La Historia De Maria

8ESUMEN EJECUTIVO Este libro es una manera de mostrar que las personas pueden ir ms all de si misma mediante la creacin y manteniendo de sus propias empresas, adems encontrara un manual de motivacin para el desarrollo personal este libro muestra la realidad de nuestros empresarios peruanos como smbolos de desarrollo y xito en la actualidad. PARA EMPLEADOS EMPRESARIOS Y EMPRESARIOS EMPLEADOS-NANO GUERRA GARCIA MARIA LA DESEMPLEADA Este captulo nos habla de cmo se inicia un negocio de consultora empresarial donde las personas buscan orientacin para iniciar su proyecto personal o su propio negocio o simplemente para mejorar lo que tenan. Nos dice que este programa fue producto del xito televisivo SOMOS EMPRESA que tena como objetivo crear empresas ,el programa tuvo tanto xito y las personas se identificaban con las ganas de crear o hacer un pas de emprendedores el xito fue acaparado por muchos televidentes donde el programa no se abasteca; esto dio como resultado a un proyecto en el programa SOMOS EMPRESA que se trasmitan reportajes de muchos empresario peruanos para que cuente como experiencia propia como llegaron al xito en donde muchas de estas personas no tuvieron apoyo de los alcalde y estos a su vez creando muchos obstculos para los empresarios. Una tarde de reunin en un restaurante donde decidieron hacer reportajes de la avenida Arequipa que tena academias e institutos, entonces surgi la idea de crear un instituto para formar empresarios y no trabajar para otros, una escuela hecho de empresario para empresarios que tena como nombre CENTRO DE ENTRETENIMIENTO EMPRESARIAL (CEEM) el xito no se obtuvo desde el principio puesto que cuando recin abrieron solo haba un matriculado y tuvieron que decir que ya se haban agotado las matriculas, pero nos dimos una segunda oportunidad un segundo intento empezamos con 10 sillas , un televisor de un socio donde esta vez se matricularon quince y solo se presentaron trece y as comienza la historia y la leccin de Mara para nosotros. DEL ESQUEMA E AL PARADIGMA En los alumnos llegaban al proyecto de CEEM uno a uno y llenaban unas fichas con sus datos para saber un poco ms de los ; el seor nano Garca recuerda claramente las caras de sus primeros alumnos asiendo la comparacin del nacimiento de tus hijos, era la hora de iniciar con las clases pero hubo algo que llamo la atencin todos eran hombres y haba una sola mujer que sentaba al ltimo con orejas ms grandes de su edad y un rostro suave la chica era mara ,los socio se presentaron en el proyecto de CEEM con ganas de hacer emprendedores por que no todo se obtiene de la noche a la maana sino con esfuerzo haciendo referencia a emprendedores como el seor Rodrguez bandera era camionero antes de ser dueo del grupo gloria. luego de la presentacin de los socios vino la presentacin de los alumnos que todo eran de distinta clases sociales y se presentaron encontrbamos a un polica retirado que quera invertir en un negocio sus aos de servicio ,tambin haba dos jvenes que no queran ir a la universidad porque consideraban que era una prdida de tiempo y dinero , un profesor retirado y dos asistes luego lleg el turno de aquella muchachita que se sentaba en el banco viejo y dijo con voz pausada yo soy Mara tengo un hijo de dos aos y mi mam lava ropa ajena ,he venido porque quiero tener mi propio negocio y no trabajar para otro como dice el seor nano, y cuenta sin temor a los dems que ayer estaba trabajando en una empresa textil pero que de un momento a otro la despidieron

junto con diez amigas y dijo que se haba inscrito en el curso por que no tena trabajo ,entonces el seor nano dijo: entonces est en la calle todo el saln se qued en silencio y Mara se puso muy roja ,luego dijo pero felicitaciones ese es el primer paso estas en la calle implica ver lo que la gente necesita y no estar esclavizado en una rutina de trabajo que no te permite observar la realidad , muchas personas se conformas con una salario miserable porque temen el cambio prefieren estar escondidos en la rutina y luego se lamentas de todo el entorno la empresa ,luego de que todos se quedaran atentos a la historia de Mara todos en el saln estaban al tope y de pronto el seor nano saco una cartulina y la pego en la pizarra y estaba la letra E con un 3 pequeo a la derecha E3.y dijo esta es la frmula que nos ayudara a todos salir de la calle o en momentos de desempleo ,y luego expreso la gente vive de ideas pasadas eso hace de que fracasen y no encuentren el xito, e hizo referencia a la palabra paradigma es una idea una forma de ver , interpretar el mundo en todos sus aspectos dijo porque te ayudan a entender el mundo en el que vives pero el problema est cuando esta cambia y t sigues con los moldes antiguos sin poder cambiar ,pero an hay aquellos que piensas trabajar toda su vida para el estado o aquellas universidades que hacen egresados para que estn al servicio de otro sin tomar otro rumbo en la realidad eso ya no existe : siguiendo al esquema E que proviene simplemente de empleado muchos caen en adormecerse cmodamente en un ambiente donde dependemos nicamente del estado o una empresa, hace alusin tambin de que muchos paradigma deben de ser cambiados y adoptarse al cambio por que las empresa quiebran o mueren sin tener la esperanza de supervivencia y que si te has pasado toda tu vida en una oficina sin aprender nada nuevo y eres despedido a causa de estos quiebras o muerte de las empresas te has puesto a pensar que te espera en las calles una tierra donde no hay jefes ni mucho menos un sueldo fijo ,en esta situacin surgi el paradigma en este nuevo esquema propone que uno debe el capitn de su propia carrera sin estar al servicio de otro . Entonces ser empleable significa ser responsable de uno mismo y mantenerse en un desarrollo constante, la empleabilidad implica la convivencia y mantenerse en forma en un mundo competitivo y sobre todo cambiante debemos adaptarnos al cambio. Las universidades se dieron cuenta de que formaban solo empelados y no emprendedores es donde surge las llamadas maestra o doctorado que eran curso de extensin universitaria y que era el enlace al nuevo mundo cambiante, muchos se dedicaron a reforzar su carrera y adaptarse pero luego vinieron de nuevo los recortes de las empresas, entonces las personas se dieron cuenta de que el mundo cambio hacia la globalizacin y la competencia. El paradigma de hoy implica entonces ser un emprendedor o empresario y eso es el paradigma en; este paradigma no te proporciona seguridades ms bien te dice que no hay nada seguro que no hay recetas que todo cambia y por eso debes estar en una permanente preparacin para que ests listo y a la espera de esos cambios, dijo el seor nano dejando a todo atnicos en el aula de clase unos sorprendidos porque era la primera vez que escuchaban esos trminos de pronto Mara levanto la mano y pregunto al seor nano; lo que usted dice suena muy fcil pero para uno que es pobre solo le queda trabajar para otros entones el seor nano le dijo de que primero iban a ver un video y a trmino de ese video iba a dar respuesta a su pregunta de esta forma el seor nano y sus compaeros crean que el video era una metodologa muy buena y les permita tener a atentos a los espectadores. CUNDO UNO ES POBRE SOLO QUEDA TRABAJAR PARA OTROS? El video consiste de un dinosaurio que estaba jugando con uno monos y de pronto empezaron a caer meteoritos a la tierra muchos de los dinosaurio murieron Por qu? Este video nos ayudaba a

