BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking.
Benchmarking interno: identifica los estndares de desarrollo interno de una organizacin. Estimula las comunicaciones internas y la solucin conjunta de problemas. Benchmarking competitivo: comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organizacin en el mercado. Benchmarking funcional (genrico): comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras directas de su organizacin.

Por qu emplear el benchmarking?

Planificacin estratgica: el benchmarking es una herramienta til para recopilar informacin. Pronsticos: la informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste. Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilacin de informacin sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta informacin se emplea como estndar de comparacin para productos o servicios similares en la organizacin. Fijacin de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prcticas. Muchas veces, la informacin recopilada se utiliza para establecer objetivos especficos para sus productos o procesos.

Qu cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking: Productos y servicios. Procesos de trabajo. Funciones de apoyo. Desempeo organizacional. Estrategia.