2012

Universidad Autnoma del Estado de Mxico. Maestra en Administracin Administracin de Recursos Humanos
David Alejandro Alvarez Hernndez

[INNOVACIONES DE LA ADMINISTRACIN. TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS. LOS NUEVOS PARADIGMAS. IDALBERTO CHIAVENATO]

Comentario sobre los cambios estructurales en la era de la informacin, de la tecnologa y del conocimiento para promover el cambio en las organizaciones, tomando en cuenta la calidad en la adaptacin y cmo cambiar el paradigma en la transformacin de jefe a coach en las organizaciones actuales.

Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato

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INNOVACIONES DE LA ADMINISTRACIN
TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS. LOS NUEVOS PARADIGMAS IDALBERTO CHIAVENATO
1. Cambios estructurales. La vida de las personas y las organizaciones est regulada y delimitada por determinados paradigmas (del griego pardeigma) significa modelo, patrn, prototipo, algo con lo que se compara (Ver figura 1). Funciona como un conjunto de categoras que define y orienta el comportamiento. Cada persona construye una

representacin de la realidad, de acuerdo a la informacin disponible. En dado caso, tendremos presente el involucramiento de muchas percepciones, algunas mentes flexibles y otras muy radicales. Finalmente la participacin de la diversidad ideolgica en las empresas, es impredecible y sobre todo, no se puede detener.
FIGURA 1. PARADIGMA EN LA ORGANIZACIN

La nueva empresa, exige no solo la disponibilidad de mentes lcidas, y al riesgo, sino la definicin de nuevas estructuras

dispuestas al cambio

organizacionales, ms flexibles y dctiles, de carcter integral y descentralizado, que permitan tomar decisiones acertadas en el momento indicado en cualquier punto de la cadena productiva; por ello se habla de una nueva cultura empresarial, y no simplemente de la asimilacin de un conjunto de tcnicas e instrumentos para la modernizacin del aparato productivo de cualquier empresa. Las nuevas tendencias en la administracin de los negocios, tales como la reingeniera, la organizacin basada en equipos de trabajo, el kaizen, justo a tiempo (JIT), empowerment y muchas otras, estn haciendo que los modelos tradicionales de organizacin entren rpidamente en un proceso de anacronismo. Los directores generales de las empresas enfrentan cada vez ms el problema de determinar la forma en que la estructura de

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Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato organizacin y los procesos de la empresa deben cambiar en respuesta a estas nuevas tendencias. Actualmente para las empresas resulta muy necesario hacer uso de diversas tcnicas, herramientas y los distintos mtodos de optimizacin de recursos, motivacin de personal, aumento de la productividad, cero errores, mejora continua, calidad total y tantos conceptos que como tales son muy complejos. Existen tres fuerzas que actan de manera importante en las estructuras tradicionales de organizacin empresarial: la eliminacin de los mandos medios, la reingeniera y los grupos de trabajo. La eliminacin de los mandos medios es una prctica que tiene ya muchos aos y ha hecho que los niveles de la organizacin en las empresas se hayan reducido en cerca de dos terceras partes. Estamos empezando la segunda dcada del siglo XXI, ya diez aos han gestado las tendencias que han marcado la generacin del nuevo milenio. En este breve periodo, nuestra realidad ha sido una experiencia de alta velocidad en espacio y tiempo. Han cado paradigmas y un nuevo orden se puso en marcha; un mundo en crisis, en constante replanteamiento del sistema econmico, social y de valores, hperconectado, inalmbrico e intercultural-global. El remolino de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (NTIC) dibuja gran parte de la anatoma de nuestra vida social y personal. Vivimos cada vez ms en espacios virtuales, creando mundos propios, queriendo personalizar, controlar y guardar cada instante de nuestro entorno. Alrededor del mundo la gente es cada vez menos creyente, ms manitica y con prejuicios. El pesimismo y el miedo perviven en el inconsciente de ms de uno. El concepto de trabajo ha dejado las oficinas y las jerarquas, mientras el mercado tiende a pensar cada vez ms en trminos de identidad. Lo que se necesita entonces, es generar un rompimiento de paradigmas a travs del cambio, para sustituirlos por nuevos, no necesariamente mejores. Influyen factores externos (ver figura 2). Todas esas fuerzas externas forman un complicado campo dinmico de fuerzas que se cruzan y se interrelacionan, chocan y se anulan, se unen y se multiplican, para crear una extraa sinergia de efectos y resultados sorprendentes. Son fuerzas del entorno externo que poseen un enorme poder de cambio, pues las empresas tienen poco control sobre ellas.
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FIGURA 2. FUERZAS DE CONTROL EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