que tenemos que estar preparadas para los cambios en el mundo y sobre todo para el gran cambio la globalizacin y la competencia esperar que el estado o los polticos te protejan es como morir desprotegido la mejor manera es cuidndonos nosotros mismos y no depender de nadie esos son la personas emprendedoras entonces el seor nano le dijo a Mara pero a un no respondo tu pregunta que hacer o como sobresalir si somos pobres eso es an ms difcil y entonces nano dijo por que murieron los dinosaurios y el aula de inmediato dio sus aporte ,a lo que el seor nano dijo murieron los dinosaurios por que no pudieron evolucionar a ese cambio ,por que segua viviendo igual a pesar de que el mundo haba cambiado. entonces lo peor es esperar a que venga alguien ayudarte porque nadie va a venir ,entonces le dice Mara t debes de cambiar porque tu mundo ya s acabo, y dijo Mara con una frase muy clara y concisa mi meteorito es la despedida de mi trabajo y si no cambio me voy a extinguir y acabo esa clase todo terminaron contentos y hacindose cometario unos a otros se quedaron en el saln Cecilia, Jorge ,nano y helena con una gran satisfaccin y contentos por el primer da de clases y de repente son el timbre era Mara que le llamo a helena y salieron juntas sin dar explicaciones.

EL DESAFIO DEL CAMBIO los das de invierno pasaban nos encontramos realizando un taller de cambio y trabajo en equipo para una empresa de productos masivos ,la informacin que bridamos a nuestros alumnos son en su mayora las experiencia empresarial ,investigaciones ,entre otros y esto sera el valor agregado que tenemos ;entonces la segunda clase estaba a cargo de Jorge (coco), l era un trabajador de varias empresas pero decidi incorporase a la empresa de consultores l trabajaba en reas comerciales y equipos de venta para las organizaciones, entonces cogi la tiza he izo los siguientes tratos . Entonces Mara dijo que hay que detener la patada en el momento preciso eso dijo coco exactamente y dejo unas hojas de test. Casi al termino de clase en el saln se senta una nueva postura nuevos pensamientos, y dijo he dejado un test antes salir desarrllenla se trata de la actitud emprendedora y las respuestas se les dar la siguiente clase. La tercera clase estaba a cargo de helena todos tenas puntuaciones altas helena entrego a todo el saln pero a Mara no le entrego , entonces Mara dijo falta mi resultado ,entonces helena dijo que lo tena que desarrollar de nuevo por que sus test estaba fuera de los parmetros; helena empez la clase diciendo el mundo actual est en constante cambio pero nosotros estamos preparados para enfrentar lo el hombre en la actualidad le teme mucho a los cambios, adems dice que las personas tienen temor de vencer barreras algunos dicen que es por instinto otros que es una especie de defensa psicolgica como la separacin de nuestro padres dando como resultado un gran pnico al cambio, enfrentar el cambio significa entonces ser emprendedor y helena iba dibujando en la pizarra una montaa rusa a lo que le dio la explicacin de que algunos pretenden huir de los cambios pero no se dan cuenta que la vida tiene subidas y bajadas grandes curvas como una montaa rusa causando precisamente los cambios as termino la clase. LOS CLIENTES A QUIENES DEBERA ESCUCHAR NUESTRO CLIENTE

