Cambios Que Se Han Presentado En Las Organizaciones y El Rol Del Psiclogo Organizacional

Enviado por AndreaPherrera, jun. 2011 | 30 Pginas (7419 Palabras) | 303 Visitas |

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Facultad de Filosofa, Letras y Ciencias de la Educacin Psicologa Organizacional Tutora: Cambios que se han presentado en las organizaciones y El rol del psiclogo organizacional Integrantes: Sharay Castro Facuy Sara Gallegos Ramrez 06/06/2011 NDICE 1. Justificacin3 2. Las organizaciones 2.1 Definicin de organizacin...4 2.2 Cambios en la organizacin..4 2.3 Polifuncionalidad..5 3. Psicologa organizacional 3.1 Qu es la psicologa organizacional?..............................................6 3.2 Importancia de la Psicologa Organizacional6 3.3 Rol del psiclogo organizacional...7 3.4 Funciones del psiclogo organizacional8 3.5 Aportes del psiclogo organizacional en el mundo empresarial8 4. Bibliografa..11 5. Parte prctica 6.1 Entrevista #1..12 6.2 Entrevista #2..22 JUSTIFICACIN El proyecto que presentamos nace como fruto de la evaluacin y posterior reflexin de la investigacin para conocer el concepto de organizacin, los cambios que actualmente se estn dando, significado de psicologa organizacional, rol y funciones del psiclogo organizacin y que puede hacer el mismo por la empresa, es decir cmo puede aportar para que el cambio sea fcil de llevar y no conlleve al fracaso de la organizacin. Para ello se realiz una serie de investig acin y consultas a libros, con el principal objetivo de conocer mejor, es decir tener una mejor introduccin de lo que est tratando. La investigacin servir de mucho, ya que se obtuvo una parte, aunque sea minscula, de lo que actualmente pasa en las

organizaciones y de cmo hace un psiclogo organizacional. MARCO TERICO DEFINICION DE ORGANIZACIN Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano. Se definen tambin como un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Para Andrade Espinoza (2005), la organizacin es la accin y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecucin de un fin concreto. En contraste, Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos (2004) afirman que la organizacin consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organizacin, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el mximo xito. CAMBIOS QUE SE DAN LAS ORGANIZACIONES El cambio organizacional se define como la capacidad de adaptacin a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Adems es el conjunto de va riaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Los cambios se originan por dos fuerzas, las cuales se clasifican en interna y externas. Las Internas son aquellas que provienen de adentro, es decir surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio. Crean la necesidad de cambio de orden estructural; por ejemplo: adecuaciones tecnolgicas, cambio en la metodologa, cambios de directivos, etc. Las Externas son aquellas que provienen de afuera, crean la necesidad de cambios de orden interno. Por ejemplo: los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico, etc. POLIFUNCIONALIDAD Durante muchos aos, el mundo empresarial se orient hacia el concepto de la especializacin. As las cosas, una persona poda en un momento dado tener mucho trabajo sin que otro funcionario le ayudara con el exceso y, en otro momento, no tener nada que hacer, aunque sus compaeros de trabajo estuvieran realmente ocupados. El resultado de este sistema fue: ineficiencia en el desempeo global de los departamentos y por lo tanto, de las empresas y en el sentido ms visible, insatisfaccin de los clientes externos e internos. De pronto el mundo cambia y aparecen los conceptos de calidad, la premisa de que la calidad no se inspecciona se produce y se da un nuevo nfasis a los conceptos de satisfaccin, eficiencia y eficacia. Es en ese momento en que nace el concepto de trabajar en equipo para alcanzar una meta, la misma que involucra mayor productividad individual y colectiva. Se comprende que existen funciones que deben ser realizadas por la empresa como un todo, dichas funciones que cada departamento debe realizar para lograr el objetivo colectivo (la satisfaccin total del cliente), el cual se alcanza por el esfuerzo individual orientado a satisfacer las necesidades colectivas. Entonces, la polifuncionalidad comienza a tener sentido. Sin embargo, no puede darse como una imposicin dictatorial sino como un estilo de trabajo que contagia a los que entran en contacto con l. En este sentido, la polifuncionalidad en las empresas debe nacer en los estratos ms elevados del organigrama, son los directores y gerentes los que con el ejemplo deben contagiar a sus colaboradores para que se sientan comprometidos a dar su mejor esfuerzo y ser proactivos en el alcance de las metas colectivas para as lograr una total satisfaccin en los clientes. Entonces, los directores y gerentes que deben tener claro que la polifuncionalidad debe aplicarse en labores relacionadas o afines. Para esto los funcionarios deben tener clara la misin y la visin de la empresa. El cambio hacia una cultura de trabajo polifuncional es todo un proceso, no es simplemente girar una directriz y esperar que de inmediato todo el mundo sepa qu tiene que hacer y est dispuesto a hacerlo. La polifuncionalidad implica menos y mejores funcionarios con mejor remuneracin para una mayor satisfaccin individual y colectiva. Ade ms se debe tomar en cuenta que un clima de trabajo polifuncional debe estimular a cada individuo a dar lo mejor de s mismo para su propio bien y el de los dems. QU ES PSICOLOGA ORGANIZACIONAL? Para Schein (1980) es el estudio, aunque con un enfoque ms limitado, de los fenmenos que afectan la relacin entre personas y organizacin. La psicologa organizacional es la que ha podido incorporar una visin sistemtica de los