Total RSE PDF

Notre dmarche
P. 2 ENTRETIEN AVEC CHRISTOPHE DE MARGERIE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL P. 5 NOS PRINCIPAUX OBJECTIFS P. 6 TOTAL : DES HOMMES DES ACTIVITS
Huit enjeux
P. 8 VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES

Ef cacit nergtique Accs lnergie nergies nouvelles
P. 14 LA CONTRIBUTION DE TOTAL LEMPLOI

linternational Diversit Emploi en France Revitalisation
P. 20 AGIR AVEC NOS FOURNISSEURS
P. 26 TRAVAILLER PARTOUT ?
thique Local content Politique Droits de lhomme thique et conformit Sret dachats
P. 40 SCURIT ET SANT
Culture de la scurit Rgles dor Observatoire de la sant
P. 46 RECYCLAGE ET VALORISATION
Impact environnemental Rhabilitation des sols Dmantlement
P. 52 LEAU
Prservation des ressources Recyclage Sables bitumineux Biodiversit
P. 58 GAZ DE SCHISTE : LE DBAT

Fracturation hydraulique Prlvements deau Gaz effet de serre
Un dossier
P. 32 Quel mix nergtique ?
Des indicateurs
P. 66 NOS INDICATEURS DE PERFORMANCE 2011 P. 72 GRILLE IPIECA-GRI
P. 65 NOTRE PRSENCE DANS LES PRINCIPAUX INDICES ESG
TOTAL / 1
Prsident-directeur gnral de Total, Christophe de Margerie sest prt au jeu des questions-rponses.
2 / Rapport Socit et Environnement 2011
ENTRETIEN AVEC CHRISTOPHE DE MARGERIE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL
LINCIDENT RCENT SUR VOTRE PLATEFORME DELGIN, EN MER DU NORD, REMET SUR LE DEVANT DE LA SCNE LES RISQUES LIS LEXPLOITATION DES RSERVOIRS COMPLEXES. POURQUOI CONTINUER COTE QUE COTE ALLER CHERCHER DU PTROLE ET DU GAZ ? Cet incident nous rappelle que, malgr tous les efforts faits pour viter les accidents, nous devons toujours rester humbles et nous xer une exigence dexcellence oprationnelle. La vigilance dont nous devons faire preuve nadmet aucune relche : cest elle qui nous permet de ragir avec la plus grande efcacit quand un incident survient. Assurer la scurit de nos quipes et de nos installations est la premire de nos responsabilits. Fournir de lnergie en quantit sufsante pour satisfaire les besoins du plus grand nombre est une autre de nos principales responsabilits. L aussi, nous redoublons defforts. Car notre mission na jamais t aussi difficile, lheure o la demande mondiale est croissante et lnergie de plus en plus chre et complexe produire. Le contenu en matire grise des barils que nous extrayons na jamais t aussi lev. Dvelop-
per les gisements dhydrocarbures en eaux profondes et trs profondes, ou les huiles et les gaz non conventionnels, nest pas un objet de ert mal place. Cest une des rponses qui nous semblent aujourdhui ralistes pour satisfaire durablement les besoins de la plante et contenir la hausse des prix de lnergie. Car prparer lavenir, cest aussi accompagner un dveloppement des nergies renouvelables que nous savons indispensable : chez Total, cest le solaire et la biomasse que nous avons choisis. Cest aussi encourager linnovation dans nos quipes pour produire le plus intelligemment possible, en matrisant au mieux nos impacts sur lenvironnement. FAITES-VOUS ASSEZ POUR LA SOCIT, EU GARD VOS RSULTATS FINANCIERS PLUS QUE CONFORTABLES ? Ce sont ces rsultats nanciers qui nous permettent dinvestir et donc, prcisment, de remplir notre mission vis--vis de la socit. Produire lnergie dont le monde a besoin demande des investissements considrables. Le faire dans le respect de lenvironnement et avec une scurit accrue en demande davantage encore. En 2011, Total a consacr ce triple d plus de 20 milliards deuros.
Crer de la valeur partage est le cur de notre responsabilit socitale. Et cest en tant rentables que nous pouvons durablement lexercer.
TOTAL / 3
Dans ce monde, une entreprise ne saurait avoir raison toute seule. Cest seulement en coutant nos parties prenantes, en dialoguant avec elles, que nous pouvons esprer construire collectivement des rponses adaptes.
Cest aussi grce nos prots que nous pouvons agir en faveur du dveloppement des pays dans lesquels nous travaillons. Nous crons de la croissance et de lemploi autour de nous. Nos salaris, nos actionnaires, nos fournisseurs, nos clients en bncient. Les tats aussi, par les impts que nous payons (et nous en payons beaucoup, y compris en France). En bncient galement les PME rgionales, les populations qui peinent accder lnergie, les communauts qui vivent proximit de nos installations et ont des besoins en matire de sant, dducation Crer de la valeur partage est le cur de notre responsabilit socitale. Et cest en tant rentables que nous pouvons durablement lexercer. CETTE ANNE ENCORE, VOUS DONNEZ LA PAROLE AUX PARTIES PRENANTES DANS VOTRE RAPPORT SOCIT ET ENVIRONNEMENT. NEST-CE PAS TENDRE LE BTON POUR VOUS FAIRE BATTRE ? Nous sommes aujourdhui dans un monde o les ds techniques, conomiques, environnementaux et sociaux qui se posent nous sont normes. Cest seulement en coutant nos parties prenantes, en dialoguant avec elles, que nous pouvons esprer construire collectivement des rponses adaptes.
Beaucoup de gens se posent des questions sur nos mtiers, nos activits, sur la faon dont nous agissons. Ces questions sont lgitimes, nous devons y rpondre en toute transparence. Je pense notamment aux gaz de schiste, un sujet trs sensible : nous de prouver quil est possible dexplorer le potentiel de gaz de schiste en France en toute scurit et dans le respect de lenvironnement. Notre action en faveur dun meilleur accs lnergie implique galement de la pdagogie de notre part : nous de convaincre nos contradicteurs, en expliquant avec prcision notre logique, nos objectifs et nos solutions. Jespre que ce rapport permettra de nourrir le dbat et fournira loccasion de continuer ensemble le dialogue.
NOS PRINCIPAUX OBJECTIFS
Objectifs
Performances en 2011
Bilan et perspectives
ENVIRONNEMENT
Rejets dhydrocarbures dans leau lExploration-Production Offshore < 30 mg/l 22 mg/l Bonne performance des installations avec une baisse signicative par rapport 2010 Rsultats pnaliss par des problmes oprationnels sur 2 de nos sites. Investissements planis En bonne voie pour atteindre lobjectif x
Zones ctires
< 10 mg/l
17 mg/l
Rduction du brlage de gaz associ lExploration-Production
50 % en 2014 par rapport 2005 10 % en 2012 par rapport 2007 10 % en 2012 par rapport 2007 5 % en 2012 par rapport 2007 100 % des sites importants (1) en 2012
33 % par rapport 2005 16 % par rapport 2007 8 % par rapport 2007 +4 % par rapport 2007 97 %
Efcacit nergtique
ExplorationProduction
Ralisation suprieure aux objectifs, en partie lie aux variations de primtre et aux efforts de maintenance Ralisation en ligne avec les objectifs Objectif non atteint, en partie en raison dune sous-activit de loutil industriel Ralisation en ligne avec les objectifs
Ptrochimie
Rafnage
Taux de certication ISO 14001
SCURIT
Taux de frquence des accidents TRIR (2) infrieur 2 en 2013 TRIR (2) de 2,2 15% par rapport au TRIR 2010 Renforcement de lobjectif Ralisation en ligne avec les objectifs
SOCIAL
Taux de cadres dirigeants non franais Taux de femmes cadres dirigeantes 30 % en 2015 18 % en 2015 23 % 15 % Stable, plan daction en cours Sur la bonne trajectoire pour atteindre lobjectif x Le changement de primtre pnalise notre rsultat, mais la tendance est bonne et nous gardons le mme objectif
Taux de salaris bnciant dune couverture dcs
92 % en 2012
87 %
(1) Les sites importants pour lenvironnement sont au nombre de 60 et couvrent 90 % des missions de GES, de NO x, de SO2 et les prlvements en eau du Groupe. (2) TRIR Total Recordable Injury Rate : nombre daccidents dclars par million dheures travailles.
TOTAL / 5
TOTAL : DES HOMMES DES ACTIVITS
200 actifs de production de ptrole et de gaz
9 participations dans des usines de liqufaction de gaz
AMONT ExplorationProduction Gaz & nergies nouvelles 25000 salaris (1)(2) 12 Mds dachats (1)
RAFFINAGECHIMIE Rafnage Ptrochimie Chimie de spcialits Trading-Shipping 51 500 salaris (1)(2)
20 rafneries
9 Mds dachats (1)
SUPPLYMARKETING Carburants Fioul domestique GPL Lubriants Bitumes Fluides spciaux
Prs de 15 000 stations-service
31700 salaris (1)(2)

7,3 Mds de salaires (charges sociales comprises) (1)(2)
5 Mds dachats (1)
26 Mds dachats (1)
5,1 Mds de dividendes pays aux actionnaires, soit un dividende de 2,28 par action
(1) Chiffres arrondis. (2) Primtre de gestion.
DVELOPPEMENT DE NOS ACTIVITS FUTURES
Investissements bruts : 24,5 Mds R et D : 0,8 Md Dpenses dexploration : 1,6 Md 100 000 personnes (1)
travaillent tous les jours sur nos sites
Dans 50 pays (1)
7 bureaux de trading 186 sites
Installations industrielles et commerciales dans 60 pays (1)
45 000 clients (1)
Dans 150 pays (1)

(dont 40 au travers de distributeurs)
3 millions de contacts clients par jour (1)
20,7 Mds dimpots et de taxes la production (hors droits dassises) 305 M de dpenses socitales
184,7 Mds de chiffre daffaires
87 % du capital dtenu par des actionnaires institutionnels, et 4,6 % par les salaris
TOTAL / 7
Vers des solutions nergtiques viables

Conseiller en nergies renouvelables, Gunnar Wegner travaille depuis 2007 pour la GIZ, organisme allemand daide au dveloppement. Ce spcialiste des mini-rseaux lectriques inscrit son action dans le cadre du programme Energising Development, qui compte dj 8,5 millions de bnficiaires. Sa question porte sur lengagement du Groupe envers les populations les plus dmunies : Total souhaite commercialiser des solutions nergtiques renouvelables et un cot abordable auprs de clients du bas de la pyramide (soit les 1,3 milliard de personnes qui vivent actuellement avec moins de 1,25dollar par jour), en sappuyant sur une dmarche commerciale solide. Lengagement long terme et le dveloppement durable sont trs importants nos yeux. Votre approche laisse-t-elle suffisamment despace de vritables services ciblant les personnes les moins favorises, comme des garanties aprs-vente fiables et des programmes de recyclage ?
Notre expert vous rpond

MAURICE O. KANJEJO DIRECTEUR AFFAIRES GNRALES, PROJETS SOLAIRE ET DVELOPPEMENT DURABLE, TOTAL KENYA LTD
TOTAL / 9
La mission de Total est de fournir de lnergie au plus grand nombre.

Notre programme Total Access to Solar (TATS), destin aux populations du bas de la pyramide, situe sa dmarche mi-chemin entre celle dune entreprise sociale et celle dune socit vise purement commerciale. Lexprience et diverses tudes nous ont convaincus que des approches plus radicales ne tenaient pas dans la dure. TATS repose sur plusieurs facteurs cls de succs : des produits normaliss dont la qualit est assure par une troite collaboration avec les fournisseurs ; la mobilisation des institutions nancires pour proposer des crdits nos clients ; laccompagnement de jeunes entrepreneurs pour aller vendre nos produits dans les villages ; des partenaires de premier rang tels que la GIZ (1) pour sensibiliser les populations leur utilisation ; la formation de techniciens pour assurer le service aprs-vente ; la mise en place de programmes de recyclage Nous sommes persuads quainsi nous pouvons orir des solutions de long terme et durables aux plus dmunis.
(1) Deutsche Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH.
MAURICE O. KANJEJO
DIRECTEUR AFFAIRES GNRALES, PROJETS SOLAIRE ET DVELOPPEMENT DURABLE, TOTAL KENYA LTD
Linterview complte sur rapport-rse2011.total.com
1,3
Inde Afrique
289 836
8 423
Chine
milliard de personnes nont pas accs llectricit dans le monde
2,7
585
653
milliards de personnes vivent sans installation de cuisson salubre

Millions de personnes dpourvues daccs llectricit Millions de personnes dpourvues dinstallation de cuisson salubre
Autres pays dAsie en dveloppement
31
85
379
661
Source : AIE 2011
Amrique du Sud
VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES

En plaant laccs aux nergies au cur de notre stratgie, nous nous mobilisons pour les particuliers, les collectivits et les entreprises. Notre mission : permettre au plus grand nombre, de manire responsable et durable, de bncier dun bien ncessaire la vie quotidienne comme au dveloppement conomique des pays.
Investir et innover pour servir durablement nos clients

Dans les pays dvelopps, laccs lnergie semble aller de soi. Et pour cause : carburants et lectricit sont devenus essentiels nos modes de vie. Pour prenniser et scuriser laccs un bien dsormais incontournable, des investissements sur le plan industriel ou relatifs aux infrastructures sont indispensables. Il nous faut donc investir et innover dans les grands projets ptroliers et gaziers, diversier les sources de production (voir dossier Quel mix nergtique ? p. 32), amliorer lefcacit nergtique sur lensemble de la chane des diffrentes lires, de la production la consommation : autant de priorits qui imposent dagir sur plusieurs fronts.
DES PRODUITS CO-EFFICIENTS
pour rduire leurs consommations dnergie et leurs impacts sur lenvironnement (voir chapitre Recyclage et valorisation , p. 46).
UNE NOUVELLE APPROCHE DE LA CONDUITE SUR ROUTE
Pour aider nos clients rduire leur consommation, nous les encourageons modifier leur comportement au volant. Conseils dcoconduite, dentretien, de choix de carburants et de lubriants sont ainsi prodigus via nos programmes Eco10 en Europe et Eco-Services en Afrique et au Moyen-Orient.
DES INNOVATIONS POUR DEMAIN
Rechercher toujours plus defcacit fonctionnelle pour nos produits et en rduire encore les impacts sur lenvironnement : cest le d quotidien relev par nos quipes. Sur le march de la mobilit, les lubriants moteur de la gamme Fuel Economy permettent par exemple dconomiser 1 3 % de carburant au minimum. Gazole de qualit suprieure assurant une meilleure protection du moteur, Excellium Diesel permet de consommer, sur des trajets quotidiens infrieurs 50 km, 3,7 % de carburant en moins. Pour le btiment, nos offres Totalgaz Eco-Dclic proposent des solutions multinergies et des conseils pour optimiser les quipements ou mieux isoler. Loffre associant gaz et solaire permet par exemple nos clients de rduire de 30 % leur consommation dnergie fossile lie au chauffage. Dans le secteur de lemballage, Total Petrochemicals dveloppe des produits tout aussi coperformants. Depuis 2011, le polypropylne PPC 9612 est utilis pour fabriquer des caisses de stockage ou de transport de marchandises, permettant un gain de 35 % de matire premire pour le mme usage. Le point commun entre toutes ces offres ? Un label interne : Total Ecosolutions. Ce programme vise dvelopper en faveur de nos clients et utilisateurs naux des solutions
La durabilit passe aussi par une meilleure adquation entre offre et demande dnergie. Cest pourquoi nous exprimentons lutilisation des rseaux nergtiques intelligents ( smart grid ) pour rguler les consommations aux heures de pointe notamment optimiser le recours aux nergies renouvelables, dont le solaire photovoltaque, ou encore dvelopper des techniques de stockage de lnergie. Exprience locale, IssyGrid sera ainsi le premier smart grid de quartier en France. Lanc en 2011 Issyles-Moulineaux, linitiative de Bouygues Immobilier, le projet dploy sur cinq ans associe dix acteurs industriels complmentaires, dont Total.
IssyGrid se dploie sur le quartier Seine-Ouest dIssy-les-Moulineaux en France.
TOTAL / 11
Cest galement aux cts de partenaires SNCF, Orange et PSA Peugeot Citron que notre activit de capital-dveloppement a investi dans comobilit Ventures. Dot de 30 millions deuros, le fonds investira dans des start-up cratrices de nouveaux cosystmes de mobilit.
W E S U PP ORT
SUSTAINABLE ENERGY FOR ALL

Lance par lONU en 2012, linitiative Lnergie durable pour tous verra ses travaux prsents au sommet Rio + 20. Nous y participons via le groupe de travail Business Action.
Aider les plus dmunis accder lnergie

Lnergie est vitale. Sortir les plus dmunis de la prcarit nergtique, leur permettre davoir accs une nergie abordable, able et durable, et soutenir ainsi leur dveloppement : cest une dmarche ambitieuse dans laquelle nous sommes aujourdhui engags. Pour ce faire, nous entendons aller au-del dune logique de philanthropie. Notre programme daccs lnergie sinscrit dans une logique de rentabilit, privilgiant des solutions innovantes et prennes, dveloppes avec le soutien de nombreux partenaires de terrain.
1,6 MILLIARD DINDIVIDUS PRIVS DNERGIE MODERNE
Parafne, huile pour lampes Dans les pays en dveloppement, lclairage et la cuisine imposent encore trop souvent de recourir des sources dnergie difciles trouver, coteuses et prsentant parfois des risques pour la sant. Cest pourquoi Total Access to Solar (TATS),
lanc en 2010, entend favoriser dans ces pays lusage du solaire photovoltaque. Une gamme de produits solaires destins lclairage et lalimentation dappareils lectriques de faible puissance a ainsi t identie. Prix : de 10 90dollars. Trois pilotes ont t lancs en 2011 : le Cameroun, le Kenya et lIndonsie, o 50 000 produits ont dores et dj t vendus. Quatre autres pilotes seront dvelopps en 2012. En Afrique, la distribution sappuie sur le rseau de stations-service Total, ainsi que sur de jeunes revendeurs forms pour atteindre les clients qui ne frquentent pas les stations. En Indonsie, elle est assure via des rseaux de distribution de proximit comme les coopratives locales. Les premiers retours dexprience nous permettront de dployer ces projets dans une quinzaine de pays dici 2015. Notre objectif : commercialiser 1 million de produits au bnce de 5 millions de personnes. Autre piste explore : la valorisation des gaz associs
01 Dmonstration de la gamme de produits TATS, de la lanterne au systme modulaire volutif, aux membres dune cooprative rurale sur lle de Java, en Indonsie. 02 Prsentation de la lampe dentre de gamme, cinq fois plus puissante quune lampe krosne, sur le march de Suswa, au Kenya.
01
02
VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES
lextraction du ptrole, pour produire de llectricit destine aux populations locales. Au Ymen, la fourniture de ces gaz permet ds aujourdhui dalimenter plusieurs dizaines de milliers de personnes. Une exprience similaire a t mene au Nigeria, mais labsence de tarication hypothque la reproduction lidentique de lopration ainsi que sa durabilit. Des missions dvaluation sont en cours, an de trouver des solutions de valorisation conomiquement prennes et pouvant tre dployes grande chelle.
LUTTER CONTRE LA PRCARIT NERGTIQUE
de chaudire. Cette exprience nourrira dautres pilotes engags n 2011.
Contribuer lavenir nergtique des pays producteurs

Notre relation avec les pays accueillant nos activits dexploration-production nest pas simplement celle dun client son fournisseur : nous sommes des partenaires de longue date. Forts de cette proximit, nous proposons aux pays producteurs une rexion sur la prennit de leur approvisionnement en nergie.
DES SOLUTIONS SUR MESURE
En Europe, touche par la crise conomique et le renchrissement des prix de lnergie, 12 % 20 % de la population na plus les moyens de payer lnergie ncessaire son chauffage. En France, 3,4 millions de mnages sont concerns, dont un tiers se chaufferait au oul. An de lutter contre cette prcarisation nergtique, Total a sign en septembre 2011 une convention avec lAgence nationale de lhabitat (Anah). Lenjeu : soutenir, via le programme Habiter mieux, des travaux disolation et de rhabilitation du chauffage dans 16 000 logements franais dici 2013. Un programme plac sous lgide du ministre de lcologie, du Dveloppement durable, des Transports et du Logement. Notre liale CPE nergies a sign par ailleurs un contrat local dengagement en Meurthe-et-Moselle. Son but : identier les foyers en prcarit nergtique et aider nancer des travaux de type isolation ou changement
Faut-il utiliser uniquement les nergies fossiles pour produire de llectricit ? Comment mieux valoriser ses rserves de gaz ? Comment dvelopper les nergies renouvelables et lesquelles privilgier ? Comment rpartir les dcisions dinvestissement relativement leurs cots sur les annes venir ? En proposant des schmas directeurs et la mise en place de pilotes , nos conseillers se positionnent comme des experts de rfrence auprs des pays dsireux de rchir leur avenir nergtique. En 2011, nous avons ainsi accompagn la Bolivie et le Nigeria pour la gestion de leur gaz, et ralis des tudes approfondies sur le potentiel en nergies renouvelables de plusieurs tats du Golfe.
Shams, exprience pionnire dans le solaire

Dans le cadre de linitiative Masdar en faveur des nergies nouvelles, Abu Dhabi a lanc en 2008 un appel doffres pour la construction dune centrale solaire thermodynamique. Aux cts de lespagnol Abengoa Solar, Total a remport le march, dsormais en phase de nalisation : la centrale sera dote dune capacit de 110 MW n 2012. Une vitrine de choix pour notre expertise grandissante en matire dnergie solaire, concrtise cette anne par notre investissement dans SunPower.
Shams : 260 000miroirs sur un terrain de 250hectares.
TOTAL / 13
La contribution de Total lemploi

Secrtaire du Comit europen Total, Christine Renaud est technicien chimiste au ple dtudes et de recherche de Lacq. Membre du Bureau de liaison du Comit, constitu de 12 Europens, elle est le porte-parole de plusieurs questions adresses la Direction sur le thme de lemploi : Les hommes et les femmes sont au cur de lentreprise. Un grand groupe industriel comme Total a une responsabilit socitale importante. Comment la Direction envisage-t-elle lemploi de demain en Europe, son maintien et son dveloppement ? Quels sont les moyens mis en uvre pour lintgration des seniors, la formation et linsertion des jeunes ?

