Sistema de informao de gesto

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Sistema de informao de gesto ou sistema de informaes gerenciais (SIG; do ingls, management information systemMIS) um sistema de informao, tipicamente baseado em computadores, utilizado no seio de uma organizao.[1] A WordNet (http://wordnet.princeton.edu/) descreve um sistema de informao como "um sistema que consiste na rede de canais de comunicao numa organizao".[2] Um sistema de informao composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informao. Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicao como linhas telefnicas, e os dados propriamente ditos. As actividades envolvidas incluem a introduo de dados, processamento dos dados em informao, armazenamento de ambos, e a produo de resultados, como relatrios de gesto. Como rea de estudo tipicamente referida como administrao ou gesto de tecnologias de informao. O estudo de sistemas de informao vulgarmente uma disciplina de administrao e gesto comercial, e envolve frequentemente desenvolvimento de software, mas tambm se distingue concentrando-se na integrao de sistemas computadorizados mediante os objectivos da organizao. Esta rea de estudo no deve, no entanto, ser confundida com cincia da computao, sendo esta mais terica e matemtica por natureza, ou com engenharia dos computadores. No contexto empresarial, os sistemas de informao ajudam os processos de negcio e operaes, tomadas de deciso e estratgias competitivas.

ndice
1 Papel de suporte funcional 2 Papel de suporte deciso 3 Papel de suporte estratgico 4 Papel de monitorizao de desempenho 5 Os SIG como barreira de entrada 6 Desenvolvimento histrico 7 Perspectivas de evoluo 8 Associaes e grupos 9 Ver tambm 10 Referncias

Papel de suporte funcional

A funo de suporte aos processos e operaes de negcio a mais bsica: envolve recolhimento, registo, armazenamento e pr-processamento de dados. Os sistemas de informao ajudam os processos e operaes, tornando-os mais geis, baratos, padronizados, confiveis e rastreveis: registrando e armazenando dados das vendas, compras, investimentos, salrios e outra contabilidade;

processando os registros de contabilidade em previses de lucro, balano, relatrios de gesto, e outras formas de informao financeira; registrando e armazenando dados do inventrio, trabalho em curso, reparao e manuteno de equipamento, cadeia de fornecimento, e outros registros de produo/operao; processando estes registros de operaes em agendas de produo, controladores, sistemas de inventrio, e sistemas de monitorizao da produo; registrando e armazenando dados sobre o pessoal, salrios, histrico de contrataes, e outros registros de recursos humanos; processando estes registos em relatrios de despesas com pessoal, e relatrios baseados em desempenho; registrando e armazenando dados de mercado, perfis de cliente, histrico de compras por cliente, estudos de mercado, publicidade, e outros registos de marketing; processando estes registros de marketing em relatrios de elasticidade publicitria, planos de marketing, e relatrios de vendas; registrando e armazenando dados de anlise dos competidores, industriais, objectivos empresariais, e outros registros de gesto estratgica; processando estes registros de gesto estratgica em relatrios de trocas industriais, quotas de mercado, planejamento de objetivos, e modelos de portfolio; usando os pontos supracitados para implementar, controlar e monitorizar planos, estratgias, tcticas, novos produtos, novos modelos de negcio, ou novos investimentos. Previamente a um investimento em tecnologia de informao, torna-se necessrio alinhar quais as informaes que sero necesrias. Essas informaes devero estar alinhadas com os objetivos da organizao, e s assim elas podem agregar valor para os tomadores de deciso.

