HERRAMIENTAS PARA VISUALIZAR MEJORAMIENTOS

1. DIAGRAMA DE RELACIONES

El Diagrama de Relaciones es una técnica que permite entender las relaciones causa-efecto
existentes entre los diferentes factores causales de un problema, es conocido también como
Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa Efecto Multidireccional.

Cuando un equipo de trabajo se encuentra ante un problema complejo, en los que no es fácil
contar con datos cuantitativos y se requiere probar el grado de contribución de las causas a un
problema, es necesario emplear esta técnica ya que permite observar las relaciones entre causas
en un mapa completo. Este tipo de diagramas permite adquirir un conocimiento profundo de las
diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas.
Esta técnica se puede aplicar cuando:

• Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas.

• Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un síntoma.
• Cuando se cree que existe una causa raíz que no ha sido identificada.
• Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar
estos aportes.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema en el proceso de la empresa es la demora reporte de mantenimientos, ya que

como estos se realizan a nivel nacional, cuando son en otras ciudades son muy demorados por
que deben llevar firmas de todas las personas involucradas en el mantenimiento y nunca llegan
a tiempo para la facturación.

3. EFECTO DEL PROBLEMA

El hecho de que se demoren los reportes, es problema en la parte de calidad ya que esto
quiere decir que no se esta cumpliendo con la necesidad del cliente y en el proceso de
contabilidad para la facturación, esto la atrasa y así mismo el pago.

4. ANALISIS DE DIAGRAMA

En la empresa todas las áreas tienen relación mutua, ya que de todos depende el excelente
trabajo que podamos realizar.
 INGENIERIA
Gerencia
Diseño
Proyecto

Si ingeniería aprueba la Cuando en gerencia

orden de compra se autorizan un proyecto,
realiza el proyecto y luego los técnicos se
pasa a contabilidad para encargan de hacer el
facturar. trabajo de montaje y
mantenimiento

SERVICIO AL
CLIENTE

ADMINISTRACIÓN
TÉCNICO
Dependiendo de los
trabajos realizados se
Gerencia cobra el valor del trabajo.
Gestión Humana Gerencia
Recepción Montaje
Comercial Mantenimiento
Contabilidad
Gerencia

Alejandra Mesa Moreno

Grupo 65421 - GTH