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Table des matires

Remerciements....................2 Liste des figures.......................... 3 Liste des abrviations......4 Introduction gnrale.......5

CHAPITRE I. PRESENTATION de CNIA SAADA ............6 I. PRESENTATION de lorganisme daccueil........7 1. Lentreprise CNIA SAADA.....................................................7 1.1. Mentions lgales................8 1.2 Objectifs de CNIA SAADA...........................8 1.3 LAmlioration des conditions de travail ..................8 2. Carte CNIA SAADA............................................3 3. Les produits de CNIA SAADA.............10 3.1les produits particuliers .............10 3.2les produits communauts.... .........11 4. Organisation de CNIA SAADA......12 5. Organigramme de CNIA SAADA.... .. ...13 5.1Branche oprations dassurance ........13 5.2Branche fonctions de support.....14 6. La direction Organisation et systme dinformation .....15 6.1Prsentation de la direction... .15 6.2Organigramme de la direcion .16 6.3 Plan de secours informatique.....18 6.4 Missions de la DSI.... 19

CHAPITRE II. Analyse du projet.....20 1. Cahier de charge........21 1.1 Besoin......21 1.2 Objectif........21 2. Les mthodes danalyse et de conception.....................22 3. Environnement de travail......23

CHAPITRE III. Ralisation de lapplication...........................................................................................25 I. Prsentation de linterface ....26 1. traitements de la rclamation au niveau de laccueil assur27 a. Enregistrement des donnes du contact et de la demande....27 b.Gestion des pices physique reues ...32 2. traitement de la rclamation par les back office mtier.33 a. Choix du service et consultation des demandes en instance..33 b. traitement de la demande .....33 c. Droits daccs.34 Conclusion gnrale..36 Web-graphie.37

Remerciements

En premier lieu, je tiens remercier et exprimer avec reconnaissance ma profonde gratitude Mme KHADIJA HARRAK Responsable Domaine Non Vie, de me faire confiance et de mavoir donn la chance deffectuer mon stage au sein de son quipe et dcouvrir toutes les tches prsentes au sein de son agence. Je tiens remercier tout particulirement mon encadrant monsieur DRISS EL HASSANI pour son accueil et ses conseils prcieux ds mon arriv CNIA SAADA, aussi tout le personnel de la direction du systme dinformation pour leur gentillesse, ce qui ma permis de sintgrer facilement. Jexprime galement mon reconnaissance toutes les personnes qui Partagent sans jamais se laisser mes pire et meilleures moments ; et qui mont soutenues dans chacun de mes instants de faiblesse. Nous pensons tout particulirement tous les membres de nos familles bien aimes qui nont jamais hsit nous offrir le meilleur d. Nous pensons galement tous nos camarades de promotions ainsi qu tous nos amis qui nous ont aids de faon directe ou tout simplement par leur prsence et leur soutien moral. Je remercie galement notre cole et nos enseignants pour qui nous ont prpars thoriquement et pratiquement, ainsi que tout le corps administratif de lcole suprieure de technologie de Mekns.

Listes des figures :


Figure 1 Sige Centrale de CNIA SAADA.................................................................................................................... 8 Figure 2- un systme daccs et de pointage ................................................................................................... 9 Figure 3- Rez-de-chausse ......................................................................................................................................... 9 Figure 4 Carte CNIA SAADA ..................................................................................................................................... 10 Figure 5 Organigramme de CNIA SAADA .................................................................................................................. 14 Figure 6- Branche Oprations dAssurance .................................................................................................................... 15 Figure 6- Branche Fonctions de Support ........................................................................................................................ 15 Figure 8 : Organigramme de la DOSI ............................................................................................................................. 17 Figure 9-Parc SI .............................................................................................................................................................. 20 Figure 10- Environnement de travail .............................................................................................................................. 24 Figure 11-icne de lapplication ..................................................................................................................................... 27 Figure 12-fentre authentification ................................................................................................................................... 27 Figure 13- Accueil-Menu ................................................................................................................................................ 28 Figure 14- Gestion des contact........................................................................................................................................ 28 Figure 15- recherche fentre ........................................................................................................................................... 29 Figure 16- Barre des icnes ............................................................................................................................................ 30 Figure 17- Gestion des contact........................................................................................................................................ 30 Figure 18-Gestion des documents ................................................................................................................................... 32 Figure 19- des demandes en instance .............................................................................................................................. 33 Figure 20-Traitement niveau 2(Contact)......................................................................................................................... 33 Figure 21-Traitement niveau 2(Demande) ...................................................................................................................... 34 Figure 22-Traitement niveau 2(Documents joints) ......................................................................................................... 34

