Formato: Indicadores Benchmarketing

CURSO ESTRUCTURA DE LA COOPERATIVA UNIDAD 2 DIFERENCIACIN ACTIVIDAD 1: BENCMARKETING ENTRE LA COOPERATIVA Y OTRAS OPCIONES DEL MERCADO NOMBRE DEL ESTUDIANTE. William Andrs Snchez Parales Nombre de la cooperativa (A) COOMEVA Nmero de: Asociados: Es una comunidad que cuenta con 250.000 asociados distribuidos en 40 ciudades del pas. Nombre de la organizacin (B) FEDERACION CAFETEROS Asociados y/o beneficiarios: Caficultores (FNC) NACIONAL DE Nombre de la empresa (C) DISTRIBUIDORA SURTILIMA S.A.S Clientes: Toda persona que maneje insumos para consumo masivo.

Cobertura

de

mercado Nacional,

Nacional

Nacional e Internacional

Nacional

(Internacional, regional, local)

Nombre uno de bienes o servicios que, como equipo, consideran es el ms representativo porque siendo de mayor demanda, se presume que atiende necesidades reales de los asociados de la cooperativa. Indique el similar o equivalente para las otras entidades:

Es una Cooperativa de profesionales y sus familias, que se asocian para satisfacer necesidades comunes mediante la obtencin de bienes y servicio. Coomeva EPS brinda todo para la salud general.

Toda la familia que hace parte del FNC (Federacin Nacional de Cafeteros) es importante uno de los que hacen parte es JUAN VALDEZ, desde la creacin de este como la marca que identifica al caf Premium Colombiano, sus productos, el caf y las tiendas se convirtieron en la vitrina por excelencia para impulsar el trabajo de los caficultores; lo cual refleja su responsabilidad y compromiso con los productores de los mejores granos de Colombia.

Productos P&G, es una de las marcas ms importantes de esta empresa. Al igual existen marcas como JGB, Nestl, Pfizer, Jumex, aldor, Danisco, que hacen parte de la red de productos que maneja la empresa.

El siguiente informe est relacionado nicamente con el bien o servicio seleccionado: Describa los atributos del bien o servicio en trminos de la necesidad que atiende. (Bondades y ventajas). (Mximo 500 caracteres)

Esta Cooperativa atiende cualquier servicio, en cuanto a salud.

La estrategia de marca caf, ha evolucionado con el fin de satisfacer a consumidores ms exigentes y una industria ms compleja.

Los servicios que da la pgina es dar a conocer al cliente los

productos que ofrecen surtilima, los proveedores, las ofertas y dems informacin clientes. importante para los

Registre el nombre, slogan y marca del bien o servicio. (Mximo 300 caracteres)

Mantener saludables a nuestros afiliados.

Promover

el

desarrollo

social,

productivo,

Ser lder en la distribucin de productos de consumo masivo

ambiental, educativo y de infraestructura bsica en las regiones cafeteras.

Salud infantil Jvenes saludables Salud cardiovascular Maternidad segura o saludable

Cafs orgnicos Rainforest Alliance Utz Certified Fair Trade Familias Guardabosques 4C Relationship Coffees.

Brindar un servicio personalizado, de mercadeo, eficiencia y

rentabilidad.

Relacione los medios por los cuales se comunica el servicio. (Mximo 500 caracteres) Registre el contenido de un mensaje promocional de alguno de los bienes o servicios. (Mximo 500 caracteres) Indique las condiciones de venta del bien o servicio indagado (Mximo 500 caracteres)

Por medio de correos asociados, radio Coomeva, revista Coomeva o portal de internet.

Se pueden comunicar por medio de redes sociales, lnea de atencin al cliente.

P&G es unas de los proveedores que ms productos ofrece a la empresa y a los clientes.

Solo tener la confiabilidad de que Coomeva le va ayudar al cliente a estar satisfecho, con todas las condiciones que este ponga.

La garanta de compra es considerada con el servicio ms significativo que el FNC

(Federacin Nacional de Cafeteros), brinda a los cafeteros colombianos, este servicio le asegura al cafetero que al momento de vender su caf, siempre encontrara un comprador que estar dispuesto a pagarle un precio de mercado.

Valores agregados para complementar el bien o servicio o para promocionarlo. (Mximo 500 caracteres)

Por medio de revistas, folletos y propagandas de radio.

