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Etabli par : Mohamed Amine EL MEDKOURI Hind MEHDI

Introduction

A chaque secteur correspond un type bien prcis de marketing, et parmi les secteurs qui reprsentent un maillon fort pour lconomie de la plupart des pays et plus spcialement le MAROC, cest celui du Tourisme. Le tourisme englobe dsormais galement l'ensemble des activits conomiques auxquelles la personne fait appel lors d'un dplacement inhabituel (transports, htels, restaurants, etc.). Il peut s'agir, par exemple d'un voyage d'affaire (on parle alors de tourisme d'affaires ), d'un plerinage religieux ( tourisme religieux ), ou d'aller se faire soigner dans un autre pays que celui o l'on rside et on parle alors de tourisme mdical. Pratiquer le tourisme permet en outre de marquer des pauses dans son emploi du temps utilitaire impos par la ncessit de gagner sa vie. Le touriste s'intresse gnralement la culture ou la nature des lieux qu'il visite. Cette pratique a t longtemps l'apanage de gens fortuns qui pouvaient se permettre de voyager en touristes, pour voir des constructions remarquables, des uvres d'art ou goter d'autres cuisines. Afin damliorer leur situation et attirer plus de touristes les agences de voyage font partie des organismes qui font appel au Marketing touristique afin de vendre leurs services. Afin de mieux approfondir vos connaissances sur cette typologie du marketing industriel Amine ELMEDKOURI et moi Hind MEHDI nous vous prsentons ce rapport qui expliquera mieux ce domaine et nous avons pris comme cas pratique Atlas Voyage comme tant un acteur trs important dans le secteur touristique.

Plan du rapport
Introduction 2 I. Marketing touristique 5

A. Aspect gnral...5 1. Dfinition..5 2. Fonctions du marketing touristique......5 B. Les spcificits de la demande touristique....6 1. Les facteurs influant le comportement du touriste.......6 2. Le processus de dcision..6 II. Le Marketing Mixe Touristique.........7

A. la politique du produit.....7 1. Dfinition du produit touristique......7 2. Composantes des produits touristiques....7 3. Classification des produits touristiques8 4. Le positionnement du produit touristique8 5. La gestion du produit touristique..9 B. la politique du prix10 1. Dfinition du prix touristique 10 2. Le yield management ..10 3. La cotation de la chaine de fonction...10 C. la politique de communication.12 1. Les relations publiques.......12 2. La publicit touristique ..13 3. Autres moyens de communication..14 D. la politique de distribution15 1. les principaux canaux de distribution.15 2. les autres canaux de distribution 16 3. Les services de rservations et transactions htelires ..16 III. Cas pratique: Atlas voyage ..17 A. Prsentation 17 B. Le mixe commercial dAtlas Voyage 18

1. Politique doffre18 2. Politique de tarification.20 3. Politique de communication..21 Conclusion ...22 Webographie 23

I. Marketing touristique : A. Aspect gnral : 1. Dfinitions : Le marketing touristique est une srie de mthodes et de techniques sous tendues par un tat desprit particulier et mthodique, qui visent satisfaire dans les meilleures conditions psychosociologiques pour les touristes, mais encore pour les populations daccueil, et finalement pour les organisations touristiques le besoin latent ou exprim de voyager soit pour des motifs de loisirs, soit pour dautres motifs qui peuvent tre groups en affaires, famille et runions. R. LANQUAR & R. HOLLIER Le marketing touristique est une adaptation systmatique et coordonne de la politique dentreprises touristiques, ainsi que de la politique touristique prive et de lEtat , sur le plan local, rgional, national et international, une satisfaction optimale des besoins de certains groupes dtermins de consommateurs, tout en obtenant un profit appropri. J. KRIPPENDORF Lanalyse de ces deux dfinitions du marketing touristique fait ressortir que le marketing touristique nest autre que le marketing adapt au secteur du tourisme et ses particularits. Donc, brivement le marketing du tourisme peut tre dfini comme lensemble des techniques marketing consacres la conception, promotion et commercialisation des produits, services et destinations touristiques. 2. Les fonctions du marketing touristique : Lorganisation mondiale du tourisme attribue au marketing trois fonctions : Communiquer : attirer des clients en les persuadant que les services et les produits offerts correspondent exactement ce quils dsirent et leurs besoins implicites et explicites. Dvelopper : projeter et dvelopper des nouveauts qui suite des tudes semblent correspondre aux besoins des clients potentiels Contrler: analyser travers de nombreuses techniques les rsultats des activits de promotion et de communication et examiner si les rsultats dmontrent une adquation rsultats objectifs.