mismos. Segn Zepeda (1999) es la rama de la psicologa que se dedica al estudio de los fenmenos psicolgicos individuales al interior de las organizaciones, y a travs de las formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas. Y Mazabel (2000) afirma que es la rama de la psicologa que estudia la interrelacin entre los trabajadores y la empresa. IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL La psicologa es una disciplina que ejerce enorme influjo en la calidad de vida del ser humano. Se encarga del estudio de la mente y la conducta, la disciplina abarca todos los aspectos de la experiencia humana, desde las funciones del cerebro hasta el desarrollo de los nios, de cmo los seres humanos sienten, piensan y aprenden a adaptarse al medio que les rodea. Por lo tanto la psicologa organizacional es la rama de la psicologa que se encarga del estudio de la conducta y la experiencia de los individuos a partir de su relacin con las organizaciones, es decir, se basa en estudiar la relacin entre individuo organizacin y de cmo se puede mejorar esa relacin en el da a da. La psicologa organizacional es importante porque nos permite entender las emociones y pensamientos humanos. Y nos ayuda a quitar paradigmas y crear soluciones a problemas personales, ayudar a crecer a las personas, crear salidas ms satisfactorias a los problemas que tengan relacin con la organizacin. ROLES Y FUNCIONES DEL PSICLOGO ORGANIZACIONAL Mazabel (2000) dice que el rol es entendido como los papeles, conductas y comportamientos que desempean las personas por ocupar cierto estatus. En cambio Chiavenato (1994) nos dice que es el conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante del cargo ejerce de manera transitoria y sistemtica. A continuacin se describen los principales roles y funciones del psiclogo organizacional: ROL DEL PSICLOGO ORGANIZACIONAL Estudiar el comportamiento humano dentro de una organizacin en funcin a su participacin en factores tales como: la cultura, el clima, la motivacin, el liderazgo, la toma de decisiones, la comunicacin, la productividad y la satisfaccin laboral. NUEVO ROL DEL PSICOLOGO ORGANIZACIONAL Las facetas del nuevo rol del psiclogo organizacional estn orientadas en cuatro dimensiones que son complementarias y desafiantes. La primera dimensin de la innovacin, inteligencia y atrevimiento, es decir le gustan los retos. La segunda, apela al sentido humano del lder en cuanto a su funcin de agente de cambio. La tercera se refiere al pensamiento estratgico. El nuevo lder ha de pensar en trminos abarcadores, pero al mismo tiempo, de manera enfocada. Ha de dar sentido de propsito a los e sfuerzos de aquellos que lo siguen, conocer las diversas reas de accin de sus unidades de negocio -o comunidades o reas funcionales- y tener perspectiva de largo plazo. La cuarta, finalmente, es la dimensin cultural-organizacional. Nuestro conjunto de supuestos compartidos, o pensamientos automticos compartidos a nivel de cultura comunal u organizacional, debiera equilibrar de manera razonable, las dimensiones de estabilidad y flexibilidad en su cotidiano accionar sobre los grupos humanos. En el mbito empresarial no se ha sido tradicionalmente innovadores, ni se han concedido a las emociones, relacionadas con el proceso

de cambio, la importancia que verdaderamente tienen, no se ha pensado o planeado estratgicamente y tampoco se han interesado mucho en la alineacin cultural organizacional, sistemtica y sostenida. Ms bien parece que, con frecuencia, se han aferrado a pensamientos caducos y se ha asumido que cada uno lidiar con el cambio como mejor pueda. FUNCIONES DEL PSICLOGO ORGANIZACIONAL Las principales funciones del psiclogo organizacional: evaluacin y seleccin de RR.HH.: evaluacin de desempeo, diagnstico de necesidades de capacitacin, etc., programas de entrenamiento (capacitacin, adiestramiento y desarrollo), programas de desarrollo organizacional, programas de induccin de RR.HH, etc., evaluacin y seleccin de personal, programas de induccin de RR.HH., participacin en programas de higiene y seguridad industrial, etc., desempeo de actividades de planificacin, organizacin, direccin y control en la p osicin de Jefe o Gerente de RR.HH. y/o asistencia en departamentos afines a la especialidad, actividades orientadas a impartir enseanzas a nivel de pre y post grado en diversas instituciones educativas y estudios relacionados al anlisis de diversas variables psicolaborales en las organizaciones. APORTES DEL PSICLOGO ORGANIZACIONAL EN EL MUNDO EMPRESARIAL Las acciones que se cumplen en este campo hacen uso de los mtodos clsicos de la psicologa, como: la observacin, la entrevista y los cuestionarios escritos para recoger informacin. Un punto de partida frecuente en la prctica es diagnosticar el clima organizacional. A partir de tal medicin y diagnstico pueden proponerse acciones de tratamiento y/o mejora. Generalmente, puede dividirse la accin del psiclogo organizacional en dos campos: Acciones que tienen que ver con la mejora de las relaciones humanas, por ejemplo: capacitar en comunicacin oral o asertividad para que el trabajo resulte ms fluido y efectivo, proporcionar entrenamiento a los jefes y supervisores sobre cmo motivar o incentivar al personal ms all de lo meramente econmico. Y el trabajo de gabinete, esto es preparar o elaborar aquella documentacin indispensable para llevar a cabo diversos procesos en la empresa, por ejemplo: formatos para evaluacin de desempeo, manuales de funciones, perfiles de puestos y otros. Aqu se ubica, adems, el trabajo ms clsico del especialista con los trabajadores: evaluaciones psicolgicas con el fin de establecer los perfiles del personal; consejera psicolgica y otras acciones que busquen preservar la salud mental general en la organizacin. El psiclogo organizacional debe estar muy consciente del tiempo