Se encontraban helena ,coco y el seor nano realizando ajustes por que tenan que dictar talleres de atencin al cliente a una tienda de departamentos, ha esta empresa no le importaban sus trabajadores y queran que se d la capacitacin en la hora de los descansos de los trabajadores de esta forma no iba a ver una buena percepcin ; se ha hecho una pequea investigacin antes del taller y arrojaba una desmotivacin absoluta en los trabajadores y el trato que le daban los empleadores, entonces haba un gran problema ya que los trabajadores no iban a recepcionar la informacin que se le brindaba ya que solo reciben maltratos de sus jefes y estos a su vez a los clientes de la empresa ,este equipo tena como objetivo lograr trabajadores emprendedores, que trabajen con pasin para una organizacin ,entonces coco dijo de que el problema de repente es porque se iba a dar la capacitacin en sus horas de descanso, helena replico de inmediatamente y le dijo a coco que dejara de fumar que ya haban hablado de eso ,la conversacin se puso tensa ,hasta que lleg Cecilia la encarda del programa audio visual y nos presenta u video de una seora gorda ,un seora de edad y un seor calvo: que se quejaban por el maltrato que haban recibido de un departamento el problema era : ERAN LOS CLIENTES QUIENES DEBIA ESCUCHAR NUESTROS CLIENTES de esta forma dinmica mostrando videos lograran resolver el problema y que el clima laboral mejore. El cliente es el mejor jurado en cuanto a nuestra empresa cuando esta est fallando y tambin implementaron los talleres y estos eran voluntarios. LO QUE DEBES DE SABER ANTES DE INICIAR TU EMPRESA Entonces se dio inicio a la cuarta clase a cargo del seor nano en donde en una laptop apareci el lema: QUE DEBES SABER ANTES DE INICIAR TU EMPRESA, a lo que luego escribi en la pizarra; diez paso y luego dijo que estas no son las nicas barreras .la principal barrera esta en nuestra cabeza que nosotros mismos lo ponamos, con estos pasos no quiero maquillar una realidad por el contrario dijo cojan un papel y escriban todos los PEROS que creen que ustedes tienen uno a uno empez a decir sus peros y el seor nano escriba en la pizarra y luego paso a explicarlos el anlisis de los NO PUEDO: 1.- FALTA DE DINERO: para iniciar un negocio no siempre se cuenta con el apoyo de un banco o un estado; efectivamente los que hacen una empresa es porque no tienen dinero. 2.- ESTOY MUY VIEJO: el seor nano dijo que la vejes y la juventud por as decirlo es algo relativo y dio ejemplos de personas y a m me sorprendieron el de ROY KROC que compro a los hermanos MC DONALD su cafetera despus de los cincuenta aos de edad, otro caso es el de un peruano que los setenta y cinco aos decidi hacer una empresa exportadora de esprragos y concluyo diciendo no hay edad para emprender solo hay ganas y eso es lo que nos hace jvenes. 3.-NO TENGO CONOCIMIENTOS: el seor nano dijo de que los conocimientos no era la clave del xito; hace falta ms de eso para el xito empresarial entonces dijo porque creen que los graduado de Harvard hacen grandes firmas y terminan quebrando, y termino diciendo los negocios estn en las calles es eso y no de conocimientos de aula de lo que tienes que saber. 4.-NO PUEDO POR QUE NO TENGO TRABAJO: quiz este es uno de los peores errores querer trabajar para otros que para nosotros mismos; trabajar ocho horas entregar el tiempo de vida til

a una empresa que no es tuya, termino diciendo el da tiene veinticuatro hora de las cuales solo dormimos seis que hacemos con la dieciocho hora restantes. 5.-NO SE ME OCURREN IDEAS: no siempre es necesario inventar algo para ser empresario porque te imaginas hacer la dupla perfecta de su inventor y u emprendedor nos dara como resultado a TOMAS ALBA EDISON, nadie espera que crees nuevos productos sino ms bien que lo reinventes a tu manera creando una ventaja competitiva frente a los dems. 6.- NO TENGO A POYO DEL ESTADO: no siempre se puede esperar algo de otros sino de nosotros mismos precisamente somos personas emprendedoras por que no esperamos nada ni del estado, polticos, uno crea su propio futuro y esto nos deja como conclusin que esto es la realidad afrontemos nuestros miedos para logar xito. EL PEOR ENEMIGO PARA EMPRENDER ERES T Antes de iniciar la sesin Mara dijo yo creo en mi proyecto pero no creo en m y dijo el seor nano el peor enemigo somos nosotros y paso un espejo a todo los alumnos en el aula, la clave para ser millonario y lograr una cuantiosa fortuna es creer en nosotros mismos. Remarco diciendo nadie dice que las cosas son fciles, por el contrario despus de cada fracaso est el xito, pero no soar es fracasar, la clase termino todos salieron lentamente y con ganas de ser emprendedores y solo quedo en el saln el seor Nano y Mara quien se le acerco y dijo de que antes de iniciar el curso estaba muy triste y de repente le dio un beso en la meja y el seor nano se sonrojo y se qued mudo: el polica observaba de la puerta de reojo e interpreto algo que no era entre Mara y el seor nano. DE AFUERA HACIA A DENTRO El equipo de trabajo empez a investigar y redactar informacin, con un camargrafo empezaron hacer entrevistas a los clientes y a su vez estas dieron todas sus opiniones sin temor a las cmaras decan todos sus quejas y denuncias este mtodo nos proporcionara escuchar al mximo al cliente y mejorar para ser ms competitivos en el mercado; coco, el seor nano y helena dividieron los roles de las clases de CEEM. Empezaba la quinta clase a cargo del seor nano dando unos quince minutos de prioridad antes de iniciar la clase ,pasaron el tiempo prioritario y no llegaban el polica y Mara , as que tuvieron que iniciar la clase: inicio cundo el seor nano pregunto al aula Cul es el objetivo de tu negocio? Algunos decan dinero, rentabilidad entonces nano dijo el verdadero objetivo era el cliente, por ellos hay ventas, utilidades y ganancias, el seor nano pasa un video de dos hombres despedidos crean un jardn para nios, acabado el video pregunto Qu entienden por este video? Y de pronto Mara con una voz frgil dice estn haciendo un negocio sin consultar a los clientes y helena respondi para hacer un negocio hay que conocer las necesidades de los clientes para logar el xito que deseamos, pero si solo pensamos en nosotros estamos condenado al fracaso. haz tu negocio con lo que el cliente quiere Los empresarios deben darse cuenta de una vez por todas que constituyen a generar riqueza que es una labor fundamental para la sociedad actual. Al terminar la clases todos salieron, mara volvi

