SPA urbano

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Santana Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto Diretor Tcnico Luiz Carlos Barboza Diretor de Administrao e Finanas Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nidia Santana Caldas Autor rchamoun Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, tambm conhecido como day SPA, uma espcie de ilha de tranqilidade em meio agitao das grandes cidades. No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir para um lugar tranqilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de SPAs urbanos. Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num local afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens, drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico, e muitos outros mimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas. A atividade se enquadra no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientais porque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltados para a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os clientes a tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas. Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quem deseja empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve ser pensado com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso para estes espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bem estar ficam evidentes no primeiro olhar.

Mercado
O segmento de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor qualidade de vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedades modernas. Outro fator que tem estimulado o surgimento de estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as dificuldades de deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores nas metrpoles fez com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez mais raras. A combinao com a correria rotineira e a falta de

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tempo livre para as pessoas se cuidarem, tambm impulsionou a criao de espaos que suprissem essa lacuna. A procura do pblico masculino e de pessoas idosas tambm tem contribudo para o aumento da demanda. Mas no d pr relaxar neste negcio, a concorrncia tem crescido nos ltimos tempos. A maior parte dela vem dos estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros meios de hospedagem. Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparados com previso de funcionamento de atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que no basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva est na excelncia do atendimento, focada na amplitude da personalizao dos servios. Para muitos hotis, servios deste tipo ainda so considerados uma vantagem competitiva. Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado esta mais sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes de restrio de renda, ter sua demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usurios. Por esta razo, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar, preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de renda e a crises econmicas.

Localizao
A implantao de um SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a serem considerados referem-se existncia de demanda para os servios oferecidos e caractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus servios. Em geral as pessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos. To importante quanto anlise do mercado consumidor a avaliao da quantidade de concorrentes existentes na regio em que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos fortes e das falhas na atuao desses concorrentes. A partir desta anlise, possvel ao empreendedor fornecer servios superiores aos
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dos concorrentes, ampliando sua participao no mercado. Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as caractersticas do imvel em questo. Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados esto itens tais como disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto, energia, comunicaes e vias de transporte, dentre outras facilidades. Lembre-se, que independente do local escolhido, o preo do aluguel deve ser compatvel com sua capacidade de investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento. Certifique-se de que o imvel em questo possui condies de oferecer comodidades de estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais quanto localizao, capacidade de instalao e caractersticas da vizinhana. Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito e lembre-se que o SPA ir necessitar do Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a conformidade de suas instalaes para funcionamento. Assegure-se que a distncia dos principais fornecedores ou dos locais de residncia dos empregados no ir prejudicar o funcionamento do SPA. Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade. Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura e veja se no houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva, que dever estar devidamente regularizada. Verifique tambm na Prefeitura Municipal:I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE; II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do municpio; III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia - IPTU, ITR; IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios. Corpo de Bombeiros A anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida para concesso de autorizao de funcionamento pela Prefeitura. Nesta
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anlise so verificados itens, tais como nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de sinalizaes que orientem a localizao dos equipamentos e rotas de fuga.