que tomar cada tarea que se comprometa a hacer, es decir que debe ser un excelente planificador: su clculo de los plazos debe ser realista y anticipado. Debe estar definido el asunto de la provisin de recursos, en la actividad organizacional se requiere aplicar una serie de instrumentos al personal. Por tanto, debe determinarse quien solventar la reproduccin de dicho material. Las pruebas psicolgicas usadas en el mbito organizacional no tienen que ser necesariamente aquellas especialmente creadas para el contexto empresarial. Para diagnosticar la personalidad de un trabajador debemos acudir a una batera de pruebas, por ejemplo: el test de inteligencia, personalidad y aptitudes. Resulta imprescindible que el psiclogo organizacional utilice aquellas pruebas que domine mejor y que estn adaptadas a nuestra realidad. El psiclogo organizacional no busca patologas entre el personal que evala. Por el contrario, desea destacar las fortalezas de los miembros de la empresa. Lo fundamental de una empresa es la eficiencia y/o la productividad, las terapias de larga duracin estaran fuera de lugar. Para extraer ideas de accin es indispensable estudiar un buen manual de recursos humanos. Otras posibilidades de accin pueden extraerse de textos de marketing, investigacin de mercados, publicidad, comportamiento del consumidor, gestin de la calidad, etc. El punto ms lgido de la prctica organizac ional se refiere a la resistencia explcita o velada de mandos y trabajadores hacia la sola presencia del especialista. Hay una serie de factores psicolgicos y hasta econmicos que explican tal reticencia. Por ello, el profesional o novato debe estudiar lo ms que pueda sobre cmo lograr el cambio en las empresas, empezando por las personas. Existe una serie de ttulos sobre el tema. Igualmente, debe repasar lo descubierto por la psicologa social en torno a persuasin o el arte de convencer. Por ltimo, el psiclogo organizacional debe orientarse al logro de los resultados. Pero no resultados a corto plazo y nicamente restringidos a su labor. Se trata de que a mediano plazo sea evidente en el rendimiento general de la empresa lo benfico que result contar con un psiclogo. Para ello debemos asegurarnos de que el personal transfiere a su trabajo cotidiano lo que aprendi en las sesiones con el especialista organizacional. BIBLIOGRAFA DE INTERNET http://www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml http://www.eumed.net/libros/2008c/443/Problematicas%20que%20se%20presentan%20en%20las%20empresas.htm http://www.monografias.com/trabajos14/entrevista-laboral/entrevista-laboral.shtml http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/que-puede-hacer-un-psicologo-organizacional.htm http://www.cop.es/perfiles/contenido/trabajo.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaciones http://www.priceminister.es/offer/buy/68286440/douglas-k-smith-taking-charge-of-change-10-principles-for-managing-people-andperformance-libro.html#prd_information ht tp://psicologiayempresa.com/psicologia-empresarial-industrial-organizacional.html http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=625 http://www.google.com.ec/#hl=en&q=aporte+de+la+psicologo+organizacional+en+el+mundo+empresarial+&oq=aporte+de+la+psicologo +organizacional+en+el+mundo+empresarial+&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=s&gs_upl=9341l10825l2l5l5l0l0l0l1l281l1013l0.1.3&fp=41cb1a9 4116bf077&biw=1366&bih=653 http:/www.psicologiaorganizacional.tk BIBLIOGRAFA DE TEXTOS CHIAVENATO, I. (1996) Introduccin a la Teora General de La Administracin. Colombia: McGraw Hill. MAZABEL GALARZA, Csar (2000) Diccionario de Recursos Humanos. Centro de de Investigaciones. 199, Litho-Caribe. Caracas. 1997, de Recursos Humanos. Lima, Per. SCHEIN, E. (1980) El cambio personal y organizacional a travs de mtodos globales: la formacin de laboratorio. Barcelona: Herder ZEPEDA, F. (1999) Psicologa Organizacional. Mxico: Addison Wesley Longman. ANDRADE, S. (2005) Diccionario de Economa, Tercera Edicin, Editorial Andrade, Pg. 448. FERRELL, O.C., HIRT G., ADRIAENSNS M., FLORES M. y RAMOS L. (2004) Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, Mc Graw-Hill Interamericana, Pg. 215. PARTE PRCTICA EMPRESA #1 Nombre de la empresa: Bankers Club Direccin: Malecn y P. Ycaza (esquina) Telfono: (593) 4 2515066 Servicio que brinda: Servicio de alimentacin y saln de eventos. Tiempo de existencia: 15 aos (1996) Objetivos de la empresa:

* Dar el mejor servicio al cliente tanto externo como interno. Misin y Visin de l a empresa: La jefa de rea y los colaboradores no se los saben, los tienen pegados en cuadros en la pared, en las oficinas pero no los saben. Departamentos que conforman: * rea administrativa (Departamento de Recursos Humanos, Departamento Financiero, etc.) * rea de operativa (Alimentos y bebidas (cocina) y servicio al cliente (cafetera, restaurantes, eventos, etc.)) * rea de operaciones (Mantenimiento, Limpieza y Seguridad) Nmero de colaboradores actualmente trabajando: 96 Departamento donde se realiz la entrevista: Recursos Humanos Funciones del departamento: Son varias, como la empresa no tiene muchas reas, ni muchos empleados. El departamento de recursos humanos se encarga de todas las funciones: reclutamiento, seleccin, capacitacin, nmina, etc. Objetivos como departamento: * Brindar el mejor servicio al cliente interno, que es el colaborador. Estructura del departamento: * Jefa de rea * Asistente BANKERS CLUB La empresa tiene en el mercado 15 aos, se encuentra ubicada en Malecn y P. Ycaza (esquina). Presta servicios de alimentacin ya que cuenta con cafeteras y restaurants, as como tambin presta sus salones para eventos, conferencias, reuniones ejecutivas. Se conforma por tres reas bsicas: administrativa, operativa y operacional, las cuales se subdividen en departamentos como el de