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ESTUDIO DE CASO Curve: el poder de sorprenderte a ti misma En el Estudio de Caso presentado, relacionado con la franquicia de Gimnasios Curves, se presentan

algunas situaciones sumamente interesantes desde el punto de vista gerencial, pues reflejan las realidades en las que se encuentran inmersos los gerentes de las organizaciones y que son determinantes en el xito o fracaso de la gestin administrativa. Si bien la postura del dueo de la franquicia en Venezuela, Augusto, es muy vlida, pues en virtud de las circunstancias econmicas, sociales y culturales que viva el pas en esa poca, era el momento propicio para expandirse, sin embargo, dadas las dificultades presentadas por la organizacin tanto en su gestin administrativa (deficiente) como en la disminucin de la calidad de la atencin a las clientas, la alta rotacin del personal (perdida del trabajador por abandono constante del trabajo). Por lo antes expuesto, se considera que la prioridad debe ser atender estas situaciones antes de iniciar un proceso de expansin, ya que estas mismas situaciones pueden sobrevenir en los centros que se aperturen y si an no hay un control adecuado de la gestin administrativa y operativa de los tres gimnasios que se llevan, con otros centros se puede obtener como resultado agravar la situacin en vez de favorecer el crecimiento de la franquicia. Ahora bien, para resolver las circunstancias anteriormente planteadas se proponen estrategias gerenciales para garantizar el futuro de la empresa, muy sencillas pero altamente eficientes como la aplicacin de algunas tcnicas para la mejora continua de procesos como lo son: el Kaisen Mejora Continua que segn Romero (2005), la mejora continua es un sistema y filosofa gerencial que organiza a los empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfaccin de los clientes. Como sistema gerencial global, la mejora continua provee una serie de herramientas y tcnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes si se implementan consistentemente durante varios aos. La fundamentacin metodolgica del proceso de Mejora continua est directamente vinculada al circulo de Deming (Ciclo PDCA), el cual consiste en aplicar 4 pasos definidos para asegurar alcanzar el objetivo. Los pasos del ciclo son planificar, hacer, chequear y actuar. Pinto (2011). De all se obtendr como resultado el anlisis de los cambios, propuestas y distintas estrategias para lograr mejorar la situacin actual.

Apoyados a esto, se realizo un anlisis de la problemtica de la cual se obtuvo como resultado recomendar a los gerentes y encargados de la direccin y toma de decisiones lo siguiente: en cuanto abrir un nuevo centro se debe solventar la problemtica existente, realizar estudio de mercados, apoyarse en expertos, lo que respecta al manejo del negocio se recomienda instalar y actualizacin del software, contratacin de personal calificado, reuniones constantes entre gerentes, fijar metas a corto y largo plazo e implementar un plan de mejoras continuo. Tambin para la rotacin del personal buscar experto en gestin del talento humano, motivar con incentivos y reconocimientos, participacin activa del personal en decisiones, capacitarlos continuamente y estos aspectos mejoraran las fallas en el servicio al cual se le puede recomendar presentar promociones, interactuar con los clientes online y actualizacin constante de los equipos. Los riesgos segn Gaynor (2003) citado por Carrasco, que toman los consultores y asesores de empresas al realizar intervenciones en las organizaciones, empresas y entidades es sumamente alto si no tienen en sus cabezas (metafricamente ya que en realidad es en sus mentes) un marco conceptual o modelo que les permita trasladar a la empresa desde una situacin actual hasta una situacin deseada.

BIBLIOGRAFIA GAYNOR, E. (2003). Congreso de Cambio y Desarrollo Organizacional, Buenos Aires, Argentina.-Ver www.theodinstitute.org CARRASCO, C. (2011). Diplomado Gestin Operativa Pymes. Modulo1.Gestin del Talento Humano. UNEXPO PINTO, E (2011). Diplomado Gestin Operativa Pymes. Modulo 4. Herramientas Bsicas para la Mejora de Procesos. UNEXPO
http://www.pac.com.ve/index.php
http://www.guia.com.ve/franquicias/ http://www.frontconsulting.com/franquicias/7-mitos-de-las-franquicias-en-venezuela/