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GESTION DE CALIDAD Usted se ha autentificado como GUSTAVO ROJAS (Salir)

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Campus11 2012-2 301104A Cuestionarios Act 5: Quiz 1 Revisin

Act 5: Quiz 1 Revisin del intento 1


Comenzado el: lunes, 1 de octubre de 2012, 10:50 Completado el: lunes, 1 de octubre de 2012, 11:50 Tiempo empleado: 59 minutos 57 segundos 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar las auditorias de certificacin es Seleccione una respuesta. a. ISO 9004 b. ISO 9001 c. ISO 9000 2 Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia Seleccione una respuesta. a. HISTOGRAMA b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO c. LISTAS DE VERIFICACIN d. DIAGRAMA DE PARETO 3 Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de conflictos en los

contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es Seleccione una respuesta. a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer sus intereses b. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la organizacin c. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la organizacin d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus necesidades y posibilidades 4 Relacione cada modelo con su orientacin. Incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos. Criterios para la excelencia en el desempeo, integrando los principios de gestin total de la calidad. Implementacin de planes estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos planes. 5 El aseguramiento de la calidad es:
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Seleccione una respuesta. a. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. b. Son criterios importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya que son referentes, a una autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa y definir los objetivos de mejora c. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implementadas en el sistema de calidad que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacer los requerimientos dados sobre la calidad. d. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. 6 Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin exitoso PORQUE permite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin realiza. Seleccione una respuesta. a. D b. A c. B d. C 7 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora continua es: Seleccione una respuesta. a. ISO 9000 b. ISO 9004 c. ISO 9001 8 En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es: Seleccione una respuesta. a. Definir objetivos y metas organizacionales b. Disear e implementar instrumentos de evaluacin c. Mejorar la eficiencia de la organizacin d. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos 9 El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta. a. Produccin b. Partes c. Diseo d. Cliente 10

Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan en el prrafo anterior es Seleccione una respuesta. a. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los problemas generados por la economa son los parmetros de la crisis social b. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la globalizacin son los factores decisivos de la crisis c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al dao producido por la globalizacin son los factores decisivos de la crisis d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos externos e internos son generadores de la crisis 11 Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Seleccione una respuesta. a. DIAGRAMA DE PARETO b. GRFICOS DE CONTROL c. DIAGRAMA DE DISPERSIN d. LISTAS DE VERIFICACIN 12 Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto de CALIDAD: Seleccione una respuesta. a. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo, gestin de calidad. b. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento continuo, gestin de calidad. c. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de calidad, inspeccin, mejoramiento contino. d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo. 13 De acuerdo con ISO 9000 un proceso es: Seleccione una respuesta. a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin b. La unin de procedimientos de transformacin c. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas d. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto

14 Relacione las etapas del ciclo de mejora continua con sus objetivos. Evaluar Analizar Mejorar 15 Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa) b. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby) c. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming) d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran) Usted se ha autentificado como GUSTAVO ROJAS (Salir) 301104A