Papel de suporte deciso

A funo de suporte elaborao de decises de negcio vai um passo mais frente. parte integrante na tomada de decises. Permite aos utilizadores formular questes "E se..?": E se aumentarmos o preo em 6,12%? ; E se aumentarmos o preo em 12,223%? ; E se reduzirmos o preo em 5%? ; E se aumentarmos o preo em 10% agora, e reduzi-lo em 4,9875% em trs meses? Tambm permite aos utilizadores ligar com contingncias: E se a inflao aumenta em 5% (em vez dos 2% previstos), o que fazer? Que fazer se formos confrontados com a greve ou uma nova ameaa da concorrncia? A ferramenta de elaborao de decises mais bsica e verstil a folha de clculo, mas estas so, por norma, muito pouco amigveis em termos de interface. Programas mais sofisticados costumam incorporar ferramentas de tomadas de deciso estatsticas como anlise de sensibilidade, anlise Monte Carlo, anlise de risco, anlise de quebra e anlise de Bayes. Se, por exemplo, se encontra a utilizar um sistema de informao para decidir sobre a introduo de um novo produto, o programa deve incorporar ferramentas como anlise logit, anlise B.C.G., anlise conjunta, anlise de margem de contribuio, escalonamento multi-dimensional, anlise multifactoral G.E., anlise de factor, anlise de cluster, anlise discriminativa, quality function deployment , regresso preferencial, e traduo preferncia-grau.

Papel de suporte estratgico

Os sistemas de informao podem ajudar no posicionamento competitivo de uma empresa. Distinguem-se trs nveis de anlise. 1. Os suportes na ajuda ao controlo da cadeia interna. Estes so os mais recentes, os mais pragmticos e

encontram-se ao alcance do gestor. So solues de reduo de custo e gesto do desempenho. Indicam-se sob o nome "anlise de fluxo de negcio" (BWA - business workflow analysis) ou "sistemas de gesto de negcio p2p". Redes de ferramentas asseguram o controlo do conjunto de funes da empresa; o efeito em tempo real dos custos de disfunes perturba a contabilidade, avaliao e relatrio dos resultados financeiros, articulados na avaliao e nos relatrios de controlo de qualidade. 2. Qualquer empresa de sucesso tem uma (ou duas) funes que desempenha melhor que a competio: competncia de ncleo. Se uma competncia de ncleo de uma empresa lhe oferece uma vantagem no mercado a longo prazo, designada de vantagem competitiva persistente . Para uma competncia de ncleo atingir este nvel ter que se tornar difcil de imitao, nica, persistente, superior concorrncia, e aplicvel a mltiplas situaes. Alguns exemplos de caractersticas empresariais que podem constituir uma vantagem competitiva persistente so: melhor qualidade do produto, contratos de distribuio extensveis, equidade acumulada no ramo e reputao positiva da empresa, tcnicas de produo de baixo custo, patentes e direitos de autor, monoplios protegidos pelo estado, e melhores equipas de funcionrios e gestores. A lista de caractersticas de uma vantagem competitiva persistente muito extensa. No entanto existem alguns comentadores que defendem que no mundo da concorrncia rapidamente adaptativa, nenhuma dessas vantagens consegue persistir por um longo prazo. Estes defendem que a nica vantagem competitiva verdadeiramente persistente construir uma organizao to alerta e gil que consiga sempre detectar vantagens imediatamente, independentemente das alteraes no mercado. 3. Os sistemas de informao muitas vezes ajudam e ocasionalmente constituem estas vantagens competitivas. A rpida velocidade das mudanas tornou crtico o acesso informao pontual e actual em ambientes competitivos. Os sistemas de informao, tal como os sistemas de rastreio de ambiente comercial, ajudam praticamente todas as vantagens competitivas. Um exemplo a Wal-Mart, que usavam uma extranet para integrar toda a sua cadeia de fornecimento. Esta utilizao dos sistemas de informao deu a Sam Walton uma vantagem competitiva durante duas dcadas. Outro exemplo a Dell Computer, que usava a Internet para comercializar PC's medida. Michael Dell ainda beneficia desta promoo de baixo custo e tcnica de distribuio. Outros exemplos so eBay, Amazon.com, Federal Express, e anlise de fluxo de negcios Oberon-bwa.

