UNIVERSIDAD DE PIURA Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Administracin General 1

Trabajo Final: T&C Representaciones S. R. L

Profesor: Carlos Antonio Lavalle Alumnos: Maria Fernanda Carillo de La Fuente Andrea Reyes Santa Cruz Javier Guarderas Dvila Johana Alejandra Velez Saavedra

-Ciclo I1

ndice
1) Historia 3 2) Presentacin de la empresa 2.1) Visin.. 4 2.2) Misin..4 2.3) Valores4 3) Organizacin de la empresa 3.1) Organigrama general....6 4) Anlisis interno de la empresa 4.1) Anlisis FODA...7 4.2) Anlisis de las 5 fuerzas de Porter9 5) Anlisis externo de la empresa 5.1) Elementos de accin directa 5.1.1) Grupos de inters externo.10 5.1.2) Grupos de inters internos....10 5.2.) Elementos de accin indirecta 5.2.1) Variables socio-culturales.....10 5.2.2) Variables tecnolgicas...10 6) Responsabilidad social..12 7) Entrevista al gerente .13 8) Anexos...16 9) Conclusiones26 10) Bibliografa27

1) Historia
T&C Representaciones S. R. L. empez en enero del ao 1994 con los socios fundadores Gustavo Carrillo, Marco Townsend y Cecilia de la Fuente. Marco Townsend, actual director gerente, vena de trabajar con una empresa que estaba quebrada. Esta empresa: Muu S.A., les brind las herramientas y equipamiento necesario para iniciar esta nueva etapa laboral. As mismo, El seor Gustavo Carrillo, quien laboraba en una empresa de insumos para panaderas vio la oportunidad de unirse y poder ofrecer este nuevo producto a sus clientes. La demanda que exista en el pas de dulce de leche era muy alta sin embargo, la calidad era baja. Por este motivo, esta empresa nace con el fin de satisfacer las necesidades del mercado, el cual exiga un producto de mejor calidad. Teniendo 18 aos y siendo los lderes del mercado, continan con una caracterstica que los defini desde un inicio: adaptarse a la necesidad del cliente con productos a la medida, por lo que han desarrollado ms de 70 calidades de manjar blanco y tambin otros productos lcteos tales como fudge, leche condensada, crema tres leches, toppings de diferentes sabores, etc.

2) Presentacin de la empresa
2.1) Visin: Ser una fbrica con tecnologa moderna , con el personal involucrado , que asuma el control del proceso en todas sus etapas ,

comprometido y

logrando as tener una operacin segura y que elaboren productos con alta calidad. 2.2) Misin: Es elaborar para nuestros clientes, productos de alta calidad e Inocuidad, innovadores Capacitamos y con caractersticas que nos distinguen.

y motivamos a nuestros colaboradores

continuamente para y entrega

llegar a cero defectos en oportuna de productos

el proceso, a costos competitivos

a nuestros clientes y; Todo

esto lo construimos,

respetando el medio ambiente. 2.3) Valores: Trabajo en equipo: Promovemos un entorno que aliente la confianza, la innovacin, la creatividad y los resultados a travs del trabajo en equipo. Integridad: Debemos exigir, a los dems y a nosotros mismos, las ms altas normas de integridad individual y corporativa.

Obligacin de rendir cuentas: Cumplimos con nuestros compromisos y asumimos la responsabilidad por todas las acciones y resultados en forma personal. Excelencia: En todo momento debemos plantearnos desafos comunes para mejorar nuestros productos y nuestros clientes. Siempre nos esforzaremos por comprender los tipos y necesidad de los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a lograr sus metas.

Compromiso con el cliente: Este valor implica una posicin de compromiso casi total con el cliente. Nada es ms importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo. Compromiso compartido sin que las partes se vean afectas en su razn negocio o inters. Excelencia operacional: El concepto de eficacia de los procesos ocupa en nuestro modelo de gestin un lugar de primera fila dentro de nuestra estrategia de produccin buscando el perfeccionamiento Empresarial en todos los mbitos.
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Capacidad de aprendizaje: La capacidad de aprender, pasar de la solucin de problemas al aprendizaje organizacional, donde toda la empresa y en especial la alta direccin logran cuestionarse y replantear sus supuestos, es una de las cualidades ms destacadas.