a llamar a helena otra vez desde la puerta y se fueron juntas, pero nunca ms regreso a las clases, en la siguiente clases iban hablar de la estrategia comercial donde nunca apareci Mara, ella haba pagado todas las clases por adelantado, no le pudieron encontrar porque en la ficha de inicio de clases que dieron solo haba puesto su nombre, en las siguientes clases cada uno presentaba sus proyectos del negocio o que queran Poner en marcha y hasta que cuando se dieron cuenta faltaba poco para la graduacin de los compaeros de Mara. El equipo de trabajo como los llamo y son (seor Nano. Jorge y helena) donde hacan talleres con frases, teatro y proyecciones para tener la atencin del pblico y que estos talleres sean ms dinmicos y sobre todo que las empresas estn a la expectativa de los cambios de los clientes en el mercado, empezaron a dar talleres en las empresa de forma voluntaria donde en una empresa que iban a asesorar en principio aplicando todos estas estrategia se inscribieron quince pero el mismo da asistieron treinta y cinco en total empez coco dando inicio a un video donde apareca un seora joven con una camisa en la mano y se quejaba que haba tenido u mal trato por parte de los empleados en uno de los departamentos de la empresa ,y luego de acabar el video apareci en la pantalla unas letras tienes responsabilidad en esto? Y entonces los empleados empezaron a decir y como quieren que estemos de buen humor si cuando el jefe nos llama tenemos que ir de inmediato y tenemos que dejar al cliente ,otro dijo adems no estamos bien pagados ,no nos pagan nuestra comisiones a tiempo pero continuo la pregunta ustedes tienen responsabilidad en esto? bueno entonces dijo el seor nano parte del maltrato a los clientes se debe por un mal clima laboral y sobre todo cuando los jefes son incapaces de ser lderes, deben de dar ms importancia a las personas de recursos humanos ,si no hay compromiso de la alta gerencia ms an si ni siquiera son capaces de entender su propia realidad, despus del taller y decepcionados por la decisin de la empresa en no ayudar solucionar este problema, llego el da de la graduacin del primer grupo del curso CEEM ,el equipo se encontraba tomando unas copas donde se preguntaban de Mara y entonces recordaban el primer da de clases y la ultima y en ambos hablo con helena ; y de pronto helena dijo ella me llamo en las dos oportunidades para pedirme pasaje por que no tena sencillo solo tena un billete de cien nuevos soles, sin embargo lo que ms me preocupo es que la ltima vez que la vi fue con el polica, luego entregaron las diplomas a los alumnos de clase y estaban brindando hasta que llego el polica y de inmediato helena le pregunto si saba algo de Mara y el respondi que no Saba nada y entonces nano dijo quieres acusar a un polica se asesinato no se respondi y si es un mal polica. Hay que cambiar sin miedo hay que ser emprendedores Pasaron un ao y medio y ha habido varias promociones en nuestro CEEM, donde implementaron los recursos de Marketing, ventas y atencin al cliente, tambin planeamientos estratgicos para pequeos negocios hoy en da realizamos capacitaciones a ms de diez mil emprendedores con el apoyo del seor AAOS, la fundacin adems tuvieron el apoyo de MI BANCO que se dedic en sus talleres a trasmitir el mensaje: No trabaje ms para otro Cuando realizaban una conferencia masiva acerca del mercado con temas como si queran ser millonario; despus volvieron a pagar las luces y aparece un video del TITANIC, donde mostraba como el titanic se chocaba contra un enorme bloque de hielo y empezaba a ocasionar disturbio y disgusto por los que estaban en el barco preguntan Qu tiene que ver estos con nosotros? Entonces de pronto en el saln donde se dictaba la conferencia Mara levanto la mano y las luces

del saln apuntaron a ella, el seor nano sorprendido le dijo que era una ingrata que por que no se haba comunicado con ellos Mara se puso roja de inmediato pero con sentimiento de culpa; entonces el seor nano explico que ella haba sido una alumna del curso y entonces mari ya ms segura dijo: yo estoy trabajando para una empresa eso es malo? Todos se rean y el seor nano respondi silencio por que se ren hay que aprend en mis aos de experiencia es que cuando uno trabaja es para aprender no para ser un empleado entiendes, lo bueno es que saques provecho a esa empresa que te paga por aprender, entonces Mara ms segura dijo: el titanic representa la soberbia y el temor al cambio porque cuando el buque parti el capitn dijo ni dios hundira este barco pero adems no fueron capaces de ver lo que pasaba no se dieron cuenta que su mundo haba cambiado y no se adaptaron; mara continuo hablando y diciendo sobre lo mucho que aprendi en el cuso del seor nano ,Jorge(coco) y helena, pero ella continuo hablando ms segura adelante con el micrfono tenia poyado a su pecho un cuaderno anillado en donde empez a leer y a mirar en todos lados del local. MARIA ABRIO SU CUADERNO Y LEY Mara empez contando lo que tena escrito en ese cuaderno anillado y fue contando que tomo el curso del seor por recomendaciones de su amigo Gabriel y dijo adems que su mam ya no lavaba ropa en casa ajenas si no en su propia casa y Gabriel llevaba la ropa a los clientes ,adems Mara entendi que el cliente era primero y no solo entregaban la ropa lavada si no tambin planchada y tambin describi el saln de clases donde dijo que todos eran hombres y ella era la nica mujer y que el polica dijo ella que tena cara de pervertido (maoso) y siempre la estaba observando. HAY QUE SABER DONDE TRABAJAS Mara aqu habla de los cambios de la poca global y estos en su vida, tambin aprend a que no hay que tener miedo a los cambios y no hay que pensar como empleado si no como empleador. Mara empieza a contar lo de su nuevo trabajo que estaba en la victoria y era una empresa de confesiones donde ella decidi que aqu iba aprender porque ella quera tener un negocio de confecciones. No trabajes por el sueldo aprende de otro? PARA QU TRABAJAS? Para Mara lo importante era aprender de los clientes que es lo ms importante es aprender de los clientes son lo ms importante. Entonces ella entendi que el trabajar era algo motivador y que no se limitaba en solo pensar en un sueldo ya que era muy poco, ella solo pensaba en lo beneficioso que era aprender en ese local de confecciones. QUIN ES TU JEFE?

