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Contrat dobjectifs et de performance

Version du 24 mai 2013 valid Gouvernement-CCI France

SOMMAIRE

Axe 1

Accompagner les crateurs et repreneurs dentreprises

Axe 2

Simplifier la vie des entrepreneurs

Axe 3

Favoriser le dveloppement de la formation et des comptences au profit des entreprises et faciliter linsertion des jeunes

Axe 4

Dynamiser linternationalisation des entreprises

Axe 5

Accompagner les chefs dentreprises pour anticiper et sadapter aux mutations conomiques

Axe 6

Reprsenter la diversit du tissu entrepreneurial et contribuer lanimation et au dveloppement des territoires en partenariat avec les collectivits territoriales

Axe 7

Conclure un contrat de progrs interne au rseau

Contrat dobjectifs et de performance

Axe 1 : Accompagner les crateurs et repreneurs dentreprises

1. Les missions actuelles des CCI : Les CCI fournissent aux crateurs/repreneurs les ressources et lexpertise ncessaires dans lmergence, le dveloppement et la concrtisation de leur projet. Elles garantissent aux porteurs de projet la qualit et lhomognit de ces prestations sur lensemble du territoire par leur engagement dans la dmarche qualit nationale CCI Entreprendre en France. Les modalits dintervention : promouvoir lentrepreneuriat auprs des jeunes et du grand public : salons, vnements, (implication dans les ples dentrepreneuriat tudiant et dans les oprations de sensibilisation des scolaires et des lves de lenseignement secondaire ) accompagner les crateurs / repreneurs dentreprises : accueil, information, orientation des porteurs de projets (dans les espaces Entreprendre lors de runions dinformation, ) ; formation la gestion de lentreprise (5 jours pour entreprendre, stage la reprise dentreprise, ) ; conseil individualis pour le montage du projet (faisabilit du projet, mesure de la rentabilit, adquation homme / projet de financement) ; formalits dimmatriculation (CFE, Guichet Unique) ; suivi des jeunes crateurs repreneurs post cration (entretiens individuels, clubs de crateurs, plateformes collaboratives, ) ; dtection des projets fort potentiel 206 000 porteurs de projet accueillis 80 000 diagnostics de projet raliss, soit 39% du total des crateurs reus 69 700 crateurs accompagns individuellement dans le montage de leur projet 7 000 crateurs forms dans le cadre de 5 jours pour entreprendre susciter la reprise / transmission des entreprises et accompagner les repreneurs et cdants : sensibilisation des chefs dentreprise la transmission de leur affaire et appui la prparation de la cession ; contribution la dtection et la qualification des repreneurs et au financement de leur projet ; mise disposition des cdants et repreneurs des bourses dopportunits pour faciliter leur mise en relation ; proposition de formations la reprise dentreprise (5 Jours pour Reprendre, Ecoles de managers), et la valorisation de la reprise dentreprise par des salaris notamment les SCOP 156 000 dirigeants dentreprise sensibiliss la transmission 8 100 cdants et 14 200 repreneurs accompagns individuellement dans le montage de leur projet 2 900 cessions dentreprises ralises, accompagnes par les CCI, contribuant ainsi au maintien de 7 966 emplois favoriser l'accs au financement en liaison avec la banque publique dinvestissement : identification des besoins ; orientation vers le dispositif le plus adapt et apport dexpertise sur le montage du dossier Pour lensemble de ces actions, une dmarche qualit garantit lharmonisation et la qualit des prestations rendues sur lensemble du territoire

2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de :

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augmenter le nombre de crateurs / repreneurs accompagns par une rationalisation et une meilleure organisation territoriale et partenariale des dispositifs daccompagnement existants et une professionnalisation des acteurs ; permettre cette population de bnficier dun accompagnement sur mesure qui prend en compte les particularits, motivations et besoins ; identifier les crateurs dentreprise fort potentiel pour mieux les accompagner ; dvelopper le mentorat ; soutenir la cration des entreprises dans le domaine de lconomie sociale et solidaire ; favoriser la cration dentreprises par les femmes.

3. Les actions prioritaires des CCI : Les actions des CCI sont orientes vers le dveloppement de lentrepreneuriat pour favoriser lemploi dans les territoires : promouvoir lentrepreneuriat et lesprit dentreprendre prioritairement auprs des jeunes animer le rseau des acteurs et des financeurs de la cration reprise dentreprise mettre en place la nouvelle offre Entreprendre & Transmettre base sur lautonomie du porteur de projet, laccompagnement par le challenge et le sur mesure notamment vis--vis des sujets particuliers tels les SCOP et lentrepreneuriat au fminin dtecter et accompagner les porteurs de projets potentiel dvelopper les pratiques de parrainage (mentorat) dans les CCI situer leur action en coordination avec les autres acteurs et notamment la BPI situer leur action en lien avec les annonces du Prsident de la Rpublique en date du 25 avril : entrepreneuriat social, entrepreneuriat dans les quartiers Informer sur les dispositifs proposs par les acteurs du service public de lemploi Participer la mise en uvre dans les territoires du plan de dveloppement de lentrepreneuriat fminin Contribuer la mise en uvre de la rforme du rgime de lauto-entrepreneur, notamment en matire daccompagnement

