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Les tableaux de bord de gestion

Chapitre 15
Chapitre 15 - Les tableaux de bord de gestion

n Le tableau de bord de gestion


n L’implantation d’un tableau de
bord équilibré
n Le tableau de bord de gestion
d’une entreprise à but lucratif
n Le tableau de bord de gestion
d’une organisation sans but
lucratif

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Le tableau de bord de gestion

n Le tableau de bord de gestion regroupe les indicateurs utiles servant


habituellement à la gestion de l’entreprise.
n Le tableau de bord français est un outil de gestion présentant un
ensemble intégré d’indicateurs directement liés à la stratégie de l’entreprise
et permettant de piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la
performance de l’entreprise.
n Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de balanced
scorecard, tel que proposé par Kaplan et Norton, repose sur l’intégration de
4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et
apprentissage organisationnel.

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Les indicateurs apparaissant dans un tableau de bord équilibré

n Les mesures financières


n Les mesures liées à la clientèle
n Les mesures liées aux processus internes
n Les mesures liées aux employés
n Les mesures liées à l’innovation et à l’apprentissage

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Démarche d’implantation d’un tableau de bord équilibré

Affecter les personnes


et les ressources nécessaires

Élaborer un
tableau de bord de gestion

Préciser quelle sera


l’utilisation du tableau

Exploiter les possibilités


du tableau de bord

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Affecter au projet les personnes et les ressources nécessaires

Affecter les personnes


et les ressources nécessaires

Élaborer un
Déterminer les de
tableau pôles d’implantation
bord de gestion du projet
Nommer un responsable
Consulter les gestionnaires
Préciser quelle sera
Formuler clairement la stratégie d’implantation
l’utilisation du tableau

Exploiter les possibilités


du tableau de bord

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Élaborer un tableau de bord de gestion

Affecter les personnes


et les ressources nécessaires

Élaborer un
tableau de bord de gestion

Préciser
Modéliser quelle sera
les inducteurs de performance
l’utilisation
Associer des du tableau aux inducteurs
mesures spécifiques
Choisir les systèmes de collecte des données
Établir les données les
Exploiter de possibilités
départ et mettre en place
des systèmes du
de signalisation
tableau de bordet de communication

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Préciser quelle sera l’utilisation du tableau de bord

Affecter les personnes


etÉtablir les ciblesnécessaires
les ressources de rendement
Intégrer le tableau de bord de gestion dans le
processus décisionnel
Élaborer un
Associer le système de rémunération au tableau de
tableau de bord
de de gestion
bord gestion

Préciser quelle sera


l’utilisation du tableau

Exploiter les possibilités


du tableau de bord

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Exploiter les possibilités du tableau de bord de gestion

Affecter les personnes


et les ressources nécessaires
Affecter des ressources à la maintenance du tableau
Faire connaître les objectifs
Élaborer un et les résultats
apparaissant
tableau de borddans le tableau
de gestion
Énoncer les lignes de conduite et les façons de faire
relatives à l’utilisation du tableau
Préciserdu
Étendre l’utilisation quelle seraà toute l’entreprise
tableau
l’utilisation du tableau

Exploiter les possibilités


du tableau de bord

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Un tableau de bord d’une entreprise à but lucratif

Se constituer Innover et
une clientèle concevoir
et la faire des
prospérer produits

Objectif:
Favoriser et maximiser
stimuler Le RCI Intégrer
l’épanouissement les NTIC
du personnel

Adopter et
Implanter
des pratiques
à succès

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Un exemple de tableau de bord d’une entreprise dans le secteur
des nouvelles technologies

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Un exemple de modélisation d’un programme universitaire

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Les leçons à tirer de GE Canada Financement d’équipement

n Le tableau de bord de gestion électronique


fonctionne grâce à Internet et il est utilisé
dans toute l’entreprise.
n Des hyperliens permettent aux
gestionnaires d’approfondir l’analyse des
activités qui contribuent aux résultats
obtenus.
n Chaque gestionnaire doit l’adapter à ses
exigences propres.
n Le premier défi à relever est de décider à
qui il est destiné.
n Tous les gestionnaires ont été invités à
participer à la mise au point du tableau.
n Un défi majeur a été de comprendre les
rapports entre les données financières et
non financières.

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