Lealtad: Es fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes creemos.

3) Organizacin de la empresa
3.1.) Organigrama General Para poder entender lo que es un organigrama primero lo debemos definir. El organigrama es la representacin grfica de la lnea gerencial y operativa de la empresa. Refleja cmo se intercomunican las distintas funciones empresariales y dentro de ellas las diferentes sub-funciones.1
Jefe Almacen Jefe Almacen Jefe de Reparto Asistente de Contabilidad Equipo de Ventas y distribuidores Repartidores y Choferes Asistente de Ventas Jefes de Turno Asistentes Jefe de Cobranza Asistente de Tesorera Insumos Prod. Term.

Gerencia Administrativa

Sistemas

Asesor 2

Junta de Socios

Directorio

Gerencia General

Gerencia Comercial

Gerencia De Produccin

Jefe de Ventas Jefe de Produccion Jefes de control de Calidad

MACHUCA MAZA, Alma Rosa. Las organizaciones del siglo XXI. Apuntes de Administracin General. Primera Edicin. San Marcos E.I.R.L. Per-2009

Asesores

Contador Externo

Contador General

Asesor 3

Tesoreria

Logistica

4) Anlisis interno de la empresa

4.1) Anlisis FODA

Fortalezas: Precios competitivos. Capacidad para ofrecer una amplia gama de productos. Buena relacin con los clientes, atencin personalizada en la lnea industrial, especial. Poltica receptiva de los gerentes y del personal. Buena posicin financiera, bajo nivel de endeudamiento. La flota del distribuidor otorga independencia velocidad y calidad de atencin a los clientes.

Existe personal altamente calificado conocedores de know how del proceso.

Oportunidades: La apertura de mercados internacionales (TLC) traer posible ingreso de nuevas materias primas, precios y nuevos mercados. El aumento de la demanda e indicadores macroeconmicos abre oportunidades para ampliar la participacin del mercado. Diversificar productos ante el incremento de la demanda en el sector. Explorar nuevos mercados para rellenos, cobertura de tortas y pasteles en provincias y en el exterior. Internet como medio de negociacin y medio de publicidad. Nuevas herramientas de gestin en clientes en el mercado.

Debilidades: Plan estratgico y planes de desarrollo de productos a largo plazo. Actual sistema de gestin de la empresa, no asegura su competitividad en el tiempo. Reducidos mrgenes de utilidad en algunos productos. Falta diversificar productos.

Deficiencias en los controles operativos de la entidad. No se tiene establecidas adecuadamente las responsabilidades de las reas. Falta desarrollar las potencialidades del Recurso Humano (compromiso, motivacin y responsabilidad).

Amenazas: Apertura de mercados internacionales incentivara a competir con empresas transnacionales de mayor magnitud. Aumento de productos importados. Elevada competencia en la industria y el bajo valor agregado de sus productos traen como consecuencia que exista reducidos mrgenes de utilidad e inclusive prdidas en las empresas del sector. Problemas de abastecimiento, deterioro de calidad e incremento de los precios pueden afectar la cadena logstica. El ingreso al mercado de productos sustitutos como cremas

instantneas, pudines, jaleas, etc. Tendencia en los clientes a negociar con empresas con certificacin de calidad. Ofertas de precios que hacen las grandes empresas para limpiar stocks

4.2) Anlisis de las 5 fuerzas de Porter Son 5 fuerzas que desde el punto de vista de Porter determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de este.2

Ingresos de nuevos competidores. Barreras: - Especializacin en la formulacin de las recetas. -Costos cambiantes de la materia prima

Proveedores Poder medio: Competencia -Produccin de leche fresca no cubre los requerimientos del mercado interno -Importar la materia prima -Negociacin ganadera Bazo Velarde y De Leite. -Cuenta con 5 principales lneas de negocio

Compradores Baja: -Clientes industriales pueden ejercer mayor fuerza para el precio pactado

Sustitutos: Moderadas: -Como son las jaleas pasteleras, brillos, cremas pasteleras

MACHUCA MAZA, Alma Rosa. Las organizaciones del siglo XXI. Apuntes de Administracin General. Primera Edicin. San Marcos E.I.R.L. Per-2009

5) Anlisis Externo
Con anlisis externo entendemos que son todos los elementos extraos a la organizacin que son relevantes para sus operaciones.3

5.1) Elementos de accin directa El inters que presenta esta empresa es de mantener el liderazgo y en el desarrollo constante de nuevos productos para satisfacer a sus clientes tratando de aumentar la rentabilidad.

