COMUNICAREA UMAN

1.Prezentarea general a evoluiei i semnificaiei termenului de comunicare 2.Particulariti ale conceptului de comunicare 3.Funcii i principii ale comunicrii 4.Procesul de comunicare: elemente i particulariti

1.Prezentarea general a evoluiei i semnificaiei termenului de comunicare

Comunicarea uman este o proprietatea a materiei vii, manifestndu-se la nivel genetic (transferul de informaii ntre molecule i acizii nucleici), metabolic (fiziologic) i neurologic. Viul planetar comunic permanent. Fr comunicare nu ar exista perpetuarea speciei. Se spune c nainte de hran, fiinele au nevoie de dialog. Oamenii miros i laud florile, iar ele reacioneaz (sunt oameni care i vd acest fapt!). ndrgostiii de animale admir i laud patrupedele (cai, cini, pisici etc.), iar acestea rspund: se gudur, mic din coad, necheaz. Deci comunic. Tot viul comunic. De fapt, formula conversaiei (dialog) reprezint comunicarea uman. Fiinele raionale comunic superior, dat fiind existena celui de-al doilea sistem de semnalizare: graiul articulat. Dac limbajul este propriu omului i dac este adevrat c servit prima dat pentru a comunica, omul este prin natura sa o fiin comunicaional. nainte de a deveni o caracteristic a societii umane, comunicarea a existat n lumea animal ca un comportament indispensabil mplinirii funciilor vitale. n comportamentul animal, mesajele vizeaz conservarea (emisii de semnale de alert), semnalizarea surselor de hran, reproducerea i socializarea. Aceste mesaje ale lumii animale pot fi: sonore, gestuale, clmice, tactile, cromatice, luminoase i electrice. Comunicarea uman, spre deosebire de cea animal, are scopuri raionale nu finaliti instinctuale. Numai oamenii sunt capabili s schimbe un mediu, s-l fac (mai) prieten sau (mai) duman, inclusiv diagnosticndu-l. Numai omul este capabil de aa ceva, fiindc doar el a evoluat. Cinele a rostit doar ham i n preistorie i azi. Prin originea ei, comunicarea uman este parial instinctiv, dar n cea mai mare parte are caracter elaborat, contient i gndit, avnd un rol foarte important n viaa oamenilor. De calitatea comunicrii depinde eficiena acesteia, motiv pentru care mbuntirea ei constituie o preocupare permanent, inclusiv n cadrul instituiilor publice. Aadar, comunicarea uman este n primul rnd o relaie ntre indivizi. Istoria omenirii este o istorie a comunitii umane, a aglomerrilor umane nu una a indivizilor.

