Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez-Sud Sede Azngaro

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

Carrera Academica Profesional de Contabilidad

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN GERENCIAL TEMA: ADMINISTRACIN CIENCIA, TEORA Y PRCTICA
DOCENTE:

Lic. Luis Armando, CENTENO LUJAN. PRESENTADO POR:

1. SANCHEZ CCARI, Elvis Wilfredo. 2. CALSINA CONDORI, Denis Wagner. 3. QUISPE PURACA, Vctor Samuel.

II SEMESTRE
Azngaro - Puno - Per 2012

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DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedicamos con mucho cario a nuestros padres y a todos quienes aportaron positivamente a lo largo de nuestra formacin acadmica dndonos el apoyo e incentivacin que necesitamos para trabajar da con da ya que son los testigos del trabajo perseverante para lograr un nuevo xito en nuestras vidas. Por eso y por mucho ms les dedicamos este proceso de formacin que constituir el cimiento fundamental en nuestra vida y atreves del cual forjaremos un nuevo presente en las labores que desempeemos todos losdas.

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AGRADECIMIENTO.

La gratitud es el sentimiento noble del alma generosa que engrandece el espritu de quienes lo comparten, el agradecimiento profundo al creador de todo lo existente, por el amor incondicional que me concede en cada segundo de vida.

A la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez Sud Sede Azngaro, por abrir este espacio de formacin acadmica de tanta importancia para este grupo de estudiantes, a nuestros padres y hermanos por el apoyo diario e incentivarnos al trabajo permanente.

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INDICE CAPITULO I ................................................................................................................... 7 Introduccin ....................................................................................................................7 Administracin Ciencia, Teora y Practica ..................................................................8 1.1 Definicin e la Administracin ................................................................................8 1.2 Funciones de la Administracin ..............................................................................8 1.3 La Administracin como Parte Esencial de cualquier Organizacin ...............9 1.4 Funciones de la Administrativas en Diferentes Niveles Organizacionales ......11 1.5 Habilidades Administrativas y la Jerarqua Organizacional .............................10 1.5.1 Habilidades Tcnicas ..........................................................................................11 1.5.2 Habilidades Humanas .........................................................................................11 1.5.3 Habilidades Conceptuales y de Diseo ...........................................................11 1.6 Caractersticas de las Compaas Excelentes y ms Reconocidas ...............11 1.7 Cambios en el Siglo XXI ..........................................................................................12 1.7.1 Tecnologa ............................................................................................................12 1.7.2 Globalizacin .......................................................................................................12 1.7.3 Espritu Emprendedor...........................................................................................12 1.8 Productividad, Eficacia y Eficiencia ....................................................................12 1.8.1 Productividad .......................................................................................................12 1.8.2 Definiciones Eficacia y Eficiencia ......................................................................13 1.9 Administracin Ciencia y Arte ..............................................................................13 1.10 Evolucin del Pensamiento Administrativo .......................................................14 1.10.1 Frederick W. Taylor .............................................................................................14 1.10.2 Henry Fayol .........................................................................................................15 1.10.3 Elton Mayo ..........................................................................................................15

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1.10.4 Diferencias Entre Taylor y Mayo .......................................................................15 1.11 Modelos de Anlisis Administrativo ....................................................................16 1.11.1 Jungla de Teoras Administrativas ...................................................................16 1.12 Enfoques en las Funciones Gerenciales ............................................................16 1.12.1 Roles Interpersonales, Roles Informativos, Roles de Definicin ...................16 1.13 Funciones de los Administradores ......................................................................16 1.13.1 Planeacin ..........................................................................................................16 1.13.2 Organizacin ......................................................................................................16 1.13.3 Integracin de Personal....................................................................................17 1.13.4 Direccin .............................................................................................................18 1.13.5 Control .................................................................................................................18 1.14 Resumen .................................................................................................................19

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RESUMEN

Se viene discutiendo desde hace dcadas si la administracin es ciencia y arte; ciencia por losconocimientos base que se necesitan para el objeto y estudio de la organizacin, y arte porquee necesita personalidad y virtudes, aparte de la creatividad. Se suma la tcnica porque senecesitan procedimientos y experiencia para la solucin de problemas prcticos. Es por esto que laadministracin se caracteriza por la interdisciplinaridad en todas las carreras y en todos los mbitos, y en especial en nuestra Facultad.

Palabras clave: Administracin, Ciencia, Arte, Tcnica, Procedimientos.