B. Les spcificits de la demande touristique : La segmentation du march Tourisme-Loisirs peut se faire par l'analyse : 1. Des critres gographiques, sociodmographiques, lis la personnalit Des styles de vie De l'attitude Du comportement Les facteurs influant le comportement du touriste :

Ces facteurs peuvent tre : Facteurs externes : conomiques, politique, lgaux Facteurs personnels : cycle de vie, style de vie, personnalit Facteurs culturels : culture, sous culture, religion Facteurs psychologiques : besoins, motivations, perceptions, attitudes, apprentissages

Les motivations peuvent tre physiques, culturelles, interpersonnelles, relatives au statut et au prestige. 2. Le processus de dcision : Le processus de dcision se ralise en 5 tapes : Reconnaissance du problme : Activation des motifs, groupe de rfrence, influence d'autres dcisions, efforts marketing des entreprises. Recherche : Interne ou externe (satisfaction, alternatives, prix, risque peru...) Evaluation des alternatives : Le prospect va rechercher des informations auprs de son entourage, de dpliants, d'agents de voyages ou des mdias Achat : Achat = intention, situation, mode d'achat Evaluation aprs achat : Recherche d'autres informations, rejet de l'information, rvaluation, changement...

II.

Le marketing mix touristiques :

A La politique du produit touristique : 1. Dfinition du produit touristique : Le produit touristique est un assemblage trs complexe dlments htrognes qui sont susceptibles de satisfaire des besoins dordre touristique. Il se dcompose comme suit : Un patrimoine de ressources naturelles, culturelles, artistiques, historiques ou technologiques qui vont attirer le touriste et linciter au voyage. Des quipements qui, en eux-mmes, ne sont pas des facteurs qui influencent le motif de voyage, mais qui, sils manquaient, interdiraient ce voyage : hbergement, restauration, quipements culturelles, de loisirs et sportives. Des facilits daccs, savoir le mode de transport que va utiliser le touriste pour se rendre la destination choisie.

Ainsi, on convient que ce nest pas une seule organisation ou institution de tourisme, de fournir ce produit complet. Or, le Marketing touristique repose sur un produit rassembl et cherche un compromis entre une meilleure satisfaction du consommateur et un meilleur profit de celui-ci ; il doit donc rsulter des efforts de marketing dentreprises complmentaires. 2. Composantes des produits touristiques : Le produit touristique se compose d'une multiplicit de composantes et d'intervenants et peut tre tangible ou intangible. Les lments de base du produit touristiques sont : l'animation et l'ambiance la population locale l'environnement immdiat les quipements collectifs l'image les infrastructures de transport.

3. Classification des produits touristiques : Les produits touristiques et les diffrents lments qui les composent ont t classifis par de nombreux auteurs ; soit en fonction des ressources touristiques, soit en fonction des motifs de voyage. Cependant, lune des classifications les plus compltes est celle prsente dans un rapport de lOrganisation Mondiale du Tourisme, tablie autour de 7 grands types : Le patrimoine naturel Le patrimoine nergtique Le patrimoine humain divis en donnes dmographiques, conditions de vie, opinions et mentalits de la population par rapport au phnomne touristique, et donnes culturelles ; Les aspects institutionnels, politiques, juridiques et administratifs. Les aspects sociaux, en particulier la structure sociale du pays, la participation de la population la dmocratie nationale, lamnagement du temps de travail et des loisirs. Les biens et les services, transport et quipements : les infrastructures spcifiques de loisirs ; Les activits conomiques et financires.

Cette classification est trs importante, car elle sert en effet de rfrence lors de la construction, de lanalyse des produits et leur positionnement.

