INTRODUCCIN Los tratadistas del Desarrollo Organizacional han considerado como factor clave en el xito de las empresas tener

un clima organizacional sano. Definiendo el clima organizacional como un abanico de pensamientos, emociones y comportamientos, que pueden ser positivos o negativos, que una persona distrada que visita una empresa, percibe al interactuar con los miembros de la estructura informal de esa compaa; es lo que verdaderamente las personas de esa organizacin le hace percibir a ese visitante distrado. No estn claramente definidos los elementos que componen dicho escenario. Pero, lo que si queda claro es que estar en ese ambiente produce sensaciones de placer o de incomodidad. En consecuencia los estudiosos de estos escenarios afirman categricamente que el clima organizacional se forma, pero un porcentaje de ellos estn conscientes de qu manera ocurre, y muy pocos tienen una posicin a imaginar, y mucho menos a poner en tela de juicio sus apreciaciones y la forma como las mismas han contribuido, en forma annima, personal e inconsciente en ocurrencia de tal fenmeno. Lo que s es verdad que este clima organizacional, influye en el estado anmico de las personas, produciendo el modernsimo trmino de: STRS. En el trabajo que se presenta conoceremos un poco ms de lo que significa stres, cuales son las causas y consecuencias y cmo podemos prevenirlo, adems estudiaremos el enfoque que tienen sobre este tema las organizaciones.

EQUIPO DE TRABAJO. 1. El estrs: Es el estado de sobreexcitacin al que se someten las emociones, los procesos mentales y la condicin fsica de las personas. El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es preparar el cuerpo para la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o menos de la misma manera, no importa si la situacin sea en la casa o en el trabajo. Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continan no resueltas, se queda el cuerpo en un estado constante de activacin, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el dao, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad. 1.1. Estrs laboral: Se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrs de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida. El concepto del estrs laboral muchas veces se confunde con el desafo, pero estos conceptos no son iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente y fsicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos relajados y satisfechos. Entonces el desafo es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafo en nuestra vida de trabajo refieren los que dicen un poco de estrs es bueno. El estrs laboral sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. Hace ms de 20 aos, muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs de trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueo, el estmago descompuesto y el

dolor de cabeza, y relaciones alterados con la familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrs que se desarrollan rpidamente y se ven comnmente en estos estudios. Estas seales tempranas del estrs de trabajo usualmente estn fciles de reconocer. Pero los efectos del estrs de trabajo en las enfermedades crnicas son ms difciles de ver porque las enfermedades crnicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del estrs. Sin embargo, la evidencia rpidamente est acumulando y sugiere que el estrs tiene un papel importante en varios tipos de problemas crnicos de la salud, particularmente la enfermedad cardiovascular, las afecciones musculoesquelticas, y las afecciones psicolgicas. Seales de aviso tempranas del estrs de trabajo: * * * * * * * Dolor de cabeza Alteraciones de descanso Dificultad de concentrar Genio vivo Estmago descompuesto Descontento con el trabajo Moral baja

2. Antecedentes histricos del estrs: El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven austriaco de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam mucho la atencin a Selye, quien lo denomin el "Sndrome de estar Enfermo". Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore EE.UU. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomin "estrs biolgico". Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos

emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado estrs en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente. Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrs, sino que adems, en el caso del hombre, las demandas de carcter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del estrs. A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas diversas y avanzadas. 3. Causas: Casi todos estn de acuerdo que el estrs de trabajo resulta de la interaccin del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren sobre la importancia de las caractersticas del trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrs de trabajo. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de prevenir el estrs en el trabajo. Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales, como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrs, son ms importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarn en el estrs; es decir que, lo que est estresante para una persona podra no ser problema para otra. Esta opinin lleva a estrategias de prevencin que se concentran en los trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo. Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la evidencia cientfica sugiere que ciertas condiciones de trabajo estn estresantes para la mayora de la gente. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y Teresa. Tal evidencia sostiene un nfasis ms grande en las condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrs de trabajo. Tambin sostiene el rediseo de trabajo como una estrategia principal de prevencin. Las Condiciones que podran causar el estrs son: El diseo de los trabajos. Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos; trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de control. Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada Teresa, permitiendo

poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso. El estilo de direccin. Falta de participacin por trabajadores en la toma de decisiones, falta de comunicacin en la organizacin, y falta de poltica que est favorable a la vida de familia. Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobacin del jefe por todo, y la compaa est insensible a sus necesidades de familia. Las relaciones interpersonales. Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compaeros y supervisores. Ejemplo: El aislamiento fsico de Teresa reduce sus oportunidades de relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos. Los papeles de trabajo. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada responsabilidad, demasiadas funciones. Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situacin difcil en la que trata de satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa. Las preocupaciones de la carrera. Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal, el fomento, o el ascenso; cambios rpidos para los cuales los trabajadores no estn preparados. Ejemplo: Desde la reorganizacin en la planta de David, todos estn preocupados sobre sus futuros con la compaa y lo que ocurrir despus. Las condiciones ambientales. Condiciones desagradables y peligrosas como las reas de trabajo atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire, o los problemas ergonmicos. Ejemplo: David est expuesto a ruido constante en el trabajo. 4. Fisiopatologa del estrs: En la descripcin de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes tres fases en el modo de produccin del estrs: 4.1. Reaccin de Alarma El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiolgicamente por la activacin de una serie de glndulas, especialmente en el hipotlamo y la hipfisis ubicadas en la parte inferior del cerebro, y por las glndulas suprarrenales localizadas sobre los riones en la zona posterior de la cavidad abdominal. El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotlamo quien produce "factores liberadores" que constituyen substancias especficas que actan como mensajeros para zonas corporales tambin especficas. Una de estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiolgico que viaja por el torrente sanguneo

hasta la corteza de la glndula suprarrenal, quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas corticoides. A su vez otro mensaje que viaja por la va nerviosa desde el hipotlamo hasta la mdula suprarrenal, activa la secrecin de adrenalina. Estas hormonas son las responsables de las reacciones orgnicas en toda la economa corporal. 4.2. Estado de Resistencia Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes lesivos fsicos, qumicos, biolgicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptacin a dichas demandas de manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se produce en las glndulas del estrs. Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinmico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo del individuo. As, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay problema alguno, en caso contrario sin duda avanzar a la fase siguiente. 4.3. Fase de Agotamiento La disminucin progresiva del organismo frente a una situacin de estrs prolongado conduce a un estado de gran deterioro con prdida importante de las capacidades fisiolgicas y con ello sobreviene la fase de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se reducen al mnimo sus capacidades de adaptacin e interrelacin con el medio. 5. Enfermedades por estrs: Esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensinales y produce la aparicin de diversas patologas. Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs pueden clasificarse en dos grandes grupos: 5.1. Enfermedades por Estrs Agudo Aparecen en los casos de exposicin breve e intensa a los agentes lesivos, en situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar, aparece en forma sbita, evidente, fcil de identificar y generalmente es reversible. Las enfermedades que habitualmente observan son: * Ulcera por Estrs * Estados de Shock

* Neurosis Post Traumtica * Neurosis Obsttrica * Estado Posquirrgico 5.2. Patologas por Estrs Crnico: La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun aos, produce enfermedades de carcter ms permanente, con mayor importancia y tambin de mayor gravedad. El estrs genera inicialmente alteraciones fisiolgicas, pero su persistencia crnica produce finalmente serias alteraciones de carcter psicolgico y en ocasiones falla de rganos blanco vitales. A continuacin se mencionan algunas de las alteraciones ms frecuentes: * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Dispepsia Gastritis Ansiedad Accidentes Frustracin Insomnio Colitis Nerviosa Migraa Depresin Agresividad Disfuncin Familiar Neurosis de Angustia Trastornos Sexuales Disfuncin Laboral Hipertensin Arterial Infarto al Miocardio Adicciones Trombosis Cerebral Conductas antisociales

6. Sntomas del estrs organizacional : Estos son algunos de los sntomas del estrs organizacional * Absentismo laboral (fsico y emocional. No acudir al trabajo o acudir pero tener la mente fuera de este). * Bajas laborales por estrs personal. * Alta rotacin o rotacin por encima de la media. * Sndrome de Burn Out: Cuando algunas personas de la organizacin acusan un sentimiento de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga de situaciones de falta de organizacin o planificacin por parte de los directivos. * Fatiga fsica y cansancio del personal. Exceso de fines de semana con trabajo.

