Universitatea de Stat din Republica Moldova Facultatea tiine Economice Specialitatea Finae i Bnci

Imaginea profesionala n afaceri. Eticheta de serviciu

efectuat:Pavlenco Elena gr.FB 801 verificat:Enachi Raisa

Chiinu 2011

Cuprins: 1. Imaginea de sine si realizarea profesionala; 2. Imaginea profesionala si reputatia;

3.Sapte greseli care strica o imagine profesionala; 4. Eticheta, cheia imaginii si succesului tau; 5. Reguli de eticheta la serviciu.

Imaginea de sine si realizarea profesionala

Imaginea de sine este un factor cheie in obtinerea unei cariere de succes. Pentru a ajunge in varful unei ierarhii, un candidat trebuie sa prezinte anumite trasaturi care ii vor facilita urcarea treptelor pana la nivelul dorit. Alegerea profesiei, motivatia in munca, proiectele, dorintele si scopurile profesionale sunt caracteristici care pot face diferenta intre cei care reusesc sa-si realizeze visurile si cei care esueaza. O apreciere corecta a acestora ofera raspunsuri in privinta comportamentelor previzibile, a posibilitatilor si a preferintelor, fapt ce va conduce la configurarea unui obiectiv cu mari sanse de realizare. Reprezentarea pe care si-o face fiecare despre cine este, despre aspectele sale pozitive, dar si despre punctele slabe, printr-o evaluare corecta, poate conduce la construirea unor expectante realiste care-l vor ajuta in realizarea obiectivelor pe care si le propune. Imaginea de sine se creeaza prin raportarea la propriile reusite si esecuri, in situatii similare, si prin imaginea globala pe care o are o persoana despre sine. O imagine de sine pozitiva permite individului o gama mai larga de optiuni cu care sa jongleze, pentru ca exista o viziune mai optimista si o dorinta mai puternica de a incerca. Este mult mai usor sa treci peste un esec atunci cand crezi in sansele tale de reusita si cand stii ca te poti folosi de experientele prin care ai trecut. Persoanele cu o imagine de sine pozitiva sunt motivate atat de reusite cat si de nereusite. Esecul este vazut ca un ansamblu de factori care pot fi analizati si separat: se extrage ceea ce a fost constructiv, se inlatura resturile nefolositoare, iar partile ramase sunt folosite ca fundament in conturarea unor premise functionale. Motivatia si randamentul profesional sunt in stransa legatura cu satisfactia pe care o are individul in legatura cu profesia aleasa, si-l ajuta la accesarea resurselor interne si externe in indeplinirea scopului propus Persoanele cu o imagine de sine coerenta si pozitiva cred in sansa lor de reusita si, in general, se indreapta spre profesii care le valorifica la maxim potentialul. Cand sunt cooptati in realizarea unui proiect, se dedica trup si suflet, incurajandu-i pe cei din jur prin atitudinea lor increzatoare. Spre deosebire de persoanele cu un nivel scazut al imaginii de sine, la care se remarca tendinta de a generaliza esecul si de a se devaloriza, persoanele cu imagine de sine pozitiva nu permit un decalaj absurd intre realitate si imaginatie. Astfel, ele nu percep nerealizarea unei etape dintr-un proces ca fiind esecul intregului proiect. De asemenea, o nereusita nu atrage automat o invalidare ca profesionist, ci doar o recalibrare pentru urmatorul obiectiv. Pentru a exista sustinere in plan real, dorinta de ascensiune profesionala a unui individ trebuie sa se bazeze pe imagini cu suport in realitate, altfel, ramane un simplu ideal fara forta motivanta daca nu corespunde realitatii. Aceasta calibrare in plan profesional, intre ceea ce crede individul despre sine si ceea ce este, inseamna constiinta propriei eficiente. La fiecare individ regasim un simt al competentei profesionale si o evaluare, cu plus sau cu minus, in functie de imaginea de sine. Exista un moment in fiecare activitate, cand individul isi pune problema competentei sale in realizarea unei sarcini. Cand gandirea este pozitiva si se sprijina pe o imagine de sine puternica, individul apeleaza la toate resursele sale pentru indeplinirea telului pe care si l-a propus. Daca exista constiinta propriei eficiente intr-un domeniu, atunci va investi un efort mai mare si va

trudi mai mult decat daca autoaprecierea sa ar fi redusa si ar considera ca nu merita sa faca un efort, pentru ca oricum nu va ajunge nicaieri. Desi cei mai multi au impresia ca succesul inseamna o reteta complicata care are la baza multe ingrediente, de fapt important este ce credem despre propria persoana si ce sanse de reusita ne acordam cand ne aflam in fata unei provocari.

