La mthode des 5 Pourquoi pour radiquer vos problmes !

Article publi par : Siham BENTALAB

Face un problme, vous tes-vous dj poser la question Pourquoi cela arrive-t-il ? cinq fois de suite ? Si tel nest pas le cas, vous navez rpondu que partiellement la question et vous exposez la ritration du problme ! Pour cette rentre 2013, pleine de bonnes rsolutions, nous vous proposons de revenir sur la mthode des 5 Pourquoi (les 5 Why, chez nos amis anglo-saxons) pour vous aider rsoudre une bonne fois pour toute les problmes qui vous parasites au quotidien que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel. La mthode des 5 Pourquoi, est un outil qualit utilis dans la rsolution de problme. Elle permet didentifier les causes fondamentales dun dysfonctionnement ou dune situation problmatique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et dfinitives.

Dploiement de la mthode des 5 Pourquoi

La mthode des 5 Pourquoi permet lidentification des causes racines dun problme. En posant plusieurs fois la question Pourquoi ? au problme, on retire une une les couches de symptmes qui mne aux causes racines. Bien que la mthode se nomme Les 5 Pourquoi , il se peut que vous ayez vous poser la question Pourquoi ? moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problme. Bien que simple dutilisation, la mthode 5 Pourquoi comporte des piges viter, da ns ce contexte il est ncessaire de : dployer la mthode avec les personnes directement concernes par le problme afin didentifier les vritables causes rester factuel, rapporter ce qui sest rellement pass clairement ne jamais travailler par dduction ou supposition de ce qui sest pass se cantonner aux causes sur lesquelles il est possible davoir un contrle

Un exemple vaut mieux quun long discours

Dans lexemple qui suit, le responsable logistique dune usine agro -alimentaire dcouvre le lundi matin en arrivant dans la chambre froide une forte odeur. Les produits stocks ne sont plus frais et ne peuvent plus tre vendus. Que sest-il pass ? La situation initiale est : Les aliments ne sont plus frais.

Dans le premier exemple, il est impossible de trouver une cause fondamentale. Cela sexplique par le fait que la rponse la question Pourquoi la chambre froide na pas fonctionn ? nest pas sous notre contrle. Nous navons aucun moyen de contrler les coupures de courant. Ainsi, le reste de lanalyse est fausse et nous ne pouvons trouver de solution au problme. Par contre nous contrlons lalimentation en courant de la chambre froide. Une bonne manire de rsoudre ce problme via la mthode 5 pourquoi est la suivante :

Nous pouvons donc remonter la cause principale et proposer une solution adapte : Installer un gnrateur de secours pour la chambre froide . Cette solution est simple et prenne et empchera le problme de se renouveler. Technique Pourquoi Parce que Donc

Afin de vrifier que les causes nonces soient directement lies aux problmes, une technique simple de questionnement permet de sen assurer : Pourquoi ? > Parce que > Donc Reprenons lanalyse du grant de lpicerie, la question Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? : Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu'elle n'a pas de batterie de secours. Donc elle ne fonctionne pas. S'il n'y a pas de batterie de secours, cela ne veut pas dire que la chambre froide ne fonctionne pas. Ici, il ne sagit pas de la cause directe, bien que cela soit une cause premire

par la suite, ne pas mentionner la cause directe ce moment de lanalyse pourrait empcher lidentification dune autre cause premire.

Pourquoi la chambre froide ne fonctionne pas ? Parce qu'elle n'a pas t alimente. Donc elle ne fonctionne pas. Ici, la boucle de cause effet est respecte et nous pouvons poursuivre lanalyse. Dans la majorit des cas, les problmes rencontrs ne se limiteront pas une cause unique. Le processus des 5 pourquoi reste le mme. Cependant, chaque fois quun problme aura plusieurs causes, il faudra traiter une une les causes pour remonter aux causes premires. Le rsultat est un diagramme que lon peut former sous Excel. Dans lexemple prcdent, nous aurions pu dceler deux causes la question Pourquoi la chambre froide na pas t alimente ? Ainsi, lanalyse continue dans chaque branche de lanalyse.

La mthode des 5 Pourquoi couple aux 5M

Linconvnient principal des 5 Pourquoi, est quil ne permet pas de dcouvrir des causes que lon ne dtecte pas. Afin de sassurer que lensemble des causes ont t identifies, il est possible dallier la mthode des 5 Pourquoi celle des 5 M (Main duvre, Moyen, Mthode, Matire, Milieu). Ainsi chaque question Pourquoi cela sest-il pass ? , il convient de se poser les questions suivantes les unes aprs les autres : Y-a-t-il des causes qui concerne la Main duvre ? Y-a-t-il des causes qui concerne les Moyen disposition ? Y-a-t-il des causes qui concerne la Mthode utilise ? Y-a-t-il des causes qui concerne la Matire utilise ? Y-a-t-il des causes qui concerne le Milieu o sest droul la situation ?

Les causes identifies chaque question alimenteront lanalyse et perm ettront de se rapprocher de toutes les causes relles lies la situation.

En rsum
Afin dappliquer le Cinq Pourquoi, il faut : Identifier le problme, puis se demander Pourquoi cela est-il arriv ? , puis demander

Pourquoi cela est-il arriv ? aux causes cinq fois. Trouver les causes premires, pour rsoudre efficacement le problme Il y a gnralement plus dune cause pour une situation problmatique donne. Trop de Pourquoi ? pour arriver aux causes premires indique une analyse trop pousse, ou une problmatique trop large Pas assez de Pourquoi ? indique une analyse insuffisante ou une problmatique trop prcise Pour un mme problme, il existe plusieurs diagrammes des Cinq Pourquoi possibles car lanalyse repose sur une pense subjective des causes du problme. Pour cette raison, il est important de faire participer lanalyse les personnes directement concernes par la problmatique afin dobtenir les informations les plus correctes et prcises. Communiquer les rsultats de lanalyse, prparer les plans dactions et vrifier les rsultats sous la mthode du PDCA