4. Les conditions de russite : Reconnatre les CCI comme acteur privilgi de laccompagnement la cration dentreprise Mettre en place par lEducation nationale de programmes entrepreneuriat de la sixime la terminale, conformment aux dcisions annonces en clture des Assises de lentrepreneuriat

5. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat. taux de satisfaction des porteurs de projet (accueil, service)

Pour cet axe, un indicateur permettant de mesurer les effets de laccompagnement des crateurs et repreneurs par les CCI sera dfini dici la fin de lanne.
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Axe 2 : Simplifier la vie des entrepreneurs

1. Les missions actuelles des CCI : Les CCI ont dvelopp une offre destination des entrepreneurs pour simplifier leurs dmarches administratives. Cette offre sappuie sur une proximit forte et une dmarche quotidienne des CCI base sur une organisation ddie et volutive. Elle sinscrit en lien avec le choc de simplification initi par le Gouvernement autour de : La prise en charge des formalits et lamlioration des processus lis la cration et la vie des entreprises : les formalits ralises dans les Centres de Formalits des Entreprises (formalits de cration / modification / radiation pour les inscrits RCS et les auto-entrepreneurs) ; les dossiers ACCRE et les formalits Guichet Unique (cartes de commerants ambulants, ) ; les certificats de signature lectronique en tant que tiers de confiance (Chambersign) 900 000 formalits et dmarches effectues auprs des CCI les formalits linternational : carnets ATA , visas (certificats d'origine, attestations de fabrication...) et autres formalits Internationales 800 000 formalits internationales effectues auprs des CCI lenregistrement des contrats d'apprentissage et la collecte de la taxe dapprentissage 157 000 contrats dapprentissage enregistrs par les services des CCI en 2012 plus de 20 000 contrats tl-saisis directement par les entreprises sur la plateforme en ligne de dclaration des contrats dapprentissage

Pour lensemble de ces formalits, des normes mtier garantissent lharmonisation et la qualit des prestations rendues sur lensemble du territoire Laccs aux aides publiques : La mission des CCI est de simplifier laccs aux aides publiques pour les entrepreneurs par : la mise disposition dune base nationale des aides publiques SEMAPHORE alimente par le rseau des CCI. Cette base recense lensemble des aides existantes (plus de 4 000) locales, rgionales, nationales et europennes, ainsi que les conditions pour en bnficier 700 000 visiteurs annuels sur la base en ligne 850 000 fiches consultes une orientation vers le dispositif daide adapt aux besoins et un accompagnement au montage du dossier Linformation : Les CCI mettent disposition du chef dentreprise un systme dinformation multimodal permettant de lui diffuser de linformation (sites web) et de rpondre toutes ses questions (dans les 234 points de contacts physiques, par les centres de relations clients : appels tlphoniques, questions sur le web. 5 millions de contacts traits par lensemble des CCI dont une part croissante par lintermdiaire des centres de relations clients (1,2 million)

2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de :
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renforcer le rle physique des Centres de Formalits des Entreprises (cf. : levier 7 du Pacte national pour la croissance, la comptitivit et lemploi) ; promouvoir les politiques publiques auprs des entreprises pour faire bnficier celles-ci des nouvelles mesures ; poursuivre la dmatrialisation des formalits, simplifier la vie des entrepreneurs par le dites-le nous une seule fois et pousser la convergence des portails vers le Guichet Entreprises ; poursuivre le transfert de formalits vers les oprateurs experts.

3. Les actions prioritaires des CCI : Faire gagner du temps aux dirigeants dentreprises : participer lvaluation des mesures de simplification afin de remonter lEtat les attentes des entreprises et la ralit de la mise en uvre de ces mesures pour les optimiser promouvoir et diffuser les dispositifs permettant aux entrepreneurs de remplir un dossier unique simplifi dobtention daides publiques renforcer le rle dinterlocuteur de proximit des CCI pour les chefs dentreprises contribuer au projet de dmatrialisation des formalits des entreprises dans le cadre des missions de guichet unique Informer et accompagner les entreprises sur les nouvelles normes et les nouveaux dispositifs mis en place par lEtat Les CCI axent leur mission dinformation autour de priorits suivantes : les mesures du pacte de comptitivit notamment le CICE les contrats de gnration les opportunits offertes par la commande publique les enjeux du numrique le dveloppement de la fertilisation croise entre clubs, associations dentreprises, les enjeux et opportunits de la RSE et du dveloppement durable les certifications ou labellisations RSE ou environnementale laffichage environnemental les problmes sanitaires lis lenvironnement sur la rglementation environnementale (outil Enviroveille)

4. Les conditions de russite :

Renforcer le rle des CCI en matire de simplification de la vie des entreprises

5. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat

nombre de contrats de gnration signs taux de satisfaction des bnficiaires des services des rseaux consulaires

