Vous êtes sur la page 1sur 32

UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI Facult Polydisciplinaire - El Jadida

Filire : Management de lactivit commerciale Formation : OCPSkills Matire : Management commercial

Ralis par:

Rihab OUARAB Soumia NOKRI


ANNEE UNIVERSITAIRE : 2012/2013

Introduction Partie I : Prsentation de lentreprise Nokia


A Historique B Activits principales de Nokia C Fiche technique de Nokia D Environnement de Nokia

Partie II : Etude de march de lentreprise Nokia


A Nokia Objectifs B Nokia Ciblage, segmentation et positionnement C Nokia Mix Marketing D Nokia SWOT

Partie III : Analyse stratgique et structure de Nokia


A stratgies de Nokia B Structure de Nokia Siemens Network (NSN)

Conclusion Webographie

Partie I :
Prsentation de lentreprise Nokia

A - Historique
Le groupe Nokia est n en juin 1966 de la fusion de trois industries remontant au xixe sicle et portant dj ce nom : papeterie, caoutchouc et cbles. Dans les annes 1970, la firme se lance dans les tlviseurs , mais continue tre un conglomrat touche tout , d'envergure modeste. En 1992, la marque dcolle lorsque le groupe se dbarrasse de toutes ses activits sauf une, la tlphonie mobile, Le groupe fait alors le pari que le tlphone mobile peut toucher des centaines de millions de personnes travers le monde, pour peu que son prix baisse suffisamment.

Ds 1994, pour pallier l'troitesse du march financier finlandais, Nokia se fait coter sur le Nasdaq. L'action voit son prix multipli par 600 entre 1992 et 2000, priode pendant laquelle le groupe a multipli son chiffre d'affaires par 8 et son bnfice par 12.
Vers lan 2000, le groupe connait son plus grand succs en tlcommunications avec son tlphone portable Nokia 3310, mais partir de l'anne 2000, ses rivaux mettent les bouches doubles et Nokia voit sa part du march mondial (35 %) se contracter.

B- Activits principales de Nokia:


Nokia est lun des leaders des fournisseurs de services de tlcommunication. En mettant laccent sur linnovation et la durabilit, la socit fournit une gamme complte de technologies de rseaux mobiles, fixes et convergents ainsi que des conseils professionnels y compris laide linstallation, de dploiement et de maintenance de systmes. Lactivit de Nokia est rpartie en deux volets principales qui sont :

Fabrication et conception des telephones mobiles.

Production, maintenance et R&D des quipments et rseaux tlcomes

C- Fiche technique de Nokia:


Technologie: elle est dtermin par l'avancement de la technologie, la socit adopte: Recherche et zone de dveloppement est pomp avec de gros moyens financiers. Taille: La marque Nokia, valu 25 milliards de dollars Nombre total d'employs: 134.171 employs dans 120 pays (2011), Nombre de pays exploits dans: Ventes et services dans plus de 150 pays Chiffre d'affaires: chiffre d'affaires annuel global de plus de 38 milliards d'euros et une perte d'exploitation de 1 Md en 2011.

Culture: Nokia, met l'accent sur la vitesse et la flexibilit de la prise de dcision dans un appartement, l'organisation en rseau, bien que la taille de la socit impose ncessairement une certaine quantit de bureaucratie.

D- Environnement de Nokia:
Les facteurs conomiques :Nokia tant une entreprise internationale, elle ne subit pas tellement les facteurs conomiques, ni politiques existants au niveau national (augmentation du cot de la main d'oeuvre par exemple, inflation, etc...) mais elle subit l'augmentation des cots des matires premires. Les facteurs socioculturels: L'intrt des humains pour les nouvelles technologies tant de plus en plus vive, Nokia profite de cet intrt pour gonfler ses ventes. C'est une entreprise engage, elle contribue au respect de l'environnement notamment par le recyclage des produits et l'utilisation de matriaux respectueux de l'environnement. Les facteurs technologiques :Nokia consacre environ 10% de son chiffre d'affaires annuel la recherche et au dveloppement de nouvelles technologies. Elle est donc trs investie et est fire de proposer continuellement des produits la pointe de la technologie. Nokia possde sept centres de recherches spcialiss dans le dveloppement de nouvelles technologies Ces centres sont bass partout dans le monde :

Partie II :
Etude de march de lentreprise Nokia

A Nokia Objectifs
Objectifs stratgiques
Gnrer un bnfice Varier les produits haut de gamme

Toucher un march de luxe

Objectifs Marketing

Regagner des clients happs par la concurrence Redonner une bonne image sur le produit et lentreprise grce une compagne publicitaire bien tudie Informer que le produit est existant au march Rcrer une notorit Crer une image gale aux plus importants que celle des comptiteurs

Objectifs de Communication

B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :


1 / Ciblage La clientle cible correspond une catgorie de consommateurs laquelle un produit est destin. Et la cible vise par le Nokia est constitue principalement des jeunes consommateurs qui sont susceptibles d'tre actif et de prendre place dans un grand nombre d'activits diffrentes. Parce qu'ils bougent et changent trop de place. Ils font beaucoup de choses diffrentes pendant la journe. C'est ce que les offres de conception propose : pour s'adapter l'heure actuelle, la place et la fonction. Le constructeur de tlphones portables, Nokia, tourne aussi son regard vers les pays pauvres, pour y trouver des millions de clients potentiels.

