Vous êtes sur la page 1sur 13

Curs 3 Productie si Aprovizionare.

1. Departamentul de producie i aprovizionare

Procesul de producie poate fi definit ca fiind totalitatea aciunilor contiente ale angajailor unei ntreprinderi, ndreptate asupra materiilor prime, cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii, materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor n produse, lucrri sau servicii cu anumit valoare de pia. Producia este cel mai important proces din lanul valoric al unei companii productoare, iar calitatea i competitivitatea pe pia a produselor rezultate din procesul de producie este decisiv. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic de gestiune a activitii. Numai implementarea unei soluii informatice perfect modelate pe specificul activitilor unei ntreprinderi productoare poate asigura premisele competitivitii acesteia. Componentele importante, precum i definiiile aces tora, ce stau la baza produciei sunt prezentate n Fig. 1.

Maini Utilaje Instalaii Materii prime Materiale

PROCES DE PRODUCIE

Produse Lucrri Servicii

Procesul tehnologic este format din ansamblul operaiilor tehnologice prin care se realizeaz un produs sau repere componente ale acestuia. Procesul Tehnologic modific att forma i structura ct i compoziia chimic a diverselor materii prime pe care le prelucreaz.

Procesele naturale n cadrul crora obiectele muncii sufer transformri fizice i chimice sub aciunea unor factori naturali.

Procesele de munc sunt acele procese prin care factorul uman acioneaz asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de munc.

Fig. 1. Componentele de baz ale procesului de producie. 1 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Lanul de aprovizionare este un sistem de organizaii, oameni, tehnologie, activiti, informaii i resurse implicate n deplasarea unui produs sau serviciu de la furnizor la client. Activitile lanului de aprovizionare transform resursele naturale, materiile prime i componentele ntr-un produs finit, produs care este livrat ulterior clientului final. Lanul de aprovizionare ncorporeaz procesul de producie alturi de cel al achiziionrii de materiale prime i cel al distribuiei produselor finite, nglobnd tot procesul existent responsabil de transformarea materialelor preluate de la furnizor i pn la produsele finite livrate clienilor. n Fig. 2 este reprezentat schematic acest lan.

Lan de aprovizionare

Furnizori

Achiziie

Producie

Distribuie

Clieni

Fig. 2. Lanul de aprovizionare.

2.

Sistemele MRP i ERP

MRP (Material Requirements Planning) reprezint un sistem de control al produciei i al inventarului utilizat pentru gestionarea proceselor de fabricaie. Majoritatea sistemelor MRP sunt bazate pe aplicaii software, dei este posibil i o implementare pe hrtie. Menirea lui este s ndeplineasc simultan urmatoarele trei cerine: asigurarea disponibilitii materialelor prime pentru producie i respectiv a produselor pentru expedierea ctre client; asigurarea meninerii unui nivel minim al inventarului; schimbrile tot mai rapide din mediul de afaceri i creterea n complexitate a activitilor din cadrul unei companii necesit o adaptare permanent, ntr -un ritm alert, care adeseori pune la ncercare capacitile de efort i analiz ale factorului uman.

ERP (Enterprise Resource Planning) este un sistem software complex multi -modular care integreaz procesele economice ale ntreprinderii cu scopul optimizrii i creterii eficienei acestora. Din punctul de vedere al funcionalittilor, un software ERP acoper urmtoarele domenii de interes ale unei afaceri: planificarea produciei; gestiunea achiziiilor; 2 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

gestiunea stocurilor; interaciunea cu furnizorii; gestiunea relaiilor cu clienii; urmrirea comenzilor; gestiunea fianciar; gestiunea resurselor umane.

Pornind de la premisa c ntregul este mai mult dect suma prilor, un ERP realizeaz integrarea i sincronizarea funciunilor ntreprinderii. Reprezint un mijloc eficace de integrare si ordonare a informaiei, fluidiznd schimbul de date ntre departamente.

3.