4. Le positionnement du produit touristique : Le positionnement est un concept fondamental pour le responsable dune organisation touristique. Il a t en effet cr par les spcialistes du marketing pour atteindre une clientle spcifique ou plus exactement rpondre aux souhaits dun segment de clientle. Dans la stratgie gnrale de marketing, il dcoule de la rencontre de lide que se font les touristes potentiels dun produit (image de marque) avec les attributs rels du produit en question. Pour les tudes de positionnement sont toujours lies des tudes dimage et des analyses de produit. Pour une destination touristique comme pour un pays, le positionnement se dfinie comme leffort de personnalisation du pays dans lesprit des voyageurs potentiels. Cest la mise en concidence de limage que se fait le voyageur dun pays et de ralits uniques et originales de ce pays qui correspondent cette image .

5. La gestion du produit touristique : Le produit touristique, face la clientle peut tre analys par le niveau de satisfaction du march actuel ou par les modifications et les innovations ventuelles. Le niveau de satisfaction du march actuel peut tre celui propos par l'entreprise ou par les concurrents directs et indirects. Les innovations peuvent tre partielles ou intgrales. Le produit touristique et son positionnement peuvent permettre de dlimiter les diffrentes dimensions prsentes sur le march (produits familiaux, professionnels, amateurs...) ou d'identifier la position du produit dans sa dimension adquate (haut de gamme, moyen de gamme, bas de gamme). Analysons la stratgie de l'entreprise autour de son produit touristique. Le dveloppement de nouveaux produits appelle de gros investissements et les risques, comme les opportunits sont importantes. Au niveau du march, on note de gros investissements en matire de communication mais galement la possibilit de constituer des Groupement d'Intrts Economiques. La diversification vient donc diminuer les risques mais dispersera les efforts effectus jusqu'alors

B. La politique du prix Le prix doit tre acceptable par le consommateur mais en mme temps assez lev pour couvrir les charges de structures de l'entreprise. Le prix n'est pas "fix" par les organisations publiques, il est plutt impos. Il est fix par les entreprises touristiques sur la base d'une analyse de cot et de la concurrence. 1. Dfinition du prix touristique :

Le prix est le montant montaire chang contre un produit touristique (l'offre d'une organisation touristique), ce dernier est caractris par des lments influenant directement ou indirectement la fixation du prix tels que le caractre tangible et intangible, la multiplicit des composantes, la multiplicit des intervenants, l'environnement gographique, la multiplicit des types de produits, et les caractristiques d'un service. Le prix reprsente certainement la variable la plus concurrentielle du marketing mix, ds lors que dans une conomie de march, il est souvent trs difficile, voire impossible, de conserver sur une longue priode lavantage sur lensemble des concurrents.

2. Le yield management : Cette pratique connue sous le nom de Yield management est apparue dans le domaine arien au cours des annes 70, puis sest dveloppe dans lhtellerie et plus rcemment dans lunivers de stations de sport et dans la location de vhicules. une politique dcrmage en haute saison : Cest adopter le prix le plus lev possible, mais quest juste, et qui permet au fournisseur des produits touristiques dcrmer le march.

Elle convient surtout aux htels qui ont une image de marque de haut de gamme (htels cinq toiles et de luxe). une politique de pntration en basse saison : elle consiste fixer un bas de faon conqurir rapidement une partie importante du march.

Elle doit saccompagner dune publicit intensive.

3. La cotation de la chaine de fonction : Le produit touristique est un ensemble de prestations prdtermines par loprateur (htelier, voyagiste, autocariste, compagnie arienne), cet oprateur anticipe ainsi sur la position future dune demande.

La dtermination du prix correspond une addition de diffrentes cotations de services lmentaires, plus ou moins diffrencis selon les cas.