* Asuncin, por parte de los niveles directivos, de funciones de poco valor estratgico (apagan fuegos). * Falta de planificacin. * Gestin del tiempo ineficaz. * Adiccin al trabajo, especialmente por los niveles directivos 7. Previniendo el estrs en el trabajo: un enfoque exhaustivo Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instruccin existen para crear un programa para la prevencin del estrs. El diseo del programa y soluciones apropiadas se influirn por varios factoresel tamao y la complejidad de la organizacin, los recursos disponibles, y especialmente los problemas de estrs que son caractersticos de una organizacin. En la compaa de David, por ejemplo, el problema principal es la sobrecarga de trabajo. Por otra parte, Teresa est preocupada por sus interacciones difciles con el pblico y un calendario inflexible de trabajo. Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrs en el trabajo, s es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevencin del estrs en organizaciones. En todas las situaciones, el proceso para los programas para la prevencin del estrs supone tres pasos distintos: la identificacin del problema, la intervencin, y la evaluacin. Se empieza esbozar estos pasos en la pgina siguiente. Para dar resultado este proceso, tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Al mnimo, la preparacin para un programa de prevencin del estrs debe incluir los pasos siguientes: * Construir la conciencia general sobre el estrs de trabajo (las causas, los costos, y el control). * Asegurar la dedicacin y el apoyo de la administracin para el programa. * Incorporar la aportacin y la participacin del empleado en todas las fases del programa. * Establecer la capacidad tcnica para llevar a cabo el programa (e.g., la capacitacin especializada para el personal en la organizacino el uso de consultores del estrs de trabajo). * Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comit o un grupo para la resolucin de problemas puede ser un enfoque particularmente til para crear un programa para la prevencin del estrs. Las investigaciones han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con problemas ergonmicos en el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan en la experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los trabajos. Sin embargo, cuando se forman tales grupos de trabajo, se debe tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo. 8.1. Pasos hacia la prevencin: Muchas veces, la baja moral, los problemas de mala salud, y el

movimiento de empleados son las primeras seales del estrs de trabajo. Pero a veces no hay ningunas indicaciones, especialmente si los empleados tienen miedo de perder el trabajo. La falta de seales obvias o extendidas no es buena razn para descartar las preocupaciones sobre el estrs de trabajo o para minimizar la importancia de un programa de prevencin. Paso 1: Identifique el problema. El mejor mtodo de investigar el campo y la fuente de un posible problema en una organizacin depende en parte del tamao de la organizacin y los recursos disponibles. Discusiones entre directores, representantes de trabajadores, y empleadores pueden ser ricas fuentes de informacin. Tales discusiones podran estar todo lo que se necesita para localizar y remediar problemas de estrs en una compaa pequea. En una organizacin ms grande, tales discusiones se pueden usar para elaborar estudios formales que renen el aportede muchos empleados sobre las condiciones estresantes. A pesar del mtodo usado para reunir los datos, se debe obtener la informacin sobre las percepciones que tienen los empleados sobre sus condiciones de trabajo y los niveles del estrs, la salud, y la satisfaccin. La lista de las condiciones de trabajo que llevaran al estrs y las seales de advertencia y los efectos del estrs son buenos puntos de partida para decidir cul informacin reunir. Las medidas objetivas como el absentismo, la enfermedad, y las tasas de movimiento, o los problemas de rendimiento tambin se pueden examinar para evaluar la presencia y el campo del estrs de trabajo. Sin embargo, estas medidas son solamente indicadores aproximados del estrs de trabajocomo lo mucho. Los datos que provienen de las discusiones, estudios, y otras fuentes se deben resumir y analizar para saber donde estn los problemas y averiguar las condiciones de trabajo que podran ser responsables: por ejemplo estn presentes problemas por toda la organizacin o estn limitados a ciertos departamentos o trabajos? * Haga discusiones de grupo con los empleados. * Disee un estudio para los empleados. * Evale las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la salud, y la satisfaccin. * Rena los datos objetivos. * Analice los datos para averiguar donde estn los problemas y las condiciones estresantes de trabajo. | El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa para la prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general para el programade prevencin debe quedarse en la organizacin. El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un

programa para la prevencin del estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. Sin embargo, la autoridad general para el programa de prevencin debe quedarse en la organizacin. Paso 2: Elabore e implemente las intervenciones. Una vez que se han identificado las fuentes del estrs en el trabajo y se entiende el campo del problema, se crea el marco para la elaboracin y la implementacin de una estrategia. En organizaciones pequeas, las discusiones informales que ayudaron a identificar los problemas de estrs produciran ideas provechosas para la prevencin. En organizaciones grandes, se necesitara un proceso ms formal. Muchas veces un equipo desarrolla recomendaciones basadas en un anlisis de los datos del Paso 1 y el consulto con expertos externos. Ciertos problemas, como un ambiente hostil de trabajo, seran dominantes en la organizacin y necesitaran intervenciones por toda la compaa. Otros problemas como un volumen excesivo de trabajo existiran solamente en unos departamentos y entonces necesitaran soluciones ms limitadas como el re-diseo de la manera en que se rinde un trabajo. An otros problemas seran especficos a ciertos empleados y se resistiran a algn tipo de cambio organizativo, necesitando entonces el manejo del estrs o ayuda para el empleado. Algunas intervenciones se implementaran rpidamente (por ejemplo, la comunicacin mejorada, la capacitacin de la direccin del estrs), pero otras necesitaran ms tiempo para implementarlas (por ejemplo, elre-diseo de un proceso manufacturero). * * * * Cntrese a la fuente del estrs para cambiarla. Proponga y priorice estrategias de intervencin. Comunique las intervenciones planeadas a los empleados. Implemente las intervenciones. |

