Normas ISO 9001:2008.

Qu son las Normas ISO? La ISO es la norma ms difundida a nivel mundial, es la norma ms popular. Es una norma muy flexible y adaptable a cualquier tipo de organizacin. Son una serie de requisitos y luego si uno lo sigue, llama a un certificador y lo adquiere. No es una norma que certifique al producto ya que no puede ponerlo en el envoltorio de un producto. Si en una caja, pero no certificar al producto sino al proceso.

Para que certificar a una empresa con la ISO 9001 ?

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Mejora continua, es la garanta de que la empresa est continuamente preocupada por brindar lo mejor.

Eficiencia de los recursos de la empresa. Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades. Los procesos son arduamente controlados bajo las normas de calidad.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas. No necesariamente es algo fsico, sino que puede ser simplemente informacin. Transformar datos en informacin (como los bancos). Ingresa un requisito y sale un final, con mano de obra o sin mano de obra humana.

Producto: servicio, software, hardware, materiales procesados, etc. El servicio no puede ser reprocesado, es instantneo. Por lo que no hay un anlisis si uno no sigue al que est brindando al servicio. Su valor depende de la experiencia del cliente. Es sta la definicin de calidad. Por ejemplo, una compaa de seguros, si no responde cuando uno lo precisa, automticamente se convierte en la peor empresa, ms all de que para otras personas funcione. La norma se enfoca en procesos y no en reas especficas. Un proceso puede abracar varias reas. En empresas pequeas es mejor analizar todo el proceso antes que a las partes, no obstante en empresas grandes se hace por sub-procesos.

Definicin de calidad: Un caso simple, un auto Ferrari tiene requisitos de calidad diferentes a un auto de marca Fiat. Las empresas tratan de convencer de que su producto es de una calidad superior. La calidad es una percepcin del cliente hacia el producto, es un estado de nimo que tiene la persona en ese momento. Se necesita que cumpla con los requisitos mnimos. Que cumpla su especificacin. En los servicios la calidad est dada por la continuidad del mismo. Uno tiene un problema, necesita un servicio inmediato. En cuanto a lo legal,

es necesario que cumpla con las normas y leyes aplicables. Y que sea seguro. De aqu salen las normas.

Generalidades de las normas. Las normas son documentos que establecen requisitos. Las normas internacionales son de carcter voluntario. Uno no est obligado a tener la certificacin de la norma sino es por decreto legal. Cules son los primeros pasos para estar certificado? Prestigio y confiabilidad. Lenguaje comn. Trabajar en forma ordenada y sistemtica. Disponer de documentaciones apropiadas a cada tarea. Mejorar la gestin de la organizacin. Detectar y corregir errores sistemticos.

Beneficios internos (cosas que hacen funcionar a la calidad final) Estbamos bien...podemos mejorar. Hacamos las cosas por costumbre hacemos las cosas como decidimos hacerlo. Las responsabilidades no estaban bien definidas las responsabilidades estn claramente definidas. El personal no conoca sus funciones formales el funciones formales. Intuamos la opinin del cliente. conocemos su opinin porque se la preguntamos. Se bajaban costos ahorrando en caf y papel se minimizan los costos de no calidad. personal conoce claramente sus

Se corra detrs de los problemas se evitan los imprevistos con planificacin. Se tomaban decisiones por experiencia e intuicin se informacin analizada. No se meda la calidad se mide la calidad en cada proceso. se ofrece la mejor solucin a la toman decisiones junto a la

Se tomaban pedidos con el objeto de vender medida del cliente (servicio o producto masivo). No haba comunicaciones entre los sectores comunicaciones entre reas.