C. La politique de communication dun produit touristique Renseigner le public est la premire tache qui simpose tous les niveaux du marketing. Elle prend des formes verbales, crites, et visuelles, diffuses essentiellement par le personnel des comptoirs ou centres dinformations et/ou par la diffusion de documentation. 1. Les relations publiques : Les relations publiques visent obtenir indirectement et quasi-gratuitement et moindres frais, une notorit complmentaire de celle que, la publicit permet dacqurir directement contre espces. Elles doivent tre planifies, coordonnes entre elles et avec les autres actions de promotion, et disposer dun budget propre, puisquelles touchent le public soit directement, soit par lintermdiaire des mdias de presse. Relation avec la presse :

La faon la plus commode datteindre un large public par les relations publiques est le truchement de la presse crite, parle ou visuelle . Communiqus de presse : ils ont pour objet principal de faire connaitre des nouvelles brves dactualit, ils sadressent, selon leur sujet : - A la presse technique ou touristique ; - Aux magazines corporatifs ; - A la grande presse (rdacteurs des pages touristiques) Confrences de presse : cest pour utiliser la prsence dune personnalit ou dun expert pour obtenir des commentaires favorables. Elles ont souvent pour occasion le lancement dun document ou brochure nouvelle dont on dsire faire parler. Les photographies de presse : elles impliquent un stock de clichs classiques de grands monuments constamment demands, sous des aspects varis. On les retrouve dans les pages touristiques dun journal ou magazine, ou bien des brochures dagence touristique. Relation directe avec le public : La promotion directe auprs du public comporte des formes statiques, pour un public illimit, comme la diffusion de limage ; et des formes animes, pour un public slectif, comme les manifestations. Les manifestations promotionnelles : sont multiples et diverses, elles peuvent combiner les modalits suivantes : - Journes ou semaines promotionnelles (expositions, projections, spectacles varis) - Grands concours - Manifestations sportives (remise de lots ) Diffusion image statique ou anime : elle se limite aux affiches, films et projections.

Les trades relation : ou relations avec les professionnels, sont la charnire des relations publiques et de la commercialisation, dans les bureaux toffs, ce sont des fonctions spares, confies au service commercial. 2. La publicit touristique : Publicit touristique crite : Le thme : la publicit doit partir du principe que le client potentiel ne sait pas choisir dans une gamme trop varie ; il prfre se voir proposer demble le produit prsent comme le meilleur. La cible : lattention se porte forcment sur la recherche et la conqute du client potentiel, c'est--dire ladaptation du client au produit, plutt que sur la radaptation du produit des clientles diffrentes. De ce fait, les cibles de la publicit dun produit ou dune destination donne sont souvent assez bien connues et relativement figes. Le support : le choix des mdias par un tablissement, une chaine ou une station, effectu en collaboration entre le client et son agence de publicit en fonction des tudes de march, dpend de critres tel que : - Les niveaux de ses propres tarifs et de ses prestations - Son mode de commercialisation - Son public La campagne : la prparation dune campagne doit absolument tenir en compte des dlais importants de conception, des choix des supports et rservation despaces, obtention des illustrations, fabrication des clichs, etc. Lannonce : la publicit doit tre frappante et provocante. Cela ne signifie pas que la publicit touristique doit exagrer ou dformer, divers pays comme la Grande Bretagne la contrlent par des rglements stricts. Le budget : si lefficacit de la publicit touristique nest plus dmontrer, pourtant les budgets ne sont rarement adquats.

Publicit radiophonique :

Le choix des horaires pour les publicits radiophoniques est dterminant, avec des proportions de vacances adaptes la cible .Dans de nombreux pays, la radio offre une rptitivit intense pour un cout raisonnable. Lemploi des jingles vise convaincre par la rptition du message que par la finesse de largumentation. Publicit tlvise :

Moyen couteux sadressant la masse, la tlvision ne marche que pour la promotion du tourisme de masse.

Elle est donc lapanage des grands transporteurs et des principaux tours oprateurs, visant des cibles assez indiffrencies, tout le monde pouvant voyager au dpart des marchs ou le niveau de vie, relativement standardis, est assez lev. 3. Autres moyens de communication : Les films annonces cinma : sont une bonne solution de cibles dans les pays en choisissant les grandes salles dexclusivit. Les panneaux daffichage : Les panneaux urbains peuvent tre de (3m*4m) ou (3m*8m) ou les panneaux routiers encore plus grands (4m*6m ou 4m*12m). Le mailing : son avantage est sa grande slectivit, permettant datteindre les membres de nimporte quel groupement, profession ou groupe socio-conomique, cependant un calcul prcis doit tre fait lavance pour que le poids des documents sadapte au plus juste tarif postal le plus bas possible. Or, il convient de sassurer de la rentabilit tangible des envois et de la qualit des listes. La distribution directe : dans les boites lettres, la ou elles sont accessibles, et dans des quartiers et des immeubles slectionns sur des critres gographiques ou conomiques assez prcis.

