Edifcio Sorolla Center Avenida Cortes Valencianas, 58 - despacho 911 46015 Valencia

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MDULO 1
www.ivafe.org 902 92 96 98 formacion-continua@ivafe.org
GENERAL: Facilitar al profesional de la calidad la capacitacin necesaria para utilizar las tcnicas
estadsticas necesarias en su trabajo.

ESPECFICOS:
Interpretar las tendencias de indicadores de procesos.
Calcular muestras para realizar encuestas de satisfaccin al cliente.
CALIDAD
1.1. Concepto y tipos de calidad.
1.2. La calidad como factor de competitividad.
1.2.1 Calidad-productividad-reduccin de
costes.
1.2.2. Satisfaccin del cliente.
1.3. Mejora y coste de la calidad. Concepto de
Calidad total.
1.4. Compromiso de la direccin.
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS DE LA
CALIDAD
3.1.- Diagrama de Pareto.
3.2.- Diagrama Causa Efecto.
3.3.- Histogramas.
3.4.- Diagrama de dispersin.
3.5.- Estratifcacin.
3.6.- Hojas de comprobacin.
3.7.- Grfcas y cuadros de control.
APLICACIN ESTADSTICA A LA CALIDAD
2.1.- Concepto de Estadstica. Estadstica
Descriptiva.
2.2.- Proceso estadstico.
2.2.1.- Defniciones bsicas:
2.2.2.- Clases de caracteres: cualitativos y
cuantitativos.
2.2.3.- Variables discretas y continuas.
2.2.4.- Intervalo de clase.
2.3.- Series estadsticas: Concepto y tipos.
MDULO 3
MDULO 2
MDULO 1
CALIDAD Y GESTIN
APLICACIN DE LA
ESTADSTICA A LA
CALIDAD
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