B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :


2 / Segmentation Afin de rendre effective la segmentation du march, le Nokia a tendance chercher les clients sur la base des caractristiques suivantes: Quel type de produit qu'ils achtent ? combien ils achtent ? Combien de fois qu'ils achtent ? La segmentation du march se rfre aux diffrents secteurs de la population que les entreprises peuvent viser leurs produits vers. Le segment de march que Nokia a choisi est de viser le march des jeunes en se concentrant sur les tudiants visant 13-19, comme tude de march a montr que certains du march des jeunes reoivent de grandes quantits d'argent de poche et la plupart n'ont pas de vritables engagements pour le dpenser et que le signifie qu'ils ont beaucoup de revenu disponible et sera en mesure de dpenser beaucoup d'argent sur les nouveaux tlphones mobiles

B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :


3 / Positionnement Nokia a eu beaucoup de succs une position forte dans la capture du grand nombre de march grce sa stratgie multimarques travers le monde. Le Nokia a non seulement considr comme une classe unique pour ses produits, mais l'ensemble de l'conomie d'un pays. Le principal avantage qui va Nokia, c'est que c'est une socit positionnement de la marque pour son march et une marque peut tre utilis par toutes les classes avec aucune hsitation. Par exemple, si nous parlons de cette srie Nokia 1200 est utilis par de nombreuses personnes sans aucune distinction sociale.

C Nokia marketing mixe


1 / Produit
Image forte et Logo : Bleu Slogan : connecting people

stable

Emblme : Les

deux mains Discours de la marque : Nokia builds bridges between people


Qualit: 35 %de part de march et de gain en raison de sa qualit Design: les gammes de Nokia sont de diffrents modles tels que des styles de papier, styles de plats, des styles de diapositives, styles avec camra rotative etc

C Nokia marketing mixe


1 / Produit : Chaque gamme de Nokia a ses propres caractristiques
Gamme:
C : entres de gamme bases sur la voix

X : axs sur le divertissement, la musique pour une cible jeune

E : consacrs au business, aux solutions e-mails

N : haut de gamme

S : trs haut de gamme et ditions limites

C Nokia marketing mixe


1 / Prix

Nokia offre galement des allocations en espces et utilise la stratgie de prix d'crmage

C Nokia marketing mixe


3 / Promotion Publicit :Sollicitation des tous les supports mdiatiques ( TV, journaux, magasines, radio, cinma et Internet) Les ventes personnelles - : par les formateurs de produits, distributeurs la promotion des ventes : loffre des cadeaux ses clients comme la moto Yamaha, Philips TVect Affichage dans les lieux de rencontre en mobilit (gare, aroport, station de bus et centres commerciaux) relations publiques : spot Nokia

C Nokia marketing mixe


4 / Distribution

Vente : Les produits Nokia sont disponibles, dans les gallries Nokia, les agences de tlcommunications ,

Cration des concessionnaires et de dtaillant tels que Dixon et autres fournisseurs de produits lectroniques

D Nokia SWOT
Forces : Large gamme de produits pour toutes les catgories Le plus grand rseau de vente et de distribution expansion mondiale forces de marque de l'entreprise Opportunits: gestion de l'interaction concurrentielle Improviser sur la qualit de camera UNE forte croissance dans des marchs comme la Chine et l'Amrique latine la construction d'un rseau de fournisseurs travers le monde

Faiblesses: menace potentiel de l'entre de Microsoft dans la tlphonie mobile Peu de style dans les produits faible prix Les centres de services sont donc trs peu et le service aprs-vente n'est pas bon. Ericsson fait le monopole des rseaux sans fil

Menaces: point d'inflexion, un changement brutal technologique une concurrence accrue entre les fournisseurs pour le 3G Les modles de milieu de gamme moins cher de Motorola et d'autre de nouveaux concurrents avec des comptences diffrentes et le dfi de la marque puissante

Partie III :
Analyse stratgique et structure de lentreprise Nokia

A Stratgies Nokia A Stratgies Nokia


Ltude stratgique de la socit Nokia va porter sur ses deux activits principales c..d.:

Volet d activits dquipements de tlphonie

Volet dactivit de production des tlphones mobiles

A Stratgies Nokia
1 / Volet d activits dquipements de tlphonie - FUSION Nokia Siemens Networks est une coentreprise ne de la fusion des divisions Siemens Networks de Siemens AG et Nokia Networks Business de Nokia, enregistre aux Pays-Bas. La nouvelle socit est cre officiellement le 1er avril 2007. Son sige est Espoo en Finlande.

