UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO"

FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

E-COMMERCE

DOCENTE :
ING. LUIS DAVILA HURTADO

CURSO:

APLICACIN DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

ALUMNO

:
SERGIO JAMER GOICOCHEA ESPINOZA

Lambayeque, Abril del 2013.

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E-Commerce

INDICE
1. 2. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 3 DEFINICION.................................................................................................................................. 4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desde una perspectiva de comunicaciones ........................................................................ 4 Desde una perspectiva de procesos de negocio ................................................................. 4 Desde un plano de servicio ................................................................................................. 4 Desde el punto de vista online ............................................................................................ 4 Segn la Comisin de Comunidades Europeas (1997) ........................................................ 4

E-ECOMMERCE VS E-BUSINESS ................................................................................................... 5 INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN PERU................................................................. 6 INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN AMERICA LATINA ............................................. 7 OPINION PERSONAL .................................................................................................................... 9 CONCLUSIONES SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO .............................................................. 11 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................ 12

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1. INTRODUCCION

En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Si bien como vimos el comercio electrnico naci antes que la Internet, fue a partir del desarrollo de esta que se pudieron desarrollar los cambios que todos conocemos y que entre otras cosas motivan este Seminario. No solo la incorporacin de la "e" (de electronic), fue el cambio que trajo aparejado el uso de Internet en el comercio electrnico. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Las empresas atradas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso de la red se est extendiendo ms all de lo meramente publicitario. Si nos limitsemos a entender el E-Commerce como una compra en s, la idea de mundializacin quedara un tanto restringida en la medida que y tal como hemos apuntado anteriormente la mayora de las empresas utiliza Internet con fines meramente publicitarios

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2. DEFINICION Existen muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico. Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque ms bien subjetivo en funcin de su propia experiencia en este campo. : 2.1 Desde una perspectiva de comunicaciones

El comercio electrnico se define como la entrega de informacin productos /servicios o pagos por medios telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro medio electrnico. 2.2 Desde una perspectiva de procesos de negocio

El comercio electrnico consiste en la aplicacin de la tecnologa a la automatizacin de procesos de negocio y flujos de trabajo 2.3 Desde un plano de servicio

El comercio electrnico es una herramienta que aumenta la satisfaccin de la empresa y la de los clientes mediante una reduccin de costos, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos 2.4 Desde el punto de vista online

El comercio electrnico facilita la compraventa de productos, as como la mayor informacin tanto de clientes como de productos a travs de internet o mediante otras redes que se encuentren interconectados 2.5 Segn la Comisin de Comunidades Europeas (1997)

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactan y hacen entre si y con los administradores por medios electrnicos.

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3. E-ECOMMERCE VS E-BUSINESS

Muchas personas creen que estos trminos son lo mismo, aqu algunas aclaraciones para que puedan entenderlas

E-ECOMMERCE
Intercambio de bienes y servicios

E-BUSINESS
Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrnicos. El termino se deriva de otros como email, e-Commerce; de manera general se refiere no slo a comprar y vender, sino tambin a brindar servicios para clientes y colaboracin con Socios comerciales. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos

realizado a travs de las tecnologas de la informacin (habitualmente y las con comunicaciones el Soporte de

plataformas y protocolos Estandarizados). Se define como la conduccin de transacciones financieras por medios electrnicos El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio,

incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor.

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4. INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN PERU

El Per movi 218 millones de dlares el ao pasado y creci 100% entre los aos 2005 y 2007 El e-commerce en el Per creci 43% durante el 2012 Durante el 2012, las compras por Internet se incrementaron en 43% en el Per, consolidndose en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, lo que sum un total de ingresos de US$ 800 millones, por lo que se espera que en al cierre del 2013 esta cifra llegue a los mil millones de dlares, indic un reporte de la consultora comScore. Hasta noviembre, el e-commerce en el Per haba recaudado unos US$ 600 millones, lo cual representaba el 1.4% del consumo online en Amrica Latina, segn un estudio de Amrica Economa Intelligence. En este sector comercial, los medios de pago online que ofrecen al usuario comprar sin usar datos de su tarjeta de crdito tambin se han visto favorecidos. SafetyPay, por ejemplo, duplic sus ventas a travs de sus 150 comercios afiliados. Por otro lado, el mayor porcentaje de transacciones hechos en este sistema de pagos provino de aerolneas, cuponeras y del transporte terrestre. Para el subgerente general de la empresa en Per, Alexander Melndez, las cuponeras y las nuevas tiendas virtuales (Plaza21, Linio) estn contribuyendo a acelerar el comercio electrnico en el pas. Este 2012, tuvimos 220 mil transacciones, de las cuales el 30% son de aerolneas y un 17% provinieron de las cuponeras, detall. Segn los clculos de SafetyPay, el ticket promedio de un peruano en su plataforma de pagos asciende aproximadamente a US$ 120, lo que indica que el mercado digital peruano est alcanzando un grado de madurez muy importante, comparable al de pases desarrollados.

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Melndez llam la atencin, sin embargo, sobre uno de los retos que este entorno digital tiene pendiente. Lo que se quiere es educar y difundir los beneficios que tiene el comercio electrnico, donde las personas ahorran tiempo, evitan colas y hacen un gran porcentaje de sus trmites actuales en lnea, conectados desde su computador o telfono mvil, agreg.

5. INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN AMERICA LATINA

Los parmetros y standares del e-commerce de Amrica Latina difieren en muchos aspectos respecto a mercados ms desarrollados y con mayor poder adquisitivo, tales como EEUU o Europa. Lo que diferencian a estos mercados se relacionan principalmente a factores relacionados a los distintos niveles socio-econmicos que los componen, pero tambin aspectos culturales los diferencian. Cada vez son ms los que realizan compras por internet, una masa crtica que permite la ansiada rentabilidad. Segn un estudio realizado por Amrica Economa Intelligence por encargo de la firma de medios de pago Visa, el comercio electrnico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga especializada) creci en 39,2% durante 2009, lo que le permiti llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda Amrica Latina y El Caribe. Y en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del ao, podra tener otro salto de 27%, lo que permitira cerrar con US$ 28.000 millones en B2C. El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores econmicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrnico responde a un cambio tan profundo en los hbitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales.

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Para entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio electrnico siguieron desarrollndose. La penetracin de PC y de banda ancha sigui subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente (al cierre de 2009 haba unos 150 millones de usuarios de PC en la regin, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurri con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarizacin dio nuevos pasos. No slo eso. La oferta se sofistic en un proceso liderado por las aerolneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompaan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red.

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6. OPINION PERSONAL El e-commerce es una tendencia mundial y como tal no poda dejar de causar impacto en amrica latina y en el Per, es tal este impacto, que en los ltimos aos ha mostrado un gran crecimiento en sus actividades calculadas en millones de dlares, incluso superando las expectativas de muchos expertos. El comercio electrnico en latino amrica ha crecido mucho, siendo Brasil el pas con ms actividad econmica de este tipo, segn la Amrica Economi Intelligence, acumulando ms del 50% del comercio electrnico que se lleva a cabo en toda la regin, mientras que Per solo representa un 1,4% de todo el comercio electrnico de latino amrica. Ahora, de que depende este crecimiento tan alto en otros pases y tan bajo en el Per?, cabe resaltar que a pesar que el crecimiento en Per es menor en relacin a otros pases, internamente ha crecido en los ltimos aos. Entonces porque su limitado crecimiento?, bsicamente tiene que ver con las polticas de gobierno, adems de las costumbres de las empresas. En pases como argentina, la cantidad de empresas que se crean es mucho mayor a la de Per, y esto es por las facilidades que se les da, sin tomar en cuenta que el dominio .com.ar es gratuito, lo que facilita a las empresas el comercio electrnico, cosa que en nuestro pas no se da. Pero principalmente la limitacin de este fenmeno se debe a las costumbres antiguas que se tienen sobre cmo hacer negocios en el Per. Segn cifras de Google, el 97% de los consumidores recurren a internet para buscar donde comprar, pero en el Per el 63% de las empresas no tiene pgina web, con este simple dato nos damos cuenta que estamos perdiendo oportunidades, a pesar que la globalizacin llego a nuestro pas hace mucho, y casi todo los peruanos hacen uso del internet, la mayora de las empresas quiebran en los primeros 2 aos de fundacin, por la poca llegada que tiene a las personas. Siguen basndose en el viejo modelo de mercado, sin aprovechar las oportunidades que las nuevas tecnologas nos ofrecen.
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Un caso de buenas costumbres en tecnologas son las de Brasil, donde tienen una filosofa de venta diferente, un ejemplo es su filosofa de Csate con nosotros donde pretenden atraer a los consumidores a travs del internet reduciendo sus ganancias, es decir la venta por internet es casi al mismo precio que en persona, llegando a veces a perder, porque hacen esto?, simple, quieren fidelizar a sus clientes, sabes que un cliente feliz atraer ms clientes, elevando sus ganancias y atrayendo pblico de todos lados del pas. Se espera que en los prximos aos el comercio electrnico en el Per crezca, puesto que las tendencias ya estn llegando y grandes empresas se estn estableciendo en nuestro pas, tomando oportunidades que nosotros podramos aprovechar. Con el desarrollo y uso del comercio electrnico a travs de la red, el mercado pasa a ser global no reconociendo fronteras y haciendo posibles que las actividades comerciales involucren a individuos dispersos a lo largo del mundo.

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7. CONCLUSIONES SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

Comercio electrnico en cualquier parte del mundo

produce ventajas costos

competitivas como ganancias para las empresas; ya que reduce los operacionales y el tiempo de entrega de los productos

Es la principal va para guiar los negocios, por lo tanto las compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de esta manera podrn obtener ms ganancias Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas como por ejemplo los riesgos que se pueden presentar al momento de hacer algn negocio virtual. A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevar a retos competitivos procedentes de otras partes del mundo Es una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos que es

sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo por que al no estar presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.

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8. BIBLIOGRAFIA
http://www.educastur.princast.es/fp/hola/hola_bus/cursos/curso6/documentos/intro.pdf http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf http://gestion.pe/tendencias/commerce-peru-crecio-43-durante-2012-2057750 http://www.ecommerceday.pe/la-fuerza-del-e-commerce-en-america-latina/ http://www.ecommerceday.pe/wpcontent/uploads/2010/07/Estudio_comercio_electronico_LA.pdf http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf

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