Tema: COMPETEN A DE COMUNICARE

Cultura comunicrii Tipologia comunicarii Dileme de etic n comunicare Critica constructic Norme etice n comunicare 1. Cultura comunicrii Comunicarea este o caracteristica fundamental a existenei umane. n procesul comunicrii trebuie s se realizeze mai multe funcii: transmiterea informaiei, studierea personalitii persoanei cu care comunici, organizarea corelaiei celor care coopereaz, organizarea influenei reciproce a celor dou pri care comunic. Toate aceste funcii trebuie realizate n complex. Neglijarea uneia din aceste funcii conduce la rezultate nefavorabile procesului de relaionare. n procesul comunicrii profesionale gndurile ce urmeaz a fi expuse de specialist trebuie s fie formulate clar, exact, pregnant i atrgtor. Pentru a putea s realizeze aceste datorii profesionale, angajatul trebuie s posede o nalt cultur a vorbirii. Prin cultura vorbirii nelegem nu numai cunoaterea la nivel a limbii n care se vorbete. Cultura vorbirii nseamn gsirea celor mai potrivite modaliti de exprimare. Lingvistul rus Ojogov susine c cultura vorbirii nu se reduce doar la respectarea normelor literare, dar i la iscusina de a gsi cele mai expensive mijloace de a expune gndul, cele mai exacte, cele mai potrivite pentru situaia dat, ce se justific stilistic. Cultura vorbirii oblig spre atenie la repetarea nejustificat a unor formule, evitarea utilizrii expresiilor tantologice, neologisme necunoscute. Vorbirea nu va capta atenia i nu va fi atrgtoare dac se folosesc formulri de tipul: cum se spune, s zicem aa, dac se poate spune aa, nelegi, fii atent, mai pe scurt etc. Suprtoare sunt cuvintele parazite folosite prea des n timpul comunicrii. Cuvintele parazite de cele mai multe ori sunt: deci, aa, bine, nu-i aa? Cauza acestor exprimrisuprtoare sunt: Gndire prea lent a vorbitorului care caut s spun ceva pn gsete cuvntul potrivit; Vocabularul srac, vorbitorul nu gsete un cuvnt potrivit i umple acest gol cu un cuvnt parazit. Pentru ca vorbirea profesional s fie atrgtoare, s capteze atenia, specialistul trebuie s fie n stare s pronune enunurile ca s exprime nuanele necesare. S scoat n eviden cuvintele cheie, esena gndului, s exprime bucuria, mulumirea, rugmintea, indignarea, mirarea, dezacordul etc. Pentru a obine asemenea performane e nevoie de a lucra mult, de a studia experiena celor ce au principii i deprinderi n aceast privin. De aceea n procesul organizrii muncii manifestarea maiestriei profesionale pote fi urmrit i n procesul comunicrii etice, astfel comunicarea comport un aspect creativ fiind strns legate de toate componentele comunicrii conversaie, dialog, gestul, mimic, inut etc. 1. 2. 3. 4. 5.

2. Tipologia comunicrii
Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri, utiliznd mai multe criterii. I. n funcie de direcie, comunicarea poate fi: descendent, ascendent i lateral. Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic, derulndu-se de la nivelul managementului de vrf, ctre nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaii. Principala problem a acestui tip de comunicare o constituie marea probabilitate ca mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel la altul, deoarece fiecare nivel poate interpreta mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective.