5.1.1) Grupos de inters externo -Consumidores: El principal valor de la empresa es tratar de darles siempre a sus clientes el mejor servicio y un producto a la medida de su necesidad buscando en el cliente confiabilidad y ser socios a largo plazo. -Proveedores: A los proveedores se les exige diferente documentacin como certificados de anlisis, as como certificaciones de los insumos que nos proporcionan. -Instituciones financieras: Los directivos tratan de no utilizar instituciones financieras a no ser que sea activos a mediano plazo. -Medios de comunicacin: Se presentan a ferias y revistas especializadas. -Competidores: Existen pocos pero muy agresivos, para lo cual la poltica es desarrollar diferentes calidades de productos.

5.1.2) Grupos de inters interno -Empleados: Existe una poltica abierta de mucha confianza y totalmente formal, adems de capacitar a su personal en diferentes reas. -Accionistas: Los accionistas son colaboradores de la empresa, por lo tanto asumen la responsabilidad de la direccin.

5.2) Elementos de accin indirecta -Variables socio-culturales: La empresa est dirigida especialmente a nivel industrial y a pasteleras de alta rotacin.
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MACHUCA MAZA, Alma Rosa. Las organizaciones del siglo XXI. Apuntes de Administracin General. Primera Edicin. San Marcos E.I.R.L. Per-2009

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-Variables tecnolgicas: La empresa siempre est tras la automatizacin total de la empresa.

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6) Responsabilidad social
Se entiende por responsabilidad social a la calidad de nuestras relaciones a travs del tiempo.4 Respetando al medio ambiente Agua: Reducir el consumo, evaluar y corregir la calidad del agua. Desage: Tener planta de tratamiento de desages Emisiones de humo: Cuando llegue el gas, pasar caldera a gas. En tanto usar petrleo de buena calidad. R500 Ruido: Uso obligatorio de protectores de odos; eliminar fuentes de ruido. Residuos dolidos: Mejorar segregacin correcta de los residuos, aumentar frecuencia de recoleccin.

Respetando a los vecinos Asegurar no afectar relacin con los vecinos (humo, ruido, olores) Plantacin de rboles al permetro. Riesgo de zonificacin del terreno.

As mismo, esta empresa colabora con algunas entidades estatales como colegios y comisarias.

STONER, James A. F; FREEMAN, R. Edward; GILBERT JR, Daniel R. Administracin. Sexta Edicin. Pearson Educacin, Mxico-2004.

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7)

Entrevista al gerente
Por qu decidi trabajar en el mercado de los productos lcteos? Porque se present la oportunidad de adquirir una fbrica quebrada de productos lcteos.

Cmo y en qu circunstancias se inici la empresa? Se inici mediante una sociedad de una persona que produca y otra que venda. Se solventaban mediante maquinaria alquilada a la empresa quebrada (MUU S.A).

Cules eran sus metas en un inicio y cules son ahora? Antes eran: incrementar las ventas hasta tal punto que pudiramos comprar nuestra propia maquinaria, adquirir nuestro propio local y convertirnos en lderes del mercado. Ahora es consolidar el liderazgo del mercado, ampliar lneas de productos y exportar.

Cules son los principales competidores para su empresa? Y, cules son sus mtodos para contrarrestarlos? Laive, Leite Nestle, productos de relleno para pastelera. Mis mtodos para contrarrestarlos es enfatizar en el servicio al cliente (distincin en productos para cada cliente).

A qu sector del mercado pertenece su empresa? Y, A cul se dirige? Pertenecemos al sector de alimentos y nos dirigimos al sector industrial.

Qu productos se realizan en su empresa? Manjar blanco, fudge, crema de leche y toppings de sabores. Cules son los principales problemas que afectan el rendimiento de su empresa? Generalmente la falta de personal.

Cul es el mtodo para la seleccin de personal? Entrevista para cada rea. Qu nuevos proyectos estn pensando implementar en su empresa para mejorar la produccin? Sacar nuevas lneas de productos.
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Cunto tiempo tiene la empresa en el mercado? 18 aos. Qu medios usa para dar a conocer sus productos? Intervengo en ferias alimentarias, saco publicidad en revistas especializadas.