Antes de que ocurre alguna intervencin, los empleados deben estar informados sobre las medidas que se tomarn y cuando van a ocurrir. Un evento para empezar, como una reunin de todos los empleados, muchas veces es til por este propsito. Paso 3: Evale las intervenciones. La evaluacin es un paso esencial en el proceso de intervencin. La evaluacin es necesaria para determinar si la intervencin produce los efectos deseados y si se necesita unos cambios de direccin. Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. Las intervenciones que suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a corto plazo y a largo plazo. Las evaluaciones a corto plazo haran trimestralmente para proveer una indicacin temprana de la eficacia del programa o alguna

necesidad por una nueva direccin. Muchas intervenciones producen efectos iniciales que no persisten. Las evaluaciones a largo plazo se realizan por ao y son necesarias para determinar si las intervenciones producen los efectos duraderos. * Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo. * Evale las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la salud, y la satisfaccin. * Incluya unas medidas objetivas. * Perfeccione la estrategia de intervencin y regrese al Paso 1. | Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de informacin reunidos durante la fase de identificacin del problema de la intervencin, incluyendo la informacin de empleados sobre las condiciones de trabajo, los niveles del estrs percibido, los problemas de salud, y la satisfaccin. Las percepciones de los empleados usualmente son la medida ms sensibles de las condiciones estresantes de trabajo y muchas veces son el primer indicio de la eficacia de la intervencin. Tambin sera til aadir unas medidas objetivas como el absentismo y los costos de cuidado para la salud. Sin embargo, los efectos de las intervenciones del estrs de trabajo en tales medidas tienden a estar menos claros y pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan. El proceso de prevencin del estrs de trabajo no termina con la evaluacin. Sino ms se debe considerar la prevencin del estrs de trabajo como un proceso continuo que usa los datos de evaluacin para perfeccionar o enviar a una nueva direccin la estrategia de intervencin. Las siguientes pginas proveen ejemplos de las acciones que algunas organizaciones han tomado para ayudar a prevenir el estrs en sus lugares de trabajo. 8. Importancia de un abordaje estratgico del estrs organizacional en las empresas La Organizacin Internacional del Trabajo (2002), subraya que, en la actualidad, las compaas debern poner especial atencin en la ptima gestin, prevencin, control y seguimiento del estrs en el trabajo, debido a que esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo, pues se ha observado que los efectos del estrs lesionan la productividad y la competitividad de las empresas, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores, ocasionando costos econmicos y humanos muy altos a las organizaciones. Organismos internacionales e investigadores sealan que, hoy en da, las organizaciones exponen a sus trabajadores a condiciones laborales que les generan a stas altos costos humanos y

econmicos, por las graves repercusiones sobre la salud mental y fsica de los trabajadores, as como por el alto nivel de ausentismo y de rotacin del personal, el bajo rendimiento en materia de seguridad, el desnimo de los empleados, la falta de innovacin y la baja productividad que ocasiona. Las compaas se ven obligadas a soportar el alto precio de esta enfermedad ocasionado porque sus empleados con estrs tienen mayores posibilidades de ser menos productivos, sufren ms accidentes, faltan ms al trabajo, llegan tarde ms a menudo y con frecuencia tienden a abandonar la organizacin debiendo ser reemplazados; adems de que si presentan un problema fsico o psquico atribuido al estrs, es muy probable que requieran cuidado sanitario, que representa, a su vez, altos costos empresariales y sociales. Desde un enfoque administrativo de costo-beneficio organizacional, podemos encontrar cifras alarmantes en la derrama econmica y humana reportadas por diversos investigadores y organismos internacionales al respecto. La Organizacin Internacional del Trabajo, por las exigencias y condiciones laborales actuales, se han incrementado los accidentes en las organizaciones, lo cual provoca la muerte de 2 millones de trabajadores cada ao en el mundo. 9. Beneficios de la administracin estratgica del estrs organizacional en las empresas: La salud de los trabajadores es uno de los requisitos previos del bienestar organizacional y financierode la empresa, situacin que contribuye tambin al ptimo estado individual, cubriendo las necesidades y brindando oportunidades para el crecimiento y el desarrollo del personal para el beneficio organizacional. Con la puesta en marcha de una administracin estratgica del estrs organizacional, como el incremento de la productividad; la reduccin de los costos sanitarios, de seguros de los empleados y de desarrollo del personal, as como la mejora de la imagen de estas organizaciones. Las experiencias de las empresas con las intervenciones sobre estrs organizacional suelen ser muy positivas, no slo para los empleados en trminos de salud y bienestar laboral, sino tambin para el desempeo ptimo y el xito de las empresas e inclusive para la sociedad; de tal forma que, si se llevan a cabo como debe de ser, pueden generar una situacin ventajosa para todos los actores sociales implicados. Inclusive la administracin estratgica del estrs organizacional se constituye en una herramienta organizacional para coadyuvar a proteger los derechos de los trabajadores, impedir la perpetuacin de