n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul autoritar, acest tip de comunicare este predominant, n cadrul procesului de comunicare unilateral. Comunicarea ascendent const n transmiterea de mesaje de ctre subordonai efilor direci i, succesiv, nivelurilor superioare ale managementului. Prin ele se vehiculeaz rapoarte, cereri, opinii, nemulumiri. Rolul comunicrii ascendente este esenial pentru eficiena procesului de comunicare, deoarece atest recepia mesajelor transmise de manageri. De asemenea, prin intermediul ei se informeaz managementul de nivel superior asupra strii morale a personalului, asupra obstacolelor din calea comunicrii, nivelului i formei abaterilor nregistrate cel mai frecvent. Faptul c mesajul circul de la executani la manageri, nu-l scutete de filtrele cognitive sau psihologice. Astfel, n cazul transmiterii unor informaii, rapoarte, sugestii privind coninutul muncii i modalitile de mbuntire ale acesteia, efii pot fi ncercai de teama c subordonaii lor ar putea fi apreciai de superiori ca fiind mai competeni; or, n cazul n care informaia constituie un feed-back la un mesaj anterior, eful poate interpreta comunicarea subordonatului drept o ncercare de a-i testa competena profesional ori autoritatea. n asemenea situaii, se pot instala blocaje cu efecte asupra capacitii de control i meninere a procesului de comunicare. Comunicarea lateral se stabilete ntre persoane sau compartimente situate la acelai nivel ierarhic. Rolul acestui tip este de a facilita coordonarea activitilor ce vizeaz obiective comune, excluznd intervenia managerilor de nivel superior. II. n funcie de modul de transmiterea informaiei, comunicarea poate fi: Comunicarea verbal este comunicarea ce se bazeaz pe folosirea cuvintelor n comunicare. Ea fiind forma cea mai avansata de comunicare uman. Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar determinat de cuvintele folosite. Acest tip de comunicare poate fi oral i scris. Comunicarea nonverbal - este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de precoce, datorit caracterul ei nnscut. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal se difereniaz din cteva puncte de vedere: continuitatea, canalul de comunicare i modalitile folosite, msura n care pot fi controlate, structura i modul n care sunt formate. Acest tip de comunicare este continu. Comunicarea paraverbal - reprezint modul prin care mesajul este transmis, acesta este introdus att n cmpul comunicrii nonverbale, cnd i n aria comunicrii verbale. Include viteza cu care vorbim, ridicarea sau scderea tonului, volumul, folosirea pauzelor, calitatea vorbirii. Tonul real al vocii poate fi descoperit dimineaa, dup trezire. Cu fiecare or ce trece, oboseala distorsioneaz timbrul i nlimea vocii.

VERBAL 7% PARAVERBAL 38 %

Nonverbal 55%

Componenta nonverbal a comunicrii este critic n schimbarea de atitudini. Studiile de specialitate art c numai 7% din efecte s-au obinut datorit coninutului verbal al mesajului, n timp ce 38% s-au datorat caracteristicilor vocii (inflexiuni, ton, calitate, viteza de vorbire) i 55% comunicrii nonverbale. III. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal - n cazul acestui tip de comunicare emitorul i receptorul suntem noi. Comunicarea intrapersonal este consilierea individului uman cu sine nsui, atunci cnd ascult vocea interioar. Astfel, persoana se cunoate i se judec pe sine. Comunicarea interpersonal - ea presupune cel putin doi participani i ocup un loc aparte n ierarhic tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dect oricare dintre acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor. Comunicarea de grup - este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile zise mici, cu cel mult zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de nici un fel de ngrdiri. Comunicarea public - implic prezena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Obiectivul principal nu este transmiterea cu maxim acuratee i obiectivitate a unei informaii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea, ctigarea publicului pentru o tez, poate nu ntotdeauna ireproabil sub raportul valorii ei de adevr. Comunicarea de masa - presupune prezena obligatorie a unui productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Dei mbrac forme dintre cele mai variate (producie de carte, pres scris, transmisii de radio sau televiziune) acest tip de comunicare se caracterizeaz n toate cazurile printr-o slab prezen a feed-back-ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu cel din domeniile comunicrii interpersonale sau publice. 3. Dileme etice n comunicare Dilemele de etic ce stau n faa persoanei graviteaz n jurul noiunilor de: secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, necesitatea de a cere scuze, autocritica etc. Ne ntrebm adesea: sunt oare secretele justificate sau nu? Pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi discutate numai cu un anumit segment al organizaiei, dar nu i cu un altul. Anumite informaii trebuie ascunse de concureni pentru a ncuraja inovaia. Dar blocarea de informaii ncetinete progresul. Deci, pe de o parte, secretizarea excesiv a informaiei scade nivelul i ritmul creativitii, iar pe de alt parte, distribuirea liber a informaiei reduce motivaia acelora care o creeaz. Orice angajat care discut n afara organizaiei despre abuzuri sau neglijene comise n organizaia n care activeaz ar putea fi catalogat ca neloial acestei organizaii. Dar a nu discuta despre problemele care nu merg bine, nu tocmai aceasta este neloial? O dilem de etic pentru manager apare i n legtur cu unele aspecte ale comunicrii neformale ca, de exemplu, luarea sau nu n considerare a brfei sau cum s ne atrnm fa de zvonurile care circul n organizaie. Referitor la primul aspect exist dou preri: una consider neetic i perturbatoare prezena brfei (de exemplu, ea poate interfera, chiar i neintenionat, cu obiectivitatea evalurii performanei angajailor sau a promovrilor, creeaz n organizaie o atmosfer de suspiciune); alta consider brfa etic i util (de exemplu, previne evenimente negative, este pulsul organizaiei).