Liste des abrviations :

Introduction gnrale
Une assurance est un service qui fournit une prestation lors de la survenance d un risque. La prestation, gnralement financire, peut tre destine un individu, une association ou une entreprise, en change de la perception dune cotisation ou prime.

La plupart des coles donnent limportance au cot thorique, en effet un stage reste la cl complmentaire pour un tudiant .cest pour cela les coles oblige ses tudiants deffectuer un stage pour quils puissent damliorer leur savoir-faire et accder la vie professionnelle, notre cole propose aux tudiants de la 1re anne deffectuer un stage dinitiation dun mois. Grace ce stage on a pu enrichir nos connaissances, et confronter la vie professionnelle et se concentrer sur le ct pratique plus que thorique cette opportunit nous permis de savoir les problmes du travail en ralit, pour quon puisse les dpass. Le rapport qui est entre vos mains est le fruit de mon travail, en faite vous allez trouver Ci-dessus une prsentation de CNIA SAADA assurance-sige centrale- de Casa Blanca, son organigrammeet une prsentation de la direction du systme dinformation, cest l ou jai effectu mon stage, ainsi une tude de lapplication traabilits des rclamations reues au niveau de laccueil assur .

1re Chapitre

Prsentation de CNIA SAADA

Ce chapitre prsente lorganisme daccueil o jai effectu mon stage dinitiation savoir ltablissement privCNIA SAADA (Assurance) . Cette prsentation comporte une description gnrale du CNIA, ses principales missions, ses attributions et ses objectifs ; ensuite nous allons introduire une prsentation concernant la direction Organisation et systmes dinformation o nous avons t charges de raliser notre projet.

I.

Prsentation de lorganisme daccueil :

1. Lentreprise CNIA SAADA :


CNIA Assurance, a t cre en 1949 sous le nom de Compagnie Nord-Africaine et Intercontinentale dAssurance. 16 ans plus tard, elle devient filiale de la Caisse de dpt et de gestion saffirmant ainsi comme un des leaders dans les activits de collecte et demploi de lpargne. En 1997, ltat cde les parts quil dtient dans cette compagnie Arab-Insurance Group, qui devient alors lactionnaire majoritaire en dtenant 67 % du capital. En 2001, la Compagnie Nord-Africaine et Intercontinentale dAssurance change de nom pour devenir CNIA Assurance et entreprend un vaste chantier de restructuration. Rachete en 2005 par le Groupe Saham, CNIA Assurance aspire devenir un des acteurs majeurs de lassurance au Maroc, dans ce sens elle rachtera en 2006, lassureur marocain Essaada. En juin 2009, la compagnie change de nom pour devenir CNIA SAADA Assurance.

Figure 1 Sige Centrale de CNIA SAADA

1.1.Mentions lgales :
CNIA SAADA Assurance socit anonyme dassurances et de rassurance au capital social de 411.687.400 de DH. Entreprise rgie par la loi n 17-99 portant code des assurances sige social 216, Boulevard Zerktouni 20 000 Casablanca Maroc RC Casablanca : 22.341. CNSS : 167.8541 Taxe professionnelle : 355.11.249 IF : 01084025 Tl. : 0522 47 40 40 Fax : 0522 20 60 81 www.cniasaada.ma

1.2. Objectifs de CNIA SAADA :


CNIA SAADA Assurance a pour objectif tant au Maroc qu ltranger. Lexercice de toutes oprations dassurance et de rassurance contre tous risques. Y compris ceux de la vie humaine et de capitalisation dans les conditions de lagrment accord par le Ministre des Finances. Et gnralement toutes oprations quelles soient commerciales. Industrielles, financires, mobilires ou immobilires pouvant se rattacher directement ou indirectement lobjet social ci-dessus et tous objets similaires ou connexes. Ainsi que celles de nature favoriser directement ou indirectement le but poursuivi par CNIA SAADA Assurance. Son extension. Son dveloppement et son patrimoine social.