RR.HH., Financiero, Mantenimiento, entre otros. Se realiz la entrevista al departamento de Recursos Humanos, dirigido por la Lcda. Karina Zambrano. Este departamento tiene como principal objetivo brin dar el mejor servicio al cliente interno. Las funciones que se manejan dentro del departamento son varias: reclutamiento, seleccin, nmina, descripcin y anlisis de cargos, capacitacin, etc. ya que en la empresa no se cuentan con muchos colaboradores ni con muchos departamentos entonces el departamento lo conforma la jefa y su asistente. Dentro del departamento el trabajo es planificado, aunque existen parmetros preestablecidos pero generalmente desde diciembre del ao anterior se planifica todo, es decir cmo y cundo se va a realizar, en el ao siguiente. La planificacin es entre gerente general y jefes de rea. Para establecer los objetivos como departamento, la jefa de rea presenta una propuesta, orientada a las necesidades de los colaboradores, para el siguiente ao al gerente general y l lo aprueba o lo rechaza. Si el gerente aprueba la propuesta, la jefa de RR.HH. en enero del nuevo ao se dirige al personal y comenta todo lo que se tiene planeado para ese ao (cursos de capacitacin, nuevos uniformes, das de campo, etc.). PREGUNTAS AL JEFE Se realiz la entrevista a la licenciada Karina Zambrano, Jefa del Departamento de Recursos Humanos, lleva dos aos en la empresa. A continuacin las preguntas y respuestas que se le plante: 1. De qu manera usted supervisa el trabajo de sus colaboradores? Bsicamente la idea es tener la comunicacin directa, aunque cada rea tiene su jefe igual estar pendiente de los colaboradores, preguntarles como estn, que sientan que hay confianza que pueden preguntar o hablar cuando necesiten ayuda. 2. Qu accin toma usted cuando el colaborador de su rea no cumple con los objetivos esperados? Bueno la idea no es sacar a la gente porque se podra hacer decirle al colaborador: bueno, no me estas rindiendo chao, te vas! La organizacin se caracteriza por no tener mucha rotacin de personal, hay gente antigua trabajando aqu, es decir comenzaron a trabajar desde que el Bankers Club abri. Lo que se quiere es ayudarlo a mejorar, buscar la forma de que el colaborador avance y no se quede atrs. Primero se estudia el problema, porque no est cumpliendo con los objetivos. En la empresa hay gente que no cumple el perfil del cargo y sin embargo lo estn realizando, cuando se los contrat no pedan tantos requisitos han ido aprendiendo de la experiencia, han ido ganando conocimientos a travs de los aos y, eventualmente, cumple con el perfil de cargo pero x o y razn est fallando entonces como mencione se estudia el problema y se le sugieren cursos, los cuales, si la empresa puede, aporta con el 100% sino con el 20, 30 40, o el porcentaje que pueda. As el colaborador rendir ms. El problema puede ser de conocimientos, personales o de otra ndole. Si es personal, se debe tratar de no inmiscuirse mucho ya que es un mbito delicado no todos reaccionan de la misma manera. Lo importante es que el colaborador este seguro de que su empresa se preocupa por l y est pendiente de su desempeo. Pero RR.HH. est limitado para establecer y mantener un buen clima laboral porque no hay nada mejor que el jefe inmediato se preo cupe por sus subordinados, de pronto los de RR.HH. pueden ayudar si pero no tanto como el reconocimiento del jefe inmediato. Es recomendable que RR.HH. est pendiente de los colaboradores pero ms de los jefes de rea para que tambin estn pendientes, claro que debe hacerse con sutileza para evitar que el jefe de rea malinterprete las intenciones de RR.HH. ya que puede pensar que se le est diciendo como hacer su trabajo. 3. En su departamento se trabaja bajo una asignacin clara de funciones? S, nos reunimos los jefes de rea con el gerente general para determinar estas funciones y luego pues cada jefe de rea la informa a sus subordinados. Pero como en la empresa hay colaboradores que trabajan desde hace mucho tiempo entonces ya se conocen las funciones, a menos que sea algo nuevo. 4. Existe, en la organizacin, algn tipo de reconocimiento para el trabajo en equipo? Si una persona se destaca si se le reconoce, no econmicamente pero si delante de sus compaeros. Hace tiempo se motivaba con el reconocimiento del empleado del mes pero se dejo de hacer, la idea es retomar el tema porque si es importante que la persona vea su foto en un cuadro por haberse destacado, los dems empleados se sentirn motivados y pues tambin querrn ser empleados del mes. 5. Si usted no est presente los colaboradores saben lo que tienen que hacer? S, porque las funciones ya estn establecidas y los colaboradores las conocen. Resulta mucho ms fcil trabajar as. No hace falta que el jefe este presente pues ya saben los que tienen que hac er. 6. Cundo hay discrepancias entre los colaboradores, qu accin toma usted al respecto? Conversando directamente con los involucrados, lo importante es conocer el por qu para de ah encontrar la solucin y evitar pues que se vuelva a repetir. 7. Los colaboradores tienen la facilidad de movilizarse por la empresa? S, tienen esa facilidad de movimiento, siempre y cuando no se haga costumbre y pues no se quede comadreando en la otra rea. 8. Cmo es el trato entre jefe colaborador y entre pares? En lo personal si les he dado la confianza a mis colaboradores de que me llamen por mi nombre, pero en general por respeto, el trato se