Exigncias legais especficas

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas. O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas, no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes. Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as devidas inscries. As etapas do registro so: Registro de empresa nos seguintes rgos:o Junta Comercial;o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);o Secretaria Estadual da Fazenda;o Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);o Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS;o Corpo de Bombeiros Militar. Visita Prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a consulta de local; Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo com o Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade (quando for o caso); Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a vistoria das instalaes e equipamentos. O SPA
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urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica, sem se confundir, contudo, com uma Clnica de Esttica. Os primeiros funcionam para proporcionar embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Esttica pressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o cliente a tratamentos teraputicos e/ou at intervenes cirrgicas. Empresas que exploram a atividade de prestao de servios de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao sanitria. O funcionamento regular do SPA depende da obteno de alvar sanitrio, a cargo da autoridade sanitria competente do Estado federado onde o servio ou ser instalado. FISCALIZAO SANITRIA: O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condies de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo competente do Estado federado. So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76: I - Os servios ou unidades de sade, tais como hospitais, postos ou casas de sade, clnicas em geral, unidades mdico-sanitrias e outros estabelecimentos ou organizaes afins, que se dediquem promoo, proteo e recuperao da sade; II - Consultrios em geral; III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem como, estabelecimentos ou organizaes que se dediquem a atividade hemoterpicas; IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins, que desenvolvam atividades pertinentes sade; V - Estabelecimentos ou locais, tais como balnerios, estncias hidrominerais, termais, climatricas, de repouso e outros congneres; VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de ticas, de aparelhos ou material tico, ortopdico, de prtese dentria, de aparelhos ou material para uso odontolgico; VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e de reabilitao; VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios X, substncias radioativas ou radiaes ionizantes; IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a participao de agentes que exeram profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares
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relacionadas com a sade. No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa os seguintes requisitos e condies: I Capacidade legal do agente, atravs do exame dos documentos de habilitao inerentes ao seu mbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades intrnsecas e extrnsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de expedio por estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com as normas legais e regulamentares vigentes no Pas e inscrio dos seus Titulares, quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em outros rgos competentes previstos na legislao federal bsica de ensino;II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a atividade profissional, para a prtica das aes que visem promoo, proteo e recuperao da sade;III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem indispensveis e condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento; IV Meios de proteo capazes de evitar efeitos nocivos sade dos agentes, clientes, pacientes e dos circunstantes;V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo com critrios cientficos e no vedados por lei, e tcnicas de utilizao dos equipamentos;VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade sanitria estadual e/ou pela ANVISA. O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargo de profissional devidamente habilitado para o exerccio legal de atividades que sejam desenvolvidas no mbito da prestao do servio que oferece. Nesse sentido, a habilitao tcnica exigvel estar sempre relacionada oferta de servio que esteja ligado ao exerccio de profisso regulamentada em lei. O responsvel tcnico que o SPA deve manter ser necessariamente aquele habilitado para o exerccio da profisso regulamentada que est vinculada ao servio ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito da atividade desenvolvida pelo SPA, obrigando o empreendimento manuteno de fisioterapeuta na qualidade de responsvel tcnico. Por outro lado, se o SPA no ofertar servios de fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades, no
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estar obrigado responsabilidade tcnica que incumbe ao fisioterapeuta. OBTENO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE TCNICA: Informaes detalhadas sobre alvar sanitrio e responsabilidade tcnica devem ser solicitadas diretamente junto Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem como perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de profisso regulamentada, cuja competncia esteja ligada atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento de suas atividades. FUNDAMENTAO LEGAL: a) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio de profisses; b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de 1990 - Dispe sobre as condies para a promoo, proteo e recuperao da Sade, a organizao dos servios correspondentes e d outras providncias; c) Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema nacional de vigilncia sanitria, cria a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias; d) Decreto n 77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispe sobre a fiscalizao sanitria das condies de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade; e) Decreto n 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORRecomendamos especial ateno s Normas de Proteo e Defesa do Consumidor, dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei Federal n. 8.078 de 11/09/1990.

Estrutura
As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma rea superior a 100m e reunir alguns destes ambientes:Restaurante; Piscinas; Sauna; Quadra de esportes; Salo de beleza; Salo de jogos; Sala de TV e vdeo; Salas de ginstica; Salas para exames; Salas para massagens e terapias;Vestirios;Sutes ou Cabines para atendimento individual. Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para
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garantir a atratividade do negcio, criando um potencial competitivo, contudo preciso ter foco no resultado e no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenas as instalaes de praxe e oferecer algumas terapias e massagens no suficiente. Um SPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas tambm possuir uma infra-estrutura fsica que, permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das instalaes. Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um piso confortvel e luz natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir o relaxamento em um lugar reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com toalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o estmulo aos sentidos deve ser dosado de acordo com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes.

Pessoal
A estrutura a ser montada e a equipe de profissionais ir depender da definio dos servios a serem oferecidos. Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tpico legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se:Fisioterapeuta; Nutricionista; Psiclogo; Massagista; Professor de educao fsica;Esteticistas;Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas. comum a contratao de prestadores de servio com participao no faturamento da atividade ou servio prestado. Nestes casos, recomendvel a consulta ao Contador responsvel quanto aos aspectos legais e conformidade legislao trabalhista aplicvel. Alm dos profissionais mencionados acima, ter pessoas com perfil adequado para oferecer uma boa recepo e atendimento aos clientes, manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e algo mais para que o cliente se sinta valorizado importante para este tipo de atividade.
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Equipamentos
A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos e servios que sero oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica), encontram-se:Armrios com cadeado para vestirio;-Balco para recepo com sof e cadeiras;-Banheiras de hidromassagem;-Cadeira reclinvel (para massagem facial); -Computador / Impressora; - Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;-Espelhos;-Macas (para massagem); -Mveis de escritrios (mesas, cadeiras, armrios); -Ofurs;-Prateleiras; - Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.). Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentos mais sofisticados, tais como:- Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal e regenerao de tecidos.- Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura.- Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente computadorizado. * Atividade que pode ser terceirizada.

