Direccin Estratgica de Recursos Humanos. 1 Caso Bankinter.

CASO BANKINTER
INTRODUCCIN.
Bankinter se constituy en Junio de 1965 como un banco industrial, al 50% entre el Banco de Santander y el Bank of America. En 1972 sali a cotizar a la Bolsa de Madrid, convirtindose en ese momento en un banco totalmente independiente de sus fundadores; fue entonces cuando se transform en un banco comercial. La historia de Bankinter se caracteriza por ser una historia de crecimiento a lo largo de los aos, fundamentada en aprovechar cambios regulatorios, situaciones especiales y nuevos nichos de mercado. As, en el momento de su fundacin, Bankinter ocupaba el puesto n 107 en el ranking de bancos espaoles segn su tamao, situndose en la actualidad entre los10 primeros. En 2007 tiene lugar la firma del acuerdo con Mapfre para el desarrollo conjunto del negocio de Seguros de Vida y Planes de Pensiones. En 2008 Bankinter adquiere el 50% restante de Capital One, hacindose con el 100% de esta compaa de servicios financieros especializada en tarjetas revolving y crditos al consumo, que empez a operar desde entonces en Espaa bajo la marca Obsidiana. En junio de 2009, Bankinter realiz una ampliacin de capital que se dedic a la compra del 50% que an no posea de Lnea Directa a Royal Bank of Scotland. Desde entonces, la aseguradora, lder en Espaa de venta directa de seguros de autos, pasa a formar parte al 100% del Grupo Bankinter. La plantilla de Bankinter es una plantilla joven, formada, gil, flexible, capaz de adaptarse rpidamente a los cambios tantos tecnolgicos como del mercado. Adems un porcentaje muy elevado de la misma es accionista del Banco, lo que la convierte en una plantilla comprometida con la estrategia de la Entidad. Bankinter ha sido galardonado con una mencin especial de los Premios Capital Humano 2012 en la categora de Gestin Integral de R.R.H.H. por su poltica de gestin de personas.

ESTUDIO DEL CASO.

El modelo de capital intelectual de Bankinter pretende proporcionar informacin til para subrayar el papel estratgico de su activo ms importante: el conocimiento de las personas. Pese a la dificultad que entraa valorar activos de naturaleza intangible; Bankinter ha realizado un importante esfuerzo de inversin en la gestin de su capital intelectual, configurndose como un ejemplo de inversin en la gestin de su capital intelectual.

Noelia Garca Godoy.

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RECUSOS INTANGIBLES. Bankinter utiliza una estructura a travs de tres grandes tipos o bloques de capital intelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional. -CAPITAL HUMANO: Engloba tanto conocimientos y habilidades de los empleados y equipos, como sus actitudes. * Experiencia: Valoramos la experiencia como un recurso escaso, ya que Bankinter es un banco comercial que lleva mucho tiempo en el sector financiero y esto le proporciona ventaja competitiva frente a otros bancos por la experiencia que llevan acumulada desde su constitucin. Adems consideramos la experiencia un factor relevante para el xito de Bankinter a los largo de estos aos ya que est relacionada con otros factores clave de xito en este sector como la innovacin, tecnologaLa experiencia es, un recurso duradero ya que no pierde su potencial generador de ventaja competitiva con el paso del tiempo, es ms, esta mejora a medida que pasan los aos; adems creemos que es un recurso complementario ya que junto con otras capacidades como la creacin de valor o la capacidad de productividad, entre otras, generan un valor superior en conjunto que por separado. * Diversidad: La diversidad de sexo, de nacionalidades etc. Consideramos que es un recurso transferible para la empresa ya que se refieren tanto al propio trabajador en s, como a la nacionalidad a la que pertenezcan como al ttulo que posean, que en el mercado de trabajo puede ser objeto de compra-venta entre unas empresas y otras. Adems, creemos que es un recurso imitable ya que otras empresas del sector pueden acceder al mercado en el que son transferibles estos trabajadores y adquirirlos ellos tambin. Es tambin sustituible en el caso de que el resto de empresas pueden contratar a trabajadores con distinta nacionalidad, sexo etc. Es complementario ya que junto con otras capacidades/recursos que posea la empresa, como la experiencia, generan un valor para la empresa ms alto de lo que lo haran cada uno por separado. * Inversin en formacin: La inversin en formacin del empleado que realiza Bankinter pensamos que es un recurso escaso ya que no todas las empresas disponen de los medios suficientes para invertir en la formacin de sus empleados. Adems es relevante ya que en el sector financiero una mayor formacin por parte de los empleados producira por ejemplo un incremento de la productividad orientada a la satisfaccin del cliente. La formacin es un recurso duradero ya que los conocimientos adquiridos por el empleado permanecen en l a lo largo del tiempo, incluso mejoran. Es un recurso totalmente imitable ya que los competidores pueden llevar a cabo de una forma u otra otro tipo de formacin para sus empleados. Es complementario ya que junto con la experiencia, la capacidad de innovar etc. Generan para la empresa, en su conjunto, un valor superior que por separado. * Motivacin y compromiso con la empresa: Pensamos que es un recurso escaso, ya que no todas las empresas tienen la capacidad para motivar a sus empleados de la mejor forma posible, as como es considerado relevante para la industria ya que un trabajador motivado realiza mejor su trabajo. Es adems, imitable ya que todas las empresas tienes la opcin de motivar a sus empleados, pero no todas son capaces de hacerlo. Y aparte es un recurso complementario ya que por ejemplo un trabajador motivado, con experiencia y bien formado realiza mucho mejor su trabajo que si solo estuviera motivado.
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* Prevencin y riesgos laborales: Es un recurso imitable ya que otras empresas tambin pueden llevar a cabo, es ms deben llevar a cabo la prevencin necesaria para evitar riesgos en el trabajo.

-CAPITAL ESTRUCTURAL: Recoge informacin de los sistemas internos y de la estructura formal y cultura empresarial. Se refiere al conocimiento organizativo explicitado, facilitando una mejora en los procesos de creacin y transferencia de conocimientos. * Des-jerarquizacin y transparencia: Consideramos que es un recurso relevante para este sector, ya que la totalidad de los empleados conocen los objetivos de la organizacin y adems realizan una alta rotacin interna que favorece el desarrollo profesional y la transmisin de los conocimientos. Adems es un recurso duradero ya que permanece en la empresa a lo largo del tiempo e imitable por otros competidores, ya que es un recurso que puede desarrollar cualquier empresa. Es complementario ya que junto otras capacidades proporcionan un valor a la empresa superior de lo que haran cada uno por separado. * Tecnologa y calidad de procesos: Es un recurso escaso ya que no todas las empresas disponen de lo ltimo en tecnologa para ofrecer a sus empleados, es un recurso transferible ya que las tecnologa es algo que se puedo comprar en el mercado, es complementario porque junto con otras capacidades o recursos crean un gran valor para la empresa aumentando su capacidad y permitiendo a la entidad contar con servicios innovadores para la comunicacin entre sus empleados y clientes. -CAPITAL RELACIONAL: Conjunto de relaciones que la empresa mantiene con el exterior: clientes, proveedores, agentes sociales, * Combina una distribucin comercial multired y multicanal. * Incremento del nmero de oficinas (16,8%). * Incremento de operaciones realizadas a travs de ebankinter. CAPACIDADES. Creacin de valor: Es una capacidad considerada como escasa porque, en este caso, Bankinter presenta un BAI/N empleado que se ha ido incrementando a lo largo de los aos, y este es un capacidad que no todas las empresas pueden llevar a cabo. Productividad: La capacidad que tiene Bankinter para incrementar el nmero de recursos de clientes por empleado, es decir, de aumentar su productividad a lo largo de estos ltimos aos hace que esta capacidad sea considerada como escasa, y adems es complementario ya que proporciona, junto con la formacin por ejemplo, un gran valor

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para la empresa.

Direccin y gestin estratgica: Es totalmente imitable por otras empresas, aunque de forma distinta, y complementaria ya que en conjuntos con otras capacidades y recursos generan un gran valor Bankinter. Flexibilidad: La capacidad de flexibilidad es considerada escasa ya que la alta rotacin interna existente en Bankinter proporciona una mayor flexibilidad organizativa. Es una capacidad imitable ya que es una capacidad que pueden llevar a cabo otros bancos y adems es complementario gracias al alto valor que proporciona a Bankinter juntos con otras capacidades.

Innovacin: Capacidad considerada escasa, por ejemplo Bankinter se caracteriza por ser el primer banco multicanal que ofreci soluciones innovadoras para sus clientes, es relevante ya que permite ofrecer mejores servicios financieros a sus clientes y complementario ya que constituye un factor clave de xito en esta industria. Ofrecer calidad: Es escasa ya que Bankinter ofrece una serie de servicios financieros con lo que el cliente se encuentra altamente satisfecho; relevante ya que la calidad de los servicios que ofrece Bankinter es importante para su xito en el sector y complementario ya que proporciona un alto valor a Bankinter. En lo referente a la apropiabilidad podemos decir, que en los recursos y capacidades relacionadas con el capital humano (como en este caso son las experiencia, diversidad) la empresa no puede establecer derechos de propiedad sobre ellos, ay que el propietario de las aptitudes y actitudes de un trabajador es el propio trabajador. Por tanto, en este caso solo hablaramos de apropiabilidad en el caso de: tecnologa y calidad de procesos, creacin de valor, productividad, innovacin y ofrecer calidad ya que hacen referencia al modelo de negocio que lleva a cabo Bankinter, y del que este obtiene sus rentas. La combinacin del conjunto de recursos y capacidades mencionados anteriormente, genera a Bankinter ventajas competitivas en recursos humanos, tecnologa, cultura corporativa y la marca y la reputacin corporativa.

ACCIONES. Bankinter centra la gestin de sus intangibles en cuatro bloques que conforman su apuesta estratgica por el conocimiento.

Recursos humanos:
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Bankinter gestiona la mejora de su dotacin mediante el desarrollo interno de cursos de formacin, programas de aprendizaje en el puesto y misiones, polticas de rotacin de puestos y promocin y flexibilidad de la jornada de trabajo. Tambin podra considerarse la incorporacin de nuevo personal procedente de otras empresas que rena las caractersticas que Bankinter necesita.

La tecnologa: La mejora y desarrollo interno de su sistema de comunicacin en la Red de Oficinas aument su capacidad permitiendo contar con servicios innovadores de comunicacin entre sus empleados y clientes, permitiendo incluso des-localizar puestos de trabajo. Una parte de esta tecnologa tambin es susceptible de ser adquirida en el exterior, como los programas informticos, los servicios exteriores para implantarla, etc.

La cultura corporativa: La mejora interna de esta capacidad se hace a travs de las personas, pues son el principal activo de la empresa, por lo que su motivacin y desarrollo profesional son prioritarios. Tambin el gobierno corporativo se entiendo como un sistema de equilibrio de poderes que garantiza el correcto funcionamiento de la empresa y se plasma en el Cdigo de tica Profesional de la entidad, a lo que hay que aadir su compromiso con la transparencia informativa a todos los grupos de inters internos y externos. La marca y la reputacin corporativa: En 2005 se hizo un gran esfuerzo por mejorar internamente estos intangibles a travs de un programa de diagnstico con la ayuda de una consultora especializada. Este estudio revel la necesidad de simplificar y reunir las marcas del banco con el objetivo de potenciar el valor nico de la marca principal.

BIBLIOGRAFA:
Informe Anual 2011. https://webcorporativa.bankinter.com Pgina Oficial Bankinter. https://www.bankinter.com Bankinter en Wikipedia. https://es.wikipedia.org/wiki/Bankinter https://capitalhumano.wke.es/30b4fa8.

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