Referitor la al doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul poate conine informaie fals. De exemplu, zvonul fals cum c o banc d faliment, i poate determina pe clienii si s-i retrag depunerile, aceasta ntr-adevr ar putea cauza falimentul bncii respective. Zvonurile apar n situaii de ambiguitate n care oamenii au un mare interes direct sau sunt implicai emoional. Managerul are posibilitatea de a evita rspndirea lor, prin crearea imediat a unui canal de informare credibil. Minciuna este una dintre dilemele de etic ce nu ar trebui s existe. Nu trebuie s mini este una dintre cele 10 porunci ale lui Hristos. A mini nseamn a face o afirmaie cu intenia de a induce n eroare. i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri, iar justificarea pentru unele dintre ele se caut n intenia bun cu care au fost spuse. Statistici efectuate pe aceast tem stabilesc c numai 20% din acest gen de minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce 75% sunt n favoarea celui care minte, restul sunt n favoarea unei a treia persoane. Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n nume personal sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i autocritica abordeaz probleme de comunicare dificile, deoarece pun n discuie reputaia sau motivele managerului, deci credibilitatea acestuia i a organizaiei. La capitolul dileme trebuie semnalat faptul c exist cel puin trei moduri de a aprecia conceptul de etic: modul utilitarist; modul individualist; modul justiiar. Modul utilitarist de abordare a eticii susine c aciunile managerului trebuie judecate prin consecinele lor: dac rezultatul este bun, aciunea este bun; un rezultat este interpretat ca bun atunci cnd corespunde binelui majoritii. Modul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are n centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i protejarea vieii particulare a individului. Acest fel de etic, accentund drepturile individului, neglijeaz prin comparaie obligaiile acestuia fa de comunitate i societate. Modul justiiar de abordare a eticii accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea. n normele acestui tip de etic exist preocuparea pentru binele celuilalt. ntrebarea nu este dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, just. Insistnd asupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru evaluarea performanei individuale. Critica constructiv se refer la procesul de analiz i dezvluire a defectelor, greelilor sau lipsurilor ale unor persone, ale unor lucruri, ale unor stari s.a. artnd cauzele i mijloacele de corectare. Critica distructiv este unul dintre cele mai nocive comportamente umane. Ea duce la scaderea stimei fa de sine, creeaz o imagine de sine deficitar i submineaz performana individual n tot ceea ce ncercm s facem. Critica distructiv afecteaz ncrederea n sine, astfel nct persoana respectiv se simte inferioar, tensionat i greete ori de cte ori ncepe s fac un lucru pentru care a fost criticat n trecut. E posibil ca ea s renune s mai ncerce i va evita s mai conlucreze. Critica distructiv face ca fiecare om s se simt incompetent i nedorit. El se simte furios i defensiv - i dorete s contraatace, sau s fug. Performana scade. Apar toate tipurile de consecine negative. Copiii care sunt criticai pentru activitatea colar vor face foarte repede o asociere negativ ntre rezultatele colare i felul n care simt despre ei nii. Ei ncep s urasc coala i s o evite, ori de cte ori este posibil. Ei vd activitatea colar ca pe o surs de durere i frustrare. Datorit Legii atraciei i concordanei, ei vor ncepe s se asocieze cu ali copii care au aceleai atitudini. Oamenii fac adesea greeala de a gndi c ei critic constructiv", atunci cnd, de fapt, i critic pe alii n mod aspru - i folosesc cuvntul constructiv", pentru a-i justifica comporta mentul.