n msura n care accept s triasc n mijlocul celorlali, omul este obligat s se supun unor reguli stabilite de comun acord, care se fac numai prin comunicare. n cadrul speciei umane, comunicarea s-a dezvoltat pornind de la aceleai nevoi eseniale: hran, reproducere i securitate, care au sporit prin apariia dimensiunilor sociale cu raporturi diversificate. Comunicarea a fost recunoscut drept o condiie sine qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale. n funcie de criteriile utilizate de cercettori, domeniul comunicrii se consider c n evoluia istoriei omenirii exist mai multe etape. Astfel, Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rockeach au analizat, Teorii ale comunicrii de mas principalele etape ale dezvoltrii comunicrii umane. Ei au identificat o prim etap numit epoca semnelor i semnalelor a cror caracteristic o constituie incapacitatea fiinelor preumane de a vorbi. Ele comunicau prin semne cu mna, sunete, expresie i micare, fiind o comunicare simpl n raport cu cea uman, iar creierul neevoluat determina o memorie de foarte scurt durat. Urmtoarea etap este cea a vorbirii i a limbajului care a asigurat progresul datorit faptului c aceast specie, avnd capacitatea cranian mai mare, putea s memoreze, s transmit i s recepioneze mesaje mai lungi, s utilizeze semne i simboluri, s analizeze i s sintetizeze. Progresele realizate n decursul a mii de ani au permis trecerea la epoca scrisului. Astfel, de la pictogramele convenionalizate, umanitatea a evoluat spre utilizarea scrierii fonetice, care reprezint un sunet printr-un semn i n final s-a nscut alfabetul. Primul alfabet cunoscut n istorie este cel sumerian i utiliza semnele scrierii cuneiforme. Urmtoarea etap, a tiparului, a reprezentat o revoluie n comunicare, fcnd posibil o sporire a informaiei, ceea ce a permis un progres al gndirii i cunoaterii. Produsele tiparului (cri, ziare i reviste) au eficientizat nu numai informarea, dar i expresivitatea uman, permind transmiterea rapid a unui numr mare de idei i sentimente, au asigurat rapiditatea lui n spaiu i accesul unui numr sporit de oameni. Epocile mijloacelor de comunicare n mas au produs, mai ales n secolul XX, noi revoluii n transmiterea informaiilor, n relaiile dintre indivizi i comuniti, a comportamentului n general. La rndul su, Marshall Mc Luhan, n lucrarea Galala Gutenberg, utiliznd criteriul mijloacelor de comunicare, periodizeaz istoria omenirii n patru epoci, i anume: a) Era tribalismului prealfabetic (faza cultural oral); b) Era scrisului al crei nceput este Grecia antic dup Homer; c) Era tiparului (1500-1900); d) Era electronic, specific epocii moderne i aflat n desfurare. Ali cercettori, utiliznd criteriul tehnicii de comunicare reduc la trei tipurile fundamentale de cultur i anume: a) Cultura oral, tribal, mitic, al crei mijloc de comunicare este vorbirea i care privilegiaz, ca sim urechea; b) Cultura vizual, este legat de imprimat i privilegiaz oclul ca organ de sim; c) Cultura electronic, este n opinia cercettorului Mc Luhan o cultur superioar, legat ndeosebi de utilizarea televiziunii ca mijloc de comunicare.

Fiecare dintre aceste etape a produs o dezvoltare a individului i a societii, comunicarea fiind inseparabil de dezvoltarea gndirii i a limbajului, dar i de acumularea unei cunoateri colective. Se cunosc situaii n care izolarea unor fiine umane normale, lipsite de posibilitatea schimbului de informaii i modele de comportament social, au fost reduse la animalitate. Abilitatea de a comunica se dobndete prin imitaie spontan i se dezvolt prin educaie, iar la nivelul colectivitilor, istoria mentalitilor demonstreaz n ce msur lipsa de comunicare a fost generatoare de situaii de criz i conflict. Definitorie pentru condiia uman individual i n expresia ei social, comunicarea a devenit, n prezent, obiect de studiu n instituia noastr, diferii specialiti ncercnd s-i identifice i s-i explice mecanismele i valenele educaionale. Activitatea cea mai obinuit a omului este comunicarea. Cu aceast perspectiv, vom ncerca s facem o reflecie asupra acestui termen. Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru ei, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima n afar era o condiie a statutului de cetean. Elemente concrete ale teoriei comunicrii apar pentru prima dat n lucrarea lui Korax i Tibias din Siracuza, Arta retoricii(sec. VI .Hr.). aceste preocupri vor fi continuate de Platon i Aristotel, instituionalizndu-se comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filozofie i matematic n Lyceum i n Academia Greac. Ulterior, romanii vor prelua de la greci aceste preocupri i vor elabora n jurul anului 100 .Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul mediu va conferi mari dimensiuni comunicrii ajungndu-se la o instituionalizare a acestei activiti odat cu creterea rolului bisericii i a instituiilor statului. Epoca modern, ca urmare a progreselor tehnico-tiinifice, a permis o rapid dezvoltare a comunicrii sub toate aspectele ei. n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a existentei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca o activitate distinct. Putem s ne imaginm o multitudine de activiti pe care le putem desfura de-a lungul unei zile obinuite i, la final, analizarea acestora ne va evidenia c majoritatea sunt specifice comunicrii. n acelai timp, vom sesiza c exist o multitudine de situaii de comunicare extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Considerat cea mai uzual activitate a omului , comunicarea uman ascunde n ea un mare paradox, ea rspunde nevoii de relaie al indivizilor. Din acest punct de vedere, raportrile noastre la comunicare sunt cotidiene, ea va face parte din tabloul primar al necesitilor umane, fiind de neconceput absena sa.