La gestin por procesos promueve las

Riesgos de la norma ISO 9001 Implantacin burocrtica (aadir costos sin valor). La norma te sirva para registrar, si despus no te permite analizar algo no te sirve de nada. Trabajar para los auditores. Tener todo listo para que lo vea el auditor, ya no se ve as, uno mejora para uno, no para demostrar. Algunas empresas tienden a

tener todo limpio a la hora de la visita, pero luego de la misma, puede caerse todo a pedazos. Resistencia al cambio de las personas implicadas en los procesos. Las normas siempre encuentran resistencia con quienes tienen ms aos trabajando sin ellas. Los 8 principio del Sistema de Gestin de Calidad:
1. Enfoque del cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes. Es necesario Identificar al cliente por sobre todas las cosas y saber con quin se est trabajando.
2. Liderazgo

La norma pide que haya alguien que lidera la organizacin de manera sistemtica, y que oriente a la organizacin en base a los objetivos establecidos. Es el lder el que le da la personalidad al equipo
3. Participacin del personal:

La gente es la base de todo. Los seres humanos somos el recurso ms difcil de gestionar. Se pueden automatizar, pero no es fcil su manejo.
4. Enfoque vasado en procesos

Gran diferencia con la del 94. Le permite a cualquier organizacin enfocar la norma.
5. Enfoque sostenido de la gestin: ver todo como un conjunto de actividades que

se interrelacionan. Es muy importante para entender a la organizacin

6. Mejora continua. Planear, hacer chequear y actuar. Ciclo de Deming. 7. Enfoque basado en hechos. Hechos... datos.... anlisis... informacin... toma de

decisin... todo esto promueve la eficiencia de la produccin.

8. Relaciones beneficiosas con los proveedores: identificar a los proveedores

importantes. Compartir informacin y planes futuros, comunicacin clara y abierta, reconocer mejoras y logros de los procesos. Aumenta la capacidad de ambos. La norma del 2008 te obliga a seguir esta parte. Quines son los encargados de certificar? Cualquier empresa de hoy en da necesita estar certificada bajo un cierto nmero de normas. Esa es la base es la seguridad mnima que hay que tener dentro del comercio que asegura que el producto/servicio fue hecho bajo rigurosas normas. Entonces, se necesita una o ms personas capaz de poder analizar a la empresa. Estas personas se llaman Auditores Internos, y son los responsables de que todas las cosas estn en orden para que un proceso este certificado bajo las normas establecidas. Como un auditor interno amigo dijo:

"...es un proceso importante, no es solamente ir y controlar. Es verificar que todo est correctamente. Un simple sello da el peso fundamental para la confianza de compra. Entender que detrs de ese sello no pueden haber errores es una gran responsabilidad que se paga a altos precios en caso de la ms mnima falla" Qu es lo que hace un auditor interno? Lo primero que hace un auditor interno es hablar con el/los jefes de la empresa y ver cules son los productos que comercializan. Adems, ver quines son los destinatarios (clientes) de los productos. Hacer una estructura organizacional, es lo bsico que se debe saber de la empresa. Las funciones y responsabilidades de las empresas dentro de la empresa. Perfil de puestos. Comunicacin entre estos puestos. Mapeo de procesos. El mapeo de procesos es tambin algo bsico, donde se ven de manera grfica los procesos y las funciones del sistema. Definicin de una estructura, saber qu tipo de documentos, entender los cdigos que vamos a utilizar. Todo esto es fundamental. En esta parte se comenta acerca del diseo del formato en el cual est escrita la informacin.. ..letra que se utiliza, hojas que se utilizan, diseo y orden de la informacin. Desarrollo de los procesos, mejoras iniciales, implementaciones, seguimientos. Te piden ms o menos dos o 3 meses para atrs, para que se vea el ciclo completo de la empresa. Planificacin estrategia, todas las mejoras que se pueden llegar a hacer desde la direccin. Manual de calidad. Sntesis del sistema de gestin de calidad. Esto te tiene que definir todo tu sistema de proceso. Auditoria interna. Verificacin del SGC de la norma. Luego la revisin por la direccin. La primera revisin es un ejercicio. Es guiada por el consultor. Por una cuestin de que no estn habituados a la metodologa, es un requisito que tiene que estar cumplido previo a la certificacin. "Escuchen siempre a los que estn siempre en el proceso. No solo al jefe. El ejercicio de la consultora es mejorar a la empresa, es imprescindible hablar con las partes integrantes de la cadena de procesos"