Cambiar significa mudar de un estado a otro. Todo cambio implica una transformacin que puede ser gradual y constante, o rpida e impactante. Las empresas se enfrentan continuamente a cambios en su ambiente interno y externo, lo que las obliga a adecuarse y a revisar su cultura y sus paradigmas. Los cambios organizacionales han pasado por cuatro eras a lo largo de la historia: la era de la agricultura, cuando la tierra era el factor de riqueza; la era artesanal, donde el nfasis estaba puesto en el trabajo; la industrializacin, en la que el capital se convirti en la fuente de riqueza; y la era de la informacin, en donde sta es el principal factor de ventaja competitiva y enriquecimiento (ver figura 3). Las empresas funcionan y operan en un ambiente mutable e imprevisible. En el fondo, el cambio est presente en todos los productos y servicios que utilizamos a diario, en nuestros comportamientos y en la tecnologa que influye en nuestra vida.

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FIGURA 3. PRINCIPALES ETAPAS DE LAS ORGANIZACIONES HUMANAS.

El mundo actual vive una poca de globalizacin y cambios constantes. Para elevar su calidad y productividad, competir efectivamente y alcanzar el xito, las empresas deben aceptar la transformacin y dejar atrs sus viejos paradigmas organizacionales, que ya no funcionan en esta nueva aldea global y que las vuelven obsoletas y poco competitivas. La informacin. La tecnologa permitir avances espectaculares en la comunicacin, lo que sin duda ejercer un efecto directo en el clima laboral. La velocidad de la transmisin de la informacin posibilitar que buena parte de las tareas o quizs la mayor parte de ellas, se realice en cualquier lugar, incluso en casa y no necesariamente en una oficina. La tecnologa de informacin reducir las dimensiones del mundo, pues en cualquier parte se podr acceder rpidamente a todo tipo de informacin y aplicarla constructivamente a un negocio. Comprar productos, desplazarlos, almacenarlos, venderlos y percibir la reaccin del cliente casi al instante ser plenamente posible por la tecnologa de la informacin. La tecnologa. Se distribuir entre un nmero mayor de personas, en vez de concentrarse en una pequea lite de ejecutivos. Prcticamente todo deber sustituirse
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Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato por una mquina. Las operaciones manuales y mecnicas, y las funciones repetitivas que no exigen raciocinio, se remplazarn por completo con tecnologa. Los robots y las mquinas automatizadas tomarn el lugar de muchos cargos y funciones que impliquen trabajo hostil y pesado, como las tareas mecanizadas. Los bancos invertirn fuertes cantidades en la informatizacin total de sus agencias, y en las industrias, en la automatizacin completa de sus procesos de produccin. La tecnologa es cada vez ms, la herramienta para que el ser humano trabaje mejor. El conocimiento de esa tecnologa ser vital para la liberacin de la gente, que podr dedicarse a actividades menos enajenantes. Conocimiento. Ser el principal recurso econmico del mileno. El grupo social ms importante ser el de los trabajadores del conocimiento, que no necesariamente sern quienes manejen una computadora o algn equipo complicado, sino quienes transformen los datos procesados en beneficio del cliente o de la sociedad, en especial quienes conozcan y sepan operar alguna tecnologa, la cual ser slo una herramienta, no el elemento condicionante de la actividad humana. La tecnologa como complemento del hombre, no viceversa.

2. Cmo promover el cambio en las organizaciones? Para adaptarse al ambiente vertiginoso y turbulento, las empresas necesitarn ser giles, innovadoras, temporales, orgnicas; es decir, debern cambiar sus rasgos internos con tal frecuencia que los cargos se modificarn de una semana a otra, y las responsabilidades se reubicarn continuamente. Las estructuras organizacionales se aislarn, funcionarn en conjunto sobre nuevas formas de estructura y en seguida, se re articularn, provocando que los departamentos y las divisiones se deshagan sbitamente para integrarse en otra organizacin y luego en otra ms. Todas las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y en general, todas las personas de la organizacin es que el cambio organizacional se produzca en la direccin que interesa a los objetivos de la organizacin. Es por ello que se habla de gestin del cambio, agentes de cambio, intervencin para el cambio, resistencia al cambio, etc.

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Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato La percepcin y direccin del cambio constituye, hoy ms que nunca, un imperativo de gestin y una tarea de direccin al logro de unos resultados y a la mejora de los servicios que prestamos. Entre algunos puntos para tomar en cuenta para promover el cambio en las organizaciones se encuentra: Polticas que proporcionen incentivos para adoptar cambios innovadores. Administradores del sistema que tengan conocimiento y que apoyen las innovaciones propuestas. Directores de agencia dispuestos a adaptar sus diseos de servicio a un nuevo modelo. Supervisores diestros en implantar nuevas prcticas. Lderes influyentes que respalden el cambio. Proveedores de servicio con el conocimiento, las destrezas y actitudes consistentes con el ofrecimiento de las nuevas prcticas. Oportunidades para que el personal proporcione informacin y retroalimentacin. Oportunidades para que el cliente proporcione informacin y retroalimentacin.