medidas nocivas o intiles, limitar las prdidas financieras de la colectividad o la empresa y hacer progresar los conocimientos para el futuro, cada una de las intervenciones sobre estrs organizacional que se piensan aplicar deberan ser objeto de una evaluacin, pues, en vez del lento y cruel proceso natural de la ley del ms fuerte para la sobrevivencia en el trabajo, podran constituirse en un sustituto moderno y humano al respecto, por lo cual fungiran como un medio que permitira a los trabajadores adaptarse con un mnimo de problemas a un entorno laboral rpidamente cambiante, as como controlar el estrs al mismo tiempo. Si las intervenciones no producen efecto, o si ste fuera negativo en alguno de los mbitos mencionados con anterioridad, los implicados tendran que reconsiderar nuevamente lo que les conviene hacer, cmo, cundo, quin debe hacerlo y para quin; en cambio, si los resultados son positivos en su conjunto, los participantes seguramente querrn proseguir o ampliar sus tareas en la misma lnea. 10. Obstculos para la inversin en administracin estratgica del estrs organizacional en las organizaciones: A partir de esta premisa, los responsables de la salud ocupacional de los trabajadores requieren destacar organizacionalmente la importancia, rentabilidad, utilidad y practicidad de la administracin estratgica del estrs, mediante una planeacin cuidadosa de todas las acciones de cambio a realizar, considerando costos, objetivos parciales, procesos, entre otras cuestiones encaminadas a buscar una compatibilidad entre las metas de la direccin con las del manejo, control y prevencin del estrs organizacional. Algunas de las principales barreras para que las empresas tomen el camino del abordaje estratgico del estrs organizacional son: * Escasa concientizacin de los riesgos que representan los estresores organizacionales para la salud de los trabajadores y la productividad de la empresa. * Visin errnea o simplista del estrs al cual se le equipara con mucho trabajo o poco tiempo. * Planteamiento monoltico de cmo resolver los problemas en el trabajo, sin comprender lo ventajoso para todas las partes de colaborar en un espritu de reciprocidad, en vez de creer que cualquier beneficio para una de las partes es el fruto de la extorsin y que se produce a expensas de las correspondientes prdidas de las otras partes. * Falta de comprensin del potencial de desarrollo que se abre frente a una poblacin activa de trabajadores que requieren esta atencin. * Falta de un compromiso y apoyo genuinos por parte de autoridades y personal clave.

