Dmarche qualit en formation professionnelle

Vice Prsident ICPF & PSI Directeur Associ Pedagogic Agency

Franois GALINOU

Version 4 Novembre 2011

Qui suis-je ?

Membre de la Commission Franaise de Normalisation en Formation Professionnelle et de la dlgation franaise lISO TC 232 depuis 2006

Membre Fondateur de lIFCES International Forum For Certification in Education Services

Vice Prsident de lICPF & PSI Directeur Associ de Pedagogic Agency
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AGENDA

De quoi parle t on ?
Les apports de lISO 29990 et la gense de la norme Lintrt de la norme ISO 29990

DEMARCHE QUALITE EN FORMATION PROFESSIONNELLE DE QUOI PARLE T ON ?

Agenda
Certification certificat accrditation smq Qui fait quoi ? Quest-ce qui peut tre certifi ? Comment ? Normes en formation professionnelle

Certification

Dmarche volontaire dans le but de faire reconnatre par un organisme extrieur la conformit d'un produit, d'un service ou d'un systme, un rfrentiel donn.

"premire partie": entreprise elle-mme

"seconde partie": client, organisation professionnelle, syndicat "tierce partie": organisme de certification
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Certificat & accrditation

Certificat

Attestation de conformit Certificat accrdit !

Accrditation Rfrentiel de certification Qualification

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Systme de management de la qualit

Systme de management permettant dorienter et de contrler un organisme en matire de qualit

Il sagit de lensemble des structures, des dispositions et des moyens ncessaires pour mettre en uvre le management de la Qualit
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Qui fait quoi ?

Qui normalise ? Qui conoit les normes ?

Les membres des commissions : des professionnels qui financent les travaux En France : AFNOR Certification, Bureau Veritas, ISQ, ICPF & PSI,

Qui certifie ?

Qui accrdite ?
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Quest ce qui peut tre certifi ?

Personne Physique

Organisation

Systme

Service
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Comment ?
Rfrentiel ICPF & PSI ISO 9001 ISO 29990 OPQF

Personne Physique

Organisation

Produit Service

NF NF NF NF NF

X50-750 X50-755 X50-756 X50-760 X50-761

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Norme

Document de rfrence approuv par un institut de normalisation reconnu (ISO, AFNOR, ) Elle dfinit des caractristiques et des rgles volontaires applicables aux activits Consensus entre lensemble des parties intresses dun march ou dun secteur dactivit
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Norme

Rpertoire de communication

Outil de description partageable dune ralit en mouvement Un lment fondateur dune culture

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Normes AFNOR
NF X 50-750 - Terminologie NF X 50-755 - Demande de formation - Mthode dlaboration de projets de formation". NF X50-756 - Demande de formation - Cahier des charges de la demande NF X50-760 - OF - Informations relatives l'offre NF X 50-761 - OF - Service et prestation de service

+ Guides de lecture : FD X 50 751 Terminologie FD X50-758 : Formation en alternance - Guide de lecture des normes de la formation

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Normes AFNOR - projet de refonte

Demande de la DGFP de refonte Le rsultat

Les personnes / les organismes / les services Une norme processus

Faire identifier les processus mis en uvre hors face face Objectif assurer la prennit de la certification NF FORMATION

Une norme services

Pouvoir financer lactivit des OF et satisfaire les attentes des parties prenantes

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Normes ISO

Management de la qualit

ISO 9001:2008 ISO 9000:2005 vocabulaire

Management de la qualit en formation professionnelle

ISO 10015 - Management de la qualit Lignes directrices pour la formation IWA 2 - Quality management systems Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education ISO 29990 Services de formation dans le cadre de lducation et de la formation non formelles Exigences de base pour les prestataires de services

http://www.boutique.afnor.org
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Les autres rfrentiels (FP)

ISQ comit OPQF

Fdration Franaise de la Formation Professionnelle CQP Formateur Consultant LISQ dlivre un certificat accrdit !

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Les autres rfrentiels (Hors FP)

Il en existe dans tous les champs dactivit Elle ne sont pas faites forcment par la commission franaise de normalisation en formation professionnelle

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Exemple

ISO 24803:2007 Elle dtermine les rgles minimum de scurit pour la formation la plonge sous-marine des fins rcratives! Faite par une commission compos de professionnels du tourisme
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NORME ISO 9001 et FORMATION

UN SYSTME DE MANAGEMENT

Structure en 4 points

8 principes de management de la qualit

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AXE 8 principes de management de la qualit

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.

