Presentacion Relaciones Interpersonales

MDULO DE RELACIONES INTERPERSONALES
MSc. ANA VICTORIA VASCONEZ C.

Enero 15 / 2013
RELACIONES INTERPERSONALES INTRODUCCIN

LA CAUSA DE LA MAYORIA DE LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS ESTA EN LA FALTA DE RECONOCIMIENTO MUTUO Cieri Estrada Domnico
RELACIONES INTERPERSONALES INTRODUCCIN

PROCEDIMIENTO Y EJERCICIOS DE APLICACIN PRACTICA DESARROLLO DE TECNICAS DE COMUNICACIN TRABAJO EN EQUIPO RESOLUCIN ADECUADA DE CONFLICTOS LABORALES COOPERACIN PARA EL BIEN PARTICULAR Y COLECTIVO DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN. OPTIMO SERVICIO AL CONSUMIDOR Y CALIDAD DE SERVICIO. BUEN VIVIR PERMANENTE, CONTINUO Y SOSTENIDO.
RELACIONES INTERPERSONALES
OBJETIVO GENERAL.Lograr una interaccin recproca entre los participantes con mentalidad amplia y positiva y el correcto desarrollo de las relaciones sociales que, como tales, se evidencien en resultados palpables con la mejora considerable y niveles ptimos de convivencia y se reflejen en servicio de calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS. Asumir o acompaar el trabajo de otro colaborador con actitud positiva y sincera. Desarrollar cooperacin y espritu de trabajo en equipo. Evitar el tener malos entendidos o rias por una comunicacin inadecuada. Planear el logro de metas y transformar la actitud que son a consecuencia de tareas repetitivas, desagradables y cansadas.
METODOLOGIA.Conceptos de Relaciones interpersonales: Comunicacin efectiva Manejo de Emociones Trabajo en equipo Automotivacin Consecucin de objetivos
Relaciones interpersonales apropiadas para el manejo de situaciones y hacer que otros se sientan cmodos.
Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas. LA COMUNICACIN COMO BASE.Comunicacin: capacidad de las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente.
El proceso comunicativo es VITAL y est formado por la emisin de seales (sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicacin, la relacin interpersonal ser complicada.
ESTRATEGIAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIN
Todo ser humano necesita comunicarse y ser escuchado, lo que quiere decir, que es grato contar con personas a nuestro alrededor para cumplir con este cometido.
ESTRATEGIAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIN
En relacin a como nos expresamos con el resto de los individuos, Ribeiro (1998), comenta: Cada grupo de personas tienen su forma de vida y su manera especfica de pensar y de hablar. Eres t quien tiene que comprender con quin ests hablando y adaptar tu mensaje a tu interlocutor.
Lo que quiere decir que para cada grupo de personas con quien nos comunicamos, no podemos emplear un mismo tipo de lenguaje. Por ejemplo: No es lo mismo dirigirse a un grupo de profesores especialistas en un rea a hablarles acerca de un tema referido a esa especialidad; a dirigirse a un grupo de alumnos en una clase a explicarles ese mismo tema, pero con la intencin de que lo aprendan.
ESTRATEGIAS PARA CORRECTA COMUNICACIN
UNA
Por ello, para tener buenas relaciones interpersonales es de vital importancia la comunicacin, ya que la misma es la nica va para expresar ideas, opiniones y/o sentimientos en cualquier mbito en el que nos encontremos.
Si nuestra intencin es la de gozar de agradables relaciones interpersonales a travs de la comunicacin, se puede tomar en cuenta lo siguiente: si lo que vamos a expresar le interesa a quien escucha; si tiene sentido para l; si nuestras ideas tienen un razonamiento lgico; si lo que vamos a expresar traer algn resultado positivo.
Objetivos de la comunicacin oral Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs de la palabra, debe cumplir los siguientes propsitos: -Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar. -Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte. -Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye. -Decir lo que realmente se pretende comunicar.
En relacin a como nos expresamos con el resto de los individuos, Ribeiro (1998), comenta: Cada grupo de personas tienen su forma de vida y su manera especfica de pensar y de hablar. Eres t quien tiene que comprender con quin ests hablando y adaptar tu mensaje a tu interlocutor.
Relaciones interpersonales apropiadas para el manejo de situaciones y hacer que otros se sientan cmodos. Comunicacin oral: proceso bidimensional La conversacin es un proceso bidimensional, de doble contenido. Esto la diferencia fundamentalmente de la informacin, que es unilateral dado que acta en un solo sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos componentes: -Componente intelectual Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis) Comunicamos las ideas mediante smbolos: Forma. -Componente afectivo Se transmite mediante el tono empleado. Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo.
Lo que quiere decir que para cada grupo de personas con quien nos comunicamos, no podemos emplear un mismo tipo de lenguaje. Por ejemplo: No es lo mismo dirigirse a un grupo de profesores especialistas en un rea a hablarles acerca de un tema referido a esa especialidad; a dirigirse a un grupo de alumnos en una clase a explicarles ese mismo tema, pero con la intencin de que lo aprendan.
Adems de lo anterior, el mensaje a expresar debe ser lo suficientemente claro como para que la persona a recibirlo lo comprenda, el tono de voz a emplear deber ser adecuado y ste a su vez debe estar acorde al lenguaje corporal de quien emite el mensaje. Lo ltimo a tomar en cuenta es que todo cuanto vaya expresarse debera ser de forma amena, sincera y espontnea, para as garantizar el xito en la comunicacin.
HABLE CON LAS PERSONAS: Nada hay ms agradable y animado que una palabra amigable particularmente hoy en da cuando precisamos de actitudes amables
SONRIA A LAS PERSONAS: Recuerde que accionamos 72 msculos para fruncir el ceo y solamente 14 para sonrer.
LLAME A LAS PERSONAS POR SU NOMBRE La msica ms suave para muchos todava es or su propio nombre.
SEA AMIGO DE VERDAD:
Si quiere tener amigos sea amigo de los dems.
SEA CORDIAL:
Hable y acte con toda sinceridad todo lo que usted haga, hgalo con mucho placer y de buena manera.
INTERSESE SINCERAMENTE POR LOS DEMS:

