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GESTION DE TALENTO HUMANO

PRIMERA ENTREGA TRABAJO COLABORATIVO

INTEGRANTES DEL GRUPO: DIANA YISED ARIAS SANCHEZ COD. 1021340048 CARLOS AUGUSTO TRIANA REY COD. 1021340059 OSCAR MAURICIO CORTES JIMENEZ COD. 0921480057 MARIA ELSA BERRIO GRANDAS COD. 1021180256

TUTOR ALBA LUCIA ECHEVERRY

MAYO DE 2012

INDICE

Pag. Introduccin Objetivos general y especficos Justificacin Proyecto de Aula: Puntos 1 al 10 Conclusiones Bibliografa 3 4 5 6-11 12 13

INTRODUCCION

Actualmente la gestin de talento humano ha cobrado muchsima importancia en toda organizacin, teniendo como fin la productividad.

En el logro de este objetivo, el personal de Talento Humano debe concentrar su chispa en la correcta ubicacin de los puestos de trabajo y el clima organizacional que se brinda a cada persona que participa en la fuerza laboral de la empresa.

En el presente trabajo veremos pautas que debemos considerar en lo que respecta a la administracin del personal, su ubicacin de acuerdo a talentos o habilidades, la preparacin permanente segn su oficio y las polticas para generar incentivos y metas que beneficiarn a las dos partes.

OBJETIVO GENERAL

Mejorar las contribuciones productivas del personal a la organizacin, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratgico, tico y social.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

El principal objetivo es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organizacin, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratgico, tico y social. Crear, mantener y desarrollar un contingente de Talentos Humanos con habilidad y motivacin para realizar los objetivos de la organizacin. Desarrollar condiciones organizacionales de aplicacin, ejecucin satisfaccin plena del Potencial Humano y alcance de objetivos individuales. Alcanzar eficiencia y eficacia con el Potencial Humano disponibles. Contribuir al xito de la empresa o corporacin. Responder tica y socialmente a los desafos que presenta la sociedad en general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organizacin. Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa. Redisear la funcin corporativa del Potencial Humano para convertirla en una consultora de la direccin de la empresa sobre contratacin, formacin, gestin, retribucin, conservacin y desarrollo de los activos humanos de la organizacin. Cumplir con las obligaciones legales

JUSTIFICACION

La Gestin de Talento Humano surgi en las organizaciones en los aos 90, con el nimo de impulsar el xito de sus negocios.

Para ello las empresas realizan un proceso riguroso de reclutamiento, sueldos competitivos, capacitacin y desarrollo para mejorar el desempeo, anlisis y ubicacin correcta de puestos de trabajo, ascensos y traslados, con previo anlisis y juicio de equidad.

El mayor capital de cualquier organizacin es el recurso humano. Por sta razn estudiar y analizar sta rea es fundamental, y las empresas no escatiman esfuerzos por realizar programas de retencin y capacitacin de sus empleados. Este proceso le cuesta aos y dinero que se espera se vean retribuidos en una gestin por parte del personal, que represente buenos dividendos.