Matria Prima / Mercadoria

A expresso SPA vem do latim sanus per aquam, que significa sade pela gua, mas hoje eles oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda no h uma regulamentao que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e servios oferecidos. Assim, as opes de servios variam. Dependendo do local, podem ir de aromaterapias, tcnicas de relaxamento, tratamento de pele e cabelos, passando por massagens teraputicas, yoga, bioginstica, banhos termais e tratamentos estticos, dos mais simples
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aos mais sofisticados. Entre os mais glamourosos esto banhos base de vinho e at hidratao com cremes base de seda e p de ouro.

Organizao do processo produtivo

Recepo e Avaliao A equipe de recepo deve ser responsvel pelos agendamentos e reservas de clientes nos horrios disponveis. Ao chegar ao SPA, recomendvel que o cliente seja registrado e submetido a uma avaliao feita por profissional especializado ou por equipe multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliao tem por objetivo identificar os interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais adequadas. Prestao dos serviosOs servios oferecidos por um SPA urbano podem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou no, de equipamentos e o apoio indispensvel de profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e muitas outras. Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse e propor solues, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a adquirir competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo positivo e realista. Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, alimentao. Os maus hbitos alimentares, como ingesto excessiva de cafena, acar e sal, podem levar o organismo ao estresse. Desse modo, interessante a elaborao de um cardpio de acordo com as necessidades de cada cliente. Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estticos, como limpeza de pele, massagem facial, hidratao, etc. Banhos dos mais variados tipos (argila, ervas aromticas, chocolate) tambm so comuns nesse tipo de estabelecimento. Administrao, Controle e Programao de AtividadesComo qualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas s atividades administrativas, financeiras, servios gerais (higiene e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritrio de contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso, deve ter
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uma equipe tcnica responsvel pela programao das atividades operacionais, de acordo com o pblico-alvo e os servios oferecidos pelo SPA.

Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outros estabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outras funcionalidades:-Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios, camas, etc;- Controle do caixa dirio;- Controle de comisses e rateio do custo de produtos com profissionais;- Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio automtico, entradas, sadas e inventrio;- Baixa automtica das sesses de pacotes executadas;- Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valor de gasto, freqncia e vrias outras opes;- Possibilidade de automao completa com terminais de cartes com cdigo de barras;- Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber;- Contas correntes de clientes para controlar as pendncias e os crditos; etc.

Canais de distribuio
No aplicvel.

Investimentos
Apesar de ser possvel montar um SPA urbano com cerca de R$ 50 mil, no aconselhado o investimento demasiadamente econmico. A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio, criando um potencial competitivo em relao a outros estabelecimentos concorrentes.A necessidade de incluir outras atividades no portflio de servios do SPA pode impactar o investimento pela necessidade de espaos maiores e de mais equipamentos. Nesse caso, os recursos empregados podem
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aproximar-se de R$ 200 mil.

Capital de giro
Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio. Por tratar-se de uma prestao de servios, a operao de um SPA urbano no envolve a formao de estoque elevado de insumos, o que de certa forma iria requer recursos para financi-lo. Assim, a disponibilidade de recursos ser mais significativamente afetada por fatores como a relao dos valores e prazos de pagamento concedidos aos clientes atravs dos planos de servios e sua confrontao com os respectivos volumes das faturas de compra de insumos, guia de impostos, folha de pagamentos, etc. negociados / estabelecidos com seus fornecedores. Estimamos que um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em relao ao investimento inicial, o que poder diminuir aps os primeiros meses de funcionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maior disponibilidade de recursos. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios onde a empresa atua. A gesto do capital de giro de uma empresa envolve outros fatores que requerem a ateno do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos, que, potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o empreendedor deve atentar, dentre outros fatores, para: dimensionar adequadamente o seu quadro de pessoal. Realizando as contrataes dos profissionais medida que aumente o nmero de clientes no SPA; - evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, aluguel, material de limpeza, dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado, mesmo que o SPA funcione com poucos clientes; - atuar para aumentar a base de clientes e fidelizar os clientes j existentes; - evitar aumentos indesejados dos ndices de inadimplncia; - praticar preos que no cubram os custos incorridos ou conceder descontos que possam comprometer a margem
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de lucro do SPA. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve ainda evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio.

Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao dos custos envolvidos na prestao de servios de um SPA urbano indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Como todo negcio, um Spa Urbano possui algumas caractersticas especficas que os distingue dos demais. Em relao aos componentes de custos, um SPA urbano diferencia-se por ter gastos relevantes com gua, energia, higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilizao de equipamentos, toalhas, etc.) na composio de seus custos. De forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser estimados considerando os itens e valores de referncia abaixo: 1. Salrios, comisses e encargos R$ 2.500,00; 2. Aquisio de insumos R$ 800,00;3. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.900,00; 4. Aluguel, taxa de condomnio, segurana - R$ 2.000,00; 5. gua, Luz, Telefone e acesso a internet R$ 1.600,00; 6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.500,00;7. Recursos para manutenes
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corretivas R$ 350,00; 8. Assessoria contbil R$ 350,00; 9. Propaganda e Publicidade da empresa R$ 250,00; 10. Despesas com vendas R$ 150,00.

Diversificao / Agregao de valor

Como muita gente encaixa uma atividade em seu horrio de almoo ou ao final de um dia de trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espao. Em geral, a alimentao nestes lugares balanceada, feita com produtos especiais como os orgnicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser a melhor soluo e um convite para o cliente permanecer um perodo maior no SPA. Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no SPA tambm um desejo muito comum entre freqentadores. Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da recepo. Alguns fornecedores de produtos naturais oferecem seus produtos em consignao at ter sua qualidade comprovada pelos prprios. Alm disso, existe inmeras possibilidade de agregar novos servios e terapias, de acordo com o arranjo fsico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial.

Divulgao
SPAs urbanos devem investir em propaganda e promoes para atrair clientes. Mas a divulgao "boca a boca" e a boa referncia feita por clientes satisfeitos com o servio do SPA funcionam significativamente. primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para agradar os mais prximos presente-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer um amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm pode ser uma boa estratgia de divulgao. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao. Restaurantes, sales de
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beleza, academias e locadoras podem ser parceiros quando h negociao vantajosa para ambas as partes. Desde que o SPA possua capacidade fsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de convnios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios. Alm desses, a criao de um website para divulgao institucional, a distribuio de flyers, folhetos, etc., atravs de mala-direta, so outras boas opes de divulgao.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SPA Urbano, assim entendido as atividades de servios pessoais como clnica de esttica, emagrecimento, massagem, no poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, uma vez que esta atividade foi excluda do rol das atividades beneficiadas por se tratar de uma atividade de natureza tcnica e cientfica. Dessa forma, o segmento de negcio de SPA urbano dever optar por um dos seguintes regimes de tributao: I) Lucro Real Perodo de Apurao: Trimestral com pagamento das quotas trimestrais ou; anual com pagamento de quotas mensalmente calculadas por estimativa. Base de Clculo: o lucro lquido do perodo de apurao ajustado pelas adies, excluses ou compensaes estabelecidas em Lei. Alquotas: - IRPJ - 15% sobre a base de clculo (lucro lquido) quando o lucro lquido for de at R$ 20.000,00. . Se o lucro liquido exceder a R$ 20.000,00, haver um adicional de 10% calculado sobre a parcela excedente; - CSLL 9,00%, calculada sobre o lucro liquido; - PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total. Do valor apurado poder ser descontado os crditos apurados com base nos custos, despesas e

