CARTILLA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

ES IMPORTANTE ASUMIR UNA POSICIN FRENTE AL CONFLICTO a) una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo en la resolucin de conflictos. Los conflictos b) una postura de preocupacin por el otro, en el Son situaciones proceso de resolucin del conflicto. en las que dos o ms

Estilos para enfrentar un conflicto o controversia 1. Estilo Competitivo: Cuando una persona busca
slo los intereses personales a costa de la otra persona, centra su energa en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. Este estilo excluye, discrimina, asla, impone a travs de la fuerza, agredir, hace abuso de poder por lo tanto no se logra resolver.

personas entran en oposicin o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante.

Ejemplo: No voy a escuchar ms t no tienes razn por tanto yo cllate! o silencio!, contine en lo que est, no estoy de acuerdo contigo as es que yo

Escribe un ejemplo personal en el que hayas vivido uno de los estilos de enfrentar un conflicto ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ _____________________________________ Ligia Gongora G - Mara Ins Len C

2. Estilo

evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el conflicto; sin interesarse en si mismo, ni a los dems. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se convierta en un problema mayor. Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado, esperar a que otro u otros acten, no tomar iniciativa, negar que exista el problema. No se preocupe no dir nada al profe. 3. Estilo acomodativo: Cuando una de las
partes renuncia a su punto de vista e intereses, cediendo frente a la postura de la otra persona; est actitud podra estar tapando otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o la intimidacin. Ejemplo: Est bien, lo que usted diga, Tome, llvese todo pero no me dae, Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de nuevo.

4. Estilo Compromiso: Cuando ambas

partes tienen la voluntad de buscar una solucin al conflicto; generalmente es a travs de la negociacin, eso implica que ambas partes ceden en sus intereses.

Ejemplo: Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de maana exponen los grupos, Cuando termines de arreglar tu pieza podrs ver X minutos de TV; o no usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo . Yo no te suspender de clases y t reparars el dao causado.

Yo pierdo y gano.

5. Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes en conflicto estn

dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolucin del conflicto.

Ejemplo: Disposicin de ambas partes, para dialogar cara a cara, sobre el conflicto y resolucin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a travs de la mediacin para la resolucin del conflicto.

Recuerda un conflicto reciente que hayas tenido? Qu inters haba? Supiste qu quera la otra parte? Qu actitud tomaste? Sientes que se resolvi o an est pendiente?

Qu es la resolucin pacfica de conflictos? Es la intencin y voluntad de las personas para resolver un conflicto; Para resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, se necesita: Escuchar, respetando el turno para hablar. Tener en cuenta los intereses de cada una de las personas involucradas. Respetar las necesidades del otro. Aceptar los errores. Buscar una solucin que satisfaga a cada una de las personas. Si fuera necesario, averiguar cmo reparar el dao ocasionado.

Analiza el siguiente caso Dos hermanos discutan por una naranja, hasta que la mama, asustada por tantos gritos, decidi intervenir: Qu pasa? Quiero esa naranja! dijo uno de ellos-! Y yo tambin! Sollozo el otro! Muy bien, dijo la madre. Inmediatamente dividi la naranja en dos partes iguales y le dio una mitad a cada uno. Qu opinas de la solucin dada por la madre? Uno de los hermanos tom su mitad, se comi la fruta y bot la cscara. El otro, bot la fruta y tom la cscara, porque quera hacer mermelada de naranja y para ello necesitaba solo la corteza. Para solucionar un conflicto es necesario tener en cuenta: Mi 1. Calmarme para poder entender el conflicto. 2. Pensar en lo que quiero Cul es mi inters? 3. Expresar lo que quiero para ser escuchado con atencin. punto de Vista

YO

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los

1. Escuchar con atencin a los otros involucrados en el conflicto. 2. Reflexionar acerca de los intereses de las otras personas. 3. Pensar, descubrir o crear alternativas buenas para todos.

Punto de vista de dems

Los otros

Para ganar 1. Buscar y descubrir los intereses comunes a todas las partes. 2. Optar o escoger la mejor alternativa, aquella que conviene a todas las partes del conflicto.

Siempre debes tener en cuenta que: Somos diferentes: nicos e irrepetibles. No debemos enfrascarnos en posiciones. Es importante practicar la empata. Conocer los intereses del otro y estar concientes de los mos. Entender el conflicto mediante el DILOGO. Analizar alternativas justas para ambas partes mediante uso de tcnicas. Optar por la mejor alternativa en base a valores. Practicar mtodos no violentos como la negociacin y la conciliacin.

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