Press. HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora. LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin, Paris. RAMOS, V., (2002): Centros de sade de 2 e gerao, ou... nova oportunidade perdida. RODRIGUES, L., (2002). Os Recursos Humanos do Servio Nacional de Sade. Lisboa, Edies Colibri/Apifarma. WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health systems: improving performance. Geneve. WHO.
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MDULO 2 Actividade Profissional do Auxiliar de Sade

1. Apresentao
No mdulo 2 identificam-se as principais actividades do perfil profissional do Auxiliar de Sade, incluindo os seus direitos e deveres. Abordam-se as temticas do direito do trabalho, vnculos contratuais e avaliaes de desempenho. Salienta-se a necessidade de rigor na execuo de tarefas, identificando as que podem ser executadas sem superviso e aquelas que requerem orientao de profissionais de sade.
Identificar as principais actividades do perfil profissional do Auxiliar de Sade; Identificar os direitos e deveres do Auxiliar de Sade; Identificar o papel do Auxiliar de Sade nos diferentes contextos de actuao; Identificar quais as implicaes ticas que um Auxiliar de Sade deve ter em conta no seu desempenho profissional; Identificar a legislao que enquadra o seu vnculo contratual; Identificar as principais linhas de orientao de um sistema de avaliao de desempenho; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso; Revelar respeito pelos princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade; Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar; Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco profissional;
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Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 2: Actividade Profissional do Auxiliar de Sade
Cumprir as normas de segurana, higiene e sade no trabalho assim como preservar a sua apresentao pessoal; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas; Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de sade.

1. O Auxiliar de Sade 1.1. Perfil profissional 1.2. Direitos e deveres do Auxiliar de Sade perante o utente que recorre aos servios de sade 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.3.4. O papel do Auxiliar de Sade perante os direitos e deveres da pessoa que recorre aos servios de sade O dever de respeitar e promover a liberdade e privacidade do utente: criana, adolescente, jovem, idoso, marginal ou carenciado Os deveres para com a famlia do utente Estrutura hierrquica Contextos de actuao do Auxiliar de Sade O Auxiliar de Sade nas equipas multidisciplinares de sade As competncias sociais e relacionais do Auxiliar de Sade 1.3. O papel do Auxiliar de Sade na equipa de sade
1.4. Apresentao pessoal e fardamento
2. Conceitos de moral tica e biotica 2.1. A moral, a tica e biotica: conceitos e fundamentos 2.2. A teoria e a prtica (princpios associados) 2.3. Declarao Universal sobre direitos humanos e Biotica (UNESCO/2005) 2.4. A Comisso de tica para a Sade (CES) 2.5. Boas prticas
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3. As implicaes ticas no desempenho das funes do Auxiliar de Sade 1.1. Acesso informao e confidencialidade 1.2. Direitos humanos e humanizao na sade 1.3. Proteco da intimidade e privacidade dos utentes 1.4. O segredo profissional 1.5. Fronteiras e limites na actuao 1.6. Princpios e normas de conduta: distinguir actos lcitos e no lcitos no mbito da actividade profissional 1.7. O utente, a famlia e os profissionais de sade
4. Direito de trabalho 4.1. Contrato de trabalho 4.2. Regime das faltas, frias e licenas
5. O sistema de avaliao de desempenho 5.1. Linhas orientadoras de um sistema de avaliao de desempenho 5.2. Modelo de avaliao de desempenho
6. Conveno Colectiva de Trabalho (CCT) para a rea da Sade

ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget. HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora. NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora. OLIVEIRA, A., [et al], (1991): Direito da Sade e Biotica. Lisboa, Ed. Lex. RODRIGUES, L., (2002). Os Recursos Humanos do Servio Nacional de Sade. Lisboa, Edies Colibri/Apifarma.
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Cdigo do Trabalho Lei n 99/2003 de 27 de Agosto, 1 Srie A; Regulamentao do Cdigo de Trabalho Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE), Verso Beta (1 de Maro de 2000) Cdigo do Trabalho: Legislao, Remisses, Tabelas Comparativas, Lisboa; Principia, 2003. Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004. Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004. Constituio da Repblica Portuguesa. Carta dos Direitos Fundamentais da Unio Europeia. Portal da Sade, Ministrio da Sade: www.portaldasaude.pt. Direco Geral da Sade, Ministrio da Sade: www.gds.pt. Observatrio Portugus dos Sistemas de Sade: www.observaport.org.
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MDULO 3 Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
1. Apresentao
O quotidiano num servio de sade implica o constante uso de materiais de apoio e de equipamentos sensveis, que requerem uma superviso e manuteno constantes. Com a frequncia deste mdulo os alunos devero conhecer as exigncias e os cuidados a ter com a maioria dos equipamentos de uso regular, bem como com os diversos materiais de uso corrente com os quais fundamental estarem familiarizados, nomeadamente com as suas funes e respectivos cuidados de utilizao e manuteno.
Identificar os materiais comuns e mais frequentemente utilizados nas diferentes unidades/servios da rede Nacional de Cuidados de sade, tendo em conta a sua tipologia, funo, catalogao, manuseamento, armazenagem conservao, nveis de consumo, e formas de destruio aps utilizao; Identificar os equipamentos comuns e mais frequentemente utilizados nas diferentes unidades/servios da rede Nacional de Cuidados de sade, tendo em conta a sua tipologia, funo, disposio e correcta manipulao nas actividades de manuteno; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sempre com orientao e superviso de um profissional de sade; Substituir os materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade, tendo em conta o tipo de utilizao, manipulao e modo de Conservao; Efectuar o registo e controlo de existncias dos materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade; 18
Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade
TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 3: Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
Efectuar as actividades de manuteno preventiva aos equipamentos comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade; Revelar interesse na actualizao contnua e adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no mbito das suas actividades; Agir em funo das orientaes do Profissional de sade; Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco profissional; Cumprir as normas de segurana, higiene e sade no trabalho assim como preservar a sua apresentao pessoal; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Valorizar a preveno e anticipao de riscos; Sinalizar situaes ou contextos que exijam interveno, desenvolvendo a capacidade de alerta

1. Os materiais: tipologia, logstica e reposio 1.1. Conceito de material 1.2. Tipologia de material comum aos diversos servios da prestao de cuidados 1.2.1. 1.2.2. 1.3.1. 1.3.2. Os materiais de uso nico Os materiais reutilizveis Materiais consumveis e reutilizveis Registo e controlo de gastos
1.3. A reposio de material
1.4. Formas de tratamento, eliminao e acondicionamento dos materiais utilizados
2. Os equipamentos: tipologia e actividades de manuteno 2.1. Tipologia de equipamentos 2.2. A manuteno preventiva de equipamentos 2.3. O manual do fabricante
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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 3: Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
2.4. A disposio dos equipamentos 2.5. O manuseamento correcto dos equipamentos nas actividades de manuteno preventiva 2.6. O registo do controlo de avarias e de actividades de manuteno 2.7. Os riscos e procedimentos de segurana associados 2.8. Os procedimentos de emergncia e protocolos associados
3. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 3.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm que se executar sob superviso directa 3.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser executadas sozinho/a

ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis.
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MDULO 4 Qualidade na Sade

1. Apresentao
A medicina tem mantido uma evoluo exponencial nas descobertas de novas abordagens aos doentes, sistematizao de novas doenas e avanos nas tecnologias de diagnstico e teraputica. Este mdulo serve o propsito de compreender os conceitos de qualidade, eficincia e eficcia na resposta s necessidades dos utentes, bem como reflectir sobre os princpios de implementao de uma cultura de qualidade na sade.
Definir o conceito de qualidade; Identificar os objectivos e princpios bsicos da qualidade: eficincia, eficcia na resposta s necessidades do utente e satisfao das pessoas na organizao; Identificar os princpios que orientam a implementao de uma cultura da qualidade na sade; Reflectir sobre algumas prticas de qualidade j implementadas ou em processo de implementao no sector da sade; Reconhecer a existncia de diferentes sistemas de acreditao/ certificao na sade: objectivos, mbito de aplicao e impacte na interveno do Auxiliar de Sade; Reconhecer as responsabilidades que pode assumir na implementao e continuidade da qualidade na sua unidade/ servio/ organizao enquanto profissional de sade; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sempre com orientao e superviso de um profissional de sade; Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade e aquelas que podem ser executadas sozinho; Definir um plano de aco de correctiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual intervenha enquanto profissional de sade. Revelar interesse na actualizao contnua e adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no mbito das suas actividades; 21
Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 4: Qualidade na Sade
Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar de terceiros; Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco profissional; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Revelar valorizao da concentrao na execuo das suas tarefas.