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encargos da pessoa jurdica; - COFINS 7,6% - sobre a receita bruta total. Do valor apurado poder ser descontado os crditos apurados com base nos custos, despesas e encargos da pessoa jurdica; II) Lucro Presumido o lucro que se presume calculado com base na receita bruta de prestao de servios. Trata-se de uma forma de tributao simplificada utilizada para determinar a base de clculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuio Social sobre o Lucro (CSLL) das pessoas jurdicas que no estiverem obrigadas apurao do lucro real, que o caso da atividade de Corretora de Seguros. O imposto dever ser apurado trimestralmente nos dias 31 de maro, 30 de junho, 30 de setembro e 31 de dezembro de cada ano-calendrio. Base de clculo: corresponde a 32% do valor da receita bruta. Alquotas: - IRPJ - 15% sobre a base de clculo. - Se o lucro lquido exceder a R$ 20.000,00, haver um adicional de 10% calculado sobre a parcela excedente. - CSLL 9,00%, calculada sobre a base de clculo; - PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total; - COFINS 3,00% - sobre a receita bruta total. - Percentuais de reduo para Pequenos Prestadores de Servios A base de clculo do imposto de renda para a atividade de SPA Urbano cuja receita bruta anual seja de at R$ 120.000,00, ser determinada mediante a aplicao do percentual de 16% sobre a receita bruta auferida - Contribuio Previdenciria Para o recolhimento das contribuies previdencirias, independentemente da opo pela forma de tributao, lucro real ou lucro presumido, as alquotas do INSS so: - Sobre a folha de pagamento (parte da empresa, seguro de acidente de trabalho e recolhimento para terceiros) = 26,80%
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- Imposto Sobre Servios ISS Varia de acordo com a legislao do Municpio onde o estabelecimento do empreendedor estiver sediado, sendo que a alquota mxima ser de 5,00% e incide sobre o valor dos servios prestados. Concluso: Para determinar qual a forma de tributao ser a mais vantajosa, lucro real ou lucro presumido, ser necessrio uma anlise cuidadosa do valor do faturamento com relao aos custos e despesas do empreendimento o que ser possvel somente quando o negcio estiver j em funcionamento. Porm, para esta atividade especfica, o recolhimento pelo lucro presumido sempre trar vantagem sob o aspecto tributrio, bem como no cumprimento das obrigaes acessrias.

Eventos
Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e Servios para SPAs.Equipotel Feiras, Edies e Promoes Ltda.Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 5549-5043Endereo: Rua Afonso Celso, 797 - Vila MarianaCidade: SO PAULO - SP - SP CEP: 04119-060 E-mail: feiras@equipotel.com.brSite: www.equipotel.com.br Fistur Feira Internacional de Servios de TurismoABRESI- (11) 3327-2082 / 2079E-mails: abresi@abresi.com.br fistur@fistur.com.br HOTELTEC R. Jos Ferreira Rocha, 39 - Liberdade | Cep:01508-040 - So Paulo Tel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396 E-mail: hoteltec@hoteltec.com.brWebsite: www.hoteltec.com.br SALO TECSONO Endereo: R. Eng. Roberto Zuccolo, 555 Telefone: (11) 3873-1187 Fax: (11) 3873-4934 E-Mail: tecsono@tecsono.com.brSite: www.salaotecsono.com.br MEDICAL SPA SUMMIT The Medical SPA Professional AllianceWebsite: http://www.medicalspasummit.com/mspa.html

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Entidades em Geral
ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia SanitriaHTTP://www.anvisa.gov.br ABC-SPAs Associao Brasileira de Clnicas e SPAs.http://www.abcspas.com.br ABIH Associao Brasileira da Indstria de Hotishttp://www.abih.com.br/site.php

Normas Tcnicas
As normas tcnicas esto definidas nos currculos dos cursos de formao profissional das reas afins (nutrio, fisioterapia, psicologia, educao fsica, etc.) e o exerccio profissional na rea regido pelas normas dos respectivos conselhos profissionais. (Exemplo: Professor de Educao Fsica CONFEF Conselho Federal de Educao Fsica).