En el trabajo de Mara la empresa de confecciones de ropas no tiene un buen sueldo y esto hace que los clientes sean maltratados tu jefe no es tu jefe? Mara entendi en su trabajo que primero es el cliente despus es el jefe. El nico jefe al que debes lealtad absoluta y al que debes a acostumbrarte es el cliente , de pronto Mara dijo que ya tena que retirarse y sali muy rpido del saln de conferencia la gente se qued callada y admirada y el equipo continuo con el discurso de financiamiento. El da lunes por la maana se encontraba coco, helena y el seor nano y conversaban sorprendidos con lo que paso el da viernes de la conferencia ,coco dijo as como apareci mara tambin desapareci si pues no tenemos ni su telfono entonces helena dijo yo fui atrs de ella cuando acab de hablar y vio cmo se acerc un hombre que la cogi del brazo era pepe el polica y dijo puede que sea un explotador sexual hay que denunciarlo dijo y nano respondi que no ,de pronto suena la puerta era un paquete que haba dejado con el portero y tena la firma de Mara coco de inmediatamente abri el paquete y empez a leer de donde se qued Mara y continuo leyendo el cuaderno donde se haba quedado dijo que haba pasado una semana y no le haban pagado en la empresa textil y luego la otra semana sin pagarles. NO TE PAGA LA EMPRESA QUIN TE PAGA? Mara cuenta que la empresa no cuenta con dinero y entonces es porque maltratamos al cliente no solo nosotros sino tambin el jefe y dio un ejemplo de un cliente se vino a quejar del maltrato de los trabajadores de la empresa pero el jefe en vez de proporcionarle apoyo al maltrato, entonces Mara entiende de que no hay plata porque no hay clientes. Hace unos meses que no nos pagan y mi mam ha tenido que volver a lavar ropa a domicilio, mis amigas estn desesperadas porque no hay pago por parte de la empresa y entiendo que es porque no hay clientes yo s quin me paga: el Cliente asegura varias veces en el cuaderno Mara nos quiere decir que al que debemos engrer es al cliente nuestros jefes y que debemos estar con el dolo correcto en el caso de Mara no solo encontramos que el cliente financia el negocio sino que no hay lealtad de los clientes, espantamos a nuestros clientes con nuestra mala atencin, las empresas deben decir a la gente quien verdaderamente les paga. ESTO ES GRACIAS A LOS CLIENTES Las empresas y todo los que las conozcan deben remar hacia una misma direccin, porque si uno rema de contrario los objetivos organizacionales se retrasan, nosotros hablamos en muchos talleres, conferencia y cursos que el cliente es nuestro objetivo pero que nos dijo Mara: QUEREMOS AUMENTO? QUEREMOS MEJORES CONDICIONES? QUEREMOS UTILIDADES? QUEREMOS CRECER? Tratemos bien a nuestro jefe el cliente NO TE PAGAN POR TRABAJAR POR QU TE PAGAN?

Mara llego a la empresa y estaba cerrada y la empresa estaban viendo como nos van a pagar, Mara entiende adems que no nos van a pagar por que no hay clientes y por qu tratamos mal a los clientes y dijo el da que yo tenga mi empresa yo les voy a ensear a mis trabajadores quien realmente es el que les paga cliente QUIN ME PAGA EL CLIENTE? Helena dice que Mara interpreto los derechos laborales, en tiende adems que el empresario te promete pago; pero esta es una obligacin y para que se cumpla debe haber buen trato al cliente. Cuando el empresario explique con exactitud quien es el que realmente paga a sus trabajadores esta podr crecer pero si sigues pensando que el empleador te paga, cambia esa idea porque no comprende al mundo actual de los clientes. ADMIRA LAS EMPRESAS PESE A LOS CAMBIOS QUE VEAS Cmo Trabajamos? Mara cuenta que ya no tiene dinero su hijo toma solo manzanilla pero lo que ms le causa tristeza es ver como sus amigas insultaron al seor xx porque no les haban pagado y le dicen que es un estafador .Mara dice si tanto odian a la empresa porque laborar en una y conto el ejemplo de la seora dolores que compraba paales especiales porque ella no tiene plata para el micro para ir a comprar a otro lugar. Muchos grandes empresarios comprender que cuando trabajaron muchas veces fueron explotados pero esto le ayudo ms adelante que cuando forman su negocio no deben caer en el mismo error. Mara conto que fue al ministerio de trabajo para que vean como les pagara la empresa la deuda que tenan con ellos y se encontr con su amiga Sara y le dijo que el seor xx haba tenido parlisis y derrame celebrar a lo que ella dijo est bien es un castigo de Jehov y Mara respondi eso es culpa de quienes maltrataron a los clientes, estoy empezando mi nuevo negocio con un socio que se llama Jos. EL METODO DE MARIA Coco llamo a helena y al seor nano por que le haban llegado un email de la empresa que no continuaron con su taller por que daban un maltrato a su personal, hay les peda que asistieran a dar talleres porque ya haba intentado talleres con otras empresa consultoras y no haba funcionado ,pero ellos aceptan ir a la empresa por el gerente de RR,HH no por el de capacitacin, acordaron que si las empresa aceptaba su mtodo haban ha poner en marcha su taller de lo contrario se retiraran , la empresa acepto entonces se dio inicio a los talleres y utilizaran el mtodo de Mara que estaba muy enfocado a los empleados y al servicio al cliente. Luego coco pidi un proyector para pasar los principios del cuaderno de Mara: El mundo del empleo se acab aunque y tenga trabajo .hay que saber dnde trabajas. No trabajes por un sueldo, aprende en la empresa de otro para que trabajas? Tu jefe no es tu jefe. Quin es tu jefe?