Papel de monitorizao de desempenho

Os SIG no se resumem anlise de dados e estatsticas:[3] precisam ser utilizados como ferramenta de administrao por objectivos (MBO - management by objectives), e ajudam a: estabelecer objectivos relevantes e quantificados monitorizar resultados e desempenhos (taxas de sucesso) enviar alertas, em alguns casos diariamente, aos gestores de cada nvel da organizao, em todas as variaes entre resultados e objectivos pr-estabelecidos e oramentos.

Os SIG como barreira de entrada

Uma vantagem estratgica importante a "barreira de entrada". Existem vrias formas de uma companhia, tendo investido em tecnologias de informao, poder recuperar o investimento para criar, aumentar ou manter barreiras de entrada. 1. Aumento do investimento nas TI que suporte a competncia de ncleo. As empresas de sucesso tendem a ter uma ou duas competncias de ncleo que desempenham melhor que a concorrncia. Pode ser qualquer coisa, desde o desenvolvimento de um novo produto a um servio de clientes. A tecnologia de

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informao muitas vezes uma entrada importante nesta competncia de ncleo. Este investimento pode constituir uma grande barreira de entrada; Aumento do investimento nas TI em redes de cadeia de fornecimento. As empresas que constam como parte de um sistema de fornecimento integrado estabeleceram relaes de segurana com os fornecedores, o que garante um decrscimo nos prazos de entrega, entregas sem problemas e fornecimento assegurado. Tambm pode incluir descontos e tratamento personalizados. A incapacidade das novas empresas em suportar estes sistemas de gesto de cadeia de fornecimento e inventariado pode constituir uma grande barreira de entrada; Aumento do investimento nas TI na gesto dos canais de distribuio. Tal como as redes de fornecimento, os investimentos nos sistemas de gesto de canais de distribuio pode assegurar prazos de entrega menores, entregas livres de problemas, e tratamento preferencial. O investimento nesta tecnologia, e a experincia adquirida na aprendizagem de como utiliz-la, pode ser uma importante barreira de entrada. Quando o sistema de gesto de canais de distribuio exclusivo pode oferecer empresa algum controlo sobre os retalhistas envolvidos. Aumento do investimento nas TI em equidade no ramo. Muitas vezes as empresas investem quantias avultadas em publicidade, que facilitada pelo investimento em sistemas de informao de marketing e sistemas gesto de relaes de clientes (CRM). Um nome de um produto que no seja apelativo uma barreira de entrada formidvel; Aumento do investimento nas TI em processos de produo (1). Os sistemas de informao tornaram-se uma necessidade na gesto de processos de produo extensos. Os sistemas automatizados so a forma mais eficiente em termos de custos de organizar processos de produo em grande escala. Estas empresas podem obter mais facilmente economias de escala na promoo, compra, e produo; economias de escopo na distribuio e promoo; sobrecarga reduzida na alocao por unidade; reduo dos tempos mortos. Esta vantagem absoluta nos custos pode ser uma importante barreira de entrada; Aumento do investimento nas TI em processos de produo (2). Estes investimentos permitem empresa maior flexibilidade no nvel global de produo. Michael Porter defende que economias de escala so barreiras de entrada, lado a lado com as vantagens absolutas de custos que oferecem. Isto porque, uma companhia que produz a um nvel da curva de custo mdio de longa durao, onde existam economias de escala, tem potencial para obter redues de custos no futuro, e este potencial constitui uma barreira de entrada; Aumento das vantagens da curva de aprendizagem pela experincia com as TI. Assim que uma empresa ganha experincia utilizando TI, torna-se familiarizada com uma srie de prticas mais ou menos conhecidas para outras empresas na indstria. Empresas externas indstria no esto, geralmente, familiarizadas com os aspectos especficos destes sistemas. As novas empresas tero este factor como desvantagem se no redefinirem as prticas industriais e exceder as empresas existentes; Aumento do investimento nas TI nas personalizao massiva dos processos de produo. A tecnologia de controlo de produo pode facilitar a personalizao colaborativa, adaptativa, transparente, ou cosmtica. Esta flexibilidade aumenta as margens, satisfao do cliente, e pode ser uma importante barreira de entrada; Aumento do investimento nas TI em desenho assistido por computador (1). Os sistemas CAD facilitam a rapidez do desenvolvimento e introduo de novos produtos, o que pode potenciar diferenas proprietrias nos mesmos. A diferenciao do produto pode ser uma barreira de entrada; Aumento do investimento nas TI em desenho assistido por computador (2). As diferenas proprietrias dos produtos podem ser usadas para criar incompatibilidades com os produtos da concorrncia (como qualquer utilizador de computador sabe). Estas incompatibilidades aumentam os custos nas trocas de clientes. Estes custos, quando elevados, so uma barreira de entrada de grande valor (veja-se o caso da Microsoft, por exemplo); Aumento do investimento nas TI em comrcio electrnico (E-commerce). Os websites das empresas