Glossrio
Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel em http://viverspa.com/glossario: Algoterapia - Realiza-se atravs da aplicao de camadas de algas aquecidas na pele. Este tratamento uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a reduo de inflamaes e alvio da dor. Aromaterapia - Trata-se do uso de leos e plantas especficas vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz respostas circulatrias, respiratrias e mesmo mentais, por ao do olfato. A maioria dos aromas derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos, como, por exemplo, massagens. Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso de tratamentos base de plantas e leos aquecidos, juntamente com aromaterapia, meditao e alteraes na alimentao, com vista harmonia interna e externa. Esta prtica indiana existe h mais de 5
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mil anos, e adaptada s necessidades especficas e ao estado atual de sade do paciente. Banho Celta Romano - Seqncia de banhos quentes e frios, atravs de chuveiros e piscinas, combinados com a permanncia em salas quentes e com vapor. Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimula o metabolismo, ao criar uma rplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando o paciente est imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulao so estimulados, ao mesmo tempo em que os rgos internos podem relaxar, uma vez que recebem esse auxlio exterior. uma experincia relaxante e revigorante. Banho Moor Peat - Este banho recorre a materiais orgnicos ricos em nutrientes que desintoxicam o corpo, com vista ao alvio de dores e rigidez musculares. Banhos Kneipp Tratamento base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios, juntamente com infuses de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha em meados do sculo XIX. Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista purificao. Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao de plantas e uma suave massagem. Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, ao mesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza plantas, leos e sementes. Este tratamento no indicado para mulheres grvidas. Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida por quartzo e outros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais tm energia eletromagntica. O contacto do corpo com estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por sua vez equilibra a energia do corpo humano. Desintoxicao - Um processo que envolve a eliminao de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo. Drenagem linftica - Este tratamento ajuda o funcionamento dos ndulos linfticos, que so os responsveis pela produo de clulas sanguneas e pela manuteno do sistema imunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida atravs de uma massagem, eliminando bloqueios e toxinas. Esta uma tcnica especializada, que s deve ser realizada por terapeutas adequados. Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel, no s variar a temperatura, como tambm
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a presso do jacto de gua, com resultados altamente estimulantes. Orientado para os msculos, para a descontrao ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do corpo, provoca um agradvel efeito de relaxamento. Esfoliao Dulse - o nome dado ao uso de p de sementes de algas para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este um procedimento especialmente indicado para pessoas com pele sensvel. Esfoliao - Trata-se da remoo da camada superior das clulas da pele, de forma a expor as novas e saudveis clulas que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras. Fitoterapia - Consiste no uso de plantas, algas e outras substncias vegetais para uma vasta gama de terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos nutricionais. Fototerapia Utilizao da luz e de efeitos luminosos para tratamentos, desde problemas fsicos a psicolgicos. Gomage - o aplicar de loes e cremes no corpo com vista limpeza e hidratao. As loes contm geralmente agentes hidratantes e extratos de plantas que removem suavemente clulas mortas da pele, e so aplicadas em massagens. Hidromassagem - Massagem subaqutica num equipamento prprio, com vrios jactos de alta presso e um chuveiro manual. Ajuda a circulao sangunea e linftica. Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos que utilizam a gua como agente primrio. A gua geralmente doce, mineral e fresca, em oposio talassoterapia.Ionizao - gua do mar ionizada que pode ser inalada ou pulverizada, utilizada freqentemente no tratamento de problemas respiratrios. Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos no corpo do paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo colocado num local especfico para aliviar a dor muscular. tambm conhecida como Terapia Geotermal. Massagem Lomi-Lomi Massagem originria do Havai. O objetivo produzir um estado de bem-estar fsico, mental e emocional atravs da manipulao dos tecidos do organismo e do sistema msculo-esqueltico. Atuando tambm nos sistemas nervoso e circulatrio, gera estmulos que reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno venoso e a
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libertao de toxinas. Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leos para acentuar a frico ao manusear os msculos e pontos de presso. Os massagistas utilizam ainda vibrao, batidas e outras tcnicas para estimular e trabalhar os msculos. Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e acupresso, com o objetivo de corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral. Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de uma mscara termal combinada com uma massagem, visando eliminao ou diminuio da celulite. (parei)Panchakarma Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para a limpeza e purificao atravs de leos, massagem e meditao. Peeling Glyco Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento atravs do uso de cido alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geral para melhorar a aparncia, a sade da pele e as feies do rosto. Polimento Corporal - Esfoliao de corpo inteiro com um leo quente que estimula a circulao e remove as clulas mortas da pele. Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs de manejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas e de pescoo. Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos especficos dos ps, que esto ligados a rgos internos concretos. O objetivo auxiliar o movimento da energia do corpo numa rea particular, libertando o stress como efeito adicional. Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal, leos e gua, seguidos de uma ducha com loes prprias. Shiatsu - Significa presso com os dedos em japons. Esta tcnica, semelhante massagem, utiliza a acupresso e direciona o fluxo de energia por todo o corpo. Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na prpria gua do mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefcios na forte componente mineral e vitamnica da gua salgada. Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma cama de casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de profundidade, contendo gua morna e com alto teor de sal. Permite ento ao paciente flutuar confortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso.