1. Introduo qualidade 1.1. Enquadramento conceptual 1.2. Objectivos e princpios bsicos da qualidade 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Eficincia Eficcia na resposta s necessidades do utente Satisfao das pessoas na organizao
1.3. Os custos da no qualidade
2. A implementao da Qualidade - Sistemas de Qualidade 2.1. Manual da Qualidade e documentao de apoio
3. A Qualidade na sade 3.1. Transio para uma cultura da qualidade na sade 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. Motivao para a qualidade A melhoria contnua Formao e informao Organizao e gesto dos servios de sade Direitos dos cidados Promoo da sade Prestao de cuidados de sade Educao contnua e desenvolvimento da qualidade Instalaes e equipamentos 22
3.2. Prticas da qualidade na sade:
Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 4: Qualidade na Sade
3.3. Participao activa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre: 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. Procedimentos Reclamaes/sugestes Satisfao do utente
4. O papel do profissional de sade na avaliao da qualidade e melhoria contnua 4.1. Monitorizao/ medio dos processos 4.2. Monitorizao/ medio da qualidade do produto/ servio 4.3. Melhoria contnua 4.4. Aces correctivas e preventivas 4.5. Controlo/ auditoria interna 5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso directa 5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho/a
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica. ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget. FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um modelo aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis. HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora
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MDULO 5 Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
1. Apresentao
O mdulo 5 debate a organizao funcional dos espaos nos diferentes tipos de unidades de sade. O aluno dever ser elucidado sobre a importncia da disposio dos diferentes sectores nos vrios tipos de instituies e qual a sua organizao, materiais e equipamentos particulares inerentes s necessidades especficas.
Caracterizar as diferentes unidades e servios tendo em conta a natureza da prestao de cuidados na rede nacional de cuidados de sade; Identificar a tipologia de Equipamento por servio: caractersticas, funo e conservao; Identificar a tipologia de materiais por servio: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo de existncias Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sempre com orientao e superviso de um profissional de sade; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Revelar interesse na actualizao contnua e adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no mbito das suas actividades; Agir em funo das orientaes do Profissional de sade; Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar; Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco profissional; Cumprir as normas de segurana, higiene e sade no trabalho assim como preservar a sua apresentao pessoal;
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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 5: Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Valorizar a preveno e antecipao de riscos; Sinalizar situaes ou contextos que exijam interveno, desenvolvendo a capacidade de alerta

1. Tipologia de unidades/servios de sade na Rede Nacional de Cuidados de sade 1.1. As consultas 1.1.1. 1.1.2. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao controlo existncias 1.2. Servio de Patologia Clnica 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.3. Servio de Estomatologia 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.4. Servio de Oftalmologia 1.4.1. 1.4.2. 1.4.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias
1.1.3.Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e
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1.5. Servio de Otorrinolaringologia 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.6. Servio de Imagiologia diagnstico e teraputica 1.6.1. 1.6.2. 1.6.3. Noes bsicas sobre os diferentes meios complementares de diagnstico: tipologia, funes, procedimentos associados e precaues de segurana Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.7. Servio de Cardiologia: 1.7.1. 1.7.2. 1.7.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.8. Servio de Pediatria 1.8.1. 1.8.2. 1.8.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.9. Servio de Ginecologia/Obstetrcia 1.9.1. 1.9.2. 1.9.3. Caractersticas e exigncias de funcionamento Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.10. Servio de Fisioterapia e de Reabilitao:
1.10.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.10.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.10.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias
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1.11.
Servio de Urgncia
1.11.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.11.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.11.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.12. Servio de Neurofisiologia e Electroconvulsivoterapia
1.12.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.12.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.12.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.13. Servio de Ortopedia e Traumatologia
1.13.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.13.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.13.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.14. Servio de Medicina Nuclear
1.14.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.14.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.14.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias 1.15. Farmcia
1.15.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento 1.15.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao 1.15.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e controlo existncias
2. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 2.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso directa 2.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho/a 27

ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica. ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um modelo aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis. WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health systems: improving performance. Geneve. WHO.
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MDULO 6 Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
1. Apresentao
O mdulo de circuito e transporte de informao nas unidades de sade tem como objectivo a aprendizagem das possveis articulaes entre as unidades e servios com a utilizao de protocolos definidos quer no transporte de informaes, amostras biolgicas ou encaminhamento de reclamaes ou sugestes.
Identificar os circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade; Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de informao do utente, para o servio adequado; Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biolgicas, para o servio adequado; Identificar os procedimentos e o encaminhamento de reclamaes ou sugestes; Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biolgicas, para o servio adequado; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sempre com orientao e superviso de um profissional de sade; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de informao; Encaminhar o utente presencialmente e por via telefnica para os servios referenciados de acordo com os circuitos e protocolos definidos; Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de amostras biolgicas;
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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE Mdulo 6: Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
Revelar interesse na actualizao contnua e adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no mbito das suas actividades; Agir em funo das orientaes do Profissional de sade; Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco profissional; Cumprir as normas de segurana, higiene e sade no trabalho assim como preservar a sua apresentao pessoal; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Valorizar a preveno e anticipao de riscos; Sinalizar situaes ou contextos que exijam interveno, desenvolvendo a capacidade de alerta

1. Os circuitos de informao na Rede Nacional de Cuidados de Sade
2. O transporte de informao do utente: procedimentos e protocolos 2.1. Dados do utente 2.2. Exames 2.3. Processo administrativo post-mortem 2.4. Outros
3. O encaminhamento de reclamaes 3.1. O direito do utente reclamao 3.2. O tratamento eficaz das reclamaes: procedimentos
4. O transporte de amostras biolgicas: procedimentos e protocolos 4.1. Amostras de expectorao 4.2. Amostras de urina 4.3. Amostras de fezes 4.4. Amostras de vmito
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Mdulo 6: Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
4.5. Amostras de exsudados 4.6. Amostras de sangue 4.7. Amostras de lquido cefalorraquidiano 5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso directa 5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho/a

ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica. ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab. FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um modelo aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP. FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian. FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis. WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health systems: improving performance. Geneve. WHO.
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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico/a Auxiliar de Sade

GESTO E ORGANIZAO DOS SERVIOS E CUIDADOS DE SADE

Agncia Nacional para a Qualificao 2010

2. Viso Geral do Programa

Normas e procedimentos de qualidade.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

MDULO 1 Rede Nacional dos Cuidados de Sade

Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade

3. mbito dos Contedos

2.4. Humanizao na prestao de cuidados de sade

2.5. A interculturalidade na sade

2.6. O gnero no acesso a cuidados de sade

Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade

6. Ambiente e Cultura Organizacional: noes gerais nas instituies de sade

4. Bibliografia / Outros Recursos

MDULO 2 Actividade Profissional do Auxiliar de Sade

3. mbito dos Contedos

1.4. Apresentao pessoal e fardamento

6. Conveno Colectiva de Trabalho (CCT) para a rea da Sade

4. Bibliografia / Outros Recursos

Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade

3. mbito dos Contedos

1.3. A reposio de material

1.4. Formas de tratamento, eliminao e acondicionamento dos materiais utilizados

Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade

4. Bibliografia / Outros Recursos

MDULO 4 Qualidade na Sade

3. mbito dos Contedos

1.3. Os custos da no qualidade

2. A implementao da Qualidade - Sistemas de Qualidade 2.1. Manual da Qualidade e documentao de apoio

3.2. Prticas da qualidade na sade:

4. Bibliografia / Outros Recursos

Programa de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade

3. mbito dos Contedos

1.1.3.Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e

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4. Bibliografia / Outros Recursos

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