Csatri Piroska

Idegennyelv zleti

kommunikci rsbeli mfajai

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A kvetelmnymodul megnevezse:

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Informatikai s gazdasgi szakmai idegen nyelv hasznlata
A kvetelmnymodul szma: 2657-06 A tartalomelem azonost szma s clcsoportja: SzT-f09-55

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

SITUATION DE TRAVAIL
charg(e) de dpouiller chaque matin les lettres et documents de lentreprise et de les classer en fonction de leurs diffrents destinataires.

un nouvel employ qui vient dtre engag au service des approvisionnement, Bernard Tinot. Notre socit se prsente de la manire suivante:

Voici la prsentation de lEntreprise VECO, faite par son directeur gnral, Grard Hochet,

Pierre Burlaud supervise tout la fois le service des tudes, dirig par Jean Dubois, et le quatorze ouvriers sont placs sous la direction de Jol Darmond, chef de fabrication. Jean Dubois est, quant lui, second par deux dessinateurs et un technicien. Plac sous lautorit de Raymond Maguet, Daniel Videlier est responsable du service du personnel. Il est aid de

Burlaud et Marc Sauvageot, notre directeur commercial que vous connaissez dj. Monsieur

Je suis associ dans ma mission par trois proches collaborateurs : Raymond Maguet, Pierre

service de fabrication. Les ateliers 1 et 2 qui comprennent chacun un chef dquipe et

chef de publicit, et puis Andr Lancien que je vous prsenterai tout lheure, puisque cest avec lui que vous allez travailler. Il contrle les approvisionnements, mais aussi la gestion des stocks o travaillent trois magasiniers.

responsable des ventes, assiste de quatre employs et de trois reprsentants, Jeanne Yvert,

Quel est le destinataire ? Indiquez le nom de la personne qui vous ferez parvenir :
A : Un catalogue darticles proposs par un fournisseur; B : Le rapport de visite dun reprsentant; C : Les rsultats dune tude de march; D : Une lettre de candidature spontane dun curriculum vitae; E : Un chque en rglement dune facture; F : Une lettre dun client demandant une rduction exeptionnelle; 1

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scurit. Enfin le directeur commercial a sous sa responsabilit Vronique Paviot,

comptables, un aide-comptable et une assistante. Quant Robert Morin, il soccupe de la

trois employs. La comptabilit a t confi Martine Brunet qui travaille avec deux

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Effectuant un stage VECO, vous avez t affect(e) au service du courrier. Vous tes donc

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE G : Un nouveau rglement de la prvention des accidents du travail; H : Les nouveaux barmes du SMIC (salaire minimum); I : Un relev de compte bancaire; J : Une commande

Les documents seront remis : A : M. Sauvageot qui transmettra M. Lancien; B : M. Sauvageot qui transmettra M. Paviot; C : M. Sauvageot qui transmettra J. Yvert; D : D. Videlier; E : M. Brunet; F : V. Paviot qui transmettra M. Sauvageot; G : R. Magnet qui transmettra R. Morin; H : R. Maguet qui transmettra D. Videlier; I : M. Brunet; J : V. Paviot

Source: M. Danilo B. Tauzin : Le franais de lentreprise. Cl International, Paris, 1990

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Ce n'est pas facile ...
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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Comme nous voyons, il nest pas toujours facile de nous dbrouiller au flux de documents,

arriv chaque jour lentreprise. On vous propose donc de passer en revue les lettres commerciales franaises, de connatre les diffrents types de lettres, leur contenu ainsi que leurs caractristiques.

ELEMENTS DE BASE DE LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE

Ecrire une lettre est un acte courant de la vie sociale. Il va de mme pour les relations

daffaires : la lettre commerciale sert un but pratique bien dfini. Elle est la premire image de marque dune entreprise : le courrier est un des lments sur lesquels lentreprise est juge par ses interlocuteurs. La qualit, le style, la rapidit des lettres creront une impression bonne, moyenne ou mauvaise en fonction de limportance attache ce moyen

prsentation comme pour la rdaction. Elle demande ordre, prcision, concision. La correspondance commerciale se prte le mieux l'emploi de modles, car la fantaisie n'a pas le pouvoir dans ce cas. Certes, la libert est admise et n'est pas juge dfavorablement, mais ambigits et les divergences d'interprtation.

il vaut mieux employer des phrases strotypes qui ont fait leurs preuves : elles vitent les

Source : Reznk - Magyar: Felsfok franciatrsalgsi s klkereskedelmi nyelvknyv

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Ce n'est pas facile du tout ... (Source: :www.etab.ac-caen.fr)
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dexpression de lentreprise. La lettre commerciale obit des rgles bien prcises, pour la

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

La disposition de la lettre commerciale

Len-tete La vedette La date La rfrence Lobjet

Lappel Le corps de la lettre - paragraphe - paragraphe

Formules de politesse

Annexes/Pices jointes

Copie conforme

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Signature

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Ce sera facile !

1. Len-tte

en haut gauche et ses lments sont prsents les uns sous les autres ou en ligne continue. Len-tte imprim contient la raison sociale,

le numro de tlphone ou de tlfax/tlcopie, la bote postale (B. P.),

le numro du compte de chques postaux (C. C. P. : Compte chque postal) et de ladresse avec le numro postal ainsi que

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gauche.

On appelle vedette les informations relatives au destinataire : nom, fonction, entreprise quil reprsente et adresse postale de celle-ci. La vedette de la lettre figure contre la marge de

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-

Pour les entreprises commerciales il est ncssaire de faire figurer la forme juridique de lentreprise,

ladresse du courrier lectronique et la mention des particularits de la maison.

le lieu et le numro de limmatriculation au rgistre du commerce, le montant de son capital sociale.

Il est judicieux dutiliser le mme clich que celui servant la publicit pour le papier lettres, les enveloppes et les factures.

2. La vedette

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Pour le courrier officiel, le nom et l'adresse de l'expditeur, cest--dire l'en-tte, se place

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE La premire ligne est gnralement constitue du titre de civilit (Madame, Monsieur, Docteur, Docteure, Matre), du ou des prnoms et du nom du destinataire. Aucun de ces lments ne peut tre abrg. Viennent ensuite, sur des lignes distinctes et dans lordre, le

titre de fonction, le service ou la direction et le nom de lentreprise.

numro de bureau. la ligne suivante apparaissent le nom de la ville, le code postal (prcd de deux espacements). Si besoin est, le nom du pays figurera, en majuscules, sur la ligne suivante.

numro, la voie de communication (odonyme), suivie du point cardinal le cas chant, et le

Ladresse suit, prsente de la faon suivante. On trouve dabord, sur la mme ligne, le

Exemple :
Madame Christine Lafontaine Adjointe administrative Direction des ressources humaines Socit Sofitex 9, rue Balzac 95345 Montral

Exemple fautif :

Mme Catherine Lafond Adj. administrative

Dir. des ressources hum. Socit Sofitex 9, rue Balzac 95345 Mtl

3. Le lieu denvoi et la date

l'en-tte de la lettre, on peut l'omettre ici.

jour de la semaine n'est pas indiqu et on ne met pas de point la fin de cette mention.

On mentionne la date sous forme alphanumrique, immdiatement aprs le lieu d'envoi. Le

Premier lment essentiel de toute lettre, la date ne peut tre ni abrge ni crite la manire des bases de donnes. Dans la lettre deux et trois alignements, cette mention sur la troisime ou la quatrime ligne sous l'en-tte. Le nom du mois s'crit avec une minuscule initiale et il n'y a pas de point final aprs figure dans l'angle suprieur droit. Dans la lettre un alignement, la date apparat gauche

l'indication de l'anne. En principe, on n'indique pas le nom du jour de la semaine. S'il article dfini (le) devant la date.

s'avrait pertinent de le faire, on ne mettrait ni virgule aprs le nom du jour de la semaine, ni

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suivi d'une virgule et de la mention de la date. Si le lieu d'origine est clairement spcifi dans

On mentionne le lieu d'origine de la lettre dans le coin suprieur droit. Le nom du lieu est

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Exemples :
Le 16 dcembre 2004 Jeudi 6 janvier 2005

Exemples fautifs :
Le 16 dc. 2004 Le 16/12/04 Le jeudi, 6 janvier 2005 Jeudi, le 6 janvier 2005

Les rfrences scrivent contre la marge de gauche, quelques interlignes sous la vedette,

avant lobjet. Elles facilitent le classement et la consultation du courrier, mais elles ne sont groupe de lettres et de chiffres.

pas essentielles pour tous les types de lettres. Elles prennent gnralement la forme dun

rfrence, abrge en N/Rfrence, N/Rf. ou N/R, prcde le numro ou le code que

l'expditeur ou l'expditrice a attribu au dossier. Sil est ncessaire de donner la rfrence du destinataire et celle de lexpditeur, le protocole pistolaire demande que lon donne le numro de rfrence du destinataire en premier. Dans le cas o le destinataire et lexpditeur ont les mmes rfrences, on crira simplement Rfrence.

renvoie la lettre laquelle on rpond. Le plus souvent, toutefois, cette information peut

On trouve aussi, plus rarement, la mention Votre lettre du, quon abrge en V/Lettre du, qui

tre fournie dans lintroduction de la lettre par une formule comme : en rponse votre

lettre du...