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Esta experincia pode ser extremamente serena e relaxante, mas tambm claustrofbica. Contudo, cria uma sensao que tem sido descrita como um regresso ao ventre materno. Tcnica de Alexander Semelhante de Pilates, esta forma de massagem direciona-se para a correo de movimentos e da postura que causam desvios no balano e levam ao stress fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M. Alexander e atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e danarinos profissionais. Tcnica de Heller Um trabalho ao nvel dos tecidos corporais desenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a harmonia do corpo, libertando o stress e a tenso durante o procedimento. A tcnica de Heller atua tambm como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar fontes de stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de soluo desses problemas. Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenados com tcnicas de respirao, direcionada para o aumento da fora. Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates nos anos 20. Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo crnio, esta terapia uma massagem que se foca em reas de stress no pescoo e na cabea. Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas respiratrios. Os vapores incluem habitualmente infuses de essncias de plantas que auxiliam o tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares. Terapia de Lama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicao de mscaras mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada na generalidade para problemas de pele, mas tambm com outros efeitos, como por exemplo, o tratamento de artrite. Terapia de Massagem - o manejamento de msculos, da pele e das ligaes que libertam a rigidez do corpo, melhorando a circulao e bem-estar geral. Terapia Fango - Um tratamento base de mscara de lama, em que o cliente envolvido em lama vulcnica rica em minerais, e depois num lenol morno. O resultado o aumento da corrente e circulao sangunea, relaxamento dos msculos, recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele e eliminao de toxinas da pele
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e do corpo. Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal tem como objetivo a harmonizao do corpo e da mente, atravs de uma massagem de reequilbrio energtico e anti-stress, mediante a energia transmitida atravs das mos do terapeuta e das pedras. indicada para o tratamento de sintomas como stress, depresso, baixa auto-estima, dores de cabea e dores musculares. A Terapia Geotermal no tem contra-indicaes e evita que os pacientes abusem de medicamentos, trazendo benefcios quando administrada em conjunto com outras terapias. Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte dele) est coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e leos. medida que a cera endurece, tal como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezas dos poros da pele, deixando vir para cima novas clulas. Tratamento Facial - No geral, um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementada por outros procedimentos que visam limpeza, desintoxicao, esfoliao e hidratao. Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou atravs de pulverizao, o oxignio utilizado para revitalizar o colagno, o que por sua vez, previne a apario de sinais de envelhecimento prematuro. Tratamento Facial Japons - Consiste no uso de pontos de acupresso para revigorar os msculos e tecidos faciais. Acredita-se tambm que contribui para uma aparncia mais jovem aps mltiplos tratamentos. Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de movimento rtmico acompanhado de uma massagem especfica em pontos de presso e do alongamento do corpo. O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda mais para o relaxamento. Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo yoga significa unio, referindo-se unio de corpo, mente, respirao e mesmo esprito. Atravs de uma srie de poses, tcnicas de respirao e de movimentos lentos, o praticante aumenta a sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e concentrao do corpo e da mente. recomendado a inmeras pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo a atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.
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Dicas do Negcio
O pblico exige programao atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair diante da concorrncia, procure definir alguns servios diferenciados. Seja um banho de ofur, hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de vinho, etc. Seja criativo, mas mantenha os ps no cho. Selecione adequadamente os colaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais no apenas competentes, mas tambm com energia positiva, carinho e emoo. Essencial para um SPA a atmosfera de alegria e competncia em todas as reas, do staff ao local, seja da toalhinha aos equipamentos mais sofisticados. Geralmente, um SPA oferece pacotes de atividades que mantm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sob medida, de acordo com a necessidade, preferncia e a disponibilidade de tempo dos clientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e tratamentos um desafio dos SPAs urbanos, onde os clientes no pernoitam. Procure manter-se antenado s constantes inovaes do setor. necessrio acompanhar as tendncias e coloc-las nos servios de forma rpida e consistente.

Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, esttica pessoal, beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a evoluo acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio deste setor: -Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;-Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;-Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
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necessrias;-Acompanhar o desempenho dos concorrentes;-Saber administrar todas as reas internas da empresa;-Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;-Ter viso clara de onde quer chegar;-Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;-Ser persistente e no desistir de seus objetivos;-Manter o foco definido para a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novos servios com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negcio;-Ter coragem para assumir riscos calculados;-Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;-Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las.

Bibliografia Complementar

PILZER, P.Z. A Revoluo do Bem-estar: O trilionrio mercado do bem-estar. Editora: Wiley, John&Sons, Inc. SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o incio do negcio. SPA. Disponvel em http://www.sebraemg.com.br/Geral/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasupe Acesso em 20 ago 2008. ZANCO, JD. Gesto de Salo de Beleza. Apresentao. Disponvel em http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsala.... Acesso em 20 ago 2008.

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