Recuerde usted sabe lo que sabe, sin embargo usted no sabe lo que los otros saben ni siente como los dems, sea sincero en sus intereses por los dems .
SEA GENEROSO PARA ELOGIAR Y CUIDADOSO PARA CRITICAR: Los lderes, elogian, saben animar, dar confianza y hacer crecer a los otros.
SEPA CONSIDERAR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMS: Existen tres lados de la controversia: el suyo, el de los dems y de aquel que est en lo cierto.
PREOCUPESE POR LA OPININ DE LOS DEMS: Escuche, comprenda y luego, si su opinin es solicitada, hgalo con sencillez.
PROCURE DAR UN EXCELENTE SERVICIO: Recuerde que lo que realmente vale en la vida es lo que hacemos para otro.
Resolucin de conflictos para hacer que el proyecto y propsito de trabajo fluya sin estancamientos.
El asunto es el problema; la forma, la solucin.

Friedrich Hebbel
CONFLICTO: Circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial, contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo y permanente de oposicin.
SURGIMIENTO DEL CONFLICTO
CONFLICTO LABORAL:
Puede definirse como un choque que separa a dos personas o dos grupos que tienen diferencias de criterios en cuanto a determinas cuestiones, dicho conflicto quebranta la necesaria solidaridad de quienes integran una unidad. El conflicto laboral est influido por el contexto social, muchas de sus causas son de carcter extra empresa, es decir ideolgicos, frustraciones personales, incertidumbre acerca del futuro, a las cuales se suman las causas del mbito laboral.
TIPOS DE CONFLICTO LABORAL: INDIVIDUAL Y COLECTIVO Corresponde al titular de los intereses que provocan el choque. Si por parte de los trabajadores se lesiona el inters corresponde un conflicto individual por ejemplo la falta de pago, aunque hubiera muchos empleados impagos el conflicto continua siendo individual.
TIPOS DE CONFLICTO LABORAL: INDIVIDUAL Y COLECTIVO Cuando el inters lesionado no es de uno o varios trabajadores, sino de la globalidad de ellos el conflicto se considera colectivo, cabe resaltar, cuando se trata del inters de la totalidad del grupo trabajador. NOTA: Un conflicto individual puede convertirse en colectivo a medida que el grupo considere que a travs de l, se viola un derecho de todos.
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO 1. Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO 2. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo. 3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO 4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mnimas: despus.
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
o Escuchar a la otra persona sin interrumpir. o No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar. o Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. Para ello, en vez de utilizar la segunda persona singular (t dijiste) es mejor utilizar la primera (yo entend) o No juzgar o insultar. o No abandonar el lugar sin haber tomado una solucin concreta. o No utilizar lo que se haya dicho para divulgarlo despus.
5. Producir el mayor nmero (y ms variado) de soluciones al problema. Obviamente resultar ms fcil encontrar salidas a unos conflictos que a otros. Aqu algunos ejemplos:
Si el conflicto ha surgido por una interpretacin diferente de algn hecho, aclarando las diferentes visiones del problema puede que se resuelva por s solo. En los conflictos de intereses (por ejemplo, el/la voluntario/a debe realizar labores administrativas pero slo desea hacer actividades creativas) se deben buscar compromisos intermedios consensuados (por ejemplo, llegar a un acuerdo entre las horas que va a dedicar a labores administrativas y a trabajo creativo). En los conflictos de valores y creencias las posiciones son muy difciles de negociar por lo que habr que buscar soluciones ms creativas (por ejemplo, un/a voluntario/a musulmn/a puede organizar un taller de cocina para que la comunidad de acogida conozca los alimentos que puede o no comer).