D. la politique de distribution dun produit touristique Si la promotion a pour objectif de faire connaitre limage favorable dun produit touristique et crer le dsir de voyage, la commercialisation a pour fin de provoquer et faciliter lacte dachat dfinitif. Alors que la promotion sadresse directement au grand public, la commercialisation passe le plus souvent par les professionnels. Le tourisme potentiel convaincu par la promotion prouve deux besoins : Rserver son voyage (transport, logement, animation,) Rgler le cot.

1. Les principaux canaux de distribution En Marketing mix, on estime que le problme principal dune politique de distribution est le choix des canaux de distribution. Les caractristiques du march, des produits, de laction de la concurrence influencent considrablement ce choix. Outre la longueur du parcours commercial, son acheminement peut varier : on peut vendre un voyage sur un canal organisateur/agent de voyage , mais aussi organisateur/comit dentreprise , etc. Office de rservation :

Cest le canal le plus simple. Lacte de rservation peut tre propos directement au client, que ce soit par lhtelier ou le responsable dhbergement ou par le transporteur : cest une forme de commercialisation directe comme laccomplissent les bureaux de vente des lignes ariennes, ferroviaires, maritimes, par correspondance ou par tlphone ; dans tous les cas la promotion et la commercialisation se trouvent troitement imbriqus. Le canal principal :

Reste celui des agences de voyages, mme si cela ne concerne, selon le pays, quune part trs variable de la population, parfois plus modeste quon ne le pense. Trs dveloppe en Allemagne et en Grande Bretagne, la commercialisation par les agences ne joue encore en France, Espagne, Italie et mme le Maroc quun rle mineur. Le dtaillant : Selon la dfinition de lONMT, les agences dtaillantes fournissent linformation sur les voyages possibles, lhbergement et les services attenants, y compris les honoraires, tarifs et conditions du service. Elles sont autorises par leurs fournisseurs vendre ces services au public aux tarifs pr indiqus. Le grossiste : est lintermdiaire entre agences et fournisseurs de prestations. En tant que voyagiste, il prpare avant que la demande nen soit formule, des forfaits destins tre vendus soit directement par leurs propres bureaux, soit par lintermdiaire des dtaillants.

2. Les autres canaux de distribution Certains pays naiment pas privilgier le canal des agences de voyages. Dailleurs le Maroc vite dorienter son marketing uniquement vers les clients de ces agences qui ne reprsentent que 16% des htes trangers. La vente par correspondance ; La vente par tlphone et autres systmes ; Internet : lanc en mi-mars 2010, le site tourisme2010.com est un site ax sur le tourisme. Ses diffrentes rubriques divertissantes et informatrices rsument la situation du tourisme dans notre pays et clairent le grand public sur la vitalit du secteur. La vente sur les lieux dachats quotidiens : dans les grands magasins, hypermarchs et supermarchs, librairies, etc. Organismes officiels de tourisme et offices locaux de tourisme : il est arriv que certaines administrations nationales de tourisme aient effectu des ventes directes et rservations. Syndicats, comits dentreprise, clubs et associations : la vente de voyage par le secteur social semble connaitre un essor trs important, on voit surtout se dvelopper par leur intermdiaire un tourisme daffinit, partir de groupes plus ou moins formels existants avant le dpart en voyage. 3. Les services de rservations et transactions htelires : La pression de la commercialisation, le besoin de rservations bon march incite les hbergeurs se regrouper sous des formules collectives de distribution. Relativement ces systmes ont prit leur rel essor grce lordinateur. La rvolution informatique affecte le tourisme non seulement dans sa gestion, mais dans ses structures. Elle affecte la fois linformation et la commercialisation touristique, mais les enjeux sont considrables ; celui qui contrle la prsentation des produits, pouvant contrler la rpartition des ventes, les destinations et les voies daccs bien que les efforts soient faits pour laborer des codes de conduite.