SEGUNDA ENTREGA GESTION DEL TALENTO HUMANO Tome un cargo dentro de la organizacin, el que usted desee, con este cargo responda las siguientes preguntas: CARGO SELECCIONADO: Asistente Operativo 11. Qu actividades realiza la persona que ocupa ese cargo? Por favor sea lo ms detallado posible, describa acciones que realiza aunque estas sean pequeas o breves. Apoyar al Subgerente Operativo y/o Gerente Comercial en la estructuracin y colocacin de las plizas de clientes nuevos para elaborar los documentos de amparo, efectuar todas las modificaciones solicitadas por el cliente y realizar las renovaciones de las mismas. Asesorar, estructurar y coordinar las tareas de administracin de riesgos y prevencin de prdidas Estructurar y disear los pliegos de condiciones que darn lugar a la seleccin de la aseguradora con la cual se contraten los programas de seguros Manejar, coordinar y hacer seguimiento a los programas de seguros a su cargo Asesorar a los clientes en aspectos tcnicos de las plizas como parte del servicio que ofrece DeLima como corredor Revisar los pendientes que se tienen con cada aseguradora para controlar su expedicin dentro de los lmites establecidos y registrar en SICS la aceptacin y confirmacin de los documentos de amparo para garantizar el cumplimiento de las transacciones solicitadas por el cliente y la actualizacin del resumen de seguros de cada cliente Visitar a los clientes cuando el Gerente Comercial y/o Subgerente Operativo lo considere necesario para asesorarlos en aspectos tcnicos, resolver inquietudes, realizar inspecciones o informar sobre cambios que afecten cualquiera de sus plizas Colaborar con el recaudo de la cartera de los clientes que tiene a su cargo Atender y asesorar personal o telefnicamente al cliente en la correcta presentacin de los reclamos, comunicndose con los funcionarios de las aseguradoras y ajustadores para obtener una rpida indemnizacin, haciendo, adems un seguimiento el reclamo. Acompaar en lo posible a los inspectores del Departamento Tcnico en la realizacin de las inspecciones solicitadas para sus clientes y/o llevar a cabo la realizacin de las mismas Utilizar los procedimientos y formas implantadas a nivel local y nacional Capacitar, supervisar y corregir el desempeo de los funcionarios a su cargo y velar por la continua capacitacin y desarrollo de estos y de s mismo

Mantenerse actualizado de los diferentes productos existentes en el mercado y los de la competencia Apoyar a los Gerentes Tcnicos y Comerciales en su gestin, asistiendo a las reuniones tcnicas y participando en ellas con ideas y temas de inters. Mantener informado al Gerente Comercial del desarrollo de las actividades y del cumplimiento de los objetivos establecidos para la unidad Colaborarle al Gerente Comercial para implantar en la unidad los diferentes procedimientos y formas elaboradas Asistir y participar activamente en la Comit Primario Desarrollar todas aquellas funciones compatibles con su cargo que le sean asignadas por su superior inmediato 12. Cul es su ltimo nivel de estudios? Tcnico Profesional 13. Quin es su jefe directo? Subgerente Comercial - Vicepresident 14. Cuntas personas ms tiene como compaeros de trabajo en el mismo cargo? 5 personas de la misma rea 15. Esta persona tiene trabajadores a su cargo? Si es as mencione cuntos y que actividades lleva a cabo cada uno. Tiene 3 personas a cargo que tambin son asistentes pero no se encuentran en la oficina principal sino ubicados en las instalaciones del cliente y desde all manejan el programa de seguros y atencin de siniestros. Se denominan Unidades Externas de Apoyo (UEA) 16. Si esta persona pudiera ascender de cargo, qu cargo ocupara? Ocupara el cargo de Ejecutivo de Cuenta 17. Cul es el horario de esta persona? De 8:15 a.m. a 5:15 p.m. con una hora de almuerzo de 1:00 p.m. a 2:00 p.m. 18. Cul es el tipo de contrato de esta persona? Contrato a trmino indefinido