* Ausencia de una estructura y una cultura de apoyo organizacional. * Desconocimiento de los beneficios que pueden obtenerse. * La inexistencia de una autoridad responsable para la administracin estratgica del estrs claramente definida. * No comprender la necesidad de adecuar las actuaciones a las condiciones particulares de la empresa. * No adaptar la intervencin a las necesidades de la empresa. * Baja prioridad que se da a los programas y planes sobre salud ocupacional y estrs en el trabajo. * No disponibilidad de presupuesto para tal efecto. * El mayor conocimiento de los directivos de muchas empresas sobre el aspecto tcnico o econmico de la organizacin, que respecto al funcionamiento humano. * La falta de concrecin con la que es presentado este problema a los directivos. * La falta de convencimiento acerca de la magnitud del costo del estrs o la desconfianza respecto a que los costos generados por este problema, sean controlables mediante la planificacin, la organizacin y la gestin. * La falta de relacin entre las metas de la prevencin y los objetivos de la direccin. * La rentabilidad econmica. Por esto, los responsables de la calidad de vida laboral y la salud ocupacional en las empresas se encuentran hoy en da con varios obstculos que debern vencer para poder establecer una administracin estratgica del estrs organizacional para beneficio del bienestar integral organizacional de la empresa y del personal. A pesar de ello, en la actualidad, las nuevas tendencias de direccin apuestan por la revalorizacin del personal, al incorporar una nueva visin sobre la realidad de las compaas en la que cada vez se otorga un mayor peso al grupo humano, lo cual ha ocasionado que algunas empresas estn aplicando exitosamente distintos conocimientos, mtodos y tcnicas de las ciencias del comportamiento para lograr mayores beneficios organizacionales, por lo que esta situacin representa un rea de oportunidad para los responsables de la salud laboral en las compaas, quienes pueden tambin aprovechar esta coyuntura para emprender su puesta en marcha. 11. Programas de ejercicios y educacin para la salud Muchas compaas han desarrollado programas que alientan el ejercicio regular, la nutricin adecuada, el control de peso y el conocimiento de sustancias dainas para la salud. Como ya se cit antes, Google ofrece a los miembros de la organizacin programas para manejar e] estrs daino, por ejemplo, pases para esquiar y motocicletas, adems de contar con cinco

mdicos disponibles en las instalaciones del campus. Todos los viernes hay fiestas, se cuenta con piscina y mesas de ping-pong y billar dentro de las instalaciones de la empresa! La compaa Xerox obsequia a sus empleados un libro que contiene instrucciones y fotografas de diversos ejercicios, captulos acerca de los peligros de fumar, los efectos del alcohol y el abuso de las drogas, informacin acerca de la nutricin y el control de peso y guas para manejar la tensin y aprender a relajarse. Kimberly Clark posee un rea de recreo muy grande cerca de Madison, Wisconsin, que cuenta con una piscina de 25 metros, una pista para correr de 100 metros, equipo de ejercicio y bao sauna. La participacin de los empleados ha sido muy grande; los mdicos informaron que el xito del centro se refleja en los cambios en el estado anmico de los empleados y en su rendimiento en el trabajo. En la ciudad de Len, Guanajuato, Mxico, se puede citar el caso de la empresa de calzado Flexi, la cual, como otras compaas de la regin, cuenta con un centro de bienestar integral con instalaciones deportivas que permiten al empleado, mediante la prctica regular del ejercicio fsico, administrar de manera adecuada el estrs. La empresa Celanese Mexicana cuenta en sus instalaciones con campo de golf en el que se celebran torneos con equipos formados con integrantes de diferentes departamentos; esto con un doble fin: liberar estrs y conocer a compaeros de la empresa en un plano personal y no exclusivamente laboral. Como ya se mencion, con base en numerosas investigaciones con los pacientes, el doctor Thomas Holmes elabor la tabla que se muestra a continuacin: Clasificacin | Hecho | Calificacin del estrs | 1 | Muerte de cnyuge | 100 | 2 | Divorcio | 73 | 3 | Separacin matrimonial | 65 | 4 | Encarcelamiento | 63 | 5 | Muerte de un familiar cercano | 63 | e | Lesiones o enfermedad personal | 53 | 7 | Matrimonio | 50 | 8 | Despido del trabajo | 47 | 9 | Reconciliacin matrimonial | 45 | 10 | Jubilacin | 45 | 11 | Cambio en la salud de un miembro en la familia | 44 | 12 | Embarazo | 40 | 13 | Dificultades sexuales | 39 | 14 | Aadir un nuevo miembro a la familia | 39 | 15 | Reajuste de negocios | 39 | 16 | Cambio en el estado financiero | 38 |

17 18 19 35 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

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Muerte de un amigo cercano | 37 | Cambio a una lnea de trabajo diferente | 36 | Aumento del nmero de discusiones con el esposo o la esposa | Hipoteca onerosa | 31 | Prdida de hipoteca o prstamo | 30 | Cambio de responsabilidades en el trabajo | 29 | Hijo o hija que abandona el hogar | 29 | Problemas con los suegros | 29 | Logro personal destacado | 28 | Esposa que comienza o deja de trabajar | 26 | Comienzo o final de la escuela | 26 | Cambio en las condiciones de vida | 25 | Revisin de hbitos personales | 24 | Problemas con el jefe | 23 | Cambio en las horas o condiciones de trabajo | 20 | Cambio de residencia | 20 | Cambio de escuelas | 20 | Cambio en los hbitos de recreo | 19 | Cambio en las actividades de la iglesia | 19 | Cambio en las actividades sociales | 18 | Hipoteca de poca monta | 17 | Cambios en los hbitos de sueo | 16 | Cambio en el nmero de reuniones familiares | 15 | Cambio en los hbitos de alimentacin | 15 | Vacaciones | 13 | Navidad | 12 | Infracciones menores de la ley | 11 |