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Axe 3 : Favoriser le dveloppement de la formation et des comptences au profit des entreprises et faciliter linsertion des jeunes

Les CCI ont un rle dorientation et de formation afin de satisfaire les besoins des entreprises. 1. Les missions actuelles des CCI :

Fortement engages en matire de formation avec plus de 600 000 personnes formes chaque anne dont 200 000 jeunes (100 000 par la voie de lalternance et 100 000 tudiants), leur action est centre sur deux objectifs : - prparer des jeunes hautement employables - aider les entreprises tre comptitives et se dvelopper Informer sur les mtiers : Les CCI se sont engages depuis de nombreuses annes sur des actions en faveur de lorientation professionnelle des jeunes autour de deux actions phares : Les Nuits de lOrientation : organises chaque anne par les CCI 64 Nuits de lOrientation 100 000 visiteurs accueillis Le rseau des Points A : prs de 100 Points information sur lalternance/apprentissage rpartis sur tout le territoire qui accompagnent chaque anne des jeunes et des entreprises dans leurs recherches 150 000 entreprises accompagnes 180 000 jeunes rencontrs

Dvelopper lApprentissage pour insrer les jeunes dans lentreprise : La mobilisation des entreprises : les CCI animent et coordonnent un rseau de Dveloppeurs de lApprentissage, chargs de contacter les entreprises pour signer de nouveaux contrats 150 000 entreprises contactes de fin 2009 fin 2012 par les 100 Dveloppeurs de lApprentissage La formation des apprentis : les CCI sont le premier rseau de formation en apprentissage. En rponse aux besoins exprims par les entreprises de leurs territoires, les CFA du rseau des CCI dispensent des formations du CAP au Master 100 000 apprentis forms plus de 80% de taux de russite aux examens, 90% dinsertion professionnelle 6 mois et un taux de rupture des contrats dapprentissage infrieur 9% contre 25% en moyenne nationale La collecte de la taxe dapprentissage : les CCI traitent les dossiers de taxes dapprentissage (toutes taxes confondues : TA, CDA, CSA) pour les entreprises et effectuent pour leur compte le versement auprs de 18 000 tablissements bnficiaires (CFA, universits, lyces professionnels, coles prives, coles consulaires. Les missions de collecte et de rpartition conduites par les CCIR en rgion, tmoignent dune exprience de collecte efficace et peu coteuse (avec un cout moyen de collecte correspondant 1,5 % des sommes collectes.) Contribuer au dveloppement de lenseignement suprieur : Les CCI grent 150 coles suprieures (coles suprieures de management, coles dingnieurs ou coles spcialises) et forment chaque anne aux mtiers du management, ainsi que sur des spcialisations.
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65 000 tudiants forms, soit 50 % des jeunes diplms en gestion Bac + 5 plus de 85 % dentre eux trouvent un emploi dans les 6 mois suivant la fin de leur formation Former les adultes : Les CCI ont une offre de formation continue auprs des salaris et des demandeurs demploi avec pour ces derniers un taux de retour lemploi dpassant les 80 % dans les 6 mois suivant la formation. 400 000 stagiaires forms (dont 46 000 demandeurs demploi) Accompagner le dveloppement des comptences : Les CCI mettent en place une offre de services pour les PME en matire de dveloppement des ressources humaines et de gestion prvisionnelle des emplois et des comptences 2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de : crer un nouveau Service Public de lOrientation, occasion unique de revoir les dispositifs en les ouvrant sur les mtiers et en y associant davantage les partenaires conomiques, et notamment les chambres consulaires ; faire de lapprentissage une voie dexcellence : pour 2013, le gouvernement sest fix pour objectifs daugmenter le nombre dapprentis pour atteindre le cap de 500 000 apprentis d'ici 2017 (contre 420 000 actuellement) ; favoriser la russite de tous les tudiants : Le Prsident de la Rpublique a annonc une refondation du paysage franais avec lobjectif duvrer pour laccroissement de linsertion professionnelle des jeunes diplms accrue et un renforcement des relations avec les milieux conomiques. Plaant lemployabilit et les enjeux mtiers au cur des projets pdagogiques de leurs coles, les CCI, y participent pleinement. augmenter laccs la formation tout au long de la vie : sagissant de la formation des adultes, et plus prcisment des demandeurs demplois, le gouvernement souhaite augmenter le taux daccs la formation. Pour les 46 000 demandeurs demplois forms par les CCI, 80% connaissent un retour lemploi dans les 3 mois.

3.