19. Cul es la antigedad de esta persona? Un ao desempeando inicialmente el cargo de Satlite Mster y luego Asistente Operativo 20. Indague cmo lleg a la organizacin. Sea minucioso en los pasos que sigui esta persona desde que supo que haba un puesto vacante hasta que ingreso. Indague por cosas como cuntas entrevistas present, si realiz pruebas psicolgicas o especficas, si tuvo periodo de prueba, si ha participado en cursos o capacitaciones para hacer su induccin al cargo. Lleg a la organizacin a travs de un Subgerente Comercial en la organizacin que fue su jefe en otro corredor de seguros. El procedimiento de vinculacin fue el siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Entrevista con el Subgerente Comercial que iba a ser su jefe directo Entrevista con la persona encargada de recursos humanos Realizacin de pruebas psicotcnicas Realizacin de pruebas de conocimientos en seguros Visita domiciliaria Examen mdico Aporte de los documentos para la firma del contrato Firma del contrato laboral Capacitacin de dos semanas en procedimientos y manejo de aplicativos de la organizacin 10. Perodo de prueba de dos meses 21. Indague si esta persona ha tenido accidentes de trabajo, o si ha estado incapacitada por razones ajenas a su trabajo. Describa brevemente su situacin particular. Durante el tiempo de vinculacin no ha presentado ningn accidente de trabajo 22. Esta persona ha participado en capacitaciones o cursos para que mejore su rendimiento, aprenda una nueva forma de hacer las cosas, actualizarlo en tecnologa o algn tipo de formacin durante su permanencia en el sitio de trabajo? El funcionario ha estado en capacitaciones permanentes en las herramientas tecnolgicas de la organizacin as como capacitaciones en temas de seguros para adquirir mayor conocimiento para el mejor desarrollo de sus funciones 23. Cules son los pasos que lleva a cabo la empresa para seleccionar a los trabajadores dentro de la organizacin? Enumere los pasos. Si existe algn tipo de manual puede servirse de l para describirlo.

1. Solicitud del jefe de rea con el perfil mnimo que debe ocupar el candidato indicando el cargo a ocupar y el salario promedio 2. Revisin por parte del rea de recursos humanos de bases de datos como www.elempleo.com y banco de hojas de vida propio 3. Filtro de hojas de vida segn el cargo o vacante que se requiere ocupar y presentacin de las mismas al jefe de rea que requiere el personal para que avale las hojas de vida para citar a entrevista 4. Citacin a entrevista con el Jefe de rea 5. Citacin a entrevista con la persona encargada de recursos humanos 6. Realizacin de pruebas psicotcnicas 7. Realizacin de pruebas de conocimientos segn el rea a la que se presente 8. El jefe de rea escoge entre los candidatos a la persona que haya pasado todas las pruebas y tenga la mejor calificacin y enva formularios de requisicin de personal a recursos humanos indicando: cargo, salario, ubicacin y elementos de trabajo que requiere 9. Comunicacin con el candidato seleccionado para informar la vinculacin 10. Realizacin de Visita domiciliaria 11. Orden de realizacin de examen mdico 12. Aporte de los documentos para la firma del contrato 13. Firma del contrato laboral 14. Capacitacin de dos semanas en procedimientos y manejo de aplicativos de la organizacin 15. Perodo de prueba de dos meses 24. Quin es el que toma la decisin final en la mayora de casos para escoger el candidato que ocupara la vacante tras el proceso de seleccin? El jefe del rea encargado siempre que el candidato haya pasado las pruebas psicotcnicas, pruebas de conocimientos y las entrevistas. 25. Cunto puede durar una persona en el proceso de seleccin? Un mes aproximadamente 26. Qu capacitaciones ha dado la empresa a sus trabajadores en los ltimos dos aos? Mencione los temas de estas capacitaciones. En caso de que la empresa NO haya llevado a cabo capacitaciones por favor consulte con los trabajadores cules seran los 5 temas en los cuales desearan que la empresa los capacite. Manejo bsico de correo electrnico Microsoft Outlook Creacin de Documentos de Amparo Inicial en SICS Creacin de documentos de amparo de modificacin en SICS Creacin de documentos de amparo de renovacin en SICS