Managementul aprovizionare

departamentului

de

producie

Pentru a satisface cererea n mod eficient, orice companie trebuie s realizeze o prognoz/estimare a cererii, dup care trebuie s planifice producia astfel nct s satisfac cererea estimat. Realizarea unui plan de producie este o sarcin complex, dar rezultatul final ofer rspunsul la dou ntrebri simple: Ce cantitate din fiecare sortiment trebuie produs i cnd? Ce cantitate de materie prim trebuie comandat pentru a produce cantitatea dorit i cnd?

Dezvoltarea unui plan de producie bun reprezint doar prima parte a satisfacerii clienilor, compania trebuie s fie capabil s execute planul i s l ajusteze atunci cnd cererea nu corespunde estimrilor/prognozei. Sistemul ERP este ideal pentru dezvoltarea i executarea planului de producie pentru c integreaz toate deptartamentele implicate n producie. Managementul departamentului de producie i aprovizionare este mprit n cinci mari componente: 1. Planul reprezint partea strategic a managementului n producie i aprovizionare. O mare parte a planificrii managementului n producie i aprovizionare este stabilirea unui set de metrici pentru monitorizarea lanului de aprovizionare astfel nct acesta s fie eficient, ieftin i de nalt calitate. 2. Sursa companiile trebuie s i aleaga furnizorii pentru a se aproviziona cu produsele i serviciile necesare pentru a creea produsul sau serviciul propriu. Astfel, managerii lanului de aprovizionare trebuie sa stabileasca procesele de plat, livrare i de stabilire al costului mpreuna cu furnizorii i de a creea metrici necesare pentru monitorizarea i mbuntirea relaiilor. Apoi managerii pot pune la punct procese pentru managementul inventarului de bunuri i servicii, inclusiv recepia i verificarea 3 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

transpoartelor, transferarea acestora ctre facilitile de prelucrare i autorizarea pltilor ctre furnizori. 3. Producia pasul prelucrrii. Managerii lanului de aprovizionare trebuie s planifice activitile necesare pentru producie, testare, impachetare i preg tirea pentru livrare. Aceasta este poriunea ce-a mai intens monitorizata, aici companiile pot monitoriza nivelurile de calitate, capacitatea de producie i productivitatea forei de munca. 4. Livrarea partea pe care managerii o numesc logistic, este partea n care companiile coordoneaza recepia comenzilor de la clieni, dezvoltarea reelei de depozite, alegerea cii de livrare ctre client i stabilirea cii de recepie a plii. 5. Retur aceasta parte poate fi problematica pentru multe companii. Managerii departamentului de producie i aprovizionare trebuie s puna la punct o reea flexibil i apt pentru a primii produse defecte napoi de la clieni i pentru a oferii suport tehnic pentru clienii care au probleme cu produsele livrate. Software-ul pentru managementul departamentului de producie i aprovizionare este probabil ce-a mai divizat componenta a unei soluii ERP complete. Fiecare din cele 5 mari componente ale managementului produciei si aprovizionrii prezentate mai sus sunt compuse din zeci de operaii specifice, multe din ele avnd o component software proprie. Unii productori de software ERP au nglobat multe din aceste componente ntr-un singur pachet, dar nimeni nu a reusit s ofere o solutie potrivit pentru orice companie. De exemplu, multe companii au nevoie s poat urmrii progresul cererii, aprovizionrii, produciei si distribuiei. Au de asemenea nevoie s poat mpartaii informaie cu partenerii din lanul de aprovizionare din ce n ce mai mult. Chiar daca marii productori de software ERP pot ndeplinii multe din aceste cerine, multe companii decid s caute ce-a mai buna soluie potrivit specificului lor, chiar dac un anumit nivel de integrare este inevitabil. De asemenea, n cazul acestei componente a platformelor informatice pentru producie i servicii este valabil afirmaia: un sistem informatic este att de bun ct informaia pe care o conine. Dac informaia introdus n sistemul informatic de predicie nu este precisa, atunci se vor face estimri incorecte. De asemenea dac angajaii ncearc s fac anumite operaii manual, dezactivnd sistemele automate implementate, atunci chiar i cele mai scumpe soluii ERP vor genera o imagine de ansamblu incorecta asupra a ce se ntmpl n departamentul de producie i aprovizionare din cadrul companiei. Abordarea oferit de firma SAP pentru managementul produciei i aprovizionrii este prezentat n diagrama din Fig. 3. Se identific urmtoarele etape: prezicerea vanzarilor este procesul prin care se estimeaza cererea pentru produsele companiei.