Exemples :
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V/Rf. : ABC-123 N/Rf. : 96-102 V/Rf. : ABC-123 N/Rf. : 96-102 Rfrence : 96-198A

V/Lettre du 23 avril 2003

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ou V/R, est suivie du numro ou du code attribu au dossier par le destinataire. Notre

La mention Votre rfrence, que lon trouve le plus souvent abrge en V/Rfrence, V/Rf.

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4. Les rfrences

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

5. Lobjet
mention est facultative mais recommande, puisquelle facilite la comprhension du message et le classement. Elle est place sous les rfrences, au-dessus de lappel, gauche de la page, vis--vis des mentions de lieu et de date. Il va de soi que lobjet doit tre concis; commence par : Rponse, Acceptation, Refus, etc. Il faut viter de nindiquer en objet que le il est compos dun nom, gnralement un nom daction, et de son complment. Lobjet nom dune personne. Lemploi de RE, Sujet ou Concerne la place dObjet est incorrect. Il ne La mention objet a pour but de prsenter succinctement le contenu de la lettre. Cette

faut pas confondre lobjet dune lettre et le numro de dossier, celui-ci tant donn dans la

Exemples :
Objet : Rponse votre demande de crdit Objet : Acceptation de votre offre de service Objet : Embauche de madame

Exemples fautifs :
-

Rfrence : 1019-FR

6. Lappel

qui lon sadresse. Lappel scrit gauche, contre la marge, il commence par une majuscule les titres de civilit et de fonction et on les crit avec une majuscule initiale. et est suivi dune virgule. Comme on sadresse directement une personne, on nabrge pas

Lappel est le titre de civilit qui prcde le corps dune lettre et qui varie selon la personne

et Monsieur (lettres destines une personne physique). On sabstiendra dajouter le patronyme (nom de famille) aprs le titre de civilit. On peut cependant ajouter un titre de

fonction officiel la formule de civilit. Si lon sadresse des avocates, avocats ou notaires rserv aux mdecins, dentistes et vtrinaires dans lexercice de leur profession, pourra dans lexercice de leur profession, lappel sera Matre. Le titre de Docteur ou Docteure,

tre prcd de Monsieur ou Madame, ce qui nest pas possible pour Matre, qui est toujours employ seul. Si l'on ne connat pas le sexe de la personne qui la lettre est adresse (si son prnom est picne, par exemple, comme Claude ou Dominique), on peut crire Madame ou

Monsieur.

Exemples :
Madame la Ministre Madame la Dpute Matre, Docteur

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Dans la correspondance commerciale, les formules d'appel les plus courantes sont Madame

Monsieur le Vice-Prsident Madame la Juge

Monsieur le Premier Ministre

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Pierrette Constantin

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de crdit service Objet : Constantin Madame Objet : 1019-FR Monsieur le Directeur Madame la Docteure

mention des rfrences.

Sujet : Rponse votre demande Re : Acceptation de votre offre de Pierrette

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

personne qui sadresse la lettre, on crira Mesdames, Messieurs ou Madame, Monsieur.

Lorsque lon crit un organisme ou une socit sans connatre le nom prcis de la

sadresse des personnes avec lesquelles on a des liens damiti ou des relations suivies.

Ladjectif cher ou chre peut prcder le titre de civilit Monsieur ou Madame lorsque lon Pour les relations plus familires, dautres formules sont possibles : Cher ami, Cher

collaborateur, Chre collgue, etc.

Finalement, dautres formules dappel sont admises; par exemple, dans une circulaire

Cher fournisseur, etc. Comme il ne sagit pas de titres de fonction officiels, ces mots
scrivent avec une minuscule initiale.

7. Le corps de la lettre

de rception dune lettre dont on rappelle toujouts la date, soit la confirmation ou la rfrence un entretien dont on prcise galement la date et lobjet.

premier paragraphe, cest--dire lintroduction ou la formule dattaque contient soit laccus

La liste qui suit, sans tre exhaustive, reprend les formules dintroduction les plus usuelles. Le choix se fait en tenant compte de lobjet de la lettre, de la raison pour laquelle on crit et du destinataire.

Exemples :

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la suite dun appel tlphonique ou dun entretien :

A loccasion dune conversation tlphonique avec votre adjoint, je lui ai... Au cours de notre entretien du..., nous... Nous confirmons les termes de notre entretien tlphonique du... En confirmation de notre appel tlphonique du..., 1

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plaisir que... remercions.

Rception de documents :

En rponse votre lettre du, nous avons le plaisir de

Nous accusons rception de votre proposition et nous vous en remercions. C'est avec Jai bien reu votre offre de service...

Nous accusons rception de votre lettre du... par laquelle...

C'est avec grand plaisir que nous avons reu votre invitation et nous vous en Nous avons pris connaissance du rapport que vous nous avez fait parvenir et nous

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Dans le premier paragraphe, on tablit le contact et lon amne rapidement le sujet, Le

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commerciale, on nhsitera pas crire Chre cliente, Cher client, Chers clients et clientes,

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE A la suite de lentretien que vous avez eu avec monsieur... le..., nous tenons prciser les points suivants... Pour faire suite nos prcdentes lettres vous informant de

Demande de renseignements ou de documentation :

Pourriez-vous me faire parvenir la documentation relative ... A la suite de l'annonce parue dans, j'aimerais

Transmission de documents ou de renseignements :

A votre demande, je vous envoie... parvenir...

En rponse votre demande de documentation relative ..., nous vous faisons

Demande demploi :
-

A la suite de lannonce parue dans...

Prambule de politesse :
-

Je suis au regret de vous annoncer...

Cest avec grand plaisir que jai appris votre nomination... Nous avons le regret de vous annoncer... Nous sommes heureux dapprendre... Je me fais un plaisir de vous annoncer...

argumente, etc. On fait rfrence, ici, au prsent. Le dveloppement pourra avoir plus dun dveloppe par paragraphe.

Le dveloppement du corps expose le message, cest l que lon explique, informe,

paragraphe; il faut se rappeler le principe voulant quil ny ait quune seule ide principale

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La conclusion fait la synthse des faits prsents ou de largumentation. Elle incite le

tourne vers lavenir. Si la lettre est courte, la conclusion se soude la salutation. Sinon, elle forme un paragraphe part. Voil une liste de formules de conclusion :

destinataire agir, ragir, passer laction. Cest pourquoi lon dit que la conclusion est

Dnouement favorable souhait (rponse, dcision ou action) :

Esprant que vous pourrez donner une suite favorable ma demande Dans l'attente de votre dcision, je vous prie 2

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Nous regrettons vivement de ne pouvoir donner suite Nous sommes actuellement dans l'impossibilit de

Dans l'espoir que vous voudrez bien accder ma demande, je vous prie Nous attendons impatiemment votre rponse et vous prions de

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Permettez-moi de vous offrir mes services titre de...

Permettez-moi de poser ma candidature au poste de...

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C'est avec plaisir que je vous adresse la copie demande...

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Dnouement souhait (rception d'une lettre ou d'un renseignement) :

Nous vous saurions gr de bien vouloir nous faire parvenir ds que possible

Nous vous serions reconnaissants de nous retourner le plus rapidement possible

Expressions de remerciement :
Nous vous remercions de votre collaboration et vous prions Avec nos remerciements anticips, nous vous prions d'agrer Vous remerciant de votre accueil, je vous prie de croire

Nous regrettons de ne pouvoir vous fournir toute la documentation Nous sommes au regret de ne pouvoir accder votre demande C'est donc regret que je prions

Regrettant de ne pas tre en mesure de donner suite votre proposition, nous vous Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce contretemps

Invitation communiquer :
-

Pour de plus amples renseignements, vous pouvez vous adresser au vous prie de

Je demeure votre disposition pour vous fournir tout autre renseignement utile et je N'hsitez pas communiquer avec moi pour tout renseignement complmentaire

Divers :
-

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-

la lumire de ces faits, nous avons

Je vous assure de mon intrt pour ce projet et je vous prie de

Nous esprons que cette documentation vous sera utile et nous vous prions J'espre que ces renseignements vous satisferont et vous prie d'agrer

Vous flicitant de lintrt que vous manifestez pour ce projet, je vous prie de

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Expressions de regret :

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

8. Les formules de politesse

doit tre choisie en fonction de la personne laquelle on crit et des liens qui unissent La salutation est la formule de courtoisie qui termine la lettre. Cette formule de politesse

lexpditeur cette personne. La salutation reprend, entre virgules, la formule utilise dans (salutations, sentiments, etc.). Lorsque la salutation commence par un participe prsent, le

lappel. Elle comporte aussi habituellement un verbe (veuillez, recevez, etc.) et un nom verbe principal de la phrase doit tre la mme personne que celle qui fait laction exprime

Il faut noter que les formules l'expression de et l'assurance de ne peuvent tre suivies du complment salutations.