2. Particulariti ale conceptului de comunicare

Conceptul comunicarea deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de controverse. Analiza efectuat de cercettori asupra sutelor de definiii ale comunicrii atest faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, psihologiei sau tiinelor informaiei, termenul comunicare este utilizat ntr-o

accepie particular. De exemplu, pentru un biolog ca Edward O. Wilson, Comunicarea este o aciune a unui organism sau unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. ns pentru un sociolog sau psiholog, care nu concep comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin se nclin pentru definiia dat de Irving Janis i Harold Kelly: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditorul). Dificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc n mare msur veclmii termenului, care de-a lungul timpului a acumulat progresiv conotaii ce ngreuneaz explicarea coninutului. Termenul comunicare deriv din latin (comunicatio, comunis) semnific ncercarea de a stabili o comunitate cu cineva, de a pune n comun informaii, idei, atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturile ntre ele. Mai trziu, o dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul de mprtire a credincioilor. Filozoful romn Constantin Noica, n lucrarea sa Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, reliefeaz faptul c romnii nu au reinut dect nelesul cultural, ecleziastic al latinescului comunicare = a se mprti, de la; a se mprti ntru ceva. n acest sens C. Noica reliefeaz: Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau clar de semnificaii i nelesuri; comunicarea e de subnelesuri. Preluarea recent, pe cale savant i a sensului laic al neologismului comunicare a condus la apariia unui dublet etimologic ce d ambivalene procesului de comunicare, de dubla sa dimensiune, comunitar i sacr. Prin comunicare oamenii i coordoneaz aciunile n vederea atingerii obiectivelor de care depinde n ultim instan viaa lor. Se poate afirma c a comunica este sinonim cu a spune, a explica, a convinge sau a aciona. A comunica nu nseamn doar a emite sunete i cuvinte, ci nseamn, n acelai timp, a gndi i a cunoate. n viaa de zi cu zi oamenii sunt confruntai cu diferite situaii care cer comportamente specifice modele de comunicare adecvat. Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a fiecrei comuniti umane, indiferent de natura sau de mrimea ei. De obicei, conceptul comunicare se confund cu limbajul, adic mijlocul de transmitere a ideilor. Dac n sec. al XV-lea termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat mai nainte, din secolul urmtor, ca urmare a dezvoltrii i modernizrii cilor de comunicaie (drumurile, pota), el capt o nou semnificaie i anume: aceea de a transmite, pentru ca mai trziu, n secolele XIX-XX, datorit apariiei i dezvoltrii mijloacelor moderne de comunicaie (tren, vapor, automobil, telegraf, radio, avion, telefon, televiziune, internet) comunicare s nsemne de fapt, transmitere, adic difuzare. n toate epocile anterioare, comunicarea, intrarea n relaie cu cineva aflat la distan, presupunea deplasare obligatorie a sursei. n epocile moderne, comunicarea nseamn transport (transfer) de gnduri i mesaje, nu numai de bunuri i persoane. Se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare, ci i modurile i mijloacele de comunicare. De la comunicarea direct, care presupune obligatoriu prezena fizic n acelai timp a