podem ser personalizados segundo os interesses dos clientes, expectativas e necessidades comerciais. Tambm podem ser utilizados para criar a sensao de comunidade. Ambos tendem a aumentar a fidelidade do cliente, que constitui uma importante barreira de entrada; 12. Aumento do investimento nas TI em estabilidade. As empresas tecnologicamente sofisticadas com mltiplos pontos de contacto entre consumidores, fornecedores, e outros parecem ser mais estveis. Esta aparncia de estabilidade pode constituir uma barreira de entrada, especialmente verdade nos servios financeiros. 13. O simples facto que o investimento nas TI requer fundos torna-se uma barreira de entrada. Tudo o que aumentar os requisitos de capital torna-se uma barreira de entrada.

Desenvolvimento histrico
O papel dos sistemas de informao de negcios alterou-se e expandiu-se durante as ltimas quatro dcadas. Na dcada de 1950-1960, os "sistemas eletrnicos de processamento de dados" apenas podiam ser adquiridos pelas maiores organizaes. Eram usados para registrar e armazenar dados de arquivo como artigos jornalsticos e jornais especializados - papel de suporte s operaes. Pela anos 1960, os "sistemas de informao de gesto" foram usados para gerar uma gama limitada de relatrios pr-definidos, incluindo relatrios de lucro (eram designados por P & L's na altura), balanos e relatrios de vendas. Tentava-se que atuassem no papel de suporte s tomadas de deciso, embora ainda no fossem capazes. Pela anos 1970, os "sistemas de suporte deciso" foram introduzidos. Eram interactivos no sentido de que o utilizador podia escolher numerosas opes e configuraes. No s o utilizador podia personalizar os resultados, mas tambm configurar os programas para as suas necessidades especficas. No entanto, isso teve o seu custo: como parte do acordo de aluguel do sistema, ter-se-ia que pagar a um tcnico de sistemas IBM para estar permanentemente no local. A inovao nos anos 1980 foi a introduo da computao descentralizada. Em oposio a um nico (e grande) computador para toda a empresa, vrios PC's podiam ser espalhados pela organizao, o que significava que no era mais necessrio enviar o trabalho para o departamento de computadores para processamento (em fila de espera) e esperar pelos tcnicos para realizar o procedimento: cada utilizador tinha o seu prprio computador e podia personaliz-lo segundo as suas necessidades. Muitos deles tinham que lidar e aprender os controversos protocolos do DOS, funes da BIOS e scripts batch de DOS. Conforme as pessoas iam-se sentindo confortveis na manipulao dos computadores, descobriam tambm as potencialidades que os seus sistemas lhes ofereciam. Os computadores, em vez de criarem uma sociedade sem papel, como foi previsto, produziram montanhas de papel, na sua maioria sem qualquer valor. Toneladas de relatrios foram gerados apenas porque era possvel. Esta sobrecarga de informao foi reduzida algures nos anos 1980 com a introduo dos "sistemas de informao executiva". Estes refinaram o processo, oferecendo ao executivo exactamente aquilo que procuravam, e apenas isso. Os anos 1980 tambm viram nascer a primeira aplicao comercial de tcnicas de inteligncia artificial na forma dos "sistemas inteligentes". Estes programas podiam gerar conselhos dentro de uma rea muito limitada. A promessa do suporte tomada de deciso, inicialmente tentada pelos sistemas de informao de gesto dos anos 1960 tinham, passo a passo, dado os seus frutos. Os anos 1990 trouxeram a introduo dos "sistemas de informao estratgicos", devido em grande parte evoluo da gesto estratgica pelos acadmicos, como M. Porter, T. Peters, J. Reise, C. Markides, e J. Barney nos anos 1980. A vantagem competitiva tornou-se um assunto activamente discutido no contexto da

