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La communication interne

Chapitre 1

Quest-ce que la communication interne ?


La communication dsigne lensemble des actions dentreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la ralisation dun projet commun. Elle permet chacun dtre connu dans sa personne et reconnu dans sa mission: crateur et collaborateur sur son lieu de travail.

Communication organisationnelle

Elle correspond toute linformation circulant dans lentreprise, et ce, par divers moyens. Deux types : communication officielle et non officielle

Facilite la prise de dcision Rle de motivation Permet de contrler ses objectifs Permet dexprimer ses motions

Approche Quantitative

Cette vision repose sur une dfinition de communication en termes de flux. Dans cette approche, communiquer plus signifie galement rduire au maximum les bruits parasites pouvant gner la quantit de linformation diffuse. Cest pourquoi les deux mots cls de la modernit en communication sont transparence et ractivit.

La communication interne: sa mission

Motivation et dcloisonnement, telles sont les missions que lentreprise donne alors la communication en interne. Le dcloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des rseaux favorisant la circulation de linformation, mais galement de vaincre des barrires comme la tradition, les mentalits conservatrices ou les problmes de langage: la communication sattaquera la nontransparence, la rsistance au changement, la hirarchie bloquante.

Trois objectifs peuvent tre assigns la communication

La diffusion dune information pertinente permettant chacun de comprendre lentreprise, de sadapter en permanence aux alas, dtre autonome et efficace son poste de travail; Lchange, lenrichissement rciproque, la coordination et linteractivit entre personnes ou entits; Ladhsion une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarit de tous.

Plus prcisment

Expliquer lentreprise et ses finalits Crer une identit dentreprise, une culture commune Rpondre au besoin dinformation Sensibiliser le personnel aux enjeux Informer le personnel avant lextrieur Aider la hirarchie faire descendre et remonter linformation Construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion

La communication interne: sa cible

La communication a pour cible exclusive lensemble des salaris de lentreprise, quels que soient leur statut, leur mtier, leur formation, leur lieu de travail ou leur anciennet Il y a cependant une incidence sur lexterne cause de la faon dont les employs vont parler de leur entreprise

Le grand dfi

Faire remonter linformation (rtroaction) Infiltrer la communication partout dans tous les projets

En rsum, la communication interne est


Limite une cible interne la base des relations interpersonnelles Dpendante de la fonction organisation Recouvre le champ des valeurs de lentreprise

Rles de la communication interne

Un rle de facilitateur: faciliter et encourager lensemble des pratiques de communication interne. Par la suite, il appartient chacun de faire preuve dcoute, de dialogue, dimplication et de cohsion. La communication est un comportement. Cest donc laffaire de chacun.

Rle futur de la communication interne

La communication interne a pour rle d attirer les talents Pnurie de main-duvre en vue Investir dans des initiatives non relies la rmunration, comme la formation et le perfectionnement, les communications internes, laccompagnement professionnel (coaching) et les amliorations la culture dentreprise

La communication dans la gestion du changement

Le changement provient de la direction et celleci se doit dy contribuer. Cest travers la communication et les comportements quon permet dengager la participation de tous les intervenants du changement. Communication figure au premier plan dans les expriences de changement

La communication dans la gestion du changement

30 % du temps la communication
Le pouvoir de la vision est crucial. Expliquer une vision qui alimente un changement et obtenir une raction de la comprhension des employs Faire connatre Faire accepter Faire agir Sinon probabilit dchec importante

Le changement culturel

Cest la faon dont nous faisons les choses, le mode de vie de lentreprise Inclut les valeurs et les croyances La confiance et les habitudes de communication ON NE CHANGE PAS UNE CULTURE DU JOUR AU LENDEMAIN

Les objectifs de la communication interne

Lobjectif global de la communication interne consiste grer de manire optimale le couple demande/offre dinformations dans lorganisation.

Les objectifs de la communication interne

Au service du projet dentreprise : la communication interne accompagne le projet socio-conomique de lentreprise dont elle prsente les objectifs et les modalits. La communication dans lentreprise repose sur les projets concrets dcoulant dobjectifs rels. Ceux-ci sont tirs des orientations stratgiques et des engagements budgtaires.

Les objectifs de la communication interne

Accompagner le management : Les organisations modernes dites cellulaires ou en rseau reposent sur la rduction de la ligne hirarchique et sur le travail de projets transversaux. Elles sont irrigues par la communication : multiplication des changes, runions de travail collectif et communication inter mtiers. Information et communication sont aujourdhui des comptences exiges de tout cadre quelque soit son mtier ou son secteur dactivit. Pour mener bien sa mission, lencadrement doit tre bien inform par la direction et aid dans son rle communicant.

Les objectifs de la communication interne

Relier et informer : le troisime grand objectif de la communication interne est de mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de dvelopper une appartenance lentreprise. Elle cre un langage commun qui permet chacun dorienter et adapter son comportement professionnel.

Tenir compte des processus dinteraction

Lapproche systmique des communications managriales fait ressortir que le manager est au centre dun systme rcurrent dinteractions. Cela veut dire que lon ne peut plus considrer quil est la source exclusive gnratrice et inductrice de tout ce qui se passe du point de vue de la communication. Il participe la construction dun systme cohrent dchanges. Ses actions de communication sont la fois inductrices des communications des autres et induites par celles-ci.

En conclusion

La communications interne a comme cible les employs et elle est au service des gestionnaires et en quipe avec le service des ressources humaines. La communication interne prend de plus en plus de place au sein des entreprises (en particulier les moyennes et les grandes entreprises) au cours des prochaines annes et seras considres comme un moyen datteindre les objectifs gnraux de lentreprise