4 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

planificarea vanzarilor si al operatiilor este procesul prin care se determin ce va produce compania pe viitor. Procesele de prezicere a vnzrilor i inventarul iniial sunt parametrii de intrare n acest proces. La prima vedere s-ar putea trage concluzia c se vor crea produse doar ca s se respecte nivelurile de vnzri prezise, dar dezvoltarea unui plan de producie nu este aa simpl, deoarece trebuie luat n considerare i capacitatea. Multe produse au o cerere dependent de sezon, i pentru a face fa cererii n perioadele de vrf, managerii de producie trebuie s ia n considerare dac s mareasc nivelurile cantitilor din inventar nainte de perioada de vrf, s mareasc capacitatea de producie n perioada de vrf, s fac delegri ale produciei (outsourcing), sau o combinaie a acestor abordri.

Fig. 3. Soluia SAP pentru managementul produciei i aprovizion rii. managementul cererii este procesul prin care ntregul plan de producie este desprit n uniti mici de timp, cum ar fi producia saptmnal sau chiar zilnic, pentru a face fa cererilor pentru produsele specific. 5 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

planificarea detaliat se folosete de managementul cererii pe post de intrare pentru a planifica producia. Metodele de planificare detaliat depind de mediul de producie. producia utilizeaz planificarea detaliat pentru a face managementul operaiunilor zilnice ca s raspund unor ntrebri de genul Ce ar trebuii s producem? i De ce for de munc avem nevoie?. managementul necesarului de materiale determina cantitatea i momentele cnd materia prim trebuie comandat. achiziiile preia cantitatea i momentele cnd trebuie fcute comenzi de la managementul necesarului de materiale i creeaz comenzi de achiziie pentru materia prim necesar i o transmite la furnizorii corespunztori.

Pentru prezicerea vnzrilor, sistemul ERP nregistreaz vnz rile i le stocheaz n scopuri statistice, se poate efectua statistici de vnzare la nivel global asupra companiei sau individual asupra fiecrei filiale sau regiune n care compania activeaz. O tehnic simpla de prezicere a vnzrilor este utiliznd informaiile stocate despre vnzrile din trecut i ajustnd cifrele pentru condi iile curente ale pieei. De exemplu, estimrile pot fi influenate de initiative de marketing, promovarea unui produs ducnd la creteri ale vnzrilor, iar aceste aciuni sunt luate n calcul de sistemul ERP atunci cnd se fac estimri. Planificarea vnzrilor i al operaiilor este urmtorul pas; primete ca intrare informaiile despre vnzrile estimate i inventarul curent. Scopul planificrii vnzrilor i al operaiilor este de a realiza un plan de producie care s fac fa cererii fr a dep ii capacitatea de producie i n acelai timp, de a menine o cantitate rezonabil n stoc. Acest proces necesit experien i judecat. Planificatorul de producie n cadrul sistemului ERP poate fi configurat s menin un nivel minim n stoc, acest stoc este ca o zon tampon, astfel nct dac ntr-o anumit perioad cererea crete, s se poat satisface aceast cerere fr a depii capacitatea de producie. De asemenea, se pot configura perioade n care producia s fie mrit chiar dac cererea e scazut, ca scop fiind realizarea unu stoc crescut pentru ntampinarea unei perioade cunoscute n care cererea crete considerabil. De asemenea sistemul permite vizualizarea capacitii totale pentru fiecare lun n funcie de zilele lucrtoare din acea lun i fora de munc disponibil, i de asemenea indic procentul de utilizare al capacitii pe fiecare lun. Se pot seta obiective de profit, iar sistemul va genera cantitile necesare a fi vndute pentru a realiza acel obiectiv. Cel care realizeaz planurile de producie este ajutat de sistem prin estimri bazate pe date nregistrate n trecut. Managerul poate vizualiza grafic evoluia vnzrilor, i poate investiga nereguli semnalate n datele nregistrate (se poate ca producia sa fi fost influenat pozitiv sau negativ dintr-un motiv cunoscut i nerelevant prediciilor) se poate corecta aceste nereguli pentru ca estimarile facute de sistem s nu fie influenate. 6 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Totui, cu toate complexitaile unui sistem ERP, acesta nu poate s conduc o companie automat, i este nevoie ca departamentele de Marketing i de Producie s fie implicate n utilizarea acestor instrumente. n caz contrar, compania se poate gasi n situaii n care s nu mai aib materii prime necesare pe stoc, s aib surplus de un anume produs, s trebuiasc s cheltuiasc din cauza depairii capacitii de producie i al livrrilor express.