Es indudable que al estrs por lo general se le relaciona con efectos negativos o desafortunados. No obstante, segn Robert Franken, "el estrs tambin puede ser visto como una serie de reacciones neurolgicas y/o psicolgicas que tienen como finalidad algn propsito". Cuando se experimenta alguna emocin relacionada con el estrs, el mismo Franken comenta que "si produce sentimientos negativos, se considera distress, mientras que si los sentimientos son positivos se habla de eustress. Por lo general, cuando las personas consideran que un evento es embarazoso o problemtico, desarrollan distress y cuando se enfrentan a una situacin cambiante experimentan eustress. Por su propia definicin, se puede concluir que el estrs representa un gasto de energa que el cuerpo humano tiene como reserva y que se traduce en: * Variacin de la presin arterial. * Grandes cantidades de adrenalina se "incorporan" a la corriente sangunea.

* * * * * *

Sube el nivel de azcar en la sangre. Sube el nivel de colesterol en la sangre. Los msculos se tensan y el cuerpo adopta una actitud expectante. Los cinco sentidos se agudizan y sensibilizan. Las hormonas aceleran el metabolismo. Se respira de manera rpida y agitada.

La manera de pensar y la forma de reaccionar son factores determinantes para poder administrar el estrs. Por ejemplo, una promocin en el trabajo puede generar en un individuo un temor anormal a fracasar (distress), mientras que otras personas pueden considerarla como una oportunidad de realizar algo nuevo, de tener experiencias desafiantes y diferentes (eustress). De nuevo es aplicable aqu el ejemplo del "vaso medio lleno o medio vaco" o, como suele decirse: "todo depende del cristal con que se mira". El distress se presenta cuando se elige y se utiliza un estilo errneo de pensamiento. Por ejemplo, cuando un evento est fuera de control, es factible canalizarel pensamiento, hacia "el vaso medio lleno", es decir, hacia el enfoque positivo. Por ejemplo, si me encuentro en un congestionamiento vehicular no obtengo ningn beneficio si me altero y vocifero contra quien se presente en ese momento, ni tampoco si hago sonar el claxon de manera insistente; sera muy lamentable desperdiciar mi energa de esa forma! En todo tipo de publicaciones se observa un gran inters por el tema de la administracin del estrs; en Human Motivaran, Robert Franken indica algunas pautas para "controlar el estrs": * Desarrollar un plan de actividades para reducir o eliminar los tensores. * Aprender a relajarse entre las actividades que desarrolla a diario. * Aprender a reconocer los sntomas del estrs. * Aprender a tratarlo como un proceso continuo de cambio. * Aprender a prevenir los sntomas que lo ocasionan. * Realizar en forma peridica actividades deportivas o recreativas que permitan disminuir el grado de estrs. 12. El estrs, la salud, y la productividad: Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean un malo necesarioque las compaas deben aumentar la presin a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economa de hoy. Pero las conclusiones de investigacin cuestionan esta opinin. Los estudios muestran que las condiciones estresantes de trabajo estn asociadas con el absentismo, la tardanza, y un nmero aumentado de intenciones de dimisintodo de lo cual tiene un

efecto negativo en lo esencial. Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las polticas beneficiando la salud del trabajador tambin benefician lo esencial. Una organizacin sana se define como una que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones, e invalidez en su personal y tambin est competitiva en el mercado. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas caractersticas organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrs y con niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas caractersticas incluyen los siguientes: * El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo * Oportunidades para el fomento de la carrera * Una cultura de organizacin que valora al trabajador individual 13. Conclusiones del Estrs y rea Laboral: La empresa siempre se beneficiar si en su mbito se promocionan mtodos que, al ajustar las tensiones, tendern a incrementar los rendimientos, la calidad de vida y a mejorar la conflictividad o el absentismo. Tambin el trabajador en general puede ser diana donde impacten las flechas del estrs, aunque cuando se habla de estrs suele hacerse reiteradamente tomando como ejemplo lo directivo o lo ejecutivo como si slo a ambas funciones afectara, olvidando a quienes tambin se esfuerzan por la supervivencia de las empresas y arrostran todo tipo de dificultades y sobreesfuerzos. Para acometer las consideraciones sobre este importante apartado, situemos lo laboral sin especificar las particularidades de cada trabajo. El trabajo activo en nada se diferencia de lo ya expuesto, aunque tal vez los factores psicolgicos de estrs sean de otra naturaleza y trascendencia, aunque, si bien, superndose la mayora de las ocasiones por aquellos otros de carcter fsico en cuanto a esfuerzo efectivo. Ambos factores suelen incrementar el riesgo de fatiga estresante cuando se dan condiciones de excepcin en el mbito de la empresa, tales como horas laborables supletorias, bien, mal o no retribuidas; por situaciones de competitividad o necesidades de superar crisis; cambios radicales en la estructura empresarial (nuevas automatizaciones, sistemas computarizados, etc.); previsibles ajustes de plantillas; alternancias a otras regiones por imperativos de nuevas sucursales abiertas o por conveniencia de la empresa dadas las caractersticas del trabajador; renovacin del personal directivo; apreciaciones en la valoracin de los individuos a la hora de acceder a puestos de mayor relevancia; innovaciones en las formas de trabajo