emitorului i a receptorului de mesaje, se ajunge la comunicarea indirect mediat (scrisul, presa, radioul, televiziunea). Aadar, literatura de specialitate nu poate oferi o definiie a comunicrii unanim acceptate. Dicionarul Enciclopedic definete comunicarea printr-o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: Comunicare: 1) ntiinare, tire, veste. Aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. 2) Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Astzi, preocuprile pentru analiza comunicrii scot n eviden complexitatea acesteia. Dac pentru omul obinuit comunicarea nseamn, n esen, a transmite informaii, n cea mai mare parte utiliznd cuvntul, pentru specialitii n tiinele comunicrii, ea a cptat semnificaii diferite. Indiferent de semnificaia acordat termenului, totul graviteaz n jurul informaiei i a gestionrii interesului. Aceti doi termeni definesc coninutul comunicrii. Motivele, scopurile, sensurile acesteia sunt adesea diferite, funcie de actorii implicai n schimbul de mesaje. n sens larg, comunicarea reprezint procesul de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal de comunicare ctre un destinatar n vederea receptrii. Am optat pentru aceast definiie pornind de la faptul c toate definiiile date comunicrii au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al fiinei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activiti cotidiene i pn la activitile complexe desfurate la nivelul colectivitilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. Cine comunic se comunic, fiindc vine la ntlnirea cu partenerul cu mesaje multiple i descifrabile. Orice form ar lua (direct sau indirect, mijlocit de scris sau de alte tehnici) comunicarea uman nseamn tiina de a folosi mijloacele de exprimare (cuvinte, gesturi, tehnici) pentru c acestea sunt orientate spre altul cu un scop bine precizat. De aceea, comunicarea mai nseamn voina i capacitatea de a orienta mesajul spre cellalt cu nelegerea nevoii acestuia. Profunzimea acestor tendine din piramida lui Maslow devine suportul motivaional, dar drumul spre partener presupune: a stabili relaia prin sincronizarea corporal, a limbajului i a sistemului de valori; ancorarea stimulului primit la resursele proprii, adic intrarea pe aceeai lungime de und; calibrarea realizat n funcie de partener; acceptarea schimburilor; rspunsuri inteligente, nederanjante care oblig la un permanent autocontrol i la cunoaterea rapid a partenerului; gndirea efectelor nainte ca acesta s fie produs;

incitarea la observaie neleas ca o aciune reciproc, dar care nu poate lipsi celui care are iniiativa i rspunderea pentru consecine; contextualizarea, adic adaptarea i ameliorarea; schematizarea efectuat pentru sintetizare; recurgerea la forme indirecte, utilizate atunci cnd au euat cele directe; ascultarea partenerului, neleas ca ascultare activ. Prin comunicare se exprim ceea ce se petrece, s-a ntmplat ori se dorete s aib loc la nivelul grupului i/sau al fiecruia. Ca urmare, realitatea exprimat sau de exprimat se prezint ca fapte, sentimente i relaii ntre sentimente i fapte. Ipostazele comunicrii pot fi: obinuite: normale, tiute, cunoscute, genernd siguran, ncredere n stpnirea situaiei n reuita raporturilor cu cellalt (ceilali); cadrul acestor comunicri l reprezint familia i mediul profesional; neobinuite, necunoscute, pline de mister, cu elemente ascunse, clar secrete; formatorului i revine sarcina ca pornind de la situaii cunoscute, obinuite s provoace exerciii de comunicare, prin punerea n situaii de comunicare; Comunicarea se realizeaz ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup, ntre o persoan i ntreaga mas n care este i el inclus, dar exist i comunicarea de sine. Deoarece n procesul comunicrii umane se transmit informaii, idei, dar i sentimente i atitudini, rolul su devine acela de a defini grupul, colectivitatea. Comunicarea cu propria persoan comunicarea interioar este suportul pe baza cruia noi emitem judeci de valoare despre alii, cu alte cuvinte, i etichetm, i definim. Practic, lumea noastr interioar este un imens rezervor unde sunt testate i apoi scoase la lumin o serie de strategii comunicaionale. Multe din experienele lumii interioare sunt apoi materializate n relaiile interpersonale. Lumea interioar este laboratorul unde se formeaz contiina moral, unde se opereaz diferena dintre bine i ru. Psihanaliza a explicat aceast situaie prin folosirea conceptelor de Sine, Eu i SupraEu. Sinele este rezervorul unde sunt nclcate pulsiunile, instinctele, fora biologic primar care sub forma dorinelor de tot felul ncearc s sparg teritoriul Sinelui pentru a se putea iei la suprafa. Ele se lovesc de instanele raionale ale Eu-lui sau de cele morale ale SupraEu-lui, care ncearc s dea acestor pulsiuni o fa social, astfel nct s fie acceptate de ceilali. Dac nu se reuete acest lucru, ele sunt reprimate ateptnd o alt ocazie. n felul acesta, spun psihanalitii, personalitatea se construiete pe dou niveluri: un nivel intim i unul de relaie. Personalitatea intim se refer la ceea ce gndim, la ceea ce simim despre o persoan sau situaie, iar personalitatea de relaie la ceea spunem, la ceea exteriorizm despre o persoan sau situaie. n acest sens comunicarea interioar devine, la rndul ei, laboratorul n care se pregtete comunicare interpersonal. Orice comunicare are efecte n plan educaional, asupra celui care comunic i a celui care recepioneaz. Efectele pot fi imediate (exprimate prin rspuns feed back) sau pot aprea mai trziu. Comunicarea constituie mijlocul principal prin care se regleaz raporturile interpersonale, se creeaz i se ntreine atmosfera prielnic muncii rodnice, se previne, iar cnd este cazul, se detensioneaz strile conflictuale.