III.

Etude de cas : Atlas Voyage

A. Prsentation Lagence de voyage est un intermdiaire agr entre les compagnies ariennes dune part, et les hteliers et prestataires de services dautre part. Cest le principal canal de distribution touristique mme sil nest pas utilis par la majorit des touristes. Au Maroc le taux de pntration des agences de voyage reste encore faible. Les agences de voyage fournissent au public linformation sur les voyages possibles, lhbergement et les services proches, y compris les honoraires, tarifs et conditions du service. Elles sont autorises par leur fournisseur vendre les services au public aux tarifs indiqus. Les agences sont rmunres pour ces services au moyen dune commission par les fournisseurs quelles reprsentent. Les agences de voyages jouent un rle de plus en plus grand, on y recourt non plus seulement pour des voyages loigns ou compliqus, mais mme pour des voyages ou sjours dans des pays trs voisins dont les ressources seront exploites au maximum grce aux agences de voyages qui ne se bornent pas calculer le temps et l'argent ncessaires et suffisants pour un voyage dtermin, mais crent mme de toutes pices des lieux de sjours adquats comme c'est, par exemple, le cas des clubs de vacances. Or, cet gard, l'activit de l'agent de voyages est grandement base sur le crdit au sens large. Ce sont tout d'abord ses fournisseurs qui lui font crdit en honorant les bons de logement, de repas et de transport quelle offre ses clients et qu'il ne paiera qu'un mois ou trois mois aprs. A propos dAtlas Voyage

Depuis sa cration en 1964, cette entreprise familiale n'a cess dvoluer en sadaptant lacclration du march et en se spcialisant par segment. En effet, Atlas Voyages compte aujourdhui plus de 12 agences travers le royaume en poursuivant sa politique de proximit. Atlas Voyages se fait un devoir damliorer continuellement ses prestations, faisant du service une raison dtre, de la crativit une force, du savoir-faire un atout et du confort une tradition.

B. Le mix marketing dAtlas Voyage : Si on fait rfrence ce qui a t voqu au niveau de la premire partie, globalement, quatre axes de politiques peuvent tre mis en vidence : Politique de service, de produit, de chane de fonction ; Politique de prix et de systme de tarification ; Politique de mise en place et dveloppement dune logistique doffre et de mise en march Politique de communication et de promotion.

Ces quatre directions politiques, travers la ligne politique gnrale de lagence qui dfinit les relations dordre et les rgles de composition internes, constituent ce que les professionnels ont souvent qualifi de mix commercial . Le mix commercial doit constituer un choix harmonieux correspondant au positionnement que lon dsire donner au service, chose que nous allons voir dans le cas dAtlas Voyage. 1. Politique doffre : Atlas voyage a une politique de dveloppement guide par quatre axes : la diversit de services offerts, le contenu, et la confiance. Les services offerts par lAgence : Voyages travers le monde (billet, hbergement, restauration etc.) Croisires Rservation dhtel et de riads Voyages Organiss "Travel Club" Voyage daffaire

En faisant rfrence ces services proposs, il apparat que loffre est une slection effectue par le voyagiste, une slection qui doit tre optimale pour attirer un grand nombre de clients mais qui doit tre en mme temps rentable pour lentreprise.

