Este material ndo pode ser ditrbuldo Tl.exames Somente poderé ser utizado por assinantes do curso ITILB V3 Foundation noe tes wih tetames.com by e wu. comextto.com be MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCE ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, E PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUCOES ABAIXO: Este material é distribuido apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se vocé esta matriculado em neste site, vocé tem direito ao uso deste material para fins pessoais. Vocé nao pode repassar este material para outras pessoas. Este arquivo possui um cddigo de série Unico e oculto que permite identificar para quem este material foi licenciado. Se ele for redistribuido ou publicado livremente na internet, saberemos quem 0 fez. Use este material de forma responsavel — jamais o compartilhe com algum colega seu. Isto evitara problemas para vocé. Se vocé baixou este material de outro site na Internet ou alguém repassou este material para vocé, saiba que vocé estara fazendo uso de uma copia pirata e pirataria é crime. Se vocé identificar que este material esta sendo utilizado por outra empresa de treinamento ou esta sendo distribuido em outro site, por favor denuncie para nos pelo e-mail contato@tiexames.com.br. O contetido deste arquivo PDF esta em formato imagem e criptografado para evitar a copia dos nossos textos. Em hipdtese alguma forneceremos este arquivo em outro formato. Proibido 0 uso de material para ministrar treinamentos. Nao permita que empresas desonestas fagam o uso indevido de nosso material. Denuncie!eee ee Tlsexames. serene poser er ttzao por aunts do sles MERIES « COMET. Para mais informagdes consulte o site www.tiexames.com br Apostila do curso e-learning: LaiVarel-lan\-ialcoxM ale Ml-1k laren alee (Est-ce (| com base na ITIL® V3 eke od ee Kn ake ra Autor: Flavio R. Pinheiro ITIL Expert Proibido 0 uso deste material para ministrar treinamento presencial. Nao permitaque 2 empresas desonestas fagam 0 uso indevido de nosso material. Denuncie!Este mate no pode se dstbdo Thexames — somente poder ser utzado por alunos dos stes TIEXANES ¢ COMETO Para mae nfomagdosconsute ate wiv terames com Br Apresentagao Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter 0 primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O contetido abordado aqui pode ser utilizado para preparagao para a certificacdo ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em inglés (cujas referéncias originais constam no final deste material), além de contetido proprio com comentarios e criticas do autor. Todos os termos da ITIL V3 foram traduzidos para o idioma portugués com 0 auxilio do glossario oficial da ITIL V3. Este material ndo tem como objetivo substituir os livros oficiais da ITIL V3 e nem mesmo 0 contetido apresentado durante 0 curso e-learning. Muitos topicos nao sao explorados com profundidade, pois eles ndo so necessérios para a preparacdo do candidato ao exame ITIL V3 Foundation. Somente é apresentado aqui o que é necessario para esta preparagao. Para que o aluno receba nosso certificado de conclusdo de treinamento, é obrigat6rio ter assistido pelo menos a 70% das aulas gravadas e ter realizado todos os quizzes e exercicios propostos durante as aulas gravadas. Marcas envolvidas ITIL® & uma marca registrada do OGC OGC® é uma marca registrada do Office of Goverment Commerce IT Infrastructure Library® é uma marca registrada pela CCTA que agora faz parte do OGC itSMF@ 6 uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd Outras marcas registradas podem aparecer no decorrer deste material. O uso destas marcas e logotipos é apenas para fins editoriais, em beneficio exclusivo do dono da marca registrada, sem intengo de infringir as regras de sua utilizagao. Revisao: 2.5 Data da revisao: 04/10/2011 Material atualizado conforme 0 syllabus 4.2 do exame oficial ITIL® V3 Foundation/APMG. Caso voeé identifique erros, reporte-os pelo e-mail contato@tiexames.com. br Proibido 0 uso deste material para ministrar treinamento presencial. Ndo permitaque 3 empresas desonestas fagam 0 uso indevido de nosso material. Denuncie!