El precio de referencia que fija diariamente la FNC (Federacin Nacional de Cafeteros), que constituye un referente en el mercado es pblico y se fija con criterio y transparencia y de acuerdo con las condiciones de mercado. Adems por medio de artculos, pginas y radio.

Porcentaje de: asociados; asociados y/o beneficiarios y clientes (segn corresponda) que anualmente compran el bien o toman el servicio. (Mximo 500 caracteres)

Son muchas las personas, que les interesa consumir y vender caf, mensualmente entran un gran nmero de clientes a la organizacin.

Anualmente entran muchos clientes, y empleados a la compaa, as como proveedores.

Descripcin del proceso mediante el cual el asociado/beneficiario o cliente obtiene el bien o servicio (ciclo del servicio). (Mximo 500 caracteres)

Unir los pequeos aportes con este y sumar gran capital, le dan todos los beneficios para vincularse y as tener un gran respaldo con la entidad, ya que puede hacer estudios, crditos, y tener una salud total.

Los clientes y los agricultores son lo principal en esta organizacin, siempre se apoyan las familias de los agricultores.

Asesora y acompaamiento por parte de la cooperativa/organizacin o empresa, para que el asociado/beneficiario/cliente haga buen uso del bien o servicio. (Mximo 500 caracteres)

Coomeva tiene muchas asesoras y acompaamientos, para los clientes, como lo es para salud, estudio, recreacin y cultura.

Hay muchas compaas que hacen parte de esta organizacin entre las cuales se

encuentran: Buencaf Cenicafe Almacafe Fundacin Manuel Meja

Indique el porcentaje de nivel de satisfaccin del asociado/beneficiario/ cliente frente al bien o servicio. (Mximo 500 caracteres) Indique el porcentaje de Volumen de ventas del bien o servicio. Especifique para cada caso las fuentes y modo de clculo. (Mximo 500 caracteres) El perfil del asociado de Coomeva es objeto de anlisis y seguimiento mensual por parte de la administracin y de la dirigencia, de estos estudios se destaca la mayora de mujeres en la membresa (55.6%) y la edad promedio que ronda los 42.5 aos, pero con una presencia creciente de asociados menos a 30 aos, que ya son un quinto del total.

El nivel de satisfaccin del cliente es 100% ya que se ofrece un producto autentico y rico.

Hay clientes que llevan aos en la empresa, y nunca han tenido quejas de esta, ya que siempre se les hace algn

En esta organizacin se tiene un buen nmero de ventas tanto para clientes Nacionales como Internacionales.

Analice los resultados del cuadro comparativo para emitir su concepto, sobre cules estrategias de mercado debe definir la Cooperativa A, con el fin de

fortalecer sus servicios y consolidarse como empresa de sus asociados. (Mximo 800 caracteres) En las estrategias de mercado se debe tener en cuenta en apoyar siempre tanto a los clientes como los usuarios Por qu? Ya que si les brindamos un buen servicio este podr hacer parte de la Cooperativa y ya no ser usuario si no cliente de esta. Estar pendientes de los clientes, en qu servicio necesita, en que no tengan quejas, que siempre estn bien atendidos y as se lleven una buena imagen y no se sientan inseguros en hacer parte de esta entidad. Conclusin Tanto las empresas, cooperativas y organizaciones tienen similitudes ya que manejan tanto cliente como usuarios. En todas se manejaran productos y/o servicios. En la Organizacin, Cooperativa y Empresa, se maneja un gran nmero de clientes y mantienen ventas anuales de un ms de 100%.

Citas siguiendo las normas APA. Fuentes bibliogrficas Bibliografa Calamo. (7 de 2 de 2013). Clamo. Recuperado el 14 de 2 de 2013, de http://www.calameo.com Distribuidora Surtilama S.A.S. (20 de 10 de 2012). Distribuidora Surtilama S.A.S. Recuperado el 14 de 2 de 2013, de http://www.surtilima.co Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia. (15 de 2 de 2013). Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia. Recuperado el 14 de 2 de 2013, de * http://www.federaciondecafeteros.org

Gran famila cafde Colombia . (10 de 2 de 2013). Gran famila caf de Colombia . Recuperado el 14 de 2 de 2013, de http://www.cafedecolombia.com Grupo Coomeva. (14 de 2 de 2013). Grupo Coomeva. Recuperado el 14 de 2 de 2013, de http://www.coomeva.com.co/ Juan Valdez Caf. (19 de 12 de 2012). Juan Valdez Caf. Recuperado el 15 de 2 de 2013, de http://www.juanvaldezcafe.com