ABSTRACT

It comes discussing since decades ago if the administration was science and art; science by the knowhow bas that are needed for the object and study of the organization, and art because is neededpersonality and virtues aside from the creativity. The technique adds its because procedures areneeded and experience for the solution of practical problems. It is for this that the administrationis characterized for the interdisciplinary in all the careers and in all the environments, and especiallyin our Faculty

Key words: Administration, Science, Art, Techniques, Procedures.

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CAPITULO I

INTRODUCCIN

Si bien es cierto la ciencia administrativa estmuy difundida en el escenario actual, y la profesionalizacinde la ciencia es adems recientela administracin como conocimiento no es unaprctica nueva. Desde hace siglos la administracinha sido reflexionada por hombres, imperios, estados naciones y organizaciones, con el propsito de hacer eficiente y eficaz la gestin, adems de cumplir objetivo. Simultneamente el europeo H. Fayol desarrollla llamada teora clsica de la administracin,preocupado por aumentar la eficiencia desu empresa a travs de su organizacin y de laaplicacin de una serie de principios generalescon bases cientficas. Es notable que a pesar deque ambos cientficos no hayan tenido contactoentre s y que hayan partido de puntos de vistadiferentes y an discrepantes, sus ideas constituyanel punto de partida de la denominada EscuelaClsica de la Administracin, cuyos postuladosdominaron el panorama administrativo de las organizacionesdurante las cuatro primeras dcadasdel siglo pasado, aproximadamente. Posteriormenteotras escuelas como la Escuela Burocrtica de Weber, la Escuela de las Relaciones Humanassurgida a partir de los estudios de E. Mayo, laEscuela Comportamiento mental o Psicolgica de Maslow o la Teora de Sistemas y de Contingencias,siguen en el camino de profundizar las bases delconocimiento en administracin y adems validaren un cuerpo nico la experiencia de los administradoresprofesionales.

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ADMINISTRACIN CIENCIA, TEORA Y PRCTICA

Una de las actividades humanas ms importante es la administracin. Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para alcanzar metas que no podan lograr individualmente, la administracin ha sido esencial para asegurar la coordinacin de los esfuerzos individuales. A medida que la sociedad ha confiado cada vez ms en el esfuerzo de grupo y que muchos grupos organizados se han vuelto grandes, la tarea de los administradores ha cobrado cada vez ms importancia. El propsitode este trabajo es fomentar la excelencia entre todas las personas en las organizaciones, especialmente entre los gerentes o administradores (en Espaa directivos), los que aspiran a serlo y otros profesionales.

1.1 DEFINICIN DE ADMINISTRACIN SU NATURALEZA Y PROPSITO La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definicin bsica: Como administradores, las personas realizan funciones administrativas de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.
La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales. La meta de todos los administradores es la misma: crear un supervit. La administracin se ocupa de la productividad: esto implica eficacia y eficiencia.

1.2 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN Muchos acadmicos y administradores han encontrado que el anlisis de la administracin se facilita mediante la organizacin til y clara del conocimiento. Al estudiar esta disciplina, resulta til dividirla en cinco funciones: planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control, alrededor de las cuales se puede organizar el Administracin Gerencial Pgina 8

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conocimiento en que se fundamentan. Los conceptos, principios, teora y tcnicas de la administracin se agrupan en consecuencia. En ocasiones se usa el trmino "no gerentes" para referirse a personas que dirigen subordinados. Por lo tanto, los gerentes incluyen profesionales que quiz tengan una alta posicin en las organizaciones. Este marco terico se ha usado y probado durante muchos anos. Aunque existen formas diferentes de organizar el conocimiento administrativo, en la actualidad, la mayora de los autores de han adoptado, o uno similar, incluso despus de experimentar en ocasiones con formas alternativas de estructurar el conocimiento. Aunque en este libro se insiste en que las tareas de los administradores se relacionan con el diseo de un ambiente interno para el desempeo dentro de la organizacin, no se debe pasar por alto que los administradores tienen que operar tambin en el ambiente externo.2 Evidentemente, no pueden realizar sus tareas bien a menos que comprendan y sean sensibles a los muchos elementos del ambiente externo: factores econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos y ticos, que afectan sus reas de operacin. Ms an, muchas organizaciones ahora se han extendido a diferentes pases; por consiguiente, en esta obra se ha adoptado una perspectiva global de la administracin. 1.3 LA ADMINISTRACIN COMO UNA PARTE ESENCIAL DE CUALQUIER ORGANIZACIN Los administradores tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. Por lo tanto, la administracin se aplica a organizaciones pequeas y grandes, a empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicios. El trmino "empresa' se refiere a los negocios, a las agencias gubernamentales, a los hospitales, alas universidades y a otras organizaciones, puesto que casi todo lo que se dice en este libro se refiere tanto a los negocios como a las organizaciones que no buscan el lucro. 1.4 FUNCIONES DE ORGANIZACIONALES LA ADMINISTRACION EN DIFERENTES NIVELES