4. Critica constuctiva

Adevrata critic constructiv d persoanei o senzaie de bine i l face s se cread mai capabil s fac lucruri mai bune n viitor. Dac critica nu mbuntete performana, ducnd la creterea respectului de sine i a eficienei individuale, ea devine, mai degrab, un act distructiv de auto-exprimare, ndreptat mpotriva cuiva care nu se poate apra. Critica distructiv st la baza multor probleme de personalitate i a multor nenelegeri ntre persoane. Ea las n urm spirite frnte, demoralizare, furie, resentimente, ndoial de sine si o mulime de emoii negative. Cnd copiii sunt criticai la o vrst fraged, n curnd ei nva s se autocritice. Ei se desconsider, sunt suprai pe ei nii i i interpreteaz experienele ntr-o manier negativ. Ei simt n continuu c nu sunt buni de nimic" - indiferent ct de mult muncesc, sau ct de multe realizeaz. Singurul scop al criticii, dac trebuie s o facei, este mbuntirea performanei". Se aduc critici pentru a ajuta o alt persoan s aib rezultate mai bune. Critica constructiv nu se face din rzbunare. Nu este un mijloc de a v exprima neplcerea sau furia. Scopul ei este s ajute, nu s rneasc - altfel, reinei-v n a o folosi. n societatea noastr deseori se confund utilizarea sau sensul conceptelor de moral i critic. Astfel, conceptul de moral este definit ca ansamblul normelor, regulilor, principiilor care ajut la relaionarea ntre oameni, fiind i o form a contiinei morale. Pe cnd conceptul de critic imlic n sine reguli care atenioneaz nclcarea normelor morale. Este greit expresia a face moral, deoarece morala reprezint reguli, norme, dar este corect expresia a face critic. Important de clarificat c exist critic constructiv i critic destructiv. Ceea ce noi percepem prin a face moral are sensul de critic destructiv. Ceea ce prezint interes pentru noi este c dac studenii vor fi nvai s realizeze critica constructiv vor rezolva problema dar nu vor ataca persoana. Critica constructiv se concretizeaz n respectarea ctorva reguli [ Gndea 1998] 1) Critica se ncepe cu o vorb bun, sau compliment. Acest lucru va dovedi faptul c dvs. nu suntei suprat pe altcineva, sau avei vre-o problem personal i v descrcai pe persoana care o criticai. Vorba bun, sau complimentul va descrca atmosfera i va face comunicarea mai eficient. 2) Atacarea" problemei i nu a persoanei. Problema noastr este c atunci cnd o persoan ntrzie, sau nu este pregtit etc., noi atacm persoana prin expresia tu 3) Exprimarea descriptiv i nu evaluativ, reflect faptul c cel care critic trebuie s descrie comportamentul realizat i nu s evalueze, de aceea n loc de tu eti un lenos, se accept m deranjeaz faptul c ai ntrziat eri la ora 8.20. 4) Referire la specific, concret i nu global, general. Tendina de generalizare: tu ntotdeauna ntrzii, sau tu nu doar ntrzii ci i nu nvei, provoac conflict intern i extern, deoarece cel criticat nu percepe ce se dorete de la sine, ba i se vorbete de o problem, ba de alta i atunci cnd ne axm pe o problem ea poate fi soluionat. ns cnd ne axm pe mai multe probleme odat nu soluionm nici una. De aceea se cere ca cel care critic s fie concret, clar i specific: M deranjeaz faptul c ai ntrziat pe data de 16 la ora 9.35, ieri la ora 8.15 i azi la ora 8.20 5) Explicarea consecinelor att pentru grup ct i pentru sine. Subalternul poate s nu contientizeze consecinele ntrzierii, deaceea este important de prezentat care sunt consecinele: ntrzierea dvs. poate fi preluat de 30 de studenii la care ntrziai, poate fi preluat i de colegii dvs. care sunt pedagogi ca i dvs. n consecin studenii se angajeaz la 30 de organizaii unde vor aplica acelai comportament ntrzierea. Rezult c universitatea noastr pregtete specialiti care s ntrzie imaginea universitii are de suferit. Dac vor fi spuse cele relatate de mai sus, subalternul i va modifica comportamentul. 6) Aflarea cauzei comportamentului sau a problemei. De obicei exist tendina de a ntreba care este cauza la nceput. Dar cine nu a ntrziat niciodat? Atunci cnd ntrzii fiecare se gndete c dac fa fi ntrebat, pregtete o scuz. De aceea la nceput prezentm consecinele