da por llamar a la persona por el cargo o diciendo Sr. o Sra. El trato es formal, es decir de usted. 9. En la organizacin, los colaboradores tienen la libertad suficiente para expresar su punto de vista? S, es mas como organizacin queremos que eso ocurra. La idea es que todos participen y pues de una u otra forma aporten nuevas ideas. Lo nico que no se permite es que por iniciativa propia se trate de incumplir las normas o desobedecer las reglas. 10. Se acepta que el colaborador opine de forma diferente? Claro que aceptamos desde el gerente, por ejemplo se toma una decisin y l nos pregunta, por ejemplo: Qu te parece la decisin, Karina? 11. Se conocen los empleados? Hace poco realic una evaluacin de desempeo y me encontr con, por lo menos, ocho personas que al preguntarles: y qu opinas de tu compaero que trabaja en x rea? Me respondan: Cul, el que tiene cabello color tal y es de x estatura? Puede ser que de pronto tengan sobrenombres y quizs por eso no se reconozcan y eso me pas con algunos colaboradores masculinos. La idea es que si llevan tanto tiempo aqu ya se conozcan. Yo llevo 2 aos en la empresa y me tomo tiempo aprenderme los nombres de todos, al principio. Ahora ya me los s. 12. Existen en la empresa actividades de integracin? Generalmente en el ao el club no cierra del todo en los feriados porque igual la gente de limpieza tiene que venir. El club cierra completamente en el feriado de noviembre por eso se escoge ese feriado para realizar la maana deportiva, como olimpiadas. Algunos colaboradores se oponen a asistir a esta actividad pero se busca la manera de que asistan. Generalmente el personal del rea administrativa (secretarias, asistentes, etc.) son los que se quejan y no asisten y ms bien los del rea operacional son los ms animados en asistir. 13. Cmo establece los objetivos, lo hace por su cuenta o lo hace en conjunto con sus colaboradores? Se establecen los objetivos por rea y luego ya interviene el grupo, es decir jefes de rea, asistentes y gerente general. Muchas veces los asistentes estn para aportar ideas, porque son los que estn ms en contacto con los dems colaboradores y conocen las necesidades de la organizacin. 14. Se realiza un seguimiento a los objetivos planteados? En mi opinin, es una debilidad de la empresa pero la idea, por lo menos en mi departamento porque no se puede controlar todas las variables como lo son lo s otros departamentos, es hacer un cronograma de actividades al inicio de ao y tratar de seguirlo en lo posible. 15. La empresa cuenta con sala de comedor para los colaboradores? S, cuenta con sala de comedor, generalmente la el almuerzo es entre las 12pm y las 2.30pm. 16. Qu otros beneficios brinda la empresa, aparte del salario? Pues no muchos, como ya mencione se hace un reconocimiento pblico y se espera volver a la eleccin del empleado del mes por destacarse. 17. De lo que ha mencionado, usted considera que vale la pena trabajar aqu? Por qu? En lo personal, yo considero que s. Llevo dos aos aqu pero me gusta trabajar aqu, la empresa se preocupa por apoyar bastante al personal y eso es importante para m como empleada de la empresa. Es motivador para los colaboradores sentir que su jefe le da apertura, le brinda su confianza. Esto hace que el trabajo sea mucho ms llevadero. PREGUNTAS AL COLABORADOR Se realiz la entrevista a la Srta. Auria Morante, Asistente del Departamento de Recursos Humanos, tiene seis aos trabajando en la empresa. A continuacin las preguntas y respuestas que se le plante: 1. Cmo es su relacin entre usted y su jefe inmediato? Excelente, Karina es una persona que me inspira mucha confianza. Siento que est interesada en m como persona y en mi desempeo como colaboradora. Es bastante grato trabajar con ella. 2. Trabaja usted en base a una asignacin clara de funciones? Claro que si, llevo seis aos en la empresa y ya conozco claramente mis funciones. 3. Considera usted que existe un trabajo en equipo? Y Por qu? Bueno en el departamento, s lo hay. En la empresa me atrevera a decir que probablemente, no estoy diciendo que s existe o que no existe pero n puedo hablar por los dems departamentos. 4. Existe en la organizacin algn reconocimiento para el trabajo en equipo? No econmico pero s se hace un reconocimiento pblico a nivel de compaeros de trabajo. 5. Cundo hay discrepancias, problemas, conflictos en su equipo de trabajo, como se resuelve esos conflictos? Bueno, en el departamento Karina y yo n hemos tenido discrepancias. Pero si algo no le gusta de mi trabajo me lo dice de una forma muy delicada y con mucho tacto. Lo ms recomendable es que el jefe de rea hable directamente con los involucrados y trate de solucionar el conflicto de la mejor forma para evitar as que se repita o que pase a mayores. 6. Existe libertad de movimiento para desplazarse a otro departamento? Si, en general si pero evitando quedarse mucho tiempo fuera de la estacin de trabajo. 7. Cmo es el trato que tiene en la empresa con sus compaeros de trabajo y jefe, es directa o se manejan por el cargo? Con mi superior inmediato, que es Karina, pues sin ttulos es directamente con el nombre, sin embargo el trato es formal nos tratamos de usted. Con mis compaeros, es una relacin ms informal pero siempre tratando de mantener el respeto, en lo posible. Y con el gerente general, a pesar de que es un hombre que nos ha brindado bastante apertura y confianza lo sigo tratando de licenciado y el trato es de usted. 8. Considera usted que tiene la suficiente libertad para expresar su punto de vista? S, siempre que puedo aporto con dos o tres ideas nuevas a mi jefe inmediato. Es bastante bueno poder aportar con ideas nuevas a la empresa. 9. Existe actividades de integracin? Cmo cules? Si, generalmente son en noviembre. Es un da de campo en el que se organizan equipos, madrinas de deporte, uniformes, etc. es muy divertida esta actividad. 10. Cmo se establecen los objetivos, el jefe los elabora o todos intervienen? No, bsicamente se elaboran entre jefes de rea y gerente general. Luego de establecer los objetivos nos informan las novedades. 11. Cmo hace el seguimiento de esos objetivos que se han planteado? En la empresa actualmente no existe mucho seguimiento de objetivos. 12. Qu otros beneficios la empresa le reconoce a ms del salario? No muchos.

