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Sistema de Gesto ea Abordagem por Processos

Programa Trainee 2006 - Garantia da Qualidade Corporativa

Jan 2006

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RELAO CLIENTE x FORNECEDOR


VALOR

X =
REQUISIT ? OS !

$
$
FORNECEDOR

CONFORMIDAD E - PRAZO - PREO

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CONCEITO DE PROCESSO

-CONFORMIDADE -PRAZO $-PREO

COMO ?
PROCESSOS

f
ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Desempenh o

Srie de atividades, sequencialmente ordenadas e interdependentes, onde a ao de determinados recursos sobre elementos de entrada, os transforma em sadas com novo valor ou finalidade.

ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio

SADAS Produtos/ Servios

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PROCESSOS

f
Desempenh o

- CON RM AD FO ID E -PRAZ O $-PREO

Marketing
ENTRADAS Materiais ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios Energias Informaes

Utilidades
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Desenvol.
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Clientes

Vendas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Produo
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Compras
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Transporte
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Logstica Sada
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Logstica Entrada
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Finanas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Manuteno
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

RH
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

TI
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

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ELEMENTOS DA GESTO DA QUALIDADE


VAL OR
- CON RM AD FO ID E -PRAZ O $-PREO

PROCESSOS ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mquinas Medio Mtodos SADAS Produtos/ Servios Subproduto s/Resduos

Marketing
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Utilidades
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Desenvol.
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Vendas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Produo
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Compras
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Transporte
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Logstica Sada
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Logstica Entrada
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Finanas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Manuteno
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

RH
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

TI
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Especificaes Aquisio Identificao e rastreabilidade Doc. e Ctrl Doc.

Treinamento/ Conscientizao Responsabilidades / Autoridades Guias de Atribuio

Proced.operacionais p/executar atividades sob condies padronizadas/ controladas; Instrues Servio

Manuteno Calibrao/ Metrologia; Registros (Evidncias)

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ELEMENTOS DA GESTO DA QUALIDADE


VAL OR
- CON RM AD FO ID E -PRAZ O $-PREO
Marketing
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Utilidades
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Desenvol.
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

PROCESSOS ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mquinas Medio Mtodos SADAS Produtos/ Servios Subproduto s/Resduos

Vendas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Produo
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Compras
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Transporte
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Logstica Sada
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios ENTRADAS Materiais Energias Informaes

Logstica Entrada
ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Finanas
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Manuteno
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

RH
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

TI
ENTRADAS Materiais Energias Informaes ATIVIDADES Mo de Obra Mtodos Mquinas Medio SADAS Produtos Servios

Especificaes Aquisio Identificao e rastreabilidade Doc. e Ctrl Doc. DESEMPENHO

Treinamento/ Conscientizao Responsabilidades / Autoridades Guias de Atribuio Indicadores (KPIs)

Proced.operacionais p/executar atividades sob condies padronizadas/ controladas; Instrues Servio

Manuteno Calibrao/ Metrologia; Registros (Evidncias)

SGQ
Resposab. e Anlise Crtica Alta Direo Satisfao Cliente

Objetivos e Metas Planos de Ao Auditorias Internas No Conformidades/ Ao Corretiva/ Ao Preventiva Registrar Investigao de Causas
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MELHORIA CONTNUA

Monitorao Peridica Anlise Crtica

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Sistema de Gesto Q - Conceito


Conjunto de elementos coerentemente organizados para alcanar um desempenho Q desejado. Inclui poltica + estrutura organizacional + recursos + procedimentos + forma sistemtica de trabalhar (planejar/executar/medir/analisar criticamente).
ESTRUTURA ORGANIZACI A declarao da Pessoas, organizao, expondo ONAL
suas intenes e princpios em relao ao seu desempenho ambiental. Estabelece um senso geral de orientao e fixa os princpios de ao para a organizao funes e setores.

POLTI CA

RECURSOS
Dinheiro, equipamentos, instalaes, materiais,etc.

PROCEDIMENTOS FORMA SISTEMTICA DE Procedimentos TRABALHAR


operacionais, instrues de servio, forma padronizada de executar atividades.

Atuar

A
Sistema de Gesto

P Planejar
Executar

Planejar

Checar/ Medir

alcanar um desempenho Q desejado


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