6. Llegar a un consenso sobre la solucin ms equitativa para las partes en conflicto, valorando crticamente todas las alternativas.
PASOS PARA RESOLVER UN
CONFLICTO
7. Puesta en prctica de la decisin que se ha tomado.
RECUERDE
EN EL CASO DEL MEDIADOR Saber estar a la altura de las circunstancias exige tener una personalidad especial, capaz de imponer su criterio, pero teniendo a la vez, un talante conciliador.
1. Escuchar a las partes en conflicto
Cuando no somos capaces de escuchar con imparcialidad las dos versiones de una misma historia, estamos dejndonos llevar por nuestros prejuicios, y prestando ms credibilidad a una de las partes nicamente basndonos en nuestra afinidad personal. Sera absurdo no reconocer que en muchas ocasiones la historia parece clara desde el principio, pero incluso en esas ocasiones debemos escuchar a los protagonistas de un conflicto laboral. Quizs en los casos que aparentemente parecen ms flagrantes, se esconden elementos con los que no habamos contando en un principio.
2. Realizar nuestra propia investigacin Una vez hayamos escuchado las partes interesadas, debemos realizar por nuestra cuenta una pequea investigacin para descubrir cules son las tesis que se sostienen, y sobre que pilares lo hacen. Una vez ms, debemos evitar cegarnos por ciertos prejuicios. En la mayora de las ocasiones no necesitaremos ser Sherlock Holmes para intuir dnde se esconde la verdad. Al investigar, al preguntar a los dems, al implicar a un grupo de personas estamos reforzando nuestro papel como mediador.
3. Dnde est la raz del problema? En muchas ocasiones un conflicto concreto o una discusin aislada esconden en realidad un conflicto laboral mucho ms profundo. Quizs slo hemos vislumbrado la punta del iceberg, mientras que a nuestras espaldas se ha estado gestando durante meses un problema de grandes dimensiones. Si despus de nuestra investigacin intuimos que ste puede ser el caso, debemos afrontar la raz del conflicto de cara, de forma que podamos prevenir futuros problemas.
4. Tacto y diplomacia Incluso cuando hemos llegado a la conclusin de que la culpa es atribuible a una de las partes, debemos evitar ciertas escenas teatrales que en nada nos ayudan a reforzar nuestra posicin como lder. Las broncas, las humillaciones en pblico, etc. no slo son una falta de respeto por la persona que colabora con nosotros, sino una excelente forma de comprometer nuestra posicin. En cambio una conversacin privada, en un tono serio pero sosegado, podemos transmitir exactamente lo mismo.
5. Aprende a quedarte al margen Algunos conflictos se resuelven por s solos en un par de das. Como mediadores, no debemos caer en la tentacin de inmiscuirnos en todos los conflictos y rencillas que afectan a nuestro equipo de trabajo. Debemos aprender a mantener la distancia, y slo involucrarnos cuando el conflicto realmente lo requiere cuando tomamos cierta distancia es cuando podemos entender mejor todo lo que ocurre.
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.
Todos podemos enojarnos, eso es fcil. Pero enojarnos con la persona correcta, en la medida justa, en el momento adecuado, por la razn pertinente y del modo apropiado eso no es fcil Aristteles
QUE SON LAS EMOCIONES Etimolgicamente, el trmino emocin viene del latn emoto, que significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia". En psicologa se define como aquel sentimiento o percepcin de los elementos y relaciones de la realidad o la imaginacin, que se expresa fsicamente mediante alguna funcin fisiolgica como reacciones faciales o pulso cardaco, e incluye reacciones de conducta como la agresividad, el llanto.
Aspectos fisiolgicos de las emociones

