Administrao Mercadolgica I Caso Build-A-Bear Alunos: Mrcia Anglica 0307436 e Rmulo Alves Soares 0307421

1) D exemplos de necessidades, desejos e demandas que os clientes da BuildA-Bear demonstram, diferenciando cada conceito. Quais so as implicaes de cada um nas aes da Build-A-Bear? Necessidades podem ser entendidas como exigncias humanas bsicas, isto , tudo aquilo que seja realmente necessrio sobrevivncia de um indivduo, tanto do ponto de vista fsico como do social. A necessidade demonstrada pelos clientes da Build-A-Bear social. Primeiramente, ao fazer com que os clientes faam parte do processo de criao do seu urso, ela cria uma sensao de participao, o que pode ser visto como a necessidade de participar de algo. Tambm suprida uma necessidade de afeto, j que o processo de criao bastante ntimo e pessoal. H ainda a necessidade de entretenimento que satisfeita durante todo o processo de criao do urso. Desejos se manifestam quando a cultura, sociedade e a personalidade passam a moldar as necessidades de um indivduo. Nesse ponto os consumidores, principalmente crianas, podem criar um brinquedo exclusivo, com liberdade de escolher o modelo, seus acessrios, a quantidade de recheio e um nome. Demandas so desejos por produtos especficos atrelados possibilidade de pagamento. A Build-A-Bear oferece ursos a partir de U$ 10,00 e seu preo aumenta conforme o cliente v incrementando seu urso, assim, quanto maior a demanda por customizao, maior o preo do produto final. A Build-A-Bear nasceu numa poca em que as lojas virtuais estavam em franco crescimento, enquanto as lojas fsicas enfrentavam um perodo de estagnao. Dessa forma, Maxine Clark sabia que o nico jeito de prosperar naquele momento seria com uma ideia bastante inovadora. Com sua loja, ela passou a oferecer no apenas um brinquedo, mas uma experincia totalmente diferenciada e personalizada, capaz de satisfazer vrias necessidades, principalmente de crianas. Assim, os clientes, especialmente as crianas, no iam a sua loja para adquirir um brinquedo apenas, mas tambm mont-lo, enfeit-lo, nome-lo e estuf-lo como bem entendem, o que muito mais gratificante e marcante tanto para a criana como para os pais. 2) Descreva, em detalhes, todas as facetas do produto de Build-A-Bear. O que est sendo trocado em uma transao da Build-A-Bear? A primeira parte do processo chamada de Me escolha, na qual o cliente deve escolher entre os bichos de pelcia disponveis na loja. Em seguida vem o processo de Me recheie, em que um pedal utilizado para colocar a quantidade de pelcia desejada dentro do bicho, aqui que ele ganha vida. A prxima etapa a Me oua, quando o cliente opta por colocar uma caixa de voz ou no. Em seguida Me Costure, quando o urso fechado. Na etapa chamada Me afofe, a criana pode dar um tratamento nos pelos do bicho. O prximo passo o Me vista, em que a criana dispe de vrios acessrios para

enfeitar seu brinquedo. Por ltimo Me d um nome, etapa na qual a criana escolhe um nome para o seu bichinho e ainda recebe uma certido de nascimento. Em uma transao da Build-A-Bear o que est sendo trocado uma experincia de participao no processo de criao de um brinquedo, valorizando a criatividade e personalidade de cada cliente. 3) Qual dos cinco conceitos de administrao de marketing descreve melhor a Build-A-Bear Workshop? Dentro dos cinco conceitos de administrao de marketing, o que mais se destaca na Build-A-Bear o conceito de marketing. Este conceito pode ser entendido como encontrar o produto certo para o seu cliente, ao invs do cliente correto para o seu produto, entendendo suas necessidades e desejos. A empresa foca suas aes em permitir que seus clientes criem seus prprios produtos de acordo com o que desejam, dentro, claro, das limitaes do que a empresa pode oferecer, como a variedade de ursos e acessrios. 4) Discuta em detalhes o valor criado pela Build-A-Bear para seus clientes. Para as crianas, a Build-A-Bear cria um grande valor emocional ao proporcionar a eles a experincia de fazer parte da criao do seu brinquedo, tendo, inclusive, poder para definir como ser o produto final, o que acaba agregando tambm valor pessoal ao produto, posto que a customizao ir refletir um pouco da personalidade de cada cliente. Para os pais, a empresa proporciona, alm de valor emocional por verem seus filhos tendo um momento bastante recreativo, tambm cria valor econmico, j que os preos cobrados so relativamente baixos, tendo em vista tudo que proporcionado. 5) A Build-A-Bear poder ter sucesso relacionamentos com o cliente? Por qu? em continuar a construir

Sim, a Build-A-Bear experimentou um grande crescimento exatamente por agregar as expectativas dos clientes aos seus objetivos. Ao longo dos anos, Maxine Clark tem intensificado a comunicao que tem com seus clientes, seja por meio de seu BlackBerry, ou utilizando o Conselho Consultivo, sempre em busca de ouvir as opinies e sugestes de seus clientes e aplica-las em suas lojas.