4.

Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management (SCM))

n anii 80, termenul Supply Chain Management (SCM) a fost elaborat pentru a exprima nevoia de a integra procesele cheie de afaceri, de la utilizator pn la funizorii originali. Furnizorii originali fiind cei care furnizeaz produse, servicii i informaii care adaug valoare pentru client i alte pari interesate. Ideea de baz din spatele SCM este aceea c societile i corporaiile se implic ntrun lan de aprovizionare prin schimbul de informaii cu privire la fluctuaiile pieei i a capacitilor de producie. Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) definete Supply Chain Management dup cum urmeaz: Supply Chain Management cuprinde planificarea i gestionarea tuturor activitilor implicate n aprovizionare i achiziie, de conversie i toate activitile de gestionare a logisticii. Acesta include, de asemenea, coordonarea i colaborarea cu partenerii de canal de aprovizionare, care pot fi furnizori, intermediari, furnizori de servicii i clieni. Lanul de aprovizionare este format din cteva elemente care sunt legate de micarea bunurilor i a resurselor financiare de-a lungul acestuia (Fig. 4).

Fig. 4. Structura unui lan de aprovizionare. Consumatorul declaneaza lanul evenimentelor n momentul n care se decide s achiziioneze un produs care a fost oferit spre vnzare de ctre o companie. Consumatorul contacteaz departamentul de vnzri al companiei care nregistreaz comanda pentru o

7 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

anumit cantitate i o anumit dat de livrare. Dac bunul trebuie produs, nu este pe stoc, comanda va include i cerinele care trebuie ndeplinite de unitatea de producie. Planificarea include cererea unui consumator alturi de restul comenzilor. Se va realiza planul de producie pentru a satisface comenzile realizate. Pentru a produce bunurile compania trebuie s achiziioneze materia prima necesar. Achiziionarea presupune realizarea unor comenzi ctre furnizori pentru ca acetia s poat livra materia prim necesar. Inventarierea presupune depozitarea materiei prime pn n momentul n care aceasta este solicitata de ctre departamentul de producie. Producia se bazeaz pe planul de producie, n aceast etap se realizeaz bunurile cu ajutorul materiei prime. Livrarea este asigurat din momentul depozitrii bunurilor realizate, prin metoda cea mai eficient pentru a se respecta termenul stabilit cu consumatorul. n esen, managementul lanului de aprovizionare integreaz gestionarea aprovizionrii i gestionarea cererii n cadrul i ntre compani i. Supply Chain Management este o funcie de integrare cu responsabilitatea principal de a conecta funciile majore de afaceri i procesele n cadrul i ntre societi, ntr-un model de afaceri coerent i de inalt performan. Acesta include toate activitile de management logistic menionat mai sus, precum i operaiunile de fabricaie i conduce coordonarea proceselor i activitilor cu i ntre departamentul de marketing, vnzri, design de produs, finane i tehnologia informaiei. Dac informaiile relevante sunt accesibile oricrei societi implicate, fiecare companie din lanul de aprovizionare i producie are posibilitatea de a cuta s ajute la optimizarea ntregului lan. Acest lucru va conduce la o mai bun producie total planificat i distribuie, care va reduce costurile i va da un produs final mai atractiv, ducnd la vnzri i rezultate de ansamblu mai bune pentru companiile implicate. ncorpornd SCM cu succes se va ajunge la un nou tip de concuren pe piaa mondiala n cazul n care concurena nu mai este ntre companii ci mai degrab ia forma lan de aprovizionare vs. lan de aprovizionare. Obiectivul primar al SCM este de a ndeplini cerinele clienilor prin utilizarea eficient a resurselor, inclusiv a capacitii de distribuie, inventar i a forei de munc. n teorie, un lan de aprovizionare ncearc s se potriveasc cererii de furnizare i de a face acest lucru cu inventarul minim. Diferite aspecte de optimizare a departamentului de aprovizionare i producie include asigurarea legturii cu furnizorii pentru a elimina blocajele; strategie pentru a gsi un echilibru ntre cel mai mic cost material i transport, de punere n aplicare a tehnicii JIT (Just In Time) pentru a optimiza fluxul de fabricaie. Se face adesea confuzie ntre termenii logistic i lan de aprovizionare (supply chain). Acum este acceptat, n general, faptul c termenul de logistic se aplic la activitile din cadrul unei companii/organizaii, implicnd distribuirea produsului ntrucat termenul de lan de aprovizionare cuprinde de asemenea procesul de fabricaie i achiziii publice; prin 8 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