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Capacitacin en seguro de Todo Riesgo Dao Material Capacitacin en aspectos bsicos de seguros 27. Cules son los salarios promedio de los trabajadores en la organizacin? Si la empresa no le facilita esta informacin indague con el trabajador que le ha dado la informacin del cargo. El salario promedio del cargo de asistente operativo varia entre $1200.000 y $2800.000 dependiendo el nivel de formacin (tcnico, tecnlogo, profesional, especialista) y el nmero de clientes asignados. 28. Profundice por las formas en la que los jefes evalan el rendimiento de los empleados. La organizacin utiliza la herramienta BSC (balance score card) y con ella mide el rendimiento de los funcionarios segn los objetivos del cargo 29. Existen polticas de estmulo o bonificacin al buen rendimiento o al cumplimiento de metas? Describa las polticas. Si no existen por favor mencione qu polticas propone usted para compensar los logros excelentes en el trabajo. La organizacin maneja bonificaciones extralegales para todos los funcionarios en general y un plan de incentivos, pero especficamente para estimular el rendimiento maneja un sistema de comisin al empleado que corresponde a un porcentaje de los ingresos que perciba la organizacin por cada cliente que atienda el funcionario. 30. Qu oportunidades ofrece la empresa para que los empleados asciendan dentro de la organizacin? La organizacin brinda la oportunidad de ascensos en la misma rea cuando se ha tenido un buen desempeo y a la vez el funcionario haya culminado un nivel de formacin superior al que tena. De igual forma los funcionarios pueden postularse para las vacantes dentro de la organizacin y tendran prioridad ante candidatos externos, pero no se maneja una convocatoria interna, sino que los empleados si se enteran pueden solicitar a recursos humanos que sean tenidos en cuenta. 31. Existen polticas de Salud Ocupacional, ergonoma o algn protocolo de cuidado para los empleados en el lugar de trabajo. Siendo corredores de seguros, la organizacin cuenta con rea de salud ocupacional y se realizan campaas de proteccin, y promocin en temas de salud ocupacional, salubridad y ergonoma que tambin es apoyada con la ARP y mdicos de DeLima. 32. Compruebe si existen estadsticas de accidentalidad o ausencias en la organizacin.

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Si existen estadsticas de ausencia por riesgo comn (enfermedad) pero no fueron suministradas. 33. Indague con la persona encargada de la Gestin de Recursos Humanos cuntos retiros de personas ha habido en los ltimos 5 aos. No existe un dato exacto pero el retiro de personal en los ltimos cinco (5) aos ha sido de 100 personas. 34. Profundice por las causas ms frecuentes de retiro voluntario, renuncia y despido de las personas en los ltimos 5 aos. Las causas ms comunes han sido: Despido masivo de 50 personas aproximadamente por restructuracin (personal de mas de 10 aos en la organizacin y que no ocupaban cargos de nivel directivo o ejecutivo como subgerente, gerente, director, etc..). Dichas vacantes fueron reemplazadas con personal ms joven Retiro voluntario por mejores condiciones econmicas en otras empresas del sector como corredores de seguros o compaas de seguros

Dentro de este proceso es muy importante que usted se mantenga actualizado con noticias relacionadas con la Gestin del Talento Humano. Estar informado y ser curioso son competencias fundamentales dentro de este proceso formativo. Para ello es necesario que como parte del presente proyecto de aula usted escoja 5 noticias que encuentre en peridicos o medios virtuales. Las noticias pueden ser de temas como estrategia, planeacin de Recursos Humanos, contratacin, salarios, capacitacin, etc. En la seccin Recursos usted encontrar algunas pginas de las cuales puede servirse para encontrar estas noticias relacionadas con los Recursos Humanos. Con cada noticia usted debe: 1. Registre la fecha de la noticia y el medio en el cul la encontr. 2. Describa la noticia en un prrafo de mximo 12 lneas. 3. Seale por qu le ha llamado la atencin de la noticia, en trminos de qu ha sido lo que a usted le parece importante en un prrafo de mximo 12 lneas.

12 CONCLUSIONES

El xito fundamental del posicionamiento de las Instituciones son las personas, pero no ellas por s solas, sino con el apoyo y gestin de una buena direccin del rea del Talento Humano. Dicha rea debe estar integrada en la organizacin como un apoyo fundamental en la que a travs de una buena comunicacin aportar a todas las dems reas para el cumplimiento de sus objetivos. La importancia del Talento Humano se encuentra en sus habilidades para responder favorablemente con voluntad a los objetivos del desempeo y las oportunidades, y con esfuerzos para obtener satisfaccin, tanto por cumplir con el trabajo como contribuir con el clima organizacional.

13 BIBLIOGRAFIA