13. De lo que ha mencionado, usted considera que vale la pena trabajar aqu? Por qu? S, me gusta trabajar aqu. Me siento cmoda, segura y contenta, a pesar de las pequeas falencias de la organizacin. ANLISIS Clima organizacional Al momento de ingresar el edificio, hubo un Botones que recibi a las entrevistadoras con un poco de escepticismo, ya que no se mencion correctamente el nombre de la jefa de rea a quien se entrevist. Una vez solucionado el malentendido, se recibi un trato ms agradable y ms cortes. Una vez dentro, se presencia un ambiente de elegancia, la organizacin cuenta con muebles con un estilo antiguo, es muy agradable a la vista la decoracin, los colores de las paredes, el diseo de las alfombras incluso las lmparas que estn en el techo. En el vestbulo hay una ventana grande desde la cual se puede visualizar una parte de Guayaquil, la vista es hermosa. La organizacin est bien situada. Antes de comenzar la entrevista, otro botones, recibe a las entrevistadoras con amabilidad. Luego las anuncia y sale a recibirlas la Lcda. Karina Zambrano, Jefa del Departamento de Recursos Humanos. Se siente un ambiente bastante relajado, las entrevistadoras no tienen nervios y sienten la confianza de preguntar. La Jefa del Dpto. se encontraba disponible as que respondi la entrevista con tranquilidad. Su asistente, por el contrario estaba un poco ms atareada y respondi con respuestas breves pero concisas. Trabajo en equipo En el departamento que se entrevist, el trabajo es en equipo, es decir la jefa no tiene que estar cada x minuto sobre su asistente revisando que realice su trabajo, precisamente porque se tienen confianza, existe un claro establecimiento de funciones y un trabajo en equipo. Relaciones Interpersonales Entre la Lcda. Karina y su asistente, la relacin es formal no obstante se llaman por sus respectivos nombres. As el respeto prevalece y la confianza se fortalece. Sin embargo, entre pares es un trato informal incluso existen sobrenombres entre compaeros. Hacia el gerente es un trato formal, se lo llama Sr. O por su cargo a pesar de dejar en claro a sus colaboradores que quiere ser llamado por su nombre. Las relaci ones entre compaeras y jefa son directas. No obstante entre los clientes se realiza de una manera formal, con el uso de los respectivos cargos. Existe la libertad de movilizarse de un departamento a otra y gracias a esto tiene una buena relacin con sus dems compaeros de trabajo. Manejo de la comunicacin y Establecimiento de Objetivos Cuando se plantean los objetivos, lo hacen los directivos y si hay alguna novedad la comentan a sus colaboradores de una manera sutil y sin dar detalles para evitar chismes, malos entendidos o rumores mal infundados. Los colaboradores cuentan con el apoyo de sus jefes inmediatos y tienen la libertad suficiente para expresar su punto de vista siempre y cuando no se trate de algo que incumpla las reglas o que arbitrariamente se decida incumplir una norma. Administracin de Beneficios En la organizacin no se establecen muchos beneficios a ms del sueldo, aunque se tuvo la percepcin de que las entrevistadas no queran entrar en detalles sobre este tema. Anualmente se realiza un da de campo u olimpiadas, en el cual algunos colaboradores no asisten pero as tambin hay quienes estn emocionados y no faltan ni una vez, ya que es una actividad a realizar en familia. Se escogen madrinas de deporte, uniformes, pancartas, barras, etc. es desestresante y divertido para el colaborador. A pesar de no comentar sobre los beneficios, los empleados parecen estar satisfechos de su organizacin porque se ven alegres y parecen disfrutar de lo que hacen. EMPRESA #2 Nombre de la empresa: Arcgold del Ecuador Direccin : Edificio Hamburgo Avenida Las Monjas # 10 y Carlos Julio Arosemena T. Telfono: (593) 04-3703100 Servicio que brinda: Productos alimenticios Tiempo de existencia: 10 aos (2000, va para los 11) Misin y Visin de la empresa: La misin es servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria. La visin es duplicar el valor de la compaa ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados. Departamentos que conforman: La empresa cuenta con 7 departamentos, organizados de la siguiente manera: * rea de Direccin General de la empresa * rea de Administracin * rea de Mercadeo y Ventas * rea de Produccin * rea Contable y Financiera. * rea de Supervisin de tiendas * rea de Segmentos de negocio Nmero de colaboradores actualmente trabajando: 800 Principal competencia: Dems restaurantes de comida rpida. Departamento donde se realiz la entrevista: Segmentos de negocio Funciones del departamento: Dirigir, regular y elaborar estrategias de mercadeo y ventas en los segmentos de negocio. Estructura del departamento: * Jefe de rea * Asistente 1 * Asistente 2 ARCGOLD DEL ECUADOR La empresa tiene en el mercado 10 aos, va a cumplir 11 aos en este 2011, se encuentra ubicada en Edificio Hamburgo Avenida Las Monjas # 10 y Carlos Julio Arosemena T. En la capital cuenta con una tienda, fue la primera en establecerse dentro del pas. Presta servicios de alimentacin, comida rpida, cuenta con 10 restaurants de comida en la ciudad de Guayaquil. Algunas tiendas cue ntan con servicio de cafetera denominado Mc caf, rea de recreacin para nios y variedad de productos alimentacin para todos los gustos. Adems cada tienda cuenta con centro de postres (helados). Se realiz las entrevistas en el departamento de Segmentos de Arcgold del Ecuador, dirigido por el Sr. Kleber Molina. El departamento tiene como funcin regular y crear estrategias de mercadeo y ventas en los segmentos del negocio. El departamento lo conforman el jefe de rea y sus dos asistentes, quienes bsicamente se dividen las tareas y se ayudan. Dentro del departamento se realiza una planificacin estratgica entre el jefe y sus colaboradores del rea, dicha planeacin se realiza anualmente. La empresa cuenta con 800 colaboradores y se divide en 7 departamentos: Direccin General de la empresa, rea de Administracin, rea de Mercadeo y Ventas, rea de Produccin, rea Contable y Financiera, rea de Supervisin de tiendas y rea de Segmentos de negocio. La participacin de la empresa en el mercado es un dato confidencial.

