Qu es ITIL?

Information Technology Infrastructure Library

Es una metodologa de buenas prcticas para la gestin de servicios informticos, es un extenso conjunto de procedimientos de gestin de TI y as ayuda a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en operaciones de TI.

Qu es ITIL?

Desarrollado en la dcada de los 80 por la OGC del Gobierno del Reino Unido ITIL fue publicado como un conjunto de libros para la Gestin de TI El concepto de ITIL no es lo mismo que gestin de servicios TI La gestin de servicios de TI est integrado en el ISO 20000

Qu es ITIL?

Gestin de Servicios TI
Se basa en dos componentes importantes

Provisin del Servicio

Soporte al Servicio

Soporte al servicio

Centro de Servicios

Centro de Servicios
Registrando y monitorizando incidentes. Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboracin con la Gestin de Problemas. Colaborando con la Gestin de Configuraciones para asegurar la actualizacin de las bases de datos correspondientes. Gestionando cambios solicitados por los clientes mediante peticiones de servicio en colaboracin con la Gestin de Cambios y Versiones

Gestin de Incidentes
La Gestin de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de la manera ms rpida y eficaz posible. La Gestin de Incidentes no debe confundirse con la Gestin de Problemas, pues a diferencia de esta ltima, no se preocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes a un determinado incidente sino exclusivamente a restaurar el servicio. Sin embargo, es obvio, que existe una fuerte interrelacin entre ambas.

Gestin de Problemas
Investigar las causas subyacentes a toda alteracin, real o potencial, del servicio TI. Determinar posibles soluciones a las mismas. Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para restablecer la calidad del servicio. Realizar Revisiones Post Implementacin (PIR) para asegurar que los cambios han surtido los efectos buscados sin crear problemas de carcter secundario.

Provisin del servicio

Certificaciones
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales: 1.Foundation Certificate (Certificado Bsico): acredita un conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas de la informacin y la comprensin de la terminologa propia de ITIL. Est destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prcticas especificadas en ITIL. 2.Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseo de procesos de administracin de departamentos de tecnologas de la informacin y en la planificacin de las actividades asociadas a los procesos. 3.Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administracin de departamentos de tecnologas de la informacin, y lo habilita para dirigir la implantacin de soluciones basadas en ITIL.

Preguntas

Creen que la herramienta similitudes con el COBIT? Cules?

ITIL

tiene

Hasta qu punto es necesario cumplir con todos los procesos de cualquier metodologa de buenas prcticas?

Referencia
http://itil.osiatis.es