3. Funcii i principii ale comunicrii

Comunicarea urmrete s transforme sau s influeneze percepiile, conduita, sentimentele, strile de spirit i opiniile indivizilor sau grupurilor pentru a se ajunge la o unitate de aciune. Drept urmare, apar ntrebri precum: De ce comunic? Cum putem comunica mai bine? Cui transmitem? Care sunt obstacolele n calea comunicrii i cile de remediere? etc. Toate acestea determin o multitudine de funcii ale comunicrii: a) Comunicarea ca modalitate de cunoatere de ctre oameni a mediului natural i social, a regulilor de conduit la contactul cu indivizi i lucrurile care ne nconjoar. Astfel, comunicarea sprijin att o mai bun cunoatere de sine, ct i cunoaterea celorlali. nainte de a ntreprinde o aciune de modificare a lucrurilor este necesar s tim ct mai mult despre materialul cu care vom lucra. Un aforism formulat de Socrate spune: Vorbete ca s te cunosc. b) Motivarea comunicrii are n vedere c oamenii acioneaz ntr-un fel sau altul n raport cu interesele lor. Rolul comunicrii de motivare este acela de a-l determina pe subiect s acioneze aa cum i se cere. c) Rolul formativ al comunicrii asigur ntrirea convingerilor pozitive, formarea unora noi, prin aducerea la cunotina subiecilor a cerinelor, a modului de aciune, a rezultatelor, a cilor de a corecta nereuitele. d) Reglator al strii de spirit i al climatului psiho-social furnizeaz date despre starea sistemului i influeneaz pozitiv relaiile interpersonale i climatul psilc din grup, asigurnd gestionarea situaiilor de criz, aplanarea tensiunilor i a conflictelor. e) Mijloc de adaptare a comportamentului are drept scop s produc n contiina destinatarului modificri de natur intelectual, afectiv i motivaional nct acesta s-i adapteze aciunile la realitatea nconjurtoare pentru realizarea obiectivelor propuse. Mihai Dinu, n lucrarea Comunicarea din 1997 analizeaz funciile comunicrii pornind de la Aristotel care a realizat o clasificare ce viza trei funcii al comunicrii publice: politic sau deliberativ, urmrind s evidenieze oportunitatea sau inoportunitatea unei aciuni cu caracter public; judiciar, referitoare la moralitatea sau imoralitatea faptelor luate n discuie; demonstrativ, viznd elogierea sau blamarea unei personaliti. Drept consecin a evoluiei istorice, comunicarea a evoluat i s-a nuanat, fapt ce a permis cercettorilor moderni s identifice i alte funcii ale comunicrii. Astfel, Karl Bhler n lucrarea sa Teorie a limbii din 1934 definete actul comunicrii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima oar termenii, care sunt astzi consacrai, de emitor, mesaj i receptor. Autorul constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu emitorul, ca reprezentare n raport cu mesajul i ca apel n raport cu receptorul. Astfel, el distinge trei funcii: expresiv/reprezentativ i apelativ.