PREGUNTAS AL JEFE Se realiz la entrevista a la sr. Kleber Molina, Jefe del Departamento de Segmentos negocio, lleva diez aos trabajando en la empresa. A continuacin las preguntas y respuestas que se le plante: 1. De qu manera usted comunica los objetivos al personal que trabaja en su rea? Bueno en la empresa se tiene la costumbre de hacer das de comunicacin, carteleras y/o reuniones mensuales. 2. De qu manera usted supervisa el trabajo de sus colaboradores? Mediante checklists, herramientas de verificacin y certificacin de formatos estandarizados. 3. Cundo una persona de su departamento no est alcanzando los resultados esperados, qu accin toma usted? Lo principal para m, como jefe de rea, es conocer los problemas que estn impidiendo que mi equipo de trabajo alcance los objetivos esperados, tambin es importante descubrir las causas de esos problemas. Entonces me reno, dialogo con la persona y consulto si hay dudas que le impidan alcanzar los resultados. 4. Trabajan en base a una asignacin clara de funciones? S, se usa una descripcin clara y especifica de roles. 5. Existe en la organizacin algn tipo de reconocimiento por el trabajo en equipo? S, se dan bonos de cumplimiento de objetivos. 6. Considera usted que en su departamento las personas trabajan en equipo, es decir sabe cada uno lo que tiene que hacer? S, el trabajo en equipo es muy importante para nosotros como empresa, adems cada uno sabe sus responsabilidades, tareas y funciones. Incluso si no estoy ellos ya saben lo que tienen que hacer, no es necesario que est presente para desarrollar su trabajo. 7. Cmo se fijan los objetivos, lo hace usted solo o en conjunto con los empleados? En conjunto, se hace una planeacin estratgica mediante la realizacin de un trabajo participativo se llegan a acuerdos o consensos. 8. Cuando hay discrepancias/conflictos en su equipo de trabajo, cmo resuelve usted estos conflictos? A travs del dilogo. 9. El trato que se da entre empleados y entre jefe empleado es formal o informa l (nombre o cargo) El trato dentro de la empresa es bastante formal para mantener el respeto. No nos tratamos por el cargo, ejemplo: Ing. Tal o cual, sino mas bien por el nombre pero siempre manteniendo el respeto. 10. Los colaboradores en esta organizacin tienen suficiente libertad para expresar su punto de vista? S, se motiva y se impulsa de cierta forma a que el colaborador d su punto de vista para hacerlos ms participativos y que tengan mucha ms confianza. 11. Existe en la empresa actividades de integracin por ejemplo: paseos que se realizan una vez al ao, aniversarios de la empresa, etc.? S, aunque el trabajo es un tanto estresante se trata en lo posible de realizar reuniones o das de campo o salidas de integracin. 12. Qu hace usted para que los empleados se conozcan entre s? Reuniones extra laborales o en otro entorno. 13. Se recompensa a la gente individual o grupalmente por los objetivos alcanzados? De las dos formas: individual y grupalmente. 14. Qu otros beneficios, adems del sueldo, la empresa reconoce a los empleados? Tarjeta de afiliacin para el supermercado, telfono mvil, viajes y gastos por movilizacin. 15. De lo que ha mencionado usted considera usted que vale la pena trabajar en esta empresa, por qu? S, la empresa brinda una gran oportunidad de ascenso. Me gusta trabajar aqu, me gustan mis compaeros y en lo personal, creo que es un gran lugar para trabajar. PREGUNTAS AL COLABORADOR Se realiz la entrevista a Michael Vasquez, Asistente # 1 del Departamento de Segme ntos de negocio, tiene ocho aos y medio en la empresa trabajando. A continuacin las preguntas y respuestas que se le plante: 1. Desde su puesto de trabajo, cmo describe usted el ambiente laboral? Es interesante pero a la vez es cansado por el estrs. 2. Qu hace usted, para mantener el ambiente laboral estable? Primero existe una buena comunicacin adems trato de cumplir siempre las reglas y objetivos de la empresa. 3. Cmo es la comunicacin? Es abierta, agradable y con la confianza de escuchar y ser escuchado. 4. Considera usted que existe un trabajo en equipo? Y Por qu? S, depende de la ocasin, es decir cuando hay mayor demanda tratamos de llegar todos al mismo resultado. En cambio hay circunstancias en las cuales los resultados dependen de uno mismo. 5. A ms del sueldo, qu otros beneficios ofrece la empresa? Tarjeta de supermercado, capacitacin, motivacin, movilizacin, etc. 6. Cmo se manejan las festividades dentro de la empresa o las fiestas de cumpleaos, por ejemplo? Se organizan reuniones con los gerentes de las sucursales, dan premios sorpresa, animacin, es muy divertido. 7. Cun a menudo se dan cursos de capacitacin en la empresa? Bsicamente es mensual pero depende del jefe de rea como desee organizar a su equipo de trabajo. 8. Cmo describe usted al trabajo en equipo, existe dentro de la empresa? Es trabajo 100% en equipo. 9. Cmo hace el seguimiento de esos objetivos que se han planteado? Por medio de evaluacin mensual llamada PDS (Programa de Desempeo y Sucesin con puntaje) 10. De lo que ha mencionado, usted considera que vale la pena trabajar aqu? Por qu? S, me gusta trabajar aqu. Me siento en confianza. PREGUNTAS AL COLABORADOR Se realiz la entrevista a Iliana Arzube, Asistente # 2 del Departamento de Segmentos de negocio, tiene siete aos trabajando en la empresa. A continuacin las preguntas y respuestas que se le plante: 1. Desde su puesto de trabajo, cmo describe usted el ambiente laboral? Es sper agradable y ameno porque se trabaja bastante en equipo, nos conocemos entre los compaeros. Adems como somos contemporneos el trabajo es jovial. 2. Qu hace usted, para mantener el ambiente laboral estable?