Les actions prioritaires des CCI :

Favoriser lorientation des jeunes et concourir la mixit des mtiers Dployer les Nuits de lOrientation sur lensemble du territoire national Promouvoir les mtiers de lindustrie, du commerce et du tourisme auprs des jeunes Promouvoir et dvelopper les formations en apprentissage Favoriser la promotion de lapprentissage et de lalternance dans les entreprises en mobilisant le rseau des dveloppeurs de lapprentissage Contribuer la professionnalisation des tuteurs et matres dapprentissage Obtenir lenregistrement de la certification des tuteurs et des matres dapprentissage par la Commission nationale des certifications professionnelles Consacrer 70 % de loffre de formation des CFA des CCI aux niveaux V III pour sadapter aux besoins des entreprises et des territoires o Afficher dans les politiques ducatives conduites par les CCI, des critres permettant de juger la qualit des formations (mesure par des indicateurs de performance tels que les taux de russite aux examens, le taux drosion en contrat dapprentissage, le taux de placement, etc.) et allier ces critres qualitatifs aux critres quantitatifs
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existants (plus de 80% de taux de russite aux examens, 90% dinsertion professionnelle 6 mois et un taux de rupture des contrats dapprentissage infrieur 9% contre 25% en moyenne nationale) Contribuer au dveloppement de la formation professionnelle Dvelopper les titres professionnels des CCI (hors diplmes de lEducation nationale ou de lenseignement suprieur) pour des secteurs pour lesquels elles ont identifis des besoins Agir en faveur du dveloppement de lenseignement suprieur Intensifier les relations entre lenseignement suprieur et les entreprises : - proposer aux principaux tablissements denseignement suprieur (universits, grandes coles, formations professionnalisantes) de participer llaboration de leurs programmes en exprimant les attentes des entreprises du territoire - proposer aux tablissements qui le souhaitent de construire avec eux des programmes et/ou des modules ddis lentrepreneuriat - identifier et associer les tablissements denseignement et de recherche susceptibles de contribuer aux ples de comptitivit et aux clusters - intensifier les relations avec les universits - Favoriser au niveau Bachelor ou Master le dveloppement de formations menant lemploi et contribuant au rayonnement de la France dans le Monde Mobiliser les coles du rseau consulaire dans la bataille pour la comptitivit des entreprises et pour lemploi, en acclrant lvolution des programmes et les projets de dveloppement favorisant louverture internationale, lentrepreneuriat, linnovation, lusage du numrique et la pluridisciplinarit Intgrer progressivement le DD dans les formations dispenses pour les centres de formation des CCI, dvelopper des formations dans le domaine du dveloppement durable (y compris sur la biodiversit), transition nergtique et leurs applications aux entreprises

Aider les entreprises au dveloppement des comptences Aider les entreprises se structurer pour dvelopper la formation professionnelle, quelle quen soit la forme (stages, contrats dapprentissage, contrats de professionnalisation) Participer aux politiques de formation et de scurisation des parcours professionnels, notamment en formant les demandeurs demplois aux besoins des entreprises du territoire Accompagner la GPEC dans les PME en assurant la participation des CCI aux plateformes dappui aux mutations conomiques Accompagner la mise en place des contrats de gnration par les entreprises 4. Les conditions de russite :

Reconnatre le rseau des CCI comme un acteur de la dynamique rgionale du Service Public de lOrientation Prolonger le financement des dveloppeurs de lapprentissage Maintenir le principe de la libre affectation de la taxe dapprentissage par les entreprises Reconnatre par le ministre de tutelle des CCI leur capacit crer des titres professionnels, en vue dune inscription au rpertoire national des certifications professionnelles Crer un statut adapt pour les coles suprieures consulaires Examiner la possibilit dautoriser les coles consulaires, dans le cadre de la lgislation en vigueur, confrer le grade de licence comme pour le grade de master (cf. CEFDG) et le titre dingnieurs (cf. CTI)
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Demander aux CCI daugmenter le nombre de jeunes accueillis dans les centres de formation dapprentis des CCI, tous les niveaux de formation, du CAP au master, (30 % de jeunes supplmentaires) pour offrir des filires de formation compltes en apprentissage Confirmer les CCI au sein des instances nationales et rgionales concernant la formation professionnelle (du CAP au doctorat) par lapprentissage et la voie scolaire ou tudiante Intgrer les CCI dans les plateformes de mutations conomiques

5.

Les indicateurs de rsultat :

Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat nombre dapprentis dans les CFA grs par les tablissements du rseau des CCI taux dinsertion dans lemploi (3 mois, 6 mois) dclins pour les diffrents publics forms par le rseau nombre (ou taux) dentreprises ayant formalis un plan ou une stratgie de formation et analyse de leurs recrutements nombre de participants (jeunes, familles, entreprises) aux manifestations organises pour promouvoir les mtiers industriels

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Axe 4 : Dynamiser linternationalisation des entreprises