1 .3. LAmlioration des conditions de travail :


Lanne 2010 a aussi connu lachvement dun chantier physique avec le

ramnagement durez-de-chausse du sige de CNIA SAADA Assurance qui a permis de doter les collaborateurs dun espace caftria et dune infirmerie aux meilleures normes. Par ailleurs, un systme daccs et de pointage a t mis en place lentre du btiment pour renforcer la scurit et restreindre laccs aux personnes munies dun badge.

Figure 2- un systme daccs et de pointage


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Figure 3- rez-de-chausse

2. Carte CNIA SAADA


Il est signaler que CNIA SAADA couvre tout le territoire marocain par lexistence de vingt directions rgionales dans les grandes villes marocaines savoir : Rabat, Casablanca, Fs, Mekns, Tanger, Marrakech, Agadir, Oujda, Settat, Kenitra et Laayoune.

Figure 4 Carte CNIA SAADA

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3. Les produits de CNIA SAADA


3-1 les produits particuliers
Assurance Automobile :
Es Salama Auto :EsSalama Auto de CNIA SAADA Assurance vous proposez quatre formules flexibles pour choisir librement la couverture qui vous convient. Addamane Auto :Addamane Auto de CNIA SAADA Assurance vous propose une panoplie de garanties complmentaires et de services dassistance gratuits. Ousrat al mouadaf :Cette offre est rserve exclusivement aux fonctionnaires et retraits de la fonction publique pour satisfaire leurs besoins aux meilleurs prix. Ousrataalim :Ce produit a t pens pour tous les membres du corps enseignant, public et priv dans le but de satisfaire leurs besoins. Al ousra :Vous avez deux vhicules ? Al OusraAddamane Auto de CNIA SAADA Assurance vous offre les garanties annexes sur votre deuxime vhicule 1 dh seulement. Pack wwAddamane auto :PACK WW ADDAMANE AUTO est un produit dassurance automobile destin aux vhicules W usage tourisme.

Assurance Multirisque :
Albayt :Pour les habitations de moins de 500 000 dh, la Multirisque Habitation Al Bayt protge votre logement. Albaytalmoumtaz :La couverture Al Bayt Al Moumtaz stend pour une habitation de plus de 500 000 dh jusqu 5 000 000 dh. Choisissez la couverture qui vous convient. La Plaisance :La Multirisque Bateau de Plaisance vous assure contre les risques lis lutilisation des engins de mer usage de plaisance.

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Assurance Vie :
Recoure :Ce produit de retraite cible toute personne dont lge est compris entre 18 et 59 ans dsirant prparer leur retraite de base ou complmentaire.

Assurance Sant :
Assure sant : Dcouvrez Assure Sant : de CNIA SAADA Assurance : Seul produit individuelle sant sur le march.

3-2

les produits communauts

Assurance Accidents Corporels :


Addamane-almadrassi :Addamane Al Madrassi de CNIA SAADA Assurance propose un ensemble de prestations ddies la protection des lves des tablissements scolaires publics. Un produit qui fait ses preuves depuis plusieurs annes.

Assurance vie :
Capitale de fin de priode :Le contrat CFC a pour objet de garantir en cas de vie de lassur lge de 60 ans, le paiement, son profit dun capital augment.

4 .Organisation du CNIA SAADA :


CNIA SAADA Assurance dispose de treize comits internes qui lui permettent doptimiser son organisation et de veiller la ralisation de ses objectifs. Lessentiel de ces comits a t cr suite la fusion de CNIA Assurance et des Assurances Es Saadaet du besoin de bonne gouvernance qui a dcoul de ce processus.

Comits de Gouvernance
Comit Stratgique : Dfinition de la stratgie de lentreprise et sa dclinaison travers le
plan stratgique, les budgets annuels et les projets spcifiques. Comit dAudit :Assister le Conseil dAdministration dans son rle de surveillance du processus de reporting financier et du systme de contrle interne.

Comits Oprationnels
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Comit Excutif : Piloter de faon gnrale lensemble des activits de CNIA SAADA. Comit de Direction : Explique la stratgie et les orientations choisies et gre leurs mises en
uvre. Comit de Pilotage :Grer lensemble des projets stratgiques placs sous la responsabilit de la Direction de Programme. Comit de Souscription :Dfinition de la politique de souscription de lentreprise et du suivi de sa mise en uvre travers notamment les Comits Indemnisation et Surveillance, Marketing et Renouvellement.

Comit de Renouvellement : Dfinit des objectifs de renouvellement valids par le Comit de


Souscription et assure le suivi des ralisations y affrentes.

Comit de Surveillance :mettre en synergie lensemble des dcisions lies la surveillance du


portefeuille et la bonne gestion des risques et des rgles dvaluation.

Comit Marketing et Dveloppement de Produits : suivre le dveloppement et le cycle de


vie des produits et de dcider de leur lancement, leur refonte ou leur mise en run-off.

Comit Organisation et Systmes dInformation :suivre les indicateurs de performance


et de qualit des Systmes dInformation.

Comit de Placement :dfinition de la stratgie dinvestissement de la Compagnie et du suivi


oprationnel de sa mise en place.

Comit de Rassurance :dfinit et met en place le plan de rassurance de la Compagnie.


Comit de Recouvrement :dfinir la politique de gestion du risque de contrepartie li aux intermdiaires et aux assurs et veiller au suivi de sa mise en uvre.

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5. Organigramme de CNIA SAADA :


Dans le but datteindre ses objectifs, CNIA SAADA Assurances sest dote dune configuration en termes dorganisation et dactivits. On assiste alors la cration de deux grands ples dactivits, Pole Assurances et pole Support. Ainsi Lorganigramme de lentreprise se prsente comme suit :

Figure 5 Organigramme de CNIA SAADA

5-1 .Branche Oprations dAssurance :


Cette branche regroupe diffrentes oprations dassurance qui visent faciliter la prise en charge des clients et des intermdiaires en leur offrant un service personnalis.Ainsi, cette branche est principalement en charge de lanimation des rseaux de distribution (agents et courtiers), ainsi que des processus de souscription, de production et de gestion des contrats. Comprenant linspection, cette branche a aussi pour rle de mettre en place et de grer les conventions de collaboration avec les prestataires. Elle intervient galement pour dfendre les intrts de la compagnie en cas de litige sur la mise en uvre de ces mmes conventions. Le ple oprations dassurances est organis comme suit :

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Figure 6- Branche Oprations dAssurance

5-2 .Branche Fonctions de Support


La branche Fonctions de Support regroupe cinq fonctions majeures dont la coordination vise une efficacit optimale : les Fonctions Financires, lActuariat, la Surveillance du Portefeuille, le Recouvrement et les Systmes dInformation. Ensuite le ple oprations de support est organis comme suit :

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Figure 7- Branche Fonctions de Support

6. La direction Organisation et systme dinformation


6 .1- Prsentation de la direction
La direction de lorganisation et des systmes dinformation est charge de grer les systmes dinformation existants et de concevoir les nouvelles infrastructures matrielle, logicielle, tlcoms, permettant damliorer la qualit de service et la rentabilit de la compagnie. La mission organisation consiste mettre en place des nouvelles procdures visant lamlioration de lefficacit collective des diffrentes entits composant CNIA SAADA Assurances.
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Cette direction gre les besoins de la compagnie en ce qui concerne la mise en place et la maintenance des systmes dinformation ainsi que lensemble des applications utilises ce niveau. Elle compte un effectif de cinquante collaborateurs qui veillent au respect des plannings et la fiabilit des informations aux diffrents niveaux de traitement. Rsolument oriente vers la satisfaction du client final et du client utilisateur, la DSI adopte une organisation oriente services :

6.2- Organigramme de la DSI

Figure 1 : Organigramme de la DOSI

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Architecture & Organisation :


Garante de lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation tout en respectant les

objectifs de lentreprise, ses contraintes externes et internes, conduite des missions dorganisation et laccompagner les changements de structures induits suite la mise en place de nouvelles procdures.

Centre de Solution : Pice matresse de la DOSI, ayant pour mission le support et la gestion de projets dans le

respect des normes et procdures. Il est organis en cinq domaines mtiers : Domaine Vie ; Domaine Sant ; Domaine Auto ; Domaine Non Vie ;
Domaine Transverse.

PMO (Project Manager Office) :


Entit de support projet et reporting, charg de suivi et contrle de lavancement des projets, gestion des fournisseurs SI, entit de support par excellence du centre de solution.

Scurit & Intgration :


Charg de dfinir la politique de scurit du Systme dinformation et de veiller son application

tout en proposant des solutions volutives pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son ensemble et en mettant en place une politique dhabilitations, plus lintgration et la Mise en production des nouvelle applications.

Infrastructure Technique :
Srieuse danticiper les volutions technologies et garante du bon fonctionnement du systme

dinformation, elle est organis en trois cellules : Equipe Poste de Travail, lquipe Administration, Systme rseaux et Base de Donnes.

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Service exploitation : Charg des travaux de production SI, lancement des batches, excution des scripts de correction, impression tats, des quittances de renouvellement.. Service desk : Charg de la centralisation et le dispatch de diffrentes demandes et incidents utilisateurs. Afin de russir les missions SI conformment aux objectifs stratgiques de la compagnie, les quipes de la DOSI sont assistes par les dpartements suivants : Pilotage : Garante de lalignement de la DSI par rapport la stratgie d lentreprise et en charge du pilotage de lensemble de lactivit dans le cadre dune approche budgtaire. PMS (Processus Mtiers et Services) : Assurant linterface unique entre la DOSI et les autres entits utilisatrices, cette entit a pour mission la dfinition des processus et lassistance des entits utilisatrices en matire dorganisation en rgime de croisire o a travers des projets spcifiques, elle joue le rle de lAMOA(Assistance la Maitrise dOuvrage). Qualit : Elaboration des procdures qualit, la planification qualit et le contrle du respect et normes en vigueur.
3-Plan de secours informatique Afin de protger ses donnes et de conserver au mieux ses archives, CNIA SAADA Assurance a mis en place un plan de Secours Informatique. Ainsi, un site de back up ddi la rplication des donnes de lensemble des 70 serveurs de production du sige a t cr. Il permet dassurer la continuit des Systmes dInformation en cas de sinistre. Par ailleurs, une nouvelle salle des machines et des crans de supervision de la plateforme informatique compltent lquipement de la Direction de lOrganisation et des Systmes dInformation.

Architecture fonctionnelle
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Type de matriel
Serveurs PC, Laptot PC Imprimante

Local
Sige Sige Agent Sige

Nombre
87 650 500 96

Figure 9-Parc SI

6.4- Missions de la DSI


La fonction SI pour CNIA SAADA Assurances a une importance vitale et critique, le rle SI est peut se rsumer comme suit : Assurer la surveillance et la gestion oprationnelle de lensemble des ressources informatiques, en garantissant : Le niveau et les engagements de service ; La qualit des traitements. Garantir lvolution cohrente de lensemble du SI dans le respect : Des objectifs fixs en termes de dlais et de cots ; Respect des orientations stratgiques du top management.

Dans ce chapitre, nous avons pu dcouvrir de plus lorganisme de CNIA SAADA, en mettant laccent sur ses principales missions et services, nous avons eu galement une vision gnrale sur les diffrentes directions et organisation travers lorganigramme de cette entreprise.

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2me Chapitre Analyse de projet

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Dans ce chapitre, nous prsenterons en dtail le cahier des charge de notre application en dcrivant essentiellement ses fonctionnalits, les fonctions assurer et les objectifs atteindre . Aussi nous allons aborder, la prsentation de la mthode de modlisation utilise dans lanalyse et la conception de notre application , savoir la mthode Merise qui a beaucoup davantages et offre divers diagrammes de conception .

1. Cahier de charge :
1.1) Besoin :
Dans le service DSI, le service a besoin dune application qui permettrait davoir une traabilit des rclamations de lAccueil Assur. , en effet son but de simplifier laccs aux donnes dune manire permanente. Ainsi dautomatiser linformation.

1.2) Objectif :
Cette application, gre les rclamations de lAccueil Assur, en effet on peut ajouter des nouveaux contact s et demandes ou bien gre les pices physiques reues ainsi davoir des informations sur le contact et les pices qui lont eu .Chaque contact est connu par son numro CIN, son nom, son prnom, son adresse, son tlphone, sa ville, son Code Postale son paye et aussi par CIN qui identifie le gestionnaire qui a ajouter celui-ci, dun autre cot la demande est connu par un numro de demande, un service, un rfrence, un niveau, une typologie, un commentaire et une rponse. Aussi on peut consulter et rechercher les demandes.

1) Les mthodes danalyse et de conception :


Merise :
MERISE est une mthode de conception de dveloppement de systme dinformatique, la mthode MERISE est base sur la sparation des donnes et des traitements effectuer en plusieurs modles conceptuel et physique. Latout majeur de MERISE outre la reprsente visuelle, reste la description du systme dinformation par niveaux.
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MERISE propose ainsi trois niveaux dabstraction : Niveau conceptuel(MCD). Niveau Logique ou Organisationnel (MLD). Niveau physique ou Opration(MPD).

MCD (Modle conceptuel des donnes) :


Il sagit donc dune reprsentation des donnes, facilement comprhensible, permettant de dcrire le systme dinformation laide dentits modle base essentiellement sur la notion dentit relation.

MLD (Modle logique des donnes) :


Le modle logique des donnes consiste dcrire la structure de donnes utilise sans faire rfrence un langage de programmation. Il sagit donc de prciser le type de donnes utilises Lors des traitements. Ainsi, le modle logique.

MPD (Modle physique des donnes) :


Cest lacronyme de Modle Physique des Donnes. Dsigne limplantation dun MCD en Merise.

Cration des tables :


Ce qui concerne la cration des utilisateur, affectation,indixation, scan). tables jai 8 tables (authentification, contact, demande, document,

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2) Environnement de travail
Voici une description de lenvironnement logiciel avec lequel nous avons ralis notre projet.

Figure 10- Environnement de travail

PowerAMC :
PowerAMC Modle Orient Objet est un outil de conception trs puissant pour la modlisation oriente objet. Il offre tous les avantages lis la modlisation graphique.

Photoshop :
Photoshop est un logiciel de retouche, de traitement et de dessin assist par ordinateurdit par Adobe. Il est principalement utilis pour le traitement de photographies numriques, mais sert galement la cration dimages.

Screenpresso
Screenpresso est un logiciel de capture dcran (screen capture) en image (screenshot) et en vido (screencast). Microsoft Visual Basic .Net 2010
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Microsoft Visual Basic .Net 2010 est un langage de programmation qui a volu de Visual Basic 6. La principale volution est une orientation objet du langage. volutions : Lorientation objet beaucoup plus marque avec notamment lintgration de la technologie de lhritage, qui jusqu ce jour limitait lindustrialisation du code Visual Basic. Lintgration de lenvironnement de dveloppement (IDE) dans la suite Visual Studio permettant dutiliser dautres langages comme Visual C++ ou Visual C#. La connexion aux bases de donnes facilite par lamlioration des outils de glisser dposer et lutilisation de la dernire technologie ADO. La possibilit de crer des applications Internet beaucoup plus performantes grce lintgration de la technologie XML. Un gnrateur de code SQL beaucoup plus performant. Lcriture de gestionnaires derreurs tenant compte du Multithreading via des blocs TRY/CATCH. La dclaration des variables est rendue obligatoire par dfaut (contrairement au Visual Basic 6 o cette fonctionnalit tait dsactive par dfaut). Lintgration de nouvelles classes dobjet .NET tout en permettant pour les versions intermdiaires de rutiliser les objets .COM rendant la migration plus facile de Visual Basic 6 VB Net.

Microsoft SQL Server


Pour choisir un moteur de base de donnes, il faut examiner certains critres. Les principaux sont : La robustesse (gestion dun grand nombre denregistrement). La rapidit (temps de rponse aux requtes). La facilit dadministration (possibilit de mettre jour, nettoyage, indexation).

Microsoft SQL Server est un systme de gestion de base de donnes (abrg en SGBD ou SGBDR pour Systme de gestion de base de donnes relationnelles ) dvelopp et commercialis par la socit Microsoft. Ltape de la conception nous a permet de maintenir la mthode Merise et de bien lutiliser dans la cration des diffrents diagrammes de notre application pour passer la phase de limplmentation.