Exemples :
-

Recevez, cher collgue, lexpression de mes meilleurs sentiments. (et non : l'expression de mes meilleures salutations)

Je vous prie dagrer, Madame la Vice-Prsidente, lexpression de mes sentiments distingus. (et non : l'expression de mes salutations distingues) Esprant une rponse positive, je vous prie dagrer, Monsieur le Directeur, mes prie dagrer)

salutations distingues. (signifie : Jespre recevoir une rponse positive et je vous

Formules neutres :
-

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-

Formules caractre plus familier :

Recevez, cher Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.

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-

tlcopies.

formules de salutation telles que Salutations distingues, Sincres salutations et Sentiments distingus sont rserves aux notes courtes et impersonnelles, aux courriels et aux

Les formules brves nont pas leur place dans les lettres caractre administratif. Les

Recevez, Monsieur, nos salutations distingues.

Agrez, Madame, l'expression de mes sentiments distingus. Veuillez recevoir, Monsieur, mes plus cordiales salutations.

Veuillez agrer, Matre, l'assurance de mes meilleurs sentiments. Je vous prie de croire, Docteur, mes sentiments les meilleurs.

Nous vous prions d'agrer, Madame, nos salutations distingues.

Veuillez agrer, cher Monsieur, l'assurance de mes sentiments amicaux. Je vous prie de croire, cher Monsieur, mes sentiments les meilleurs. 4

Recevez, Monsieur le Directeur et cher ami, l'expression de mes meilleurs sentiments. Je vous prie d'agrer, chre Madame, l'expression de mes sentiments trs cordiaux.

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Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.

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par le participe prsent.

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Formules caractre officiel ou protocolaire :

Agrez, Madame la Juge, l'assurance de ma considration distingue. considration. respectueux.

Je vous prie d'agrer, Monsieur le Premier Ministre, l'assurance de ma haute Veuillez agrer, Monsieur l'Ambassadeur, l'expression de mes sentiments les plus

Formules caractre personnel :

Au plaisir

Sincres salutations Amitis Amicalement Bien vous

Toutes mes amitis Cordialement vtre Sincrement vtre

Dun homme une femme ou dune femme un homme : (Attention : pas de sentiments
dans une correspondance entre homme et femme) : -

Je vous prie dagrer, Madame, lexpression (lassurance) de nos meilleures salutations. Esprant que ..., veuillez agrer, Madame, nos plus sincres salutations. souvenir le meilleur. Veuillez agrer,

Vous remerciant de votre aimable invitation, je vous prie de croire, Monsieur, mon Veuillez recevoir, Madame, mes salutations distingues. salutations les meilleures. Mademoiselle, Monsieur,

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Je te prie de recevoir, cher ami, l'assurance de mes sentiments trs cordiaux.

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lexpression (lassurance) de nos

Salutations distingues

Recevez, Docteur et Madame, nos plus sincres salutations.

Agrez, Monsieur le ministre et Madame, lexpression de ma considration trs distingue/lassurance de ma haute (plus haute) considration.

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Dhomme homme, ou de femme femme :

Veuillez recevoir lassurance de mes sentiments (trs)(les plus) distingus. Veuillez agrer, lexpression de mes sentiments les meilleurs. Je vous prie dagrer, lexpression de mes sentiments (trs)(les plus) respectueux.

A un suprieur (une suprieure) :

Tout en vous remerciant, veuillez agrer, Madame, nos salutations les plus respectueuses.

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Veuillez agrer, Monsieur le Directeur, lexpression de mes salutations (les plus) dvoues. Veuillez croire, Monsieur le Directeur, lassurance de nos sentiments les meilleurs. considration.

Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, lassurance de ma parfaite

9. La signature
La signature devrait tre toujours lisble. Le nom du ou de la signataire figure gnralement

fonction du ou de la signataire, qui commence alors par une minuscule (si l'on omet la

poste de direction ou une fonction unique au sein de l'entreprise ou de l'organisme, sa

fonction doit figurer au-dessus de sa signature, tre prcde d'un article et tre suivie d'une virgule.

virgule, la fonction commence par une majuscule). Lorsque le ou la signataire occupe un

Exemple : Le directeur des ressources humaines, Michel Dubois Michel Dubois

Dans les autres cas, cest--dire quand plusieurs personnes dans une entreprise ou un organisme occupent des fonctions similaires, la fonction ou le titre suit la signature et le nom. Si lon fait suivre le nom du signataire dune virgule, le titre apparatra sur la ligne suivante tout en minuscules. Par contre, si la signature nest pas suivie dune virgule, le titre

Exemples :

Christine Lacroix

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sera inscrit sous la signature et prendra une majuscule initiale.

Christine Lacroix,

adjointe administrative

toutes lettres ou elle sera abrge. Au besoin, on peut galement ajouter les numros de tlphone et de tlcopie ainsi que ladresse de courrier lectronique du signataire.

de la profession ou de lappartenance un ordre professionnel, la mention sera inscrite en

Pour des raisons administratives, sil savre ncessaire dajouter la signature la mention

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Christine Lcroix
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Cristine Lacroix Adjointe administrative

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sous sa signature. Ce nom peut tre suivi d'une virgule et, sur la ligne suivante, de la

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Exemples :
Le directeur du contentieux,

Claude March
Claude March, avocat

Auguste Moutarde
Auguste Moutarde Rviseur auguste. moutarde@reviseur.com

ct de lautre. La personne qui dtient le plus haut degr dautorit signe gauche. Les deux signatures sont alignes aux deuxime et troisime alignements dune lettre trois sous les autres; les signatures sont alors disposes par ordre alphabtique. alignements. Lorsque les signataires sont un mme niveau hirarchique, ils signent les uns

Exemple :

Le directeur des ressources humaines,

Michel Bubois
Michel Dubois

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Christine Lacroix
Christine Lacroix

Dans les cas o la lettre est signe par plus dune personne, les signatures figureront lune

Adjointe administrative

Auguste Moutarde
Auguste moutarde Rviseur

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

10. Les pices jointes

rapidement si l'envoi est complet. Cette mention figure au bas de la page. Si la mention est crite en toutes lettres, la majuscule initiale et le deux-points sont dusage; si lon opte plutt pour labrviation (p. j.), on utilisera la minuscule initiale sans le deux-points. On fait suivre la mention de la dsignation du ou des documents annexs; cette dsignation commence par une majuscule de position, moins que le premier mot soit prcd d'un sont nombreux, on peut nindiquer que le nombre. On appelle pice jointe tout document quon annexe une lettre. Elle permet de vrifier

chiffre ou d'un nombre. Si lon a annonc les documents dans le corps de la lettre ou sils

Pice jointe : Curriculum vit

Pices jointes : Calendrier des activits p. j. Formulaire dinscription p. j. 5 p. j. 20 dpliants

Description du programme

11. Copie conforme

La mention copie conforme indique au destinataire qu'un double de la lettre a t envoy

d'autres personnes. Cette mention figure sous les initiales didentification et les pices jointes. La forme complte Copie conforme commence par une majuscule et est suivie dun deux-points. Elle est toujours au singulier, peu importe le nombre de personnes qui

son titre ou sa fonction, le service auquel la personne est rattache, le nom de lentreprise les noms dans lordre alphabtique ou selon un ordre hirarchique; le nom des personnes de parvenir une copie conforme un groupe de personnes sans spcifier leurs noms.

quelle reprsente, etc. Si on envoie une copie de la lettre plusieurs personnes, on inscrira l'extrieur figurera toutefois avant celui des personnes de l'intrieur. On peut aussi faire

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Exemples :
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dun deux-points. On peut ajouter au nom de la personne divers renseignements tels que

recevront le double de la lettre. La forme abrge c. c. est en minuscules et nest pas suivie

Copie conforme : M. Pierre Brillant c. c. Mme Catherine Ducharme

c. c. M. Pierre Brillant, directeur des finances

Copie conforme : Adjointes administratives

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Exemples :

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Ce n'est pas toujours facile ?