urmare are un caracter mult mai larg implicnd ntreprinderi multiple, incuznd furnizori, producatori i comerciani cu amnuntul, toi lucrnd mpreuna pentru a r spunde nevoilor clienilor pentru un produs sau serviciu. Pentru a se asigura o gestiune a lanului de aprovizionare n mod eficient companiile au adoptat strategii de management asociate sistemelor informatice. n cazul n care o companie se ateapt s realizeze ctiguri din managementul lan ului de aprovizionare, aceasta trebuie s investeasc n tehnologie informatic. Sistemul principal n cazul a numeroase companii mari este reprezentat de unul dintre sistemele ERP existente pe pia precum SAP i Oracle. Din momentul adoptrii pe scar larg a tehnologiilor internet toate afacerile pot profita de un software web-based i comunicarea pe internet. Comunicarea instant ntre consumatori i furnizori permite actualizarea infomaiilor n timp util, acesta fiind factorul principal n managementul lanului de aprovizionare. SAP SCM este o modul al SAP Business Suite care confer unei companii abilitatea de a efectua procesele esentiale pe care SCM le implica. Aplicatia ofer: funcii de planificare i execuie care sunt integrate n design; susine cele mai bune metode i ofer software preconfigurat pentru a permite colaborarea ntre afaceri (indiferent de software-ul utilizat: SAP, non-SAP), accelerarea implementrii i reducerea costurilor.

Un ERP pentru managementul lanului de aprovizionare ndeplinete provoc rile impuse de o pia dinamic n care o companie trebuie s i sincronizeze logistica, distribuia, i operaiile de producie n timp util.

5.

Indicatorii succesului

Un lan de aprovizionare este un proces integrat n care materia prim este prelucrat n produse finite, apoi livrat clienilor (prin en gros, en detail sau amndou). Prin urmare, include fluxul de materiale i informaie. Un lan de aprovizionare tipic este reprezentat n Fig. 5.

9 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Fig. 5. Lan de aprovizionare. Complexitatea lanului de aprovizionare deriv din numrul nivelelor existente i a facilitilor oferite de ctre fiecare nivel. Avnd n vedere complexitatea sistemului, n analiz este foarte important selectarea unei metrici adecvate. Sistemele de msur a performanei au fost dezvoltate pentru a evidenia efectele unei bune gestionri a lanului de aprovizionare. Indicatorii trebuie alei astfel nct s ofere o imagine clar a performanei companiei. Unul dintre indicatori este timpul de amortizare a investiiei (cash to cash cycle time). Acesta se refer la timpul scurs ntre momentul n care se efectueaz plata pentru materia prim i momentul n care se nregistreaz plata pentru produsul finit de la client. Numrul comenzilor perfecte (perfect order index) se refer la gradul n care compania execut comenzile. O comand perfect este o comand complet, corespunztoare cerinelor, livrat la timp i nealterat. Acurateea prediciei cererii (demand forecast accuracy) cuantific diferena dintre cererea prognozat i comenzile existente. Companiile care realizeaz o prognoz a cererii foarte apropiat de realitate i reduc costurile prin efectuarea unui plan de producie eficient. Gestionarea costurilor in lanul de aprovizionare (supply chain management costs) nseamn cheltuielile asociate aprovizionrii, produciei, depozitrii, transportului i serviciului pentru relaii cu clienii. Acetia sunt indicatori foarte importani ai eficienei interne. 10 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Indicatorii care evalueaza modul de relaionare dintre companie si furnizori pot fi: initial fill rate (procentul comenzilor asigurate prin prima livrare de la furnizor); lead time (timpul necesar furnizorului pentru a onora comanda); on-time performance (procentul n care furnizorul a respectat termenele de livrare).