DOMINIQUE BELLOS DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES, HUTCHINSON SA
TOTAL / 15
Total est prsent dans plus de 130 pays, mais lEurope reste le berceau du Groupe.
Nous y comptons prs des deux tiers de nos eectifs et le tiers de nos recrutements : en 2011, 3 400 salaris y ont t embauchs en CDI (Contrat dure indtermine). Toutes nos activits y sont reprsentes, la primaut allant la Chimie, forte de plus de 25 000salaris. Notre eort en faveur de la formation reste soutenu, avec 4,5 jours environ par an et par salari. 15 % de notre eectif europen ayant plus de 55 ans (soit un peu plus que notre moyenne mondiale), nous veillons maintenir un bon niveau dintgration des seniors : le dploiement du tutorat est par exemple un des axes privilgis de notre liale Hutchinson en France, dont 11 % de leectif a plus de 55 ans. Chaque anne, nous accueillons par ailleurs 2 500 stagiaires : une faon duvrer, en amont du march du travail, linsertion des jeunes (les moins de 25 ans reprsentant 5 % de nos salaris en Europe).
DOMINIQUE BELLOS DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES, HUTCHINSON SA

10 375
personnes recrutes en CDI dans 114pays, dont 1 486 en France, en 2011
(1)
1 486 1 908
40 247
845
6 635
Amrique du Nord France
26 788
3 017
Europe
(hors France)
14 952
29
844
180
1 716
MoyenOrient
Asie
Dom-Tom
2 015 820
7 866
Amrique du Sud
En 2011 Recrutements en CDI Effectifs
10 518
Afrique
75
562
Ocanie
(1) Les chiffres mentionns dans ce chapitre sont exprims au primtre de gestion, cest--dire lensemble des filiales dtenues 50 % ou plus par une ou plusieurs socits du Groupe.
LA CONTRIBUTION DE TOTAL LEMPLOI

Si lemploi est trs souvent la priorit des rgions qui nous accueillent, cest aussi une des ntres. Partout o Total est implant, nous nous mobilisons pour contribuer crer des emplois et dynamiser le tissu conomique local.
Recruter, intgrer et faire progresser nos quipes partout dans le monde

Le recrutement est pour nous une activit stratgique : il accompagne la croissance de Total dans diffrentes rgions du monde et dans de nouvelles activits en dveloppement. En 2011, 86 % des embauches en CDI (Contrat dure indtermine) ont t ralises ltranger. tous les chelons, nous y privilgions le recrutement de collaborateurs locaux. Plus de 150 nationalits sont ainsi reprsentes aujourdhui dans nos effectifs.
FORMER LOCALEMENT POUR EMBAUCHER LOCALEMENT
Encourager la diversit
La diversit de nos quipes est une vidence. Tous les acteurs du Groupe sont concerns : managers, responsables des ressources humaines, partenaires sociaux, acheteurs
FRANC SUCCS POUR NOS PREMIRES JOURNES MONDIALES DE LA DIVERSIT
Dans certains pays, il est parfois difcile de trouver des candidats prsentant les qualications requises. Cest pourquoi nous y nanons des programmes boursiers, des stages ou encore des formations universitaires. Nous avons ainsi engag une politique daccords avec trois universits africaines reconnues : Wits University, en Afrique du Sud, et Institut International dIngnierie de lEau et de lEnvironnement (2iE), au Burkina Faso, en 2010 ; CESAG, au Sngal, en 2011. Une dizaine de nouveaux accords devraient tre signs dici 2015. De plus, chaque anne, grce notre programme de bourses, 200 tudiants venus de 30 pays prparent des masters ou des doctorats en France.
INTERNATIONALISER NOTRE MANAGEMENT
Confrences, thtre, expositions, dbats Du 23 au 27 mai 2011, plus de 70 liales dans 50 pays ont particip nos premires Journes mondiales de la diversit. Durant cinq jours, nos collaborateurs se sont rassembls autour des thmes de lgalit des chances et vivre et travailler ensemble . Forts de ce succs, nous avons dcid de faire de cet vnement un rendez-vous rgulier.
Tmoignage
Paul Ginis, directeur Gnral de la Fondation 2iE, Burkina Faso
Le partenariat avec le groupe Total nous permet dinitier nos tudiants au monde professionnel.
Plusieurs dentre eux ont dj ralis des stages et/ou des tudes au sein des liales Total de la rgion sur des thmes comme le traitement des dchets en dpts et en stations ou la faisabilit et la conception dune co-station.
Nous encourageons le recrutement de candidats nationaux haut potentiel, susceptibles de devenir les futurs dirigeants de nos liales. Les faire progresser ensuite dans leur parcours professionnel au sein du Groupe constitue un enjeu majeur. Cest tout le sens de nos programmes de formation et de lorganisation, aux quatre coins du monde, de nos sminaires dintgration pour les nouveaux entrants.
TOTAL / 17
GARANTIR LGALIT SALARIALE FEMMES-HOMMES
la suite de laccord de 2010 sur lgalit professionnelle femmes-hommes, nous avons men avec lApec une tude base sur la mthode danalyse de la variance. Lenjeu : mesurer les carts de rmunration entre les femmes et les hommes au sein du secteur Ptrole en France. La moiti des salaries de ce primtre ont pu, par ce biais, bncier de rvaluations de salaire. Une initiative rcompense par le Trophe C&B 2011 Responsabilit durable et diversit .
FACILITER LE RECRUTEMENT DES TRAVAILLEURS HANDICAPS
69 % de nos salaris dclarent saccomplir dans leur travail. 79 % recommanderaient Total en tant
quemployeur un de leurs proches.
6 % envisagent de poursuivre leur parcours professionnel en dehors du Groupe dans les annes venir.
Source : enqute dopinion interne (Total Survey) conduite du 26 septembre au 31 octobre 2011 auprs denviron 70 000collaborateurs (324 sites dans 94 pays).
Depuis 2008, la Mission Handicap est intgre, en France, la direction des Ressources humaines. Ce positionnement stratgique et oprationnel lui permet de travailler en troite collaboration avec les recruteurs et les gestionnaires de carrire du Groupe.
AGIR EN FAVEUR DE LINSERTION PROFESSIONNELLE ET SOCIALE DES JEUNES
peuvent ainsi tre exprimentes, values, et inspirer les politiques publiques. La Fondation Total accompagne par ailleurs plusieurs associations auxquelles participent certains de nos collaborateurs (Frateli, Proxit, Nos quartiers ont des talents). Leur mission : aider des jeunes dans leur recherche demploi.
Depuis 2009, nous sommes engags dans le Fonds dexprimentation pour la jeunesse, sous lgide du ministre franais de lducation nationale. Total en est le premier partenaire priv, avec 50 millions deuros sur six ans grs par notre Fondation. Des centaines dinitiatives innovantes en faveur de linsertion des jeunes
Conduire une politique active de maintien et de mutation de lemploi en France

Nos activits contribuent gnrer de lemploi sur le territoire national. Non seulement la France rassemble prs de 37 % de nos effectifs, mais cest aussi le pays o nous recrutons le plus aprs la Chine (avec respectivement 1 486 et 1 834recrues en 2011). Des emplois directs et indirects sont ainsi crs (voir chapitre Agir avec nos fournisseurs , p. 20).
AIDER LES PME FRANAISES SE DVELOPPER
Hutchinson Poland : les travailleurs handicaps ont toute leur place

En 2005, lactivit Transfert de uide haute pression de notre liale Hutchinson dmarre une nouvelle usine Bielsko-Biaa, en Silsie. Ds le dbut, la jeune quipe de management dcide demployer des personnes handicapes : un motif de ert pour les quipes, mobilises et soudes autour de ce signe distinctif. Aujourdhui, les salaris handicaps reprsentent 7,62 % de leffectif de Bielsko-Biaa. Ateliers de production, magasins de stockage et services administratifs bncient de leur travail. Une dmarche salue en 2010 par le prix du meilleur employeur de Silsie, catgorie Handicaps employs dans lindustrie , au concours annuel Brise-glace , qui promeut lintgration des personnes handicapes. Bien dcide suivre cet exemple, lusine Zywiec1 se prsentera aux cts de lusine de Bielsko-Biaa lors de ldition 2012 du concours.
Tel est le cur de la mission de Total Dveloppement Rgional (TDR) depuis plus de trente ans. Financeur, il apporte son appui via lattribution de prts sans garantie ni intrt. Organisateur, il accompagne les PME lexport et dans leurs dmarches de prospection de nouveaux marchs. Expert, il met la disposition des entreprises ses moyens technologiques et le savoir-faire de ses quipes pour soutenir leurs dveloppements innovants. En dixans, TDR a soutenu nancirement 1 000PME franaises, accompagn 15 000emplois, et engag 60 millions deuros.
LA CONTRIBUTION DE TOTAL LEMPLOI
Tmoignage
Fabrice Chapelain, Directeur gnral de Lafon, spcialiste des quipements ptroliers
Lappui de Total a reprsent pour notre dveloppement international un fantastique facteur dacclration. Et depuis, nous embauchons.
Unit de fabrication et dassemblage de panneaux photovoltaques sur le site du Composite Park.
REVITALISER LES TERRITOIRES EN CONTRIBUANT LA CRATION DEMPLOIS
TDR (Total Dveloppement Rgional) est un acteur essentiel de la revitalisation des bassins affects par les mutations industrielles de nos activits. Exemple Carling, en Moselle, o nous avons accompagn, la suite de la fermeture de plusieurs units chimiques, la cration de 300emplois en rgion. Non loin de l, nous avons conanc le Composite Park et dmarr la construction dune usine de panneaux solaires photovoltaques. la cl : 80emplois. Un an aprs la fermeture de notre activit de rafnage Dunkerque en 2010, nous nous sommes par ailleurs engags long terme avec le grand port maritime, le Dunkerquois et la Rgion. Un investissement de plus de 150 millions deuros sur les trois ans venir permettra de crer lquivalent de 600emplois. Parmi les projets soutenus : la cration dun pilote de biocarburants
En 2011, nous avons particip des missions organises par Ubifrance et parraines par TDR. La mission au Nigeria a eu lieu en mars et les premires commandes ont suivi aprs quelques mois. Ce pays gure dores et dj dans la liste de nos 20 premiers clients. En
Indonsie et au Vietnam, des contrats de partenariat ont galement t signs. Ces dveloppements nous ont conduits embaucher trois salaris en CDI. Dici cinq ans, nous devrions crer une quarantaine demplois supplmentaires.
(un investissement de 100 millions deuros et 550 000 heures de travail assures pour la sous-traitance) ainsi que dun nouveau parc industriel sur le site de lex-rafnerie des Flandres. Le dpt ptrolier, galement abrit par le site, deviendra par ailleurs le plus important de nos dpts europens (avec une capacit de 1,8 million de m3). Notre centre de formation de Mardyck est quant lui dj oprationnel, tout comme notre centre dassistance technique.
1 486 personnes recrutes en France en 2011

ge des recruts
441
25-29 ans
Statut et genre des recruts
Cadres 257
de 25 ans
351 627
150
501 358 985
500
30-39 ans
Non-cadres
25
+ de 55 ans
263
40-54 ans
Hommes
Femmes
TOTAL / 19
Agir avec nos fournisseurs

Prsident-directeur gnral dInternational Energy Services Limited (IESL), acteur majeur de lindustrie ptrolire et gazire nigriane, Diran Fawibe, Docteur en conomie du raffinage du ptrole, fut un membre de la premire heure de lquipe dirigeante de la NNPC (Nigerian National Petroleum Corporation). Ancien reprsentant du Nigeria auprs de lOPEP, distingu par de nombreuses rcompenses internationales, il nous interpelle sur nos engagements auprs des pays producteurs : Comment Total entend-il rpondre aux enjeux soulevs par la pression croissante des pays htes qui souhaitent acclrer le processus de responsabilisation des entreprises locales ? Et comment parvenir utiliser des matriaux produits localement sur tous vos sites, conformment votre politique de responsabilit sociale et environnementale ?

TIMOTHY FAKROGHA CATEGORY MANAGER SPS SUBSEA PRODUCTION SYSTEM CONTRATS ET ACHATS TOTAL EXPLORATION-PRODUCTION
TOTAL / 21
Chez Total, contribuer au dveloppement des entreprises et de la main-duvre locale fait partie de notre culture.
En cinq ans, le contenu local de nos oprations a ainsi plus que doubl. Une telle approche ne peut qutre bnque sur le long terme : en aidant les entreprises locales grandir, nous fondons des relations de partenariat appeles durer. Certaines prestations, par exemple, sont rserves ces seules entreprises, avec lventuel soutien de nos propres quipes pour les aider se mettre aux normes. An quelles acquirent les comptences techniques ncessaires (production et ingnierie notamment), nous dispensons aussi de nombreuses formations. Chaque fois, des mesures cibles nous permettent de tenir compte des spcicits de chaque communaut. Notre objectif : contribuer, de manire prenne, au dveloppement du tissu local, partout o nous intervenons.
TIMOTHY FAKROGHA
CATEGORY MANAGER SPS SUBSEA PRODUCTION SYSTEM CONTRATS ET ACHATS TOTAL EXPLORATION-PRODUCTION
30 %
du poids total des quipements du projet Usan (Nigeria) ont t livrs par des entreprises locales
Intgration du Local Content nos projets
valuation des ressources industrielles et humaines locales. Dtermination du niveau ventuel de Local Content.
valuation des capacits de production locales en terme de cot, de qualit et de dlai.
Suivi et contrle du Local Content.
Pha se de co nc ep tio
appe se d Pha . e s ba de ie r e i n ng
t-projet Avan l doffres
e Passat ion d pro jet uc on tra t

Ph as e
nelle ion at r op
Phase d
Rapport de clture au dmarrage de la production. Suivi du transfert de savoir-faire.
AGIR AVEC NOS FOURNISSEURS

Total est un acteur conomique majeur : nous ralisons environ 26 milliards deuros dachats (hors trading ptrolier). Conscients de limportance des impacts sociaux, socitaux et environnementaux potentiels lis ces oprations, nous cherchons sensibiliser la fois nos acheteurs et nos fournisseurs ces enjeux.
Dployer des politiques de suivi appropries

Notre mtier Achats occupe, de fait, une position stratgique en matire de responsabilit socitale dentreprise (RSE). Il tablit le lien avec une partie prenante contractuelle essentielle nos activits : les fournisseurs. Chez Total, les achats sont rgis par un certain nombre de principes fondamentaux qui sappliquent dans tous les pays o nous sommes prsents. Nous nous engageons notamment choisir des fournisseurs qui respectent des principes thiques quivalents aux ntres. Le cas chant, nous nous rservons la possibilit de les auditer et les aidons progresser.
UN CODE DE CONDUITE RESPECTER
En tmoignent les nouvelles clauses HSE dans les contrats de services de lExploration-Production, mises jour en 2011 : elles intgrent la fois des lments lis lhygine, la scurit, le socital, lenvironnement et la sret, y compris les Voluntary Principles on Security and Human Rights (VPSHR) (1), applicables dans ce dernier domaine.
26 milliards deuros
dachats dont 12 raliss par lExploration-Production.