1. Les missions actuelles des CCI : Les CCI participent activement au dispositif local de soutien linternationalisation des entreprises mis en place par les Rgions dans leur Plan Rgional dInternationalisation des Entreprises, volet international des SRDEII. Loffre des CCI tiers de confiance et rductrices de complexit - en matire dinternationalisation se dcline en plusieurs leviers : La dtection de nouvelles entreprises potentiel export : La sensibilisation et linformation (fournir aux chefs dentreprise une information de premier niveau sur les formalits linternational, les enjeux du dveloppement international, les opportunits des marchs trangers et favoriser les changes et le partage dexpriences) ; La prparation et la validation du projet de dveloppement international (diagnostiquer le potentiel dinternationalisation des entreprises, guider lentreprise par la mise en place dune stratgie internationale et llaboration dun plan daction oprationnel intgrant les produits et services publics ou privs rpondant aux mieux au besoin de lentreprise); La structuration de lactivit internationale (renforcer les ressources internes de lentreprise, ses expertises techniques, juridiques, financires, marketing et linguistiques au travers notamment dactions de formation, et laider organiser un service export) Laccompagnement linternational, en partenariat avec BPI France export et en sappuyant sur le rseau dUbifrance ltranger et sur les acteurs de lappui aux PME franaises ltranger notamment le rseau des CCIFE : favoriser la prise de contacts avec des partenaires export dans le cadre dactions collectives et/ou individuelles ltranger, en sassurant de ladquation des actions mises en uvre au regard des objectifs retenus. Le soutien des actions contribuant lattractivit des territoires pilotes par lAFII et les Rgions

2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de : Atteindre lquilibre de la balance commerciale hors nergie dici 2017 ; Renforcer la lisibilit et lefficience collective et individuelle de tous les acteurs rgionaux au bnfice des entreprises ; Favoriser la russite internationale durable des entreprises sur les marchs extrieurs, en gnrant du chiffre daffaires export supplmentaire et une plus grande internationalisation pour les entreprises dj prsentes linternational et en faisant progresser de 10 000 le nombre dentreprises engages linternational dici 3 ans, en se focalisant notamment sur les entreprises innovantes ; Diversifier et accrotre le nombre de VIE de 25 %.

3. Les actions prioritaires des CCI :

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Participer, dans le cadre de loffre CCI dcrite ci-dessus, linternationalisation des entreprises en sinscrivant dans les stratgies rgionales. Optimiser loffre des CCI au bnfice de lemploi en France et du dveloppement durable de linternationalisation des entreprises, en fonction de leur degr de maturit et par un accompagnement individualis et dans la dure

En cohrence notamment avec les priorits produits/marchs prsentes (les quatre familles ) en dcembre 2012 par la ministre du Commerce extrieur, et en partenariat avec la Banque Publique dInvestissement (BPI), il convient de : o accentuer leffort de proximit des CCI et de leurs rseaux (Entreprise Europe Network, Clubs Export) auprs des entreprises pour dtecter, cibler et qualifier les entreprises potentiel export selon la maturit de leurs projets ; o renvoyer les entreprises ainsi dtectes vers le dispositif le plus adapt, conformment au PRIE ds lors quil existe ; o valider et suivre les nouvelles entreprises exportatrices et leurs nouveaux projets export o valider et suivre les nouveaux projets des entreprises opportunistes qui exportent dj et les conduire la mise en uvre dune dmarche structure ; o ouvrir de nouveaux marchs aux entreprises confirmes et acclrer leur croissance, en proposant chaque fois les accompagnements individualiss adapts en sappuyant sur les comptences spcifiques dveloppes par les rseaux ltranger, notamment dUbifrance, de lUCCIFE et des autres partenaires, dans un souci de complmentarit et defficacit. o Dtecter les entreprises susceptibles dtre intresses par le dispositif VIE Mesurer le dynamisme linternational des entreprises dtectes par les CCI et ainsi leur participation latteinte des objectifs nationaux en termes daugmentation de chiffre daffaires export, de nouvelles entreprises exportatrices et de nouveaux emplois Evaluer leur contribution la russite collective de lensemble des partenaires, au bnfice de linternationalisation des entreprises, par des dmarches collaboratives et des bonnes pratiques.

4. Les conditions de russite : Reconnaitre les CCI comme acteurs majeurs au cur du dispositif dinternationalisation des entreprises et interfaces avec les collectivits territoriales Prciser larticulation de lensemble des acteurs au service de linternationalisation des entreprises

5. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat Sensibilisation et dtection de nouvelles entreprises exportatrices Croissance du CAE Dveloppement commercial ltranger (commande, contrat de distribution)
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Mise en place doutils commerciaux Emploi linternational cr (pour et par lexport) Nouvelles entreprises dtectes pour utiliser le dispositif VIE

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Axe 5 : Accompagner les chefs dentreprises pour anticiper et sadapter aux mutations conomiques