Dup cel de-al doilea rzboi mondial cercettorul lingvistic, Roman Iakobson completeaz tabloul funciilor comunicrii propunnd o clasificare ce are n vedere i alte elemente ale procesului de comunicare cum ar fi codul i canalul de transmisie. Roman Iakobson consider c celor ase elemente ale coninutului comunicrii (emitorul, mesajul, contextul, canalul, codul i receptorul) le corespund cele ase funcii ale limbajului i anume: emotiv, poetic, referenial, meta-lingvistic, fatic i conativ. La rndul su, sociologul Adrian Bondrea n lucrarea sa Sociologia opiniei publice i mass-mediei reproduce funciile i elementele comunicrii prin evidenierea acestora n urmtoarea schem:

REFERENT Funcia referenial MESAJ EMITOR Funcia expresiv Funcia poetic CANAL Funcia fatic COD Funcia metalingvistic RECEPTOR Funcia conativ

Funciile comunicrii decurg din anumite nevoi care determin comportamentul comunicaional. La specia uman aceste nevoi sunt: biologice (fizice), de conservare i perpetuare a speciei; de identitate i afirmare; sociale; de interrelaionare, de integrare n comunitate; de afeciune, respect i consideraie. Una dintre cele mai importante funcii ale comunicrii este competena de comunicare. n ceea ce privete principiile comunicrii, ele reprezint un adiional la funciile pe care le-am expus. 1) Primul principiu specific faptul c nu putem s nu comunicm. Comunicarea este inevitabil sau ntr-o formulare a cercettorilor colii de la Polo Alto, Non-comunicarea este imposibil. Clar dac ne propunem s nu facem acest lucru, totui o vom face ntr-un fel. De exemplu, atunci cnd vrem s evitm discuia cu o alt persoan, comunicm totui acelei persoane, prin comportamentul nostru faptul c nu dorim s vorbim cu ea. Este suficient s ne gndim la cazul de non-comunicare al omului care tace. Poziia corpului, coloraia obrazului, orientarea privirii i alte indicii numeroase, ne ofer suficiente indicaii pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale. 2) Comunicarea este un proces. Nimic n comunicare nu rmne static, componentele sunt interrelaionate, fiecare dintre ele existnd n relaie cu celelalte. 3) Comunicarea reprezint un proces circular, continuu; nu pot fi identificate strict puncte de pornire i de oprire a comunicrii.

4) Comunicare implic o dimensiune a coninutului i o dimensiune a relaionrilor. 5) Comunicare reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali, de context etc. Aceti factori pot s se afle n armonie i s contribuie la o mai bun nelegere a mesajului ori s se contrazic. De exemplu, mesajele mixte ntre comunicarea verbal care transmite ceva i cea nonverbal care transmite exact opusul. 6) Comunicarea este simetric i complementar. n principiu, egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din condiiile unei comunicri eficiente. Neacordarea dreptului la replic mineaz procesul de comunicare. Pe de alt parte, realizarea unei egaliti veritabile rmne un deziderat aproape imposibil de atins. Exist dou tipuri de interaciune, tranzacionale i personale. n cele dinti, rolurile rmn neschimbate pe timpul comunicrii. De exemplu: profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul consultaiei se menin n raporturi fixe, ce elimin din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare. Interaciunea personal nu presupune dispariia rolurilor, ci numai fluidizarea lor. 7) Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare . Nu ne putem ajusta comunicarea dac nu inem seama de inevitabilele diferene dintre oameni i dac nu ncercm s ne acomodm cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale lingvistice. Aadar, funciile i principiile comunicrii reprezint un ansamblu structural care susine ntregul edificiu al fenomenului. Un principiu de baz este acela c nu putem s nu comunicm, iar competena de comunicare poate fi neleas drept cea mai important funcie a comunicrii.

4. Procesul de comunicare: elemente i particulariti

n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc. unii autori opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice, modele sociologice. Ali autori le clasific n modele liniare, circulare i interactive. n cele ce urmeaz ne vom opri asupra ctorva dintre cele mai reprezentative modele de comunicare, structuri cu grad mai ridicat de viabilitate pentru domeniul relaiilor publice. Indiferent de complexitatea actului de comunicare i de modalitatea de transmitere (verbal, scris, nonverbal) orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice.