LVALUATION ET LE SUIVI
Respect des droits fondamentaux au travail, protection de la sant, prservation de lenvironnement, promotion du dveloppement conomique et social, prvention de la corruption et libre concurrence : les principes de notre Code de conduite sont clairement communiqus nos fournisseurs et font lobjet dengagements contractuels. Ils sont inscrits dans le corps des contrats et prciss dans des annexes spciques, adaptes au contexte et nos diffrents mtiers.
Rsultats des valuations eectues par GoodCorporation entre 2002-2010 vs 2011 (1)
Non-conformit majeure Non-conformit mineure Observation 4% 1% 13 % 8% 3% 13 % 56 % 59 % 3% 4%
Des questionnaires ciblant les enjeux environnementaux et socitaux permettent dtudier plus en dtail, avec un fournisseur, la faon dont il traite ces sujets, soit en phase de prqualication ou dappel doffres, soit lors dun audit. La relation fournisseur fait galement partie des valuations thiques ralises par la socit GoodCorporation auprs de nos liales ou entits (une dizaine par an). Le Danish Institute for Human Rights (DIHR) nous aide galement amliorer lvaluation thique de nos fournisseurs (voir chapitre Travailler partout ? , p. 26). En 2011, nous avons nalis avec eux un questionnaire daudit RSE spcial, bas sur nos Principes fondamentaux dans les achats (PFA). Des pilotes seront mis en place en 2012 au sein de notre nouvelle branche Supply-Marketing.
(1) Principes Volontaires sur la Scurit et les Droits de lhomme.
2002-2010 2011
Priorit aux achats locaux

Rservoirs de stockage de carburant, meubles de stations-service, tenues vestimentaires : en Afrique, 90 % des biens et des services achets par le Rafnage-Marketing le sont localement. Lorsque les quipements disponibles dans un pays ne rpondent pas nos standards, nous tudions systmatiquement des solutions dadaptation rgionales avant denvisager limportation en provenance dautres continents.
Satisfaisant
Excellent
(1) Les points dvidence non applicables sont respectivement de 21 % sur la priode 2002-2010 et de 15 % sur la priode 2011.
TOTAL / 23
Lobjectif sera dvaluer le respect par certains de nos fournisseurs des PFA, qui font notamment rfrence aux standards de lOrganisation internationale du travail.
UNE GOUVERNANCE TRANSVERSALE POUR DES ACHATS DURABLES
En 2011, le Rafnage-Marketing (R-M) a ainsi ralis une cartographie des risques et des opportunits RSE par catgorie dachat. Une dmarche appele tre dploye plus largement dans le Groupe.
Une structure de gouvernance transversale runit nos mtiers Achat et Dveloppement durable ainsi que nos diffrentes branches. Sa mission : faire progresser notre politique dachats durables en dveloppant les bonnes pratiques RSE inities par ces dernires.
Enrichir la relation avec nos fournisseurs

Nous souhaitons la fois valoriser les initiatives de nos fournisseurs et les accompagner si besoin.
UNE DMARCHE AMBITIEUSE ET INNOVANTE
Myanmar : une exprience de mise niveau des petites entreprises de travaux publics
Dans le sud du Myanmar, nous avons pour habitude de sous-traiter lentretien des infrastructures autour du gazoduc que nous oprons (routes, ponts). Mme chose pour les travaux lis aux programmes que nous soutenons localement (cliniques, coles, systmes dapprovisionnement en eau, etc.). Gnralement, seules quelques entreprises bases dans la capitale du pays sont en mesure de fournir ces services dans le respect de nos standards (HSE et transparence nancire notamment). Do lexprience initie en 2011 auprs de deux petites activits locales, en vue de lentretien dune partie dun chemin de service : formation de mise niveau par nos quipes HSE et Contrats-Achats, accompagnement dans les formalits administratives pour crer leur socit et mise en place dun cadre lgal dans lequel travailler Si le test est concluant, ces entreprises deviendront ligibles pour dautres contrats avec Total et, nous lesprons, avec PTTEP, la compagnie ptrolire thalandaise qui construit ses propres infrastructures proximit.
Pour chaque catgorie dachats, nous entendons identifier les enjeux de dveloppement durable et coconstruire , avec fournisseurs et acheteurs, nos outils dvaluation de la performance RSE. Dans le cadre dun projet pilote lanc au R-M en mars 2011, nous avons ainsi co-dvelopp, avec un de nos fournisseurs cls, un questionnaire dvaluation RSE des fournisseurs de catalyseurs. Effet positif de cette approche : une forte mobilisation des fournisseurs comme des acheteurs et un renforcement des liens entre eux.
POUR DES ACHATS RESPECTUEUX DE LENVIRONNEMENT
En 2011, nous avons mis au point une mthodologie pour prendre en compte dans nos appels doffres limpact environnemental des quipements informatiques fournis tout au long de leur cycle de vie (Green-IT). Ce critre de comparaison des offres vient dsormais sajouter aux critres de qualit et de prix. Lobjectif in ne : engager des plans damlioration qui porteront leurs fruits dici deux trois ans.
UN SOUTIEN AUX ENTREPRENEURS LOCAUX
Vue dun pont en rnovation (Myanmar).
Pour contribuer lancrage rgional de nos activits et au dveloppement du tissu conomique local, nous nous attachons de plus en plus segmenter les projets ptroliers. Lenjeu : rendre ceux-ci accessibles aux fournisseurs rgionaux et les planier en fonction des ressources locales disponibles. La segmentation est un des axes privilgis par notre liale Total E et P Indonsie (TEPI). Elle peut ainsi non seulement travailler davantage avec des entreprises locales de taille moyenne, mais aussi les aider dvelopper des activits prennes telles que la maintenance. Depuis cinq ans, les projets de TEPI incluent 50 % de contenu local dans des domaines de plus en plus diversis.
AGIR AVEC NOS FOURNISSEURS
Chine : des achats moindre cot, mais pas nimporte quel prix
3 QUESTIONS Vincent Bordmann, General manager Total E-P International Procurement Ofce Depuis 2007, Total a ouvert des bureaux dapprovisionnement en Chine. Leur mission : identier et qualier les fournisseurs locaux, puis faire le lien entre ces derniers et nos liales. Vincent Bordmann raconte, depuis Shanghai, son exprience sur le terrain. Combien de sous-traitants avez-vous en Chine ? Nous navons ce jour quune quarantaine de fournisseurs. Notre objectif nest pas la quantit mais la qualit. terme, nous devrions atteindre environ 70fournisseurs. Comment les choisissez-vous ? Les critres RSE sont-ils pris en compte ? La procdure est stricte. Nous faisons une premire slection sur dossier : nous examinons la capacit de production de ces entreprises, leur situation nancire, leur politique HSE Si elles rpondent ces premiers critres, nous allons vrier sur place avec laide dexperts extrieurs indpendants. Nous rencontrons toutes les catgories de personnel, et la scurit, la sant ainsi que le respect du droit du travail sont passs au crible. En gnral, notre audit in situ dure une semaine. Et aprs ? Si une socit ne rpond pas tous nos critres, nous ne la retenons pas. Mais nous lui donnons des cls pour progresser et tre ligible une prochaine fois. Il y a peu, nous avons dcouvert un atelier de peinture dans un tat dplorable ; lentreprise est dores et dj en train den reconstruire un nouveau, conforme aux rgles HSE que nous exigeons. Quand le contrat est sign, nous mettons en uvre un plan dinspection, avec laide dinspecteurs indpendants de Moody International. Nous conduisons aussi des inspections spot , sans prvenir. En fait, nous sommes prsents tout au long de la phase de production, 24 heures sur 24 sil le faut, et ce jusquau moment du chargement. Cela peut durer plusieurs semaines !
Cette tendance se vrie galement au R-M : une tude ralise rcemment sur 52 catgories dachats conrme que plus des deux tiers des Category Manager Groupe (1) ont dj recours aux PME.
SOUTENIR LES TRAVAILLEURS HANDICAPS TRAVERS NOS ACHATS
tre force de proposition en France

Avec aujourdhui plus de 5 milliards deuros dachats raliss en France, Total y est lun des premiers donneurs dordre. LHexagone constitue donc un terrain dactions privilgi sur lequel nous lanons des initiatives susceptibles dtre dupliques dans dautres pays.
LA CHARTE DES BONNES PRATIQUES DACHATS
Depuis 2011, nos acheteurs ont accs deux outils leur permettant de contacter facilement des fournisseurs employant des travailleurs des secteurs adapts ou protgs (EA (2) et Esat (3)). Des plateformes de march lectroniques spciques permettent de poster directement des appels doffres.
Total ralise plus de 5 milliards deuros dachats en France, dont plus d1 milliard deuros des PME.
Depuis 2010, Total est signataire dune charte de bonnes pratiques entre donneurs dordre et PME, sous lgide du ministre franais de lconomie, de lIndustrie et de lEmploi. Y sont inscrits 10 engagements pour des achats durables, cherchant favoriser une relation quilibre, prenne et responsable entre fournisseurs et clients. Dans ce cadre, nous avons galement cr la fonction Mdiation Fournisseurs. En cas de dif cults, nos fournisseurs peuvent ainsi saisir un mdiateur interne via ladresse : mediation.fournisseurs@total.com.
(1) Category Manager Groupe : acheteur leader responsable dune catgorie dachat globalise au niveau du Groupe ou dune partie du Groupe. (2) Secteur Adapt : les EA (Entreprises Adaptes) constituent le secteur adapt et font dsormais partie du milieu ordinaire detravail. Elles doivent permettre une insertion et unepromotion professionnelle tenant compte duhandicap du travailleur. (3) Secteur Protg : les ESAT (tablissements et services daide par letravail) relvent du secteur protg. Ce sont des tablissements mdico-sociaux qui offrent aux personnes handicapes desactivits diverses caractre professionnel, unsoutien mdico-social et ducatif en vue defavoriser leur panouissement personnel, social, et professionnel.
TOTAL / 25
Travailler partout ?
Reprsentant spcial du secrtaire gnral des Nations unies pour la question des droits de lhomme et des socits transnationales et autres entreprises entre 2005 et 2011, John G. Ruggie est titulaire de la chaire Berthold Beitz en droits de lhomme et relations internationales la Kennedy School of Government. Il enseigne galement le droit international la Harvard Law School. Artisan du Pacte mondial, il est lauteur des Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de lhomme , adopts lunanimit par lONU en 2011. Cest sur ce sujet quil a souhait interroger Total : Pouvez-vous nous citer des exemples de changements oprs par Total sur des projets en cours, ou en prparation, lissue de vrifications de due diligence relatives au respect des droits de lhomme ?

JULIE VALLAT JURISTE CONFORMIT ET RESPONSABILIT SOCITALE DIRECTION JURIDIQUE GROUPE
TOTAL / 27
Pour sassurer du respect de son Code de conduite, Total fait raliser chaque anne des valuations thiques de ses activits par un tiers indpendant, GoodCorporation.
Le formulaire dvaluation utilis contient plusieurs chapitres relatifs lintgrit, aux conditions de travail, lenvironnement et aux droits de lhomme. Un accord avec le Danish Institute for Human Rights (DIHR) a t sign pour renforcer, en lien avec GoodCorporation, ce dernier chapitre. chaque valuation fait suite un plan dactions, dont ltat davancement est suivi par les valuateurs du Groupe. Le cas de lAngola est assez reprsentatif des changements oprs grce ce dispositif : en 2009, le DIHR a valu la conformit des activits de Total E&P Angola (TEPA) aux standards des droits de lhomme, portant laccent sur les conditions de travail dans la chane dapprovisionnement. Cest pourquoi, dans le cadre du projet CLOV, les pratiques de management des principaux fournisseurs de TEPA sont directement values par GoodCorporation.
JULIE VALLAT
JURISTE CONFORMIT ET RESPONSABILIT SOCITALE DIRECTION JURIDIQUE GROUPE
Lvaluation de nos pratiques en 2011 dans le monde
Total Romania (RM) Eurest
TCI China (RM)
TRN Normandie (RM) TGP UK (GEN)
Organismes dvaluation
Total E&P Algrie (EP)

GoodCorporation Danish Institute for Human Rights (DIHR) CDA Collaborative Learning Projects SGS (1)
Total Tunisie (RM)
Total E&P Myanmar (EP)
Total E&P Uganda (EP)
CLOV (Angola)
(1) Entreprise de vrification, de contrles, danalyses et de certifications.
Total Afrique du Sud (RM)
TRAVAILLER PARTOUT ?
La nature de nos activits nous conduit souvent oprer dans des pays difciles. Pour autant, notre prsence est soumise un pralable qui nadmet aucune exception : pouvoir y appliquer les meilleurs standards sociaux. Cest une faon de contribuer durablement lamlioration des conditions de vie des communauts susceptibles dtre impactes par nos activits.
Nos valeurs et nos principes daction

Rgimes autoritaires, atteintes aux droits de lhomme, corruption Le plus souvent, la carte mondiale des gisements dhydrocarbures ne concide pas avec celle des rgimes dmocratiques. Aussi Total est-il souvent interpell sur la lgitimit de sa prsence dans ces pays sensibles, sur ses rapports avec les pouvoirs en place ou sur les consquences de ses activits pour les populations locales. Aussi varis que soient les contextes conomiques et culturels des 130 pays dans lesquels nous travaillons, partout, nous nous devons dagir comme une entreprise responsable et exemplaire.
DEUX CONDITIONS SINE QUA NON NOTRE PRSENCE
munauts locales. Pour protger nos sites, nous nous appuyons sur les forces rgaliennes de nos tats htes. Lorsque nous avons recours des forces prives, elles ne sont armes qu titre exceptionnel, dans des contextes de terrorisme ou de criminalit trs leve. Quoi quil en
Crises politiques au Moyen-Orient

2011 a vu le soulvement des peuples du monde arabe. Prsents en Tunisie, en gypte, en Libye, au Ymen et en Syrie, nous nous sommes mobiliss pour protger nos collaborateurs et veiller lintgrit de nos installations. Pour assurer aussi, lorsque ctait possible et permis, la poursuite de nos activits ptrolires et gazires. Au plus fort de la crise, nous avons pu ainsi maintenir la production de Yemen LNG. Quant nos activits de rafnage et de distribution, elles nont t suspendues que durant deux semaines en Tunisie et trois en gypte. La guerre en Libye a affect plus longuement nos activits : stoppes en fvrier, elles ont repris progressivement en septembre. En Syrie, en application de la rglementation de lUnion Europenne, nous avons, en septembre 2011, cess dacheter des hydrocarbures syriens, puis, en dcembre, cess nos activits qui contribuaient la production. Les retours dexprience de nos liales sur notre gestion de crise ont t positifs, saluant lefcacit de nos dispositifs (vacuation des familles et du personnel expatris, fonctionnement des liaisons de communication, etc.). Principal motif de satisfaction : lattention trs forte accorde au suivi de notre personnel local en liale comme celui des salaris de nos stations-service (maintien du contact durant les phases de fermeture, paiement des salaires malgr les difcults bancaires, amnagement des horaires et limitation de leur exposition en cas de tensions).
Le respect du cadre lgal et rglementaire, en particulier celui x par le droit franais ou europen, soustend tout notre dploiement international. Cest en ce sens que nous avons suspendu notre contribution aux activits de production ptrolire et gazire en Syrie, la suite des sanctions europennes dcides n 2011 lencontre de ce pays. Autre pralable fondamental notre prsence : lassurance de pouvoir, dans le cadre de notre sphre dactivits, appliquer notre Code de conduite et veiller ce quil soit respect par nos fournisseurs. Cest notre capacit honorer cet engagement dans la zone du gazoduc que nous oprons et auprs duquel 50 000 personnes sont tablies qui fonde depuis vingt ans notre implantation au Myanmar. Concrtement, cela signie : le respect de nos principes thiques vis-vis des salaris birmans de notre liale (prs de 800), y compris par nos fournisseurs ; des relations harmonieuses avec les communauts voisines de nos installations ; une contribution active lamlioration des conditions de vie de ces populations.
SRET : UNE PRIORIT
Avant tout, nous cherchons protger nos personnels et nos infrastructures de toute agression extrieure (malveillance, criminalit, meutes, etc.). Ce sont nos quipes sret qui assurent la prvention des risques et des situations de crise, dans le respect des droits des comTOTAL / 29
soit, nous prenons les mesures ncessaires pour que les VPSHR (Voluntary Principles on Security and Human Rights) (1) puissent tre appliqus.
Agir en entreprise responsable

Nous souhaitons contribuer de manire positive lvolution conomique et sociale des pays dans lesquels nous sommes prsents. Si nous nous interdisons dinterfrer dans la vie politique des tats, nous nhsitons pas exprimer nos convictions auprs des gouvernements.
THIQUE : NOS PRINCIPES EN ACTION
Plus de collaborateurs ont suivi une formation en ligne sur la prvention de la corruption en 2011. responsables Plus de Conformit anticorruption ont t nomms dans nos liales pour aider nos salaris grer des situations risque.
35 000 350
Notre Comit dthique coordonne une dmarche de progrs continu pour vrier que notre Code de conduite est toujours mieux connu, assimil et mis en uvre par chaque collaborateur. Le nombre de collaborateurs et des autres parties prenantes qui ont sollicit lassistance du Comit en cas de difcult dapplication de notre Code de conduite a augment de 70 % entre 2010 et 2011. Une preuve de limpact positif de nos actions de prvention. Formalis dans notre Code de conduite, le respect des droits de lhomme est lun de nos principes fondamentaux. Pour en faciliter la comprhension et la mise en uvre au quotidien par nos collaborateurs, nous avons dit en 2011 le Guide pratique de lentreprise sur les droits de lhomme. Sa publication sur total.com permet de contribuer lchange des bonnes pratiques avec nos pairs. En matire de lutte contre la fraude et la corruption, notre mot dordre est celui de la tolrance zro. Lanne 2011 a vu natre cet gard une nouvelle politique dintgrit , ainsi quun rseau mondial de responsables Conformit dans nos liales. Les activits ptrolires gnrent souvent une part importante des ressources des tats htes. Pourtant, ces revenus ne garantissent pas toujours aux populations le dveloppement et les retombes conomiques esprs. Cest pourquoi nous sommes des membres actifs, depuis sa cration en 2002, de lInitiative pour la transparence dans les industries extractives (ITIE). Lenjeu : une meilleure gouvernance dans les pays riches en ressources.
DES VALUATIONS THIQUES INDPENDANTES
Lvaluation de nos pratiques permet de nous assurer quelles sont en ligne avec notre Code de conduite et nous aide identier des pistes damlioration concrtes. Trois partenaires nous accompagnent dans ce domaine. La socit britannique GoodCorporation vrie que nos entits ou liales disposent bien des systmes et des procdures permettant la bonne application de notre Code. Organisation publique but non lucratif, le Danish Institute for Human Rights met son expertise au service de lautovaluation, par nos liales, de la conformit de leurs activits aux droits de lhomme. galement but non lucratif, CDA Collaborative Learning Projects est expert du dveloppement socio-conomique et des relations avec les communauts locales. Il nous aide mieux apprhender les impacts de nos activits dans les rgions o nous travaillons.
NOTRE APPUI AU DVELOPPEMENT CONOMIQUE
(1) Principes Volontaires sur la Scurit et les Droits de lhomme.
Accompagner le dveloppement conomique des tats htes est un axe majeur de notre stratgie. Concrtement, nous invitons les entreprises locales participer la construction de nos projets de dveloppement ptroliers et gaziers. Ce faisant, nous contribuons au renforcement des capacits industrielles nationales. Nous accompagnons aussi nos sous-traitants vers les meilleurs standards internationaux en matire de qualit, de scurit et de conditions de travail. Notre objectif in ne : permettre aux entreprises locales daccrotre leur contribution dans et en dehors de notre chane de valeur, en fonction de nos enjeux et des besoins des pays htes. En tmoigne lvolution, dans le golfe
TRAVAILLER PARTOUT ?
Notre engagement au Myanmar

2 QUESTIONS Namita Shah, directeur gnral de Total E&P Myanmar Fabrication dappareils pression la socit Nigerdock pour le dmarrage du projet Usan Lagos, Nigeria. Vous tes prsents au Myanmar depuis vingt ans. Les populations locales en ont-elles vraiment tir un bnce ? Notre programme socio-conomique denvergure permet damliorer les conditions de vie locales. Nous dployons quatre types de projets : sant, ducation, dveloppement conomique en particulier agricole et cration dinfrastructures. La conduite et les rsultats de ces projets sont jugs positifs, notamment par CDA. Beaucoup dobservateurs saccordent mme dire que nos pratiques devraient servir de modle dautres investisseurs. En parallle, nous mettons tout en uvre pour faire respecter les droits de lhomme, le droit du travail et les standards HSE dans notre zone dactivit. Toutes nos parties prenantes sont concernes : nous intervenons auprs de nos fournisseurs, de nos partenaires, des villageois et des autorits si une atteinte ces droits est porte notre connaissance. Et sur le plan national ? Nous contribuons la diffusion des bonnes pratiques au travers de forums avec nos fournisseurs, les autorits nationales et les autres investisseurs ptroliers de la zone. Avec lInstitut des Nations Unies pour la Formation et la Recherche (Unitar), nous avons travaill la formation de cadres de ladministration birmane sur les droits de lhomme, le droit humanitaire et des rfugis, ainsi que le droit de la mer et de lenvironnement.
de Guine, de la construction de nos bateaux de production en eaux profondes (FPSO (2)) : en 2001, 1 000tonnes du support ottant de Girassol avaient t construites en Angola ; en 2013, via lextension dun chantier de production, 7 000 tonnes du FPSO de CLOV auront t fabriques localement. Quant au projet nigrian dUsan, 7 500 tonnes dquipement, soit 30 % du poids total, ont t livres par des entreprises locales. Une dynamique appele tre renforce dans les projets venir, notamment Ofon2 et Egina, au Nigeria.
AMLIORER LES CONDITIONS DE VIE DES POPULATIONS LOCALES
Notre politique socitale est fonde sur des relations transparentes avec nos parties prenantes. Ses matresmots : respect, coute et dialogue. Notre objectif est de permettre aux communauts voisines de nos sites de bncier des impacts positifs de notre prsence. Un appui au dveloppement dautant plus important que 75 % de notre production est issue de pays hors OCDE, dans lesquels les besoins de base sont souvent considrables. Nous nous efforons donc dagir en catalyseur , avec le soutien dONG, en misant sur la dure : travers nos programmes, les communauts locales doivent devenir les acteurs de leur propre dveloppement. Notre soutien la cration et au dveloppement de PME sinscrit dans cette logique. Au Congo, nous soutenons ainsi lAssociation Pointe-Noire industrielle (APNI), qui vise lmergence et la dynamisation du tissu des PME locales. Autre exemple : le Nigeria, o un Business Center assure dsormais un accompagnement la cration dentreprises.
(2) Floating production storage and offloading.
TOTAL / 31
DOSSIER
QUEL MIX NERGTIQUE ?
Mai 2030, nous sommes plus de 8 milliards dtres humains sur la plante.
Comment prparer lavnement dun monde durablement dot des nergies ncessaires son dveloppement ? Comment faire face aux enjeux de la croissance dmographique et conomique, tout en rduisant les missions globales de gaz eet de serre ? Par une utilisation ecace et raisonne de lnergie en premier lieu. Mais il importe aussi, en parallle, de mobiliser ds aujourdhui toutes les sources dnergie. Lexercice nest pas simple : il sagit de trouver la bonne combinaison capable daccompagner le dveloppement de chaque rgion, de chaque pays, tout en soutenant les nergies renouvelables jusqu leur pleine maturit. Explications.
DOSSIER: QUEL MIX NERGTIQUE ?
Repres //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2/3 + 40 % 2x
de citadins en 2030 dnergie ncessaire en 2035 par rapport 2009
(Source : Nations unies, Agence Internationale de lnergie)
plus de vhicules sur les routes en 2035 par rapport 2010
+ 65 %
dnergie consomme par les pays hors OCDE en 2035 par rapport 2009
TOTAL / 33
LE MIX NERGTIQUE AUJOURDHUI