Dans un contexte de mutations conomiques et socitales engendres par de nouveaux modes dinteraction et de consommation, les enjeux de la transition cologique et ladoption de nouvelles normes environnementales, les CCI sensibilisent, prparent et accompagnent les chefs dentreprises dans ces volutions qui redessinent lenvironnement conomique. 1. les missions actuelles des CCI : Les missions des CCI reposent sur deux piliers Le dveloppement collectif des entreprises : Pour favoriser le dveloppement de la performance des entreprises et faciliter leur travail en rseau, les CCI sinvestissent dans les filires et les clusters qui structurent de plus en plus le tissu des TPE et PME. Des thmatiques cls pour lentreprise, comme lenvironnement, la rarfaction des ressources, la RSE, lefficacit nergtique, la qualit ou linnovation sont apprhendes par lintermdiaire de clubs thmatiques. Enfin, lattractivit commerciale des centres-villes et centre-bourgs passe notamment par la structuration et lanimation dunions commerciales fortes et dynamiques. Les CCI mettent en uvre des capacits danimation et dexpertise pour organiser les dmarches collectives avec lensemble des acteurs du dveloppement conomique Laccompagnement individuel du chef dentreprise : De faon complmentaire aux dmarches collectives, les CCI mettent en uvre une offre de services personnalise structure autour de quatre thmatiques cls : linformation Marchs, normes, rglementation, environnement, biodiversit, dveloppement durable et RSE, transition nergtique, conomie circulaire, aides publiques aux entreprises - les CCI accompagnent les TPE et PME dans la recherche de financements, travers la participation aux dispositifs publics existants -, formalits. Sur lensemble de ces sujets les CCI dlivrent des prestations dinformation personnalises et adaptes le dveloppement de la comptitivit de son entreprise Les CCI identifient les potentiels de dveloppement et/ou les gisements de comptitivit de lentreprise reposant sur une srie de produits daccompagnement principalement orients vers la performance commerciale, linnovation, lintgration du numrique, le dveloppement durable et de la RSE, les co-entreprises et lcoconception le financement de lentreprise Les CCI accompagnent, en articulation avec laction de la banque publique dinvestissement (BPI), les TPE et PME dans la recherche de financements, lingnierie du financement de linnovation, travers la mise en uvre des dispositifs publics existants, le dveloppement de fonds dinvestissements et de plateformes de capital-risque linnovation Le rseau des CCI aide les chefs dentreprises se former aux dmarches innovantes comme lingnierie de projets innovants, lintelligence conomique, la proprit industrielle, la normalisation et la rglementation technique
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la prvention des difficults dentreprise Les CCI informent, orientent et accompagnent les entreprises en difficults notamment par la mobilisation des dispositifs publics et privs.

Dans un contexte de mutations conomiques et socitales engendres par de nouveaux modes dinteraction et de consommation, les enjeux de la transition cologique et ladoption de nouvelles normes environnementales, les CCI accompagnent les entreprises dans ces volutions. 4 500 projets dinnovation accompagns (de lmergence du projet la mise sur le march) 1 200 manifestations rgionales ou locales organises Pour lensemble de ces prestations, un Guide des Bonnes Pratiques accrot lhomognit et la qualit de leur offre des CCI 2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont : Pour lindustrie : de soutenir lactivit industrielle fonde sur une politique de filires, en assurant la promotion des mtiers de lindustrie et en accompagnant les mutations industrielles ; Pour le tourisme : de dvelopper la professionnalisation ncessaire des acteurs de la filire touristique afin que la France conserve sa position de premire destination touristique au monde ; Pour le commerce : de permettre au commerce de sadapter au dveloppement des technologies et aux modes de consommation (e-commerce, m-commerce), aux volutions socitales, culturelles et dmographiques qui redfinissent sans cesse les comportements de distribution et de consommation ; Dans le domaine environnemental : de sensibiliser et daccompagner les chefs entreprises sur les volutions prendre en compte pour la transition cologique et nergtique et pour rpondre aux exigences de la rglementation environnementale ; Pour le numrique : dinciter lintgration du numrique dans les processus et les produits par un accompagnement accru des entreprises par les CCI, et en faisant merger des leaders mondiaux de lconomie numrique, conformment la feuille de route du Gouvernement ; En matire dinnovation : didentifier et daccompagner les PME innovantes et diffuser lide que linnovation, favorise par les ples de comptitivit, est un facteur de russite incontournable.

3. Les actions prioritaires des CCI : Les objectifs du rseau des CCI sont orients vers lappui aux entreprises pour les accompagner dans la ncessaire mutation vers ces nouveaux environnements. Les actions prioritaires des CCI sont toutes attaches au dveloppement de la performance de lentreprise pour assurer la croissance de lemploi dans les territoires. Se mobiliser pour la r-industrialisation Dvelopper la performance des entreprises touristiques autour de quatre priorits : - la qualit de loffre des prestataires
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la mise en rseau des acteurs de la filire la promotion des colabels le dveloppement des dmarches environnementales et co-responsables

Faire du commerce un acteur essentiel de lattractivit des territoires Dployer trois leviers daction : - la co-construction avec les collectivits locales de chartes dorientation commerciales (documents durbanisme) - laccompagnement des commerants aux outils numriques autour du m et du ecommerce, aux contraintes rglementaires et la scurit, ainsi quaux enjeux du dveloppement durable - le renforcement des dynamiques collectives dans les territoires via les unions commerciales et les managers de ville Favoriser la sensibilisation lconomie circulaire - mener des actions en faveur des axes vertueux de lconomie circulaire (y compris pour lco-conception, les achats responsables, les co-entreprises, la rarfaction des ressources. Systmatiser les actions en faveur de la transition nergtique - sensibiliser et accompagner les entreprises aux dfis de lefficacit nergtique et des nergies renouvelables (ralisation pr-diagnostics nergie, clairage) Favoriser ladoption de la culture et des usages numriques dans toutes les entreprises pour les accompagner: - vers des modles de dveloppement innovants, gnrateurs de comptitivit - dans la mise niveau et la formation des comptences numriques et faire face aux mutations du travail Contribuer au financement des entreprises partir dune analyse des outils existants et des besoins identifis sur les territoires, les CCI sengagent : - mobiliser dans le cadre de hub financiers les acteurs locaux pour accompagner le dveloppement des entreprises