Imaginea profesionala si reputatia

Prima impresie pe care o cream are o directa influenta asupra nivelului de credibilitate profesionala pe care interlocutorii ne-o atribuie. Cu cat acest nivel de credibilitate este mai ridicat, cu atat creste si autoritatea mesajului pe care dorim sa-l transmitem. O cariera de succes se construieste pas cu pas, cu multa rabdare si deschidere, dar mai ales cu recomandari bune. Iar recomandarile bune vin atunci cand o prima impresie pozitiva se transforma intr-o prezenta corecta permanenta, care sustine intocmai calitatile profesionale, nivelul de inteligenta, educatie si experienta pe care fiecare le are. Astfel se construieste reputatia, iar reputatia este extrem de importanta deoarece este greu de controlat, fiind transmisa de la persoana la persoana si calatorind mult inaintea noastra. O reputatie favorabila, la fel ca o prima impresie pozitiva, face ca o posibila scapare sau greseala sa fie trecuta cu v ederea si astfel ascensiunea profesionala sa nu fie influentata negativ.

Credibilitatea personala se castiga in primele doua secunde ale unei intalniri si se bazeaza exclusiv pe prezenta profesionala, respectiv pe aspect, pentru ca apoi sa fie intarita de mesajul senzorial transmis de strangere de mana si de tonul vocii.

Credibilitatea profesionala se castiga in primele patru minute ale unei intalniri si, pe langa o prezenta profesionala coerenta si conforma domeniului si pozitiei ocupate, este absolut necesar ca si nivelul de calitate a discursului in privinta continutului si modalitatii de prezentare, sa fie la cel mai inalt nivel. Foarte important de retinut este faptul ca pentru a vinde un produs si cu atat mai important in cazul serviciilor, clientul trebuie sa aiba incredere in cel care vinde! Primul pas in castigarea increderii celorlalti il are nivelul de credibilitate pe care-l afisam si pe care-l percep, ca atare, interlocutorii. Imaginea profesionala a vanzatorului trebuie sa egaleze calitatile produsului pe care il vinde, altfel, daca cele doua nu sunt coerente, atunci atat produsul cat si vanzatorul isi pierd credibilitatea si, implicit, o reputatie proasta incepe sa se contureze.

Sapte greseli care strica o imagine profesionala

Unii dintre noi sunt constienti de ea, altii nu. Dar acest lucru poate face diferenta in privinta succesului social pe care il ai in afaceri. Despre ce este vorba? Despre o imagine profesionala. O igiena corporala buna, o ingrijire buna si o g arderoba potrivita sunt factori importanti pentru a avea o cariera de succes. In continuare urmeaza principalele sapte greseli care pot strica o imagine profesionala, si cateva sfaturi pentru a le evita. 1. Coafura O infatisare lustruita inseamna sa stralucesti din cap pana-n picioare, nu de la gat in jos. O persoana cu o infatisare bine ingrijita, purtand un costum frumos bine croit, isi poate compromite definitiv imaginea daca uita sa se ingrijeasca si de parul si machiajul ei. Parul, machiajul si garderoba trebuie sa se asorteze, altfel profesionalismul e pus la indoiala. Cand spun sa se asorteze ne referim la faptul ca stilul coafurii trebuie sa se potriveasca cu stilul de imbracaminte; imbracaminte sport coafura sport, imbracaminte profesionala coafura profesionala. De exemplu, parul lung si drept, purtat desfacut, arata bine in aproape orice ocazie. Totusi atunci cand porti un costum intr-un cadru de afaceri, parul se va asorta mai bine cu restul infatisarii daca va fi purtat in coc sau strans la spate. Parul are un impact semnificativ asupra imaginii; poate sa o construiasca sau sa o strice. Daca incerci sa proiectezi o imagine profesionala pastreaza-ti parul intr-o stare buna, fara varfuri tocite sau despicate sau cu mai multe nuante. 2. Postura

Postura nepotrivita este o problema curenta care poate strica imaginea unei femei, care cu exceptia acestui fapt are o imagine profesionala. O femeie bine imbracata, cu o coafura potrivita si un machiaj pe masura, poate strica totul daca are o postura nepotrivita. Un factor care contribuie frecvent la aceasta problema este purtarea unor pantofi cu tocuri prea inalte, care imping corpul inainte. Acest gen de pantofi isi au locul lor iti fac picioarele sa arate superb dar daca iti este greu sa mergi cu ei, este posibil ca tocurile sa fie prea inalte. Daca pantofii nu sunt de vina dar ai totusi o problema legata de postura, incearca cateva exercitii de intarire a muschilor abdominali. 3. Rujul Rujul poate adauga culoare si viata fetei si costumatiei tale; totusi, prea mult ruj arata neprofesional. De asemenea conturul de buze nu trebuie sa fie vizibil. Rujul trebuie sa fie suficient de inchis pentru a ascunde conturul. Rolul conturului este de a da buzelor o imagine simetrica si de a le impiedica sa sangereze; nu este menit sa fie vizibil. Ai mare grija daca vrei sa-ti faci buzele sa para mai mari si treci dincolo de conturul lor obisnuit. Daca nu este facuta corect aceasta incercare poate arata prost si exagerat.