LE MIX NERGTIQUE
Le mix nergtique dsigne lutilisation des diverses sources dnergies primaires disponibles pour rpondre aux besoins en nergie : ptrole, gaz naturel, charbon, biomasse, rayonnement solaire, nergie hydraulique, olien, gothermie et nuclaire. En la matire, il nexiste pas de modle universel. Ce mix diffre selon les rgions et les pays en fonction des ressources disponibles sur leur territoire, des besoins couvrir, du contexte conomique, social, environnemental Ainsi, au Brsil, lhydrolectricit reprsente 15 % du mix nergtique et plus des deux tiers de la production lectrique. En Chine, le charbon couvre plus des deux tiers du mix et prs de 90 % de la gnration lectrique. Le mix nergtique peut galement rsulter dun choix politique. En France, le nuclaire est lorigine de 80 % de llectricit produite et de 40 % de lnergie consomme aujourdhui. Le rsultat dun vaste programme lanc par ltat aprs le premier choc ptrolier, en 1974. Au Danemark, o le nonrecours au nuclaire est inscrit dans la loi, lolien reprsente 15 % de la production lectrique et 5 % du mix.
chaque nergie ses usages privilgis

Le ptrole est essentiellement utilis pour les activits de transport et la ptrochimie. Il est encore transform en lectricit dans certains pays mergents, ou pour des utilisations de pointe dans les pays dvelopps. Le gaz naturel est utilis parts gales dans lindustrie et lhabitat pour gnrer de la chaleur ou pour produire de llectricit. Il fournit galement une matire premire pour la ptrochimie. Le charbon est trs majoritairement dvolu la production dlectricit. Le nuclaire est
entirement dvolu la production dlectricit.
LES NERGIES PRIMAIRES

Les nergies primaires doivent gnralement tre transformes pour pouvoir tre consommes, par exemple en combustible (oul domestique) ou en carburants (essence, diesel). Llectricit reprsente toutefois le deuxime poste de consommation nale aprs le ptrole. Ces nergies sont ensuite utilises dans trois grands secteurs : le transport ; lindustrie, sous forme de chaleur ou dlectricit ; les services et les mnages, pour le chauffage et la climatisation des btiments, lclairage, la cuisson des aliments, les communications, etc.
Les nergies renouvelables

fournissent principalement de llectricit. La biomasse est galement employe des ns industrielles, ainsi que pour le chauffage et la cuisson dans les pays les moins dvelopps. Le solaire thermique permet lui aussi de se chauffer.
missions de CO2 par habitant dans le monde en 2009 (TCO2 par habitant)
Monde Amrique du Nord Annexe II Asie Ocanie Annexe II EIT Annexe I * Moyen-Orient Europe Annexe II Chine (dont Hong Kong) Autre Amrique Latine Asie hors Chine Afrique
Le mix nergtique mondial aujourdhui

Ptrole
33 %
27 %
Charbon
Renouvelables Biomasse
0 5 10 15 20
3%
10 %
Nuclaire
* Pays en transition vers une conomie de march (Bilorussie, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Rpublique Tchque, Pologne, Roumanie, Fdration Russe, Slovaquie, Ukraine) (Source : AIE 2011) (Source : AIE 2011)
6%
21 %
Gaz
ET DEMAIN
LES FACTEURS PRENDRE EN COMPTE :

La disponibilit des nergies primaires, cest-dire les rserves en ressources fossiles et la maturit technique des nouvelles nergies renouvelables, ainsi que le recours au nuclaire : > des rserves ptrolires et gazires en abondance, notamment non conventionnelles, mais technologiquement plus complexes produire ; > une hydrolectricit presque sature, peu de grands sites uviaux restant disponibles ; > des nergies olienne, solaire et issues de la bio masse moderne encore en devenir : gnraliser de nouvelles technologies demande des progrs techniques, donc du temps (plusieurs dizaines dannes) et des investissements importants ; > des solutions trouver pour compenser lintermit tence des nergies renouvelables (stockage de llectricit, rseaux intelligents, etc.) ; > la disponibilit dun parc nuclaire sr et acceptable. Lamlioration de lefcacit nergtique par un meilleur rendement et des conomies dnergie lors de la production et de la consommation. Un facteur qui dpend largement des politiques nergtiques et des changements de comportement des consommateurs, trs variables selon les pays. La rduction des missions de gaz effet serre (GES), et plus particulirement de CO2, pour limiter le rchauffement climatique : 60 % des missions actuelles proviennent de la production et de la consommation dnergies fossiles, et en premier lieu du charbon.
+ 40 %
Cette volution rsulte : de la dmographie : + 1,7 milliard dindividus dici 2035 ; du dveloppement conomique rapide des pays mergents : + 4,9 % de croissance annuelle du PIB dici 2035 ; de la satisfaction des besoins nouveaux lis la croissance dmographique et lenrichissement, conduisant une forte progression de la demande de mobilit ou un accroissement important de la demande dlectricit.
Cest la hausse de la demande nergtique entre 2009 et 2035 selon le scnario nouvelles politiques de lAgence Internationale de lnergie (AIE)
+ 65 %
(millions de Tep)
Cest laugmentation de la consommation dnergie dans les pays hors OCDE entre 2009 et 2035, contre + 8 % pour les pays de lOCDE durant la mme priode
20000
Hors OCDE OCDE
16206 16 961
Focus
La Chine, premier consommateur mondial dnergie
Depuis 2007, la Chine consomme davantage dnergie que les tats-Unis. En 2035, il lui en faudra 70 % de plus, avec un ratio par habitant pourtant encore de moiti infrieur celui des tats-Unis. cette date, tandis que dans les pays de lOCDE la demande de ptrole devrait dcliner, en Chine, le dveloppement des transports devrait faire du pays le premier consommateur mondial de ptrole. Les nergies fossiles contribueront alors encore plus de 62 % de la production lectrique. La Chine deviendra notamment un producteur de gaz important : elle compte sur cette ressource ainsi que sur les nergies renouvelables pour remplacer partiellement le charbon et ainsi rduire son intensit carbone. Un objectif inscrit dans son 12eplan quinquennal, lanc en 2011. (Source : AIE)
TOTAL / 35
15000
12 132
13913
14769
15469
10000
8 785
5000
1990
2009
2015
2020
2025
2030
2035
(Source : AIE 2011)
LA VISION DE TOTAL
Toutes les sources dnergie seront ncessaires, nous en sommes convaincus, pour rpondre une demande mondiale en croissance. Les ressources en hydrocarbures ptrole et gaz naturel sont encore trs abondantes. Elles sont indispensables pour assurer au mieux la transition vers un mix nergtique moins carbon. Cela, tout en limitant les tensions sur les prix et en maintenant une certaine scurit dapprovisionnement. Des investissements importants sont par ailleurs ncessaires pour optimiser et diversier notre production (amliorer lefcacit nergtique, dvelopper les nouvelles nergies) et prparer le mix nergtique de demain.
prsents dans la roche mre comme les ptroles et les gaz de schiste (voir chapitre Gaz de schiste : le dbat , p. 58) : autant de ressources ncessitant des techniques de production spciques, que nous nous engageons exploiter de manire responsable vis--vis des populations locales et de lenvironnement.
1CONTINUER PRODUIRE
DES HYDROCARBURES
Nous poursuivons notre travail dexploration et damlioration de la gestion de nos ressources. Nos efforts ont abouti, en 2011, de nouvelles dcouvertes importantes au large de la Guyane franaise ainsi quen Azerbadjan. Certaines zones et certains thmes comme le deep offshore subsalt (exploration infra-salifre en eaux profondes) restent encore toutefois peu explors. Leur valorisation terme dpendra des cots dexploitation, et des impacts environnementaux. Ces oprations se feront en appliquant les meilleurs standards pour assurer la scurit des personnes et lintgrit des installations, condition fondamentale de notre activit. L e s c h a m p s p t ro l i e r s s o n t aujourdhui exploits plus efcacement mais pourraient ltre davantage encore. lheure actuelle, les deux tiers du ptrole en moyenne restent emprisonns dans la roche lorsque nous exploitons un champ. Amliorer le taux de rcupration de cinq points permettrait de gagner lquivalent de dix annes de consommation mondiale. Par-del les techniques classiques de maintien de pression, comme linjection deau ou de gaz, nous dveloppons ainsi des technologies nouvelles telles que linjection de polymres. Les ressources non conventionnelles ouvrent galement des perspectives prometteuses. Ptroles denses et visqueux comme les sables bitumineux du Canada et les huiles lourdes du Venezuela, hydrocarbures encore
Au moins de ressources en ptrole (1)
80 ans
Au moins de ressources en gaz (1)

(1) Au rythme de la consommation actuelle.
100 ans
Ressources liquides
env. 3500Gb*
100 ans
Ressources gaz
env. 2500Gbep** Ressources non conventionnelles
Dure de vie (au rythme de la production actuelle)
80 ans
Schistes bitumineux Huiles extra lourdes Tight oil shale gas, tight gas, coal bed methane Dcouvertes futures et amlioration des taux de rcupration Ressources identies Dj produit
130 ans
80 ans 50 ans
Dure de vie (au rythme de la production actuelle)
35 ans
(Source : Total)
* Milliards de barils
** Milliards de barils quivalent ptrole
Pilote
Capter et stocker le CO2
Parce que nous connaissons bien les caractristiques des rservoirs gologiques, nous nous sommes naturellement intresss au captage et au stockage de CO2 (CSC). Cette technologie pourrait permettre de neutraliser les rejets en CO2 de centrales de production dlectricit et des grandes units industrielles consommatrices dnergie. Depuis 2010, la premire chane
complte de CSC industriel en Europe est exprimente Lacq, prs de Pau. Lenjeu : tester le captage par oxycombustion sur une chaudire et le stockage dans un champ de gaz naturel puis. Fin 2011, notre pilote a obtenu un permis de prolongation de dix-huit mois.
Technologies innovantes
Dvelopper les batteries stationnaires
Les nergies renouvelables comme
le solaire ou lolien ne fonctionnant pas en continu, leur essor impose de trouver des solutions de stockage de llectricit. Cest le sens de notre accord conclu en 2009 avec le Massachusetts Institute of Technology, (MIT, aux tats-Unis), an de dvelopper une batterie stationnaire. Ses avantages : un faible cot dinvestissement initial, un bon rendement nergtique et une dure de vie de vingtans environ. En 2011, nous avons galement pris une participation dans EnerVault. Cette start-up dveloppe une technologie de batterie stationnaire de grande capacit qui permet de dcoupler la puissance et la quantit dnergie stocke.
3 - INVESTIR DANS 3 LES NERGIES NOUVELLES

Si notre culture est celle des grands projets industriels, notre expertise se distingue galement dans les domaines de la chimie, de la science des matriaux et de la production de carburants. Un atout de taille pour dvelopper le solaire photovoltaque et la biomasse, qui parmi les nergies renouvelables nous semblent les deux domaines les plus prometteurs. Cest l aussi que les synergies seront le plus efcaces. Le solaire photovoltaque Cela fait vingt-cinq ans que nous nous intressons au solaire photovoltaque. Au dbut, lenjeu tait daider les populations les plus dmunies accder lnergie. Depuis 2007, nous sommes passs la vitesse suprieure en nouant des partenariats de recherche. Notre ambition : devenir un des leaders du solaire. Cest tout le sens de notre entre au capital de trois socits, puis de notre prise de participation, en 2011, de 60 % (soit 1,4 milliard de dollars, porte 66 % en janvier 2012) dans SunPower. Cette socit amricaine base en Californie est prsente sur la chane du solaire photovoltaque
2 PRODUIRE TOUJOURS
PLUS EFFICACEMENT
Chez Total, nous prnons une utilisation responsable de lnergie. Pour accompagner des besoins croissants en la matire, nous proposons des solutions qui permettent nos consommateurs de rduire leur empreinte environnementale (voir chapitre Vers des solutions nergtiques viables , p. 8). Notre engagement concerne galement nos installations. Chaque anne, notre Groupe utilise 560 millions de gigajoules environ. Une consommation que nous entendons optimiser dans toutes nos activits : lobjectif est dy amliorer de 1 % 2 % par an, entre 2007 et 2012, lefcacit nergtique. En 2011, 46 Mt eq. CO2 dmissions directes ont t enregistres au total sur nos sites, soit 20 % de moins quen 2008. Dans chacune de nos activits, des systmes de management spcifiques permettent de mettre en uvre une dmarche environnementale structure. Feluy, en Belgique, dans un de nos grands sites ptrochimiques, une centrale en cognration a t mise en service en avril 2011. Rsultat : une rduction de 10,6 % de lnergie primaire utilise et de 10,4 % des missions globales de GES. Sur notre site de Gonfreville, en France, aprs lunit de production de styrne en 2008, cest celle de vapocraquage qui a t modernise. Sa consommation nergtique, qui reprsentait 50 % de celle de la plateforme, a ainsi t rduite de 3 %. Elle atteint dsormais les meilleures performances europennes.
5 milliards deuros
investis entre 2010 et 2020 dans le secteur des nergies renouvelables
TOTAL / 37
depuis la production de cellules prsentant le plus haut rendement du march jusqu la conception et la construction cls en main de grandes centrales. Avec elle, nous comptons dsormais parmi les leaders mondiaux du secteur. La biomasse Dans ce domaine, nous explorons paralllement plusieurs voies.
Avec notre partenaire amricain Amyris, nous tudions la voie biochimique. Lide : utiliser des micro-organismes capables de produire des carburants et des produits chimiques par fermentation de sucres. Les premiers biocarburants issus de cannes sucre produites au Brsil devraient tre industrialisables dici quelques annes. Dans la mme perspective, nous avons pris une participation dans Gevo. Cette start-up met au point un procd pour transformer des sucres en isobutanol, pour des usages en carburants ou en ptrochimie. Dmarrage de la premire unit industrielle prvu mi-2012. travers BioTFueL, cest la voie thermochimique qui est teste : nous avons mis en place, en rafnerie, des procds de co-gazication du charbon et de la biomasse (bois), suivis
dune synthse catalytique FischerTropsch. Lobjectif : produire des biocarburants de type gazole et krosne. Le projet Futurol bncie galement de notre soutien industriel. Lenjeu : produire du biothanol de seconde gnration partir de biomasse issue de coproduits agricoles, de rsidus forestiers ou de biomasse spcique. Autre prise de participation stratgique : celle dans la start-up Coskata, qui dveloppe un procd de conversion du gaz de synthse en alcool par fermentation. Nous suivons par ailleurs les volutions dans le secteur du nuclaire, en particulier depuis laccident de Fukushima. De nombreux projets sont aujourdhui en attente.
Les nouvelles capacits de production devront avoir un impact carbone neutre

MARIA VAN DER HOEVEN PRSIDENTE DE LAGENCE INTERNATIONALE DE LNERGIE (AIE)
Nous sommes en faveur dun accord international sur le contrle des missions de gaz effet de serre
MANOELLE LEPOUTRE DIRECTEUR DVELOPPEMENT DURABLE ET ENVIRONNEMENT TOTAL
Il ressort du rapport de lAIE sur les perspectives nergtiques mondiales en 2011 que toutes les possibilits cumules dmissions de CO2 compatibles avec lobjectif de limiter 2 C la hausse de la temprature plantaire auront t puises dici 2017, si le monde ne droge pas cet objectif de long terme. Autrement dit, les nouvelles capacits de production devront
avoir un impact carbone neutre. De quelle manire Total intervient-il sur ses propres politiques et inuence-t-il les politiques publiques et les autres acteurs du secteur, an dinduire une modication signicative du mix nergtique qui pourrait tre ncessaire pour rduire massivement les missions de carbone dans un si bref dlai ?
Notre premire mission est de rpondre une demande nergtique mondiale croissante, et nous croyons un dveloppement rapide des nergies renouvelables pour nous y aider. Pour autant, les nergies fossiles resteront prdominantes dans le mix de 2030, avec une volution cl : la monte en puissance du gaz naturel. Ces prvisions nous imposent de progresser encore et encore pour rduire les missions de nos installations et en amliorer lefcacit nergtique. Pour diminuer aussi lempreinte environnementale de nos
produits et services, en encourageant linnovation dans nos quipes. Mais Total aura beau faire tout son possible pour contribuer trouver des solutions son chelle, la rponse ne peut tre que globale. Cest pourquoi nous sommes en faveur dun accord international sur le contrle des missions de gaz effet de serre : un accord ambitieux, sufsamment progressif et nintroduisant pas de distorsions de concurrence entre les diffrents acteurs.
LE MIX NERGTIQUE LHORIZON 2030

Vu par lAIE Vu par Total
28 %
25 %
23 %
7%
Ptrole
30 %
22 %
24 %
6%
Charbon
Gaz
Nuclaire
dont 1 % dagrocarburants
11 %
6%
11 %
Biomasse
dont 1 % dagrocarburants
dont 3 % pour lhydro-lectricit
7%
Renouvelables
dont 3 % pour lhydro-lectricit
Dans le scnario nouvelles politiques de lAIE, les missions mondiales de CO2 augmentent de 21 % par rapport 2008. Une prvision qui place les missions de GES sur une trajectoire daugmentation de la temprature plantaire de 3 C en 2100. Cest la vision la plus raliste, qui implique des efforts defcacit nergtique importants dans toutes les grandes zones du monde, de lEurope la Chine et lInde, en passant par lAmrique du Nord. Elle suppose galement une consommation de gaz naturel infrieure celle du charbon, dont limpact environnemental est plus important. Ce scnario peut voluer au-del de 2030 dans le sens de rductions des missions plus leves, lorsque des technologies comme le captage-stockage de CO2 seront plus avances.
Par rapport aux scnarios existants, nous avons dvelopp notre propre vision du mix nergtique de demain. Selon nous, les nergies fossiles reprsenteront 76 % du mix nergtique en 2030. Les ds croissants lis laccs aux ressources ptrolires, certes abondantes, limiteront la production de ptrole : celle-ci atteindra un plateau de 95 97 millions de barils par jour aux environs de 2020 avant de se stabiliser. Avec une part estime 24 %, le gaz deviendra la deuxime source dnergie en 2030, devanant le charbon, qui met deux fois plus de GES par kWh (voir chapitre Gaz de schiste : le dbat , p. 58). Si la part des hydrocarbures diminuera sans doute peu peu aprs 2030, il importe de continuer les produire. Cest la seule faon dassurer une transition vers un mix moindre teneur en CO2 autorisant le dveloppement harmonieux des pays mergents, sans grever par trop la facture nergtique des consommateurs.
TOTAL / 39
Scurit et sant
Docteur en mdecine et en psychologie, Ren Amalberti est spcialiste de la gestion des risques, en particulier dans les domaines de lindustrie et de laronautique. Il partage aujourdhui son temps entre la Haute Autorit de sant et la MACSF, une assurance mdicale. Cest sur la politique de scurit de Total quil nous interroge : Les procdures encadrent et jouent leur rle pour guider un travail bien fait et sr, mais trs peu de squences de travail sont compltement exemptes de conditions perturbatrices. Les oprateurs et les quipes se mettent alors moins respecter les consignes de scurit. Cependant, dans cette vraie vie, certaines entreprises savrent plus sres que dautres et connaissent moins daccidents. Quest-ce qui les caractrise ? O se situe Total dans cette rflexion ?