Cules son sus principales proveedores? Y, cules son los productos que le brindan? Alicorp (grasas), Montana (productos qumicos), Austracorp (leche en polvo), Cartavio (azcar).

Cmo incentiva usted a que sus empleados se integren para sacar adelante la empresa? Con reuniones sociales (partidos de ftbol), charlas y bonos.

Es consciente del dao que su empresa le causa al medio ambiente? Qu hace para reducir la contaminacin? S, para contrarrestarla elaboramos un proyecto de una planta de tratamiento para las aguas residuales.

Cmo hace para distribuir sus productos al mercado? Tenemos nuestra propia flota de camiones de reparto. Cules son los requisitos gubernamentales que se requiere para que la empresa trabaje sin ningn tipo de problemas? Licencia de funcionamiento, RUC, registro industrial, registro sanitario.

Cules son las variables tecnolgicas que utiliza para mejorar su productividad? Laboratorio debidamente equipado, maquinaria idnea para la produccin especfica del manjar blanco. Intranet.

En sus planes est incluido la exportacin de sus productos? S, estamos en negociaciones con Sudamrica y Centroamrica. Cules son los procedimientos que realiza para crear un nuevo producto? Contactar al cliente, analizar sus necesidades, evaluar el producto y ver con un cliente principal cuando se lanzar el producto.

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Su empresa es una empresa centralizada o descentralizada?, de qu manera distribuye el trabajo? Es descentralizada, se crea diferentes reas y cada uno dirige la suya.

El Sr. Gustavo Carrillo es el gerente general de T&C Representaciones S. R. L. trabaja en esta empresa desde finales de 1993. Es economista de profesin con cursos de actualizacin como PPE en la Universidad de Piura, desde hace ms de 25 aos, y desde hace 18 trabaja en esta empresa. Sus funciones son: Responsable de la gestin y resultados de toda la organizacin ante el comit de direccin (Directorio). Establece las estrategias y polticas acordes con la visin y misin de la organizacin, asegurando el desarrollo y evolucin de la organizacin bajo el marco de la rentabilidad y el cumplimiento de todos los aspectos legales que el negocio demande. Responsable del equipo de trabajo que constituye para la consecucin de los objetivos fijados por el comit de direccin. Responsable legal de la empresa ante las autoridades del pas.

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8) Anexos
Visin (A dnde queremos llegar.) Ser una fbrica con tecnologa moderna , con el personal involucrado , comprometido y que asuma el control del proceso en todas sus etapas , logrando as tener una operacin segura y que elaboren productos con alta Calidad.. Misin (Razn de ser de la organizacin.), Es elaborar para nuestros clientes, productos de alta calidad e Inocuidad, innovadores y con caractersticas que nos distinguen. Capacitamos y motivamos a nuestros colaboradores continuamente para llegar a cero defectos en el proceso, a costos competitivos y entrega oportuna de productos a nuestros clientes y; Todo esto lo construimos, respetando el medio ambiente. Acciones Frente a la Visin Objetivo Accin

Tecnologa moderna

Instalar nueva Maquinaria Instalar controles Electrnicos Contar con sistemas de anlisis de productos electrnicos. Seleccin de Gente capaz Capacitarlas en procesos y tecnologa Hacer que el lugar de trabajo sea adecuado ( Temperatura y Ruido) Tener sistema de Reconocimientos y Bonos Mejorar la seleccin de gente. Capacitar en Procesos y Calidad de Producto. Desarrollar criterios y decisiones en Procesos

Personal involucrado , comprometido

Que asuma el control del proceso

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una operacin segura

Evaluar todos los riesgos de proceso, gente, equipos y producto. Objetivo eliminar riesgos

alta Calidad..

Asegurar que las caractersticas del producto se mantengan y cumplan con la calidad definida.

CALIDAD Objetivo Accin

Productos de Calidad

Tener Insumos de Calidad Mejorar suministro Vapor Capacitar al personal Asignar la responsabilidad del control del Proceso. Mejorar mtodos de Control rea de proceso con condiciones seguras ( temperatura, ruido y otros) Revisar el HACCP e implementar controles y acciones. Capacitar en la prctica al personal. Participar en el desarrollo con DNP. Contar con Informacin Tcnica Nueva Definir recetas y procesos claramente. Capacitar al personal en procesos y evaluacin de producto.