 No te paga la empresa quin te paga? No te pagan por trabajar por qu te pagan? Admira a la empresa pese a los cambios que veas Cmo trabajamos? Donde coco explico uno por uno los principios de Mara y poco a poco los empleados fueron incorporndose como el gerente general que se haba quedado y con los apuntes en mano dijo: no podemos pretender que nuestra gente piense como empleados y lo quieran hacer toda la vida? Luego comento que tena en mente poner un negocio, hablamos tambin en el taller de la globalizacin y el impacto que causa en nuestra actualidad y como sacar provecho de los riesgos y las ventas del mundo actual. Coco aadi que debamos sacar provecho de nuestro trabajo hacia nuestro jefes sea torpes en conclusin aplicar la filosofa del cliente. NO TRABAJEN POR EL SULEDO, NI POR LA EMPREAS TRABAJEN POR USTEDES Y SU FUTURO Termino diciendo helena, acabo el taller y se tomaban fotos y nano firma sus libros, luego el equipos encontraba reunido en el departamento de coco y cuando dijo salud por Mara, porque nos ha ayudado mucho y empieza a contar que uno de sus amigos haba visto a Mara en una de la tienda de gamarra en donde el vende telas, entonces coco le dijo a helena y nano que haba mandado al camargrafo Alberto para que gravara en forma oculta la tienda donde estaba Mara ,ms aun cuando el amigo de coco haba dicho que la tienda le perteneca a un ex polica, de pronto entro Cecilia y dijo quien haba enviado al camargrafo a grabar la tienda de gamarra a lo que coco dijo fui yo pero no es tu camargrafo, entonces Cecilia respondi que el camargrafo se encontraban en la comisaria y que tena el ojo morado ,entonces nano pregunto si le haba sucedido algo mas y Cecilia respondi que lo golpearon porque estaba grabando a ocultas y cuando lo vieron pensaron que era un secuestrador o estafador y le pegaron entre cuatro personas, lo cierto es que cuando el negro Alberto mostro su fotocheck de somos empresa lo soltaron y le dieron gaseosas y polos y una invitacin de la tienda de Mara con una nota que les peda que fueran los padrinos de su negocio y fue as que descubren que el polica se haba casado con Mara y que tenan un negocio y a la vez que la vieron llorando era por que tena conjuntivitis. El da de la inauguracin llego helena y Cecilia un poco tarde por que se fueron a la peluquera y coco un poco molesto por que no haban llevado las flores que pidi pero que al final consigui una pero no eran de su agrado y el seor nano un poco nervioso porque no haba hecho un tema para el discurso, viajaban al negocio de Mara donde prometieron amanecerse. MARIA LA DECISIN DE SER UNA EMPRENDEDORA 13 DE MAYO DE 2007 El da de la inauguracin de uno de los negocios de helena invito a Mara para que diera su testimonio de una mujer emprendedora y extraordinaria que junto a su esposo pusieron en

marcha una tienda de ropa y acaban de inaugurar su segunda tienda y la hermosa leccin que nos brinda es haber estudiado hasta tercero de secundario y sin siquiera conocer la universidad. Y Mara conto toda su historia y como nos haba ayudado su experiencia en los recursos humanos y atencin al cliente, cundo mari trmino de contar toda la historia de la cual todo estaban muy atentos ella dijo en forma silenciosa: Forma emprendedores Mara conto que en su negocio trabajaba con mujer de condicin humilde como ella y ella les dice claramente a sus trabajadores que el cliente e es el realmente mandaba en una empresa, Para llegar hacer xitos depende del gran espritu emprendedor y no comportarnos como empleados en esta globalizacin. Otro gran punto al que nos llev Mara fue de que muchos legisladores dan leyes a favor del trabajador y no capacidades y actitudes y el estado solo busca obtener de los empresarios es su formalizacin y no lo apoyan para crezca. Mara termina diciendo mi sueo es ser emprendedora para formar negocios. Helena, coco y el seor nano tenia contacto con ella y las actividades que realizaba entre ellos era que estaba siendo proveedor de una empresa que exportaba a Europa y despus tuvo una contacto directo con los extranjeros, hoy no sabemos de ella solo un pequeo recuerdo que nos dej que era un pesebre con tierra santa de beln donde deca. Que dios los bendiga Jos y Mara [Pic] CONCLUSIN EN EL CAPITULO I .- cuando tenemos una idea en mente hay que ponerla en marcha ,como la del seor nano que hizo realidad su proyecto con centro de entretenimiento empresarial donde dictara cursos a personas emprendedoras y con espritu de lucha donde nos enfoca al camino de formar nuestra propia empresa y trabajar ni recibir rdenes de otras personas ,aunque el proyecto en el inicio no les fue bien tuvieron una segunda oportunidad y es donde conocen a Mara la joven empresaria y emprendedora. CONCLUSIN EN EL CAPITULO II.- Existen personas que an siguen pensando en ser empleados ,en servir a otros porque nuestra enseanza fue para ser empleados ,esos tiempos ya pasaron ,nos encontramos en un mundo de cambios donde nos debemos adaptar y sacar provecho de la globalizacin, se tenemos un negocio o queremos poner en marcha uno es necesario supervisarla y hacer que la empresa prospere no solo en momentos de crisis sino constantemente cuando se encuentra en el xito debemos tomar encuentra quien es el verdadero lder de la organizacin aquella por la cual nos dan un salario, si una empresa est en crisis su mejor respuesta es el pblico o el cliente l le dir claramente en que esta fallado ,para iniciar una empresa es necesario tomar medidas que nos ayudaran en la existencia y supervivencia de nuestro negocio venzamos juntos los peros y a las barreras no tengamos miedo al cambio. CONCLUSIN EN EL CAPITULO III.- El diario de Mara quiz es de mucha inspiracin a muchas personas que emprendi un negocio con los cursos de capacitacin no teniendo miedo al cambio y sobre todo tiene siempre presente que el cliente: es tu jefe si trabaja