Randamentul lanului de aprovizionare depinde de cea a serviciului pentru relaii cu clieni. De aceea importani sunt i indicatorii care se refer la fill rates, on-time delivery, return rates. Ameliorarea oricrui indicator duce la mbunatiri n ceea ce privete costurile implicate n lanul de aprovizionare.

6.

Probleme ntmpinate n procesul de producie

Probleme ntmpinate n procesul de producie, prioric implementrii unei soluii software, de gestiune a produciei i a lanului de aprovizionare au condus la pierderi mari sau n cazuri mai grave la falimentul firmelor n cauz. Cteva exemple de astfel de probleme sunt prezentate n continuare: probleme de comunicare: departamentul de marketing i vnzri nu mparte toate informaiile cu privire la numrul i cantitatea produselor vndute n avans, astfel departamentul de producie nu poate anticipa o cretere necesar n producie pentru a acoperi cantitatea necesar; probleme de inventariere; probleme de contabilitate: controlul i gestiunea costurilor de producie sunt destul de perfomant implementate, dar deoarece acestea se efectuateaz lunar se ntmpin dificulti n a gestiona cheltuielile zilnice, mai ales cnd au loc fluctuaii seminificative ale ncrcturii de lucru.

Managementul lanului de aprovizionare trebuie s abordeze urmtoarele probleme: Configurarea retelei de distributie: numrul, amplasarea i misiuni de reea de furnizori, instalaii de producie, centre de distribuie, depozite, docuri i client. Strategia de distribuie: ntrebri de control de operare (centralizate, descentralizate sau n comun); scheme de livrare, de exemplu expedierea direct, bazin de transport maritim punct, cross-docking, DSD (direct store delivery), bucl inchis de transport maritim; modul de transport, de exemplu, motor carrier, inclusiv camion, LTL, parcel; de cale ferat; de transport intermodal, inclusiv TOFC (trailer pe vagon platforma) si COFC (container pe vagon-platforma) etc.

11 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Compromisuri n activitati logistice: activitile de mai sus trebuie s fie bine coordonate pentru a realiza cel mai mic cost total de logistic. Compromisurile pot crete costul total n cazul n care doar una dintre activiti este optimizat. Informaii: integrarea proceselor prin intermediul lanului de aprovizionare pentru a partaja informaii valoroase, inclusiv previziuni, inventar, transport, poteniale colaborri etc. Managementul inventarului: cantitatea i locul inventarului, inclusiv materii prime, bunuri n producie sau terminate. Fluxul banilor: aranjarea condiiilor de plat i a metodologiilor pentru fondurile de schimb ntre entiti n cadrul lanului de aprovizionare.

12 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Referine bibliografice

1) http://en.wikipedia.org/wiki/Push%E2%80%93pull_strategy 2) Ohno, Taiichi (February 1988) Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production 3) Open ERP Documentation: http://doc.openerp.com/ 4) http://www.sap.com/solutions/business-suite/erp/index.epx 5) http://www.supplychainmetric.com/ 6) http://logistics.about.com/od/supplychainsoftware/a/SAP.htm 7) http://www.cio.com/article/40940/Supply_Chain_Management_Definition_and_Solutio ns?page=6 8) Monk, Ellen and Wagner, Brett."Concepts in Enterprise Resource Planning" 9) http://www.openpro.com/products_modules_overview.html 10) http://www.learndatamodeling.com/tm_erp_case_study.htm

13 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare