ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN

DE LA CALIDAD Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Organizacin enfocada al cliente Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Disear polticas de marketing, comerciales, de operaciones y de recursos humanos, para conseguir ms clientes. Optimizar sistemas de informacin y procesos para conocer cmo piensa el cliente, mejorando las necesidades y ofrecerle un servicio superior. crear indicadores y sistemas de gestin que aseguren la buena ejecucin de la estrategia de clientes porque un cliente satisfecho atrae mas clientes. Hacer un proceso o prueba de errores para eliminar y prevenir los errores futuros ms comunes que se cometan en la organizacin Hacer procesos ms eficientes para eliminar lo innecesario Mejorar el diseo de un producto o proceso identificar y controlar los factores que tienen el mayor impacto en la calidad para los clientes

2. Mejora continua

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso huma est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA PLANEAR

Establecer perfiles acordes a cada uno de los cargos de la empresa. Preparar capacitaciones para especializar al personal.

Los empleados de la empresa xxx desempean cargos en los cuales no se sienten identificados, lo cual no es lo ms idneo y la empresa se encuentra en una etapa de baja productividad

Recursos Humanos

HACER:

Analizar los perfiles de acuerdo a las capacidades y actitudes de los empleados. Establecer horarios de capacitaciones para los deferentes grupos de trabajadores.

VERIFICAR:

Ubicar a los trabajadores en los cargos. Verificar si los empleados asisten a las capacitaciones.

ACTUAR:

Evaluar si las personas en los diferentes cargos desempean bien su trabajo. Mantener una capacitacin constante.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1

Podemos ver que los principios de calidad son muy importantes para el desarrollo de la calidad en las organizaciones teniendo en cuenta que pueden ser aplicables para cualquier clase de empresa y cualquier tipo de situacin

Conclusin 2

La aplicacin de la filosofa de de Deming, nos permite visualizar de manera completa y de forma ordenada los ciclos PHVA en cualquiera de los procesos de la gestin de calidad

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.