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UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO MASIVO INALAMABRICO GERENCIA DE INSTALACION Y MANTENIMIENTO CLARO TV Satelital

NORMATIVA DE INSTALACIN Versin: 1.2

NOVIEMBRE 2012

Control de Cambios Versin Versin 0.0 Versin 1.0 Versin 1.1 Versin 1.2 Versin 1.3 Versin 1.4 Fecha 14/ 02/ 2008 22/ 02/ 2008 06/ 05/ 2008 26/ 05/ 2008 08/ 07/ 2008 24/11/2009 Autor Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Silvia Akamine Michael Arias Eyvin Enriquez Luis Sencio Ronald Buendia Motivo de Cambio Versin draft. Primera versin oficial Cambio en los valores mnimo de Seal Cambio de transponder Actualizacin de la Grilla Actualizacin de la Grilla. Tipo de instalacin por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI Actualizacin de la Grilla. Tipo de instalacin por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI Actualizacin de la Grilla. Tipo de instalacin por tipo de domicilio y zona. Procedimiento de Escalamiento y Responsables Operaciones MMI e Incidencias. Procedimiento de Instalacin Paso a Paso de montaje y armado de antena. Procedimiento de ensamble de conector en cable RG-6. Proceso de proteccin LNB Dual Instalacin de Decodificador HD + STD Trouble Shooting HD Proceso de Programacin Decodificadores HD. Actividades y Servicios Caractersticas Correcto llenado de Actas. Actualizacin Actualizacin en procedimientos de capacitacin. Descripcin de Uniforme Autorizado por Claro Actualizacin en procedimientos de Instalacin, Insumos, Herramientas, Equipo para Seguridad. Actualizacin en procedimientos de Instalacin

Versin 1.5

02/08/2010

Versin 1.6

04/10/2010

Ronald Buendia Oscar Morilla

Versin 1.7

03/01/2011

Ronald Buendia Oscar Morilla

Versin 1.8.1 Versin 1.9.1 Versin 1.10

21/10/2011 08/05/2012 08/06/2012

Oscar Morilla Luis Sencio Freddy Para Oscar Morilla

Versin 1.11

23/07/2011

Oscar Morilla

Versin 1.2

06/11/2012

Oscar Morilla Luis Sencio

TABLA DE CONTENIDOS

1. 2. 3. 4.

5.

6.

7.

Objetivos Alcance Descripcin del servicio Componentes del servicio 4.1 Antena satelital tipo offset 4.2 Conversor LNB 4.3 Decodificador STD y HD 4.3.1 Caractersticas del decodificador STD HANDAN. 4.3.2 Caractersticas del decodificador STD ARION. 4.3.3 Caractersticas del decodificador HD ARION. 4.3.4 Caractersticas decodificador HD AF-5210VHD Arion 4.3.5 Caractersticas del Decodificador DVR 4.4 Cable Coaxial 4.5 Splitter 3 y 4 vias Proceso de Instalacin 5.1 Requerimiento para la instalacin 5.1.1 Herramientas 5.1.2 Implementos de Seguridad 5.1.3 Insumos para Instalacin. 5.2 Presentacin del personal 5.3 Instalacin de antena 5.3.1 Instalacin de Antena 5.3.2 Instalaciones en viviendas de concreto 5.3.3 Instalaciones en viviendas de abobe 5.3.4 Instalaciones en viviendas con techo de calamina 5.3.5 Proteccin al LNB SINGLE O DUAL 5.4 Instalacin del cableado 5.4.1 Cableado Interior 5.4.2 Cableado en Antena 5.4.3 Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor Procedimiento de instalacin de conector F 6.1 Para RG6 6.2 Para Mini Coaxial Procedimiento de Armado de Antena 7.1 Antena de 60 cm. 7.1.1 Identificacin de accesorio y partes de la antena 7.1.2 Instalacin de Brazo para sujecin de LNB 7.1.3 Instalacin de PIPE CLAMP o soporte superior de mstil 7.1.4 Instalacin de Base a la Antena 7.1.5 Instalacin de Mstil a base de anclaje 7.1.6 Instalacin de Mstil a PIPE CLAMP 7.1.7 Instalacin de sujecin de LNB 7.1.8 Presentacin final de armado de antena 7.2 Antena de90 cm. 7.2.1 Identificacin de accesorio y partes de la antena 7.2.2 Instalacin de Mstil a PIPE CLAMP 7.2.3 Instalacin de sujecin de LNB 7.2.4 Instalacin de Mstil a base de anclaje 7.2.5 Presentacin final de armado de antena 7.3 7.4 Procedimiento de instalacin del servicio paso a paso 7.5 Instalacin y Configuracin del decodificador 7.6 Reset al Decodificador 7.7 Versin del Software del Decodificador 7.8 Numero de serie del Decodificador y SmartCard

8. 9.

10. 11. 12.

13. 14. 15.

16. 17. 18. 19.

Procedimiento de instalacin Paso a Paso Instalacin y Configuracin del decodificador 9.1 Instalacin 9.2 Descripcin de Control remoto STD, HD y DVR 9.3 Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR 9.4 Configuracin de Decodificador STD HANDAN 9.5 Configuracin de Decodificador STD ARION 9.6 Configuracin de Decodificador HD 9.7 Configuracin de Decodificador DVR 9.8 Configuracin de Instalacin de Decodificadores 9.9 Formas de Conexin y etiquetado Grilla Per Fallas tpicas y soluciones Condiciones de Operacin 12.1 mbito territorial de Operacin 12.2 Validacin de instalaciones 12.3 Instalaciones 12.4 Descripcin de Actividades por trabajo realizado Activacin del Servicio Proceso de Activacin, Validacin Proactiva Nmeros de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH 15.1 Tabla de Escalamiento rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH 15.2 Contacto del personal del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH 15.3 Contacto del personal mesa de soporte del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH 15.4 Contacto Call Center Escalamiento de procesos de Venta Pre-Pago, Renta Adelantada, Post-Pago. Proceso de Venta DAC Receptivo y Proactivo. Proceso Pago a Contratista Manera correcta para completar datos de Acta de Instalacin, Visita y Mantenimiento

GUA TECNICA INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIN DIGITAL DTH 1. OBJETIVO

Brindar las guas y pautas tcnicas necesarias para la instalacin de la infraestructura, equipamiento y configuracin a emplearse en la instalacin del servicio de televisin digital satelital para los clientes de AMERICA MOVIL PERU S.A.C. 2. ALCANCE

CLARO TV SAT es un servicio de cobertura nacional que brinda a nuestros clientes la posibilidad de acceder a televisin digital en cualquier lugar del pas en un corto tiempo de instalacin y entrega del servicio. El presente documento es de alcance nacional cuyo propsito es buscar la estandarizacin en la instalacin del servicio DTH atendiendo el perfil tcnico para los diferentes tipos de infraestructura domiciliaria de los clientes 3. DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio de televisin digital satelital consiste en la recepcin de seal en las instalaciones del cliente proveniente de la cabecera digital ubicada en Chile. Para ello se realiza la transmisin de la seal desde la cabecera hacia el satlite Amazonas, posicin 61 Oeste. El satlite est equipado con receptores que captan la seal, equipos que las procesan y transmisores que vuelven a dirigir la misma programacin recibida hacia la tierra, donde son recogidas por las antenas parablicas domiciliarias.

Las seales transmitidas desde la estacin en tierra llegan al satlite por lo que se llama haz ascendente y desde el satlite se envan a la tierra por el haz descendente. Para evitar interferencias entre los dos haces, las frecuencias de ambos son distintas. Adems, para impedir que los canales prximos del haz descendente se interfieran mutuamente, se utilizan polarizaciones (Lineal, circular, ambas) distintas. Las frecuencias del haz ascendente son mayores que las del haz descendente, debido a que a mayor frecuencia del haz mayor atenuacin en el recorrido de la seal, y por tanto hay que transmitir con ms potencia, la cual se dispone ms fcilmente en la tierra que en el satlite. Por ello, en el interior del satlite existen bloques de transceptores que tienen como misin recibir, cambiar las frecuencias y transmitir los programas. Estos elementos se les denominan transponedores. El Headend cuenta con cuatro transponedores para transmitir toda su grilla de canales.

4. COMPONENTES DEL SERVICIO Los componentes del servicio son los siguientes: ELEMENTO MARCA Antena satelital receptora tipo Offset Itelecom Conversor LNB SINGLE/DUAL Sharp Decodificador STD/HD Handan/Arion Smart Card Conax Splitter Tecatel Tabla 1. Componentes del servicio DTH 4.1 Antena satelital tipo Offset Las antenas satelitales ms difundidas presentan la caracterstica fundamental de que las ondas que inciden en la superficie metlica de la antena (reflector), dentro de un ngulo determinado, se reflejan e inciden en un punto donde se concentra la energa electromagntica, denominado foco. Las antenas de tipo offset, utilizadas para el servicio satelital de DTH, tienen el foco desplazado hacia abajo, de tal forma que queda fuera de la superficie de la antena y tienen mayor rendimiento.

Figura 2. Antena tipo offset 4.2 Conversor LNB (Low Noise Block) La seal del haz descendente, que se refleja en la superficie o plato de la antena parablica orientada al satlite determinado, concentra toda su energa en el foco, y a travs del detector o iluminador situado en dicho punto, denominado LNB (Bloque de bajo ruido). La seal captada por la antena es muy dbil, debido a la gran atenuacin que sufre en el espacio comprendido desde el satlite hasta el punto de recepcin. Adems, por tener una frecuencia muy elevada (En la Banda KU), debe ser transformada a una frecuencia mucho ms baja (En la Banda L) para enviarla al receptor interior (Decodificador), de manera que se transmita por el cable coaxial sin una gran atenuacin. El dispositivo encargado de ello, se denomina conversor, y como debe tener un bajo nivel de ruido, se denomina conversor de bajo nivel de ruido o LNC. El mismo, unido a un amplificador de bajo nivel de ruido o LNA y a un oscilador local, mezclador y filtro de la 1 Frecuencia Intermedia, conforma lo que se llama bloque de bajo nivel de ruido, que comnmente se denomina conversor LNB. El mismo se ubica en el foco del reflector y debe estar sellado para soportar las inclemencias del tiempo.

Figura 3. Conversor LNB SINGLE, DUAL y QUAD Especificaciones: BANDA BAJA BANDA ALTA 10.70 a 11.70 GHZ 11.70 a 12.75 GHZ 950 a 1950 MHZ 1100 a 2150 MHZ 9750 GHZ 10600 GHZ Vertical : 13Volt Horizontal : 18 Volt Tabla 2. Especificaciones tcnicas del conversor LNB

Frecuencia de entrada Frecuencia de salida Oscilador local Polaridad

4.3 Decodificador STD y HD

Tambin denominada unidad de recepcin de satlite, es la encargada de sintonizar cada uno de los canales captados por la antena. La conexin de la antena a la unidad interior se hace por medio de un cable coaxial de poca atenuacin y buena respuesta a las frecuencias de la Banda L. La salida de video compuesto de la unidad interior se conecta al receptor de TV utilizando un cable coaxial normal de TV o a un cable RCA para el caso de los STD y con cable HDMI o Video componente para los decodificadores de HD. 4.3.1 Caractersticas de Decodificador Standard Handan

Figura 4. Vista frontal decodificador marca Handan

Figura 5. Vista trasera decodificador marca Handan. 1. 2. 3. 4. 5. LNB IN IF OUT ANT IN TV OUT VIDEO AUDIO Conector para cable coaxial proveniente de la antena. Conector para hacer derivaciones a ms decodificadores en cascada. Conector para instalar antena terrestre Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

4.3.2

Caractersticas de Decodificador Standard ARION

Vista frontal decodificador marca Arion

Vista posterior decodificador marca Handan. 1. 2. 3. 4. 5. IF IN IF OUT ANT IN TV OUT VIDEO AUDIO Conector para cable coaxial proveniente de la antena. Conector para hacer derivaciones a ms decodificadores en cascada. Conector para instalar antena terrestre Conector para cable RF (coaxial) que conecta el decodificador con el TV Conectores de cable RCA (tres colores) que van al TV

4.3.3

Caractersticas principales decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Soporta recepcin de seales de definicin estndar (SD) y de alta definicin (HD). Permite mostrar imgenes en formato de cine 16:9 (widescreen). Soporta sonido Dolby Digital (S/PDIF) y Salida de Audio Stereo. Cuenta con interface HDMI, YPbPr y video normal.

Decodificador HD AF-2710VHDPR Arion

Vista frontal decodificador HD marca Arion

1. Encendido (POWER) 2. LED STANDBY: Se enciende la luz roja para indicar que AF-2710VHDPR est en la modalidad Standby. Esta luz se apaga cuando el equipo est en funcionamiento. SEAL: Se enciende la luz verde para indicar que el canal se ha buscado y sintonizado correctamente. REMOTE: Se enciende la luz amarilla para indicar que el mando a distancia est funcionando correctamente. 3. Cambia los canales TV/Radio Canal Up/Down o Pgina Up/Down. 4. Ranura para tarjeta

Vista frontal decodificador HD marca Arion 1. IF IN 2. IF OUT 3. VIDEO 1 4. AUDIO L R 5. VIDEO 2 (YPbPr) 6. HDMI 7. S/PDIF 8. USB Entrada de cable coaxial desde la antena Salida no habilitada Salida de vdeo Salida de audio Salida de vdeo compuesto Conector de cable HDMI desde el televisor Salida de audio Dolby digital Solo para actualizar software

4.3.4 Caractersticas principales decodificador HD AF-5210VHD Arion

Decodificador HD AF-5210VHD Arion

Vista frontal decodificador HD AF-5210VHD Arion

1. POWER 2. 3. Ranura para la Tarjeta

Enciende y apaga el decodificador Cambia los canales TV/Radio, avanzar canal o pgina. Ranura para la tarjeta de programacin

Vista posterior decodificador HD AF-5210VHD Arion 1. USB 2. S/PDIF 3. YPbPr 4. AUDIO 5. CVBS 6. LNB IN 7. LNB OUT 8. HDMI Solo para actualizar software Salida de audio Dolby digital Salida de vdeo compuesto Salida de audio Salida de vdeo Entrada de cable coaxial desde la antena Salida no habilitada Conector de cable HDMI desde el televisor

4.3.5 Caractersticas principales decodificador DVR

1. LNB IN y LNB OUT port1 2. LNB IN y LNB OUT port2 3. AUDIO + CVBS 4. YPbPr 5. USB 6. ETHERNET 7. HDMI 8. S/PDIF 9. S / VIDEO

Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada Entrada de cable coaxial desde la antena y Salida no habilitada Salida de audio + Salida de vdeo Salida de vdeo compuesto Solo para actualizar software Uso para video por demanda (VOD) Conector de cable HDMI desde el televisor Salida de audio Dolby digital Sper Video

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4.4. Cable Coaxial El cable coaxial estandarizado para realizar instalaciones DTH es el cable coaxial RG-6 que cumpla con las siguientes caractersticas tcnicas Impedancia Nominal: 75Ohm Velocidad nominal de propagacin: 83% Atenuacin Nominal: dB@30.48 m dB@100 m 4.1 13.5 6.0 19.7 7.2 23.7 7.9 25.9 10.1 33.1 11.0 36.1 Tabla 3. Atenuacin nominal del cable coaxial estandarizado MHz 500 1000 1204 1450 2250 3000

1. 2. 3. 4. 5.

Jacket PVC Malla metlica Lamina de aluminio Aislante Conductor interno cobre 18 AWG

Figura 6. Cable coaxial RG-6 4.5 Splitters de 3 y 4 Vias. Los Splitter de 3 o 4 vas son de baja y para interiores, su distribucin de entradas y salidas se muestran en la figuras.

Ingreso IN, esta viene de la antena

Ingreso OUT, esta se conecta a los decodificadores

Ingreso IN, esta viene de la antena

Ingreso OUT, esta se conecta a los decodificadores

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5. 5.1 5.1.1

PROCESO DE INSTALACION Requerimiento para la Instalacin Herramientas

Para cada grupo de trabajo se deber tener las siguientes herramientas:

Caja de Herramientas

Destornilladores de diversos tamaos, plano y Estrella

Alicate cortante

Alicate mediano normal

Taladro percutor.

Juego de brocas para metal y madera de 4, 6 y de 12 de largo por 10 mm de ancho

Alicate de punta

Juego de llaves de dados

Martillo Goma

Martillo Carpintero

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Multimetro

2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).

Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m

Extension elctrica de al menos 20 metros.

Pelacables para coaxial RG-6

Grimpeadora o apret terminal para conectar RG-6

Inclinmetro

Brjula

Escalera tijera de 2 metros (aprox.)

Escalera Telescopica (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

Multimetro

Medidor de Seal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

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5.1.2

Implementos de Seguridad
Par de Guantes de carnaza o similar Gafas de proteccin

Cinturn o arns de seguridad

Zapatos de seguridad

5.1.3

Insumos para Instalacin


Cable coaxial RG 6 Conector tipo F coaxial RG 6

Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras

Amarras plsticas 140 mm, negras

Splitter de 3 y 4 vias para INTERIOR

Silicona
Resiste a los rayos UV, envejecimiento, vibracin, humedad, ozono y temperaturas bajo cero sin perder sus caractersticas de extrusin. Resiste a temperaturas desde -40C hasta +100C por largos periodos.

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Tarugos plsticos mas pernos M10

Pernos adicionales para reemplazo

Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra)

Cinta Vulcanizante

Pasa Muro para RG 6

5.2

La Presentacin del Personal: Al inicio del la instalacin del servicio de televisin digital satelital el personal tcnico debe cumplir con los siguientes pasos: I. Contar con el uniforme completo y fotocheck cuando este sale de su BASE. El uniforme autorizado por Claro es el siguiente:

Caractersticas de los Uniformes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. GORRO, fabricado en Taslam de color ROJO con bordado en el frente del Logotipo de CLARO, en los lados deber estar presente el nombre de la contratista (ver figura adjunta) CASACA, confeccionada en DRILL tecnologa color ROJO con forro de popelina, cierre tractor y 2 bolsillos, logo bordado en el pecho lado izquierdo y en la espalda. CHALECO, confeccionado en DRILL tecnologa, color ROJO con cintas REFLECTIVAS, logo bordado en el pecho y espalda, lleva bolsillo con tapa grande y cierre tractor. CAMISA MANGA LARGA, modelo botton down color GRIS, confeccionado en tela CREDITEX con bolsillo modelo clsico con botones en el cuello y logo bordado. PANTALON JEAN, confeccionado en tela DENIM 12 Onza con costuras triples modelo clsico y bordado en bolsillo delantero. POLO MANGA CORTA CON CUELLO PIQUE 24 1, color GRIS para el Tcnico Ayudante y de color ROJO para el Tcnico Certificado, con tres botones en la pechera y bordado en el pecho lado izquierdo y parte trasera con el logotipo de Claro, en el pecho lado derecho, mangas y espalda debajo el logo de claro debe estar identificado el nombre de la contrata (ver imagen anexa). CASCO, Fabricado en polietileno de alta densidad, clase I, contra impactos aprobacin ANSI Z89.1-1997 de color ROJO adicionalmente deber complementar con barbiquejo.

7.

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16

FOTOCHECK: En esta seccin se informa las caractersticas del fotocheck Autorizado por CLARO la cual debe ser presentado cuando se pase la Inspeccin de la cuadrilla. Datos que debe contener el fotocheck: Lado Superior Logotipo de CLARO AGENTE AUTORIZADO Lado Izquierdo Foto del Tcnico instalador Lado Derecho Nombre completo del Tcnico Nmero de DNI Cargo : TECNICO INSTALADOR Lado Inferior Logotipo de la Contrata Nombre de la contrata Direccin de la contrata

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II. III.

Antes de la Instalacin se deben tener la coordenadas de las instalaciones del cliente para obtener los parmetros para el apuntamiento de la antena: azimut, elevacin y polarizacin. El tcnico instalador llegar al domicilio del cliente el da que se acord y se identificara como instalador autorizado por CLARO TV SAT, sealando lo siguiente: Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y apellido) de Claro TV Sat y (se muestra Fotocheck), vengo a instalar el servicio de televisin satelital del Sr./Sra..Vive aqu?

IV. V.

VI.

Adems, el personal deber estar perfectamente uniformado segn los requerimientos de este ultimo. El instalador, en presencia del cliente, confirmara que todos los equipos a instalar estn completos. El instalador verificar que el sistema de video al cual se conectar el decodificador, est en perfectas condiciones, antes de conectar el sistema DTH en l. Es decir, revisar el buen estado del (o los) canal(es) de TV local, o de cualquier sistema de TV que posea el cliente. El instalador preguntara por el lugar donde el suscriptor desea instalar el decodificador, sealando lo siguiente: Podra indicarme donde desea Ud. que instale el decodificador y la antena? Sabe Ud. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial? El instalador verificara la factibilidad tcnica y segn determine, se proceder de comn acuerdo con el cliente.

5.3 La instalacin de la antena: Antes de iniciar la instalacin de la antena, el personal tcnico deber reconocer la infraestructura del domicilio del cliente y realizar la instalacin segn corresponda a los casos sealados en los siguientes numerales.

5.3.1.

Instalacin de Antena.

A) VERIFICACION DE LINEA DE VISTA El instalador determinar el lugar de instalacin de la antena en conformidad con el cliente, el cual deber ser un lugar que permita tener lnea de vista directa (libre de obstculos) con el satlite. Como referencia el tcnico podr tener el siguiente criterio.

(I) No recomendable

(II) Con lnea de Vista, pero obstruccin en el futuro

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g (III) Lnea de vista adecuada. Figura 8. (I), (II) y (III) Lneas de vista al satlite

B) ENSAMBLE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU. a.- La antena offset para banda Ku debe de ser ensamblada empleando los kits de pernera que provee el fabricante, todas las partes mviles, inicialmente permanecern semifijas a sus puntos de unin o ensamble. Cuando se realice el apuntamiento y se llegue a obtener seal del satlite en niveles ptimos, se proceder a ajustar la antena. Se emplearan los instrumentos y herramientas adecuadas para tal finalidad.

Ensamble de antena offset para banda Ku

C) UBICACIN DE LA BASE DE ANTENA OFFSET PARA BANDA KU. I. II. III. IV. Ubicar un lugar idneo, tener en consideracin el material donde se adosara la base de la antena. No deben de haber obstculos, frente al reflector, la lnea de vista debe estar totalmente libre al satlite. c.- La antena offset debe tener espacio de desplazamiento, para su correcto alineamiento al satlite. Tanto en azimuth como elevacin. d.- No se debe exponer la persona a cadas o situaciones de peligro.

Fijacin de base de antena offset para banda Ku

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D) ORIENTACION DE LA ANTENA OFFSET PARA BANDA KU AL SATELITE. Los principios bsicos de alinear una antena estn basados en 4 movimientos y la potencia de PIRE del rea donde se emite el haz, es fundamental contar tambin con un LNB de baja figura de ruido, para obtener mejores prestancias.

Valores de PIRE Amazonas 1 (61 W)

I.

Azimuth, es la posicin del plato en plano horizontal respecto del norte. Se mide en grados, para ello requeriremos de la brjula. Este valor est establecido en base a la localizacin de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalacin de la antena offset para banda Ku.

Azimuth

b.-

II.

Elevacin, es la inclinacin en la que llega el haz de seal del satlite hasta nuestra parablica. Se mide en grados, para ello requeriremos del inclinmetro, para efectuar el alineamiento de la antena. Este valor est establecido en base a la localizacin de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalacin de la antena offset para banda Ku.

Elevacin

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III.

Polarizacin, Es la rotacin que debe tener el LNB respecto a la vertical del suelo. Se mide en grados. Este valor est establecido en base a la localizacin de longitud y latitud de la zona donde uno realice la instalacin de la antena offset para banda Ku.

Polarizacin

IV.

Distancia Focal, es tal vez el ms importante para hallar valores de C/N ptimos para nuestro sistema de recepcin va satlite, para ello acercaremos o alejaremos el LNB de su soporte con respecto al reflector. Este valor se podr apreciar en algunos decodificadores o a travs de instrumentos de medicin. Mientras mayor sea este valor, mejor ser la recepcin.

Distancia Focal

E) VALORES DE AZIMUTH, ELEVACION Y POLARIZACION.

Localizacin Arequipa Cusco Madre de Dios Apurmac Puno Lima

Elevacin 67.2 70.0 72.0 68.3 68.7 66.6

Azimuth 33.4 65.6 40.3 41.4 30.2 54.0

Polarizacin 31.9 64.6 39.3 39.9 28.9 52.3

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F) TABLA DE VALORES MINIMOS Y MAXIMOS PARA RECEPCION AMAZONAS 1 (61 OESTE) Las mediciones estn basadas en muestras tomadas en decodificadores SD.

LOCALIZACION

TP 11738/V/40000 NS (%) 54 87 84 84 57 87 84 84 85 87 86 87 86 87 86 86 82 82 80 85 86 86 85 86 84 86 85 86 80 81 86 88 CS (%) 64 73 61 63 61 62 58 62 48 63 56 58 53 56 55 56 60 60 53 57 47 53 47 61 56 56 47 55 57 60 53 57

ARION TP TP 11972/V/30000 12092/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 85 86 84 84 85 86 86 87 85 85 86 87 83 83 82 84 86 86 87 87 84 85 84 86 87 83 85 86 CS (%) 64 72 68 69 67 68 66 70 56 70 57 58 64 65 58 60 67 67 59 63 54 56 54 65 64 65 53 62 65 67 62 64 NS (%) 54 86 84 85 87 87 86 84 87 87 87 87 85 86 84 86 89 89 79 83 86 86 87 87 83 85 84 87 88 89 84 86 CS (%) 64 72 66 66 66 69 57 62 65 80 64 64 65 66 44 47 66 66 57 65 47 56 63 74 62 65 51 71 55 66 59 61

TP 12172/V/30000 NS (%) 64 87 84 85 87 87 84 84 87 87 87 88 86 87 85 86 77 77 83 86 86 86 87 88 85 85 84 87 88 77 83 86 CS (%) 71 73 73 76 70 77 73 78 77 87 73 74 76 78 65 65 71 71 73 78 53 67 67 79 65 65 61 74 69 71 62 69

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

LOCALIZACION

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

TP 11738/V/40000 NS (%) CS (%) 45 62 55 73 65 67 74 77 45 64 57 75 60 66 71 77 40 65 54 75 58 58 68 69 52 57 63 68 61 62 71 72 62 64 72 74 60 62 70 73 51 57 62 68 42 64 55 74 60 63 71 72 40 56 53 66 57 65 68 74 55 87 68 68

HANDAN TP TP 11972/V/30000 12092/V/30000 NS (%) CS (%) NS (%) CS (%) 44 66 56 76 36 54 45 65 68 69 77 78 61 64 71 75 56 55 67 77 57 71 67 80 66 71 76 81 57 64 68 74 50 68 62 78 65 77 76 87 58 58 68 68 64 61 74 71 62 68 74 77 64 68 74 78 61 62 71 72 51 51 61 62 69 69 77 78 65 67 72 77 64 67 74 77 64 63 75 74 59 66 71 77 51 54 64 65 45 63 61 72 61 75 72 85 61 62 73 73 55 57 67 67 52 64 63 74 48 74 60 83 65 69 76 78 52 67 62 77 64 64 73 73 62 62 72 72

TP 12172/V/30000 NS (%) CS (%) 55 71 65 82 70 73 81 82 68 76 78 84 72 76 82 85 73 79 82 88 72 74 82 84 73 74 82 84 66 66 75 76 68 69 77 79 68 69 78 79 59 68 71 79 66 74 76 85 71 71 80 80 60 75 70 84 70 69 79 79 68 68 78 78

22

Footprint de cobertura de Satelite.

23

5.3.2

Instalaciones en viviendas de concreto

En caso que la vivienda del cliente sea de ladrillo, los criterios a utilizar respecto a lnea de vista con el satlite, armado del mstil, armado del plato y orientacin de la antena sern los mismos sealados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalacin y fijacin del mstil en muros de concreto o ladrillo. Este tipo de instalaciones se dan mayormente en localidades urbanas, donde el tipo de instalacin es la estndar. La perforacin se realiza en pared o techo de concreto. Se realiza los huecos con taladro con broca de cemento. El uso de pernos de anclaje o de expansin, tornillos de cabeza hexagonal 5.3.3 Instalaciones en viviendas de adobe

En caso que la vivienda del cliente sea de adobe, los criterios a utilizar respecto a lnea de vista con el satlite, armado del mstil, armado del plato y orientacin de la antena sern los mismos sealados en el numeral 5.3.2. El presente numeral se orienta al proceso de instalacin y fijacin del mstil en muros de adobe. El procedimiento para fijar el mstil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 60 cm: I. II. III. Se har uso de pasamuros para atravesar la pared de adobe. Se fijaran la plancha de metal y la base de la antena por medio de 4 varillas roscada dejando la pared de adobe entre ambas planchas a manera de Sndwich. Asegurarse que ambas planchas estn fijas dando el soporte necesario al mstil a fin de soportar la antena y realizar la alineacin de la misma.

Base de Antena

Figura 21. Solucin para los domicilios con paredes de adobe.

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Observar que una vez concluida la fijacin se debe cortar el esparrago sobrante para que esto no ocasione accidentes a futuro

La figura muestra las vistas (anterior y posterior) de la instalacin de la base de la antena en una pared de adobe. En la El procedimiento para fijar el mstil en muros de adobe con Kit Sierra para antena 90 cm:

Plancha 2 x 2

Plancha 3 x 4

Vista Posterior de la fijacion de la base y arrioste de la antena de 90 cm usando la Platina de 22

Vista Anterior de la fijacin de la base y arriostr de la antena de 90 cm usando las planchas de 3 x 4 y de la pletinas de 2, se debe considerar cortar los esparrago excedente.

Kit Sierra distribuido conformado por: 1 pletina 22 2 pletinas de 2 x 2 1 pletina de 3 x 4 4 esprragos de 50 cm 8 tuercas + 8 arandelas planas

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5.3.4 cm.

Instalaciones en viviendas con techo de tejas y calamina usando kit selva para antena 60

En caso que la vivienda del cliente presente un techo de tejas, calamina o de paja (casos mayormente presentes en la selva), los criterios a utilizar respecto a lnea de vista con el satlite, armado del mstil, armado del plato y orientacin de la antena sern los mismos sealados en el numeral 5.3.1. El presente numeral se orienta al proceso de instalacin y fijacin del mstil en estos tipos de techos.

El procedimiento para fijar el mstil en este tipo de viviendas es el que siguiente:

I. II.

Kit Selva: Colocar la base del mstil sobre la superficie de la viga Asegurar la base del mstil a la viga del techo por medio de los UBOLTS y ajustar los pernos hasta que quede fijo la base.

Figura 27. Antena Instalada en Viga usando U-bolts

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Combinacin de Kit de Selva y Sierra:

Esta es usada para asegurar que la base de la antena se encuentre fija y estable.

Kit para alero antena de 60 cm:

Est conformado por una plancha, 4 pernos con tuercas, 4 autorroscante. Este kit se instala en la viga del alero, se usa para no daar el techo de calamina o ethernit del CLIENTE.

27

Kit para alero antena de 90 cm:

FIJAR SOPORTE EN VIGA

MEDIR DISTANCIA KIT A PARED PARA FIJAR VARILLAS

INSTALACION DE BASE Y MASTIL

FIJACION DE VARILLAS EN PARED VISTA INTERIOR Y EXTERIOR

INSTALACION DE ANTENA Y ACABADO FINAL

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5.3.5

Proteccin al LNB Single o Dual El siguiente punto describe el procedimiento para proteger el LNB Single o Dual en caso de realizarse alguna instalacin en localidades donde estn bajo temporada de lluvias, humedad, etc. LNB SINGLE

Aplicar sobre el encintado del conector silicona densidad 120, de preferencia color negro

LNB DUAL La tercera capa de proteccin se utilizar cinta aislante y fijada con cintillos

5.4 Instalacin del cableado 5.4.1 Cableado Interior

A continuacin se describen las recomendaciones bsicas sobre la instalacin interior del cableado y accesorios de Claro TV satelital. a) Ingreso de cable coaxial al domicilio

Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera alternativa utilizar los dinteles de las puertas o ventanas, ocupando para esto perforaciones existentes. De no existir alternativa deber perforar sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se recomienda que la perforacin se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego por el exterior e interior del domicilio se instalara en la perforacin los pasa muros. En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Tcnico usar aquella que mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del cable en conjunto con el cliente).

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Se debe realizar un Loop antes del ingreso del cable coaxial segn muestra figura anterior, el cual tendr unos 7cms de radio mnimo de curvatura. En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y la humedad, se deber utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalar el pasa muro. b) El tendido de cable coaxial interior

Consideraciones generales: Las pasadas de cable de una pieza a otra, debern realizarse lo ms cercanas posibles a los ngulos de puertas o ventanas de la habilitacin, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material a perforar). El tendido de cable deber ser lo ms corto, seguro y esttico posible. El tendido no debe quedar expuesto a rose, golpes, apretones de puertas o ventanas. El tendido se podr realizar de dos formas: o Se podr utilizar la parte inferior de las paredes de la habitacin (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas. o Se podr utilizar la parte superior de las paredes de la habitacin (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por estas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a 2,5mts. o El descenso del tendido se har en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro). Siempre se debe contar con la aprobacin del Cliente o de la persona responsable respecto del tendido interior del cable coaxial.

Nota:

El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia mxima entre grampas debe ser de 50cms y la mnima de 7 cms (en las esquinas o vrtices) segn se aprecia en la siguiente figura.

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No se permitirn radios de curvaturas de dimetros menores a 20 cm.

(a) (b) Fig.32. Detalle de (a) Angulo Incorrecto y (b) Angulo correcto

31

32

c)

El tendido de cable coaxial Exterior vertical para instalacin de DVR

Consideraciones generales: Bajada por la montante con cable coaxial RG 6 2 tiradas por deco DVR En caja de paso prximo a vivienda del usuario de colocan empalmes y se procede a tirar cable minicoaxial

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5.4.2 a)

Cableado en Antena El cable debe tener un seno en la unin con el LNB para poder realizar cambios y/o mantenimiento del mismo.

b) c) d)

e) f)

El cable debe tener un seno en la parte posterior de la antena para poder realizar la elevacin y giro de la antena para apuntar al satlite. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se deber cambiar este cableado por uno nuevo. Se deber evitar pasar por: Lugares demasiados calientes o con fuego. Ambientes con vapores. Jardines o zonas extremadamente hmedas. Ambientes y zonas de gran trfico. La sujecin del cable en el interior ser a travs de grapas cada 50 cm, en tramos rectos. Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.

5.4.3 a)

Consideraciones antes de conectar cable al decodificado y televisor Antes de conectar el cable al equipo terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparar un lazo de dos o tres vueltas con un dimetro no menor de 20 cm. Se preparara el conector en el extremo del cable. b) El instalador conectara el decodificador al cable coaxial que viene de la antena (LNB) y adems conectara el decodificador al sistema de TV, ya sea por cable de RF (canal 3, canal 4) o por cable RCA (modo TV/Video).

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Procedimiento de instalacin de conector F (Paso a Paso) 6.1. Para RG 6

A continuacion se presenta la correcta preparacion del cable RG6 y conector F para realizar

Cortar el cable perpendicularmente a la longitud del cable utilizando una herramienta de corte afilado. Una herramienta diseada especficamente para el corte de cable coaxial recomienda reducir la distorsin de cable durante el proceso de corte. Tenga cuidado de no cortar el cable en un ngulo.

Se debe usar obligatoriamente el pelador de cable RG6 Apriete el mango para stripper abrir las mordazas del instrumento, a continuacin, insertar el cable hasta que llegue al tope. Liberar la presin en el separador manejar para cerrar la herramienta de todo el por cable

Girar el separador presentado aproximadamente tres vueltas alrededor del cable, a continuacin, inversa para otros tres rotaciones. Tenga cuidado de no cortar a travs de la malla metlica.

Con los dedos tire hacia atrs con cuidado la capa externa de la trenza, dejar libre la capa interna de aluminio en todo el dielctrico.

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Un cable bien preparado debe tener: Conductor central desnudo Conducto dielctrico Trenza metlica

Instalacin del conector al cable RG-6, este debe ingresar hasta que el dielctrico se encuentre a la par de base interior

Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable RG6 Utilizacin de la herramienta adecuada para prensar el conector F al cable RG-6

6.2. Para Mini Coaxial

Los pasos utilizados para la preparacin del cable RG 6 es el mismo a usar para el cable Mini Coaxial

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Se debe usar obligatoriamente el crimpeador de cable MiniCoaxial la cual es adecuada para prensar el conector F

Muestra del trabajo de conectorizacin en cable mini coaxial

37

Procedimiento de Armado de Antena Paso a Paso 7.1 Antena de 60 cm 7.1.1 Identificacin de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algn material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algn golpe.

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7.1.2

Instalacin de Brazo para sujecin de LNB

Se debe fijar el brazo dl LNB a la base de la antena, esto se realiza con 2 pernos medianos instalado desde la base hacia el mstil esto esta detallado en las imgenes de ejemplo.

7.1.3

Instalacin de PIPE CLAMP o soporte superior de mstil

7.1.4

Instalacin de Base a la Antena

39

7.1.5

Instalacin de Mstil a base de anclaje

7.1.6

Instalacin de Mstil a PIPE CLAMP

7.1.7

Instalacin de sujecin de LNB

40

7.1.8

Presentacin final de armado de antena.

7.2 Antena 90 cm 7.2.1 Identificacin de accesorio y partes de la antena.

Las partes de la antena deben de estar sobre algn material que garantice que no se malogre la pintura o sufra algn golpe.

7.2.2

Instalacin de Mstil a PIPE CLAMP

41

7.2.3

Instalacin de sujecin de LNB

7.2.4.

Instalacin de Mstil a base de anclaje

7.2.5.

Presentacin final de armado de antena.

42

8.

Procedimiento de instalacin Paso a Paso

Instalacin de base con tarugos de fierro para concreto. El dimetro de los agujeros est hecho con broca 5/16, las tuercas de los tarugos son de 11mm.

Instalacin y nivelacin del mstil a 90 (perpendicular a la base) La fotografa detalla la instalacin del mstil en el plano ZX (plano relativo)

Instalacin y nivelacin del mstil a 90 (perpendicular a la base) La fotografa detalla la instalacin del mstil en el plano ZY (plano relativo)

Ajuste de conector F al la salida del LNB, la llave a usar es de 11mm

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Encintado de conector F antes de colocar el poncho del LNB

Colocacin de poncho de LNB

Encintado de conector LNB (3 capas)

Vulcanizado de conector de LNB (20 cm. de cinta vulcanizante).

Encintado (3 capas) de conector de LNB sobre vulcanizado.

Colocacin de dos (2) cintillos al inicio y final de conector El sobrante de los cintillos debe ser cortado a ras para evitar futuras raspaduras.

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Aplicar encima silicona densidad 120, se sugiere silicona color negro

Si se est trabajando con el LNB DUAL se seguir el siguiente procedimiento. LNB DUAL LNB Dual que se utilizara para instalaciones HD + STD

Esta debe tener una primera capa con Cinta Aislante, est cubierta debe iniciarse desde la parte superior hacia el cable segn lo indicado en la figura.

La segunda capa de proteccin se utilizar cinta vulcanizante (aprox. 15 cm)

La tercera capa de proteccin se utilizar cinta aislante y fijada con cintillos

Colocar la tapa de proteccin que viene con el LNB.

De esta manera se protege al LNB de la filtracin de agua, si se requiere retirar el sello, se realiza un corte vertical con cuchilla la cual facilitar el retiro del encintado.

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Peinado del cable coaxial en la antena (3 cintillos)

Angulo de elevacin de 50 a 69 dependiendo de la zona de trabajo.

Recorrido inicial del cableado. Debe respetarse siempre el radio de curvatura del cable RG-6

Recorrido Exterior, debe ser grapeado cada 50 cm, para el caso de peinado exterior vertical (edificio), solo se utilizara el grapeado donde permita la altura de la escalera y en la parte superior con la finalidad que se encuentre templado el cable.

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Recorrido Interior, debe ser grapeado cada 50 cm, procurar que se instala por las esquinas y scalo

Reserva dejada en interior, estad debe quedar a 20 cm del piso, enrollado respetando el radio del cable y fijado con cintillos.

Instalacin de decodificador. Esta debe estar en un sitio ventilado y sin recubrimiento (caja, franela, etc.)

Verificacin de Azimut correspondiente a su zona para su alineamiento

Seno de cable antes del peinado del cable por la antena

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Seno de cable antes de ingresar al mstil de la antena

Instalacin final de antena

Trabajo terminado de instalacion de Antena 90 cm

48

9.

Instalacin y Configuracin del decodificador. 9.1. Instalacin Se tiene que seguir las siguientes consideraciones: - Instalar el Decodificador lejos de cualquier fuente de calor o frio. No colocar el equipo encima del TV. - Conectar el enchufe de energa del Decodificador directamente en una sola toma de corriente. No conectarlo en cascada. - Verificar que la energa elctrica es 220 VAC +/- 10% 9.2. Descripcion de Control remoto STD, HD y DVR Leer detalladamente cada paso indicado, procurar usar el control remoto para ingresar los valores o para ir seleccionando opciones. Para bajar o subir dentro de las opciones, usar las teclas o V y para mover al lado usar el teclado >o<.

CONTROL REMOTO ARION

Fig. 35 Control Remoto Deco HD y STD

CONTROL REMOTO HANDAN

49

CONTROL REMOTO DVR ARION

50

9.3.

Modo de Insertar Tarjeta Inteligente en el decodificador STD, HD y DVR

Insertar la tarjeta en el decodificador antes de comenzar la configuracin. En la tarjeta inteligente es donde se configura desde el sistema de activacin la programacin del cliente (paquete contratado). La tarjeta se debe insertar en el decodificador con el chip hacia abajo siguiendo la direccin de la flecha (solo debera hacerlo el tcnico o el cliente guiado por personal de CLARO TV SAT durante algn tipo de soporte por va telefnica). INSERCION DE TARJETA PARA DECO ARION HD MOD 2710 Y DVR

INSERCION DE TARJETA PARA DECO HANDAN, ARION STD Y ARION HD MOD 5210

Fig. 36. Vistas de la tarjeta inteligente (SmartCard) y la forma de colocarla en el decodificador

51

9.4. Configuracin de Decodificador STD HANDAN.

Presionar Men. - Bajar y seleccionar Instalacin, presionar OK. - Ingresar cdigo de PIN 3453, con el control remoto.

Fig. 37. Opcin ingresar cdigo PIN

- En el men que aparece seleccionar con OK el men Configuracin de LNB

Fig. 38. Configuracin del LNB

- En la pantalla de Configuracin de LNB verificamos estos parmetros: - Luego de grabar la configuracin, ir a Configuracin de Bsqueda presionando el Botn Rojo inferior del control remoto (donde aparece un TV y nota musical):

Fig. 39 Configuracin de Bsqueda

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En Configuracin de bsqueda, verificar que tengan los siguientes datos:

Figura 40. Importante: En la pantalla de Configuracin de bsqueda en la parte inferior aparecen las barras de nivel de seal y calidad de seal (Fig.40), y estas deben tener como mnimo los valores indicados en la tabla, segn el departamento donde se realicen la instalacin:

Fig. 40. Nivel y calidad de seal

ARION
LOCALIZACION TP 11738/V/40000 NS (%) 54 87 84 84 57 87 84 84 85 87 86 87 86 87 86 86 82 82 80 85 86 86 85 86 84 86 85 86 80 81 86 88 CS (%) 64 73 61 63 61 62 58 62 48 63 56 58 53 56 55 56 60 60 53 57 47 53 47 61 56 56 47 55 57 60 53 57 TP 11972/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 85 86 84 84 85 86 86 87 85 85 86 87 83 83 82 84 86 86 87 87 84 85 84 86 87 83 85 86 CS (%) 64 72 68 69 67 68 66 70 56 70 57 58 64 65 58 60 67 67 59 63 54 56 54 65 64 65 53 62 65 67 62 64 TP 12092/V/30000 NS (%) 54 86 84 85 87 87 86 84 87 87 87 87 85 86 84 86 89 89 79 83 86 86 87 87 83 85 84 87 88 89 84 86 CS (%) 64 72 66 66 66 69 57 62 65 80 64 64 65 66 44 47 66 66 57 65 47 56 63 74 62 65 51 71 55 66 59 61 TP 12172/V/30000 NS (%) 64 87 84 85 87 87 84 84 87 87 87 88 86 87 85 86 77 77 83 86 86 86 87 88 85 85 84 87 88 77 83 86 CS (%) 71 73 73 76 70 77 73 78 77 87 73 74 76 78 65 65 71 71 73 78 53 67 67 79 65 65 61 74 69 71 62 69

AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI

HANDAN
LOCALIZACION AMAZONAS ANCASH AREQUIPA CAJAMARCA CUSCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS PIURA PUNO SAN MARTIN UCAYALI TP 11738/V/40000 NS (%) CS (%) 45 62 55 73 65 67 74 77 45 64 57 75 60 66 71 77 40 65 54 75 58 58 68 69 52 57 63 68 61 62 71 72 62 64 72 74 60 62 70 73 51 57 62 68 42 64 55 74 60 63 71 72 40 56 53 66 57 65 68 74 55 87 68 68 TP 11972/V/30000 NS (%) CS (%) 44 66 56 76 68 69 77 78 56 55 67 77 66 71 76 81 50 68 62 78 58 58 68 68 62 68 74 77 61 62 71 72 69 69 77 78 64 67 74 77 59 66 71 77 45 63 61 72 61 62 73 73 52 64 63 74 65 69 76 78 64 64 73 73 TP 12092/V/30000 NS (%) CS (%) 36 54 45 65 61 64 71 75 57 71 67 80 57 64 68 74 65 77 76 87 64 61 74 71 64 68 74 78 51 51 61 62 65 67 72 77 64 63 75 74 51 54 64 65 61 75 72 85 55 57 67 67 48 74 60 83 52 67 62 77 62 62 72 72 TP 12172/V/30000 NS (%) CS (%) 55 71 65 82 70 73 81 82 68 76 78 84 72 76 82 85 73 79 82 88 72 74 82 84 73 74 82 84 66 66 75 76 68 69 77 79 68 69 78 79 59 68 71 79 66 74 76 85 71 71 80 80 60 75 70 84 70 69 79 79 68 68 78 78

Tabla 5. Nivel y Calidad de seal mnimo Promedio por Departamentos.

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Una vez orientada la antena y encontrados los valores de seal ptimos, debemos realizar la bajada de los canales de la parrilla programtica, para esto procedemos de la siguiente manera:

Ingresar al men de Instalacin Presionar Config. de Bsqueda Bajar a Comienzo Bsqueda y presionar OK

Fig.45. Canales asociados a los TP En la pantalla que aparecer a continuacin se muestra los canales asociados a cada TP y el estado de la actualizacin, finalmente se presiona OK. Posteriormente se debe verificar la imagen y sonido de cada canal. Reset al Decodificador: (Cambia r de grila de CHILE a PERU). En caso sea necesario realizar el reinicio del decodificador seguir los siguientes pasos: Presionar Men y bajar hasta Informacin de Sistema Seleccionar la opcin Restaurar Predet..

Fig. 46. Men Informacin del sistema

Verificar que en la opcin Grabar lista preprogramada indique LA EMPRESA Per y dar Inicio. Esperar un momento, luego salir de los mens de Configuracin Idioma, Salida TV, Config. Hora Local con el botn Men.

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Versin del Software del Decodificador Para que los Decodificadores puedan tener acceso a los canales naciones con la actual Grilla de LA EMPRESA Per se debe actualizar el software, para esto realizamos los siguientes pasos: Presionar Men y bajar hasta Informacin del Sistema Seleccionar la opcin Actualizar S/W Bajamos a la opcin Inicio y presionamos OK

Fig. 47. Actualizacin de Software del decodificador Numero de serie del Decodificador y SmartCard

Para la solucin de incidencias, verificar el estado de clientes o para activar los equipos (Decodificadores y SmartCards) es necesario que el instalador sepa ubicar los nmeros de serie de los equipos, para esto realizamos los siguientes pasos: Para N Serie(S/N) y U/A del decodificador: Presionar Men y bajar a Informacin del Sistema Seleccionar la opcin Versin STB -

Fig. 48 Versin STB

En esta opcin se puede ver todos los datos relacionados con el decodificador tales como versin de hardware (H/W), versin de software (S/W), nmero de serie (S/N) y la Unit Address (U/A). Este ltimo dato es importante para la activacin del decodificador. Para N de Series de las SmartCards: Presionar Men y bajar a Tarjeta inteligente, luego seleccionar Conax

Fig. 49. Conax

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En esta opcin se puede observar el nmero de serie de la SmartCard, la cual permitir al cliente tener acceso a los diferentes canales pertenecientes a la grilla.

Fig. 50 Numero de serie de la SmartCard Mediante el control remoto del decodificador presionando el botn de RECUADRO se puede visualizar el NMERO DE SERIE DEL DECODIFICADOR, NMERO DE LA UA Y NMERO DE SERIE DE LA TARJETA INTELIGENTE.

Configuracin de Decodificador DTH STD para TV HD de 32 a ms. Configurar el decodificador para televisores de mayor dimensin (ms pixeles), esta configuracin no es vlida para televisores en FULL HD. Una vez hecha la instalacin normal hasta la Activacin y descarga de canales hacer lo siguiente. a. Con el control remoto presionar el botn de men seguidamente seleccionar opciones de Usuario. Ver figura 1.

56

b.

Seleccionar Salida TV

La figura muestra los parmetros de la Salida TV por defecto.

c.

Seleccionar Razn de aspecto a 16:9 Panormica

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d.

Seleccionar el contraste en 9 (considerando visualizacin)

La figura muestra cmo debe quedar la configuracin final.

Para salir de lo anterior con el botn de EXIT. Finalmente en el televisor poner la configuracin en los siguientes parmetros. Ver figura 7.

58

9.5. Configuracin de Decodificador STD ARION.

a)

Verificar parmetros configurados de fbrica.

Presionar Men. - Seleccionar Instalacin, presionar OK. - Ingresar cdigo de PIN 3453, con el control remoto.

- En el men que aparece seleccionar con OK el men Configuracin de ANTENA

En la pantalla de Configuracin de ANTENA verificamos estos parmetros, Para guardar los cambios y salir del men con el botn SALIR. b) Men para alineamiento de antena.

Se tiene un botn de acceso directo para visualizar los niveles de seal recepcionado por nuestros equipos, el alineamiento se har en el TP 12092 / V / 30000

59

c) PARA LA BUSQUEDA DE CANALES EN LOS TPs EXISTENTES. - En la misma ventana del men configuracin de antena presionar el botn ROJO BUSQUEDA del control remoto, el equipo empezar a hacer la bsqueda de todos los canales asociados a los TPs configurados en el Decodificador.

Para finalizar y salir presionar el botn ok y seguidamente salir. d) Para Hacer un Reset al decodificador Y/O Cambiar de grilla de CHILE a PERU.

El control remoto tiene un boton de acceso directo RESET, presionando este boton nos mostrara la siguiente ventana, que seguiremos los pasos que se muestran hasta finalizar y salir del menu.

Seleccionar es pais PERU , luego Introducir el codigo PIN 3453, Y hacer OK.

60

Finalmente salimos del menu de configuracion con el boton de salir.

e)

para sacar los datos de los equipos.

Presionar el boton de menu, seleccionar la opcion de insformacion y se tendran todos los datos referente a los equipos instalados.

f)

consideraciones para el elineamiento con el deco Arion STD.

Cuando se tiene problemas con la optencion de un nivel de seal optimo al momento de alinear la antena, tener presente la ubicacin del LNB considerando la distancia focal,

Al aumentar o disminuir la distancia focal manipulando el LNB, el nivel de recepcin tendr mayor ganancia en una ubicacin determinada. Distancia Focal

61

9.6. Configuracin de Decodificador HD.

AJUSTES BASICOS Si usted usa este producto por primera vez despus de conectarlo, debe de ejecutar unos ajustes bsicos. Una vez que el procedimiento se finaliza con xito, usted puede empezar a ver la TV o a escuchar la radio. ADVERTENCIA Presione el botn de MEN para guardar la informacin introducida previamente y salir de los ajustes bsicos. Si sale de los ajustes bsicos sin completar totalmente el procedimiento de ajustes, puede ser que no pueda ver la trasmisin de forma normal. Si hay alguna discrepancia entre los ajustes actuales y el tipo de TV, no aparecer ninguna imagen. Usted debera entonces cambiar el formato de video presionando el botn de V.Format. Presione el botn de V.Format hasta que pueda ver una imagen en la pantalla de la TV. A. Conecte su TV y el DECO. Siga la instruccin sobre la pantalla. Presione el botn "Azul" para comenzar a realizar el ajuste bsico.

B.

Seleccione el Idioma usando el boton < > despus presionar el Botn Azul para ir al siguiente men de ajuste.

C.

Presione el botn AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

62

Seleccione el Audio, lenguaje de subtitulo con el botn < > Presione el botn AZUL para mover al siguiente men de ajuste.

D.

Seleccione el tipo de pantalla del televisor con el boton <>Presione el boton AZUL para mover al siguiente menu de ajuste.

63

E.

Presione el botn azul para visualizar la busqueda de canales

MENU HERRAMIENTA Aqu se puede visualizar la informacin del sistema, nivel de seales, reajuste del sistema, actualizacin s/w, e informacin HDMI. Informacin del Sistema: Muestra la versin del sistema. Buzn Nivel de Seal: Muestra el nivel de la seal. Reajuste del Sistema: Restaura los ajustes por defecto. Actualizacin de software: Actualiza el programa. Informacin de HDMI: Muestra la informacin HDMI

Vaya al men de Herramientas utilizando el botn V y presione el botn de OK. Vaya al submen deseado utilizando el botn V y presione el botn de OK.

64

MENU CAS Puede ver el estado actual de su carrito inteligente. CONAX BUZON

Vaya al men de CAS utilizando el botn y presione el botn de OK. Vaya al submen deseado utilizando el botn y presione el botn de OK.
Estado de la Tarjeta Inteligente Usted puede ver los estados variados de su tarjeta inteligente. Estado de la subscripcin Estado del acontecimiento Estado del CREDITO Cambio del nmero de identificacin del CA Clasificacin por Edad Sobre Conax CA: Muestra vnculo de identificacin Conax (CHIP_ID) y la identificacin de la tarjeta Inteligente (Nmero de tarjeta).

65

Al presionar botn ANTENA en el control remoto, se puede ver informacin sobre intensidad de la seal.

Configuracin de Valores Predeterminados Se configura a travs del botn Men del control remoto.

Se ubica en la opcin Herramientas, aqu se tendr un submen que est comprendido por: Informacin del Sistema Buzn Nivel de Seal Reajuste del Sistema Actualizacin de software Informacin de HDMI : Muestra la versin del sistema. : Muestra el nivel de la seal. : Restaura los ajustes por defecto. : Actualiza el programa. : Muestra la informacin HDMI

66

A. B. C.

Vaya al men de Herramientas utilizando el botn y presione el botn de OK. Vaya al submen Restablecimiento del Sistema deseado utilizando el botn y presione el botn de OK. Vaya al men Restablecer Configuracin y presionar el boto OK.

Se presentar la siguiente pantalla

Verificar que se encuentre en la opcin PERU, de no ser as utilizar las teclas del control <>. Una vez que se tiene la grilla correcta, dirigirse a la opcin OK, el cual de accede utilizando el botn de su control remoto.

Ingresar el cdigo 3453

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Presionar la opcin OK

Se tiene una demora de 10 segundos mientras carga la informacin, luego aparecer la siguiente pantalla: Presionar el botn de color AZUL ubicado en el control remoto para avanzar al siguiente men.

La siguiente pantalla mostrara el Ajuste de Idioma

Asegurar que la configuracin del Idioma sea ESPAOL.

Presionar nuevamente el botn AZUL de su control remoto para continuar al siguiente men.

La siguiente pantalla le guiar para configurar la conexin correcta del equipo hacia el televisor.

68

Se tiene que elegir la opcin ms adecuada de acuerdo al tipo de Televisor que cuenta el CLIENTE. Entre las opciones ms comunes se puede elegir: A. HDMI B. COMPONENTE Presionar nuevamente el botn AZUL de su control remoto para continuar al siguiente men. El siguiente MENU es de Ajuste de Idioma del AUDIO.

Elegir la Opcin Espaol como principal. Presionar nuevamente el botn AZUL de su control remoto para continuar al siguiente men.

El siguiente MENU es de configuracin del TIPO de PANTALLA del televisor donde se conectar el decodificador HD.

Elegir la OPCION ms adecuada dependiendo del tipo de televisor. Si es de LCD, PLASMA, LED usar 16:9 Para televisores STANDARD usar 4:3 Presionar nuevamente el botn AZUL de su control remoto para continuar al siguiente men.

El siguiente MENU es de configuracin del TIPO de Antena. Configurar en el satlite correcto AMAZONAS

Presionar el botn SALIR de su control remoto en tres (03) oportunidades para salir del men.

69

9.7.

Configuracin de Decodificador DVR

El men utilizado por el DVR modelo ARD-2810 HP es el mismo que el deco Arion HD, pero maneja un submen adicional que es el siguiente: a) b) Ingrese Men Seleccionar Configuracin del Sistema

c) d)

Elegir la opcin Twin Boton Salir

e)

Saldr un mensaje indicando guarda cambio, darle OK

70

9.8. Configuracin de Instalacin de Decodificadores Etiquetado Servicio Standard Con Splitter: Todo cable que sea conectado a un splitter y hacia el decodificador deber ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB SPLITTER SPLITTER SPLITTER SPLITTER SPLITTER DECO 1 DECO 2 DECO 3 DECO 4 VERDE BLANCO ROJO AZUL AMARILLO

En Cascada: Todo cable conectado en cascada, deber ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB DECO 1 BLANCO / VERDE DECO 1 DECO 2 ROJO DECO 2 DECO 3 AZUL DECO 3 DECO 4 AMARILLO Etiquetado Servicio HD Todo cable conectado LNB HD, deber ser etiquetado en ambos extremos con cinta de colores de acuerdo a lo indicado. PORT LNB 1 PORT LNB 2 DECO 1 DECO 2 SIN ETIQUETA NEGRO

9.8.1 Formas de Conexin y etiquetado a. Instalaciones de Tv Satelital con 1 decodificador Standard

71

b. Instalaciones de Tv Satelital con 2 decodificadores Standard en cascada.

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

c.

Instalaciones de Tv Satelital con para 3 decodificadores Standard.

El cableado debe ser identificado en los extremos con cintas de color la cual es suministrada por la contrata teniendo la siguiente distribucin.

OPCION CON SPLITTER

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

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OPCION EN CASCADA
DECO 2 CON LNB OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 3 CON LNB OFF

d. Instalaciones de Tv Satelital para 4 decodificadores Standard. Opcin 01 CON SPLITTER DE 4 VIAS

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 4 CON LNB OFF

DECO 5 CON LNB OFF

73

Opcin 02 CON SPLITTER DE 3 VIAS + CASCADA

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

DECO 4 CON LNB OFF

OPCION EN CASCADA

DECO 4 CON LNB OFF

DECO 1 CON LNB ON

DECO 2 CON LNB OFF

DECO 3 CON LNB OFF

74

Instalacin de HD En la instalacin del servicio HD se utiliza el LNB SINGEL o DUAL, este ltimo LNB tiene 2 puertos F hembra, de las cuales 1 puertos es usado por el HD y el otro puerto se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual. manual e. Instalacin de Decodificadores 01HD

En la instalacin del servicio con 1 deco HD se utiliza el LNB Singel.

f.

Instalacin de Decodificadores 01HD + 01 STD

g.

Instalacin de 2 decodificadores ecodificadores HD

75

h.

Instalacin de Decodificadores 01 HD + 02 STD

Ver tem e: Conexin y Cableado Deco HD


i.

Ver tem b: Conexin y Cableado Deco STD

Instalacin de Decodificadores 01 HD + 03 STD

Ver tem e: Conexin y Cableado Deco HD

Ver tem c: Conexin y Cableado Deco STD

Instalacin de DVR En la instalacin del servicio DVR se utiliza el LNB DUAL o QUAD, este ultimo LNB tiene 4 puertos F hembra, de las cuales 2 puertos es usado por el DVR y los otros puertos se pueden realizar combinaciones con cada tipo de Deco (DVR, STD o HD) y sus combinaciones. Solo se pueden realizar conexiones y cableados de acuerdo a las configuraciones y opciones indicadas en el presente manual. Se debe seguir las consideraciones previas presentadas en este manual. manual J. Instalacin de 1 Deco. DVR

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K. Instalacion de 2 Decos DVR

Ver tem j: Conexin y Cableado Deco DVR

Ver tem g: Conexin y Cableado Deco HD

L.

Instalacin de decodificador 1 DVR + 2 HD

Ver tem j: Conexin y Cableado Deco DVR

Ver tem g: Conexin y Cableado Deco HD

77

M.

Instalacion de decodificador 1 DVR + 1 HD + 1 STD

Ver tem j: Conexin y Cableado Deco DVR

Ver tem f: Conexin y Cableado Deco HD + Deco STD

9.8.3

Conexin e instalacin Splitters.

Para 3 Decodificadores. Para la colocacin del Spliters de tres vas tener las siguientes consideraciones. a. b. c. d. e. Este splitters es de uso interno. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. El grapeado del cable inicia teniendo una separacin de 20 cm del splitters. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo la separacin de 50 cm entre grapas y grapas. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados. (ver figura B)

78

Para 4 Decodificadores. Para la colocacin del Spliters de Cuatro vas tener las siguientes consideraciones. a. b. c. d. e. Este splitters es de Uso interno. Debe fijarse en la pared utilizando los tornillos que trae en sus accesorios. El grapeado del cable inicia haciendo un ceno, manteniendo el radio de curvatura de 20 cm, que ser fijada con las grapas de un ojo. El recorrido de los cables deben mantenerse pegados con la ayuda de las grapas de un ojo manteniendo la separacin de 50 cm entre grapas y grapas. Utilizar cintillos en el recorrido del cable para mantenerlos juntos y pegados.

TABLA DE CANTIDAD DE CABLE Y CONECTORES POR TIPO DE INSTALACION ITEM 1 2 3 4 CANTIDAD DECO INSTALADO 01 DECODIFICADOR 02 DECODIFICADORES 03 DECODIFICADORES 04 DECODIFICADORES METRADO DE CABLE 23 METROS 46 METROS 92 METROS 115 METROS CANTIDAD DE CONECTORES 02 CONECTORES 04 CONECTORES 08 CONECTORES 10 CONECTORES OBSERVACIONES

USO DE SPLITTER DE 3 VIAS USO DE SPLITTER DE 4 VIAS

79

10

Grilla PER Un bouquet es una agrupacin de canales y conforma la mnima unidad para la formacin de los paquetes del servicio. En los sistemas CAS existen creados 16 bouquets de los cuales 9 forman la grilla peruana. Estos son los bouquets: 110, 112, 113, 114, 115, 119, 121, 122 y 124 que contienen un total de 23 canales los que conforman el paquete bsico; los bouquetes 120, 129, 125, 101, 131, 123, 130, 119 que contienen un total de 18 canales que conforman el paquete plus. Adicionalmente se cuenta con los paquetes adicionales de HBO (Bouquets: 103, 108 y 118), Movie City (Bouquets: 117 y 107), Audio (Bouquet 116) y HD (Bouquete 134) La siguiente pagina muestra a continuacin la distribucin de canales por bouquet:
PAQUETE Transponder Canal
12092/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40001 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12172/V/30000 12092/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 12172/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 23 32 28 37 17 40 45 33 39 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 43 53 2 3 4 5 6 8 9 41 15 16 21 25 26 34 19 12 24 52 27 50 14 20 30

BSICO Seal

Transponder
12172/V/30000 12172/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11972/V/30000 11738/V/40000 12172/V/30000

PAQUETE Canal
18 10 31 29 46 35 22 42 47 54 51 80

PLUS Seal

A&E Mundo Fox Sports Premium Discovery ID Discovery Kids Fox Channel Nickelodeon MTV ESPN Disney Channel Symphonic - DMX 34 New era - DMX 25 Love Music - DMX 10 Classic Rock - DMX 14 70s Hits - DMX 8 80s Hits - DMX 9 Reggae - DMX 15 Reggaeton - DMX 37 Rock Latino - DMX 26 Regional Mexican - DMX 27 Cartoon Network TNT Frecuencia Latina Canal Claro Amrica Televisin Panamericana Televisin Claro TV Canal La Tele ATV Play House Disney Sony Warner Channel Discovery Channel Animal Planet E! Entertaiment ESPN + Universal CNN National Geografic Space Utilisima The Film Zone FX Dia TV Fox life

CANALES EL PAQUETE BASICO

AXN Canal de las estrellas Travel & living Discovery home & heath Bang TV TyC Sports History channel Disney XD Zona Latina I-Sat TCM Cinecanal Este

PAQUETE FULL Transponder Canal

PACK

PREMIUM Seal

CANALES EL PAQUETE BASICO + PLUS

MOVIE CITY
12092/V/30000 12092/V/30000 12092/V/30000 12092/V/30000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 11738/V/40000 12092/V/30000 81 82 83 71 72 73 74 75 70 Hollywood (Movie City Hollywood) Premier E (Movie City Premier) Action E (Movie City Action)

HBO
Cinemax Este HBO Plus Este HBO Oeste Max Prime Este HBO Family HBO Este

Transponder
12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000 12172/H/30000

PAQUETE Canal
200 210 220 221 222 202 201 211

HD Seal

C A N A L E S E L P A Q U E T E B A S I C O + P L U S + F U LL P A C K

Cinecanal HD ESPN HD Concert HD Fox / Nat Geo Discovery Theater Warner HD TNT HD Fox Sport HD

12092/V/30000

PAQUETE 290 Venus

ADULTO

Tabla 6. Grilla Per

80

11

Fallas Tpicas y soluciones para Decodificadores STD, HD, DVR

Durante la instalacin se podran presentar problemas con el servicio. A continuacin presentamos los casos tipificados con mayor frecuencia y su solucin.

PROBLEMA Decodificador indica Pulse Men Decodificador indica Canal Codificado Decodificador indica Sin acceso Imagen congelada Se ve con interferencia o tiene problemas de imagen

CAUSA POSIBLE Desconfiguracin Mal insertada la tarjeta Tarjeta NO activa - Falla del decodificador - Mala manipulacin usuario - Falla directa del canal Mala conexin del decodificador al TV Mala manipulacin de los controles remotos

SOLUCION Configurar Decodificador Insertar bien la tarjeta, Chip hacia arriba y de cabecera. Solicitar activacin de tarjeta. - Resetear decodificador y configurarlo nuevamente. - Comunicarse con Atencion Tecnica y verificar seal del canal. Verificar que cable decodificador a la TV. est conectado del

No tiene volumen

Dejar volumen del TV en o al mximo y controlar con el control remoto del decodificador a la intensidad de ste. Controlar y configurar desde el men del TV el contraste, brillo, color, etc.

Problemas de colores

NO configurado el TV

Tabla 7. Descripcin de fallas tpicas y soluciones Despus de realizada la instalacin es comn que el cliente reporte problemas con su servicio, muchas veces el origen de esos reportes se deben a un uso incorrecto del servicio por parte del cliente al manipular las diferentes opciones de su decodificador. LA EMPRESA TV antes de movilizar personal tcnico al domicilio del cliente realiza los descartes correspondientes va telefnica indicando al cliente los pasos a seguir y realizar la correccin de los parmetros manipulados. Si la causa del problema tiene un origen diferente se confirma la necesidad de la presencia del personal tcnico en el domicilio del cliente. A continuacin se muestran los casos tpicos reportados como incidencia. PROBLEMA CAUSA POSIBLE SOLUCION Cambiar Pilas al control Ensear manipulacin del control a usuario Configurar decodificador Resetear decodificador Configurar decodificador Posesionarse en el canal presionar la tecla que tiene un parlante y un signo de interrogacin, presionar Vol > una vez, presionar Exit. Configurar cada caso segn se detalla en manual del decodificador.

Control remoto del decodificador no cambia de canal Canales eliminados Transponedor (TP) eliminado

Pilas del Control Mala manipulacin usuario Mala manipulacin Cliente Mala manipulacin cliente del del

Canales sin volumen

Mala Manipulacin

Mal configurado idioma Mal configurado salida TV Mal Ajustada la hora Renombrar canal Bloqueo de men Ajuste de Banner

Manipulacin errnea del sistema por el cliente

Tabla 8. Falsas averas

81

El Personal de instalacin debe estar en la capacidad de poder dar solucin a las diferentes incidencias que les sean asignadas a sus respectivas contratas. A continuacin se muestran los principales tipos de incidencias con su correspondiente solucin. Problema Acceso condicionado Verificar Solucin Alineamiento de Antena Verificar Cableado Llamar a operaciones y solicitar activacin de Bouquets Registro de Equipos Cambio de Equipos Falsa Avera Simple/Compuesto Llamar a operaciones solicitar activacin de Bouquets y/o Realizar despareo previa verificacin de equipos. Cambio de Equipo Alineamiento de Antena Cableado Simple/Compuesto Llamar a operaciones y solicitar activacin de Bouquets Alineamiento de Antena Cableado Simple/Compuesto Reiniciar decodificador Realizar baja de canales

Sin Seal

Verificar cableado Nivel de seal Tipo LNB

No visualiza algunos canales Cuadriculacin de imagen Imagen sobrepuesta

Estado Servicio, Plan, Facturacin, Paquete Reiniciar decodificador Comienzo bsqueda Estado Servicio, Plan, Facturacin, Paquete Nivel de seal Salto de canales Nivel de seal Conectores o cable con fallas Estado de Conectores

Tabla 9. Tipo de incidencias a ser atendidas por personal tcnico. 12 Condiciones de Operacin 12.1 mbito Territorial de Operacin En caso la Contratista desee realizar instalaciones en otras provincias, deber solicitarla utilizando el formato establecido por LA EMPRESA con la autorizacin expresa y por escrito por parte de la Gerencia de Ventas y del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH. 12.2 Validacin De Instalaciones: El proceso de Validacin de Activaciones ser en cada oportunidad de instalacin del servicio. Excepcionalmente, por causas debidamente justificadas frente a LA EMPRESA, LA CONTRATISTA tendr un plazo mximo de 48 horas a partir de la hora siguiente de activado el servicio, para validar el mismo conforme al Proceso de Validacin de Activaciones. Si vencido el plazo, origine la baja del servicio por parte de LA EMPRESA, LA CONTRATISTA ser responsable de la recuperacin de los equipos instalados en el domicilio del cliente, as como de todos los costos requeridos para su reingreso al almacn De la Contratista, asumiendo el costo de reacondicionamiento del equipo. 12.3 Instalaciones La Contratista realizar las instalaciones de los servicios de Televisin Satelital de Paga en el domicilio del cliente, conforme a los Instructivos Normatividad de Instalacin y Troubleshooting del Servicio de Televisin Satelital, referidos a la presente Norma Tcnica. La Contratista asume el riesgo y responsabilidad de la integridad de los trabajos de instalacin de los servicios de televisin satelital hasta su recepcin por los clientes de LA EMPRESA sin observaciones. En consecuencia, ser de responsabilidad de la Contratista hasta dicha recepcin, las prdidas o daos que sufran los equipos, materiales y su ejecucin deficiente, as como por cualquier prdida y/o destruccin del trabajo o encargo realizado. La Contratista garantiza la calidad y buen funcionamiento de los servicios de instalacin a su cargo, por un perodo de dos (02) meses, el cual comenzar a contarse a partir del momento en que se realiza la activacin del servicio. Por lo cual la Contratista prestar nuevamente, sin costo adicional alguno para el cliente ni para LA EMPRESA, prestar nuevamente los servicios de instalacin, sin costo adicional para el cliente ni para LA EMPRESA, de manera inmediata, o en su defecto, en un lapso no mayor de 24 horas contadas a partir de la fecha en que le sea requerido por LA EMPRESA el cumplimiento de la garanta correspondiente en instalaciones que hayan sido ejecutados y que no contengan las caractersticas y/o especificaciones sealadas en el presente.

82

12.4 Descripcin de actividades por trabajo realizado.


ITEM ACTIVIDAD DESCRIPCION DE PARTIDAS Incluye programacion de la Instalacin, montaje, instalacin y apuntamiento de antena completa, cableado desde la posicin de la antena hasta el lugar donde estar instalado el decodificador. Conectorizacin en ambos extremos, conexin y activacin. Incluye el cableado, colocacin del Decodificador y conectorizacin de un aoarato TV adicional. Programacin y Prueba. Incluye etiquetado y documentacin.

Instalacin de Servicio DTH Instalacin Instalacin de Decodificador Adicional (Estando en local de Cliente)

Incluye revisin de Antena, verificacin del azimut y elevacin. Revisin del conector tipo F y estado del conector de la salidad del LNB. Incluye cambio de conector F y hermetizacin. Reapuntamiento de la antena para lograr mayor Mtto. Correctivo - Alineamiento de Antena porcentaje de seal e imagen, cambio de posicin o cambio de algn o todos los componentes de la antena por averia y reconfiguracin del decodificador. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y / o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Incluye cambio de multiple segmentos de cable interno coaxial y / o Splitters y / o cambio de 1 a 2 conectores. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Incluye descartes de cableado, pruebas con equipo de respaldo (mantenimiento), cambio por un equipo nuevo y activacin del mismo. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Incluye configuracin del Decodificador. Carga de canales, pruebas de calidad y edicion de los mismos. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Movilizacin al Cliente sin realizar mantenimiento. Servicio se reestableci sin intervencin.Incluye documentacin. Movilizacin al Cliente sin realizar ninguna instalacin, mantenimiento o baja. Incluye el cableado, colocacin del Decodificador y conectorizacin de un aparato TV adicional. Programacin y prueba. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Incluye el cableado, colocacin del Decodificador y conectorizacin de un aparato TV adicional. Programacin y prueba. Incluye movilizacin, etiquetado y documentacin. Se considera como una nueva Instalacin Incluye cableado interno y cambio de decodificador a una posicin distinta dentro de lacasa del suscriptor. Incluye documentacin. Movilizacin al Cliente sin realizar ninguna instalacin, mantenimiento o baja.

Mtto. Correctivo - Cableado Interno Complejo

Mtto. Correctivo - Cableado Interno Incidencias Simple Clientes

Cambio de Equipo en el Cliente

Configuracin de Equipo en el Cliente

Falsa Averia

Movilizacin

Instalacion de Decodificador Adicional (visita nueva)

Instalacion de Decodificador Adicional (Estando en local de cliente) Post Venta Traslado Externo Traslado Interno

Movilizacin

83

13

ACTIVACION DEL SERVICIO Una vez realizado la instalacin de la antena y del decodificador, se debe verificar que esta se encuentre con los niveles de seal y calidad de acuerdo a la zona de trabajo indicada en la tabla de valores incluida en este documento, verificar que cuenta con el canal 3 de prueba, luego proceder a la activacin del servicio. Para lo cual el personal tcnico deber realizar el siguiente procedimiento presentado en el siguiente grafico:

Fig. 51. Procedimiento de Activacin del servicio

14

Proceso de Activacin, Validacin Proactiva Toda desviacin presentada en el proceso de Registro, Activacin y Validacin del Servicio DTH se proceder a validar y revisar mediante es siguiente flujo en el cual, se realiza el proceso reactivo de activacin y validacin del Servicio. Este proceso se aplica diariamente y enva un reporte diario a todas las contratistas sobre el estado de las activaciones y validaciones realizadas durante el da. Es obligacin del tcnico que debe culminar con todo el proceso (activacin y validacin del servicio), de no hacerlo ser observada de acuerdo Item 3.01 del ANS (acuerdo de nivel de servicio) el cual indica:

3.01

100% DEL COSTO DEL SERVICIO NO SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS DE VALIDACION DE REALIZADO POR CADA DIA SIN LA ATENCION AUTORIZADOS POR CLARO CORRECCION

A continuacin se presenta el flujo que explica el proceso que sigue el Call Center.

84

Proceso diario de Registro/Activacion/Validacion/Validacion Reactiva DTH


Vendedor
Ofrece Servicio DTH Cliente

Cliente

Mesa Registro

Instalador

Mesa Activacion

Mesa Validacion

Envio Reporte Diario Estado Validacion a Contratistas Cliente Acepta Servicio

Llena Contrato y Documentos Cliente Realiza recojo de Equipos instalados

Envio Reporte de SOT Anuladas para recojo de Equipos por cuenta de Contratista

Llama a Mesa Registro

Ingresa Datos: Vendedor Cliente Paquete Contratado

Llamada a Cliente Verificacion Datos

Cliente Valida Informacion

Informacion Correcta?

NO

Rechaza Venta

SI Recibe N Solicitud de Venta SOT

Genera Solicitud de Venta SOT

Solicitud de Venta SOT en Estado en Ejecucion >2h Entrega Datos a Instalador Call Center llama a Instalador Inicia Instalacion Servicio Contratado

Llama a Mesa Activaciones

Ingresa Datos: S/N Equipos, Materiales

Termina Instalacion

Genera Registro Activacion

Llama para Validar Servicio dentro de 30 min?

NO

Realiza llamada Validacion Reactiva

SI

Call Center llama a Instalador

NO

Se contacta a cliente? SI

Llama Mesa Validacion SI Cliente Valida Informacion Se contacta a Instalador? Informacion Correcta? Verificacion Estado de la Instalacion/ Recibe Soporte Tecnico SI Se contacta a Instalador?

Verifica Estado Instalacion y Valida Datos Ingresados

Realiza Encuesta Validacion a Cliente

SI

Genera Registro a Facturacion

NO NO

Validacion Reactiva SI

NO Entrega Acta Instalacion de Servicio Contratado NO Modifica SOT a Venta Realizada por TMX

Proporciona N Registro a Instalador

Anula SOT

85

15

Nmeros de contacto Call Center, Escalamiento y Responsables rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH 15.1. Tabla de Escalamiento rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH El escalamiento dentro del rea de Operaciones DTH correspondiente a la atencin de incidencias, liquidaciones, abastecimiento y post-ventas se muestra en el siguiente cuadro.

LIQUIDACION INSTALACIONES

GESTION Y ASIGNACION INCIDENCIAS DTH

GESTION Y ASIGNACION INSTALACIONES DTH

ACTIVACIONES

PENALIZACIONES SERVICIOS GESTION Y ASIGANCION INSTALACION, BAJA TOTAL DE SERVICIO MANTENIMIENTO

ABASTECIMIENTO

CONTROL DE EQUIPAMIENTO Y ROTACION

DEVOLUCION Y CIERRE CREACION DE ALMACENES CONTRATA VIRTUALES

EVALUACION TECNICA AGENTES Y CONTRATAS

PRUEBAS DE EQUIPOS, SUPERVISION CAMPO CALIDAD ENVIOS MASIVOS PRUEBAS NUEVOS DE SERVICIOS INSTALACION Y / PROMOCIONES PRODUCTOS, PROYECTOS MANTENIMIENTO NUEVAS ESPECIALES

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

TMX RESPONSABLE

AREA DE COMISIONES

GESTION & SOPORTE DTH

GESTION & SOPORTE DTH

AREA ACTIVACIONES

CALIDAD INST & MANT DTH

AREA LOGISTICA

AREA PLANIFICACION Y LOGISTICA COMERCIAL GENERACION DE TRASPASOS DE MATERIAL A CONTRATISTAS

GESTION & SOPORTE DTH

EN REVISION

AREA LOGISTICA

CALIDAD INST & MANT DTH

CALIDAD INST & MANT DTH

CALIDAD INST & MANT DTH

GESTION & CALIDAD INST & MANT DTH SOPORTE DTH PRUEBAS DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO PRUEBAS DE NIVELES DE SEAL PRUEBAS Y MODIFICACIONES FW DECODIFICADORES SOLUCION PROBLEMAS FRECUENTES

PROCESAMIENTO DB LIQUIDACION INSTALACIONES

PROCESAMIENTO DB

PROCESAMIENTO DB

EVALUACION CREDITICIA

GENERACION REPORTE

PROCESAMIENTO DB

CARGA EN DB DE TRASPASOS

REVISION, VALIDACION DE GENERACION DE ALMACEN DEVOLUCION DE VIRTUAL MATERIAL A ALMACEN

ACTUALIZACION DE FORMATOS Y DOCUMENTACION PREPARACION DE MANUALES DE INSTALACION POR ZONA PREPARACION DE MATERIAL PARA CAPACITACION DESARROLLO DE CAPACITACION CONTRATAS EN LIMA Y PROVINCIAS

CONTROL DE CALIDAD DE INSTALACIONES CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO MEJORA PRODUCTIVIDAD DE CUADRILLAS MEJORA EN MATERIALES DE INSTALACION

DISEO TECNICO DE NUEVOS ENVIOS MASIVOS PRODUCTOS HACIA CONAX PRUEBAS DE EQUIPOS DTH PARA INGRESAR EN LA RED CONFIGURACION ES INSTALACION PROYECTOS ESPECIALES REVISION ERRORES CORRECCION Y VALIDACION

PROCESAMIENTO DB ASIGNACION Y ENVIO LIQUIDACION COMISIONES SEGUIMIENTO PROGRAMA

ASIGNACION Y ENVIO

REGISTRO

ENVIO PENALIZACION

COORDINACION CON CRUCE INVENTARIO COORDINACION DE ASIGNACION Y ENVIO ALMACEN LIMA Y PROVINCIA PROCESOS INSTALACIONES TRANSPORTE Y ENTREGA TRASPASO Y POSTVENTA SEGUIMIENTO COORDINACION DE TRANSPORTE Y ENTREGA CONTROL DE STOCKS GESTION INGRESO Y DESCARGO MATERIAL EN SAP COORDINACION PARA DEVOLUVION DE EQUIPOS DE BAJA EN ALMACENES

GENERACION DE SP

SEGUIMIENTO PROGRAMA

ACTIVACION

SEGUIMIENTO DESCARGO Y CORRECCION

CONTROL DE REGISTRO DE LIQUIDACIONES FUNCIONES

DILACION

DILACION

VALIDACION

DILACION

DILACION

COTIZACION DE ENVIO INSTALACIONES PROYECTOS MENSAJERIA A ESPECIALES CLIENTES PRUEBAS EN EL INSPECCIONES TECNICAS SISTEMA DE PROYECTOS ESPECIALES NO IMPACTO NUEVAS RESIDENCIALES PROMOCIONES SUPERVISION DE INSTALACION PROYECTOS ESPECIALES NSPECCION ZONAS LEJANAS

INGRESO DE FACTURAS

INGRESO DATOS EN SISTEMA CAMBIO REGISTROS SOPORTE REMOTO 2do NIVEL ADELANTO DE ATENCIONES

INGRESO DATOS EN SISTEMA

CONSULTAS TECNICAS

VERIFICACION

VERIFICACION

EVALUACION, CALIFICACION

MEJORAS EN TECNICAS DE INSTALACION CORRECTA APLICACIN DE VALIDACION DE RECHAZOS EN CAMPO

DESARROLLO NUEVAS APLICACIONES

SOPORTE REMOTO CONTROL DE BOLSA ADELANTO DE ATENCIONES VALIDACION DE TIPIFICACIONES

CAMBIO DE SOT REPORTES ACTIVACIONES

EJECUCION DE PENALIZACION

CIERRE DE SOT

REGISTRO INSTALADORES DB HABILITACION E INHABILITACION DE INSTALADORES

CONTROL PERSONAL CONTRATA CALIDAD INST & MANT DTH INVENTARIOS FISICOS EN REVISION SOLICITUD DE BAJA DE ALMACEN SOLICITUD DE FACTURACION DE EXCEDENTES SOLICITUD DE DEVOLUCION DE GARANTIAS VENTAS REGIONAL SOLICITUD DE CREACION DE ALMACEN VIRTUAL SOLICITUD DE GENERACIN RESERVA INICIAL

INSPECCION CABLERAS LOCALES

RESPONSABLE 2

SUPERVISION DE ALMACENES

1er Escalamiento 2do 3er

GESTION Y SOPORTE DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y SOPORTE DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

CALIDAD INST & MANT DTH HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y SOPORTE DTH / INST & MANT DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

CALIDAD INST & MANT DTH HUMBERTO BERTOLOTTI

CALIDAD INST & MANT DTH HUMBERTO BERTOLOTTI

CALIDAD INST & MANT DTH HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION Y CALIDAD INST & MANT DTH SOPORTE DTH LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI HUMBERTO BERTOLOTTI

Tabla 10. Escalamiento en el rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH 15.2. Contactos rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH La informacin de Contacto del personal del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH se presenta a continuacin. TELEFONO LUIS SENCIO 997548772 AREA CALIDAD INSTALACION & MANTTO CALIDAD INSTALACION & MANTTO CALIDAD INSTALACION & MANTTO GESTION & SOPORTE DTH GESTION & SOPORTE DTH GESTION & SOPORTE DTH E-MAIL calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe

JIMMY ARIAS OSCAR MORILLA MICHAEL ARIAS CARMEN GOMEZ WILFREDO CIRIACO

989079972

calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe

997101373 989243190 993563761 993506625

calidadinstalacionesymantenimientommi2@claro.com.pe gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe

86

PABLO MORALES LUIS PONCE HUMBERTO BERTOLOTTI

GESTION & SOPORTE DTH GESTION & 993506660 SOPORTE DTH INSTALACION & 993584529 MANTENIMIENTO DTH 989323470

gestionysoportei&mmmi@claro.com.pe luiis.ponce@claro.com.pe humberto.bertolotti@claro.com.pe

Tabla de Nmeros de contacto del personal del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH. 15.3. Contacto de Mesa de Soporte del rea de Instalacin y Mantenimiento MMI - DTH A continuacin se enva los nmeros RPC de la mesa de soporte, cada nmero puede recibir hasta 4 llamadas en simultneo. Cualquier modificacin de los nmeros del Cabecera ser avisada oportunamente por el rea de Instalacin y Mantenimiento MMI DTH.

TIPOS DE ATENCION MESA DE SOPORTE

NUMEROS DE ATENCION 986650354 986638709 986650351

Tabla Nmeros de Atencin Mesa de Soporte 15.4. Contacto Call Center Nmeros de atencin del Call Center para atencin de REGISTRO, ACTIVACION, VALIDACION, EVALUACION CREDITICIA, ETC. Personal Responsable NUMEROS DEL CALL CENTER ( Juan Ramn Rivas RPC *3535 OPCION 8 997548951 Nivel de Escalamiento Cargo 1er Nivel 2do Nivel Coordinador de Activaciones

87

16.

Escalamiento para proceso de Renta Adelantada, Pre Pago, Post Pago.

Todas las Ventas deben de registrarse en el sistema para que se genere la SOT de instalacin. Cualquier problema que reporten los puntos de ventas de no atencin de instalacin se debe verificar en el SISACT si se ha generado la SOT. Flujo para Proceso de Venta es como sigue: 1) 2) 3) 4) 17. Evaluacin. Venta. Se genera SOT. Si tiene Renta, realizar Pago (Aplica solo para RA). Proceso ventas de DAC Receptivo y Proactivo En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalacin al momento de registrar la venta deben comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opcin 6 para que esta ingrese como la venta como Receptivo la cual tendr fecha de instalacin programada. En las zonas donde el DAC no cuenta con cuadrilla de Instalacin al momento de registrar la venta deben comunicarse al CALL CENTER , *3535 Opcin 8 para que esta ingrese como venta PAP.

18. Procedimiento de Pago a Contratistas.

88

19. Manera correcta para completar datos de Acta de Instalacin, Visita y Mantenimiento Modelo Acta de Instalacin

89

Modelo Acta de Visita

90

Modelo de Acta de Mantenimiento

91