Las emociones van siempre acompaadas de reacciones fsicas. Son muchas las reacciones somticas que presenta el organismo, pero las ms importantes son: -Las alteraciones en la circulacin. -Los cambios respiratorios. -Las secreciones glandulares
Aspectos fisiolgicos de las emociones:

El encargado de regular los aspectos fisiolgicos de las emociones es el Sistema Nervioso, entrenamiento logran dominar estas reacciones y llegan a mostrar un auto control casi perfecto. . de este modo algunas personas con El detector de mentiras es una mquina de detectar si el sujeto falsea las respuestas. Este aparato intenta medir las reacciones Fisiolgicas en el ritmo cardaco y respiratorio, as como la tensin sangunea.

Aspectos sociales de las emociones Las emociones van acompaadas de diversas expresiones del cuerpo, existen una serie de reacciones emocionales que pueden ser llamadas sociales, porque en la produccin de las mismas intervienen personas o situaciones sociales. Estas emociones sociales son: -Clera: se produce por la frustracin de no obtener lo que necesitamos o deseamos. -Temor: se produce como reaccin ante la llegada rpida, intensa e inesperada de una situacin que perturba nuestra costumbre.

Aspectos sociales de las emociones
-Emociones agradables: existen una serie de emociones sociales que tienen el carcter de ser agradables y liberadoras de tensin y excitacin en las personas. Estas son: gozo, jbilo, amor y risa. Los estados emocionales, es decir, los sentimientos dependen tanto de la actividad fisiolgica, como del estado cognitivo del sujeto ante tal activacin.

Aspectos psicolgicos de las emociones La frustracin se produce cuando aparece una barrera o interferencia invencible en la consecucin de una meta o motivacin. La frustracin y los conflictos son un quehacer ordinario de nuestras vidas. Ellos no slo interactan entre s, sino que viene hacer una de las fuentes ms importantes del comportamiento humano. Y de tal modo, que la manera como el individuo los resuelva, depender, en gran medida su salud mental.
1.- frustraciones de origen externo, que pueden ser "fsicas", como la imposibilidad de encender el carro antes de salir del trabajo, y "sociales", como la falta de dinero para llevar a una fiesta a una amiga, o las negativas de la misma a acompaarnos.