En esta obra no se hacen distinciones bsicas entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores. Desde luego que una situacin

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determinada puede diferir en forma considerable entre los diversos niveles de una organizacin o entre varios tipos de empresas. En forma similar, el alcance de la autoridad puede variar y los tipos de problemas que se afrontan pueden ser considerablemente diferentes. Ms an, la persona que desempea un papel administrativo quiz dirija a personas en los departamentos de ventas, ingeniera o finanzas. Sin embargo, subsiste el hecho de que, como administradores, todos obtienen resultados al establecer un ambiente para lograr un esfuerzo eficaz de grupo. Todos los gerentes desempean funciones administrativas, pero el tiempo que dedican a cada una de ellas puede ser diferente. En la figura 1-1 se muestra una aproximacin del tiempo relativo que se destina a cada una, aunque es probable que los administradores de ms alto nivel en las empresas modernas le asignen ms a la direccin de lo que han determinado los investigadores. Adems, estos administradores se dedican ms a la planeacin y a la organizacin que los de niveles inferiores. En cambio, gran parte de las labores de los supervisores de primera lnea son de direccin. El tiempo que se consume en el control vara slo ligeramente para los administradores en diversos niveles.

1.5 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y LA JERARQUA ORGANIZACIONAL. Para Robert L. Katz identific tres clases de habilidades administrativas. 3 A stas quiz se pueda aadir una cuarta: la habilidad para disear soluciones. Administracin Gerencial Pgina 10

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1.5.1 Habilidades Tcnica.- Es el conocimiento y la habilidad para realizar actividades que incluyen mtodos, procesos y procedimientos. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y tcnicas. Por ejemplo, los mecnicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de ensearles cmo usarlas. En forma similar, los contadores aplican tcnicas especficas en sus labores. 1.5.2 Habilidades Humanas.- Es la capacidad para trabajar con personas; es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en equipo; es la creacin de un ambiente en el que las personas se sienten seguras y libres para expresar sus opiniones. 1.5.3 Habilidad Conceptuales y de Diseo.- Es la capacidad de ver la "imagen de conjunto", de reconocer los elementos importantes en una situacin y comprender las relaciones entre ellos, para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Vase grafico N 1

1.6 CARACTERISTICAS RECONOCIDAS

DE

LAS

COMPAIAS

EXCELENTES

MS

Los comprendidos en la materia reconocieron ocho caractersticas de las empresas ms exitosas y son:
1. 2. 3. 4. Estaban orienta en la accin. Aprendan sobre las necesidades de sus clientes. Promovan la autonoma gerencial y el espritu emprendedor. Logran la productividad al prestar mucha atencin a las necesidades de su gente.

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5. Eran impulsadas por una filosofa de compaa basada, a menudo, en valores de sus lderes. 6. Se enfocaban al negocio que conocan mejor. 7. Tenan una estructura de organizacin simple con un mnimo de personal. 8. Eran centralizadas y descentralizadas, segn se requiera.

1.7 CAMBIOS EN EL SIGLO XXI 1.7.1 TECNOLOGIA La tecnologa, en especial la de la informacin (TIC) tiene un efecto penetrante en las organizaciones de los individuos. La internet posibilita las comunicaciones y el comercio de manera rpida y eficiente entre personas y organizaciones de todo mundo. 1.7.2 GLOBALIZACION En tiempos en que la mayora de las grandes empresas tiene presencia internacional la organizacin mundial de comercio (OMC), una organizacin que fue establecida para gobernar el comercio internacional generando ganancias, con una perspectiva de desarrollo internacional. 1.7.3 ESPIRITU EMPRENDEDOR El espritu emprendedor es un proceso creativo que se enfoca en la nocin de identificar oportunidades de mercado no satisfechas, para construir soluciones que las satisfagan y llevar valor a los clientes tales como las farmacias, telecomunicaciones y otros. 1.8 PRODUCTIVIDAD EFICACIA Y EFICIENCIA 1.8.1 Productividad.-Las compaas exitosas crean un supervit mediante operaciones productivas. Aunque no existe un consenso total sobre el verdadero significado de la productividad, en tanto se definir como la relacin resultados (productos) insumos dentro de un periodo con la debida consideracin de la calidad. Se pude expresar en la forma siguiente: Productividad = resultados (dentro de un periodo dado, considerada la calidad)/ Insumos La frmula seala que se puede mejorar la productividad: (1) al acrecentar laProduccin (resultados) con los mismos insumos. Administracin Gerencial Pgina 12