RSPUNS

TRANSMITERE

Rm

a) Emitor (E) numit i sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul i alege canalul de comunicare; b) Receptorul (R) reprezint inta procesului de comunicare, numit destinatar, audien sau public, respectiv cel ce primete mesajul. ntr-o comunicare receptorul este analizat cu grij. Forma mesajului, modul de transmitere este influenat de rangul i prestigiul receptorului. ntr-o situaie oficial, cel care dorete s transmit un mesaj analizeaz receptorul nainte de a-i aduce la cunotin ceva anume. Analiza receptorului poate include ntrebri de genul: - La cine vrea s ajung mesajul? - Vor fi receptorii pro sau contra mesajului? - Ce tiu ei deja despre acest subiect? - Au prejudeci despre acest subiect? Aceast analiz este util pentru a hotr asupra modului cum prezentm mesajul. Dac avem certitudinea c auditoriul va fi de partea noastr, atunci maniera de prezentare va fi mai descls i nu va solicita un efort considerabil. Dac, dimpotriv, simim c auditoriul ne este potrivnic va trebui s ne narmm cu argumente, date suplimentare i rbdare pentru a-l convinge. Dat fiind specificul muncii n instiuiile publice, este necesar ca mesajul s fie clar, pe neles, scurt etc. c) Mesajul (M) sau repertoriul de mesaje (Rm) ce cuprind coninuturi comunicaionale, n sens informatic (tire, veste, comunicare) este elementul material, verbal, sau vizual prin care una sau mai multe informaii circul, prin intermediul unui canal comunicaional, de la emitor la receptor. Mesajul este unul din cele mai importante elemente ale procesului de comunicare. Secretul comunicrii eficiente este transmiterea unei cantiti suficiente de informaie pe care receptorul s o selecteze. Pentru a reduce riscul de a nu fi nelei trebuie s ncercm s ne punem n situaia receptorului i s ne imaginm cum poate percepe acesta mesajul. d) Feed-backul numit i sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul e) Mijlocul de comunicare se refer la posibilitatea de a alege un anumit mod de comunicare.

10

Mediile comunicaionale - radio, TV, cinema, teatru, pres, suporturi magnetice sau magneto-optice, casete, cri etc., formeaz suporturile de baz ale comunicrii umane, n care informaiile sunt codificate ntr-un grad mai mare sau mai mic, folosind mai mult sau mai puin tehnic de specialitate. Semnificaia atribuit mesajului de ctre receptor f) Canalele de comunicare sunt traseele pe care circul mesajele. Dup gradul de formalizare, acestea pot fi formale i informale. Canalele formale (oficiale) sunt protejate i funcioneaz n cadrul structurii, astfel nct s velculeze informaii ntre posturi, compartimente i niveluri ierarhice. Ele sunt stabilite prin regulamente de ordine interioar, nerespectarea lor atrgnd, de regul, pedepse. Apariia unor blocaje frecvente n anumite puncte ale organizaiei indic necesitatea revizuirii postului sau investigrii climatului de munc, a relaiilor interpersonale. Canalele informale (neoficiale) sunt generate de o organizare neformal. Depind barierele legate de statut i ierarhie, reeaua informal poate velcula tiri, nouti, informaii mai rapid dect canalul formal. Dei mesajele astfel transmise sunt frecvent filtrate i distorsionate, prezint n afara rapiditii i un interes sporit din partea angajailor, iar acolo unde canalul formal nu funcioneaz corect este suplinit cu mesaje informale. De exemplu, dac la o instituie a sosit o adres prin care se cereau propuneri pentru o posibil restructurare a activitii, iar directorul nu a prelucrat la timp adresa, existena ei a intrat n vizorul canalelor informale. Se fac tot felul de presupuneri: c vor fi disponibilizai sau transferai jumtate din angajai, c instituia este vzut negativ la ealoanele superioare, c se va schimba conducerea instituiei etc. n fond, toate acestea nu erau vizate. Necesitatea de a fi informai a fcut ca membrii instituiei s gseasc o modalitate de a fi la curent cu prevederile acelei adrese.

11