Aspectos psicolgicos de las emociones.-
En segundo lugar, tenemos frustraciones de origen interno: que son, entre otras, la inadaptacin emocional y la falta de tolerancia a las mismas. De este modo el logro y el fracaso, as como la dependencia e independencia, son las principales fuentes internas de frustracin y de accin. La repeticin de la frustracin tiende a desarrollar la distancia entre su causa y la reaccin; y puede llegar el momento en que se ha perdido la nocin del origen de la frustracin.
EL CONTROL DE LAS EMOCIONES Las emociones en sus aspectos internos son bien difciles de controlar. En cambio, en sus aspectos externos son ms fciles de lograr. El mundo de las emociones ha sido considerado siempre conflictivo, porque crea dos tipos de problemas: el conflicto del predominio entre ellos y la discordancia de ellos y la razn.
EL CONTROL DE LAS EMOCIONES Algunos consejos para aprender a controlar las emociones:
a. Mantener una apariencia tranquila ante los estmulos que nos provocan temor.
b. Controlar el lenguaje, ya que el control de las palabras ayuda a disciplinar las emociones.
c. Procurar ajustar los estmulos excitatorios de las emociones a las condiciones de tolerancia de nuestro organismo.
d. Aclarar cada da nuestros pensamientos.
EL CONTROL DE LAS EMOCIONES Algunos consejos para aprender a controlar las emociones: e. Aprender a proyectar a nuestra mente a situaciones nuevas, comparando las mismas con otras experiencias que en ocasiones son de mayor complejidad
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lgico, con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensin y capacidad de anlisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecnicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se est empezando a tener en cuenta y a valorar ms la denominada "inteligencia emocional", que determina cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Este trmino incluye dos tipos de inteligencias: La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:
Conciencia en uno mismo: Reconocer y entender las fortalezas personales, sus debilidades y estados de nimo, emociones e impulsos y su efecto sobre los dems y sobre el trabajo. Consciencia de sus propias limitaciones, admitir errores, sensibles al aprendizaje y generar autoconfianza
Autorregulacin o control de s mismo: Control de emociones e impulsos, adecundolos a un objetivo. Responsabilidad, pensar antes de actuar y de evitar juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Automotivacin:

Consecucin de objetivos haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones, con entusiasmo por su trabajo y logros alcanzados por encima de la simple recompensa econmica. Iniciativa, compromiso, capacidad optimista permanente.
Inteligencia Interpersonal: FORMA DE RELACIONARSE CON LOS DEMAS. Empata.Entender necesidades, sentimientos y deseos de los dems, capaces de escuchar y entender a los dems. Son populares y con reconocimientos social.
Inteligencia Interpersonal:
FORMA DE RELACIONARSE CON LOS DEMAS.
Habilidades sociales.Talento en el manejo de relaciones con los dems, saber persuadir e influenciar a los dems. Excelentes negociadores, lderes grupales, dirigen cambios, buen trabajo en equipo con sinergias grupales.
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. PROYECCIN AL ASPECTO LABORAL
Trata a los dems como quieres ser tratado, genera empata, amplia inteligencia emocional y genera habilidades sociales con excelente calidad de servicio.
EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el primero y el ms importante de todas las consignas, ya que en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que l desea.
CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS S que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MS DE LO QUE ESPERA
Es lgico, el cliente se encuentra satisfecho cuando recibe ms de lo que esperaba. Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes y superando sus expectativas.

PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrs de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio ser deficiente.
FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Si falla el tiempo de entrega, si se equivoca la mercadera al empacar, si llega averiada, toda la transaccin cae al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cmo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Aunque existan indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la nica verdad es que son los clientes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS PARTE DE UN MISMO EQUIPO
Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.
POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua
CLIENTES EMOCIONALMENTE SATISFECHOS & CLIENTES RACIONALMENTE SATISFECHOS
3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. EL XITO DE UN NEGOCIO DEPENDE DE LOS CLIENTES Y SU CAPACIDAD DE PONERSE EN SU LUGAR, PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD, TOMANDO EN CUENTA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES, EL MANEJO DE CONFLICTOS Y EL CONTROL DE SUS EMOCIONES
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MSc. ANA VICTORIA VASCONEZ C.

RELACIONES INTERPERSONALES INTRODUCCIN

RELACIONES INTERPERSONALES INTRODUCCIN

ESTRATEGIAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIN

ESTRATEGIAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIN

ESTRATEGIAS PARA CORRECTA COMUNICACIN

SEA AMIGO DE VERDAD:

Si quiere tener amigos sea amigo de los dems.

INTERSESE SINCERAMENTE POR LOS DEMS:

El asunto es el problema; la forma, la solucin.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

PASOS PARA RESOLVER UN

7. Puesta en prctica de la decisin que se ha tomado.

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

Aspectos fisiolgicos de las emociones

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

Aspectos fisiolgicos de las emociones:

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

d. Aclarar cada da nuestros pensamientos.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Automotivacin:

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado. PROYECCIN AL ASPECTO LABORAL

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

3. Manejo de emociones, siendo reservado, prudente y controlado.

CONCLUSIONES COMPROMISO COMPROMISO COMPROMISO COMPROMISO COMPROMISO

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