Ingeniera Industrial

Administracin de Operaciones II

1.4.1. La planeacin agregada en los servicios

Hay tres tipos de operaciones de servicio: cuasi manufactura, cliente como participante y cliente como producto 1.- Cuasi manufactura. En este tipo de operacin de servicio, la produccin ocurre de una manera muy parecida a la manufactura. El nfasis se encuentra en los costos de produccin, la tecnologa, los materiales y productos fsicos, la calidad de producto y la entrega rpida. Los bienes fsicos dominan sobre los servicios intangibles, los productos pueden ser estndar o sobre pedido y existe poco contacto o involucramiento con los clientes. Las operaciones de trastienda en los bancos, los servicios de tratamientos trmicos industriales y las operaciones de mantenimiento de aeronaves son ejemplos de estas operaciones. 2.- Cliente como participante Hay un alto grado de participacin del cliente en este tipo de operacin de servicio. Los bienes fsicos pueden resultar parte significativa del servicio , y los servicios pueden ser sobre pedido o estndar, por ejemplo, las ventas al menudeo. 3.- Cliente como producto. En este topo de operacin los clientes, estn tan involucrados en el servicio que, de hecho, se ejecuta sobre el cliente. Los bienes fsicos pueden o no formar una parte significativa del servicio y, por lo general, los servicio son sobre pedido. Los ejemplos de este tipo de operacin son los salones de belleza, las clnicas y hospitales mdicos, y los sastres. Es importante comprender que estas clasificaciones de operaciones de servicio no son mutuamente excluyentes. No es nada raro encontrar los tres tipos de operaciones dentro de una misma empresa. Frecuentemente encontramos dos de los tres tipos en una compaa, por ejemplo, McDonalds tiene una operacin de cuasi manufactura en trastienda y una operacin de clientes como participante en la parte al pblico. Los bancos, los corredores de valores, los restaurantes, las bibliotecas, los talleres mecnicos y las lavanderas tambin tienen mostradores hacia fuera que son operaciones de servicio al cliente como participante y trastiendas que son operaciones de servicio de cuasi manufactura, e igual que los negocios de manufactura, pueden tener una operacin enfocada al producto y otra enfocada al procesa funcionando juntas. Una o ms de las clases de operaciones de servicio tambin puede encontrarse dentro de negocios de manufactura. Bibliografa

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Gaither Norman; Frazier Grey. ADMINISTRACIN DE PRODUCCIN Y OPERACIONES. Cuarta Edicin. Editorial Thomson Editorial Soluciones empresariales. Mxico 2000. pp 479 480

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