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3me Chapitre Ralisation de lapplication

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Aprs avoir finalis ltape de conception, nous passons dans ce chapitre limplmentation de notre application. Nous enchanons par la prsentation du travail ralis et nous terminons par une partie tests et perspectives.

I.

Prsentation des interfaces :


Dans ce paragraphe, nous prsentons les interfaces. Nous profitons de cette prsentation pour faire quelques scnarios dexcution pour montrer quelques rsultats de tests de notre application.

Figure 11-icne de lapplication Une icne sur le bureau permet de lancer lapplication.

Figure 12-fentre authentification Un cran dauthentification illustr par la figure doit donc apparatre au moment de laccs de lapplication, lutilisateur doit identifier par un login et un mot de passe.
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Figure 13- Accueil-Menu Concernant la page daccueil seul les administrateurs daccueil peuvent avoir laccs ce formulaire.
1. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION AU NIVEAU DE LACCUEIL ASSURE a. Enregistrement des donnes du contact et de la demande

Figure 14- Gestion des contact

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Enregistrement des donnes du contact - Ce formulaire concerne les contacts, lutilisateur (gestionnaire/administrateur) peut ajouter ou

supprimer, aussi modifier et rechercher. Ce qui facilite la gestion du contacts. Lors de la prsentation dun visiteur pour la premire fois, le gestionnaire Accueil saisit ses lments didentification : Les champs ncessaires sont : Nom ; Prnom ; Adresse (non indispensable) ; Code Postal (non indispensable) ; Ville (non indispensable) ; Pays (non indispensable) ; Tlphone ; N CIN.

Recherche dun contact : Lorsque le gestionnaire Accueil saisit le n CIN/ le nom/ (y compris les premires lettres) dun visiteur dj enregistr et appuie sur le bouton Rechercher , tous les champs dj saisis doivent apparaitre automatiquement avec possibilit de les modifier.

Figure 15- recherche fentre

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Figure 16- Barre des icnes

. Lutilisation de cette barre des icnes permet de simplifier lutilisation de lapplication. Enregistrement de la demande du visiteur

Figure 17- Gestion des contact

- le formulaire permet la clture la validation la modification et la recherche des demandes. Toute demande est matrialise par un service (ou thme de la rclamation), une typologie, un niveau de demande, une rfrence mtier et un commentaire. Les services suivants (ou thmes des rclamations) doivent tre intgrs au niveau de lapplication :

Indemnisation Sant AMC ; Indemnisation AMC rglement ;


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Indemnisation AT ; Sinistres Auto Corporels ; Sinistres Auto Matriels ; Sinistres Auto Matriels reus par Recours ; Retraite & Bancassurance.

Les typologies relatives ces services, ainsi que les niveaux 1 ou 2 qui y sont rattachs, sont les suivants Typologie AT ; Typologie AMC ; Typologie Auto-matriel.

Niveau de demande :

Les demandes de niveau 1 sont des demandes qui sont des demandes dinformation ou des demandes qui ne ncessitent que la consultation de lapplicatif mtier En revanche, les demandes de niveau 2 sont des demandes qui ncessitent des traitements par les Back Office. Le gestionnaire accueil doit saisir la rfrence de la demande (numro de sinistre ou numro de police).
Commentaire :

Le gestionnaire renseigne un commentaire o il rcapitule le traitement effectu.

A la saisie des donnes de la demande, le systme doit gnrer : le gestionnaire qui a entr la demande (login) la date de rception de la demande (automatiquement la date du jour au format JJ/MM/AAAA) un numro de demande qui sincrmente automatiquement

Le gestionnaire Accueil peut tout moment modifier lensemble des lments, relatifs la demande, dj saisis. En cas de relance dun visiteur sur une rclamation prcdemment enregistre (numro de demande dj enregistr), le systme doit permettre de relier le numro de demande de la relance au numro de demande de la premire rclamation.
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Exemple : si le numro de la premire demande est xxxx, le numro de la 1re relance doit tre 01, celui de la 2me relance xxxx-02. Suite lenregistrement dune demande, le gestionnaire Accueil peut soit :

xxxx-

clturer la demande si cest une rclamation de niveau 1. A ce moment, un champ texte rponse saffiche. Il permet au gestionnaire de saisir la rponse formule au visiteur. valider la demande si cest une rclamation niveau 2. Elle sera alors consultable par le back office mtier concern. b.Gestion des pices physiques reues Figure 18-Gestion des documents

Ce formulaire permet lindixation, limportation et la recherche des documents scannes .