En revanche, il est propos aux clients potentiels un ensemble de services divers que le dpartement produit dAtlas Voyage a structur et organis en effectuant un ensemble de tches telles : Recherches de prestataires Evaluation Cotation Choix des offres Mise en march

Lagence doit offrir un large choix de produits, mme si 80 % des ventes se font sur 20 % des Produits. Au demeurant, le cot de mise en oeuvre dun service de voyage est tellement faible que lon ne voit pas pourquoi on priverait le consommateur du sentiment de confort que lui procure un choix tendu de produits. L'objectif de l'agence est de proposer des voyages pratiques, originaux et relaxants adapts chaque client ce qui le diffrencie de la concurrence. Atlas voyage organise des voyages amusants et divertissants, en trouvant des lieux de rsidence agrables, et en rservant des vols domestiques ou internationaux. Loffre des services de voyage doit inspirer confiance au consommateur en jouant sur la qualit des services offerts, il sagit de lui faire ressentir quil est bien au bon endroit. Et pour se faire Atlas voyage consacre 50 % de leffort commercial aux htels et compagnies ariennes) car cest eux qui assurent le service final (rappelons que lagence de voyage nest quun simple intermdiaire). Atlas voyages sengage fournir dans la mesure du possible les prestations telles que commandes par les intresss, et ce grce la constitution dune chane de fonction de qualit dont la pertinence, la qualit organisationnelle, la performance attractive, constituent la plus grande valeur.

Cycle de vie : Les services offerts par notre agence de voyage sont fortement affects par la destination ainsi que par la composition des services et lintroduction des nouvelles technologies. Il est important de noter aussi quil existe une certaine compensation entre les diffrents services prsents, prenons lexemple du voyage daffaire qui peut se faire le long de lanne contrairement aux croisires qui sont fortement guides par les conditions climatiques. Leffet dexprience Les 40 ans dexprience dAtlas Voyage ne sont pas vains. Cela lui a permis une meilleure prvision de la conduite des groupes sur les nouvelles destinations internationales. Ces prvisions qui permettent un gain de temps et dargent par une meilleure gestion des imprvus et des ajustements des dernires minutes avec la multiplication des activits de ce genre. Cela veut dire que les premires annes reprsentent un taux dapprentissage lev, aprs une phase de familiarisation avec lenvironnement. Cest aprs la capitalisation dune certaine connaissance du mtier que la courbe a tendance se stabiliser. 2. Politique de tarification : Les prix sont soumis la variation des taux de changes, laugmentation des cots de transport Ils ne comprennent pas les frais de formalits (administratives et sanitaires), les pourboires, les boissons, les transferts, les excursions, sauf mention crite par lagence ainsi que toute dpense caractre personnel pendant la dure du voyage. Les prix en vigueur ont t dtermins en fonction des donnes conomiques suivantes : Cot du transport li notamment au cot du carburant ; Taux de change appliqu au voyage ou au sjour concern.

En ce qui concerne la stratgie de tarification, lagence na pas trop dinfluence, car les prix des diffrents services offerts sont fixs lavance par les fournisseurs et lagence ne reoit que des commissions qui varient selon les services.

Atlas voyage la possibilit soit de tarifier globalement le voyage ou le tarifier sparment, car tout dpend de la demande du client, par exemple pour un voyage au Sngal le prix forfait comprend le transport, lhtel, la visite des sites historiques (maison des esclaves, la ville de Saint louis etc..), le spectacle et le guide. Il est noter que le prix du voyage diffre dune saison lautre (haute saison ou basse saison). Pour maintenir un maximum de chiffre daffaire pour toute lanne, lagence sefforce doffrir des services innovants et de diminuer les prix de ventes pour attirer des touristes durant la basse saison. 3. Politique de communication promotion de lagence Lun des principaux outils de communication de lagence reste le site Internet surtout pour la clientle trangre. Il y a aussi les brochures et les vnements salon, foires surtout ltranger, et sponsoring (manifestation sportif (tournoi de golf par exemple)).

Conclusion
Le tourisme, un secteur en continuel mouvement, prsente plusieurs opportunits et de centre de profit pour les acteurs de ce dit domaine. Bon nombre de firmes ont su tirer profit des applications mercatiques de ce secteur. Ce travail a mis en exergue diffrents aspects du marketing touristique. Le marketing touristique arbore diffrentes notions et concepts qui ont t dveloppes le long du rapport. A travers ce rapport nous avons pu analyser ce secteur et en tirer ainsi des recommandations afin de mieux lamliorer.

Webographie

http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-du-tourisme

http://blog.wikimemoires.com/2012/03/marketing-touristique-definition-fonctions-dumarketing/

Rapport lectronique sur le secteur touristique