en cuanto a ser observados por muchos o hacerlo en la soledad, cuando se operaba de forma distinta. Situaciones como stas, y tantas otras, que determinan la necesidad de nuevos ajustes renovadores y que se constituyen en estresores de mayor riesgo.

CONCLUSIONES * Aquellas organizaciones que se preocupan nicamente en que sus trabajadores produzcan ms sin importarle sus sentimientos, problemas o quejas, estaran destinados al fracaso. * Algunos de los problemas que se nos presenten a lo largo de nuestras experiencias pueden influir cuantiosamente en nuestro buen desempeo laboral en nuestra organizacin. * Un elemento para que una empresa pueda llegar al xito deber ser el desarrollo personal y laboral de sus colaboradores. * Muchas empresas no saben ubicar a sus empleados en los puestos ms convenientes para ellos, en donde puedan poner en prctica su experiencia y sus talentos. * Con el fin de alcanzar la excelencia en sus productos y servicios, muchas empresas olvidan que el potencial de su organizacin son sus recursos humanos, y tienden a mecanizar a sus trabajadores. * Las personas no sabemos reconocer cuando estamos pasando un estado de estrs y como evitarlo o aliviarlo. * No conocemos tcnicas de auto relajacin, ni prestamos el debido inters a nuestra alimentacin.

SUGERENCIAS * Debemos conocer los factores que puedan hacer que un obrero de la empresa pueda sufrir de un trastorno psicosomtico. * Buscar el trabajo mutuo con el Departamento mdico para obtener anlisis clnicos sobre los trabajadores. * Aplicar mayor instrumentalizacin para conocer la opinin de los trabajadores respecto a la organizacin. * Las organizaciones deben aprender a aprovechar mejor los

talentos que sus empleados poseen, para as poderlos ubicar en el rea mas conveniente. * Las organizaciones deben poner mayor atencin en la parte emocional de sus empleados, para que esta manera puedan evitar futuros conflictos. * No debemos dejar que nuestros pensamientos, en algn estado de estrs, nos embarguen ya que estos son provocados por el mismo estado en el que nos encontramos, y si dejamos que esto pase, salir de aquello estado ser mucho ms complicado. * El auto masaje puede ser muy reconfortante y hasta resulta ms efectivo y satisfactorio de lo que muchos creen, podemos aplicar el auto masaje a nuestras manos o pies, de esa manera eliminaremos dolores especficos y relajaremos las zonas ms tensas. Tambin es necesario poner mas atencin a nuestra alimentacin, Un vaso de cereal con yogur o un te de manzanilla es las noches son relajantes para la mente y cuerpo. BIBLIOGRAFA Libros: * Bolander, S., (2001). Administracin de Recursos Humanos. * Cardichi, P., (2005). Cmo eliminar el estrs. Editorial People Factory, S. * Furnham, A., (2001). Psicologa Organizacional. Editorial Oxford. * Hidalgo, J., (1999). Mi consultor de Psicologa Clnica. Lima: San Marcos. * Morris-Albert, C., (2001). Psicologa. Editorial Companion Website. * Pintado, E., (2007). Comportamiento Organizacional: Gerenciacin del Talento Humano. Lima: Asociacin Civil Instituto Peruano de la Ciencia y la Cultura IPECU Buscadores: * Instituto de Seguridad y Salud Laboral: www.carm.es/issl * www.google.com.pe * www.gestiopolis.com.pe * www.Cazabajones.com.pe * http://www.juntadeandalucia.es/averroes/~29701428/salud/mental3.h tm