comportamentului, apoi ne interesm de cauz, pentru a vedea n ce const problema i cum putem s-o soluionm pentru a nu se repeta. 7) Validarea interlocutorului - recunoaterea importanei lui ca individ, indiferent de opiniile pe care le exprim sau de sistemul su de valori. Tendina de a propune soluii i descrie pe fiecare, mai ales n a se prezenta a fi expert, dar interlocutorul care s-a lovit de o problem poate cunoate mai bine i soluia, binevenit este s ntrebm interlocutorul nostru ce prere are despre problema respectiv i cum crede c e mai bine de soluionat. 8) Congruena n comportamentele de comunicare. Cererea prerii despre problema dat a interlocutorului va prezenta atitudine i respect fa de sine ct i sentiment de echip. 9) Asigurarea continuitii n procesul de comunicare, dup propunerea soluiilor din ambele pri, este bine de asigurat interlocutorul c este un angajat apreciat pentru munca care o exercit i mizeaz pe colaborare n continuare. 10) Asumarea rspunderii pentru afirmaiile fcute, pentru prerile, ideile. Atunci cnd interlocutorul propune soluia de a nu mai ntrzia, de exemplu: nu pot veni la prima or c nu are cine s-mi duc copilul la grdini, deaceea schimbai-mi oralul ca s nu am prima pereche. Atunci este important de a asuma rspundere pentru cele afirmate. 11) Ascultare suportiv. Ct de mare nu ar fi problema, este important de a asculta interlocutorul pn la capt i de a-l susine atunci cnd are probleme, astfel el se va simi ca parte component a achipei n care activez i va manifesta o atitudine responsabil att fa de echip ct i fa de activitatea profesional. Cele unsprezece reguli contureaz o atitudine de consideraie, respect i nelegere fa de interlocutor, de dorina de a satisface nevoile sale psihosociale fundamentale, cum ar fi nevoia de nelegere, de apartenen, de prietenie, de protejare a imaginii de sine. Cea de-a unsprezecea regul, ascultarea suportiv, trebuie tratat n mod special, ea reprezentnd o tehnic esenial att n interaciunile din cadrul populaiei generale, ct i n procesul de lucru. Managerii ntmpin dificulti n ascultare, n acceptarea punctului de vedere al interlocutorului, deseori i a managerilor i n susinerea opiniei personale.