Inocuidad

innovadores

Con caractersticas que nos distinguen

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PERSONAS Objetivo Accin

Seleccin Personal

Buscar gente con mayor nivel de conocimiento y aptitud. Procedimiento de Seleccin. Mejorar Poltica de Remuneraciones + beneficios + Bonos) (sueldos

Capacitamos

Establecer un plan por rea y por puesto de trabajo. La capacitacin es parte de la evaluacin y reconocimiento para el personal

Motivamos

Importante dar un adecuado ambiente de trabajo ( rea de produccin, baos, camerinos , uniformes y Comedor). Participacin de Todos en eventos. Comunicacin de cmo va la empresa y que se espera de ellos. Poltica de sueldos y promociones. (Sentido Equidad) Charlas Motivacionales

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PROCESO Objetivo Accin

Tener cero defectos en el proceso

Compromiso de gente a cero defectos Capacitar al personal Definir y cumplir con parmetros de control Estandarizar procesos Tener herramientas completas

Tener costos competitivos

Evaluar todos las fuentes de de sobre costos en la fabrica. Establecer plan de reduccin de perdidas Crear conciencia de Cero defectos en el personal. Optimizar recetas de proceso.

Mantenimiento

Reorganizar Mantenimiento fabrica. Desarrollar plan de mantenimiento para la fabrica. ( Preventivo y Correctivo). Contar con repuestos de equipos crticos en Almacn.

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SERVICIO AL CLIENTE Objetivo Accion

Entrega oportuna de productos

Tener Programa de produccin alineado con las ventas. Definir niveles de stock por producto. Revisar y actualizar especificaciones Tcnicas de cada producto terminado

MEDIO AMBIENTE Objetivo Accin

, respetando el medio ambiente

Agua: Reducir consumo y Evaluar y Corregir calidad agua (Osmosis Inversa) Desage: Tener Planta Tratamiento de Desages Emisiones Humo: Cuando llegue gas , pasar caldera a gas. En tanto usar petrleo de buena calidad. R500 Ruido: Uso Obligatorio de Protectores de Odos; Eliminar fuentes de ruido. Residuos slidos: Mejorar segregacin correcta de los residuos, Aumentar frecuencia de recoleccin. Revisar ISO 22000

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Vecinos

Asegurar no afectar relacin con vecinos (Humo, ruido, olores) Plantacin de rboles al permetro Riesgo de Zonificacin del terreno.

VALORES DE LA EMPRESA Trabajo en Equipo Promovemos un entorno que aliente la confianza, la innovacin, la creatividad y los resultados a travs del trabajo en equipo. Nuestros jefes lderes deben ensear, inspirar y promover la participacin activa en la empresa, junto con el desarrollo profesional. Alentando la comunicacin y la interaccin abierta y eficaz entre los miembros. Integridad: Debemos de exigir, a los dems y a nosotros mismos, las ms altas normas de integridad individual y corporativa. Salvaguardamos los activos de la empresa y los bienes de nuestros compaeros. Cumplimos con todas las polticas y leyes que fija el estado para nuestro tipo de empresa. Obligacin de Rendir Cuentas Cumplimos con nuestros compromisos y asumimos la responsabilidad por todas las acciones y resultados en forma personal. Creamos una disciplina operativa de mejoras continuas que es parte de nuestra cultura. Nuestro fin supremo es lograr el Empowerment de nuestro personal en sus puestos de trabajo. Excelencia En todo momento debemos plantearnos desafos comunes para mejorar nuestros productos y nuestros procesos y as superar las expectativas de nuestros clientes. Siempre nos esforzamos por comprender los tipos y necesidades de los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a lograr sus metas. Promovemos la diversidad, el tratamiento justo, el respeto mutuo y la confianza como socios estratgico Compromiso con el cliente: Este valor implica una posicin de compromiso casi total con el cliente. Nada es ms importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo. Compromiso compartido sin que las partes se vean afectadas en su razn de negocio o inters, esto debe ser el distintivo de muchas actividades.