ORIENTATION

Les paragraphes standards dune lettre commerciale

Quand nous vrivons une lettre commerciale, nous commenons souvent par nous rfrer quelque chose :
Nous avons bien reu / Nous venons de recevoir /Nous accusons rception de / Nous avons pris connaissance de / Nous nous rfrons / Nous avons pris bonne note de / Nous vous remercions de votre lettre du (date) En rfrence / Nous rfrant / En rponse / Suite votre lettre du /

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Ensuite nous annonons que nous allons donner des informations :

Nous vous informons que nous acceptons votre demande de prorogation. bureaux.

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nom -

Votre lettre du par laquelle vous nous informez que+ verbe / nous informant que + verbe / relative + nom / se rapportant + nom / concernant + Par votre lettre du (date) . , vous nous informez que + verbe Votre lettre du (date) nous a retenu notre attention. Votre lettre du (date) nous est bien parvenue.

Nous vous informons que nous acceptons votre demande de prorogation de nos Nous vous adressons / fournissons des indications / renseignements sur cet appel. Veuillez prendre bonne note de cette majoration de 5 %.

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MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Parfois nous annoncons un envoi :

Veuillez trouver / Vous trouverez / Nous vous envoyons / Nous vous adressons / Nous vos faisons parvenir ci-joint / ci-inclus / sous ce pli / sous pli spar la facture n.

Nous formulons notre demande de manire plus ou moins polie ou ferme selon les circonstances :
Vous nous obligeriez en acceptant de proroger lchance.

gr de nous faire connatre votre rponse dans les plus brefs dlais. Des informations complmentaires nous seraient utiles.

Nous aimerions / souhaiterions / dsirerions recevoir votre dernier catalogue. Je vous prie de (bien vouloir) prendre bonne note de cette modification. Veuillez me confirmer votre rponse par retour du courrier. Vous voudrez bien nous retourner les pices jointes.

Nous vous demandons de (bien vouloir) procder un envoi immdiat. Nous vous mettons en demeure de nous payer dans les 48 heures.

Nous avons quelque chose confirmer :

-

Je vous confirme notre rendez-vous

Comme convenu, le rglement se fera par chque

Comme vous me lavez demand, la livraison sera effectue dans les huit jours Conformment notre accord, le transport seffectuera franco domicile

Nous apportons une restriction, car la prudence nous dicte cette formulation :
A notre avis, il serait imprudent de .

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Nous faisons des promesses pour rassurer:

Vous pouvez compter sur / tre assur de notre complte discrtion. Nous vous assurons / Soyez persuad que le ncessaire sera fait. Nous nous engageons vous livrer sous huitaine. 5

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-

A titre indicatif, nous vous informons . Sauf erreur de notre part, vous devez .

Dune manire gnrale, nous demandons . Exceptionnellement, nous consentons A titre exceptionnel, nous acceptons

Sans engagement de notre part, vous pouvez Il nous semble que votre proposition est

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Nous rclamons / exigeons des dommages intrts pour le prjudice caus.

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Nous vous serions obligs / Nous vous serions reconnaissants / Nous vous saurions

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Si vos conditions sont avantageuses, nous vous passerons commande

Nous exprimons notre satisfaction ::

Nous sommes heureux de vous annoncer lenvoi de Nous avons le plaisir de vous donner satisfaction Nous nous empressons de rpondre votre offre

Nous manifestons de lintrt, de notre intention :

Nous sommes intresss par / Nous nous intressons votre offre du intresss.

Nous avons lintention de / Nous souhaiterions vous commander

Nous disons notre correspondant quil nous est possible de

Nous pouvons vous donner satisfaction...

Nous sommes en mesure de vous consentir ce prt

Nous acceptons votre proposition Nous consentons Nous sommes prts

Nous sommes disposs vous offrir

Nous exprimons notre regret :

-

notre correspondant):

Nous exprimons lobligation (elle justifie une dcision dsagrable ou permet de menacer

M
-

ce qui a t demand) :

Nous disons notre correspondant quil nous est impossible de (cest--dire que je refuse

U N
service du contentieux.

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous satisfaire.

Nous avons le regret de vous annoncer la fermeture de

Nous sommes au regret de devoir arrter la production

La crise actuelle / Cette faillite nous oblige / contraint reporter notre dcision au Nous sommes / Nous nous voyons / Nous nous trouvons dans la ncessit de reporter notre dcision au service du contentieux. A dfaut de rglement / Dans le cas contraire, nous serions contraints / obligs / dans lobligation de remettre votre dossier au service du contentieux.

Nous ne pouvons pas vous donner satisfaction.

Nous ne sommes pas en mesure de vous consentir ce prt 6

KA AN

Nous acceptons :

YA G

Votre offre du (date) nous intresse (vivement) / nous a (particulirement)

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Nous faisons une contre-proposition :

Toutefois / Nanmoins / En revanche / Par contre, nous pouvons vous accorder une remise de 5 %.

Nous remercions pour lavantage qui a t ou sera obtenu :

Nous vous remercions de votre aimable invitation Nous vous en remercions davance/par avance Nous vous adressons/renouvelons nos remerciements

Nous prsentons nos excuses (pour lavantage refus ou le dommage caus) :

-

Nous vous prsentons /renouvelons (toutes) nos excuses pour ce retard /nous excuser de vous avoir livr avec retard Avec toutes nos excuses pour ce retard.

Nous vous prions de / Vous voudrez bien / Veuillez nous excuser pour cet oubli

Source : CCIP, DFP affaires, B2

Dbuts de lettres

La premire phrase dune lettre est souvent difficile trouver. Pour rendre ce dbut plus facile, on peut utiliser des phrases toutes prtes, se rapportant des situations connues de lexpditeur et du destinataire. En voici quelques exemples : Nous sommes heureux de Nous avons le plaisir de

M
-

U N
Par votre lettre du

Nous sommes dsols de devoir vous annoncer que Nous avons le regret de devoir Nous nous trouvons dans lobligation de

Nous vous prions de bien vouloir nous adresser

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous adresser

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire connatre Nous accusons rception de votre lettre du Nous vous confirmons notre lettre du ...

Nous vous remercions de la lettre du nous informant de Nous nous permettons dattirer votre attention sur Nous nous rfrons votre lettre du Pour rpondre votre demande du Nous avons bien reu votre lettre du Nous regrettons de ne pas pouvoir

En rponse votre lettre du nous vous prions de

A notre regret nous devons vous faire savoir 7

KA AN

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Nous vous envoyons/adressons ci-joint/ci-inclus/ci-annex Nous nous excusons de Veuillez nous faire connatre

Veuillez nous envoyer/adresser/expdier/faire parvenir Nous revenons notre conversation tlphonique du Nous vous saurions gr Il nous serait agrable de

Veuillez nous faire communiquer/informer sur/indiquer

Nous serions heureux que vous puissiez Il ne nous est pas possible de Il nous est dsagrable de vous rappeler que Nous vous remettons, sous ce pli,

Votre lettre du a eu toute notre attention. Pourtant Nous vous adressons, sous pli spar,

Retenez quelques formules bien lgantes

Au lieu dutiliser ces expressions-ci

Nous sommes daccord avec votre proposition

A des prix modestes

Veuillez renvoyez lemballage de suite

U N

Dans lattente de vos nouvelles, veuillez agrer

Je vous serais oblig si vous pouviez me faire savoir

KA AN
Veuillez agrer,

Nous acceptons votre proposition

A des prix modiques, modrs

Dans lattente de vos nouvelles, je vous prie / nous vous prions dagrer

Veuillez renvoyer lemballage par retour du courrier

Je vous serais reconnaissant de me faire savoir

YA G
utilisez celles-l :
Messieurs, lexpression de mes

Veuillez agrer, Messieurs, mes sentiments distingus

sentiments distingus

Il vous intressera sans doute de savoir

Vous apprendrez sans doute avec intrt

Avec ma lettre du je vous faisais part de

Par ma lettre de

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE En suite de circonstances imprvues Nous vous ferons une dduction Nous vous joignons un prospectus Par suite de circonstances imprvisibles Nous vous accorderons une dduction Vous trouverez ci-joint un prospectus Le service est inclus dans le prix / Ce prix comprend Votre lettre

Le service est compris dans le prix

Votre lettre du 2 mars au sujet de la rservation

YA G
du 2 mars concernant

rservation

la

vis--vis de la clientle de faon ce que Suite votre lettre du dans la rgle

envers de la clientle de faon que

au point de vue conomique comme quil en soit acheter bon march

U N

viter des frais quelquun

M
choix 9

Source: Wildermuth Barraud: Correspondance htelire franaise

KA AN
au choix

En rponse votre lettre du en rgle gnrale du point de vue conomique quoi quil en soit acheter bon march pargner des frais quelquun

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Utilisez les articulateurs pour rendre votre criture la plus cohrente possible
En grammaire, on appelle connecteurs logiques des morphmes (adverbes, conjonctions de coordination ou de subordination, parfois mme interjections), qui tablissent une liaison entre deux noncs.