4. Potrivirea rujului cu machiajul Nuanta machiajului si cea a rujului trebuie sa se potriveasca. Daca iti place sa te machezi cu un dermatograf si un fard inchise la culoare, incearca sa eviti rujurile deschise la culoare. Daca ai parul blond, dermatograful inchis la culoare este prea puternic si arata neprofesional. Daca ai parul deschis la culoare foloseste nuante mai deschise in machiaj. Indiferent de culoarea parului, evita machiajul inchis la culoare si rujurile inchise la culoare in mediile profesionale, pentru a fii sigura ca nu vei avea probleme. 5. Sprancenele Sprancenele incadreaza ochii si pot contribui la o imagine profesionala sau o pot strica. Trei lucruri pe care ar trebui sa le evitati sunt: in primul rand, sprancenele care sunt mai inchise la culoare decat culoarea parului; in al doilea rand sprancenele abia vizibile sub machiajul puternic; in sfarsit sprancenele nepensate. 6. Ticuri nervoase Este posibil ca unele din ticurile tale sa-ti strice imaginea. Daca ai un tic precum rosul unghiilor, incurcatul parului, tremuratul din picior sau scarpinatul nasului incearca sa-l tii sub control. Desi acesta nu este un obicei, nimic nu-ti strica mai rau imaginea decat guma de mestecat. Daca doresti sa creezi o imagine profesionala nu mesteca niciodata guma in public. 7. Vocea si atitudinea O voce placuta si o atitudine prietenoasa sunt caracteristici apreciate pozitiv. Daca aceste caracteristici nu ies in evidenta, nici un fel de pregatire sau infatisare ingrijita nu le vor putea compensa absenta.

Eticheta, cheia imaginii si succesului tau

Eticheta presupune sa arati respect in viata de zi cu zi, ceea ce este important acasa dar este critic in context profesional. De la portar la director general, tratarea oamenilor cu respect este cruciala in drumul spre succes. Ca profesor si lector la seminarii, am lucrat in mod curent cu oamenii si, la randul meu, la inceput nu eram foarte constienta de importanta regulilor de eticheta. Evaluarea mea a scos in evidenta faptul ca aveam o atitudine nepotrivita. Eu, atitudine nepotrivita? Da, asa era si am inceput sa lucrez la acest aspect. Este ceva care trebuie sa ne preocupe in fiecare zi. Iata cateva recomandari care ne pot ajuta la netezirea unor asperitati din comportament: - Prezentati-i pe cei din jur. E o practica simpla dar nu prea este pusa in practica. Faceti asta indiferent daca va amintiti numele persoanei sau nu. Prezentati-va colegul de serviciu unui client, un prieten sefului si asa mai departe. Daca nu va aduceti aminte numele lor, intrebati-i si daca

numele este dificil de pronuntat, cereti-le ajutorul. Efortul vostru va fi apreciat chiar mai mult decat credeti. - Tratati pe toata lumea cu respect: portarul, secretara, postasul, administratorul de retea la fel ca pe seful vostru. Nu conteaza culoarea, gradul, functia, statura, religia sau preferintele sexuale; tratati-i pe toti cu acelasi respect. Evitati glumele rasiale, zvonurile si barfele. S-ar putea intoarce asupra voastra. - Nu uitati sa spuneti va rog si multumesc si sa puneti o vorba buna celor care merita. De multe ori e nevoie de mai multe persoane pentru a realiza ceva. Numai pentru ca se intampla sa fiti seful echipei nu inseamna ca meritul va revine numai voua. - Cand luati masa in oras cu un client, un coleg sau cu seful, la un restaurant sau in casa acestora, puneti in practica regulile de servit masa si de conversatie. Spre exemplu, puneti servetelul pe genunchi, nu vorbiti cu gura plina, nu mancati ca si cum ar fi ultima voastra masa si platiti daca voi ati facut invitatia. Daca fumati, intrebati intai daca puteti aprinde tigara. - In privinta regulilor de conversatie, incercati sa evitati monopolizarea acesteia. Fiti pregatiti sa discutati pe diverse subiecte dar nu va aratati atotcunoscatori. Daca nu puteti spune nimic frumos despre ceva sau cineva, nu spuneti nimic ci ascultati. - Cand este momentul sa deschideti usa si alte situatii de curtoazie la serviciu, este rolul celui mai tanar sa deschida usa. Daca insa cineva face astfel de gesturi de politete, multumiti-i. - Cand vine vorba de bauturi alcoolice in timpul serviciului, v-as putea sfatui sa va luati gandul cu totul de la ele? Daca invitati pe cineva care stiti ca are probleme cu bautura, aranjati mai curand o intalnire la micul dejun sau dupa-amiaza. La petrecerile organizate la serviciu, nu e tocmai indicat sa te imbeti, aceasta nefiind acelasi lucru cu o petrecere intre prieteni. Lumea din jurul nostru este foarte mica si trebuie sa incercam sa ne pastram o buna reputatie. Practicarea regulilor corecte de eticheta inseamna sa va construiti relatii bune cu cei apropiati ca si cu colegii.

