Tarea No 6 Municipalidad de San Jos Comentario: Basado en el Captulo 6

Municipalidad de San Jos

Justificacin de problemas por ejemplo en la plataforma de Servicios. 1-Falta de personal 2-El espacio fsico es inadecuado 3-Tiempos de respuesta 4-Exceso de Requisitos 5-Medidas de Evacuacin en caso de emergencia De qu le va a servir el trabajo a la Empresa? Le sirve para detectar deficiencias o debilidades en algunos campos especficos y con esto poder minimizar los riesgos que puedan afectar la eficiencia, eficacia y economa de los procesos, a la vez verificar la realizacin de los controles necesarios para el buen desempeo de las funciones administrativas. De que le va a servir el trabajo a las personas? A los contribuyentes que se ven afectados con este tipo de deficiencias o excesos de requisitos se vern altamente beneficiados al valorar las alternativas que subsanen estas variables. Objetivo de la Plataforma de Servicios Brindar un servicio completo, en un solo lugar, con rapidez, amabilidad y excelencia a los contribuyentes del cantn que se apersonen a la institucin a realizar algn trmite administrativo. El objetivo no se ha podido realizar hasta el momento completo, por los siguientes motivos: el contribuyente no encuentra en un solo lugar toda la atencin que necesita en muchas ocasiones se debe desplazar a otras instancias para culminar su gestin. El tiempo de espera no es siempre el justo ocasionalmente el cliente debe esperar hasta una hora esto porque los plataformistas estn en horarios de alimentacin, citas mdicas, capacitaciones o vacaciones o cualquier otra eventualidad que se presente. El exceso de requisitos ha producido que las personas tengan que visitar en mltiples ocasiones la plataforma creando una disconformidad en los usuarios. Los tiempos de respuesta en algunos trmites como el certificado de uso de suelo sobrepasan el tiempo estipulado para darle respuesta al contribuyente.

Divisin de Deberes y Responsabilidades de la Plataforma Est conformada por la Jefatura- Supervisora y un Staff de 15 Plataformitas. Jefatura Depende directamente de la Direccin Financiera como recargo de funciones a la Directora la cual se encargada de: Promover, aprobar, evaluar, programar las actividades que desarrolla la seccin de plataforma de servicios Supervisora Vela celosamente por el cumplimiento de la filosofa de la plataforma en cuanto a eficiencia y calidad del servicio al ciudadano y acta enlace con las oficinas de apoyo: cobranzas, permisos de construccin, patentes y desarrollo catastral. Plataformistas Informar y orientar a los ciudadanos con respecto a los servicios de la Municipalidad y su correcto trmite. Mtodos de Operacin: Se basa en los procedimientos existentes: Procedimiento para trmites de Patentes Procedimientos para arreglo de pago Procedimientos para Prescripciones Procedimientos para Exoneraciones de Impuesto de Bienes Inmuebles Para finalizar la toma de decisiones se debe tomar muy en cuenta toda la informacin que podamos contar como lo son las encuestas, estudios de mercado, edades de las personas, por segmentos por ejemplo. Creatividad No todo est creado y lo creado puede ser renovado, por ejemplo de una creatividad depende de mucho de nosotros mismos como individuos a facilitar una respuesta a estilo individual, evacuando consultas de clientes y no esperar que otros hagan lo que nosotros podemos hacer y de mejor manera. Ejemplo dentro de la institucin de costo beneficio, en la compra de un lote de impresoras para un determinado departamento por ejemplo se determina que para la funcionalidad es conveniente usar impresoras de punto y no de tinta ya que son ms caras especialmente por el uso constante que representa la tinta que la funcionalidad y costo de la de punto.

Ejemplo de cuantitativo y cualitativos: Cualitativo: Es el cambio de la Alcalda que en este momento acaba de haber elecciones nacionales y es probable un cambio de Alcalde y eso obviamente representa posibles cambios de toma de decisiones. Cuantitativo: recaudadores de impuestos territoriales, el cual se manejan metas por trimestre para cumplir el objetivo final del periodo. Ejemplo de las Estrategias A nivel estratgico contiene la Visin, la Misin, las polticas y los objetivos estratgicos, asimismo se encuentra con base en los tres ejes temticos del Programa de Gobierno San Jos: una ciudad para todos, a saber Calidad de vida, ciudad funcional y gestin institucional. Por cada uno de los ejes temticos se defini la Visin, los objetivos de desarrollo, as como los programas y proyectos, en correspondencia con las principales lneas de accin definidas para cada uno de los ejes. Podemos ser ambiciosos en algunas propuestas, sin embargo estamos conscientes que el papel de Gobierno Local como lo demandan las nuevas tendencias debe responder de manera dinmica a su rol de Promotor y Gestor del Desarrollo Local.

Capitulo 6
1. Por qu suele decirse que la experiencia es no solo una base costosa, si no

tambin riesgosa para la toma de decisiones? Cmo puede un administrador usar mejor la experiencia? R/ Porque los administradores con experiencia suelen creer a menudo que los xitos alcanzados como los errores que han cometido constituyen guas casi intangibles para el futuro. Hasta cierto punto nada ensea mejor que la experiencia; No obstante muchas personas no se benefician de sus errores de modo que hay administradores en apariencia incapacitados para acceder al juicio maduro que requiere las empresas modernas. Las decisiones correctas deben de evaluarse sobre la base de los acontecimientos futuros mientras que la experiencia se restringe al pasado. Ya que la experiencia se basa en acontecimientos del pasado lo mejor es que el administrador se haga una auto evaluacin de que se hizo bien y que mal para as llegar al mejor manejo de la empresa actual y tambin considerar si tiene la suficiente madures para ejercer el puesto. 2. En un problema de decisin que usted conozca ahora, Cmo y dnde aplicara el principio del factor limitante? Aplico es principio al elegir la materia o seccin de la misma a cuyas clases esta asistiendo? En qu forma? R/ Vale mencionar que a nivel poltico se realza mucho los factores limitantes en la toma de decisiones ya que para aceptar o rechazar alguna propuesta se necesita de la aceptacin de varias personas, las cuales algunas estn a favor en contra. Esto genera un muy lento avance en el pas en comparacin con otros y con ello un pas menos desarrollado. Si, aplique este principio ya que hay que tomar en cuenta factores cuantitativos y cualitativos como por ejemplo el costo de cada materia, cuantas se podrn matricular y el horario entre otros.