4. Les conditions de russite : Reconnaissance de la capacit des CCI identifier et rpondre aux besoins des chefs dentreprises pour faire face aux mutations conomiques

5. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat

Taux de satisfaction des entrepreneurs accompagns Nombre dactions mises en uvre par les chefs dentreprises au terme de laccompagnement

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Axe 6 : Reprsenter la diversit du tissu entrepreneurial et contribuer lanimation et au dveloppement des territoires en partenariat avec les collectivits territoriales

Reconnu par la loi comme Corps intermdiaires, les CCI reprsentent les intrts du commerce, de lindustrie et des services. En ce sens, le rseau veille ce que les entreprises voluent dans un environnement favorable leur cration, leur dveloppement et disposent dinfrastructures de transport et de tlcommunications compatibles avec les besoins de dplacement et de connexion des entreprises et des personnes. 1. Les missions actuelles des CCI :

Reprsentation des entreprises Le rseau des CCI est appel reprsenter les entreprises aux diffrents chelons du territoire (national, rgional, dpartemental, mtropolitain, local) et vis--vis dinterlocuteurs de tous types : pouvoirs publics internationaux, europens, nationaux, collectivits territoriales et tablissements publics locaux, tablissements denseignement et de formation, acteurs socio-conomiques, grand public Ces missions sexercent dans un cadre formalis : Consultations par le gouvernement et les ministres dans le cadre de la prparation des textes lgislatifs et rglementaires Auditions par le Parlement ou le Conseil Economique, Social et Environnemental Association llaboration des documents durbanisme (SCOT, PLU,), consultations dans le cadre de la prparation des grands projets dquipements et dinfrastructures (commissions du dbat public, concertations pralables, enqutes publiques) Elles peuvent aussi se drouler dans un cadre non formalis, chaque fois quil est important et utile que la voix des entreprises soit entendue ou pour rpondre aux attentes dun acteur particulier. Lexpression peut tre publique mais le rseau des CCI agit, le plus souvent, dans le cadre dchanges bilatraux ou dans le cadre de processus dtudes et de concertation sur des sujets nombreux : dveloppement conomique, comptitivit des entreprises, emploi, formation, amnagement du territoire, environnement, dveloppement durable, organisation et fonctionnement des institutions. Acteurs de la politique foncire du territoire, les CCI participent llaboration des documents durbanisme et de planification Elles participent aux stratgies de dveloppement territorial (information et analyse territoriale, conseil et accompagnement des territoires dans leurs dmarches de dveloppement conomique) ; elles peuvent participer le cas chant leur mise en uvre Elles participent llaboration des documents de planification par exemple lors de llaboration de schmas dorientation tels que : SRCAE, SDAGE, SRADDT...

Dveloppement et animation des territoires Au travers des observatoires conomiques quelles grent, les CCI tablissent des diagnostics, ralisent des tudes spcifiques, construisent des bases de donnes pour une meilleure connaissance du tissu conomique territorial

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Elles participent et animent des structures territoriales partenariales (agences de dveloppement, durbanisme, maisons des entreprises, plateformes dinitiatives locales, offices de commerce) Elles mettent en rseau les entreprises, participent lanimation des clusters pour renforcer la comptitivit des territoires Elles contribuent lanimation de la vie conomique locale en maintenant des services de proximit dans les territoires (management de centre-ville, dveloppement de points multiservices, de bistrots de pays, )

Par ailleurs, les CCI peuvent tre linitiative, ou par contrat tre charges par l'Etat, les collectivits territoriales ou leurs tablissements publics, de la gestion de toute infrastructure, tout quipement ou service notamment de transport, qui concourt l'exercice de leurs missions (ports, aroports, zones dactivits, immobilier dentreprises, palais des congrs, autres quipements et infrastructures). Cette activit relavant du domaine concurrentiel, elle nest pas couverte par le prsent contrat dobjectifs et de performance. 2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de : renforcer lattractivit de la France pour attirer les investissements et lemploi (cf . levier 5 du Pacte national pour la croissance, la comptitivit et lemploi) ; agir en faveur d'un dveloppement quilibr et durable des territoires ; uvrer pour l'galit des territoires au cur de laction publique, en reconnaissant leur diversit (montagne, rural) et amliorer laccessibilit des services aux publics ; dvelopper une mobilit durable dans les territoires ; dfinir et mettre en uvre des actions territoriales au service du renforcement de la comptitivit, du dveloppement de lemploi et des solidarits.