Les visiteurs qui viennent formuler leurs rclamations peuvent apporter des pices physiques. En moyenne, 140 pices physiques sont reues chaque jour. Les gestionnaires accueil doivent scanner ces pices. Lapplication doit permettre de les indexer au numro de la demande de la manire dcrite ci-dessous : Un message contenant la rfrence(s) du(s) document (s), le service et le nombre de documents scanns, permet de confirmer que les documents ont t indexs. Le gestionnaire peut alors consulter les documents scannes sous format PDF et les modifier (mise en page : rotation.).

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2. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION PAR LES BACK OFFICE METIER a. Choix du service et consultation des demandes en instance

Un administrateur de lapplication de chaque Back Office, choisit le service et consulte la liste des demandes en instance (demandes de niveau 2 valides par les gestionnaires Accueil). Il le slectionne et peut soit les traiter soit son niveau soit les affecter un ou plusieurs gestionnaires de son entit.

Figure 19- des demandes en instance

b. Traitement de la demande Lorsquil slectionne une demande, le gestionnaire peut consulter le nom du gestionnaire qui a trait la demande au niveau de lAccueil Assur ainsi que tous les champs, relatifs au contact et la demande, qui ont t renseigns par le gestionnaire Accueil. Si un document a t scann, il peut le consulter.

Figure 20-Traitement niveau 2(Contact)

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Figure 21-Traitement niveau 2(Demande)

Figure 22-Traitement niveau 2(Documents joints)

c. Droits daccs : Un accs administrateur lapplication doit tre donn au responsable de lAccueil assur qui doit avoir une vision globale sur les traitements effectus par lAccueil Assur et lensemble des Back Office. Dans chaque Back Office, une personne doit avoir un accs administrateur aux donnes qui se rapportent aux services qui le concernent. Elle ne doit pas pouvoir consulter les demandes des autres services. Les gestionnaires Accueil ainsi que les gestionnaires Back Office doivent avoir des accs standards cette application.
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Au cours de la cration de diffrentes interfaces de notre application, nous avons eu l'occasion de bien maitriser les outils de dveloppement et d'arriver au rsultat attendu, la ralisation dune application de gestion des rclamations reues au niveau de laccueil assur de CNIA SAADA.

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Conclusion gnrale
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire dassurances et d'acqurir de nouvelles techniques, ctait une exprience enrichissante des comptences techniques au niveau de dveloppement, prsentes au sein de sige centrale de CNIA SAADA assurance. L'application ralis utilis la technologie POO (programmation oriente objet), car, il est difficile de parler de nos jours d'une application qui fait succs et qui soit interprt ou en mode console. Une bonne analyse des besoins suivie d'une conception minutieuse de mon base de donnes et de nos interfaces a fait que jai pu capturer tous les besoins des CNIA SAADA et que jai ralis le travail demand un taux de 100 %. Ceci est par le test de quelques scnarios d'excution de mon application. Durant la ralisation du projet, jai confront quelques difficults concernant la gestion du temps, et la maitrise des langages utiliss ce qui a ncessit une autoformation au cours de l'tape de l'implmentation. Mais grce a cet tablissement honorable, jai bien dcouvrir la vie professionnelle. Jespre que ce modeste rapport pourra reflter mon travail srieux durant la priode du stage.

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Web graphie :
http://fr.wikipedia.org http://fadace.developpez.comC:\Users\V\documents\visualhttp://dc149.4shared.com/doc/6y jlAi3a/preview.html http://www.sourcecodester.com http://www.tackoverflow.com http://www.cniasaada.ma/ http://vimeo.com/47165398 http://www.banque-pdf.fr/fr_rapport-de-stage-cnia-saada.html

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