Organisme lcoute du client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche systme Amlioration continue Approche factuelle pour la prise de dcision Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs
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3 - Implication du personnel

Il faut :
Identifier les besoins en comptence et en formation (recenser) Etablir le plan de formation (prvoir) Raliser le plan de formation (pratiquer) Grer des dossiers individuels du personnel (enregistrer) Evaluer les formations, les organismes de formation et les personnels forms (progresser)

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Et galement

Le client normalise Le prestataire normalise

Le financeur (OPCA) normalise

Ltat normalise Il y a un problme quand il y a une norme et il y en a galement quand il y en a trop !
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Menaces et opportunits

Se voir imposer une norme contraignante

La solution : participer aux travaux de normalisation

R inventer la roue

La solution : rechercher la compatibilit

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Conclusion sur la qualit en FP

Les normes sont des modles pour dcrire, faire comprendre et faire reconnaitre son activit et son organisation aux parties prenantes Les normes sont une consquence invitable du dveloppement de lactivit de formation

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LA NORME ISO 29990 LA GENESE ET LES APPORTS

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Agenda

Situation internationale & franaise Intention

Historique
Les apports

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La situation internationale

Importance de la certification croissante : les organismes de formation avec des certifications sont prfres Linternationalisation et la globalisation des services de formation progressent Les exportations de services de formation augmentent Volont stratgique de lAllemagne dobtenir une norme pour identifier les organismes comptents Volont stratgique du Japon dadapter son systme de formation professionnelle continue
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La situation franaise

Normes AFNOR - NF Service FORMATION

En cours de refonte - 65 OF certifis (source FFP)

ISO 9001

40 organismes certifis (source FFP)

OPQF (FFP)

Dune qualification 2de partie vers une certification Tierce Partie - 900 certifis

ICPF & PSI

Du rfrentiel ICPF une norme ISO - 400 certifications

Exiger des preuves de lexpertise de lorganisme et de sa dmarche qualit

Intervention de ltat Rforme de la formation professionnelle

Les besoins du secteur

Prise en compte des besoins des parties prenantes : apprenant, financeur, tat, entreprise, manager Identification de lensemble des processus pour les faire financer Passage de la Formation Obligation la Formation Comptitivit

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Lintention gnrale de la 29990 !

Construire un rfrentiel qui permettent didentifier et de faire identifier un organisme de formation par lensemble des parties prenantes Ce quil fait et ce quil est !

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Historique

Projet lanc par lAllemagne

Faire une norme de services et dorganisation Sur le principe de lISO 9001 Pour certifier les OF

Les participants au projet : France, Japon, tats-Unis, Irlande, Royaume Uni, Canada, Kenya, Russie, Finlande, Australie, PaysBas
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Les runions de travail du TC 232

Et 2006 Lancement du Projet

2007 2007 2008 2008 2009 2010 2010 2010 2011 Berlin Paris Philadelphie Sydney Tokyo Londres Beijing Montral - Beijing
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La philosophie de lISO 29990

Faire identifier un organisme de formation et son expertise ?

Trois axes pour se dcrire, se faire identifier et reconnaitre ! Compatible avec la norme ISO 9001 3 6 5 10
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3 AXES 6 CONCEPTS 5 PROCESSUS 10 POINTS

6 Concepts

Management en 10 points

Service En 5 Processus
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Axe 1 6 CONCEPTS CLES

CONCEPT 1 - ducation non formelle CONCEPT 2 - Facilitateur CONCEPT 3 - Services dapprentissage CONCEPT 4 - Parties prenantes CONCEPT 5 - Curriculum CONCEPT 6 - Transfert de lapprentissage
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Axe 2 SERVICE EN 5 PROCESSUS

Dtermination des besoins dapprentissage Conception

Fourniture

Suivi de la fourniture

valuation
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Axe 3 MANAGEMENT 10 POINTS