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Excelencia operacional: El concepto de eficacia de los procesos ocupa en nuestro modelo de gestin un lugar de primera fila dentro de nuestra estrategia de produccin buscando el perfeccionamiento Empresarial en todos los mbitos, debemos buscar la certificaciones para consolidar nuestra posicin . Ser excelente operacionalmente hablando, verstiles y confiable en los procesos que constituyen la razn de nuestro negocio. Capacidad de aprendizaje: La capacidad de aprender, pasar de la Solucin de Problemas al Aprendizaje Organizacional, donde toda la empresa y en especial la Alta Direccin logran cuestionarse y replantear sus supuestos, es una de las cualidades ms destacadas, necesarias y trabajadas por nuestra empresa. Este valor nos debe destacar sobre los competidores. Lealtad Lealtad es fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos. Acuerdos y Compromisos VISION Objetivo Accin

Tecnologa moderna

Instalar nueva Maquinaria

Personal involucrado , comprometido

Capacitarlas en procesos y tecnologa Hacer que el lugar de trabajo sea adecuado ( Temperatura y Ruido) Capacitar en Procesos y Calidad de Producto. Desarrollar criterios y decisiones en Procesos

Que asuma el control del proceso

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una operacin segura

Evaluar todos los riesgos de proceso, gente, equipos y producto. Objetivo eliminar riesgos

alta Calidad..

Asegurar que las caractersticas del producto se mantengan y cumplan con la calidad definida.

CALIDAD Objetivo Accin

Productos de Calidad

Tener Insumos de Calidad Mejorar suministro Vapor Capacitar al personal Revisar el HACCP e implementar controles y acciones. Capacitar en la prctica al personal.

Inocuidad

PERSONAS

Objetivo

Accin

Capacitamos

Establecer un plan por rea y por puesto de trabajo. La capacitacin es parte de la evaluacin y reconocimiento para el personal

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Motivamos

Importante dar un adecuado ambiente de trabajo ( rea de produccin, baos, camerinos , uniformes y Comedor). Participacin de Todos en eventos. Comunicacin de cmo va la empresa y que se espera de ellos. Charlas Motivacionales

PROCESO Objetivo Accin

Tener cero defectos en el proceso

Definir y cumplir con parmetros de control Estandarizar procesos Tener herramientas completas

Tener costos competitivos

Evaluar todos las fuentes de de sobre costos en la fabrica. Crear conciencia de Cero defectos en el personal. Optimizar recetas de proceso. Reorganizar Mantenimiento fabrica. Desarrollar plan de mantenimiento para la fbrica. (Preventivo y Correctivo). Contar con repuestos de equipos crticos en Almacn.

Mantenimiento

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SERVICIO ALCLIENTE Objetivo Accion

Entrega oportuna de productos

Tener Programa de produccin alineado con las ventas. Definir niveles de stock por producto.

MEDIO AMBIENTE Objetivo Accin

, respetando el medio ambiente

Agua: Reducir consumo Ruido: Uso Obligatorio de Protectores de Odos; Eliminar fuentes de ruido.

Vecinos

Asegurar no afectar relacin con vecinos (Humo, ruido, olores) Plantacin de Arboles al permetro .

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9) Conclusiones
Gracias a este trabajo hemos podido comprender el funcionamiento de una empresa productora de lcteos. La cual es 100% nacional por lo que se puede concluir que en el Per si hay oportunidades laborales solo depende de si las personas aprovechan las oportunidades. El Sr. Gustavo Carrillo nos demostr que una persona puede llegar muy lejos, siempre y cuando sepa aprovechar las oportunidades que se le presentan a lo largo de la vida. Este trabajo nos ha enseado tambin que en un futuro, cuando trabajemos, sera bueno tener nociones de los valores y principios bsicos los cuales se podran implementas en una empresa ya que al saber escogerlos podra tener buena o mala influencia en los trabajadores. As mismo se debe dar una buena formacin a los subordinados para que as la productividad de la empresa sea mayor.

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10)

Bibliografa

MACHUCA MAZA, Alma Rosa. Las organizaciones del siglo XXI. Apuntes de Administracin General. Primera Edicin. San Marcos E.I.R.L. Per-2009

STONER, James A. F; FREEMAN, R. Edward; GILBERT JR, Daniel R. Administracin. Sexta Edicin. Pearson Educacin, Mxico-2004. Informacin dada por la empresa.

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