BENYAMIN ARGUBIE RESPONSABLE HSE, TOTAL E&P INDONSIE
TOTAL / 41
Lamlioration de la scurit est une dmarche de tous les instants qui implique, pour tre durable, une trs solide culture managriale.
Pour consolider notre politique, nous nous concentrons sur les 2 axes cls que sont : la scurit sur le lieu de travail et la gestion des risques technologiques. Nous portons galement une attention toute particulire au management des entreprises extrieures et leur gestion de la scurit. Nous sommes conscients ce titre que lexemplarit de chacun, commencer par celle de notre encadrement, est un atout essentiel. Ce qui peut nous distinguer rellement des autres entreprises, ce nest pas seulement lesprit dquipe qui anime nos collaborateurs, la abilit de notre quipement ou la solidit de notre Groupe, cest avant tout lengagement visible de nos managers sur le terrain. En tant que manager oprationnel, la scurit est pour moi une priorit absolue.
BENYAMIN ARGUBIE
RESPONSABLE HSE, TOTAL E&P INDONSIE
15%
Cest la baisse du taux de frquence des accidents dclars par million dheures travailles (en 2011 par rapport 2010).
11,8
TRIR Personnel Groupe et entreprises extrieures Total

Recordable Injury Rate, accidents avec et sans arrt (par million dheures travailles)
Lamlioration de nos indicateurs scurit se poursuit. Nos statistiques daccidents au poste de travail couvrent aussi bien les salaris de Total que les employs des entreprises extrieures. En 2011, elles ont connu une nouvelle amlioration par rapport lanne prcdente, fruit des efforts dploys dans toutes nos branches.
9,5
9
6,3
6
4,2
3
De dcembre 2006 dcembre 2011: 57%
3,1 2,2
Dec. 2002
Dec. 2003
Dec. 2004
Dec. 2005
Dec. 2006
Dec. 2007
Dec. 2008
Dec. 2009
Dec. 2010
Dec. 2011
SCURIT ET SANT
Anne aprs anne, nous renforons la prvention des risques tant sur nos sites que lors du transport des matires dangereuses. La scurit et la sant sont nos priorits absolues. Cest la fois un engagement stratgique de Total et une obligation pour chacun, son poste de travail.
Une approche globale au service de tous

La Charte Scurit Sant Environnement Qualit, signe par notre Prsident-Directeur Gnral, dmontre lengagement du Groupe au plus haut niveau en matire de sant et de scurit. Au-del de cet engagement, lefcacit de notre organisation, nos pratiques managriales, la comptence de nos quipes, limplication individuelle, sont des cls essentielles de nos progrs.
entre le prescrit et le rel, avec une tolrance zro. Pour que chacun les comprenne et les respecte, et que chaque entit se les approprie en fonction de ses spcicits, ces rgles ont t dclines une par une, via une campagne de communication interne, tout au long de lanne 2011. Notre liale TIGF (Total Infrastructure Gaz France),dans le sud-ouest de la France, et lusine chinoise deFoshan ont t rcompenses par un Safety AwardGroupe ( Trophe Scurit Groupe ) pour ce dploiement.
Vers une culture partage de la scurit

Afrmer que la scurit est prioritaire ne suft pas. Dans ce domaine, cest la culture qui donne les codes. Faire voluer les comportements suppose donc de faire voluer la culture. Vis--vis des entreprises extrieures intervenant sur nos sites, suivies tous les niveaux, comme le sont nos propres entits, lexemplarit est primordiale.
VALUER ET CORRIGER EN PERMANENCE
Le site chinois de Foshan distingu

La dclinaison des Rgles dor a valu un Trophe Scurit Groupe au site ptrochimique de Foshan. Lanc le 28 avril 2011, Journe mondiale sur la scurit et la sant au travail, le projet a rassembl salaris et fournisseurs autour dateliers thmatiques portant sur la conduite des vhicules ou encore la gestion des co-activits. Communications, formations, runions de travail, jeux de rle autour de la culture de scurit, promotion mensuelle dune safety star parmi les salaris et les fournisseurs se sont enchans tout au long de lanne. Rsultat : une forte rduction des carts de scurit entre rgles et ralit dans les oprations et les comportements, et aucun accident dplorer n 2011.
En matire de scurit, rien nest jamais acquis ; tout doit tre repens et rinterrog en permanence. Dispositifs de dialogue et retours dexprience sont cet gard essentiels. Notre enqute dopinion interne Total Survey, ralise tous les deux ans, permet de mesurer pour chaque entit et pour le Groupe lvolution des principaux paramtres de la culture de scurit. De lavis du personnel, lattention porte la scurit continue de progresser. En particulier, 90 % des salaris ont la perception dun niveau convenable dapplication des rgles. La communication des managers est, elle aussi, juge de plus en plus satisfaisante.
DES RGLES DOR DPLOYES PARTOUT DANS LE MONDE
La grande majorit des accidents relve du facteur humain et dun non-respect des rgles de base. Parce que cellesci ne sont jamais assez rafrmes, 2010 a vu le dploiement de Rgles dor de la scurit au poste de travail . Ces rgles sadressent ceux qui organisent les activits, les ralisent et les contrlent. Leur objectif : rduire lcart
TOTAL / 43
DES MANAGERS ENGAGS EN TOUTE PREMIRE LIGNE
Le rle fondamental de lencadrement a galement t rafrm, et les formations obligatoires renforces pour les managers. eux dexpliciter les rgles, dimpliquer les quipes, de suivre les dif cults de mise en uvre lors de tournes scurit . eux aussi de xer les niveaux dexigence, de reconnatre les pratiques positives sur le plan individuel ou collectif, voire de prendre les mesures disciplinaires ncessaires. La responsabilit en matire dhygine, de scurit et denvironnement (HSE) a vocation dsormais tre prise en compte dans la mesure de la performance des managers, lors des entretiens dvaluation mais aussi travers leur rmunration.
DES EFFORTS SANS RELCHE
Chez Total, nous rvaluons en permanence notre politique de scurit, la lumire dune analyse systmatique de tous les accidents industriels et incidents dits haut potentiel . Laccident survenu dans le golfe du Mexique, en 2010, sur une plateforme de forage dune des grandes majors ptrolires a fait videmment lobjet de toute notre attention. Paralllement la mobilisation de lensemble de lindustrie, nous avons men travers trois groupes de travail ( task forces ) une rexion pour en tirer tous les enseignements. Premier axe de travail : le renforcement de la scurit de nos oprations de forage et loptimisation de la conception de nos puits, en termes de standards, de procdures et dorganisation. Deuxime axe : le dveloppement de solutions technologiques pour remdier lruption dun puits sous-marin via un systme de capping (captage et connement). Troisime axe : le renforcement de notre capacit rpondre une pollution accidentelle majeure lie une ruption non contrle de ptrole. Concrtisation de ce travail : la mise en place, en 2011, de nouveaux moyens techniques et logistiques pour pratiquer la dispersion des hydrocarbures en surface et en fond de mer. Lorganisation des moyens de lutte a galement t revue, et nos outils et mthodes repenss, pour permettre un accs rapide aux informations utiles et une meilleure efcacit dintervention. Dsormais, nous avons par exemple la possibilit daccder des images satellites qui permettent de localiser, de jour comme de nuit, une nappe dhydrocarbures et son volution. De ces efforts rsultent des progrs importants et constants, mme si rien nest jamais acquis. Lincident rcent sur
Support de communication sur le thme de la sant au travail, labor pour animer, dans les branches, la Journe mondiale sur la scurit et la sant au travail dans le Groupe.
notre plateforme dElgin, en mer du Nord, nous rappelle que nos activits imposent une vigilance sans relche sur tous les fronts de la scurit.
La sant, une dmarche de responsabilit

En raison des produits traits et des procds mis en uvre, notre industrie se doit dtre particulirement vigilante sur la sant de ses collaborateurs, du personnel, de ses sous-traitants et des populations riveraines. La sant est une priorit.
HARO SUR LES RISQUES INVISIBLES
Sur nos sites, des spcialistes en hygine industrielle identient les dangers et valuent les risques professionnels pouvant nuire la sant du personnel au poste de travail. Un de leurs ds : sensibiliser durablement aux risques invisibles et effets diffrs. Sur chacun des neuf sites oprationnels de notre liale indonsienne, des programmes de suivi des exposi-
SCURIT ET SANT
tions ont ainsi t mis en place sur des dangers tels que le bruit, le benzne ou dautres dangers. Formations et interventions cibles sur le terrain permettent au personnel dtre rgulirement sensibilis aux risques chimiques, physiques, biologiques et ergonomiques, ainsi quaux mthodes de prvention en place. Un rseau de mdecins assure le suivi de nos salaris en fonction des expositions potentielles.
UNE VEILLE PERMANENTE EN MATIRE DE SANT
Le Comit de pilotage sant Groupe est notre instance dcisionnelle en matire de politique de sant. son initiative, un Observatoire de la sant des salaris at mis en place en 2008. Sa mission : mesurer lincidence (1) et la prvalence (2) des pathologies chez nos salaris et, terme, proposer et fdrer des actions de prvention. Tout lenjeu est de passer de donnes individuelles des donnes populationnelles. Premiers acteurs de cette dmarche : les mdecins du travail. Deux fois par an, notre Comit mdical conseil, anim par le mdecin-conseil Groupe, runit aux cts de dirigeants de Total des experts internes ou externes. Lobjectif : faire le point sur cette veille et traiter dun sujet dintrt gnral slectionn.
UNE VIGILANCE INTERNATIONALE
grande vigilance. Consommation de substances psychoactives, postures inappropries, alimentation dsquilibre, etc. : autant de facteurs qui peuvent peser sur la sant de nos personnels et de leur entourage. Cest pourquoi nous dployons des campagnes de prvention et de sensibilisation sur les questions dites dabondance comme le tabac, lalcool, les drogues ou lobsit. Ds 2011, cest la thmatique du sommeil qui a fait lobjet dune attention plus particulire. Au programme : une information riche et concrte destination des salaris du sige, dans un premier temps, et un accompagnement mdical lors dateliers. Le but : apprendre grer son sommeil pour amliorer vigilance et vitalit, et viter les pathologies qui les affectent.
La Fondation Total au service de la sant et de la solidarit

Au Maroc, notre Fondation a soutenu lAssociation de lutte contre le sida (ALCS), aux cts de lInstitut Pasteur. Lenjeu : un programme de prvention du VIH-sida destin aux transporteurs routiers et aux prostitues sur les aires de repos. Informations et tests de dpistage raliss par des mdecins dans des camions mobiles ont permis de sensibiliser, entre 2007 et 2011, 80 000routiers marocains. Un programme qui inspire dores et dj le Cameroun et le Burkina Faso. Autre exemple Madagascar, o les maladies diarrhiques reprsentent la deuxime cause de mortalit des enfants de moins de 5ans. Un important programme a permis dy tablir, autour dun hpital pdiatrique, un hub de recherche de rfrence internationale.
De par notre activit mondiale, nos salaris travaillent dans plus dune centaine de pays et nos managers sont amens effectuer de frquents dplacements. Aussi, notre dpartement Mdical International informe et promeut les comportements garants dune bonne sant partout dans le monde. Son outil : des campagnes destination de nos salaris, de leurs familles et, au-del, autour des grandes pandmies comme le sida, la malaria ou la grippe aviaire. Localement, il cre et assure le fonctionnement de nos structures mdicales et audite les infrastructures hospitalires les plus proches de nos implantations. Cest lui aussi qui se charge, en cas de ncessit, des vacuations durgence.
UNE MISSION DE SANT PUBLIQUE
Chez Total, les services de sant au travail tendent leur rle de prvention des actions de promotion en matire de sant publique. Au-del des risques lis nos produits ou technologies, les comportements risque font galement lobjet dune
(1) Nombre de nouveaux cas dune maladie apparus dans une population donne pendant une priode donne. (2) Nombre de sujets malades dans une population un moment donn.
TOTAL / 45
Recyclage et valorisation
Diplm en droit europen luniversit de Lige, Jean-Pierre Hannequart est directeur gnral de lInstitut bruxellois pour la gestion de lenvironnement (IBGE) et prsident de lAssociation des cits et rgions pour le recyclage et la gestion durable des ressources (ACR+). Confrencier luniversit de Bruxelles, auteur dtudes et darticles sur la politique environnementale europenne (European Waste Law, Municipal Waste in Europe: Towards a European Recycling Society), cest sur la gestion des dchets quil souhaite interpeller Total : LEurope impose de gnraliser le respect de cinq niveaux hirarchiques pour la gestion des dchets (prvention, remploi, recyclage, valorisation nergtique, limination contrle). Voyez-vous des synergies dvelopper entre votre socit et les autorits locales pour amliorer lapplication de ce principe ?

MICHEL GOVAERTS DIRECTEUR RECYCLAGE POLYMRES, TOTAL RAFFINAGE-CHIMIE
TOTAL / 47
Oui, cest indispensable ! Aujourdhui, Total dveloppe de nouvelles solutions de recyclage an daugmenter la valorisation des dchets.
Nous mettons aussi au point de nouvelles technologies pour recycler des coupes ou produits non traits prcdemment. Mais ce sont les autorits, en amont, qui ont les pouvoirs pour en organiser la collecte de faon ecace et susciter une participation active des consommateurs. Pour les dchets municipaux, cette collaboration a conduit la cration de socits spcialises comme Valorplast en France et Fost Plus en Belgique, qui organisent la sensibilisation et la mise en place du tri slectif des plastiques chez le consommateur et dans les centrales de collecte. Avec les fdrations professionnelles, nous continuons dvelopper des synergies fortes avec les autorits nationales et europennes, en dnissant des solutions technicoconomiques pour atteindre de plus forts taux de recyclage. Nous contribuons ainsi rduire les rejets et missions de tous types, et conomiser les ressources pour les gnrations futures.
MICHEL GOVAERTS
DIRECTEUR RECYCLAGE POLYMRES, TOTAL RAFFINAGE-CHIMIE
58 %
des plastiques europens ont une deuxime vie
Prvention
Remploi
Recyclage Valorisation nergtique limination
RECYCLAGE ET VALORISATION
La diminution de lempreinte environnementale de nos produits et de nos installations en n de vie reprsente pour nous un enjeu majeur. Cest pourquoi nous sommes engags dans une dmarche globale danalyse du cycle de vie (ACV).
Optimiser la ressource
Rduire la quantit de nos dchets est une priorit. Concrtement, cela signie tout dabord concevoir des produits, services et procds qui en gnrent le moins possible et permettent ainsi de limiter la consommation des ressources. La gestion des dchets commence donc trs en amont : cest depuis lextraction des matires premires et jusqu leur n de vie que les impacts environnementaux de nos produits sont pris en compte.
EN LIMITANT LA CONSOMMATION DES RESSOURCES
lisation Uniplate, dvelopp par Atotech pour la production de circuits imprims : le recours la mtallisation horizontale, en lieu et place de la mtallisation verticale, permet de rduire de moiti la quantit de cuivre utilise.
EN ALLONGEANT LA DURE DE VIE DES PRODUITS
Nos quipes de ptrochimie ont dvelopp une nouvelle gnration de polyolnes, regroupes sous la marque Lumicene. Leur utilisation permet de produire des emballages plus ns, autrement dit davoir moins de matire premire et moins de dchets. values par ACV dans le cadre de notre label Total Ecosolutions (voir encadr p. 50), les conomies ralises le sont tant en quantit de matire quen ressources pour les produire. Cette gamme comprend des polythylnes (pour lms, rotomoulage, soufage, gazon synthtique, bouchons) comme des polypropylnes (pour bres, moulage par injection et applications mdicales, gobelets, biberons). Cette approche globale sapplique galement nos procds industriels. Exemple avec le systme de mtal-
Au sein de notre activit Lubriants, nous nous efforons de limiter la production de dchets travers les huiles que nous concevons (moteurs, botes, ponts). Leur double vertu : allonger la dure de vie des organes mcaniques des moteurs et dautres composants (comme les ltres particules) et limiter le nombre de vidanges. Nos efforts passent aussi par lincorporation la source de produits recycls. Notre polystyrne 818R, labellis Total Ecosolutions, contient ainsi 10 % de produits recycls. Certains de nos plastiques peuvent en contenir jusqu 25 %.
Grer au mieux nos dchets

Malgr tous les efforts consentis, une chane de production gnre des dchets invitables. Dans ce cas, nous cherchons les recycler ou les valoriser sous forme dnergie. Ce qui implique, en premier lieu, une collecte slective ainsi quune lire de traitement en vue du recyclage et/ou de la valorisation.
Protection arrire de tlvision en polystyrne recycl.
coconception et analyse du cycle de vie

Lanalyse du cycle de vie (ACV) est une mthode dvaluation environnementale qui permet de quantier les impacts dun produit (bien, service ou procd) sur lensemble de son cycle de vie. Cela va de lextraction des matires premires qui le composent jusqu son limination en n de vie, en passant par les phases de distribution et dutilisation. Outil normalis et reconnu, lACV est la mthode la plus aboutie en termes dvaluation globale et multicritre de limpact environnemental des produits et services. Source : Ademe.
TOTAL / 49
CRER DES FILIRES DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT
Dans certains pays en dveloppement, linsufsance, voire labsence dinfrastructures de traitement des dchets, appellent des rponses pragmatiques. Au Gabon, nous avons ainsi dvelopp un projet pilote de gestion mutualise des dchets issus de nos diffrentes activits. Lide : favoriser lmergence dacteurs locaux dont les standards de traitement sont conformes aux standards europens. En Indonsie, nous avons dvelopp sur notre site de Senipah, un centre de traitement de dchets huileux, de boues de forages et de terres pollues par voie biologique (biocentre). Aprs traitement, ces terres dpollues sont utilises pour restaurer la couverture vgtale des talus et assurer leur protection contre lrosion.
REDONNER VIE AUX DCHETS
Avec un investissement de 50 millions deuros, dont 35 % destins des travaux raliss par des entreprises locales, et une capacit de traitement de 120 kT, Osilub se situe parmi les plus grosses units de recyclage dhuiles usages en Europe.
Incinrer les dchets pour les transformer en nergie (vapeur ou lectricit) est devenu une pratique relativement courante. Convertir des plastiques usags en ptrole brut, sans impact pour lenvironnement, lest moins. Cest pourtant ce que permet de raliser un procd innovant dvelopp par Agilyx, start-up amricaine au capital de laquelle Total Energy Ventures (1) est entr en mars 2011. La premire unit de production est dores et dj en service : 10 tonnes environ de plastiques y sont traites chaque jour. Diffrentes initiatives sont galement conduites en Afrique pour collecter et valoriser les huiles uses. Cest le cas, notamment, au Maroc et au Gabon : les dchets collects dans nos stations-service y sont transforms en com-
bustible dans les cimenteries. Cest aussi la vocation de notre lire Ecolub : aprs traitement, les huiles uses sont incorpores aux ouls lourds pour tre valorises sous forme de combustible vendu des clients locaux. Aprs le Cameroun, Madagascar, le Burkina Faso et le Niger, Ecolub devrait tre tendue dautres pays comme lOuganda et le Nigeria. En France, une lire originale de traitement des huiles uses est en phase nale de construction proximit du Havre. Conue en association avec Veolia Environnement, Osilub sera en mesure de produire annuellement 85 000tonnes dhuiles de base rgnres.
Anticiper la n de vie de nos activits