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(2) al disminuir los insumos manteniendo la misma produccin. (3) al aumentar la produccin y disminuir los insumos para cambiar la razn de un modo favorable. Las compaas utilizan varias clases de insumos, como son el trabajo, los materiales y el capital. La productividad del factor total combina diversos insumos para llegar a un insumo compuesto. 1.8.2 DEFINICIONES DE EFICACIA Y EFICIENCIA. La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeo individual y organizacional. La eficacia.-Es el logro de objetivos. La Eficiencia.- Es la obtencin de los fines con la mnima cantidad de recursos. 1.9 ADMINISTRACIN CIENCIA Y ARTE La administracin, al igual que otras actividades o disciplinas (ya se trate de la medicina, la composicin musical, la ingeniera, la contabilidad o incluso el beisbol, es un arte. Se trata de conocimientos prcticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo con el contexto de una situacin. Sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor utilizando el conocimiento organizado sobre la administracin. Es ste conocimiento lo que constituye una ciencia. Por lo tanto, la administracin como prctica es un arte; el conocimiento organizado en que se sustenta la prctica se puede denominar ciencia. En este contexto ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios. A medida que la ciencia avanza, tambin debe hacerlo el arte, como ha ocurrido en las ciencias fsicas y biolgicas. Desde luego que la ciencia en la que se base la administracin es bastante imperfecta e inexacta. Esto es cierto debido a que las muchas variables con las que tratan los administradores son extremadamente complejas. A pesar de ello, este tipo de conocimiento administrativo puede mejorar la prctica administrativa. Los mdicos, sin la ayuda de la ciencia, seran poco ms que curanderos. Los ejecutivos que intenten administrar sin la ciencia de la administracin tienen que confiar en la buena suerte, la intuicin o en lo que hicieron en el pasado. En la administracin, al igual que en cualquier otro campo, a menos de que quienes la practiquen aprendan por ensayo y error (se ha dicho que los errores de los gerentes son los ensayos de sus subordinados), no Administracin Gerencial Pgina 13

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habr lugar a que puedan recurrir en busca de una orientacin significativa que no sea el conocimiento acumulado en que se fundamenta su prctica. 1.10 EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

1.10.1 Frederick W. Taylor

Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamento su filosofa en cuatro principios bsicos: 1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administracin, de tal manera que se pudiera determinar el mejor mtodo para realizar cada tarea. 2. La seleccin cientfica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera ms aptitudes. 3. La educacin y desarrollo del trabajador en forma cientfica. 4. La cooperacin estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

Taylor sostena que el xito de estos principios requera una revolucin total de la mentalidad de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por las utilidades, las dos partes deberan poner su empeo e elevar la produccin y, en su opinin, al hacerlo, las utilidades aumentaran a tal grado que los obreros y los patrones ya no tendran que pelearse por ellas. En pocas palabras, Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenan el mismo inters en elevar la productividad. Realiz la mayor parte de su trabajo en las compaas acereras Midvale y Berhlehem de Pennsylvania. Como ingeniero mecnico, de antecedentes cuqueros y puritanos, constantemente lo asombraban las ineficiencias de los trabajadores. Taylor fundamento su sistema de administracin en estudios de tiempos de la lnea de produccin. En lugar de partir de mtodos laborales tradicionales, analiz y tom el tiempo de los movimientos de trabajadores siderrgicos que realizaban una serie de trabajos. A partir de este mismo estudio, separ cada uno de estos trabajos en sus componentes y diseo los mtodos ms adecuados y rpidos para ejecutar cada componente. De esta manera estableci la cantidad de trabajo que deberan realizar los trabajadores con el equipo y los materiales que tenan. Asimismo sugiri a los patrones que les pagaran a Administracin Gerencial Pgina 14