gesto e as empresas de software ansiavam oferecer as ferramentas. O papel dos sistemas de informao no negcio tinha-se agora expandido, incluindo o suporte estratgico. O ltimo passo foi a comercializao da Internet, e o crescimento das intranets e extranets na virada do sculo.

Perspectivas de evoluo
Na prxima dcada, prev-se que os princpios de reengenharia de M. Hammer sejam incorporados ainda mais nos sistemas de informao de negcio. Hammer afirmou que melhor que orientar uma empresa em especialidades funcionais (como produo, contabilidade, marketing, etc.) e observando as tarefas que cada funo desempenha, era necessrio estudar todo o processo desde a aquisio dos materiais, at produo, marketing e distribuio. A firma deveria ser, portanto, visualizada como uma sria de processos. Cada vez mais software ir seguir esta abordagem. Em ltima anlise, ir existir um sistema de informao de negcio totalmente integrado, dentro do qual ir circular, transparentemente, todo o tipo de informao de negcio dentro da firma. No seu livro Agenda, desenvolveu a idia de incluir fornecedores e distribuidores. Toda a cadeia de fornecimento, desde as matrias primas at ao cliente, deviam ser vistos como um processo nico. Por sua vez, no coincide com a teoria de M. Porters de uma cadeia de valor duas dcadas antes. A diferena consiste em que Hammer incluiu formas de implementao que podem ser mais facilmente traduzidas em algoritmos de software para suportar extranets. Cada vez mais, os sistemas de informao para negcio iro orientar-se para o suporte a uma cadeia de valor, em oposio ao suporte empresarial. O modelo das ferramentas de software que representa esta nova tendncia a plataforma de suites "Sistemas de gesto empresarial p2p" tambm conhecidos como "gesto de fluxo de negcio" ou ainda "Oberon BWA". No futuro, poder chegar-se a um estado em que os sistemas se desloquem das extranets para a Internet. Os clientes sero considerados participantes integrados na cadeia de valor e tero o mesmo acesso ao sistema de informao que os fabricantes, fornecedores, distribuidores e facilitadores.

Associaes e grupos
ISWorld INFORMS AIS

Ver tambm
Anlise econmica de sistemas de informaes Sistemas de informao Arquitetura de informao Inteligncia organizacional Informaes gerenciais relevantes Comunicao mediada por computadores Gesto Marketing Sistemas de informao estratgicos Sistemas de gesto de recursos humanos (HCM) Sistema de informao contbil Novas tecnologias de informao e comunicao

Referncias
1. http://www.occ.treas.gov/handbook/mis.pdf 2. OBRIEN, J. Management Information Systems Managing Information Technology in the Internetworked Enterprise. Boston: Irwin McGraw-Hill, 1999. ISBN 0071123733 3. KOTLER, Philip; Keller, Kevin Lane. Marketing Management. 12 ed. [S.l.]: Pearson Education, 2006.

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