Notre responsabilit doprateur ne sarrte pas la fermeture dun site ou la n de vie dun champ ptrolier ou gazier. Nous rhabilitons systmatiquement les sites que nous quittons et assurons le dmontage des structures pour les rendre compatibles avec leur usage futur.
RHABILITER LES SITES ET LES SOLS
Total Ecosolutions
32 produits et services. Selon nos estimations, leur utilisation a permis dviter en 2010 lmission de 750 000tonnes de CO2, soit lquivalent des missions annuelles de 75 000habitants de lUnion europenne. Ces gains environnementaux sont calculs par rapport des produits ou services du march choisis comme rfrences.
Lanc en 2009, ce programme interne vise stimuler le dveloppement de produits et services prsentant des performances environnementales suprieures aux standards du march. Fin 2011, notre label Total Ecosolutions a t attribu
Depuis de nombreuses annes, nous mettons en uvre, avec laide dquipes spcialises, une politique active de prvention et de rhabilitation des sites et des sols pollus. Ds 2008, celle-ci a t formalise par un guide interne. En fonction de ltat du sol et de lusage futur envisag pour le terrain (usage industriel, commercial, tertiaire), nous fournissons la rponse la plus adapte sur le plan socital, environnemental, sanitaire, technique
RECYCLAGE ET VALORISATION
et conomique. Cela, en collaboration avec les pouvoirs publics et lensemble de nos parties prenantes. En dix ans, plus de 1 500stations-service, dpts ptroliers, sites de distribution et rafneries ont ainsi t remis en tat en France. Dans la mme priode, prs de 2 000stations-service, dpts et rafneries lont t en Allemagne. Aux tats-Unis, les sites de Bryan, Dorchester, Coltex, Portland et Greensboro gurent parmi les dernires rhabilitations importantes. Aprs les sites franais de Toulouse et de Lacq, celui de lEstaque, prs de Marseille, occup par une ancienne usine chimique du Groupe, a rcemment concentr tous les efforts de Retia, liale du Groupe soccupant de rhabilitation danciens sites industriels. Plus de 545 500 m3 de terres pollues, rparties sur 25 hectares, y ont t excavs, traits au chlorure ferrique pour xer les polluants puis conns dans des alvoles tanches. La zone suprieure (les deux tiers environ) a t classe zone naturelle . Quant la zone infrieure dpollue, elle est dsormais potentiellement urbanisable.
ANTICIPER LE DMANTLEMENT DES INFRASTRUCTURES OFFSHORE
Le dmantlement de Frigg : un projet pionnier

3 QUESTIONS Tore B, Operation & Projects Director, Total E&P Norge (Norvge) Dcouvert en 1971, Frigg est un important gisement de gaz naturel situ en mer du Nord. Le dmantlement de ses infrastructures a dur sept ans aprs larrt de la production, en 2004. Quelles sont les principales difcults dun tel projet ? Aujourdhui, le dmantlement des plateformes est envisag ds llaboration du projet. Mais les installations des annes 1970, qui comportaient dnormes structures en acier sur des bases en bton, navaient pas t conues pour connatre un jour ce sort. Cest le cas de Frigg. Le plan de cessation dactivits concerne en tout six installations : cest lune des premires et des plus grandes entreprises de dmantlement jamais ralises. Comment se sont droules les oprations ? Notre premier souci tait la scurit des quipes : plongeurs, ouvriers, techniciens Nous avons donc dabord ralis une tude approfondie des risques encourus. Celle-ci a rvl quenlever les installations en bton prsentait dnormes obstacles techniques et des risques pour nos personnels. Nous avons donc dcid de maintenir celles-ci sur place. Toutes les mesures ont t prises ds lors pour protger les activits marines (navigation, pche, etc.). Mme chose pour les dblais de forage, qui reprsentent une couche de 20 cm juge acceptable par ltude environnementale. En revanche, les superstructures et infrastructures mtalliques (plus de 45 000tonnes dacier) ont t retires et rapportes terre. Tous les segments de pipeline dans un rayon de 500mtres, doivent galement disparatre pour faciliter le chalutage autour des structures en bton. Dans quelle mesure le matriel pourra-t-il tre rutilis ? Nous avons privilgi les possibilits de recyclage ou de rutilisation pour certains modules : un ft de plateforme a ainsi t converti en ponton, et un pont de production en centre de formation.
Nos installations sont aujourdhui conues pour tre dmontables et rcuprables. Les oprations de dmantlement des plateformes ptrolires offshore nen restent pas moins longues et dlicates. Dans tous les cas, nous travaillons en concertation avec nos parties prenantes : partenaires, autorits publiques, institutions scientiques, ONG de protection de lenvironnement, etc. Chaque fois que cest possible, les infrastructures mtalliques merges sont retires et ramenes terre pour tre recycles et rutilises. Quant aux infrastructures sous-marines pipelines en particulier selon la profondeur et le contexte, elles sont retires ou bien rendues inertes, pour garantir leur innocuit, et laisses en place. Cest dans cet esprit que nous avons procd au dmantlement des six plateformes installes sur le champ offshore de Frigg, premier gisement majeur de la mer du Nord tre mis hors service. Le dmantlement du FPSO Serepca, opr jusqu 2008 dans l offshore camerounais, a vu quant lui chaque pice mtallique recycle en acirie.
(1) Total Energy Ventures accompagne le dveloppement de socits proposant des technologies ou des modles conomiques innovants, dans des domaines qui contribuent rpondre aux dfis de la transition nergtique : nergies renouvelables et alternatives, efficacit nergtique et meilleure utilisation des ressources naturelles, gestion des dchets et rduction des missions de gaz effet de serre, etc.
TOTAL / 51
Leau
Directeur scientifique du Rseau canadien de leau, Kelly Munkittrick officie lInstitut des rivires de luniversit du Nouveau-Brunswick. Il y dveloppe des mthodes de suivi des impacts environnementaux des activits industrielles et agricoles, ainsi que des mthodes dvaluation des effets cumulatifs des diffrents facteurs de stress en milieu aquatique. Sa question porte sur la gestion de leau par Total dans ses projets canadiens : Le dveloppement des sables bitumineux soulve de nombreuses questions environnementales relatives leau. Une meilleure prise en compte des effets potentiels cumuls de ces projets passe par un engagement croissant via des partenariats. Comment Total entend-il y contribuer pour dfinir collectivement ce que serait une vraie russite sociale et environnementale, la mesurer et la mettre en uvre ?

WENDY BROWN RESPONSABLE ENVIRONNEMENT, TOTAL E&P CANADA LTD
TOTAL / 53
Nos partenaires et nous sommes tout fait conscients des inquitudes que suscitent les eets cumuls, sur leau notamment, de lexploitation des sables bitumineux.
De fait, il est de notre responsabilit de contribuer une gestion durable des questions environnementales et sociales dans lAthabasca. Depuis de nombreuses annes, nous nous eorons ainsi de mieux comprendre, surveiller et grer ces eets. Cest tout lobjet des recherches transversales et des programmes de surveillance que nous menons : bass sur dirents scnarios de risques, ces derniers valuent les sources de contamination, leur migration dans lenvironnement et leur point de xation. Nous sommes par ailleurs favorables au dveloppement du nouveau programme de contrle des sables bitumineux, men conjointement par ltat et la Province : une telle structure intgre, capable de faire le lien entre les dirents acteurs, est indispensable une gestion ecace des eets cumuls.
WENDY BROWN
RESPONSABLE ENVIRONNEMENT, TOTAL E&P CANADA LTD
Ressource en eau, projection 2025

daprs le World Resources Institute
Grande pnurie Sufsant
44 %
de nos sites industriels sont situs dans des zones stress hydrique. Lindicateur de Falkenmark diffrencie les rgions selon le volume deau douce disponible par an et par habitant. On considre quune rgion est en stress hydrique lorsque ce volume est infrieur 1 700 m3
quateur
Abondance
Ocan Pacique Ocan Atlantique Tropique du Cancer
Ocan Indien Tropique du Capricorne
Stress
Pnurie
LEAU
Toutes nos activits ont besoin deau, et nos sites industriels les plus importants lutilisent souvent en grandes quantits. An de contribuer la prservation de cette ressource vitale, nous travaillons limiter notre consommation et amliorer la qualit de nos rejets dans les milieux naturels.
Enjeu mondial, problmatiques locales

Leau constitue la ressource la plus abondante de la plante. Elle se renouvelle en permanence dans un ux continu dvaporation et de prcipitation qui maintient son volume constant. Pour autant, leau douce ne reprsente que 2,5 % des ressources du globe et un tiers seulement en est accessible, le reste tant pour lessentiel gel dans lAntarctique. Sa rpartition trs ingale conduit des situations locales fortement contrastes.
UNE TENSION CROISSANTE
mondiale vit aujourdhui dans des rgions en stress hydrique (voir infographie p. 54) et 60 % pourrait tre dans cette situation en 2025. lheure actuelle, plus de 1 milliard de personnes nont pas rgulirement accs une eau propre et salubre, que ce soit pour des raisons conomiques ou par manque deau.
Total, consommateur et producteur deau

Pour lessentiel, leau douce que nous consommons alimente nos procds de rafnage et de chimie : elle sert principalement, et parts gales, la production de vapeur et au refroidissement de nos installations. Nous lutilisons aussi en amont pour extraire des hydrocarbures : dans la production conventionnelle, elle est injecte dans les rservoirs an damliorer la rcupration du ptrole. Toutefois, les quantits utilises cet effet sont relativement faibles : leau assurant le maintien en pression des rservoirs est essentiellement prleve en mer ou dans des aquifres salins. Nous produisons aussi de leau lors de ces oprations : gnralement peu important en dbut dexploitation, le volume de ces eaux de production sampli e avec la maturit des champs. Leau, omniprsente dans nos activits, gure ainsi au cur de notre responsabilit environnementale.
Au cours du XXesicle, les croissances conomique et dmographique ont multipli par six la consommation mondiale deau. Lagriculture en est la premire utilisatrice (70 %), largement devant lindustrie (22 %) et les usages domestiques (8 %). Une consommation croissante qui induit une augmentation des rejets chargs de polluants de toutes natures, sources dune dgradation parfois importante des milieux aquatiques. Autre effet de cette demande accrue : laggravation des pnuries locales. Selon le Programme des Nations unies pour lenvironnement (PNUE), 40 % de la population
Limiter lempreinte de nos activits sur leau

lavenir, leau va certainement faire lobjet dune rglementation de plus en plus rigoureuse et contraignante. Chez Total, nous anticipons cette volution en assumant notre responsabilit dindustriel : nous travaillons rduire autant que possible lempreinte de nos activits sur cette ressource, tant en termes de consommation que de qualit de nos rejets.
PRODUCTION CONVENTIONNELLE : RECYCLER PLUS
Leau cest la vie , campagne de sensibilisation sur leauTotal Petrochemicals.
Premier enjeu : la gestion de nos eaux de production, laquelle nous consacrons 25 % des cots techniques de nos rcents dveloppements offshore. Laugmentation
TOTAL / 55
Sables bitumineux : un recyclage de leau optimis

Deux procds industriels dextraction des sables bitumineux existent actuellement : lextraction minire, pour la sparation du bitume des sables et des argiles ; la production SAGD (steam assisted gravity drainage), pour la production de vapeur in situ. Tous deux requirent dimportantes quantits deau. Celle-ci fait toutefois lobjet dun recyclage trs important (suprieur 80 %) et en augmentation constante. Amliorer cette performance est crucial pour la matrise des prlvements deau de nos futurs projets. Au Canada, un de nos objectifs est dviter daffecter le dbit de la rivire Athabasca, faible en hiver. Pour y parvenir, nous dveloppons une voie novatrice de gestion des rsidus de lexploitation minire (mlange deau, de sable, dargile et de particules nes). Notre procd rompt avec la voie classique du dpt de ces rsidus dans un vaste et unique bassin de sdimentation. Il spare ces rsidus en diffrents ux, selon leur taille. Le traitement diffrenci de chacun de ces ux optimise la sparation
de leau et des rsidus, donc le recyclage de leau. Pour viter un prlvement excessif dans la rivire (environ 1 % du dbit annuel aujourdhui), nous avons par ailleurs diversi nos sources deau. Des stockages pouvant assurer jusqu 90 jours de consommation ont galement t crs pour nos nouvelles mines, de faon faire face ltiage de lAthabasca durant la priode hivernale. Quant lin situ, nos prlvements sont raliss uniquement partir des aquifres souterrains. Lensemble de ces dispositifs doit permettre de rduire notre consommation nette deau moins de 2barils deau (de rivire)
par baril de bitume produit pour les mines, et 0,5 baril deau (daquifre) pour lin situ. Nos recherches se poursuivent pour rduire ces quantits. Au centre de notre attention, notamment : lamlioration de la gestion des rsidus de production pour les mines, ainsi que la rduction des quantits de vapeur injecte pour lin situ. Notre liale Total Exploration-Production Canada contribue en outre activement aux travaux de lOil Sands Leadership Initiative (Osli) sur la recherche de solutions innovantes pour la gestion de leau. Elle fait aussi partie de la Canadas Oil Sands Innovation Alliance (Cosia).
de leur recyclage est lune des cls de la limitation de nos impacts futurs. Dcisive cet gard, lultraltration par des membranes cramiques est teste en premire mondiale par notre Recherche et Dveloppement. Cette technique dlivre une eau beaucoup plus propre que les technologies classiques de traitement : elle permet dliminer les particules solides jusqu une taille dun centime de micron (contre 5 microns dordinaire) ainsi que les gouttelettes dhydrocarbures. Consquences : une forte rduction du risque dobstruer les puits dinjection et dendommager les formations, et une augmentation sensible du volume de nos eaux de production rinjectes. Autre pilier de notre gestion responsable de leau : la rduction continue de la teneur en hydrocarbures des volumes que nous rejetons. En offshore, notre performance de 22 mg/litre en 2011 dpasse largement notre objectif 56 / Rapport Socit et Environnement 2011
de 30 mg/litre. Nous travaillons en outre au dveloppement de mthodes innovantes de suivi de la qualit des eaux de rejet.
LES DFIS DES RESSOURCES NON CONVENTIONNELLES
La problmatique de leau compte parmi les ds majeurs du dveloppement des ressources non conventionnelles, et notamment des sables bitumineux. De grandes quantits deau douce y sont en effet utilises pour sparer le bitume du minerai (2 4 barils deau par baril de bitume produit prlevs en moyenne par lindustrie). Ces quantits sont largement suprieures celles ncessaires pour extraire les bitumes in situ par injection de vapeur dans le sous-sol (0,4 0,6 baril deau par baril de bitume), ou pour produire du gaz de schiste par fracturation hydraulique (0,1 0,2 baril deau par baril quivalent)
LEAU
(voir chapitre Gaz de schiste : le dbat p. 58). Pour relever ce d, nous dveloppons plusieurs procds innovants en vue dune application sur notre projet canadien de Joslyn North Mine dont lentre en production est prvue pour 2018. La gestion de leau sale est une problmatique particulire laquelle, lavenir, nous serons confronts avec lexploitation du gaz de charbon. Le d est ici de nature conomique : de nombreuses techniques de dessalement sont disponibles, mais leur cot slve avec la salinit de leau traiter. Dores et dj, le projet australien Gladstone LNG, dont nous sommes partenaires, prvoit de dployer des traitements permettant dutiliser cette eau des ns dirrigation.
RAFFINAGE ET CHIMIE : ANTICIPER DES EXIGENCES TOUJOURS PLUS FORTES
Le rafnage et la chimie sont eux aussi trs mobiliss pour optimiser la consommation deau douce et amliorer la qualit de nos rejets. Une vaste campagne de sensibilisation la gestion de leau a t dploye en ce sens, en 2011, dans nos sites ptrochimiques. Sur chacun de nos sites dactivits, le contexte hydrique appelle une rponse adapte, en priorit sur les sites o lutilisation industrielle de leau entre en comptition avec dautres usages, tels que la consommation domestique ou lagriculture. Ds la conception de nos projets, nous intgrons ces proccupations. Pour preuve, ltude de faisabilit du projet CTO (transformation de charbon en olnes), auquel nous sommes associs en Mongolie Intrieure. Cette province chinoise est en effet une rgion en trs fort stress hydrique. Ladoption dune technologie de refroidissement air permettra par exemple une conomie deau de plus de
60 % par rapport un refroidissement leau seule. En matire de qualit des rejets, la directive-cadre communautaire sur leau (DCE) fixe un objectif clair et ambitieux : une obligation de rsultats dici 2015 sur le bon tat chimique et cologique des eaux souterraines, supercielles et ctires en Europe. Nous nous sommes fortement investis pour anticiper cette exigence. En tmoigne lvolution de la quantit globale de demande chimique en oxygne (DCO), qui permet de mesurer la teneur en substances oxydables dans les eaux rejetes par nos rafneries europennes : entre 2007 et 2011, elle a baiss de 33 %, et celle dhydrocarbures de 66 %. Sur tous nos sites chimiques, nous avons identi les substances dont la prsence ou la concentration ne correspondent pas aux futures exigences de la DCE. En 2011, nous avons poursuivi ces travaux par le lancement dune valuation de limpact de nos rejets dans le milieu naturel sur les sites o des progrs nous paraissent possibles. Un certain nombre doutils ont t dvelopps pour mesurer cet impact dans les cours deau, bass notamment sur des indices biocnotiques (diatomes, invertbrs benthiques, etc.). Des mthodes alternatives doivent toutefois tre dveloppes, car ces indices ne peuvent pas toujours tre mis en uvre (rejets de plusieurs sites dans une mme zone, dfaut daccs pour prlever des chantillons). Notre R&D semploie ainsi dmontrer aux autorits, en collaboration avec le Conservation of Clean Air and Water in Europe (Concawe), la pertinence dune mthode de mesure de limpact partir de lanalyse de lefuent rejet, dite WEA (Whole efuent assessment).
Fondation Total : 20 ans daction au service de la biodiversit marine

Depuis sa cration, en 1992, notre Fondation soutient des programmes de recherche et des actions de sensibilisation visant mieux connatre et prserver la biodiversit marine. Elle a ainsi dvelopp de nombreux partenariats, inscrits dans la dure, avec des organismes et laboratoires mondialement reconnus : parc national de Port-Cros, Conservatoire du littoral, Museum national dhistoire naturelle, Union internationale pour la protection de la nature, Census of Marine Life Tous uvrent pour la protection des espces menaces et la rhabilitation des cosystmes fragiles.
TOTAL / 57
Gaz de schiste : le dbat

Responsable du secteur nergie chez Sustainalytics, leader mondial dans la recherche et lanalyse environnementale, Dayna Linley value les performances environnementales, sociales et de gouvernance des compagnies ptrolires et gazires. Elle informe galement les investisseurs et institutions financires sur les risques associs lexploitation des ressources non conventionnelles. Titulaire dun master en environnement et dveloppement durable de luniversit Western Ontario, elle a t charge par le pass daudit environnemental et de conseil dans le domaine de lhydrogologie. Cest la prservation de leau dans nos projets de gaz de schiste quelle sintresse : Total sest-il dot de normes lchelle du Groupe pour valuer, contrler et protger les ressources en eau situes proximit de ses gisements de gaz de schiste ?

