PHRASES CLES COMMENT INTRODUIRE

Votre lettre (prcisez objet) du a retenu toute mon attention Les termes de votre lettre (objet) du ont retenu toute mon attention Jai bien reu votre lettre (objet) qui a retenu toute mon attention. Comme suite votre lettre du, je vous confirme " " " " " " " " , je me permets de vous apporter les prcisions suivantes , je tiens vous prciser que

Comme suite votre demande, je vous adresse ci-joint Par votre lettre du, vous m'informez que " " " " " " " " " " " " , vous me demandez de , vous exprimez le dsir de , vous formulez le souhait que , vous dsirez que

Vous m'avez inform, par votre lettre du., que Dans le cadre de, vous avez demand " " " , vous sollicitez

J'ai bien reu votre lettre du, par laquelle vous sollicitez " de) J'accuse rception de votre lettre du Aprs examen (ou tude) de votre dossier, nous vous invitons . Nous vous informons que. J'ai pris connaissance des informations (ou propositions, souhaits) contenues dans votre lettre du A la suite de l'entretien tlphonique que nous avons eu le., nous vous confirmons (ou adressons) Nous vous remercions de votre lettre du Nous vous remercions de l'intrt que vous manifestez l'gard de notre socit. Nous avons bien reu votre lettre du dont nous vous remercions. " " " " et nous en remercions. " " " , par laquelle vous vous interrogez sur le bien-fond de (les raisons

QUELQUES CONSEILS Votre lettre du a retenu toute mon attention" : formule adapte lorsque l'on doit rassurer son destinataire "Comme suite " ou " la suite de" sont prfrables "suite " qui n'est pas bien tolr par les puristes de la langue franaise "J'accuse rception de votre lettre du" : formule trs standard et dmode n'est utiliser que dans le cadre d'un accus rception. "Nous vous remercions de l'intrt que vous manifestez l'gard de notre socit" : introduction utiliser s'il s'agit d'un nouveau client

Edith MELOT

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PHRASES CLES SAVOIR CONCLURE

Je me tiens votre disposition pour vous communiquer toute information complmentaire (que vous jugerez utile). Nous sommes tout fait disposs vous fournir tout renseignement dont vous pourriez avoir besoin. Nous sommes votre disposition pour rpondre toutes vos questions. Nos services sont votre disposition pour vous renseigner. N'hsitez pas contacter nos services pour tout renseignement complmentaire.

FORMULES DE POLITESSE
Le titre de la formule de politesse doit tre le mme que celui indiqu dans le titre de civilit (en dbut de courrier) SITUATION D'un fournisseur un client FORMULE Veuillez agrer, M, l'expression de nos sentiments dvous Veuille agrer, M, mes salutations dvoues Je vous prie d'agrer, M, mes respectueuses salutations. Je vous prie d'agrer, M, l'expression de mon profond respect. Je vous prie d'agrer, M l'expression de mes sentiments dvous. Nous vous prions d'agrer, M., nos salutations distingues Nous vous prions de croire, M, l'assurance de nos meilleurs sentiments. Je vous prie de croire, M, mes sentiments trs cordiaux Veuillez agrer, M, l'expression de mes sentiments les meilleurs. Veuillez agrer, M, mes salutations les meilleures. veuillez agrer, M, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Vers un suprieur hirarchique

Formule passe-partout

Vers une personne avec laquelle vous entretenez des relations amicales ou anciennes

Vers un gal

DANS UN COURRIER LECTRONIQUE, UNE TLCOPIE

D'un suprieur ou entre personnes de mme niveau hirarchique Formule passe-partout De la part d'un dbiteur Entre personnes entretenant des relations amicales Cordialement, Avec mes salutations, Sincres salutations. Salutations distingues. Avec mes remerciements, Amicalement,

Edith MELOT

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Conseils

Si vous vous exprimez avec "nous", veillez "agrer nos salutations et non "mes salutations" ; Recevez, M, mes salutations distingues. Le ton est sec voire glacial, Rservez cette formule lorsque vous tes en colre ; Ecrivez "l'expression de nos sentiments" et non "l"expression de nos salutations"

ERREURS A SUPPRIMER
Voici quelques-unes des erreurs releves dans des courriers commerciaux qu'il ne faut pas reproduire.

PHRASE EXPRESSION Nous avons bien reu votre lettre du 2 courant

MOTIF

MODIFICATION

Expression courant incorrecte Nous avons bien reu votre lettre du 2 octobre. Nous avons bien reu votre lettre du 2 de ce mois

Nous vous envoyons ce courrier pour vous remettre nos nouveaux tarifs Suite notre courrier du

Inutile, on boit bien quil sagit dun courrier Formule contracte viter

Veuillez trouver ci-joint nos nouveaux tarifs Comme suite notre courrier du Par notre courrier du

Nous rencontrons actuellement des problmes d'ordre pcunier Nous ne sommes pour rien dans cette affaire

Ladjectif pcunier nexiste pas Nous rencontrons actuellement des problmes dordre pcuniaire Langage parl Nous ne saurions tre tenus pour responsables Cette erreur ne nous est pas imputable

Nous vous serions gr de bien vouloir Edith MELOT

Expression incorrecte

Nous vous saurions gr de bien vouloir Page 3

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Dans votre lettre du Nous nous excusons de Veuillez nous prvenir avant le commencement des travaux Nous n'avons pas reu notre commande du 1er octobre

Incorrect On ne se donne pas dexcuses soi-mme Plonasme En tant que client, nous attendons des marchandises et non une commande (ordre denvoyer des marchandises Le verbe suffit Le participe prsent qui ouvre une phrase doit se rapporter au premier sujet qui suit. On va mais on part pour

Par votre lettre du Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Veuillez nous prciser la date de commencement des travaux Nous navons pas reu les marchandises faisant lobjet de notre commande du 1er octobre.

Nous prfrons plutt la 2e solution Esprant une rponse rapide, veuillez agrer

Nous prfrons la 2e solution. Nous esprons une rponse rapide. Veuillez agrer, Monsieur ;;; Notre reprsentant partira demain pour Nancy.

Notre reprsentant partira demain Nancy

Edith MELOT

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