3. Calidad de adaptacin al cambio.

La administracin de la calidad ha ido ms all del nfasis tradicional y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administracin, operacin e integracin de las reas de servicio al cliente o usuario, mercadotecnia, produccin, entrega, informacin y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organizacin, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administracin tambin se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner nfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. El kaizen surgi como una nueva filosofa basada en la administracin participativa, favoreciendo el trabajo en equipo, la toma de decisiones
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compartidas, la ampliacin de las responsabilidades del personal con respecto a sus propias tareas y la confianza mutua y recproca, con miras a lograr la calidad ptima del trabajo y del producto.
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. La calidad dej de ser un atributo de un producto o servicio para convertirse en una estrategia de negocios, que promova al mismo tiempo el desarrollo de la empresa y de su personal. Desde esa perspectiva, se transform en un proceso de desarrollo organizacional y general que modific profundamente la gestin de la empresa. Para que la calidad en la adaptacin al cambio se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la organizacin y es aqu, donde el gestor juega un papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores. La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial nfasis en el cliente interno y en la mejora continua. La calidad debe estar orientada a conocer las exigencias del cliente, tanto interno como externo; esto obliga a conocer cules son sus necesidades, requisitos, demandas y expectativas, y debe aplicarse a todas las reas de la empresa. El proceso implica un cambio profundo de la cultura corporativa.

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Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato 4. De jefe a coach. Las organizaciones necesitan personas que puedan pensar por si mismos, que mejoren da a da el desempeo de sus colaboradores, que desarrollen las capacidades laborales de la gente, para que puedan desempearse con un alto nivel de resultados y autonoma. Es en este marco que se inscribe el coaching como una prctica para la cultura empresarial, que desafa los antiguos paradigmas de gerenciamiento y pone en juego una nueva forma de liderar. El coaching es una forma de gestin que incluye conceptos, procesos, herramientas de trabajo y comprende, centralmente, un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente, desarrollar talentos y mejorar competencias laborales a travs de la retroalimentacin constructiva. Es un proceso continuo de aprendizaje que tiene por objeto mejorar la efectividad de una persona en su rol, optimizando la capacidad aplicada en las tareas asignadas. El coach escucha y observa para determinar qu es lo que est faltando para lograr esos resultados. Muestra posibilidades, propone prcticas, alienta modos de interpretacin diferentes de los hechos. Esto es, abrir ventanas para abordar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas y nuevas tecnologas de gestin empresarial. Pero sobre todo, la intencin de la conversin jefe a coach, es precisamente aludir al cambio organizacional, un cambio que mejore da a da la organizacin y que la lleve al logro de sus objetivos y la permanencia sostenida en esta vertiginosa aldea global. Entender el Coaching como prctica de liderazgo basada en el compromiso y la fidelidad de las personas que trabajan en la organizacin hace situar al coaching como herramienta asociada al incremento de la productividad y a una mejora de la calidad organizacional y personal. Uno de los principales objetivos del jefe como coach, es desarrollar habilidades cognitivas, sociales, interpersonales y comunicacionales que faciliten la prctica del coaching en la organizacin. Por otro lado, est claro que la supervisin en cualquier organizacin de cualquier envergadura y rubro, es esencial para garantizar el buen desempeo del personal y la calidad en el servicio brindado, razn por la cual esta labor requiere de mucha

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Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. Idalberto Chiavenato responsabilidad y disciplina, sin embargo, no debemos olvidar que un elemento igual de importante en este rol es la actitud. No podemos seguir con la idea de que los supervisores deben ser autoritarios o dspotas para controlar a los subordinados, eso ya se acab. El personal no necesita eso, quiere que lo motiven, que lo apoyen en las situaciones difciles, contar con un respaldo, saber a quien recurrir y lo ms importante: que exista un gua que los lleve a lograr el mximo rendimiento, en un ambiente de cordialidad, el cul todos disfruten. Busquemos inculcar en los directivos el espritu del coach efectivo, esto permitir desarrollar las habilidades de los ejecutivos, corregir su desempeo y actitud y fomentar el trabajo en equipo, para as potenciar los resultados de la organizacin en su conjunto.

BIBLIOGRAFA BSICA:
Chiavenato, Idalberto (2010). Innovaciones de la administracin. Tendencias y estrategias. Los nuevos paradigmas. McGraw Hill, Mxico.

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