5. Norme etice n comunicare

Cheia relaiilor de succes este, fr ndoial, o comunicare eficient. Sigur, succesul nu se rezum doar la comunicare, dar aceasta reprezint un element esenial! i aa ajungem la o ntrebare pertinent: cum comunicam pentru a avea succes? Orice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor reguli, fr de care nu se poate atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. Vreau acum s mprtesc cteva reguli pentru o discuie civilizat. 1. Ascult pn la urm interlocutorul - norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a interlocutorulu. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el. Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Biblia spune c ascult sfaturile i primete nvtura ca s fii nelept pe viitor (Proverbe 19:20). Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne nvm a asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. Chiar dac doreti s l ntrerupri pe interlocutorul tu, trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule (m iertai c v ntrerup, pardon). Evident uneori comunicarea poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin revenirea la subiect cu alte ocazii. Un lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. Acum trim ntr-o societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. De multe ori n diferite discuii cu mai muli

participani, fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. Nimeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp. 2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei- uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul c nainte de aceasta nu a fost confirmat disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. Alteori , dei este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii, pentru a avea un tablou general asupra subiectului. n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a ne spune opinia sau a lua o hotrre, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar foarte clar de la nceput. Acest lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia, sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti. 3. Volumul timpului destinat comunicrii- un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a tenta la timpul celui ce te ascult. De aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar. nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune trebuie s inem cont de cteva reguli. i anume, gradul de interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l expunem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul. Domnul Isus Hristos a fost unul dintre cei care au tiut cum i ce s vorbeasc astfel ca oamenii s l asculte. Pentru c El avea cel mai important mesaj i c toi cei ce vor crede n El , s nu piar ci s aib via venic (Ioan 3:15 ). ntodeauna dintr-un mesaj trebuie de scos informaia de prisos. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz. 4. Privete-i n ochi interlocutorul! Dac privirea rtcete inexplicabil n loc s se ndrepte spre interlocutori, acetia vor trata mesajul ca fiind lipsit de interes/importan. Pentru maxim de eficien privete la persoanele carora te adresezi i caut s nu existe obstacole care s obtureze canalul vizual. 5. Adopt o mimic i gesturi adecvate. ncearc s i subliniezi mesajul cu ajutorul unei mimici pe msur. Dac vrei sa fii ferm trebuie s ai o figur ferm, nu una amuzant sau nepstoare. La fel i gesturile. Ele trebuie s sublinieze mesajul, s l intreasc, nu s l submineze prin semnale opuse. Nu trebuie s foloseti gesturi largi, agresive, sau care s inspire neimplicare, nepsare. 6. Folosete o voce adecvat! O voce copleit de emoie transmite nesiguran i nencredere n mesaj. Pentru unii ea poate fi chiar un semnal de nesinceritate. De aceea trebuie s ne antrenm vocea s transmit ceea ce dorim. Vocea trebuie s fie potrivit de puternic, cu o tonalitate joas. E bine s variezi intensitatea vocii. Uneori poi vorbi mai tare, alteori mai ncet, pstrnd astfel treaz atenia celor carora te adresezi. 7. Folosete un ritm potrivit! Ritmul vorbirii trebuie s fie apropiat de cel al interlocutorilor, pentru ca acesta este ritmul lor preferat. Adaptindu-ne la interlocutor vom putea s i atragem mai uor atenia i s i transmitem mesajul dorit. 8. Alege inuta potrivit! tim cu toii deja c atunci cnd mergi la Roma te pori ca romanii. De aceea e important s avem grij la inuta noastr. O regul a comunicrii spune c avem cu toii tentaia s ne plasm n diverse roluri. Dac prin inut, postura i modul n care comunicm ne plasm ntr-un rol defensiv sau chiar inferior, interlocutorii vor adopta o atutudine agresiv i superioar. Ei se plaseaz n rolul complementar i acioneaz aa cum le-am propus noi s o fac, n mod incontient. n concluzie, putem avea succes n comunicare cu condiia s exersm permanent. Cheia este un control permanent al elementelor pentru a ine sub control mesajul dorit. Fiecare element descris mai sus va beneficia de explicaii mai largi, separate, pentru a putea s v facei o idee despre cum poate fi mai usor stapnit.