MATTHIEU NAEGEL CHEF DU PROJET R&D UNCONVENTIONAL RESOURCES , TOTAL EXPLORATION-PRODUCTION
TOTAL / 59
Nous respectons avant tout les rglementations des pays dans lesquels nous oprons. Ce sont elles qui encadrent notre travail avec les agences de leau locales.
Cela dit, nous disposons de nos propres principes (parfois plus stricts que les rgles existantes) pour protger les aquifres. Nous les appliquons dans tous nos projets. Pour les gaz de schiste, notre rgle principale consiste isoler laquifre ds les premires tapes de la construction du puits, bien avant de forer vers les couches du sous-sol qui nous intressent. Nous utilisons des tubages en acier et plusieurs couches de ciment, dont nous contrlons la qualit et supervisons la bonne installation sur site ; un test en pression permet de conrmer lintgrit de cette enveloppe protectrice, qui doit sinscrire dans la dure. De ce fait, leau douce nest pas expose aux hydrocarbures ni aux uides de fracturation hydraulique. Nous limitons par ailleurs les prlvements deau douce et, si possible, recyclons nos eaux uses. Des chantillons sont prlevs dans les aquifres tout au long des oprations.
MATTHIEU NAEGEL
CHEF DU PROJET R&D UNCONVENTIONAL RESOURCES , TOTAL EXPLORATION-PRODUCTION
15 000
tcf (1) de ressources restant produire (environ 50 % conventionnel environ 50 % non conventionnel) (Source : Total)
32%
Gaz non conventionnel Gaz conventionnel
15 000 tcf environ 50 % environ 50 %
(1)
26%
Europe et ex-URSS
17%
25%
Asie Amriques (du Nord et du Sud)
Ressources mondiales de gaz

(1) Trillion cubic feet (Terra pieds cubes).
Afrique et Moyen-Orient
GAZ DE SCHISTE : LE DBAT

Abondant et potentiellement rparti sur tous les continents, le gaz de schiste est une ressource sur laquelle compter pour rpondre au d de lapprovisionnement nergtique de la plante. Nos savoir-faire et notre Recherche & Dveloppement sont mobiliss pour en assurer une production respectueuse de lenvironnement.
Une ressource davenir

Produit grande chelle aux tats-Unis et en cours dexploration dans le reste du monde, le gaz de schiste est un gaz dit non conventionnel . Ce qui le distingue du gaz conventionnel ? Non pas sa nature chimique dans tous les cas, il sagit de gaz naturel mais limpossibilit de lexploiter de manire traditionnelle. Il est en effet pig dans une roche trop impermable pour le laisser circuler. Son exploitation exige donc des techniques adaptes de forage (puits horizontaux) et de stimulation de la production (fracturation hydraulique de la roche).
UN GAZ NATUREL TRS ABONDANT
tats-Unis, en nous associant avec Chesapeake, leader mondial du secteur. Lobjet de ce premier accord : les Barnett Shale (Texas), un des plus gros bassins de gaz de schiste amricain aprs celui de Haynesville (Ouest Louisiane) et du Marcellus (Pennsylvanie). Ainsi, nous compltons les comptences et les savoir-faire de notre partenaire, tout en dveloppant plus rapidement notre propre expertise. Une alliance renforce, n 2011, par notre prise de participation dans la formation Utica Shale, dans lOhio. En parallle, nous valuons le potentiel du gaz de schiste via nos permis dexploration en Europe, en tant quoprateur (deux permis au Danemark) ou partenaire (deux
Le gaz de schiste nest pas tranger, bien au contraire, la rcente croissance gazire des tats-Unis : selon le dpartement amricain de lnergie, ces derniers devraient atteindre ds 2022 lautosufsance gazire. Pour autant, ce boom amricain demeure un exemple unique au monde. Ailleurs, la gologie des roches mres, leurs teneurs en gaz comme la rentabilit de leur exploitation sont encore teintes de fortes incertitudes dont la leve ncessitera plusieurs annes defforts dexploration et dtudes. Reste que ce gaz non conventionnel pourrait jouer un rle cl pour rpondre sur le long terme une demande gazire sans cesse croissante. Selon nous, celle-ci marquera fortement lvolution du mix nergtique : en se substituant au charbon dans les centrales, le gaz pourrait accompagner lessor de la demande dlectricit tout en participant la rduction des missions de gaz effet de serre (GES). Potentiellement prsent sur tous les continents, le gaz de schiste tend redistribuer les cartes de la gopolitique nergtique mondiale. Sans atteindre les chiffres amricains, lEurope peut esprer voir doubler le volume de ses rserves actuelles. la cl, de multiples avantages potentiels : une proximit des zones de production et de consommation, une contribution une baisse durable des prix du gaz, une meilleure comptitivit des conomies occidentales et le maintien de milliers demplois.
UN AXE MAJEUR DE NOTRE CROISSANCE
Le permis franais de Montlimar

2 QUESTIONS Bruno Courme, directeur de Total Gas Shale Europe Total a dpos un recours devant le tribunal administratif de Paris, la suite de labrogation de son permis de recherche dit permis de Montlimar . Pourquoi ? La loi du 13 juillet 2011 a interdit la technique de la fracturation hydraulique en France et impos chaque dtenteur de permis de sengager sur un programme de travail excluant cette technique. Cest ce que nous avons fait. Notre programme tant conforme la loi, nous estimons que labrogation de notre permis de recherche nest pas fonde. Pourquoi conserver ce permis sachant que la seule technique de production disponible aujourdhui pour produire du gaz de schiste y est interdite ? Nous ignorons quelle est ltendue relle des gisements. Cest pourquoi nous souhaitons poursuivre ltude des donnes gologiques acquises dans les annes 1970, puis procder un carottage pour vrier lexistence des gisements et en tablir les caractristiques. Quels quen soient les rsultats, ce programme dexploration contribuera mieux connatre le sous-sol franais. Un pralable indispensable tout dbat constructif sur une ventuelle production.
Conscients de ce potentiel, nous avons multipli ds 2009 les positionnements stratgiques. Dabord aux
TOTAL / 61
permis en Pologne), ainsi quen Argentine (neuf permis). Nous avions galement un permis dexploration en France qui a t abrog en 2011.
Pour une production responsable

Peu connues du grand public, les techniques dextraction du gaz de schiste, et leurs impacts potentiels sur lenvironnement, suscitent interrogations et inquitudes. Les images chocs du lm, Gasland, stigmatisant lexploitation de ce gaz aux tats-Unis, y ont fortement contribu. Si ces images tmoignent de faits bien rels, elles constituent toutefois une dformation de la ralit. Leau du robinet senammant au contact dun briquet allum nest pas imputer la technique de la fracturation hydraulique, comme le suggre le lm. Ladministration amricaine (1) la dmontr, lembrasement provient dun gaz issu dune couche supercielle du sous-sol traverse par un puits producteur deau, alimentant linstallation domestique. Rien voir, donc, avec lexploitation du gaz de schiste. Il nen reste pas moins possible que des contaminations daquifres par du mthane soient, dans certains cas, imputables lindustrie ptrolire. Mais, contrairement
ce qui est dmontr dans Gasland, lorigine de ces contaminations ne met pas en cause la technique de la fracturation hydraulique en elle-mme. Elle laisse plutt supposer lexistence dun dfaut de construction du puits, qui en affecte ltanchit. Ce dfaut reprsente un risque qui nest pas spcique au gaz de schiste et impose chez tout ptrolier la plus grande vigilance tout au long de ses oprations de forage. Les risques lis lexploitation de ce gaz sont connus, et les techniques de matrise de ces risques, mme si elles ne permettront jamais dobtenir un risque nul, sont prouves. Elles sont au cur de la dimension environnementale de tous nos projets. Aux tats-Unis, nous travaillons ainsi avec des compagnies vigilantes sur lapplication des meilleurs standards industriels. Comme toujours, la matrise de lempreinte cologique sera dcisive quant la faisabilit de nos futures productions.
OPTIMISER LA TECHNIQUE DE LA FRACTURATION HYDRAULIQUE
Pratique depuis de nombreuses annes, la technique de la fracturation hydraulique nest pas spcifique lexploitation du gaz de schiste. Notre Recherche et Dveloppement semploie toutefois la rendre plus efcace pour cet usage particulier. Lenjeu est triple : optimiser le rseau de ssures cr dans la couche prolique pour permettre au gaz de mieux se mouvoir ; augmenter la
Camion-pompe
Eau
Quest-ce que la fracturation hydraulique ?

Ciment
Quelques mm Eau + sable + additifs Le sable maintient les ssures ouvertes Fracturation
Schiste gaz ou rservoir de tight gas
1 km
Tubage en acier
4 km
Cette technique dextraction est ralise sur la partie horizontale et la plus profonde du puits, entre 1 500 et 3 000 mtres de la surface. On y injecte sous pression un mlange deau et de sable (99,5 % du volume inject) ainsi que dadditifs (0,5 %). Leau cre un rseau de ssures millimtriques que le sable maintient ouvertes, permettant au gaz de circuler jusquau puits. Les additifs sont
principalement composs de bactricides, pour prserver le rservoir de bactries venant de la surface, et de tensioactifs, pour rduire lnergie ncessaire aux oprations. En moyenne, on pratique 5 10fracturations par puits. Le rseau de ssures stend latralement sur 100 200 mtres de part et dautre du puits, et sur quelques dizaines de mtres verticalement.
(1) State of Colorado Oil & Gas Conservation Commission, Department of Natural Resources.
GAZ DE SCHISTE : LE DBAT
productivit des puits ; enn, rduire la quantit de produits utiliss. Une meilleure productivit, un meilleur drainage de chaque puits permettra den diminuer le nombre. En parallle, nous mettons au point des techniques de surveillance en direct de la fracturation. Notre objectif : disposer dune cartographie able du rseau de ssures pour sassurer du bon rsultat de chaque opration.
PRSERVER LES NAPPES PHRATIQUES
Avant toute chose, il importe de prserver les nappes phratiques de toute contamination par les uides circulant dans le puits. Cest l un point sensible du dbat autour des gaz de schiste. Cela nen reste pas moins, chez tout ptrolier, un savoir-faire de base. Nous lassurons par une barrire dtanchit forme de plusieurs tubages et de cimentations. Au dmarrage de la production, leau et les additifs injects lors de la fracturation sont vacus par ce puits, qui produit ensuite du gaz. Pour limiter le risque dimpact lors dun ventuel incident, nous tudions en parallle la mise en uvre dadditifs faible impact environnemental.
RDUIRE LES PRLVEMENTS DEAU
avant la mise en production des puits. Elle reste ainsi 10 fois moins leve que celle de la production de ptrole conventionnel assiste par la technique classique dinjection deau dans les rservoirs, mise en uvre tout au long de la vie du champ. An de limiter autant que possible nos prlvements, des technologies de traitement peuvent assurer un recyclage maximal de leau dinjection remontant des puits. Pour le dveloppement du gaz de schiste amricain de lUtica, un recyclage de prs de 100 % est dores et dj lobjectif retenu. An dviter par ailleurs toute concurrence avec des usages domestiques, nous tudions la possibilit dutiliser diverses sortes deaux (de mer, uses, saumtres). plus long terme, nos recherches pourraient nous permettre de dvelopper des techniques de fracturation sche, sans aucune utilisation deau.
MATRISER LES MISSIONS DE GAZ EFFET DE SERRE
Autre axe cl de notre engagement produire de manire responsable : la limitation de notre consommation deau (10 000 20 000 m3 deau par puits). Pour le cas des gaz de schiste, celle-ci est concentre dans le temps,
En 2011, de nombreux articles issus dorganismes indpendants ont t publis sur lanalyse du cycle de vie (extraction, transport, usage) du gaz de schiste. Tous concluent quil est nettement moins metteur de GES que le charbon (de 20 60 %). Il met toutefois un peu plus de GES que le gaz conventionnel (+ 3 + 5 % sur un cycle de vie complet) (1). Un
LES BARRIRES DTANCHIT

Ciment Coffrage conducteur en acier Colonne de surface en acier Colonne de production en acier Tube de production en acier
(1)Source : Life cycle greenhouse gas emissions of Marcellus shale gas Environmental Research Letters, 2011 IOP Publishing Ltd.
TOTAL / 63
mettre en uvre toutes les procdures et techniques qui nous permettront la fois de mieux valuer ce phnomne de perte de mthane et de le matriser dans nos futures installations.
LIMITER LES NUISANCES EN SURFACE
Rig de forage onshore de Fort Worth, Texas, tats-Unis.
diffrentiel imputer sa phase dextraction, principalement aux pertes de mthane lors de la mise en production des puits. Avant le raccordement du puits au rseau de gaz, une premire tape rcupre leau dinjection, laquelle le gaz se mlange progressivement. Si, aux tats-Unis, des compagnies ont laiss ou laissent ce gaz schapper, dautres mettent en place des dispositifs pour le capter et le commercialiser. Notre partenaire Chesapeake, quant lui, limite drastiquement ces pertes en fermant les puits ds que le mthane arrive en surface, pour ne les rouvrir que lorsquils sont raccords au rseau. Nous sommes dj mobiliss pour
En Europe, les zones identies pour des dveloppements futurs sont des zones faible densit dhabitation. Pour rduire limpact de nos oprations sur le paysage, lide est de regrouper les ttes de puits en cluster, point central de forage partir dune mme plateforme. Au terme de la construction, seules les ttes de puits, dune hauteur de 1,20 mtre environ, resteraient visibles. Aux tats-Unis, la longueur des drains des puits est contrainte par les limites lgales de permis, souvent de petite taille. linverse, ltendue des permis europens permet denvisager daugmenter la longueur des drains horizontaux, un moyen de rduire le nombre de puits, et donc lemprise au sol des installations. Voies de circulation, canalisations, forage et fracturation des puits, installations de traitement de leau, etc. : autant dinfrastructures dexploitation dont la construction engendre invitablement bruit et nuisances. Pour limiter autant que possible le trac de camions, nous entendons privilgier le transport de leau et du gaz par canalisations. Pass cette anne de forte intensit en travaux, les infrastructures, appeles fonctionner pendant une dizaine dannes ensuite, ne gnrent en revanche que trs peu de nuisances.
Les puits en cluster

An de rduire les nuisances lies aux activits de surface, plusieurs ttes de puits (la partie du puits visible en surface) sont rassembles sur une mme implantation, appele cluster , permettant ainsi de rduire le nombre de sites, mais aussi le trac routier associ.
1 km
12k m
2 km
3 km
1 2 km
Puits h
tal orizon
NOTRE PRSENCE DANS LES PRINCIPAUX INDICES ESG

(environnement, social et gouvernance)
Total est prsent dans lindice DJSI World depuis 2004, sans interruption, et dans lindice DJSI Europe depuis 2005, sans interruption. Ces indices sont fournis par la socit suisse de gestion dactifs, SAM.
Total est prsent depuis 2001 dans lindice FTSE4Good tabli par le fournisseur anglais dindices, FTSE Group.
Total est prsent dans lindice ASPI de lagence Vigeo depuis 2004, sans interruption.
TOTAL / 65
Nos indicateurs de performance 2011

ENVIRONNEMENT
partir de 2011, les donnes environnementales sont publies primtre courant. Leurs variations sexpliquent donc en partie par des volutions de primtre. An que les donnes soient comparables, la mthodologie 2011 a t applique rtroactivement sur 2009 et 2010. Ceci a conduit corriger certaines valeurs historiques : elles sont signales par le signe * . (Voir p. 74.)
NERGIE CLIMAT
15,5 14,5
Brlage (en Mm3/j)

La diminution du brlage sexplique parts gales par les variations de primtre et par les amliorations oprationnelles.
579* 155
564* 159*
569 167
Consommation nette dnergie primaire

(en millions de GJ)
Amont Aval Chimie
312*
293
289
10,0
112
111
113
2009
2010
2011
2009
2010
2011
missions directes A et indirectes de gaz eet de serre en opr par branches (en Mteq{CO2)
missions directes A et indirectes de gaz eet de serre en opr et missions directes A en patrimonial (en Mteq{CO2)
55 59 5,2
27 22 3,0 6 1,9 26 20 3,2 5 2 22 19 3,3 5 1,7 0,5
0,2
2009
2009
0,2 52 59 5,4
2010
2010
46 53 5,5
2011
2011
GES en opr (missions directes) GES en opr (missions indirectes) GES en patrimonial
Amont (missions directes et indirectes) Aval (missions directes et indirectes) Chimie (missions directes et indirectes)
Les missions indirectes prsentes ici correspondent uniquement aux GES mis pour la production de lnergie achete. La baisse des missions directes de GES sexplique pour 70 % par les volutions de primtre, pour 30 % par la diminution du torchage. Les missions lies lnergie utilise pour limiter le torchage compensent celles lies la baisse de nos activits.
A Indicateurs ayant fait lobjet dune mission de vrification dun niveau dassurance modre ralise par Ernst & Young et BV (voir p. 75).
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
MISSIONS ATMOSPHRIQUES
130 60 99 51 67 2 46 2 91 64 46 43 1 22 6 64 64 99 88 28 8 24 7 88 92 87 84 135
119
115
18 5
15 5
22 5
2009
Amont A
2010
Aval
2011
Chimie
2009
2010
2011
2009
2010
2011
missions de SO2 (en kteq{SO2)

Hors variations de primtre, les missions de SO2 ont essentiellement diminu au rafnage.
missions de NOX (en kteq{NO2)

Le rafnage a commenc investir dans des brleurs bas-NOX.
missions de COV non mthanique (en kt)

Les COV de lamont sont essentiellement des hydrocarbures gazeux ayant un impact trs faible sur lenvironnement.
IMPACTS SUR LEAU

A
Prlvements deau douce dans le milieu naturel

hors eaux de refroidissement (en 106 m3)
Amont Aval Chimie
148 22
70
56
66
56
32 154
2009
147 29 68 50 58 54 24 136
Rejets deau dans le milieu naturel

(en 106 m3)
2010
142 25 69 48 47 50 22 119
2011
Lamont rejette, aprs traitement, de leau provenant des rservoirs gologiques. Le raf nage et la ptrochimie utilisent une partie de leau pour produire de la vapeur, qui napparat donc pas dans les rejets (voir p. 52).
Demande chimique en oxygne dans les euents aqueux DCO

(en kt) 5,4 0,05 3,9 3,2
Rejets dhydrocarbures dans leau (en t)
Matires en suspension dans les euents aqueux MES

(en t) 1 124 16 700 1 209 980 4 556 457
1 356 4,5 0,04 1 191 3,8 0,01 2,9 0,9 1 244 1 119 987
752
936 408 420 51
1,5
1,3
112
72
2009
Amont
2010
Aval
2011
Chimie
2009
2010
2011
2009
Amont
2010
Aval
2011
Chimie
Plus de la moiti des hydrocarbures rejets dans les efuents de lamont le sont en offshore, avec des concentrations sensiblement infrieures 30 mg/l. Lamlioration de la conduite des procds de traitement des eaux sur nos rafneries a permis de diminuer de 25 % leurs rejets dhydrocarbures.
Amont Aval et Chimie
TOTAL / 67
DCHETS
688 56 674 23 681 40
Dchets totaux (en kt)

Stabilit des dchets courants. Les variations des dchets exceptionnels sont dues des oprations de rhabilitations ou de dmantlement dinstallations.
Dchets courants Dchets exceptionnels
291 264 248
Dchets dangereux traits en externe

(en kt)
632
651
641
2009
2010
2011
2009
2010
2011
Baisse signicative lie des oprations de prtraitement des dchets avant expdition (centrifugation de boues, etc.).
DVERSEMENTS ACCIDENTELS
83 379 10 472
433
1 957
19 2 409
2009
41 339 19 399
2009
84 2 778 177 3 039
2010
59 193 11 263
2010
166 1 552 36 1 754
2011 *
Amont A Aval Chimie
2011
Amont A Aval Chimie
Dversements accidentels dhydrocarbures en nombre
Dversements accidentels dhydrocarbures en volume (en m3)
En 2011, un changement de mthodologie a eu lieu pour diffrencier les dversements qui atteignent lenvironnement de ceux qui restent dans une cuvette de rtention tanche : ceux-ci sont dornavant exclus. En consquence, les donnes 2011 et 2010 ne sont pas comparables.
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
A
Eectifs ddis lenvironnement en 2011

Amont 206
Nombre de sites certis ISO 14001 en 2011

Chimie 107 74 Amont
Taux de sites importants certis ISO (en %)

En 2011, les sites importants pour lenvironnement sont au nombre de 60 et couvrent 90 % des missions de GES, de NOX, de SO2 et des prlvements en eau douce du Groupe.
97 92
Chimie 335
250 Aval Total 791
104 Aval Total 285 89
2009
2010
2011
SOCIAL
EFFECTIFS Primtre consolid (1)

A Eectifs
par zone gographique
Deux vnements marquants en terme dvolution des effectifs en 2011 : la cession du Rseau au Royaume-Uni et linvestissement dans SunPower, qui prsente une forte implantation aux Philippines.
2009
36 407 26 299 35 169
2010
24 931 35 037
2011
22 453
France mtropolitaine Europe hors France Asie Afrique Amrique du Sud Amrique du Nord Autres (Moyen-Orient, Dom-Tom, Ocanie)
1 470 6 845 6 923 Total 96 387