Les articulatuers dun discours

Addition ou gradation:

et, de plus, en outre, par ailleurs, surtout, puis, d'abord, ensuite, enfin, d'une part, d'autre outre que, sans compter que

part, non seulement ... mais encore, voire, d'ailleurs, avec, en plus de, outre, quant , ou,

Classer

puis, premirement..., ensuite, d'une part ... d'autre part, non seulement ... mais encore, avant tout, d'abord .....

Restriction ou opposition

mais, cependant, en revanche, or, toutefois, pourtant, au contraire, nanmoins, malgr, en dpit de, sauf, hormis, except, tandis que, pendant que, alors que, tant + adverbe + adjectif + que, loin que, bien que, quoique, sans que, si ... que

M
Cause car, parce que, par, grce , en effet, en raison de, du fait que, dans la mesure o, cause que, non que ..... de, faute de, puisque, sous prtexte que, d'autant plus que, comme, tant donn que, vu 10

U N

KA AN

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Indiquer une consquence ainsi, c'est pourquoi que, en consquence, par suite, de l, ds lors, par consquent, aussi, de manire , de faon , si bien que, de sorte que, tellement que, au point ... que, de manire que, de faon que, tant ... que, tel point que,

si, peut-tre, probablement, sans doute, ventuellement, condition de, avec, en cas de, pour que, suivant que, supposer que, moins que, condition que, en admettant que, pour peu que, au cas o, dans l'hypothse o, quand mme, pourvu que....

ou, de mme, ainsi, galement, la faon de, l'image de, contrairement , conformment , comme, de mme que, ainsi que / aussi ... que, autant ... que, tel ... que, plus ... que, plutt ... que, moins ... que.....

But

pour, dans le but de, afin de, pour que, afin que, de crainte que, de peur que.....

Indiquer une alternative

ou, autrement, sinon, soit ... soit, ou ... ou.....

M
Expliciter c'est--dire, en effet, en d'autres termes..... 11

U N

KA AN

Comparaison ou quivalence ou parallle

YA G

Condition ou supposition ou hypothse

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Illustrer par exemple, c'est ainsi que, comme, c'est le cas de.....

Conclure (utilis surtout pour la conclusion d'une production crite) au total, tout compte fait, tout bien considr, en somme, en conclusion, finalement, somme toute, en peu de mots, tout prendre, en dfinitive, aprs tout, en dernire analyse, en dernier lieu, la fin, au fond, pour conclure, en bref

Les relations exprimes implicitement

Dans ce cas, il n'y a pas de connecteur logique, il faut dduire la relation logique l'aide du contexte en regardant de prs :

la ponctuation

La virgule ajoute une ide une autre ou donne un dtail supplmentaire, le point-virgule

spare 2 ides en gardant une suite logique entre-elles, les parenthses ou les deux points introduit une explication

peuvent introduire un exemple, une cause ou une consquence, le point d'interrogation

la disposition du texte

Elle peut rvler, l'aide des paragraphes par exemple, la manire dont le locuteur envisage son argumentation. Les paragraphes forment toujours des units de sens autour d'une ide, d'un thme prcis : denses, longs et peu nombreux, ils exposent une pense structure et ramasse, nombreux et de courte longueur, ils marquent le caractre dcousu de la pense, etc

Document propos par http://www.lettres.net/

U N
Stphane

KA AN
Fontaine mars 2000 et

YA G
diffus par le site

[LETTRES.NET]

12

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

LES DIFFERENTS TYPES DE LETTRES

Demande doffres
Une demande doffre marque le dbut des relations commerciales. Elle peut avoir deux conditions gnrales de vente et de livraison; demande doffre de caractre particulier, concernant un certain article en prcisant la quantit ou demande denvoi dchantillons. formes : demande doffre de caractre gnral (demande de prix courant, de catalogue, des

Les phrases les plus souvent utilises dans une lettre de demande doffre :
Veuillez nous envoyez votre catalogue et votre prix courant. Nous vous prions de nous envoyer par retour du courrier

Veuillez nous informer si et quelles conditions vous pourriez nous livrer Veuillez galement nous prciser la date de la livraison.

Voulez-vous nous envoyer une documentation aussi complte que possible sur suivants:

Nous aimerions connaitre vos prix et vos conditions de livraison des articles Nous nous rfrons votre annonce parue dans et vous prions de nous faire connatre vos prix et conditions de livraison pour Nous sommes intresss par vos aticles / nous nous intressons vos articles. Veuillez nous faire savoir vos conditions de paiement et le dlai de livraison. avec M. Nous nous rfrons notre entretien personnel / notre converstion tlphonique

Exemples :

M
Messieurs,

Nous vous prions de nous faire savoir si et quelles conditions vous pourriez nous livrer 1000 bouteilles de Ctes du Rhne.

Dans lattente de votre rponse, nous vous prsentons, Messieurs, ...

U N
13

KA AN

Nous nous permettons de vous demander si vous tenez encore les articles suivants

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Messieurs, Nous vous adressons la prsente pour vous informer que nous nous intressons aux articles

mentionns ci-dessous, et vous prions de bien vouloir nous faire parvenir aussitt que prospectus.

possible votre offre sous forme dune facture proforma en six exemplaires, ainsi que des

Nous esprons que vous nous soumettrez une offre avantageuse dont nous ne manquerons pas de faire usage.

Loffre

Loffre peut tre une proposition du vendeur en rponse une demande de lacheteur.

Contrairement la demande doffre, loffre reprsente et constitue un engagement

juridique. Pour promouvoir son affaire, le fournisseur veut entrer en relation avec de la quantit, lemballage, le prix, le dlai et le lieu de livraison, les conditions de paiement et parfois peut tre accompagne de lenvoi dchantillons.

Les phrases les plus souvent utilises dans une lettre doffre :
-

Nous vous remercions de votre lettre du et vous envoyons ci-inclus les chantillons dsirs. En rponse votre demande du nous pouvons vous indiquer les prix suivants : Nous nous permettons de vous envoyer notre dernier prix courant. Nous vous envoyons, sous ce pli, la liste des articles disponibles. Nous restons votre disposition pour vous donner

U N
-

Nous regrettons de ne pouvoir donner suite votre demande doffre. complmentaires. des

KA AN
ci-joint notre matriel 14

nouveaux clients. Loffre peut comporter des indications sur la nature de larticle, la qualit,

Nous esprons que nos conditions vous donneront entire satisfaction. vous intressez nos articles. Veuillez trouver

Nous avons bien reu votre lettre du et nous prenons bonne note de ce que vous publicitaire qui vous donnera les

renseignements les plus complets sur lensemble de notre programme.

Nous nous permettons de vous soumettre, sans engagement, notre offre suivante : nouvelle srie de avantageuses.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous venons de lancer sur le march une Nous attirons votre attention sur nos conditions de paiement paticulirement

YA G

Nous vous remercions lavance et vous prsentons, Messieurs, .

renseignements

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Exemple :
Messieurs, Nous vous remercions de votre lettre et nous empressons de vous envoyer notre catalogue et nos prix courants.

Si vous portez votre choix sur lun de nos articles, vous pouvez tre certains que vous serez satisfaits. Une commande dessai vous convaincra des services que nous offrons notre clientle.

La contre-offre

En rponse loffre lacheteur peut demander la modification des conditions de vente. Cette demande de modification peut se rapporter au prix, la qualit, etc.

Nous vous demandons de revoir vos conditions. nouveau.

Nous ne pouvons pas accepter vos conditions et nous vous demandons de les tudier Nous ne pouvons pas vous passer commande avant que vous ayez rpondu aux questions suivantes : Nous ne pouvons pas accepter votre prix qui diffre sensiblement du ntre.

Exemple :

Messieurs,

Nous avons bien examin votre contre-offre du 20 mars, rponse notre offre du 10 mars.

M
nous ferons.

Nos prix, que vous trouvez trop levs, ont t tudis avec le plus grand soin. Il ne nous est pas possible de les modifier.

Nous regrettons de navoir pu trater cette affaire avec vous et esprons que, lors dune occasion que nous souhaitons prochaine, vous pourrez tre satisfaits des propositions que

Nous vous prions dagrer, Messieurs,

U N

KA AN
15

Les phrases les plus souvent utilises dans une lettre de contre-offre :

YA G

Recevez, Messieurs,.