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los trabajadores ms productivos una cantidad superior a la de los dems, usando una tasa cientficamente correcta, con lo que beneficiara tanto a la empresa como al trabajador. 1.10.2 Henry Fayol Henry Fayol (1841-1925) suele ser recordado como el fundador de la escuela clsica de la administracin, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino por que fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prcticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales pueden identificar y analizar. A partir de esta premisa bsica, traz el proyecto de una doctrina congruente de la administracin, la cual sigue conservando mucha de su fuerza hasta la fecha. Fayol se pareca mucho a Taylor, su contemporneo, por su fe en los mtodos cientficos. Sin embargo, Taylor se interesaba primordialmente por las funcionesde la organizacin, mientras que Fayol se interesaba por la organizacin total y se enfocaba haca la administracin, que, en su opinin, era la operacin empresarial ms descuidada. Antes de Fayol, en general, se pensaba que los gerentes nacen, pero no se hacen. No obstante Fayol insista en que la administracin era como cualquier otra habilidad, que se podra ensear una vez que se entendiera sus principios fundamentales. 1.10.3 ELTON MAYO El campo de estudio se bas en las acciones (conducta) de las personas en el trabajo (Realiza Experimentos en una fbrica textil y de electricidad) 1.10.4 DIFERENCIA CON TAYLOR: TAYLOR: Parta de la base que el hombre es holgazn por naturaleza. MAYO: Deca que la falta de disponibilidad para el trabajo era por condiciones laborales poco favorables.
Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo. Sentido de pertenencia al grupo. Influencias grupales que afectan las conductas individuales Seguridad laboral, y grupal.

1.11 MODELOS DE ANALISIS ADMINISTRATIVO Administracin Gerencial Pgina 15

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1.11.1 JUNGLA DE TEORAS ADMINISTRATIVAS Koontz llama as a la enorme variedad de enfoques del anlisis administrativo, la gran cantidad de investigaciones y el incontenible nmero de opiniones. 1.12 ENFOQUES EN LAS FUNCIONES GERENCIALES Henry Mintzberg, presenta un enfoque en las funciones gerenciales que consiste en observar lo que realmente hacen los administradores, para poder determinar cuales son sus actividades. Roles interpersonales Roles informativos Roles de decisin

1.13 FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES Las funciones de los gerentes proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo (vase la parte central de la figura 1-5). No han surgido nuevas ideas, resultados de investigacin o tcnicas que no se puedan ubicar fcilmente en las clasificaciones de planeacin,organizacin, integracin de personal, direccin y control. 1.13.1 Planeacin La planeacin incluye la seleccin de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, seleccionar cursos futuros de accin entre varias opciones. Como se mostrar en el captulo 5, existen varios tipos de planes, que oscilan desde propsitos y objetivos generales hasta las acciones ms detalladas a llevar a cabo, como son pedir un perno especial de acero inoxidable para un instrumento o contratar y capacitar a trabajadores para una lnea de montaje. No existe un plan real hasta que se haya tomado una decisin: un compromiso de recursos humanos, materiales o reputacin. Antes de tomar una decisin todo lo que existe es un estudio de planeacin, un anlisis, o una propuesta, ri un plan real. Los diversos aspectos de la planeacin se estudian en la parte 2 de esta obra. 1.13.2 Organizacin Las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar alguna meta necesitan tener papeles que desempear, de modo muy parecido a las partes que desarrollan los actores en un drama, tanto si estos papeles los han desarrollado ellos mismos, si son accidentales o fortuitos, o si los define y estructura alguien que quiere tener la seguridad de que las personas contribuyan en una forma especfica al esfuerzo del grupo. El Administracin Gerencial Pgina 16