Saca provecho de eso no te limites a pensar solo en el salario aprende cada da y sobre todo ten espritu de lucha, ya que existen momentos bueno y malo en nuestras vida el xito es saber afrontarlas. RECOMENDACIONES DEL CAPITULO I.- Empecemos a formar nuestra empresa como Mara que ella sea nuestro smbolo de lucha y exigencia para lograr nuestras metas no tengamos miedo a poner un negocio pequeo, muchos de los empresarios ms grande empezaron siendo solo trabajadores, pongamos en marcha nuestro negocio. RECOMENDACIONES DEL CAPITULO II.- Apliquemos el paradigma de adaptarnos al cambio y adaptarnos a ella , no nos limitemos a ser durante aos un empleado donde en cualquier momento nos pueden despedir y quedaremos en la calle ,esta a su vez muestra como iniciarte en el negocio teniendo en cuenta las necesidades del cliente percibidas en el exterior o sea en las calles hagamos un negocio con las necesidades del cliente y sobre todo atendamos bien al cliente interno y externo de una empresas, tengamos seguridad de nosotros mismos a cada paso que damos y decisin que deseamos poner en marcha. RECOMENDACIONES DEL CAPITULO III.- Mara logro ser exitosa no solo a nivel nacional sino tambin internacional pongmosle gana a nuestro negocio que si bien necesita un espritu de lucha hagamos conocer a nuestros clientes de donde proviene el dinero y como debemos atenderlo, debemos de estar con el lder correcto aquel que proporciona dinero a la empresa pero si laboramos para una empresa sintete el jefe innova se creativo y saca provecho todo lo que aprendas porque as vas hacer mejor. El epilogo es lo que aprendimos de es te libro o de la sabidura de Mara dejndonos un valioso recuerdo y huella en este libro, Jorge quesada aplico los principios de Mara en sus temas comerciales teniendo mucho xito, el cliente es el principal eje de supervivencia de las empresas peruanas debemos de capacitarnos para un mundo de negocios y de clientes ,nosotros podemos salir adelante con nuestros esfuerzo sin esperar nada del estado debemos de pensar en tener un negocio y se trabajamos en una empresa tratamos bien al cliente tengamos esa poltica presentes para ser buenos empresarios y ya no sigamos los pasos del paradigma e que es pensar como empleado por lo contrario si guamos a l paradigma e 3 pensar como empleado ,mantengamos con una actitud proactiva si usted tiene un puesto de trabajo frmese como un intraemprendedor Y aprenda da a da del puesto que usted tiene . Si somos ya emprendedores fomentemos al personal esta libro LA HISTORIA DE MARIA que es una mujer emprendedora. Recurdele a su personal que ente mundo no solo existe los bienes materiales si no tambin seamos un espritu de lucha, por ultimo este libro es un manual de motivaciones para distintas personas sin condicin social o econmica el nico requisito es querer hacer las cosas y no tener miedo al cambio o las tropiezos de la vida venzamos juntos esas adversidades, trabaje usted para su propia empresa y no trabaje para una ajena a la cual no podr tomar decisiones.

EL EMPRENDE TEST

(TEST EMPRENDEDOR) A lo largo de nuestra experiencia (nano. Coco y helena) hemos diseado una encuesta objetiva y sencilla que nos permitir comprender cul es tu preferencia como emprendedor, antes de que la desarrolles queremos Cuando mara descubre que su jefe es el cliente hace una reflexin y llega a la conclusin que muchas empresas y organizaciones, no solo chicas, sino medianas y grandes aun no han llegado a comprender y calibrar en su verdadera dimensin. Tanto las empresas en la actualidad se inquietan y preocupan por los indicadores de satisfaccin de sus clientes con los servicios .sin embargo el gerente o funcionario que hace la pregunta: a quienes tengo que capacitar? Es decir la inquietud por mejorar el servicio y la atencin esta directamente asociada a la capacitacin de los colaboradores de primer contacto, descansando en ellos la entera responsabilidad de que los cliente y ciudadanos se vayan molestos o insatisfechos, de nada sirve capacitar a la primera lnea si carecemos de lo indispensable para realmente enfocarnos en el cliente que es contar con un estilo propio. QU ES UN ESTILO PROPIO? Cuando una organizacin realmente quiere enfocarse en el cliente, tiene que buscar la repuesta no mirndose a si misma si no preguntndole al cliente su verdadero jefe preguntarle si le gusta el servicio que se le brinda y cuales son sus expectativas a un no satisfechas, en ambas respuestas estn las piezas para construir u estilo propio que agrega valor al cliente. El objetivo de hoy ya no es atender bien simplemente o simplemente mejorar el servicio, como inquieta a muchos el verdadero objetivo, el verdadero reto es otro: como hacer bien, excelente de manera diferente. Debemos de enfocarnos en dos ideas: la primera en que el cliente al contar con una forma mas variada y accede fcilmente a mayor informacin es cada vez mas consiente de su poder para elegir y demandar. Como conclusin podemos dar que la exigencia es uno de los estndares incesantes de incremento, el cliente pide mas no se conforma con lo mismo de ayer y esta permanentemente comparando lo que recibe. Y la segunda debemos de contar con estilo propio co el siguiente lema localidad no basta si otro la pueden tener el reto esta claro, no atienda bien, igual que otros.hgalo excelente bajo un estilo propio. La fidelidad se produce como resultado de una experiencia en la cual se toca la emocin del cliente, por tres factores: por que lo sorprendemos, por que hacemos de su problema nuestro problema o por que sabemos resolver de manera adecuada la contingencia. En toda estas situaciones se produce un impacto de momento y a larga, un lazo emocional que en todos los casos tiene que ver con gente preparada para atender gente, lo que realmente esta en juego cuando nos decidimos por desarrollar un modelo propio de servicios es la reputacin corporativa, apuesta por el servicio no es otra cosa que buscar el camino y la estrategia para cumplir con el objetivo de los negocios que seala Peter Drucker hacer clientes. QU ESTRATEGIAS HAN SEGUIDO LAS EMPRESAS PARA MEJORAR EL SERVICIO?