3. Identifique 5 problemas de decisin y recomiende decisiones programadas y no programadas. Si los ejemplos corresponden a una situacin organizacional, tienen que ver con los niveles superior o inferior? R/ Ejemplos en la Municipalidad de San Jos 1-La Comunicacin: En muchas ocasiones se demuestra divisiones departamentales y no existe una buena comunicacin entre las dependencias para solucionar un problema de un cliente como ejemplo. Ya sea interdepartamental o Institucional y en su mayora a nivel inferior es que sucede estas situaciones. La decisin programada sera en este caso que exista un protocolo por el cual se facilite el servicio de consulta al personal de la plataforma. 2-Tiempo de Respuesta : Tramites duran ms de lo que deberan por ejemplo un trmite de visado de plano y un uso de suelo por ejemplo dura hasta ms de 15 das de calendario cuando existe una decisin programada de resolverlo mximo 10 das hbiles . Establecer un control tecnolgico en ese sentido. 3-Mala Atencin : Cuando un funcionario no ha respetado de alguna manera la forma de tratar a una persona y no cumplir de manera eficiente lo que le corresponde es decir que se ajuste a la expectativa del cliente . Se toma una decisin programada de enviarlo a la instancia del ciudadano donde se le sigue un proceso a la denuncia hecha por cliente, utilizando una actitud contraria a lo definido previamente. 4-Unificacin de criterios : Dentro de un mismo departamento a pesar de que existen decisiones programadas para cada caso en especifico , se antepone los criterios de los funcionarios alterando la imagen hacia el servicio al cliente ya sea fsicamente o va telefnica y es una situacin de todos los das. Recomendara un juicio propio muchas veces hasta de sentido comn como por ejemplo hacer que una viejita haga fila cuando realmente la podramos ayudar a realizar su trmite rpidamente. 5- Espacio fsico o infraestructura: Podemos contar con mucho personal pero si no hay cubculos disponibles para atender porque no se da un correcto servicio ya sea por ejemplo por daos tecnolgicos que la computadora no este funcionando y hasta que no se haga todo un trmite interno de solicitudes y de espera para el arreglo o la compra de un equipo nuevo se desperdicia ese espacio. A nivel superior porque no depende del funcionario contar o superar esta situacin si no es solo por medio de solicitud a nuestra primera e inmediata jefatura. Una decisin programada puede ser reubicar a los funcionarios en apoyo a otras reas de una manera poli funcional mientras se soluciona el inconveniente fsico y no dar imagen de mucha gente y nadie hace nada que muchas veces es la percepcin de la gente.

4. La toma de decisiones es la funcin bsica del administrador? Comente esta afirmacin. R/ Un administrador desde que asume su cargo como Gerente o Administrador de una empresa o institucin tiene que primero conocer bien a la empresa como por ejemplo tener una gran trayectoria en la empresa, ser una persona que haya trabajado en gran parte de sus departamentos para ampliar su experiencia, conocer a sus colaboradores hasta donde le pueden brindar sus conocimientos, ser conocedor de cmo esta su capital, utilidades y que necesidades le faltan o podemos decir tener claro un FODA de su empresa. Otra funcin del administrador es de dar seguimientos a los procesos de la empresa, generar bienestar, comodidad y proteger y cuidar lo que ms se aprecia que es la existencia de la empresa y siga generando satisfaccin. Para dar una respuesta a la afirmacin el administrador no solo est para la toma de decisiones sino tiene funciones como la mencionada anteriormente, la toma de decisiones se puede dar todos los das porque no ejemplo cuando bajan las ventas, se avecina una crisis, cuanto un gran socio se retira y era un gran pilar en la empresa, cuando los colaboradores no obedecen o si se presentan anomalas serian un ejemplo para la toma de decisiones, pero una buena planeacin sumado con excelentes estrategias reducira la toma de decisiones frecuentemente por lo tanto la toma de decisiones no sera un tema diario para el administrador si se tiene una planeacin, estrategias, direccin de la empresa.
5. Intente recordar un problema que haya sido resuelto de manera creativa.

La solucin fue producto de la discusin grupal o de un esfuerzo individual? Reconstruya las fases del proceso creativo R/ En la Compaa exista un problema con el Bagazo (sobrante de la caa despus de procesarla) se acumulaba y esto traa consecuencias de malos olores, animales rastreros etc. Entonces se decidi quemar pero exista la contaminacin ambiental por lo que un grupo de personas tomo la decisin de investigar y utilizar este producto para no afectar al medio ambiente, resulta que el bagazo mezclado con la miel de purga es un excelente alimento para el ganado por lo que se les hizo ver a las fincas aledaas de ganado y empezamos a venderlo. Exploracin Inconsciente: Vimos ganado de nuestra finca comindose el bagazo. Intuicin: Determinamos que el ganado consume miel y entonces darle un tratamiento al bagazo que el que produce la miel. Decernimiento: mediante una investigacin se desarrollo un producto que mejora la calidad del ganado. Formulacin Lgica: primero se hicieron experimentos para que este producto no afectara el ganado.