A Eectifs
9 795 8 648
1 618 6 237 6 783 Total 92 855
9 392 8 725
1 989 6 544 7 214 Total 96 104
13 589 9 278
par catgorie socio-professionnelle 92 855

308 25 998 309 66 857 69 268
A Eectifs
par ge
2009 2010
6%
96 387
26 149
96 104
26 836 299
2011
6% 82 % 12 %
Moins de 25 ans 25-54 ans 55 ans et plus
7%
82 %
11 %
82 %
12 %
70 238
Lemploi des jeunes et le maintien des seniors dans la vie professionnelle constituent deux proccupations majeures.
Cadres dont cadres dirigeants Non cadres
EMPLOI Primtre consolid (1)

A Recrutements
SORTIES Primtre consolid (1)

A Un
par zone gographique (CDI) (en %)

14 29 9 22 13 17 30 8 21 2 9
Une reprise des recrutements en France pour lanne 2011.
taux de dmissions de 4,5 % en moyenne mondiale et de 0,8 % en France

7 793 217 2 619
7 641 3 354
6 773 242 2 199
France mtropolitaine Europe hors France Asie Afrique Amrique du Sud Amrique du Nord Autres (Moyen-Orient, Dom-Tom, Ocanie)
17 10 19 3 8 2
32 8 20 7
4 287
4 957
4 332
2009
2010
2011
2009
2010
2011
Ruptures conventionnelles (France) Licenciements/ Dparts ngocis Dmissions
(1) Voir p. 74.
TOTAL / 69
DIVERSIT Primtre consolid(1)

A Part
des femmes dans leectif (en %)

2009 2010
30 % 22 % 12 % 32 % 26 %
A Part des non-Franais dans les recrutements
La diversit en progrs avec une fminisation de la population cadre.
2011
29 % 23 % 14 % 31 % 27 % 30 % 23 % 15 % 29 % 28 %
Effectif global Effectif cadres Effectif cadres dirigeants Recrutements en CDI Recrutements des cadres en CDI
A Part des non-Franais dans leectif
Proportion dans leffectif global
Proportion dans les recrutements en CDI

63 % 63 % 64 %
2009 2010 2011

Proportion dans leffectif cadre
2009 2010 2011
85 % 91 % 87 %
131
Proportion dans les recrutements de cadres en CDI

58 % 58 % 59 %
nationalits reprsentes dans le Groupe

une grande diversit culturelle quil importe de retrouver tous les niveaux
2009 2010 2011
2009 2010 2011
69 % 74 % 75 %
A SANT Primtre Panorama social mondial (1)
A FORMATION Primtre Panorama social mondial (1)
Primtre Panorama social

mondial (1)
A ENGAGEMENTS SOCIAUX
Part des socits du Groupe proposant un suivi mdical rgulier leurs salaris
98 % 98 % 96 %*
Nombre moyen de jours de formation par salari par zone gographique (y compris compagnonnage)
Une moyenne annuelle de 5,8 jours de formation par salari.
7,3 4,2 5,3 15,8 12,1 8,7 4,3 5,2 16,2 8,8 7,5 4,1 5,4 9,4 8,3
Part des salaris bnciant dune couverture dcs > 200 %

87 % 80 % 87 %
2009
2010
2011
2009
2010
2011
2009
2010
2011
Amriques France Europe (hors France) Asie, Moyen-Orient, Ocanie, Dom-Tom Afrique A RMUNRATION Panorama social mondial (1)
rmunrs au-del du salaire minimum applicable localement. Nous menons des enqutes rgulires de positionnement de salaire pour des rmunrations quitables et attractives
91 % des salaris sont
A DIALOGUE
SOCIAL Primtre Panorama social mondial (1)

Part des eectifs couverts par une convention collective (en %) 2009 2010 2011
74 73 70*
Part des socits disposant dune reprsentation des salaris (en %) 2009 2010 2011
87 86 77*
Nombre daccords collectifs 2009 2010 2011

178 176 236*
(1) Voir p. 74.
* Les variations de ces pourcentages sexpliquent par une volution du primtre du Panorama social mondial entre 2010 et 2011.
SCURIT
Accidents avec arrt par million dheures travailles Accidents dclars par million dheures travailles
1,9
3,1 2,4 1,0 0,6
1,6
1,9 2,3 1,4 0,5
1,3
1,3 2,0 1,1 0,4
3,1
5,0 2,9 1,8 1,9
2,6
3,8 2,6 1,9 1,6
2,2
3,1 2,4 1,3 1,3
Le Groupe dplore, en 2011, 4 dcs au travail

Chimie Rafnage-Marketing Gaz & nergies Nouvelles Exploration-Production
2009
2010
2011
2009
2010
2011
SOCITAL
Dpenses socitales
(en M) 305 247 210 2 234 2 821 2 420
Nombre dactions
2009
2010
2011
La part des dpenses socitales en pays hors OCDE est de lordre de 90% en 2011.
En 2011, les dpenses de lensemble des actions de mcnat de Total SA (y compris sa Fondation dentreprise) se sont leves 28
2009
2010
2011
CONOMIE
Chire daaires
(en M)
Rsultat net ajust (part du Groupe) (1) (en M)

131 327 159 269 184 693
Investissements bruts
(en M)
2009 2010 2011
2009 2010 2011
7 784 10 288 11 424
2009 2010 2011
13 349 16 273 24 541
2009 Rsultat oprationnel ajust des secteurs dactivit (1) (en M) Rsultat oprationnel net ajust des secteurs dactivit (1) (en M) Dividende par action (2) (en ) Dette nette / capitaux propres (au 31 dcembre) Rentabilit des capitaux moyens employs (ROACE) (3) Rentabilit des capitaux propres Flux de trsorerie dexploitation (en M) Dsinvestissements (au prix de cession) (en M)
14 154 7 607 2,28 27 % 13 % 16 % 12 360 3 081
2010
19 797 10 622 2,28 22 % 16 % 19 % 18 493 4 316
2011
24 409 12 263 2,28 23 % 16 % 18 % 19 536 8 578
(1) Les rsultats ajusts se dfinissent comme les rsultats au cot de remplacement, hors lments non rcurrents, hors effet des variations de juste valeur compter du 1er janvier 2011 et jusquau 30 juin 2010, hors quote-part, pour Total, des lments dajustement de Sanofi. (2) Dividende 2011 : sous rserve de lapprobation de lAssemble gnrale des actionnaires du 11 mai 2012. (3) Calcul sur la base du rsultat oprationnel net ajust et des capitaux employs moyens au cot de remplacement.
TOTAL / 71
GRILLE IPIECA GRI

Pour la ralisation de son rapport Socit et Environnement, Total se rfre au guide de reporting de lIPIECA (dition 2010), spcique lindustrie ptrolire, ainsi qu la Global Reporting Initiative (GRI). Pour lanne 2011, Total effectue pour la premire fois un reporting GRI complet, avec demande dun niveau dapplication A+. GRI content index et GRI statement / GRI application level check seront disponibles sur le site www.total.com
Indicateurs IPIECA
Niveau de reporting*
ENVIRONNEMENT
missions de gaz effet de serre Consommation dnergie Sources dnergies alternatives Brlage du gaz Biodiversit et services pour les cosystmes Consommation deau douce Autres missions dans lair Dversements dhydrocarbures dans lenvironnement Rejets dans leau Dchets E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 C+A C+A C+A C C+S C C C+S C+S C+S
SANT ET SCURIT
Implication des salaris Sant des salaris Accidents du travail et maladies professionnelles Risques pour la sant lis aux produits Scurit des procds HS-1 HS-2 HS-3 HS-4 HS-5 C+S C C C
SOCIAL ET CONOMIE
Engagement communautaire et impacts locaux Collectivits autochtones Relocalisation et indemnits Dpenses socitales Renforcement des capacits locales Emploi local Achats locaux et dveloppement des fournisseurs Droits de lhomme et pratiques sociales Droits de lhomme et fournisseurs Sret et droits de lhomme Lutte contre la corruption Lutte contre la corruption dans les affaires (partenaires commerciaux) Transparence des versements aux tats-htes Positions publiques et lobbying Diversit, non-discrimination et galit des chances Implication et satisfaction des salaris Formation et perfectionnement des salaris Systme dexpression des griefs et de non-reprsailles SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7 SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 C+S+A C+S C C C C C+S C C C C C C+S C+S C C
* Niveau de reporting (voir Guide de reporting IPIECA 2010) : C = Commun, S = Supplmentaire, A = Autre
Indicateurs GRI
Localisation
EN16, EN17, EN18, EN29 EN3, EN4, EN5, EN7 EN6 EN16 EN11, EN12, EN13, EN14, EN15, EN25 EN8, EN9, EN10 EN19, EN20 EN23, EN29 EN21, EN25 EN2, EN22, EN24
Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 37 et p. 66 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 11, p. 32-39 et p. 66 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 13 et p. 37-39 RSE p. 5, et p. 66 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 57, www.total.com Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 52-57 et p. 67 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 67 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 67 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 5, p. 52-57 et p. 67-68 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.2, RSE p. 46-51 et p. 68
LA6, LA9 LA8 LA7 PR1, PR2, PR3, PR4, PR6, PR7, EN26
Doc de Rf. chapitre 12 / 2.1, RSE p. 40-45 et p. 70 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.1, RSE p. 40-45 et p. 70 Doc de Rf. chapitre 12 / 2.1, RSE p. 5, p. 40-45 et p. 71 www.total.com Indicateur pas encore publi
SO1, SO9, SO10 HR9 SO1, SO9, SO10 EC1, EC8 EC6, EC7 EC7, EC9 EC6 LA4, HR1, HR3, HR4, HR5, HR6, HR7, HR10 HR2, HR5, HR6 HR8 SO2, SO3, SO4 SO2, SO4 EC1, EC4 EC1, SO5, SO6 EC5, LA1, LA2, LA13, LA14 LA4, LA5, LA6, LA9 LA10, LA11, LA12 HR4, HR11
Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 14-19 et p. 26-31 www.total.com Pas dindicateur publi Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 71 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 14-19 et p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 14-19 et p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 20-25 et p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 14-19, p. 20-25 et p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 20-25 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 26-31 Doc de Rf. chapitre 12 / 3, RSE p. 26-31 Pas dindicateur publi Doc de Rf. chapitre 12 / 1.5, RSE p. 5, p. 14-19 et p. 70 RSE p. 14-19, p. 43 et p. 70 Doc de Rf. chapitre 12 / 1.41, RSE p. 14-19 et 70 www.total.com
TOTAL / 73
EXTRAITS SUR LE PRIMTRE ET LA MTHODOLOGIE DE REPORTING

Le primtre et la mthodologie de reporting figurent en intgralit sur le site total.com. Principes adopts
Les donnes publies dans ce rapport visent rendre compte aux parties prenantes des rsultats annuels du Groupe en matire de responsabilit sociale et environnementale. Les indicateurs ont t choisis afin de suivre en priorit : les engagements et la politique du Groupe (Systmes de Management de la Scurit, Systmes de Management de lEnvironnement, etc.) ; les performances relatives aux principaux enjeux et impacts du Groupe ; les effets de la politique sociale du Groupe ; les obligations rglementaires (code du commerce en France, tel que modifi en 2010 par larticle 225 de la loi GrenelleII).
Le reporting environnemental
partir de 2011, les donnes environnementales sont publies primtre courant et non plus primtre constant, ceci afin dassurer une continuit entre une publication et celle de lanne suivante. Afin que les donnes soient comparables, la mthodologie 2011 a t applique rtroactivement sur 2009 et 2010. Ceci a conduit corriger certaines valeurs historiques : elles sont signales par le signe * . La baisse des principaux indicateurs entre 2010 et 2011 sexplique en partie par des variations significatives de primtre en 2011 : EP cession de la filiale du Cameroun, passage en non opr du Bloc 3 de lAngola ; Ptrochimie cession du site de Mazingarbe ; Marketing cession de lactivit rseau du Royaume-Uni. cela se rajoute une baisse globale dactivit opre de 3 % lEP et de 4 % au raffinage et la ptrochimie.
Le reporting social
Il est articul autour de deux outils : lenqute sur les effectifs mondiaux et le Panorama social mondial. Les lments quantitatifs prsents dans ce rapport sur les effectifs mondiaux de Total concernent lensemble des filiales consolides selon la mthode de lintgration globale. Le Panorama social mondial (PSM) est une tude annuelle mesurant des lments importants de la politique sociale du Groupe conduite auprs dun chantillon reprsentatif des effectifs du primtre consolid : pour 2011, 124socits reprsentant 77 % de leffectif consolid et oprant dans 51 pays y ont rpondu. Son primtre sest largi par rapport celui de 2010 (88 socits reprsentant 72 % de leffectif consolid du Groupe, ce qui est lorigine de variations entre les donnes des deux tudes). La mention de ces donnes dans le prsent document fait rfrence au primtre concern.
Prcisions terminologiques
Primtre de gestion : ensemble des filiales dtenues 50 % ou plus par une ou plusieurs socits du Groupe, soit 510socits dans 132pays. Primtre consolid : ensemble des filiales consolides par la mthode de lintgration globale retenue pour le document de rfrence du Groupe et porteuses de personnels, soit 356socits dans 106pays.
EXTRAITS DES RAPPORTS DEXAMEN DES ORGANISMES TIERS INDPENDANTS

Le Groupe a demand Ernst & Young et Associs (E&Y) (1) et Bureau Veritas Certification (BV Cert) (2) dmettre : un avis dassurance modre sur les donnes sociales et environnementales chiffres de 2010 ; pour la premire fois cette anne, un avis sur la sincrit des informations sociales, socitales et environnementales, en anticipation des exigences de vrification lies la loi Grenelle II du 12 juillet 2010 (projet de dcret de larticle 225 datant de septembre 2011). Ces donnes chiffres et informations figurent dans le chapitre 12 Responsabilit sociale, environnementale et socitale du document de rfrence. Les deux avis complets sont publis dans ce mme chapitre, ainsi que sur le site total.com. La contribution des entits vrifies aux Donnes Groupe reprsente 25 % pour les gaz effet de serre et 9 % des effectifs consolids du Groupe. Ce qui suit sont les principaux lments de conclusion extraits de ces avis et choisis par Total titre dinformation pour les besoins du prsent rapport Socit et Environnement .
Ernst & Young

Les informations sociales et environnementales et les Donnes figurant dans le rapport sur la gestion du Groupe et les explications relatives appellent de notre part les rserves suivantes : Le nombre et le volume des dversements dhydrocarbures ayant atteint lenvironnement sont reports en utilisant des critres et des mthodes de mesure diffrents suivant les sites. De ce fait les donnes consolides ne sont pas homognes. Pour les indicateurs relatifs au nombre de jours de formation nous avons constat dans certaines entits audites des incomprhensions sur les types de formation prendre en compte et les modalits de comptage, altrant la fiabilit des informations reportes. Sur la base de nos travaux et sous les rserves mentionnes ci-dessus, nous navons pas relev danomalie significative de nature remettre en cause : Que les Donnes chiffres ont t tablies, dans tous leurs aspects significatifs, conformment aux Rfrentiels. La sincrit des Informations sociales et environnementales.
Bureau Veritas Certification

Prsence : toutes les informations prvues dans le projet de dcret dapplication de larticle 225 de la loi sur le Grenelle II, sont prsentes lexception de lutilisation des sols . Sur la base de nos travaux, nous navons donc pas relev danomalie significative de nature remettre en cause la sincrit des informations communiques par le groupe Total dans son document de rfrence, pour les donnes revues par Bureau Veritas Certification.
(1) E&Y Pour les donnes Environnementales et Sociales, revue des Activits dExploration-Production, Raffinage, et la consolidation Groupe. (2) BV Cert Pour les donnes Environnementales et Sociales, revue des Activits de Gaz et nergies Nouvelles, Chimie, et Marketing.
TOTAL / 75
COMMENT EN SAVOIR PLUS
total.com
rubrique Nos enjeux

Vous pouvez obtenir une information complte et actualise sur nos engagements et nos actions sur lespace Socit et environnement de notre site Internet. Il vous est aussi possible de nous donner votre avis et nous poser dautres questions via notre rubrique Contacts . Retrouvez le webdocumentaire consacr ce rapport sur rapport-rse2011.total.com
fondation.total.com
Cre en 1992, la Fondation dentreprise Total intervient dans trois grands domaines daction : la solidarit et la sant, lenvironnement et la biodiversit, la culture et le patrimoine. Vous pouvez dcouvrir les projets auxquels contribue la Fondation en partenariat avec des associations, institutions et ONG, ainsi que les initiatives solidaires des collaborateurs de Total, sur le site Internet de la Fondation.
total.com
rubrique Analystes RSE

Pour une information plus complte sur nos engagements et nos actions, vous pouvez consulter la rubrique Analystes RSE de notre site Internet.

Total RSE PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Total RSE PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Notre dmarche

P. 8 VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES

P. 14 LA CONTRIBUTION DE TOTAL LEMPLOI

P. 20 AGIR AVEC NOS FOURNISSEURS

P. 58 GAZ DE SCHISTE : LE DBAT

P. 65 NOTRE PRSENCE DANS LES PRINCIPAUX INDICES ESG

2 / Rapport Socit et Environnement 2011

ENTRETIEN AVEC CHRISTOPHE DE MARGERIE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL

4 / Rapport Socit et Environnement 2011

NOS PRINCIPAUX OBJECTIFS

Rduction du brlage de gaz associ lExploration-Production

Taux de certication ISO 14001

Taux de salaris bnciant dune couverture dcs

TOTAL : DES HOMMES DES ACTIVITS

200 actifs de production de ptrole et de gaz

9 participations dans des usines de liqufaction de gaz

RAFFINAGECHIMIE Rafnage Ptrochimie Chimie de spcialits Trading-Shipping 51 500 salaris (1)(2)

9 Mds dachats (1)

SUPPLYMARKETING Carburants Fioul domestique GPL Lubriants Bitumes Fluides spciaux

Prs de 15 000 stations-service

31700 salaris (1)(2)

5 Mds dachats (1)

26 Mds dachats (1)

6 / Rapport Socit et Environnement 2011

DVELOPPEMENT DE NOS ACTIVITS FUTURES

Dans 50 pays (1)

7 bureaux de trading 186 sites

Installations industrielles et commerciales dans 60 pays (1)

45 000 clients (1)

Dans 150 pays (1)

3 millions de contacts clients par jour (1)

184,7 Mds de chiffre daffaires

8 / Rapport Socit et Environnement 2011

Vers des solutions nergtiques viables

Notre expert vous rpond

La mission de Total est de fournir de lnergie au plus grand nombre.

milliard de personnes nont pas accs llectricit dans le monde

milliards de personnes vivent sans installation de cuisson salubre

Autres pays dAsie en dveloppement

10 / Rapport Socit et Environnement 2011

Source : AIE 2011

VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES

Investir et innover pour servir durablement nos clients

IssyGrid se dploie sur le quartier Seine-Ouest dIssy-les-Moulineaux en France.

SUSTAINABLE ENERGY FOR ALL

Aider les plus dmunis accder lnergie

12 / Rapport Socit et Environnement 2011

VERS DES SOLUTIONS NERGTIQUES VIABLES

de chaudire. Cette exprience nourrira dautres pilotes engags n 2011.

Contribuer lavenir nergtique des pays producteurs

Shams, exprience pionnire dans le solaire

14 / Rapport Socit et Environnement 2011

La contribution de Total lemploi

Notre expert vous rpond

DOMINIQUE BELLOS DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES, HUTCHINSON SA

En 2011 Recrutements en CDI Effectifs

16 / Rapport Socit et Environnement 2011

LA CONTRIBUTION DE TOTAL LEMPLOI

Recruter, intgrer et faire progresser nos quipes partout dans le monde

GARANTIR LGALIT SALARIALE FEMMES-HOMMES

Conduire une politique active de maintien et de mutation de lemploi en France

Hutchinson Poland : les travailleurs handicaps ont toute leur place

18 / Rapport Socit et Environnement 2011