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

La commande
Lacheteur veut passer une commande sur la base de loffre reue ou indpendamment dune offre. La commande peut tre passe par crit ou par tlphone ou fax. Dans ces deux derniers cas, il est dusage de confirmer la commande par une lettre qui rappelle toutes les marchandise, quantit, prix, dlai de livraison, conditions de paiement.

indications importantes. La commande doit contenir toutes les conditions de loffre :

Les phrases les plus souvent utilises dans une lettre de commande :
Nous vous prions de noter la commande suivante :

Pour la bonne rgle, veuillez nous confirmer cet ordre. pouvoir faire le ncessaire .

Nous vous prions de nous confirmer cette commande au plus tt possible pour Nous vous remercions de lenvoi de votre offre de et vous prions de nous expdier Nous vous prions de nous livrer les articles suivants aux conditions habituelles.

Aprs avoir examin les chantillons que vous nous avez fait parvenir, nous vous

Exemple:
Messieurs,

Nous accusons rception de votre lettre du . Lchantillon annonc nous est bien parvenu. Aprs avoir procd la dgustation de votre caf, nous avons le plaisir de vous dire quil nous convient. En consquence, nous vous prions de noter la commande suivante : ..

Quant aux conditions, nous acceptons celles que vous avez formules. Pour la bonne rgle, veuillez nous confirmer cet ordre.

Si cette premire livraison nous donne satisfaction, nous aurons dautres commandes importantes vous faire parvenir prochainement. Veuillez recevoir, Messieurs,

U N

Nous vous serions trs obligs dexpdier ces marchandises aussitt que possible.

KA AN
16

demandons de prendre note de la commande suivante :

YA G

Quant aux conditions, nous acceptons celles que vous avez formules.

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

La lettre de rclamation
La lettre de rclamation est une plainte formule par crit. Elle peut porter sur des prix trop dune erreur de livraison.

levs, des marchandises endommages, sur un matriel dfectueux ou tre rdige au sujet

Les phrases les plus souvent utilises dans une lettre de rclamation :
En examinant le contenu des colis reues ce matin, nous avons relev une erreur dans lexcution de notre commande du 10 mars dernier. Nous vous demandons de bien vouloir corriger cette erreur le plus tt possible. retourner vos frais. problme.

Nous esprons que vous rpondrez ce courrier et prendrez position sur ce Le nombre croissant de rclamations nous oblige dattirer votre attention sur les nombreuses anomalies releves dans le fonctionnement de vos appareils.

Exemple :
Monsieur,

Nous sommes particulirement surpris de ne pas encore avoir reu les . commands. Comme vous avez jusqu prsent toujours respect les dlais convenus, nous avons jug prfrable de patienter avant de vous adresser la prsente rclamation. Mais vous comprendrez aisment que tout nouveau retard de livraison nous causerait un important prjudice que nous ne saurions accepter.

Nous vous accordons par consquent un dernier dlai jusquau 10 avril et tenons vous possession de cette marchandise cette date, de refuser toute livraison ultrieure. Veuillez agrer, Monsieur, lassurance de nos salutations empresses.
Source: Reznk L.-n: Francia nyelv kereskedelmi levelezs

U N

prciser que nous nous verrions forcs, dans le cas o nous ne serions toujours pas en

KA AN
17

YA G

Quant au matriel livr par erreur, veuillez nous faire savoir si nous devons vous le

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

ORIENTATION

1. Observez la lettre suivante et dites : Qui est son expditeur ? Qui est le destinataire ? Quels sont la date et le lieu devoie de la lettre ? Quelle est la formule dattaque ?

M
18

U N

KA AN

YA G

Quelle est la formule de politesse finale ?

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

2. Remplacez les points par ladjectif convenable. Veuillez nous soumettre une offre ........................................ .

Nous vous prions de nous indiquer vos .................................................. conditions.

Si vos conditions sont ..., nous vous passerons des ordres . Nous osons esprer que vous rserverez un .. accueil notre demande. Vous voudrez bien nous rpondre par un .courrier.

3. Mettez les verbes indiqus la forme convenable. -

(Vouloir) .. nous soumettre une offre avantageuse.

Si les conditions que vous (pouvoir) ... nous faire nous (convenir) ., nous vous (passer) .. des commandes importantes. Nous (intresser ) par vos marchandises. de vous passer des commandes importantes.

Nous (se rfrer) ... votre annonce parue dans le Monde.

(Faire savoir) .. quelles rductions vous pouvez nous consentir.

4. Compltez les prpositions o vous le jugez ncessaire. -

Nous vous prions . nous adresser votre catalogue. chantillons.

Nous vous serions obligs ... nous faire parvenir une collection . Vous nous obligeriez ... indiquant le prix de cette marchandise. Cette commande sera suivie ... par autres plus importantes. Nous nous intressons ... des produits de qualit. La qualit doit correspondre ... lchantillon.

M
-

U N
-

Lexpditeur est le chef du cabinet du Roi Chapelle-lez-Nerlaimont

Le destinataire est La Socit Carnavalesque de Pierrots Noirs LES INFATIGABLES de Bruxelles, le 14 dcembre 1987 Jai lhonneur de porter votre connaissance que 19

KA AN
1. Observez la lettre suivante et dites :

Nous (esprer) .. que vos prix nous (permettre) .

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Veuillez agrer, Monsieur le Prsident, les assurances de ma considration distingue.

2. Remplacez les points par ladjectif convenable.

importants.

Si vos conditions sont acceptables/avantageuses, nous vous passerons des ordres

Vous voudrez bien nous rpondre par un prochain courrier.

Nous osons esprer que vous rserverez un favorable accueil notre demande.

Veuillez nous soumettre une offre avantageuse. Si les conditions que vous pouvez nous faire nous conviennent, nous vous passerons
des commandes importantes. Nous sommes intresss par vos marchandises.

commandes importantes.

Nous esprons que vos prix nous permettent/permettront de vous passer des

M
-

U N
-

Faites nous savoir quelles rductions vous pouvez nous consentir.

Nous nous rfrons votre annonce parue dans le Monde.

Nous vous serions obligs de nous faire parvenir une collection d chantillons. Cette commande sera suivie par autres plus importantes. La qualit doit correspondre lchantillon. Nous nous intressons des produits de qualit. Vous nous obligeriez en indiquant le prix de cette marchandise.

Nous vous prions de nous adresser votre catalogue.

KA AN
20

3. Mettez les verbes indiqus la forme convenable.

4. Compltez les prpositions o vous le jugez ncessaire.

YA G

Nous vous prions de nous indiquer vos meilleures conditions.

Veuillez nous soumettre une offre avantageuse.

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

Source: Reznk L.-n: Francia nyelv kereskedelmi levelezs

M
21

U N

KA AN

C'est facile !

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

AUTOEVALUATION

C'est vous maintenant !

Vous travaillez chez INTERVISION, 3 avenue Raphal, 75016 Paris. Le mois prochain, les commerciaux de votre entreprise doivent se runir pour discuter de la rorganisation du de rdiger un courrier de convocation. Tche service des ventes. Monsieur Albert BARRAS, Directeur des ventes de la socit, vous charge

Vous rdigez une convocation en prcisant : les destinataires lordre du jour

et en demandant de confirmer la prsence la runion.

M
2. Situation Tche

Source : CCIP, DFP Secrtariat B2, Jeu tmoin, 2010

Vous tes assistant(e) du directeur de lentreprise chez MODORAMA S.A., 29 rue Garibaldi

69006 LYON. Le chef comptable, Monsieur Claude LEMONIER, vous signale que Madame Georgette DUCLAS, propritaire de la boutique TREND, na pas pay la facture ci-dessous. Il sagit dune cliente fidle qui a toujours rgl ponctuellement.

Monsieur LEMOINIER vous charge de rdiger une lettre de rappel qui contiendra les points 22

U N
-

le lieu, la date et lheure exacts

KA AN

1. Situation

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE suivants : fixer un nouveau dlai,

prendre en considration lventualit dun rglement en cours, maintenir les bonnes relations commerciales avec la cliente.

Voici les donnes, dont vous aurez besoin pour la rdaction de votra lettre:

Donnes de la cliente:
Boutique TREND

15, rue Fontenoy 54000 NANCY

Date : 31/03/2008 Facture No : PL 54 Date commande : 15/03/2008 No client : FE 34/A

Rf. Dsignation QTE PU brut

Remise Total TVA Net payer

T-8913 Tailleur pantalon 10 170.00 10 % 1530.00 19 % 1820.70 R-8956 Robe disco 70 10 40.00 0 % 400.00 19 % 476.00 TOTAL TTC 2296.70 Livraison : par camion, frais notre charge

Mode de rglement : virement bancaire ou postal, 30 jours fin de mois

Source : CCIP, DFP Secrtariat B2, Jeu tmoin, 2010

3. Dans la lettre suivante, quatre phrases ont t supprimes. Vous devez retrouver chacune d'elles parmi les six phrases A F proposes. Pour chaque question 1 4, cochez sur la fiche la phrase A F la plus approprie.