Reguli de eticheta la serviciu

Unele greseli pe care le faci la serviciu iti pot afecta reputatia sau te pot costa chiar si jobul, astfel ca este mai bine sa respecti niste reguli de eticheta daca vrei sa te feresti de belele. 1. Gandeste inainte sa vorbesti Daca de felul tau esti mai jovial, iar prietenii si cei din familie te stiu asa, cu colegii ar trebui sa fii putin mai retinut, mai ales daca nu sunteti foarte apropiati. De asemenea, atunci cand faci un compliment, ai mare grija la forma pe care i-o dai. S-ar putea sa sune chiar a jignire. Spre exemplu, daca o colega a venit cu parul aranjat si nu ai mai vazut-o pana acum asa, spune-i ca ii sta foarte bine cum s-a coafat, dar nu ceva de genul: "Nu ti-am vazut niciodata parul aratand placut. Ce i-ai facut acum?".Totodata, ar fi bine sa ai grija la ce spui inclusiv in pauze, cand nu esti in birou, sau atunci cand crezi ca un coleg sau client nu te poate auzi. 2. Fii solidar Daca este nevoie de un efort din partea echipei in care lucrezi pentru a termina o anumita sarcina mai repede sau una aparuta pe neasteptate, nu te eschiva in cazul in care ceilalti lucreaza mai mult si raman si peste program. Fii solidar si procedeaza si tu la fel. 3. Respecta o usa inchisa Daca un coleg sau seful a inchis usa de la birou, respecta acest gest si nu deranja decat in caz de urgenta. 4. Evita glumele si farsele copilaresti Ceva ce tie ti se pare amuzant s-ar putea sa nu fie la fel pentru cel in cauza. Evita glumele si farsele care sunt copilaresti sau chiar prostesti. O regula de care sa tii cont pentru a-ti da seama pana unde sa mergi este sa te gandesti intotdeauna daca tie ti-ar placea gestul pe care vrei sa-l faci, in cazul in care ai fi in locul persoanei respective. 5. Fii atent la ce scrii in email-uri Asa cum poti provoca o senzatie neplacuta unui coleg prin vorbe nepotrivite, la fel poti si printrun email, mai ales daca scrii unul cand esti nervos. Ai grija la cuvintele pe care le tastezi, mai ales daca este o adresa de mail de serviciu.

6. Nu-ti impartasi problemele si opiniile prea des sau vehement Atunci cand te confrunti cu ceva ce te necajeste si simti nevoia sa spui cuiva acest lucru, incearca sa nu vorbesti totusi prea mult cu colegii despre asta. Mai bine alege un prieten sau pe cineva din familie. De asemenea, daca ai opinii ferme asupra unor aspecte nu este indicat sa le sustii vehement la serviciu sau chiar sa declansezi mici divergente cu colegii doar pentru ca nu au aceeasi parere ca tine. 7. Ai grija la alimentele pe care le consumi la serviciu Daca nu aveti o cantina si sunteti nevoiti sa mancati cate ceva chiar in birou trebuie sa te gandesti intotdeauna si la cat de puternic este mirosul pe care il emana hrana ta (evita, spre exemplu, pestele). 8. Rezolva in particular neintelegerile cu un coleg Atunci cand apare un conflict intre tine si un coleg, incercati sa discutati in alta parte, in asa fel incat ceilalti colegi sau clientii sa nu asiste la discutiile voastre. 9. Respecta proprietatile firmei Acest lucru inseamna, spre exemplu, sa nu folosesti masina firmei si in scopuri personale, fara aprobarea sefului.