D'aprs les chiffres d'affaires cumuls des deux anciennes divisions, la nouvelle entit ainsi cre devenait la 2e entreprise pour les infrastructures de rseaux mobiles, et la 3e pour les infrastructures de rseaux fixes.

A Stratgies Nokia
1 / Volet d activits dquipements de tlphonie - FUSION Chaque partenaire dtiendra 50% de la nouvelle structure cense leur permettre dconomiser 1,5 milliard deuros par an jusqu 2010. Des gains raliss au dtriment des salaris, puisque leffectif total est 60.000 personnes va baisser: entre 6.000 et 9.000 coupes sont prvues sur les quatre annes qui suivent la fusion.

A Stratgies Nokia
1 / Volet d activits dquipements de tlphonie - ?????? le 19 juillet 2010 Nokia Siemens Networks, l'alliance entre le Finlandais Nokia et l'Allemand Siemens, a confirm l'acquisition pour 1,2 Md$ d'actifs d'infrastructure de rseaux sans fil de l'Amricain Motorola. L'opration est d'un montant de 1,2 Md$ en numraire. Nokia Siemens Networks se renforce ainsi aux tats-Unis et au Japon. 7.500 employs de Motorola seront transfrs la finalisation de la transaction. Alors mme que le processus de sparation ne doit sest termin que dbut 2011, NSN se jette sur l'entit professionnelle et rcupre la branche "rseaux mobiles" de Motorola . O cette dernire conservera par contre ses brevets.

A Stratgies Nokia
1 / Volet d activits dquipements de tlphonie - CESSION au cours du second trimestre de lanne 2012 , Nokia Siemens Network a dgag une perte oprationnelle de 227 millions deuros pour un chiffre daffaires de 3,3 milliards deuros la chose quelle lui pouss mettre en place un plan visant supprimer environ un quart de ses effectifs, soit 17.000 personnes. La fusion du finlandais Nokia et lAllemand Siemens ne lui apporteraient plus de soutien financier additionnel. Il est donc urgent pour NSN de renouer avec lquilibre sous peine de se diriger terme vers la faillite. Nokia Siemens Network croit que le futur de notre industrie est dans les rseaux mobiles et nous intensifions nos objectifs stratgiques dans ce sens. Les activits qui ne sont pas en phase avec notre nouvelle stratgie sont destines tre cdes ou gres afin de dgager de la valeur et nous avons dj annonc la cession dun certain nombre de ces activits , a toutefois dclar un porteparole de la socit.

A Stratgies Nokia
1 / Volet d activits dquipements de tlphonie - CESSION Ericsson serait bien plac pour racheter lunit business support Systems (BSS) de son concurrent Nokia Siemens Network (NSN). Nokia Siemens Networks espre grce cette rorganisation parvenir rduire ses cots oprationnels de l'ordre de 1 milliard d'euros en 2013 par rapport 2011. L'quipementier en infrastructures rseaux et tlcoms y a t contraint notamment par un contexte concurrentiel exacerb. Un environnement dans lequel Ericsson, en tant que leader mondial, tire son pingle du jeu. Et avec la cl des comptiteurs chinois, dont Huawei, qui peuvent compter sur un cot salarial moins important qu'ailleurs.

A Stratgies Nokia
2/ Volet de lactivit de production des tlphones mobiles Le plus gros fabricant de tlphones portables perd du terrain sur le segment des Smartphones. Certes, il conserve sa place de numro un en termes de ventes mais liPhone dApple et le Blackberry ont croqu une part de march tandis que la croissance des terminaux est rapide. Lquipe intelligente Devices de Nokia a met l'accent sur le domaine de smartphones et les appareils intelligents. En vertu de la nouvelle stratgie, Smart Devices est en partenariat avec Microsoft pour mettre en commun des atouts respectifs et des expertises complmentaires pour construire un nouveau cosystme mobile mondial pour les smartphones. Le partenariat, en vertu de laquelle Nokia adopte une licences Windows Phone de Microsoft en tant que plate-forme smartphone primaire. En Avril 2011, Nokia a lanc ses premiers Windows Phone bass sur les smartphones, portant le nom de Lumia et N808 avec des fonctionnalits avances.

B Structure de Nokia siemens Network

B Structure de Nokia siemens Network

Une organisation gnrale de Nokia illustre clairement la structure organisationnelle fonctionnelle, o le chef de la direction dans la gestion de haut niveau et plusieurs autres ministres fonctionnels comme les ressources humaines, juridique, relations, de la production, de la technologie (adaptation de nouvelles technologies dans les tlphones intelligents), les oprations (oprations de localisation et de conception), de la finance et du march dans la gestion de niveau intermdiaire.

Merci pour votre attention!

http://www.marketing-etudiant.fr/ docs/modeles-marketing.pdf http://www.doc-etudiant.fr/ http://www.doc-etudiant.fr /Commerce/Marketing/Expose-Nokiadevance-la-concurrence-avec-son-phenomene-nokia-88882494/1.html http://www.nokia.com/corporate http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia siemens network