3. Les actions prioritaires des CCI : Mettre en rseau les entreprises, contribuer lmergence des clusters pour renforcer la comptitivit des territoires Prendre en compte dans leur avis concernant les documents durbanisme les logiques de mobilit et de ville durable Aider les territoires crer les conditions dune offre foncire et immobilire adapte pour limplantation et le dveloppement des entreprises, notamment en tant que personne publique associe dans llaboration des documents durbanisme (SCOT, PLU) Consolider les donnes, tudes conomiques et enqutes que les CCI ralisent pour faire entendre les besoins des entrepreneurs lchelon national et guider ainsi les actions au niveau du territoire Participer la revitalisation des quartiers politique de la ville , en dveloppant des actions en faveur du dveloppement conomique, de la formation et de lemploi Dvelopper des outils numriques qui permettent la mise en rseau et la collaboration des entreprises dans les territoires crant ainsi des dynamiques structurantes et des communauts dentreprises

Par ailleurs, pour les CCI gestionnaires dinfrastructures portuaires et aroportuaires, poursuivre leurs investissements et rationaliser les efforts de dveloppement en faveur des quipements essentiels pour la comptitivit des entreprises et des territoires 4. Les conditions de russite :

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Renforcer le rle des CCI comme le corps intermdiaire entre les pouvoirs publics et les acteurs conomiques, en : prenant en compte les remontes exprimes sur les territoires par les entreprises et mises en perspective par les CCI sappuyant sur le rseau des CCI pour orienter les PME vers les clusters faisant des CCI un acteur pivot de la nouvelle organisation territoriale et systmatiser les contrats de dveloppement conomique avec les collectivits et les territoires. 5. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat Indicateurs de rsultat : - indicateurs sur la gestion des ports de commerce, des ports de pche, des aroports, des palais des congrs et des parcs dexposition

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Axe 7 : Conclure un contrat de progrs interne au rseau

1. Les missions actuelles des CCI : La rforme consulaire vise rationaliser lactivit du rseau par laccroissement de la performance de ses tablissements : - Une dmarche volontaire de mutualisation La rforme du rseau prvoit la mutualisation de fonctions support soit au niveau rgional, soit au niveau national. Une mutualisation volontaire et ambitieuse, dpassant les fonctions support et permettant de capitaliser sur les meilleures pratiques est source defficience et dhomognit sur lensemble du territoire. - Une forte implication des lus dans la promotion de lgalit hommes-femmes Il y a lieu dengager une rflexion sur lamlioration de la reprsentativit des femmes dans les instances de gouvernance des CCI, afin de prparer les chances lectorales prvues en 2015. - Une gestion dynamique des carrires des collaborateurs du rseau Les collaborateurs jouent un rle essentiel au sein des tablissements du rseau pour apporter le meilleur service aux industriels et commerants et autres publics. Une gestion dynamique des carrires, facilite par un statut rnov du personnel, et une politique active de formation, permettront de renforcer les comptences au sein du rseau. 2. Les CCI sengagent contribuer la ralisation des objectifs de lEtat qui sont de : Moderniser laction publique et rechercher lefficacit et lefficience de lensemble des acteurs qui y contribuent

3. Les actions prioritaires des CCI : Promouvoir des initiatives de mutualisation qui dpassent les fonctions support et les initiatives locales ambitieuses avec dautres rseaux et organisations dans un objectif defficience globale. Initier un cycle de groupes de travail sur la manire de promouvoir laccs des femmes aux responsabilits lectives, ainsi que des actions dinformation et de formation afin de crer un vivier dentrepreneurs fminins pouvant prendre des responsabilits au sein du rseau des CCI. Assurer les conditions dun dialogue social constructif qui tablisse les conditions dune gestion dynamique des carrires et dun renforcement des comptences au sein du rseau. 4. Les indicateurs de rsultat : Les informations relatives lactivit du rseau dont les indicateurs dactivit figurent dans le tableau de reporting, annex au prsent contrat nombre de fonctions mutualises au niveau national
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nombre de fonctions mutualises au niveau rgional nombre de fonctions mutualises au niveau rgional avec dautres rseaux consulaires nombre de fonctions mutualises au niveau rgional avec dautres organisations pourcentage de diminution des charges dexploitation hors services grs

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Conclusion Les parties signataires sengagent effectuer un suivi annuel du Contrat dObjectifs et de Performance, et de le ractualiser en prenant notamment en compte les orientations du Gouvernement et les dcisions adoptes par le Parlement. Ds la fin 2013, les parties sengagent notamment prciser et complter si ncessaire les indicateurs de rsultats sur lensemble des axes, qui doivent en priorit rpondre aux exigences de pertinence et de ralisme. En particulier, ces indicateurs, dans la mesure du possible ou lorsque cela fait sens, seront dclins pour prendre en compte les objectifs de mixit. La mise en uvre des engagements de ce contrat de performance sera dcline dans les contrats dobjectifs et de moyens qui interviendront entre lEtat et les chambres de commerce et dindustrie de rgion et qui comporteront des objectifs quantifis et adapts aux priorits retenues et aux moyens disponibles.

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