Office des Migrations Internationales Bruxelles, le 15 janvier 2001

Objet : Enqute sur les recrutements des entreprises pour l'tranger Madame, Monsieur, 23

U N

KA AN

Donnes de la facture:

YA G

Madame Georgette

DUCLAS

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE Nous vous proposons de participer une enqute OMI sur les modes de recrutement utiliss par les entreprises afin de pourvoir des postes l'tranger. (1) _______________________________ Afin de faciliter l'exploitation des donnes de cette enqute et d'en tirer des conclusions pertinentes, nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer le questionnaire ci-joint avant le 1er mars. (2) _______________________________ Les rsultats de l'enqute seront prsents le 10 mars 2001 l'occasion de la journe "Plateforme pour l'emploi".

(3) _______________________________. Les services traitants s'engagent respecter l'anonymat des entreprises et des personnes participantes. (4) ________________________________

KA AN
24

Nous vous prions d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingus.

entreprise ainsi que le nom d'une personne contacter.

A. A toutes fins utiles, nous vous serions reconnaissants d'indiquer les coordonnes de votre

vous concernant.

C. Conformment la loi, vous disposez d'un droit d'accs et de rectification toute donne

D. D'avance, nous vous remercions pour votre coopration.

E. Elle vous permettra d'engager du personnel l'tranger aux meilleures conditions.

F. Seules les informations gnrales seront diffuses au grand public.

Source : CCIP, DFP Affaire, B2, Jeu tmoin, N102

U N

B. Cette enqute s'adresse tous les recruteurs, DRH, dirigeants d'entreprises.

YA G
Julien Leneveu Service expatriation

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

4. Situation Vous travaillez au service commercial des "ditions du Livre d'Art", en Belgique, 27 rue

Archimde B-1040 BRUXELLES - sous l'autorit de Madame Isabelle Van Loeven.

Cet diteur vend, par correspondance, des livres d'art de trs belle qualit, richement illustrs, relis avec soin.

Berg. Elle vous demande de lui rpondre en tenant compte de ses instructions manuscrites. La lettre que vous crirez sera signe par Madame Van Loeven.

Votre travail

manuscrites de Madame Van Loeven (Annexe 2).

Rpondez au message de Monsieur Berg (Annexe 1) en tenant compte des instructions

Annexe 1

Message tlphonique : MESSAGE DE : M. : Andr Berg

Adresse : 18 rue lEscaut B-7000 MONS OBJET : -

M
Annexe 2
Message : -

Nom et signature du rdacteur de la fiche

U N
nouveau client proposer un avoir

a bien reu le livre sur les peintres surralistes (commande n 387/NB). veut nous retourner le livret et tre rembours.

nest pas satisfait : trouve mauvaise qualit des reproductions et de la reliure.

accepter de reprendre le livre pour preuve qualit de nos ouvrages,

KA AN
25

YA G

Madame Van Loeven vous transmet ce jour le message tlphonique d'un client, Monsieur

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE proposer envoi autre livre de son choix (daprs catalogue joindre) pour 10 jours en consultation.

Source: CCIP, DFp Affaire, B2, Jeu tmoin, N102

5. Rclamation pour un retard de livraison. Compltez les phrases laide des mots donns.

Monsieur, .

Dans le cas o les marchandises ne nous ..pas versement dindemnits . du prjudice subi.

heures, nous nous . demander ..de notre commande et le

Si les articles ne nous sont pas parvenus .trois jours, nous . refuser la livraison et nous vous rendrons responsables du . .

Tout retard supplmentaire nous .. refuser de prendre livraison. Veuillez agrr, Monsieur,

Liste des mots : dici; tout; verrons obligs de; dans; prjudice subi; pour rparation; contraindrait ; lannulation; serons dans lobligation de; parviendraient

6. Lettre de demande de remboursement en raison de la panne d'un appareil tlphonique

Votre tlphone mobile est tomb en panne et vous n'avez pas pu profiter de votre abonnement ?

Ecrivez donc une lettre de demande de remboursement.

U N

KA AN
26

YA G

.les 48

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

7. Reliez les deux parties correnpondantes. 1. Nous accusons rception 2. Conformment votre lettre du 6 mars 3. Nous vous remercions 4. Les termes de votre lettre du 8 courant 5. Je vous serais reconnaissant 6. Vous deviez, pour le 16 juin dernier, 7. Veuillez trouvez ci-joint 8. Veuillez avoir lobligeance 9. Nous constatons, avec regret 10. Nous remercions

a. de nous avoir constat pour lachat ventuel des articles proposs. b. nous ont dsagrablement surpris.

c. nous avons pu vous rserver un lot de douze caisses de Dom Prignon. d. de votre commande du 20 courant. e. de mindiquer vos conditions de location de coffre-fort. f. de la confiance que vous nous avez tmoigne.

g. de bien vouloir madresser votre dernier catalogue. h. un chque sur la Banque Gnrale de Crdit. i. nous livrer les articles commands votre reprsentant le 24 mai dernier. j. que notre facture du 3 septembre est rest impaye.

Source: Pratique de la communication commerciale en franais

U N

KA AN
27

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE 8. Trouvez les formules dattaque qui correnspondent la situation donne.

Formules dattaque :
1. Je vous adresse mes vifs remerciements 2. Je suis au regret dattirer votre attention 3. Jai la joie de vous annoncer 4. Je vous serai trs oblig de madresser 5. Je regrette de ne pouvoir

6. Je vous prie de bien vouloir excuser mon absence 7. Jai bien reu votre lettre du 8. Je vous prie de bien vouloir madresser 9. Jai eu la surprise de constater que 10. Je vous accuse rception de

11. Jai lhonneur de porter votre connaissance

12. En rponse votre lettre du, je vous adresse 13. Jai t sensible votre aimable attention 14. Jai le regret de vous informer que

U N

15. Je vous prie de bien vouloir mexcuser de ne pouvoir 16. Jai lhonneur de vous faire parvenir 17. Jai lhonneur de solliciter de votre bienveillance

18. Jai le regret dattirer votre attention sur 19. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir madresser 20. A la suite de notre conversation tlphonique du .., je vous adresse 21. Jai lhonneur dattirer votre attention sur 22. Jai le plaisir de vous faire connatre 23. Jai lhonneur dappeler votre attention sur

KA AN
28

YA G

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE 24. Jai lhonneur de soumettre votre bienvaillant examen

Les buts :
Pour un simple accus de rception Pour lenvoi dun document Pour une information Pour une demande

Pour une rponse une demande ou une rclamation Pour des excuses Pour des remerciements

Source: Pratique de la communication commerciale en franais

9. Dans la lettre suivante, les paragraphes ont t mis dans le dsordre. A) Retrouvez le bon ordre. B) Compltez les blancs par : donc, or, en consquence, toutefois

A. ..... nous vous les rexpdions, ce jour, vos frais et vous demandons de bien vouloir

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remercions.

B. ..au dballage, nous avons constat que deux caisses contenaient 30 (1x15) C. Bordeaux, le 30 septembre 2009 balances picerie, rf. 123.

nous faire livrer les articles manquants avant le 10 octobre 2009.

D. En esprant obtenir satisfaction dans les brefs dlais.

E. Il nous est .. impossible daccepter les articles reus.

F. Votre envoi du 20 septembre 2009 vient de nous parvenir et nous vous en G. Nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments.

H. .. notre commande du 10 septembre portait sur 30 balances pse-bb, rf. 128.

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Pour une rclamation

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

10. Compltez la lettre suivante par un des lments donns ci-dessous. Monsieur, 13 avril, nous avons le plaisir de toute la documentation relative notre htel.

Nous regrettons vivement..: toutes les chambres de lhtel sont occupes et, pour le moment, nous nentrevoyons aucun dpart dici au 25 avril.

Cependant, nous pourrions vous procurer une trs jolie chambre dans un appartement priv, nos htes.

deux minutes de lhtel. Trois courts de tennis sont mis gratuitement la disposition de

Il nous serait agrable .avant le 20 avril afin que nous puissions vous rserver la chambre propose.

KA AN
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Nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus.