Alinendome lo mximo posible a los valores de la empresa, sobre todo tratando de alcanzar los objetivos esperados. 3. Cmo es la comunicacin? Es abierta de doble va. 4. Considera usted que existe un trabajo en equipo? Y Por qu? S, porque ya nos conocemos desde hace tiempo y eso, eventualmente, hace que sea mucho ms fcil trabajar. 5. A ms del sueldo, qu otros beneficios ofrece la empresa? Dan bonos, tarjetas de afiliacin para el supermercado, cursos de capacitacin, entre otros. 6. Cmo se manejan las festividades dentro de la empresa o las fiestas de cumpleaos, por ejemplo? Se realizan agasajos. 7. Cun a menudo se dan cursos de capacitacin en la empresa? La capacitacin es mensual. 8. Cmo describe usted al trabajo en equipo, existe dentro de la empresa? Es normal ya estoy acostumbrado y me va bastante bien trabajando solo o en equipo. 9. Cmo hace el seguimiento de esos objetivos que se han planteado? Por medio de evaluacin mensual llamada PDS (Programa de Desempeo y Sucesin con puntaje) 10. De lo que ha mencionado, usted considera que vale la pena trabajar aqu? Por qu? S, la empresa da beneficios buenos y lo importante es que hay oportunidades de seguir ascendiendo. ANLISIS Clima organizacional Al momento de ingresar al edificio Hamburgo, se noto bastante elegancia y el ambiente es tranquilo. Los colaboradores se ven bastante concentrados en lo que hacen, la vestimenta es formal. Antes de comenzar las entrevistas el trato, en general, fue amable y cordial. Se esper al Sr. Kleber Molina por 5 minutos ya que estaba resolviendo una diligencia. Cuando recibi a las entrevistadoras fue muy gentil y se disculp por la demora. Siempre fue abierto a las preguntas. Los jefes de rea tienen su oficina, sus asistentes trabajan en conjunto dentro de un cubculo, la puerta del Sr. Kleber est abierta, lo estuvo durante la entrevista. Se not una buena comunicacin de los objetivos ya que haba carteleras con recordatorios y avisos de forma creativa y colorida para que atraigan la atencin. El jefe de rea siempre est pendiente de verificar el cumplimiento de estos objetivos y el buen desempeo de su equipo de trabajo. Del mismo modo cuando se presenta el incumplimiento de objetivos, es decir cuando no se los alcanza busca dialogar y solucionar de la mejor forma posible. Trabajo en equip o En esta organizacin prima el trabajo en equipo, se establece claramente el rol que debe desempear cada trabajador y as se facilita el trabajo en conjunto con los compaeros, del mismo modo dar reconocimiento al esfuerzo de cada colaborador. Para as fijar los objetivos de la empresa con la participacin de todos manteniendo siempre una buena comunicacin y dilogo. Relaciones Interpersonales Se percibi que el trato, dentro de la empresa, es cordial y formal, entre jefes colaboradores no se llaman por el cargo sino por el nombre, siempre con mucho respeto. Los colaboradores denominan este trato como jovial y agradable ya que algunos compaeros son contemporneos en edad. Manejo de la comunicacin y Establecimiento de Objetivos En la empresa existe la confianza de dar sus puntos de vista sin ninguna objecin, ni discriminacin. As lograr una buena comunicacin entre pares y entre los superiores inmediatos, adems se llega a una integracin buena que es lo que se busca. El establecimiento de objetivos, incluso es entre el jefe de rea y la participacin de sus colaboradores con el fin de que se incluyan y se abran a dar nuevas ideas y aportaciones. Administracin de Beneficios En la organizacin se establecen otros beneficios a ms del sueldo como: tarjeta de afiliacin del supermercado, viajes para los jefes de rea, cursos de capacitacin, motivacin, celulares, agasajos de cumpleaos y das festivos (navidad y fin de ao). Incluso si existe el cumplimiento de los objetivos se reciben bonos. Los colaboradores conocen la misin y la visin de la empresa.