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concepto de "papel" implica que lo que hacen las personas tiene un propsito o un objetivo bien definido; saben cmo encaja ste dentro del esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, las herramientas y la informacin necesarias para cumplir con la tarea. Esto se puede observar en un esfuerzo de grupo tan sencillo como la preparacin de un campamento en una excursin de pesca. Todo el mundo podra hacer cualquier cosa que quisiera, pero definitivamente su actividad seria ms eficaz y existiran menos posibilidades de que algunas tareas se quedaran sin hacer, si a una o dos personas se les encarga el trabajo de recoger madera para el fuego, a otra obtener agua, a otra encender un fuego, a otra cocinar, etctera. Por lo tanto la organizacin es aquella parte de la administracin que implica establecer una estructura intencional de los papeles que deben desempear las personas en una organizacin.25 Es intencional en el sentido de que asegura que se asignen todas las tareas necesarias para cumplir las metas y, al menos en teora, de que se encargue a las personas lo que puedan realizar mejor. El propsito de la estructura de una organizacin es ayudar a crear un ambiente propicio para la actividad humana. Por lo tanto, constituye una herramienta administrativa y no un fin en s misma. Aunque la estructura debe definir las tareas a realizar, los papeles asignados en esta forma se tienen que disear tambin a la luz de las capacidades y motivaciones de las personas disponibles. El diseo de una estructura organizacional eficaz no es una tarea administrativa fcil. Se encuentran muchos problemas para hacer que las estructuras se adapten a las situaciones, incluyendo tanto la definicin de las clases de trabajos que se deben hacer como encontrar las personas que las realicen. Estos problemas y la teora, principios y tcnicas esenciales para manejarlos son los temas de la parte 3 de este libro. 1.13.3 Integracin De Personal La integracin de personal implica llenar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional. Esto se hace al identificar los requerimientos de la fuerza laboral; al realizar un inventario de las personas disponibles y al reclutar, seleccionar, ubicar, ascender, evaluar, planear las carreras, remunerar y capacitar, o desarrollar de otra manera tanto a los candidatos como a los actuales titulares de los puestos con el fin de que cumplan sus tareas de un modo eficaz y eficiente. Este tema se trata en la parte 4 de este libro.

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1.13.4 Direccin La direccin consiste en influir sobre las personas para que contribuyan a la obtencin de las metas de la organizacin y del grupo; se refiere predominantemente a los aspectos interpersonales de la administracin. Todos los administradores estarn de acuerdo en que sus problemas ms importantes surgen por la gente (sus deseos y actitudes, su comportamiento individual y grupal) y que los administradores eficaces necesitan tambin ser lderes eficaces. Puesto que el liderazgo implica seguidores y las, personas tienden a seguir a quienes ofrecen un medio de satisfacer sus propias necesidades y deseos, es comprensible que la direccin incluya motivacin, estilos y enfoques de liderazgo y comunicacin. Los fundamentos de estos temas se tratan en la parte 5 de este libro. 1.13.5 Control El control implica medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes. Implica medir el desempeo contra las metas y los planes, muestra dnde existen desviaciones de los estndares y ayuda a corregirlas. En resumen, el control facilita el logro de los planes. Aunque la planeacin tiene que preceder al control, los planes no se logran por s solos. Estos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especficas; despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. Por lo general, las actividades de control se relacionan con la medicin del logro. Algunos medios de control, como el presupuesto de gastos, los registros de inspeccin y los registros de las horas laborables perdidas, son generalmente conocidos. Cada uno mide y muestra si los planes funcionan bien. Si persisten las desviaciones se aplica la correccin. Pero qu se corrige? Las actividades, a travs de las personas. Por ejemplo, nada se puede hacer para reducir el desperdicio o comprar de acuerdo con las especificaciones o manejar las devoluciones de ventas, a menos de que se sepa quin es responsable de estas funciones. Forzar los acontecimientos para que se ajusten a los planes significa identificar a las personas que tienen la responsabilidad de los resultados que difieren de la accin planeada y despus dar los pasos necesarios para mejorar el desempeo. As, los resultados se controlan al controlar lo que hacen las personas.

1.14 RESUMEN

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La administracin es el proceso de disear y mantener un ambiente con el propsito de lograr, en forma eficiente, metas seleccionadas. Los administradores realizan las funciones de planeacin, organizacin, direccin, integracin de personal y control. La administracin es una actividad esencial en todos los niveles organizacionales; sin embargo, las habilidades administrativas requeridas varan segn los niveles organizacionales. Aunque las mujeres han realizado avances en obtener puestos de responsabilidad, an les falta un largo camino por recorrer. La meta de todos los administradores es crear un supervit y ser productivos, es decir, lograr una relacin resultados (productos)-insumos favorables dentro de un periodo de tiempo especfico tomando en cuenta la calidad. La productividad implica eficacia (logro de objetivos) y eficiencia (uso de la mnima cantidad de recursos). La administracin como prctica es un arte; el conocimiento organizado acerca de esta materia es una ciencia. La evolucin de la teora de la administracin comprende el desarrollo de conceptos, principios y tcnicas. La organizacin constituye un sistema abierto que opera dentro del ambiente e interacta con el mismo. El enfoque de sistemas para la administracin incluye insumos (recursos) provenientes del ambiente externo y de diversos demandantes, el proceso de transformacin, el sistema de comunicacin, los factores externos, los resultados (productos) y una forma de revitalizar el sistema. El proceso de transformacin consiste en las funciones administrativas que tambin proporcionan la estructura para organizar el conocimiento en esta obra.

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