1. de connatre votre dcision

2. de ne pouvoir vous donner satisfaction 3. vous adresser sous ce pli

4. En rponse votre lettre du

Source: Wildermuth Barraud: Correspondance htlire franaise

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Hotel Merci

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

SOLUTIONS

1. Situation

INTERVISION 75016 Paris

3, avenue Raphal,

Destinataires : A tous les commerciaux

Convocation

Nous vous informons que la prochaine runion des commerciaux se tiendra : le mercredi 15 octobre 2008 10 h 00

Lors de cette runion, les points suivants seront abords: 1. Accueil

3. Prsentation des rsultats de cette enqute 4. Propositions de rorganisation 5. Discussion 6. Divers

Votre prsence est indispensable. En cas dempchement majeur, veuillez nous en informer par tlcopie (01 49 54 28 01) ou par courriel sdv@intervision.fr avant le 10 dcembre. Nous esprons que vous serez tous prsents cette importante runion.

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2. Enqute sur les problmes actuels du service des ventes

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au Sige social (Salle 33 - 3e tage) 31

OBJET : Runion du 15 octobre 2008

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Directeur des Ventes Maxime TILLIER

Paris, le 25 septembre 2008

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

2. Situation

Madame,

Le 31 mars 2008, nous vous avons adress la facture no PL 54 dun montant de 2296.70 relative votre commande du 15 mars et payable fin avril.

En vrifiant votre relev de compte, nous constatons toutefois que le rglement na pas t votre part. Toutefois, nous vous serions reconnaissants de procder ce rglement sous huitaine.

effectu jusqu ce jour. Il sagit - nous en sommes certains - dun oubli ou dune erreur de

Si entre-temps vous avez dj rgl le montant d, veuillez ne pas tenir compte de cette lettre.

Nous profitons de cette occasion pour vous indiquer que nous accordons une remise de 10 % sur toutes les commandes passes en mai et juin.

Veuillez agrer, Madame, lexpression nos salutations les meilleures.

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Objet: N/facture no PL 54

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Boutique TREND 15, rue Fontenoy 54000 NANCY Lyon, le 5 mai 2008 Claude LEMOINIER Chef comptable

MODORAMA 29, rue Garibaldi 69006 LYON

Madame Georgette DUCLAS

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

3. Dans le texte suivant, quatre phrases ont t supprimes. Vous devez retrouver chacune d'elles parmi les six phrases A F proposes. Pour chaque question 1 4, cochez sur la fiche la phrase A F la plus approprie.

1/B; 2/A; 3/F; 4/D

ditions du Livre d'Art 27 rue Archimde B-1040 BRUXELLES

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Monsieur,

Ayant reu votre message du .../..., nous sommes vraiment surpris que le livre sur "Les

Toutefois, pour vous tre agrable, nous acceptons de reprendre l'ouvrage et vous ferons parvenir, en retour, un avoir quivalent.

En outre, afin de vous convaincre de l'excellente qualit de nos ouvrages, nous proposons de vous envoyer, en consultation pendant 10 jours, un livre choisir dans le catalogue ci-joint.

Souhaitant que cette proposition vous convienne, nous vous prions d'accepter, Monsieur, nos salutations distingues.

U N

peintres surralistes" ne vous donne pas toute satisfaction.

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Monsieur Andr Berg 18 rue lEscaut B-7000 MONS Bruxelles, le 15 mars 2007 Isabelle Van Loeven Responsable commerciale

4. Situation

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

5. Rclamation pour un retard de livraison

parviendraient; dans; verrons obligs de; lannulation; pour rparation; serons dans lobligation de; prjudice subi; tout; contraindrait

6. Lettre de demande de remboursement en raison de la panne d'un appareil tlphonique

Madame, Monsieur,

Ne pouvant alors bnficier des services lis labonnement tlphonique, je vous demande, par la prsente, de me rembourser les sommes rgles au titre de labonnement pendant la dure de la panne de mon tlphone, soit du (date de la panne) jusquau (prciser la date de remise en service du tlphone). En effet, conformment aux stipulations du contrat dabonnement et du contrat dachat de mon tlphone, ces derniers tant lis (reprendre les clauses correspondantes), le remboursement est d ce titre.

Dans lattente dune rponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en lexpression de mes sentiments les meilleurs.

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Par consquent, je vous mets en demeure de procder au remboursement de (prciser le montant) sous un dlai de huit jours.

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Jai fait lacquisition, par votre biais, dun tlphone mobile (marque, numro de srie) et jai souscrit, en mme temps, un abonnement en date du (indiquer la date de souscription). Mon tlphone est tomb en panne le (date) : (prciser le type de panne).

Pice jointe : - copie du document attestant de la panne et de sa dure

Source: http://www.dossierfamilial.com/

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Signature

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE

7. Reliez les deux parties correnpondantes

1-d; 2-c; 3-a; 4-b; 5-e; 6-i; 7-h; 8-g; 9-j; 10-f

8. Trouvez les formules dattaques qui correnspondent la situation donne

Pour un simple accus de rception Pour lenvoi dun document Pour une information Pour une demande

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Les buts

Pour une rclamation

rclamation

Pour des excuses

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Pour une rponse une demande ou une

Pour des remerciements

9. Dans la lettre suivante, les paragraphes ont t mis dans le dsordre. 1. Retrouvez le bon ordre. 2. Compltez les blancs par : donc, or, en consquence, toutefois

1. C, F, B, H, E, A, D, G

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Des formules 7, 10, 20 4, 8, 16, 20 11, 14, 18, 21, 22, 23 3, 4, 5, 12, 19, 20 9, 2, 5, 18, 24 17 6, 15, 1, 13

MADAME, MONSIEUR, NOUS AVONS LE PLAISIR DE 2. A : en consquence B : toutefois E : donc H : or

10. Compltez la lettre suivante par un des lments donns ci-dessous

En rponse votre lettre du 13 avril, nous avons le plaisir de vous adresser sous ce pli toute
la documentation relative notre htel. Nous regrettons vivement de ne pouvoir vous donner satisfaction : toutes les chambres de

lhtel sont occupes et, pour le moment, nous nentrevoyons aucun dpart dici au 25 avril.

Cependant, nous pourrions vous procurer une trs jolie chambre dans un appartement priv, nos htes.

Il nous serait agrable de connatre votre dcision.avant le 20 avril afin que nous puissions vous rserver la chambre propose.

Nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus.

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deux minutes de lhtel. Trois courts de tennis sont mis gratuitement la disposition de

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Hotel Merci

Monsieur,

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Recueil des lettres de Madame de Svign, grande dame de la lettre littraire franaise

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BIBLIOGRAPHIE

Budapest, 1988

Dr. Reznk Lszln: Francia nyelv kereskedelmi levelezs, I.II., Klkereskedelmi Fiskola,

Dr. Reznk Lszln Dr. Magyar Mikls: Felsfok francia trsalgsi s klkereskedelmi nyelvknyv. Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad, Budapest, 1977

Wildermuth, J. R. et P. Barraud: Correspondance htelire franaise. Ecole htelire de la Socit suisse des hteliers, Lausanne, 1990

Gragnic, S.: 100 francia zleti levl. Pannonart, 1998

Danilo, M. Tauzin, B. : Le franais de lentreprise. Cl International, Paris, 1990

Les Diplmes de franais professionnel. Chambre de Commerce et dIndustrie de Paris.

http://www.lettres.net/

http://www.dossierfamilial.com/

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www.fda.ccip.fr, 2010

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A(z) 2657-06 modul f09-es szakmai tanknyvi tartalomeleme felhasznlhat az albbi szakkpestsekhez:

A szakkpests OKJ azonost szma: 55 345 01 0010 55 01 55 345 01 0010 55 02 55 345 01 0010 55 03 55 345 01 0010 55 04 55 345 01 0010 55 05 55 345 01 0010 55 06 55 345 01 0010 55 07 55 812 01 0010 55 01 55 812 01 0010 55 02

A szakkpests megnevezse Eurpai unis zleti szakgyintz Kereskedelmi szakmenedzser Kis- s kzpvllalkozsi menedzser Klgazdasgi zletkt Nemzetkzi szlltmnyozsi s logisztikai szakgyintz

zleti szakmenedzser

Idegenforgalmi szakmenedzser Vendglt szakmenedzser

A szakmai tanknyvi tartalomelem feldolgozshoz ajnlott raszm: 14 ra

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Reklmszervez szakmenedzser

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TMOP 2.2.1 08/1-2008-0002 A kpzs minsgnek s tartalmnak fejlesztse keretben kszlt. A projekt az Eurpai Uni tmogatsval, az Eurpai Szocilis Alap trsfinanszrozsval valsul meg.

A kiadvny az j Magyarorszg Fejlesztsi Terv

Kiadja a Nemzeti Szakkpzsi s Felnttkpzsi Intzet Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063 Felels kiad: 1085 Budapest, Baross u. 52.

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Nagy Lszl figazgat

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