Adems de programas para mejorar las habilidades de los puestos de primer contacto, muchas empresas que se nos han cercado nos refieren que han apostado por una variedad de estrategias combinada entre ellas tenemos: Mejora de procesos para agilizar la atencin Colocar reas de servicios al cliente para atender los reclamos. Medir la satisfaccin del los clientes mediante encuestas y observacin de clientes incognitos. Promociones y merchandising Como sabemos todas ellas son necesarias y correctas sin embargo. Luego de aplicarlas muchas organizaciones se han decepcionado pues los indicadores de calidad del servicio no mejorarlo sustantivamente o en los rangos esperados POR QU FRACASARON? Hay cinco razones: Que muchas casos las mejoras del servicio se hacen pensando en el cliente, pero sin preguntarle directamen te, la organizacin supone lo que esta quiere y aplica en mecanismo sin recordar que la calidad del servicio esta en la mente del cliente. La estrategias se aplican de manera aislada, son iniciativas positivas, pero que no hacen sinergia entre sino estn articuladas en un solo sistema de gestin de calidad de servicio. Que no cuentan con una filosofa comn detrs el etilo nico que les confiera una personalidad definida.las reas de servicio con el primer contacto al cliente atindeme manera distante entre si que parecen empresas en competencia. Que los colaboradores piensen que el servicio es importantes pero no urgente par la empresa. si los directivos la empresa no hacen suyo el proyecto del sistema de gestin de calidad del servicio los colaboradores nunca asumirn que el cliente es el nico y verdadero jefe de la organizacin. Que lo colaboradores que estn en los puestos de primer contacto estn sumidos en la rutina y no valoren la oportunidad de representa para su desarrollo personal y profesional la puesta por el servicio tal como mari a relato en su historia. Es importante sealar que el modelo apunta a la creacin de una cultura de servicio que debe ser compartida por los integrantes de la organizacin, es decir buscar generar un cambio en la forma en que se construye y se lleva a cabo la relacin con el cliente. El modelo ha cumplido sus objetivos si el cliente nota la diferencia nuestro indicadores sern de la satisfaccin por un lado y el aprecio de la marca a parte de la experiencia que viven desde el servicio.

Po lo tanto la idea es comprometer con el servicio por conviccin propia y estandarizar la atencin para garantizar que todos sepan que hacer cuando todo va bien, pero sobre todo que hacer cuando todo va mal y parte de la naturaleza del servicio es la contingencia garantizar que siempre se va a generar la experiencia diferencial por lo que la organizacin se quieren distinguir antes sus clientes. Cabe sealar que el modelo de calidad de servicio no resuelve problemas o dificultades que pudieran presentarse e los procesos de atencin y servicio, de hecho un modelos de esta naturaleza debe ir acompaado de otras iniciativas de mejorar el cumplimiento de tiempos de atencin y entrega ,en la calidad de informacin que se brinda ,en accesibilidad entre otros. Para garantizar su viabilidad y sostenimiento en el tiempo la elaboracin de un modelo propio parte necesariamente del cliente. el diagnostico es el paso previo, absolutamente necesario para definir la propuesta de valor y el propio sistema de gestin de calidad de servicio ,pues se disea en funcin de la informacin recogida tanto del cliente externo, como tambin de los colaboradores (cliente interno) de modo tal que el modelo responda tanto a lo que el cliente valora como a la misin y realidad institucional. El modelo de calidad de servicio debe construirse escuchando al cliente externo de la mano con el cliente interno .la viabilidad del sistema de gestin radica en garantizar que existirn estos de discusin y propuesta como parte de las rutinas de servicio. COMPONETES DEL MODELO Siguiendo los planteamientos de Kent Blanchard, un modelo de calidad de servicio consta de dos componentes interdependientes, sin uno no funciona el otro. por otro lado ,debe contar con una poltica o filosfica de servicio que consiste en la definicin de un concepto propio que responda a la misin de a empresa o institucin, esta filosofa es la traduccin de la identidad del negocio o propsito institucional de una experiencia de servicio La definicin de esta filosofa es clave, pues debe conjugar: Lo que soy como empresa e institucin (en que negocio estoy). Lo que me hace diferente (cualidades o atributos). La propuesta de valor al cliente desde el servicio que parte por recoger aquello que el cliente valora, aprecia y esperara escribir. Esta filosofa se traduce en una promesa que sintetiza la experiencia y compromiso y que la organizacin ofrece al cliente y en uno atributos o caractersticas que definen el estilo propio y diferencial.los componentes son interdependientes pues el logro de la mejora de satisfaccin del cliente con relacin al servicio requiere de la puesta en practica de todos ellos. Entre los tenemos:

1. LA FILOSOFIA DE SERVICIO: esta es la definicin de la propuesta de valor al cliente desde el servicio consiste en la definicin de un modelo de atencin y trato al cliente propio y original que corresponde a sus expectativas, demandas, necesidades y percepcin de calidad, pero que al mismo tiempo refleja la identidad y misin institucional La filosofa de servicio parte por reconocer que espera el cliente en materia de servicio para a partir de ese conocimiento definir cosas como: Una promesa o compromiso con el cliente, acerca de lo que ofrece y promete la o rganizacin y a lo que se obliga desde el servicio. Atributos o caractersticas que le ponen el sello propio y diferencial al servicio de la organizacin. 2. SISTEMA INTEGRAL DE GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIO: Los componentes del sistema son los que permiten la estandarizacin del servicio y la sostenibilidad del proceso de mejora de los indicadores de satisfaccin. [