1. Exigences gnrales 2. Stratgie et gestion 3. Revue de direction 4. Actions prventives et correctives 5. Management financier & des risques 6. Gestion des ressources humaines 7. Management de la communication 8. Allocation des ressources 9. Audits internes 10. Retour dinformation
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Axe 1 Formation Non Formelle

En dehors des systmes denseignement lmentaire, secondaire ou suprieur reconnus

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Axe 1 - Facilitateur

A lorigine, le TC ne voulait pas dire Trainer . Facilitator a t retenu. Tous les membres du PSF travaillant avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage. A la traduction, un consensus sest fait pour facilitateur Impact sur la pratique : conserver lactivit mais faire comprendre laccompagnement de lapprenant dans son parcours
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Axe 1 Learning - apprentissage

Training formation - apprentissage

Formateur/of vers Apprenant Apprenant avec laccompagnement du Facilitateur apprend Services pour apprendre

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Axe 1 Concepts : Notion de Client

Parties prenantes parties intresses = Acteurs de la dcision et de la prestation

En pratique et en France :

Dcideur (Responsable hirarchique, Chef dentreprise, ) Apprenant Financeur (Entreprise, OPCA, tat, ) Influent /Prescripteur (OPCA, tat, Ple Emploi, )
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Axe 1 Curriculum & Transfert

Plan dtudes labor par le PSF qui dcrit les objectifs atteindre, le contenu, les rsultats de lapprentissage, les mthodes denseignement et dapprentissage, les processus dvaluation,

Mise en uvre de ce qui a t appris (au poste de travail)

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Axe 3 Management 10 points

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Exigences gnrales

ISO 9001 ISO 9001

Stratgie et gestion
Revue de direction

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Actions prventives et correctives Management financier & des risques Gestion des ressources humaines Management de la Allocation des ressources

valider deuxime ISO 9001 degr Plus exigeant que lISO ISO 9001 communication 9001, mais Mais pas decompatible plan de

9.
10.

Audits internes

ISO 9001 communication faire

ISO 9001 ISO 9001

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Retour dinformation des parties prenantes

Conclusion

3 ans de travail pour laborer une norme internationale Une nouvelle perspective sur la formation adapte aux enjeux conomiques et sociaux comme aux attentes des parties prenantes Une norme lourde et contraignante a t vite !
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ISO 29990 LINTERET

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Pour tous - lintrt de la 29990

Norme internationale. Elle ne peut plus quvoluer. A limage de lISO 9001. Compatible avec lISO 9001

Un organisme certifi ISO 9001 sera rapidement et simplement certifi ISO 29990 Un of pourra obtenir la certification ISO 29990 avec moins deffort de conception de document et aprs la certification ISO 9001 sans remettre en question son systme de management ou son rfrentiel
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Pour tous - Lintrt de la 29990

Modle de description plus quun ensemble dexigence : plus simple que les normes franaises
Elle sert de rfrence pour lvolution des normes franaises

Ne pas rinventer la roue Compatibilit

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Pour lorganisme de formation

Sorganiser en fonction dune norme ISO

Identifier ses points forts Identifier ses points damlioration Outil de travail

Se faire identifier comme un organisme de formation en France et linternational

par la certification LE POIDS DUNE NORME ISO !

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Pour les clients et les financeurs

Les clients et les financeurs adopteront plus facilement une norme ISO (marque plus connue). Ils mettront du temps. Une rfrence pour exprimer leurs propres exigences Les clients et les financeurs pourront comprendre ce que doit faire un organisme de formation, en particulier, ses contraintes

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Pour lapprenant

Ses besoins sont pris en compte

Il est accompagn dans son apprentissage

Ses acquis sont valus au poste de travail

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Pour le formateur

Formateur occasionnel, junior et senior Un outil pour analyser et amliorer sa pratique Une nouvelle perspective

Se professionnaliser ou faire reconnaitre sa comptence

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Les acquis de lISO 29990

ISO 29990 - 30 organismes certifis 50 dossiers en cours essentiellement en Allemagne et Europe Centrale (estimation FG) 2 certifis en France (3 organismes certificateurs la proposent) Un seul organisme certificateur (allemand) est mme de dlivrer un certificat accrdit

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Merci de votre attention

Franois GALINOU 06.11.81.15.19 fgalinou@pedagogicagency.com

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