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  • 1.0cero Defectos

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    1.0CERO DEFECTOS

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    sur 5

    Philip Bayard "Phil" Crosby

    Objetivo:
    Evitar defectos.

    Hacer bien las cosas desde la primera ves.

    APLICACIN
    Granada Motorways Service, cadena inglesa de estaciones de servicio

    En Bermuda Onion, el restaurante de moda


    El cero defectos es una cuestin de entusiasmo. Un estudio reciente ha mostrado que una persona entusiasta presenta las siguiente caractersticas: *Es una persona sensible a los cumplidos del cliente y que est motivada. * Es una persona que se siente respaldada por su empresa y, por lo tanto, libre para tomar iniciativas sobre la marcha.

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